后勤服務精細化管理
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后勤服務精細化管理范文第1篇
關鍵詞：精細化管理；煤礦；后勤服務
在煤礦企業蓬勃發展過程中，綜合辦公室在礦黨政的領導下也充分發揮了應有的作用，在做好日常工作的同時，突出督查催辦、維護穩定、形象宣傳、綜合服務4項職能，統籌安排全面工作，確保各項工作規范、高效、有序運行。今年以來，張溝煤礦綜合辦公室通過全體人員團結協作，勤奮努力，確實取得了一些成績，但距離上級要求和兄弟單位的工作相比，還存在一定差距。在今后的工作中，我們將全面總結過去的經驗和不足，與時俱進，開拓創新，力爭使各項工作再上一個新臺階。現將結合實際工作進行總結如下。
第一，工作服全部實行公管，井下工人下班將衣服交給服務人員，由專人負責洗滌烘干，保證工人下一班穿上整齊干凈的工作服[1]。
第二，地面設立班車負責接送工人上下班，井下定時定點接送工人，以減輕職工路途疲勞，保證人身安全。
第三，保證職工洗熱水澡、清水澡。澡塘保持清潔、干凈、保暖、通風，并設有必要的服務，如喝水、吸煙等。
第四，在澡塘附近設有按摩、針灸、理療等項目，配備一定的醫務人員對職工進行服務，以解除職工疲勞，保證職工身體健康。
第五，食堂做到飯菜花色品種多，物美價廉，服務周到，并且要服務到桌，向飯館化發展。
第六，宿舍要清潔、衛生，環境要優雅、安靜，使職工回到宿舍有賓至如歸的感覺，從而得到充分的休息。
第七，精神生活要豐富，職工業余時間有充分的活動場所，文化設施要齊全。
經過幾年的努力，我礦實現了這個多年的夢想：工人進出有車接送，工作服全部實行了公管，洗澡后接受理療，清清的熱水澡后來一番燈照和按摩，那個舒服勁就不用說了，職工往食堂一坐，立刻就有服務員上前服務。
二、充分發揮各服務系統的功能
精細化服務管理體系是由各個不同服務系統構成的，各種服務項目也是由各服務系統獨立或相互配合完成的。我礦強調精細化服務管理――誰主管、誰負責，誰工作、誰盡責。因此要實現精細化服務管理，就必須充分發揮各個服務系統的主要功能[2]。
這里所說的生活服務主要包括工作服管理、兩堂一舍管理、生活物資供應等項目，一般是由行政科負責。要搞好生活服務，就必須按照生活服務的職能要求，做好以下幾方面的工作：
第一，完善生活福利設施。職工要吃好、住好、休息好，首先要具備一定的物質條件。近幾年，我礦千方百計籌集資金，努力增加福利設施建設，先后建起了職工福利浴室，內設有飲水廳、吸煙廳、會客廳、按摩廳和理療室；職工餐廳和班中餐食堂購置了許多機械化飲具，實現了主食蒸汽化、烤烙電氣化、高檔副食小炒化、餐具公管化。后勤服務系統的廣大職工還通過修舊利廢活動，開展義務勞動，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了單身公寓的假山、噴泉和涼亭，街心公園配制了長條靠背椅、花燈等設施。職工食堂制作了主食保溫箱、聯合樓生產澡塘、井下職工餐廳、6層的單身公寓、礦醫院等福利設施，單身公寓設有游藝室、圖書室、貴重物品保管室，并配備了彩色電視機，每個宿舍都安裝了暖氣、電扇，配備了大衣柜、床頭柜、沙發等生活用品，基本實現了宿舍用品公管化，為職工創造了一個良好的休息環境[3]。
