加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作

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加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作范文第1篇

為堅持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的平臺作用，及時反映社情民意，疏導(dǎo)公眾情緒，唱響宣傳稽東鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型升級、科學(xué)發(fā)展的主旋律，現(xiàn)就加強全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出如下實施意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的新聞傳媒，已成為各種社會思潮、各種利益訴求的集聚地，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是反映社情民意的重要渠道，是新時期黨的宣傳思想工作的重要陣地和載體。加強網(wǎng)絡(luò)管理，全面、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)權(quán)，營造積極向上的主流輿論，對我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境具有十分重要的現(xiàn)實意義。

二、加強組織，明確網(wǎng)絡(luò)宣傳管理的主要任務(wù)

成立互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立一支由網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員、網(wǎng)絡(luò)輿情評論員組成的高效有序的網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置隊伍，強化網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，做好對重大網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤、督查和協(xié)調(diào)工作。

（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人由互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。主要職責(zé)是：根據(jù)權(quán)限通報稽東鎮(zhèn)管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件及其處理結(jié)果；收集網(wǎng)民意見、建議，釋疑解惑，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點話題，主動引導(dǎo)日常和突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，第一時間權(quán)威信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員主要由宣傳干事?lián)巍Ｖ饕氊?zé)是：日常監(jiān)測稽東鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息；收集整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時報送給網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情要及時上報縣互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理中心；協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人做好網(wǎng)上輿情引導(dǎo)工作；認(rèn)真完成縣網(wǎng)宣中心布置的任務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿情評論員由各辦評論員擔(dān)任。主要職責(zé)是：關(guān)心網(wǎng)絡(luò)輿情信息，日常監(jiān)測涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，對網(wǎng)民關(guān)心的問題進(jìn)行正面引導(dǎo)，及時在全縣網(wǎng)絡(luò)民生直通車平臺信息；收集整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，如發(fā)現(xiàn)涉及到本部門的重大網(wǎng)絡(luò)輿情、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)時，要及時上報網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、輿情管理員和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照宣傳提示口徑，通過撰寫博文、評論、留言發(fā)帖等方式，正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論；協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、輿情管理員做好網(wǎng)上輿情引導(dǎo)工作，完成互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的有關(guān)工作任務(wù)。

三、健全機制，建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置的工作機制

按照“積極利用、正確引導(dǎo)、確保安全”的原則，加強網(wǎng)上輿情收集、會商、研判、引導(dǎo)工作，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資政作用。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集匯報制度。要求網(wǎng)絡(luò)輿情評論員每天至少瀏覽一次各門戶網(wǎng)站和本地互聯(lián)網(wǎng)，尤其是貼吧、BBS、博客、微博等，對涉及稽東鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、查詢，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，主動答復(fù)處理相關(guān)咨詢、投訴、建議，及時將網(wǎng)絡(luò)輿情情況報告互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；表現(xiàn)形式；應(yīng)對方法

隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比88.9%。網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模為5.55億。使用率為83.1%。

在新時期復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系環(huán)境下，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響醫(yī)療機構(gòu)形象和聲譽的一個重要因素，如何應(yīng)對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為醫(yī)院管理者的一項重要課題。

1.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的定義。網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過網(wǎng)絡(luò)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持有的有著較強影響力和傾向性的言論觀點。這些觀點主要在新聞評論、論壇、聊天室、微博、微信、QQ群、博客、電子郵件、手機短信及對新聞的跟帖、轉(zhuǎn)帖實現(xiàn)并逐漸加強。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)中輿情的反應(yīng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的輿情交互途徑，成為了社會大眾對現(xiàn)實社會的真實反應(yīng)。

1.2 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的定義。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)上形成、傳播，并已經(jīng)或可能對醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序及社會形象產(chǎn)生影響的涉及醫(yī)療安全和醫(yī)患關(guān)系的輿情。

2.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與規(guī)律

2.1輿情的突發(fā)性強。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，由于借助網(wǎng)絡(luò)平臺傳播信息簡單且身份隱蔽，網(wǎng)民能夠快速、大膽的發(fā)表意見，一個事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。

2.2 輿情的難控性。醫(yī)療問題一直以來都是老百姓關(guān)心的熱點話題，一旦部分網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、隱蔽性進(jìn)行非理性輿情的“自由”傳播，甚至發(fā)酵、放大、變形，就會給醫(yī)院管理部門對輿情的控制和引導(dǎo)帶來一定的困難和挑戰(zhàn)，而此時想用技術(shù)手段進(jìn)行控制是不太現(xiàn)實的。