第二，改善服務態度。要讓職工時時處處感受到礦山的溫暖，就必須努力提高服務質量，改善服務態度。職工每天接觸最多的就是洗澡、吃飯、住宿等幾方面的服務，它是整個后勤服務系統的窗口，過去職工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷飯、冷面孔；到了浴室，不是沒水，就是沒氣，職工意見很大。針對過去的弊病，我礦提出生活服務要“文明、優質、熱情、周到”的要求。在食堂服務方面，除了必須堅持24小時服務外，還要千方百計改善飯菜質量，提供多種服務。隨著生活福利達標活動的深入開展，他們逐步實行端飯上桌服務，向餐館化發展。餐廳設有臉盆、毛巾、保暖瓶等物品，職工可以享受到周到服務。在洗浴方面，公管工作服堅持班班洗、班班烘干，并設有縫補小組。單身公寓服務人員還開展了“安全文明服務”活動，不僅向職工宣傳安全知識，而且還堅持義務定時叫班，保證職工得到充分休息，做到安全生產[4]。
第三，做好綜合服務。結合我礦各項目標任務，綜合辦公室充分發揮參謀和助手的作用，密切各部門工作關系，做好銜接協調工作，為圓滿實現全年發展規劃和經營目標積極主動的做出了應有貢獻。（1）根據領導要求，認真做好來賓的接待工作，接待時要求態度和藹、熱情、耐心、細致，為接待提供良好周到的服務。（2）規范會議管理，召集各種會議，檢查督促領導布置的各項工作的落實情況；在各種會議召開之后，都及時按要求整理會議紀要，以便使會議精神得以及時的上傳下達。（3）做好公文的起草、審核、印發工作。公文代表著企業的形象，其質量高低，直接反應辦公室工作的水平，我們力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明。（4）認真監督、管理好印章的使用，該走哪個程序的，不折不扣的按程序辦理。（5）認真做好文件、報刊、雜志的收發管理，做到投遞快速，收發及時，并嚴格執行保密制度。
結論：總之，精細化管理是煤礦后勤服務系統中的管理方法，搞好煤礦企業的后勤管理工作，無論是對于調動職工積極性，提高勞動生產率，還是建設高標準現代化礦井都具有十分重要的意義。
參考文獻：
[1] 王春平，景龍亮，杜永平，李彬. 淺談精細化管理在油氣生產服務管理中的運用[J]. 中國石油和化工標準與質量，2012，09：198-199.
[2] 張風云. 對改革煤礦企業后勤工作的思考[J]. 中國煤炭工業，2013，05：66-67.
后勤服務精細化管理范文第2篇
關鍵詞：精細化理念；醫院后勤；后勤管理
近年來，我國醫療衛生體制改革不斷加大力度，醫院后勤管理模式也發生很大變化，傳統后勤管理模式無法滿足醫院現代化管理需求，精細化理念在醫院后勤管理中的應用成為必然趨勢。醫院后勤管理有著不可替代的重要作用，將精細化理念引入醫院后勤管理工作，提高醫院后勤管理水平，真正提高醫院管理整體水平。在醫院后勤管理工作中應用精細化理念，大力實施精細化后勤管理，把握后勤管理細節，狠抓后勤基礎性工作，取得精細化管理成效。
一、精細化理念在醫院后勤服務流程中的應用
1.優化醫院門診服務流程目前，很多醫院后勤管理利用信息技術平臺，結合精細化理念優化門診服務流程。在醫院門診平臺上建立醫生工作站，實現醫患就醫信息傳輸。簡化暢通就診流程，患者自主選擇合適醫生，縮短就診時間，拉近醫患距離。門診利用檢驗系統，共享信息傳遞，共享檢驗結果，及時迅速輔助疾病診斷。2.優化醫院水電維修服務流程醫院后勤水電維修工作占著非常重要地位，是醫院后勤服務基本保障能力。醫院水電維修應保障醫院水、電、暖等服務要處于正常狀態，確保24小時做好醫院后勤水、電、暖供給。醫院后勤要實行24小時值班制，確保供電、水工、鍋爐、制氧、空調、電工、電梯值班電話暢通。在醫院后期水電維修服務中，強調每位員工責任意識，將合理利用水、電、暖作為自己義務，強調水電維修服務日常化、常態化，做好水電維修服務定期檢查，將問題遏制在萌芽狀態。一旦發生故障，能夠第一時間快速反應并進行搶修。醫院后勤結合自身實際情況，開通水電維修服務熱線，在接到故障報修熱線時，快速分工保修問題，及時完成水電維修服務工作，克服水電維修難問題，確保維修服務工作方便到位。此外，還要加強后勤水電維修考核，確保各類員工持證上崗，熟悉各種規章制度和安全措施，加強設備運行巡查并做好記錄。一旦發現異常和故障情況，做好準確處理，并詳細記錄；做好后勤設備臺賬，作為維護管理工作；熟悉掌握各類急救方法和安全技術，及時處理維修工作，明確后勤水電維修服務績效標準。3.優化醫院物資管理流程醫院物資作為醫院后勤功能實現的物質基礎，沒有物質支持，醫院后勤服務就流于形式，甚至等同虛設。因此，應優化醫院物資管理流程，加強物資精細化管理，為醫院后勤正常工作提供物資保障，實現醫院后勤各項功能。醫院物資管理內容包括物資采購、物資供應和物資保管等，醫院物資管理應加強醫院衛生材料、機械設備、交通工具、傳導設備、公用設備、低值易耗品等管理工作。醫院物資管理對后勤工作正常運行有非常重要作用，引入精細化理念優化物資管理流程十分必要。醫院后勤物資種類繁多，應嚴格按照后勤各部門的采購計劃進行采購，完成物資采購任務。在物資采購過程中，應兼顧價格和質量，選擇物廉價美的物資進行采購，完善物資采購管理制度，杜絕盲目采購現象。加強醫院物資采購統一管理，按照物資采購目錄結合各部門采購需求，集中管理，招標采購，財務部門進行集中支付，采購全流程、全方位監管。
二、醫院后勤管理中應用精細化理念取得的成果
隨著精細化理念在醫院后勤管理中的應用深入，有效解決了過去后勤管理中存在的問題，追求最大化醫院后勤管理社會效益和經濟效益。醫院后勤管理中應用精細化理念，圍繞“精、細、準、嚴”核心，全面推進后勤精細化管理。在醫院后勤管理中應用精細化理念取得的成效，具體表現為：第一，后勤管理工作出現亮點，應用精細化理念以來，本著精、細原則，對醫院后勤工作情況進行嚴格把關，如，電梯操作文明用語、優質服務，病員服務中心臨床減負，方便病人；第二，員工積極性明顯提升，精細化后勤管理轉變員工思想意識，員工牢記精細化理念，明確各自工作內容，主動工作，加強自我監督約束，不斷完善員工自我行為；第三，后勤服務滿意度顯著提高，醫院后勤管理引入精細化理念，通過對后勤各細項的精細管理，提高后勤工作服務質量，服務滿意度大大提升，遠比過去后勤管理滿意度要高；第四，消耗能源指標大大降低，醫院后勤管理應用精細化理念，做好節能降耗工作，通過制定、實施節能降耗管理辦法，加強后勤空調溫度和照明控制管理，采用雨水收集系統和太陽能系統，杜絕能源浪費消耗，醫院各項能耗指標大大下降，取得明顯效果。本文從醫院后勤管理工作出發，闡述精細化理念在后勤服務工作中流程改造實踐，通過優化醫院門診服務流程，優化醫院水電維修服務流程，優化醫院物資管理流程，使得醫院后勤管理出現亮點工作，提高員工工作積極性，提高后勤服務滿意度，大大降低消耗能源指標，不斷改善醫院后勤管理工作，最大化發揮醫院后勤管理工作中精細化理念效果。
參考文獻：
[1]王志成,奚文波.芻議精細化管理在醫院后勤管理中的應用[J].中國衛生產業,2016(36):103-105.