2.3內(nèi)容的偏差性。由于處于虛擬空間中，群體狀態(tài)下的公眾是情緒化的，此時人人都是新聞?wù)撸又糠志W(wǎng)民的理解能力、人生觀價值觀和周圍環(huán)境的影響，對某些醫(yī)療問題會固執(zhí)己見，加之一些別有用心的人借機亂發(fā)虛假信息，制造與事實不相符的輿論給醫(yī)院施加壓力，這些虛假信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播放大后，其后果均可能與存在的事實有較大出入，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系更加緊張。

2.4后果的破壞性。網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)后，社會輿論往往會出現(xiàn)一邊倒現(xiàn)象，若處置不當(dāng)，可能會影響到醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，甚至引發(fā)，對當(dāng)事醫(yī)院、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員乃至整個醫(yī)療行業(yè)都有著強烈而深遠(yuǎn)的破壞性。

3.有效加強應(yīng)對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的對策措施

3.1成立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測防控工作，建立高效的輿情監(jiān)測和預(yù)警機制，設(shè)立專門的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室，并確定專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作，對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，增強他們應(yīng)對輿情的處理能力。

3.2建立網(wǎng)絡(luò)輿情報告制度。指派專人每日瀏覽國內(nèi)知名的各大網(wǎng)站等，及時掌握涉及本院的輿情信息，同時與縣委宣傳部網(wǎng)絡(luò)辦做好溝通聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)院相關(guān)輿情，立刻上報黨委領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

3.3建立網(wǎng)絡(luò)輿情反饋機制。監(jiān)測到有關(guān)涉及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情后，黨委領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信息內(nèi)容及分類及時拿出相關(guān)處理意見并明確相關(guān)科室限期辦理。辦理科室核實輿情反映的問題，調(diào)查了解后作出解釋與處理意見，后由宣傳部門統(tǒng)一在網(wǎng)上對網(wǎng)民意見和疑問進(jìn)行及時有效的回復(fù)和答疑。

3.4主動與發(fā)帖者溝通聯(lián)系。對某些網(wǎng)民反映醫(yī)院個別工作人員因服務(wù)不規(guī)范或者溝通不到位，給病人帶來不便或?qū)е禄颊呒凹覍俨粷M意而投訴的案例，一般通知當(dāng)事人并由院部牽頭與發(fā)帖者主動溝通，當(dāng)事人對工作中的不足主動道歉，以獲取病人及家屬的諒解并爭取撤帖。

3.5加強與媒體的溝通交流。對涉及醫(yī)院醫(yī)療糾紛、管理不規(guī)范、救治不及時等一些群眾關(guān)注度高的案例，一般采取主動與相關(guān)新聞媒體記者聯(lián)系來院采訪報道，真實的信息，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向。另外及時與宣傳部網(wǎng)信辦領(lǐng)導(dǎo)溝通，與相關(guān)論壇、網(wǎng)站版主取得聯(lián)系，把相關(guān)案例的真實情況及調(diào)查結(jié)果向他們反饋，盡可能獲得他們的理解和幫助。

3.6建立醫(yī)院新聞發(fā)言人制度。遇有突發(fā)事件和網(wǎng)民反映的熱點、難點等輿情，由新聞發(fā)言人代表醫(yī)院統(tǒng)一對外信息，新聞發(fā)言人一般由醫(yī)院黨委副書記和分管醫(yī)療的副院長擔(dān)任，如遇緊急特殊事件發(fā)生，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)指定事件處理的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。新聞發(fā)言人的信息應(yīng)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體決議后敲定，按照確定的口徑統(tǒng)一對外，確保的信息全面客觀，措辭嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)準(zhǔn)確。

3.7強化醫(yī)院正面宣傳力度。在本地電視、新聞媒體、網(wǎng)站、醫(yī)院報紙、醫(yī)院宣傳欄等主動反映醫(yī)院服務(wù)群眾、提高技能、改進(jìn)工作的決策、舉措、成效、亮點和各類先進(jìn)典型等方面信息，不斷強化正面宣傳力度，積極傳播正能量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

4.思考

雖然經(jīng)過一系列的努力，我院在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處理方面積累了一些經(jīng)驗，但我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到醫(yī)院在管理和服務(wù)中亟待改進(jìn)的方面還有許多，需要我們在今后的工作中不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，這樣才能防患未然，從源頭上遏制輿情危機。