后勤服務精細化管理范文第3篇
一、當前機關后勤服務中心的現狀
機關后勤服務工作是機關工作的重要組成部分，是機關履行職責、正常運行的重要基礎和保障。機關后勤服務工作的質量，直接影響到政務工作的效率和干部職工的切身利益。機關后勤服務工作的特點主要表現為：廣泛性、服務性、和諧性、瑣碎性、時效性、突發性和知識的多科性，后勤服務保障工作在全局工作中的地位和作用是極為重要的。
國地稅征管體制改革的推進，對機關后勤服務中心的服務能力提出了更高的要求，人員的增加、服務范圍的擴大、會議保障需求的提升等都對服務中心的服務能力帶來了新的考驗。需要相配套的服務設施設備、服務管理體制和服務人員隊伍與之相適應。但由于歷史形成的辦公區較為分散、短時間無法大規模擴展、周邊地域狹窄、空間緊張等的原因，服務功能的改善只能立足現有規模條件進行技術更新和改進，有的服務場區受住房條件限制無法更新。
管理難度大、凝聚力建設存在困難。機關后勤服務人員整體結構的參差不齊，大多數職工身處服務保障第一線，且工作單一、重復性強，人員流動性大、不穩定，客觀上存在著管理難度大、凝聚力建設困難的問題。同時，干部隊伍方面，客觀上存在著人員結構日趨老化、年輕干部總量偏少、干部隊伍梯次失衡、后備干部儲備不足的問題，也進一步增強了抓緊培養鍛煉干部，夯實服務工作組織保障的緊迫感和壓力。
物價的變動和設備的老化，對服務成本的投入造成了一定程度的影響。機關服務中心的服務成本也勢必不斷提高，負擔越來越重。隨著國家改革和政策的調整、人員結構的變化、物價上漲以及服務收費與服務標準的不對稱導致的中心“減收增支”的問題會日益突出，由于編制的有限，人員配備與繁雜多樣的后勤工作相比，就顯得任務多、項目雜，每個人都要身兼數職，許多事做起來力不從心，疲于應付，使服務保障跟不上。
二、更新理念，堅持創新
創新是引領發展的第一動力，是建設現代化經濟體系的戰略支撐。抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。創新是推動人類文明發展的推進器，是科技進步的重要法寶，也是解決問題、化解矛盾的有效途徑。要把創新擺在機關后勤服務工作的核心位置，推進機關后勤工作的理論創新、管理創新、技術創新和文化創新。
后勤服務中心的干部職工自上而下都要堅定改革和創新的信念，切實從思想上進行根本的改變。首先，行政機關的領導需要更新后勤管理理念，理解和貫徹國家推行的改革方針和政策，使后勤革新與市場經濟接軌，福利性、保障性和經營分開。在某些領域探索、引進專業力量，調整和優化資源配置，高效節能。其次，后勤工作人員必須牢固樹立“以人為本、突出服務”的思想理念，堅持“為機關工作服務、為干部職工生活服務”的宗旨，系統化地為干部職工創造和諧的工作環境。
后勤服務中心要堅持管理創新，努力實踐標準化服務。管理創新就是要把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等或要素組合引入機關后勤管理系統，以更科學有效地實現機關后勤工作服務保障全局、滿足職工日益增長的美好生活需要的工作目標。當前，要借鑒質量管理體系認證，對現有的制度進行修訂、補充和完善，吐故納新，從而建立起職責明確、程序規范、流程順暢、高效運轉、全面受控的管理體系，通過制定統一的質量管理文件、程序文件、質量手冊等，實現管理工作由經驗型、隨意性向制度化、規范化、標準化、科學化的轉變，達到全員素質提升、整體保障水平提升，推動機關后勤工作水平的提高。例如：可以明確后勤服務等級標準、收費標準、準入標準、考核標準、獎懲標準、退出標準等。