4.1改進(jìn)服務(wù)不斷修復(fù)醫(yī)院形象。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些批評和指責(zé)，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，有則改之，無則加勉；要從管理、制度、人員、服務(wù)等各方面進(jìn)行危機后的形象修復(fù)工作，最大限度地消除輿情給醫(yī)院各方面帶來的負(fù)面影響，因此每一個輿情事件的結(jié)束并不代表著醫(yī)院輿情工作的完結(jié)，而正是醫(yī)院形象修復(fù)工作的開始。

4.2善待媒體實現(xiàn)合作與雙贏。醫(yī)院要認(rèn)識到與媒體打交道的重要性， 平時主動與媒體建立密切的溝通機制，接待媒體采訪要做到有理、有利、有節(jié)原則，不刻意躲避媒體，要借助媒體的力量來應(yīng)對和化解各種輿論危機，及時消除不良影響，善用媒體，努力實現(xiàn)合作與雙贏。

4.3處理好網(wǎng)上與網(wǎng)下的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生后，進(jìn)行應(yīng)急處置的同時，網(wǎng)下要及時與患者、當(dāng)事人取得聯(lián)系，加強溝通，化解矛盾、解決問題，一經(jīng)查實嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰，為醫(yī)院的發(fā)展?fàn)幦『椭C的內(nèi)外環(huán)境。

4.4做好專業(yè)人員培訓(xùn)工作。加強單位網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍專業(yè)化培訓(xùn)工作，定期安排專業(yè)人員開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，掌握醫(yī)療信息傳播、輿情發(fā)生和熱點聚焦的規(guī)律，提高捕捉、分析、應(yīng)對不良輿論信息的能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 曹文獻(xiàn).積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情 有效促進(jìn)和諧醫(yī)療[J]. 醫(yī)院管理雜志，2012，19（10）：901-903.

[2] 劉琰，張曉膺，周瑞玨.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與應(yīng)對[J]. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，3（24）：89-91.

加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作范文第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情監(jiān)測；指標(biāo)體系

有效加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析，才能實時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析工作重要環(huán)節(jié)包括采集、整理和分析輿情信息，需要構(gòu)建一定的指標(biāo)體系，評價揭示網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特征與變化規(guī)律。指標(biāo)是在評價某些研究對象所確定的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，包括指標(biāo)名稱和數(shù)值。網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系是由相互聯(lián)系、相互補充的指標(biāo)組成的統(tǒng)一整體，用于反映網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合狀況，揭示其中的各個方面。本文首先介紹輿情監(jiān)測的來源范圍，接著闡述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測指標(biāo)的構(gòu)建原則與內(nèi)容，提出從主題匯聚、熱度、內(nèi)容傾向性、預(yù)警等方面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測指標(biāo)體系。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測來源

網(wǎng)絡(luò)信息的來源不斷趨于多樣化，從傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站、博客論壇，發(fā)展到微博、微信等社會化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[2]。準(zhǔn)確把握輿情態(tài)勢，防止監(jiān)測分析片面化，需要增加信息來源范圍。然而，輿情監(jiān)測難以捕獲所有網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)輿情的來源選擇就顯得非常重要。在網(wǎng)絡(luò)上，表現(xiàn)為圍繞新聞、事件、問題與個案等產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)信息。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息來源選擇主要包括：

（1）主流媒體新聞網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)新聞是民眾獲取信息的重要來源，特別是主流媒體的新聞。重大性與突發(fā)性輿情都會及時出現(xiàn)在主流媒體，聚集大量網(wǎng)民跟帖評論，是輿情的重要來源與傳播源頭。（2）論壇。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，網(wǎng)民會發(fā)出具有個人觀點看法的各類信息。在輿情監(jiān)測工作中，接觸到的近半信息都來自于各種論壇。（3）博客。博客是個人分享、交流思想知識的空間，會對熱點和新聞事件、特定話題和現(xiàn)象發(fā)表個人評論，是輿情信息的重要載體之一。博客數(shù)量眾多，主要采集專家、知名人物的博客及網(wǎng)民回復(fù)。（4）視頻網(wǎng)站。視頻網(wǎng)站是社會生活和事件的記錄與者，并且大多視頻網(wǎng)站提供給留言功能，比如優(yōu)酷、愛奇藝等。視頻信息鮮活，網(wǎng)民會分享觀感看法與態(tài)度，視頻標(biāo)題與描述信息為輿情數(shù)據(jù)的整理分析提供了可能和便利。以往工作容易忽視這類輿情載體，而實際中一些輿情事件會較早通過視頻網(wǎng)站傳播。輿情監(jiān)測工作需要重視視頻信息的價值，及時采集抽取其中的有價值信息。（5）社交媒體。在社交媒體應(yīng)用上，國內(nèi)主要是微博和微信。微博相對數(shù)據(jù)開放，數(shù)據(jù)量巨大，很難在較短的輪詢時間窗口完成采集遍歷。所以，與傳統(tǒng)博客類似，選擇其中的部分微博。微信主要限制在個人通訊范疇，主要將微信公眾號作為輿情信息來源。另外，一些網(wǎng)站由于贏利、點擊量等原因，有意甚至惡意炒作負(fù)面信息。所以，要區(qū)分標(biāo)識這類信息來源。同時，在采集器設(shè)置上進(jìn)行一定限制和過濾，避免采集處理過多無效無關(guān)數(shù)據(jù)。