后勤服務中心要堅持技術創新，積極推行“互聯網+后勤服務”服務模式。隨著大數據時代的到來和智慧城市建設的深入推進，利用“互聯網+”技術打造智能管理服務平臺，融合優化現有服務和保障資源，實現后勤管理服務提質增效，已成為機關后勤工作發展的必然趨勢。新時代機關后勤可以依托局政務外網大力打造機關后勤服務云平臺，積極推進“互聯網+后勤服務”，努力建設機關后勤業務數據庫和機關后勤業務管理信息資源共享平臺，實現后勤現有財務管理系統、資產管理系統等各現有應用系統的資源整合、信息共享和業務協同。
三、大力推行精細化服務
實行精細化服務，必須樹立精細服務的意識，這是推進精細化服務的前提和基礎。細節決定成敗，后勤職工要養成在服務中關注細節的良好習慣，在“三個環節”上體現精細化服務的工作要求。一是在服務準備工作中要“細想”，充分預想各種可能發生的情況，事前的準備要做充分；二是在服務過程中要“細做”，在細心、細致上下功夫，對準備階段的漏項要及時補臺到位；三是在服務完成后要“細思”，認真總結服務工作的得失，不斷充實服務內容和完善服務細節。
實行精細化服務，必須細致研究服務對象、服務內容、服務重點的變化，掌握機關干部職工對后勤服務工作的意見建議，適時改進工作，增強服務的針對性，提高措施的有效性，在后勤服務中體現人性化、個性化、差異化的服務。
實行精細化服務，必須細化服務標準和流程，要對每個服務崗位和每項服務內容，制定措施細化、標準明確、操作方便、考核有效的制度辦法。 “苦練內功、向管理要效益”，學習和引進現代管理理念和機制，在管理工作中積極推行精細化管理，全面提升精細化管理水平。
四、大力建設“服務品牌”
品牌建設是提供高質量機關后勤服務保障的基礎抓手。創建機關后勤服務品牌，要緊緊圍繞機關后勤工作職能，進一步豐富品牌內涵要素，充分體現服務中心、服務大局、服務機關的要求，以“用心服務、深耕服務、品牌服務”的理念提升管理服務水平，以品牌效應塑造良好部門形象，以品牌標準檢驗和推動服務保障質量提升，在理念塑造、行為養成、服務理念、職業道德等體系要素上取得明顯成效，營造濃厚的綠葉文化氛圍，體現出品牌服務的示范性和推廣價值。
服務是機關后勤工作的第一要務，是機關后勤服務品牌的核心價值所在，更是服務品牌創建的題中應有之義。在服務品牌創建、深化過程中，要緊扣“服務”這一核心來謀劃，要優化服務機制，進一步理順職能部門、服務單位和服務對象之間的關系；在優化提高服務工作整體合力上下功夫，在內容上更加突出高效務實節儉，在方式上體現多元融合、兼容并蓄，在對象上做到內外結合、相互促進，按照規范化、標準化、程序化要求，形成服務定式，提高針對性、有效性。
品牌文化是品牌核心競爭力的集中表現，其植根于機關后勤工作總體價值觀，綜合體現了后勤工作特性、經營管理模式、制度氛圍等等內容，是一種軟性的管理。任何品牌的建構都需要一個漫長而不懈努力的過程，“服務品牌”的建設也正是在持續的耕耘中逐漸成熟并發揮效應。機關后勤服務中心要樹立牢固的品牌意識，不斷地探索和實踐品牌建設的精髓與內涵，抓好機關后勤服務品牌創建工作，把服務品牌建設的各項要求具體化、精細化、責任化，切實提升機關后勤服務保障的品質，推動機關后勤工作高質量發展！
參考文獻
1．譚保恒.完善機關后勤保障服務改革促進機關事務管理[J].低碳世界,2017 (02).
后勤服務精細化管理范文第4篇
關鍵詞：醫院后勤管理；精細化管理；實踐；管理制度；服務流程
精細化管理是一種企業管理理念，是以最少管理資源和成本為主要目標，并具體明確量化管理責任，它講究細節、重視落實、質量和效益，要求專注的將每一件事做好，在每一個細節上力求精益求精。這完全符合現代醫院發展、服務質量和社會分工細化對現代管理工作的要求。所以為了讓醫院后勤管理為醫院發展以及醫療工作等提供更優質的服務，就需要加強精細化后勤管理的實踐，進而提高后勤管理的執行力。
1精細化管理的概念及內涵
精細化管理主要依托常規管理，但是其管理思想和模式則是基于常規管理進行的更詳細、深入的研究，其管理目標致力于管理成本的有效降低以及其過程中所占資源的有效減少。精細化管理的內涵可以由7個方面來展開描述，①精細化管理是當前企業管理中使用的一種基于科學的管理方法；②精細化管理推崇遵循制度和程序，而不主張人治；③其管理所研究的對象包括生活中各類別和類型的組織，特別是一些管理處于上升期或者轉型的組織；④精細化管理重視對組織人員的培訓，使其掌握并領會精細化管理的精髓和思想；⑤它反映了企業對管理的極致追求，也是具體體現精益求精思想的方法；⑥精細化管理側重于在原有管理的基礎上不斷提高、改進、完善各單元和運行環節；⑦精細化管理可以實現對個體和整體、短期和長期利益的融合。
2醫院后勤精細化管理實踐
2.1醫院后勤精細化管理的原則 醫院后勤精細化管理是一項涉及醫院方方面面的復雜工程，是為了規范化、細致化管理醫院后勤各項工作。就其精細化管理的實施來說，首先需要結合自身實際情況，分析各部門單位之后方可進行實施，具體來說就是要求后勤管理部門在實施精細化管理時應該遵循四大原則，即全面性原則、數據化原則、底線原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個幾個原則，才能讓后勤部門全員積極投入到精細化管理中，才能更科學、嚴謹的確保精細化管理的實施，并促進下一步的完善，才能清楚認識到可不可以、需不需要再細分這2個問題，才能通過責任的明確解決管理中出現的交叉性問題。
2.2管理制度精細化 在醫院后勤管理中制度管理發揮著重大作用，所以管理部門應該不斷完善和健全、落實相關工作制度，才能使得精細化管理有效的開展下去。通過科學全面的管理制度來約束和規范員工的行為，進而使其更好地完成工作和任務。同時也要逐步細分各班組的規章制度，加強對員工技術要求和崗位職責的完善[2]，落實在實際工作中制度的作用，保障各項管理工作有章可循，順利進行。當然，醫院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項規章制度，已掌握自己的工作內容和要求，才能將精細化管理的標準準確落實到工作的方方面面，并在工作中不斷督促自己改進和完善，從而更好地達到精細化管理效果。但還需要在嚴密性、可行性、o偏袒及時效性原則下以加強管理組織結構的完善和制度職責的完善及督促落實來實現管理制度的精細化。
2.3服務流程精細化 服務流程精細化主要可從門診服務、水電工修為服務及物資管理流程上入手，其門診服務流程可借助網絡信息管理系統來實現服務流程的優化[3]，這樣既可實現患者就醫信息的傳輸，也能為患者提供信息獲取的平臺，同時也為相關工作人員提供相應信息的查詢，例如可以為醫師提供患者各種檢驗結果，提高疾病診療的質量和效果。水電工服務流程上的精細化就需要要求各班組實現全天候值班[4]，并保持值班電話的隨時暢通，以在故障發生的第一時間趕往現場進行搶修，還需要加強日常維修管理，定期檢修，同時還可以成立一個運行保障科，設立水電方面的維修和供應部門，明確各部門相應工作內容和責任，以便更好的完成任務和工作。就物資管理流程的優化則需要物資采購管理制度及采購領導小組和管理辦公室加以實現，按照制度落實物資采購目錄的制定，采購方案的落實和審批，及物資采購，并嚴格按照相關考核標準，予以全方位監管，以保障采購的合理、有效，按計劃和需求予以物資供應，嚴格定額使用，量化管理。