2 監(jiān)測指標(biāo)構(gòu)建原則

網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系的構(gòu)建原則應(yīng)包括：（1）主題性。具體的輿情工作具有明確的服務(wù)對象，其輿情內(nèi)容具有鮮明的主題、行業(yè)或領(lǐng)域性質(zhì)。輿情監(jiān)測的目的是及時識別問題與風(fēng)險。因此，輿情指標(biāo)應(yīng)對各類信息做出靈敏響應(yīng)。（2）可靠性。指標(biāo)的選取要有相對可靠性與穩(wěn)定性，確保指標(biāo)的使用在時間上有延續(xù)性[1]。（3）系統(tǒng)性。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析工作是一項十分復(fù)雜的過程，涉及內(nèi)容眾多。指標(biāo)體系一定要盡量全面完整形成整體，覆蓋輿情工作流程，從多層次多角度揭示網(wǎng)絡(luò)輿情特征。（4）實用性。輿情監(jiān)測指標(biāo)必須反映輿情演化趨勢與客觀規(guī)律，符合網(wǎng)絡(luò)輿情工作需求與相關(guān)流程，便于分析和引導(dǎo)輿情。同時，指標(biāo)的計算分析結(jié)果要盡量便于理解與解釋說明，為輿情簡報等工作提供必備的數(shù)據(jù)支持。

3 監(jiān)測指標(biāo)體系

（1）主題聚合

按照內(nèi)容相關(guān)度準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)聚合輿情信息，是準(zhǔn)確把握輿情整體走向、媒體與網(wǎng)民言論態(tài)度的前提。主題聚合即指依據(jù)信息內(nèi)容實現(xiàn)信息的分類與聚類，是輿情話題發(fā)現(xiàn)與話題追蹤的基本支撐。從技術(shù)實現(xiàn)角度，主題聚合涉及信息內(nèi)容分析，大多都是基于詞語匹配的聚分類方法實現(xiàn)輿情話題發(fā)現(xiàn)與追蹤等主題聚合功能。然而，文本中存在大量詞形不同，但意義關(guān)聯(lián)的近義詞、同義詞與相關(guān)詞，內(nèi)容相同或相近的新聞、帖文會出現(xiàn)在不同的頁面與帖文。輿情信息中包括大量短文本，特別是網(wǎng)民回帖評論，存在明顯的語義特征稀疏問題。分類體系只限于關(guān)鍵詞本身，不具備主題詞的語義描述，容易影響聚分類的準(zhǔn)確率與召回率，主題聚合指數(shù)的性能會受到明顯限制。一個解決方法是構(gòu)建語義知識，并擴(kuò)展語義計算模型提高分析的準(zhǔn)確程度；利用當(dāng)前的最新技術(shù)，比如深度學(xué)習(xí)方法，通過構(gòu)建具有多隱層的學(xué)習(xí)模型，以海量輿情數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練集，學(xué)習(xí)擴(kuò)展語義特征，提升內(nèi)容分析的準(zhǔn)確程度。