2.4人員管理精細化 醫院后勤管理人員數量較多，但是就精細化管理來說，并不是人越多越好，而是要求兼并技術和管理的復合型人才越多越好[5]，但就目前醫院后勤管理人員來說，這一類人才正是缺乏。而且精細化管理雖然不主張人治，但無論是管理制度和方案的制定，還是其落實，均是人去執行的，所以精細化管理的前提就是人員管理精細化，也就是要求醫院要定時開展崗位培訓和繼續教育，以提高后勤人員的素質、技能水平，進而促進精細化管理的實施。
總而言之，隨著后勤精細化管理實踐的不斷深入，以往后勤管理中存在的諸多問題得到了解決，促進了醫院社會和經濟效益的最大化，同時后勤管理部門本著"精""細"原則，對各后勤部門嚴把關，使得各后勤部門出現了眾多工作亮點，也明顯提高了員工的工作積極性，同時提高了后勤服務滿意度，也降低了能源消耗指標。但后勤精細化管理作為一項持久性的工作，醫院也需要充分認識該管理理念的性質，擯棄急于求成的思想，更深層次的推進精細化管理。
參考文獻：
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后勤服務精細化管理范文第5篇
概況
青島大學圍繞“雙一流”高校建設，不斷推進后勤服務保障快速發展。2000年，青島大學成立后勤管理辦公室，組建后勤集團；2005年，后勤管理辦公室與后勤集團合并，成立后勤管理處；2016年，全校后勤資源整合由自辦后勤向“選后勤、管后勤”轉變。目前，青島大學后勤管理處下設3個內設管理機構、9個內設業務單位。現有后勤工作人員1200余人，其中事業編人員110人，后勤聘用社會用工（主要是勞務派遣）168人和合作企業編制員工（服務外包）約1000人。
存在的問題及困難
事業編人員及自聘社會用工成“雙減”趨勢
“十三五”期間，青島大學后勤事業編制人員“只退不增”“只出不進”，在編職工五年內減少了51%；隨著后勤社會化改革的不斷深入，通過服務外包，物業公司、餐飲企業等大批涌入青島大學后勤服務保障市場，自聘社會用工也在迅速減少，近五年內減少了56%；與此同時，外包企業員工已逐漸成為后勤服務保障隊伍的主體。
后勤隊伍老齡化嚴重、文化水平偏低
近五年來，青島大學后勤事業編人員退休人數高達100余人。截至2020年12月，后勤事業編人員共計110人，其中31歲—40歲3人，占事業編總人數的2.7%；41歲—50歲12人，占事業編總人數的10.9%；51歲—60歲95人，占事業編總人數的86.4%，事業編人員平均年齡已高達54.3歲。隨著退休人員的逐年增多，預計到2026年后勤管理處事業編人員僅剩30余人。受編制限制、工資待遇、發展空間等影響，后勤管理處難以留住和吸引高學歷、高技能、高水平的管理人員和專業技術人員。高校后勤隊伍整體水平不高，素質能力參差不齊，難以適應學校快速發展、師生求新求變的需求，大多面臨梯隊建設斷層、后繼乏人的窘境。
缺乏專業化的服務監管隊伍
近年來，很多高校以競爭的方式吸引社會優質人力資源參與后勤服務保障，逐步實現以“自辦后勤”為主向以“選后勤、管后勤”為主轉變，服務外包逐漸成為占主導地位的后勤運行模式。高校后勤原有的管理隊伍已不能適應快速變化的后勤服務市場，外包企業監管缺乏專業的監管隊伍和統一的監管標準，出現監管松散乏力、“導致監管流于形式，甚至以包代管”的現象，后勤服務外包質量難以保證。
自聘社會用工人員復雜，用工形式多樣，用工成本高
高校后勤自聘社會用工來源復雜，年齡、文化程度等參差不齊，勞動關系不穩定，流動性較大，協議用工、合同用工、農民工、小時工等形式多樣。自《勞動合同法》生效實施后，國家加大對勞動者合法權益的保護，勞動者自身維權意識也日益增強。很多用工由于歷史原因，用工形式并不規范，后勤自聘社會用工存在很大的用工風險。近年來，用工管理逐步走向規范化，根據青島市最低工資標準、社保公積金繳費最新規定，單位需要支付的一個社會用工的最低用工成本約3000元，而用工拿到手的實發工資不到1500元。高校后勤用工成本逐年攀升，人員經費壓力較大，而用工個人工資偏低，只能聘用老齡化、低水平、密集型勞動力，無法留住高層次人才。