（2）熱度

輿情熱度衡量輿情被關(guān)注的程度與傳播范圍。輿情熱度主要包括輿情關(guān)注度、傳播覆蓋度、輿情權(quán)威度等二級指標(biāo)。一些研究提出地域關(guān)注度指標(biāo)[3]，但網(wǎng)民IP地址對于第三方采集系統(tǒng)是難以大范圍直接獲取的。其中，輿情關(guān)注度采用主題內(nèi)容下輿情信息的關(guān)注數(shù)量衡量，具體是篇目、瀏覽、回復(fù)數(shù)量的綜合加權(quán)值，一般以線性累加和公式計算。該指標(biāo)主要從網(wǎng)民角度，衡量輿情內(nèi)容的被關(guān)注程度和感興趣情況。覆蓋度是指主題信息在采集來源站點中出現(xiàn)的比例。輿情信息來源站點是經(jīng)過篩選的，代表輿情在整個監(jiān)測范圍內(nèi)的傳播程度。由于信息來源規(guī)模與特點不同，所以需要對來源類型預(yù)設(shè)參數(shù)再進(jìn)行比例計算。權(quán)威度指輿情信息的來源權(quán)威度，比如人民網(wǎng)的權(quán)威度較高而小型商業(yè)新聞網(wǎng)站的權(quán)威度低，知名公眾人物的博客權(quán)威度較高。權(quán)威度通過預(yù)設(shè)參數(shù)區(qū)分主流媒體、論壇、博客、微信公眾號的來源指標(biāo)。最后，將以上二級指標(biāo)綜合加權(quán)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理得到主題熱度。

（3）內(nèi)容傾向

內(nèi)容傾向是信息內(nèi)容中包含的觀點態(tài)度，內(nèi)容傾向指標(biāo)用于統(tǒng)計輿情信息中的各類情感傾向類型數(shù)量。傾向類型主要分為兩類：正面（褒、支持）、負(fù)面（貶、反對）。文本中的句子不僅包括情感詞，而且包含一些具有較強情感色彩的形容詞、程度副詞、感嘆詞、否定詞等影響判斷情感傾向的因素。區(qū)分輿情的傾向性，需要構(gòu)建情感詞庫作為智力支撐，才能提高情感判斷的范圍與準(zhǔn)確性。比如鄙視、侵犯屬于負(fù)面動詞，而擁護(hù)、贊揚屬于正面動詞，安全、漂亮屬于正面形容詞。“鄙視這種言論”，“這種裝置不安全”，可以依據(jù)其中的動詞形容詞判斷情感傾向。

傳統(tǒng)手工構(gòu)建的情感詞典覆蓋面有限，難以滿足實際運用。考慮到技術(shù)實施的快速性、易用性以及語義問題。借助已有情感詞典構(gòu)建基本情感詞庫，運用Word2Vector工具將語料庫（比如已采集輿情信息、維基百科知識）轉(zhuǎn)換為詞向量，計算其他詞語與已知情感詞的語義距離，構(gòu)建情感詞特征空間[4]。通過擴(kuò)展情感詞庫，判斷廣泛的情感傾向。輿情信息中的回帖或評論大多由較短句構(gòu)成，其中句子s中的情感詞表示為，s的情感類型。其中，表示詞wi的傾向類型。如果wi前面否定詞個數(shù)是奇數(shù)，則反置wi的極性傾向。將傾向性判斷問題轉(zhuǎn)化為文本分類問題，這樣可以有效判斷各種長短文本的情感傾向，得到主題信息的情感態(tài)度頻率分布與內(nèi)容傾向趨勢。

（4）預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)為海量的網(wǎng)絡(luò)信息，輿情變化程度對應(yīng)相應(yīng)數(shù)據(jù)的特征與趨勢。所以，監(jiān)測分析數(shù)據(jù)變化可以描述輿情的影響趨勢，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行危機預(yù)警。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理存在應(yīng)急準(zhǔn)備不足，報送時間不及時，突發(fā)事件響應(yīng)速度慢等不足。一個重要原因是網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警能力相對較弱。輿情監(jiān)測需要增強輿情信息的分析和預(yù)測，將工作重點從單純的收集有效數(shù)據(jù)，向深入研判與預(yù)測輿情的趨勢方向拓展。常用的思路與方法是：預(yù)設(shè)時間窗口，獲取主題信息數(shù)量，內(nèi)容敏感程度，負(fù)面傾向性評價數(shù)量比例，傳播范圍等基本特征與指標(biāo)。計算歷史窗口下的信息增長率、增長梯度等變化程度，評估輿情信息的數(shù)據(jù)變化趨勢并制定預(yù)警級別。進(jìn)而，以數(shù)據(jù)挖掘為核心技術(shù)，應(yīng)用不同的數(shù)據(jù)模型方法，比如傳統(tǒng)的多元回歸、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、決策樹、支撐向量機等預(yù)測輿情發(fā)展趨勢。如果大于某閾值或符合預(yù)定模式，認(rèn)為需要預(yù)警，即從海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中預(yù)判出潛在的危機隱患。

參考文獻(xiàn)

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加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作范文第4篇

[關(guān)鍵詞]高校網(wǎng)絡(luò)輿情機制；思想政治教育；大學(xué)生

[中圖分類號] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）08-0185-02

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情在高校范圍的發(fā)展和滲透，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響和制約大學(xué)生思想政治教育發(fā)展的重要因素，使得大學(xué)生的思想政治教育工作任重而道遠(yuǎn)。我們應(yīng)該進(jìn)行積極探索，認(rèn)真研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下的思想政治教育工作的新特點、新問題、新挑戰(zhàn)，正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地，強化網(wǎng)絡(luò)綜合管理，不斷提高新時期大學(xué)生的思想政治教育水平。

一、在“建好網(wǎng)”上下功夫，著力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)主流輿論陣地

（一）創(chuàng)新宣傳內(nèi)容和方式，不斷壯大高校主流思想陣地

網(wǎng)站建設(shè)在形式上要注重思想性、藝術(shù)性和趣味性的統(tǒng)一，在內(nèi)容上堅持正面宣傳為主，又要突出服務(wù)功能，在宣傳手段上應(yīng)多樣化，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“多媒體”優(yōu)勢。堅持理想信念與深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育相結(jié)合、道德基礎(chǔ)與加強社會主義核心價值觀教育相結(jié)合、主流思想輿論與加強高校意識形態(tài)引導(dǎo)管理相結(jié)合、文化傳承創(chuàng)新與建設(shè)具有中國特色和體現(xiàn)時代要求的大學(xué)文化相結(jié)合。利用傳統(tǒng)文字、圖片、音頻、視頻、論壇等形式結(jié)合微博、微信等新媒體廣開言路，集思廣益，針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情中大學(xué)生們關(guān)注的熱點、焦點問題，在網(wǎng)站上引領(lǐng)并設(shè)置熱點專欄、輿情互動板塊、留言板塊，增強紅色網(wǎng)絡(luò)文化信息傳播的方便性、快捷性、及時性，使主流思想內(nèi)化于心、外化于行，成為大學(xué)生的價值追求和自覺行動。

（二）把握網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容導(dǎo)向，不斷加強輿論引領(lǐng)

大學(xué)生思想政治教育主題網(wǎng)站的內(nèi)容，必須堅持正確的政治方向，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，旗幟鮮明的與錯誤言論、思潮展開批評，努力營造積極向上的主流輿論，做到在網(wǎng)上有黨、團(tuán)組織的聲音，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)，打造大學(xué)生喜聞樂見的“紅色網(wǎng)站”，唱響“主旋律”。

（三）鼓勵大學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開放學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源

以生為本，鼓勵學(xué)生社團(tuán)組織在學(xué)校網(wǎng)站開設(shè)校報、校園網(wǎng)絡(luò)BBS、校園廣播站、校園電視臺等板塊。開展網(wǎng)上知識競賽、問卷調(diào)查、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)上警示教育等活動，讓學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)空間主體，滿足大學(xué)生求新、求異、求特的需求，鍛煉學(xué)生進(jìn)行合理有效的網(wǎng)絡(luò)參與、網(wǎng)絡(luò)批評、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，進(jìn)而達(dá)到教育的目的。

二、在“管好網(wǎng)”上出實招，切實提高網(wǎng)絡(luò)管理水平

不斷完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，加強高校校園網(wǎng)站聯(lián)盟建設(shè)，對于高校BBS等信息交流平臺，建立相關(guān)條件準(zhǔn)入機制，嚴(yán)格實行用戶實名注冊制度，加強校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫和IP地址分配使用逐級責(zé)任制。必要時，可與轄區(qū)公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處合作，在校園網(wǎng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)器，連接校園網(wǎng)核心交換機，方便公安局遠(yuǎn)程監(jiān)控和查找學(xué)校用戶網(wǎng)絡(luò)信息訪問和情況。同時，不斷加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的研究和應(yīng)用，建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)、信息適時監(jiān)測與跟蹤系統(tǒng)，加強綠色信息屏障，對網(wǎng)絡(luò)不良信息進(jìn)行過濾，對部分信息進(jìn)行分級處理，堅決抵制有害和低級庸俗等各類消極、灰色信息，通過信息技術(shù)層面更好的協(xié)助網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

三、在“用好網(wǎng)”上建機制，有效開展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)和思想疏導(dǎo)