對策分析
建立新型人力資源管理機制
隨著在編職工人數的逐年減少，高學歷、高素質的自聘社會用工將成為做好后勤管理、對外服務監管的中堅力量。高校單一的事業編制管理機制已不能滿足后勤發展的需要。首先，要打破身份限制，淡化身份管理，強化崗位管理，重要崗位可采用競聘上崗的方式，公開選拔能力強的人員參與后勤管理，發揮靈活用工的優勢；其次，要重視后勤人才梯隊建設和員工職業規劃設計。后勤隊伍老齡化嚴重，出現斷層，后繼無人，要逐年適度引進高素質、高水平管理人員和專業技術人員；其三，轉變用工形式，減少用工風險。青島大學后勤從2016年開始，自聘社會用工由直接簽訂勞動合同，轉變為勞務派遣的方式，讓后勤社會用工管理更加規范、高效。積極向學校爭取政策，把后勤隊伍建設納入學校人力資源整體規劃，有計劃地選拔后勤優秀社會用工進行培養，建立新型的人力資源管理機制，才能逐步解決后勤管理、技術人才缺乏、老齡化嚴重等問題。
完善人事管理制度，加強精細化管理
精細化管理是現代人力資源管理的重要標志，高校后勤人力資源管理要樹立精細化的管理理念，“以標準化、規范化的管理理念為前提，以系統科學的考核體系為手段，通過科學的管理、細化的程序、規范的制度提高高校后勤人事工作效率”。青島大學后勤管理處將6T管理理念植入人力資源管理的全過程。其一，2016年專門設立后勤人力資源管理部，專人、專職負責社會用工的規范化管理；制訂了《后勤管理處社會用工管理辦法》，對崗位分類、招聘管理、薪酬分配、考勤考核、約束激勵機制等進行明確規定，使社會用工管理有章可循；印制了《人力資源6T精細化管理服務手冊》，對人事管理工作流程進行梳理，讓各項工作更加明晰、規范。其二，與學生創業團隊共同開發“人力資源管理系統”，通過信息化建設，實現人事管理的精細化。系統在后勤人力資源檔案管理、薪酬發放、用工流程等方面發揮了很大的作用，特別是疫情防控初期，通過網上工資審批流程，實現無紙化辦公，不受時間、地點的限制，充分顯示出了系統的優越性。
建立一支專業化的監督管理隊伍
隨著對外開放程度的提高和師生需求的增長，很多高校已轉為以服務外包為主的管理模式，后勤服務保障的內涵和外延都在悄然變化，加強對外包企業的服務監管，成為后勤發展迫在眉睫的工作。后勤管理處要及時把握職能轉變，加強服務監管職能建設，建立一支精干、高效的專業化監管隊伍，掌握國家相關政策法規，熟悉物業、餐飲、能源、教場管理等后勤服務的行業標準，同時，了解校內各項規章制度和校園實際情況。只有專業的人干專業的事，才能讓引進的外包服務企業健康運行，真正實現做實管理、做強保障、做優服務的引進目標。
加強與合作企業員工的溝通交流，建立統一的價值體系
其一，加強制度文化建設，用統一的規章制度和工作標準進行約束。青島大學后勤管理處不斷修訂、完善《后勤制度匯編》，包含教場管理、物業保潔、餐飲服務、安全管理等20余項規章制度和后勤服務人員的行為規范，這些制度和標準對所有后勤服務人員具有普遍的約束力；其二，建立統一的后勤價值榮譽體系，在年度評優中，將合作企業員工納入評選范圍，讓合作企業及員工真正融入高校后勤服務；其三，用真誠的后勤文化包容外包企業。每個外包企業都有自己獨特的企業文化，高校后勤與外包服務企業休戚相關，追求的目標是一致的，讓學校放心，讓師生滿意。后勤管理處要發揮主人翁意識，讓引進企業人員感受后勤文化，樹立“大后勤”的服務理念。
在高校社會化改革不斷推進的今天，后勤人力資源管理面臨諸多問題和挑戰，只有緊跟時代步伐，結合高校實際，建立新型人力資源管理機制，充分調動各類后勤服務人員的積極性、創造性，才能為學校發展提供可持續的后勤服務保障，才能實現員工個人、合作企業、學校師生共同發展、共同受益的健康發展目標。
參考資料：
[1]趙相華.當前高校后勤存在的問題、困難與對策建議[J].高校后勤研究，2020（11）：5-8；17.