（一）完善輿情信息的采集處理機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、采集和研判是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)和前提。一是要完善高校輿情監(jiān)測系統(tǒng)。運用科學(xué)方法多維度從學(xué)習(xí)、生活等角度對網(wǎng)絡(luò)中的輿情信息進(jìn)行實時“t望”監(jiān)測，自動挖掘采集、分析、匯總和監(jiān)視，有效鑒別、合理篩選關(guān)鍵信息。同時，可利用網(wǎng)上搜索引擎，劃定一些關(guān)鍵詞縮小搜索范圍，在大學(xué)生聚集較多的網(wǎng)站、論壇，劃分搜索頻段，有針對性的進(jìn)行監(jiān)測和信息采集。二是建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息上報機制。暢通班級――院級――學(xué)校三級校園信息收集輿情信息渠道，發(fā)展一批信息員，有的放矢，重點關(guān)注與大學(xué)生利益密切相關(guān)的輿情信息和傳統(tǒng)媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的輿情信息，特別在如“兩會”、“”等敏感時期要切實24小時輪流值班跟進(jìn)。

（二）輿情內(nèi)容的分析研判報告機制

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測內(nèi)容主要關(guān)注涉及學(xué)校管理、維權(quán)、吐槽、泄憤類以及關(guān)于國家、政治、社會等復(fù)合性輿情信息，這是反映學(xué)生思想動態(tài)的一個重要窗口，因此高校要關(guān)注日常網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)。一是要加強分析歸類。對輿情敏銳深入分析，判斷輿情事件的真?zhèn)巍⑺鶎兕愋汀l(fā)展程度、輿論訴求等細(xì)節(jié)，將碎片討論歸納為條理有序的觀點論據(jù)，總結(jié)輿論對于討論內(nèi)容的主要態(tài)度，統(tǒng)計不同觀點的動態(tài)比例傾向。二是要綜合研判。一方面，對涉及的部門進(jìn)行分析判斷，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行溝通處理；另一方面，對根據(jù)輿情關(guān)注的焦點和發(fā)展情況提出預(yù)測性研判和動態(tài)性研判，及時預(yù)測事態(tài)發(fā)展趨勢并加以跟進(jìn)，做出相應(yīng)的具有可操作性和可執(zhí)行性的符合實際情況的決策判斷。三是要報告反饋。在對網(wǎng)絡(luò)輿情綜合分析研判的基礎(chǔ)上，及時“上傳和下達(dá)”，將有關(guān)信息客觀、全面、及時上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和下達(dá)到相關(guān)部門，為輿情引導(dǎo)干預(yù)做鋪墊。

（三）輿情過程的引導(dǎo)干預(yù)機制

在深入了解輿情的原因及發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采取“網(wǎng)上疏導(dǎo)”和“網(wǎng)下引導(dǎo)”相結(jié)合的方式進(jìn)行干預(yù)。一是要主動設(shè)置議題。因勢利導(dǎo)，精心設(shè)計，積極主動營造校園網(wǎng)上熱點信息，形成輿論氛圍，在加強監(jiān)控、引導(dǎo)力度的前提下開放輿論通道，“”，讓廣大學(xué)生對事件發(fā)展有一個交流討論的空間。必要時邀請校領(lǐng)導(dǎo)做客網(wǎng)絡(luò)，圍繞輿情，從官方角度回應(yīng)學(xué)生提出的問題，以權(quán)威話語權(quán)爭取更多學(xué)生信任。二是要適時預(yù)警。一方面設(shè)立高校的預(yù)防預(yù)警機制，第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，積極主動捕捉一些苗頭性、傾向性動態(tài)。有效了解網(wǎng)民訴求，捕捉討論中的“敏感”話題，迅速查清輿情的根源和癥結(jié)，第一時間溯源，與源作者取得聯(lián)系，尋找問題所產(chǎn)生的原因，化管理為服務(wù)，尊重學(xué)生，解決問題。另一方面，設(shè)立突發(fā)事件的應(yīng)對反應(yīng)機制。第一時間掌握態(tài)勢，了解網(wǎng)民態(tài)度傾向，根據(jù)事件發(fā)展情況制定應(yīng)對策略，引導(dǎo)輿情，部門聯(lián)動，統(tǒng)一觀點，步調(diào)一致，分工合作，避免事態(tài)擴(kuò)大化。三是要及時信息。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息和溝通平臺，及時反饋，做到信息準(zhǔn)確及時、公開透明，進(jìn)行跟蹤報道、分享和轉(zhuǎn)載，實時回答大學(xué)生關(guān)心的熱點問題，及時幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活和工作中的實際問題。特別是對群體性和突發(fā)性事件，更是要有節(jié)奏地信息通報，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，將輿情的范圍和影響控制住，保證事態(tài)不升級擴(kuò)大，避免謠言產(chǎn)生和散布。

（四）輿情結(jié)果的評估反思機制

網(wǎng)絡(luò)輿情漸漸平息后，要做好后續(xù)總結(jié)工作。一是要撰寫輿情報告總結(jié)。通過撰寫輿情報告總結(jié)，層次鮮明突出事件的主要矛盾，不回避問題，盡量客觀公正地去揭示輿情事件發(fā)生的起因、發(fā)展態(tài)勢、網(wǎng)民訴求。二是要及時梳理經(jīng)驗教訓(xùn)。對整個輿情事件處理過程中出現(xiàn)的問題一并進(jìn)行梳理，反思學(xué)校各職能部門對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的狀況，加強溝通交流，共同探討輿情應(yīng)對中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷提高輿情協(xié)調(diào)應(yīng)對能力。同時，從完善制度頂層設(shè)計和輿情處理線路圖層面提出應(yīng)對此類網(wǎng)絡(luò)輿情的切實可行的建議，供領(lǐng)導(dǎo)的下一步?jīng)Q策做參考。三是要跟蹤反饋。對輿情事件的后續(xù)態(tài)勢發(fā)展特別是輿論對問題解決情況的態(tài)度和可能衍生出來的新情況、新問題進(jìn)行跟進(jìn)，及時將有關(guān)情況反饋給學(xué)校有關(guān)部門并及時回應(yīng)網(wǎng)民對事件的關(guān)注和質(zhì)疑，妥善處理好事件的后續(xù)工作。

四、結(jié)語

面向高校網(wǎng)絡(luò)輿情和大學(xué)生思想實際，我們要善于借鑒多種學(xué)科的知識理論，拓展教育方式，創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)手段，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺，加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制建設(shè)，不斷提高大學(xué)生思想政治教育的針對性和實效性，著力培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)所需要的合格人才。

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加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作范文第5篇

中國行業(yè)信息化最具成長力企業(yè)獎

中科點擊（北京）科技有限公司由林博士聯(lián)合中科院多位搜索引擎領(lǐng)域的專家、社科院博士以及新華社、人民網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)日報社資深媒體人士，共同組建而成。公司專注于網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，并提供網(wǎng)絡(luò)輿情解決方案，

中科點擊（北京）科技有限公司（以下簡稱中科點擊）由林博士聯(lián)合中科院多位搜索引擎領(lǐng)域的專家、社科院博士以及資深媒體從業(yè)人員，共同組建而成。林博士早期曾就職于Google和AOL，是Google和AOL搜索引擎的核心算法工程師。

中科點擊公司所開發(fā)的軟件產(chǎn)品統(tǒng)稱為“軍犬軟件”（英文名：ADSoft，軍犬軟件為公司的注冊商標(biāo)）。中科點擊專注于網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，提供網(wǎng)絡(luò)輿情解決方案，所研發(fā)的軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)也是目前唯一能全面監(jiān)測藏、維、彝、蒙十余種少數(shù)民族語言的軟件系統(tǒng)。

軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，是由中科點擊自主研發(fā)的一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)輿情辦公系統(tǒng)，它集成了輿情監(jiān)測、輿情采集、輿情智能分析、輿情處理、輿情預(yù)警、輿情搜索、輿情報告輔助生成、輿情短信自動提醒、動態(tài)圖表統(tǒng)計分析等多種功能。它不僅能夠基于語義自動識別情感、自動分析信息是否為“負(fù)面”消息，還能提供360度的輿情專業(yè)詞典，從各個維度深度透析相關(guān)信息。其特有的“輿情漏斗”算法，實現(xiàn)了把互聯(lián)網(wǎng)“讀薄”的目標(biāo)，大浪淘沙般萃取輿情，并透過圖表分析趨勢，掌握相關(guān)事件的潛在變化規(guī)律。軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可在“第一時間”對境內(nèi)、境外網(wǎng)站，各種網(wǎng)絡(luò)載體（如新聞、論壇、博客、微博）進(jìn)行“一站式”全面布控監(jiān)測。通過對海量數(shù)據(jù)的智能分析，系統(tǒng)可以“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠、快”地把互聯(lián)網(wǎng)讀懂、讀薄。