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為了加強自己的動手能力,讓理論結合實踐,我來到**股份公司為期一個月的實習。因為和專業相關,所以我被安排到技術客服部,主要是電腦維修服務工作。一個月的時間很快就過去了,回顧這段時間,雖然比較辛苦,但也充分感受到工作的樂趣以及在課堂上學到的東西在實際中的結合,可謂收獲頗豐,下面就是自己的實習鑒定。
很次實習主要是專業實習教學環節,把原來的認識實習、生產實習和畢業實習集中到一起,為了加強和鞏固理論知識,發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力,鍛煉自己的實習工作能力,了解實習單位的計算機技術的應用情況。而我所在的部門正好是要求動手能力比較強的一個技術性部門,所以針對性是比較強的。
雖然我學的是計算機硬件專業,但在電腦維修服務方面的知識還是很缺乏的,所以一切都要從零學起。剛開始實習時,辦公室的同事給了我一些有關部門運營和計算機維護的公司的規章制度,讓我對公司運營情況和計算機維護,特別是系統維護有了一定的認識,理解了我技術服務部的電腦維護工作雖然是企業部門運營的一個小側面,但關系到企業在廣大市民心目中的形象,經常領著我去進行顧客回訪、產品市場調查;后來,又讓我參與了一些具體的工作,比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及。在部門領導及全體同事的幫助指導下,經過這么多天的學習、工作,我已熟悉整個電腦維護服務的流程,可以獨立、熟練地比較準確地報出各種電腦故障問題。
在實習期間,我深切地感受到,技術服務部是一個團結、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,剛開始的時候有點手忙腳亂,不是這邊搞錯就是那邊忘了,都是同事幫我糾正。由于后來心態的調整和熟練了,慢慢地學得差不多了,過了兩個星期左右,由于原來只有我的同事一個人上白班忙不過來,就把我和她安排在一起,從晚上八點到第二天八點!真累啊!
實習時短暫的,影響卻是長遠的。由對一竅不通到現在對它的原理和生產流程都有所了解,雖然這是一些簡簡單的基本操作,但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會影響到公司的聲譽和給客戶造成不利影響。工作中不但要細心,勤奮,而且還要團結,溝通,處理事情才會更加的有效率。
乙方: (以下簡稱乙方) 乙方有_____電腦一臺,經雙方協商,現乙方愿意將此電腦交給甲方做_____維修保養服務,并達成如下維修服務條款:
一、合同期限:本合同的有限期為_____年,從_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。
二、合同金額:按附表的電腦維修服務收費標準收取。
三、付款方式:本合同實行先付費后服務的方式,即簽訂本合同時乙方應一次性付清本期維修服務費_____元。(注:非墟鎮內上門服務的客戶, 每次上門維修服務完成后還需按附表付清當次的上門服務地域補償費。)
四、乙方可享受的權利(甲方的義務):
1.在合同履行期間,甲方應免費為乙方解決所保修電腦的各種軟、硬件故障(注:如需更換配件,配件費由乙方支付),并免費回答乙方在使用本電腦過程中提出的問題。
2.在合同履行期間,乙方可打電話向甲方請教有關使用所保修電腦的各種軟硬件問題(乙方必須向甲方提供合同編號),并向乙方提供甲方擁有的各種共享軟件(軟盤由乙方自備)。
3.在合同履行期間,當甲方接到乙方打來的維修服務電話后,長寧墟鎮內的用戶,應在12小時內響應服務; 其他地區的用戶,應在24小時內響應服務(按正規單位上班時間計算)。
4.對于乙方有故障的電腦,如屬部件級(如本店有需更換的備件)更換、軟件恢復及用戶使用問題應當場解決。
5.對于沒有維修備件可當場更換的電腦, _____電腦承諾:保證在20天內修復。
6.在合同履行期間,如果乙方的電腦始終沒有出現故障,但乙方要求甲方提供日常維護服務,甲方每_____個月應對乙方所保修的電腦做例行檢查(維護)一次。
本合同一式二份,甲、乙雙方各執一份,經雙方蓋章或簽名并付清本期維修服務費后立即生效,到合同期滿時自然終止并失效,每份均具有同等約束力,雙方應共同遵照執行。
計算機維修課程具有實踐性強、對應用能力要求高、緊貼市場的特點。實踐性強,決定了在進行教學的過程中實踐教學時間要多于理論教學時間,目前學生在理論課程結束后也有很多的實踐時間,但是學生對實踐課的作用不明確,從而不能很好的完成實踐課任務,不能靈活運用知識解決實際問題,從而應用能力達不到要求水平。在目前的教學模式下,學生的實踐幾乎都在機房完成,因為計算機維修與維護的緊貼市場的特點,導致機房的設備往往要落后與目前市場上的主流設備,學生在工作時,需要與市場磨合一段時間后才能獨立的處理實際問題。
2.課程改革思路
鑒于計算機維修與維護課程的總體教學目標為:能夠根據需要和行情選購計算機設備,掌握組裝計算機的方法、磁盤管理方法和操作系統應用工具軟件的安裝使用,能夠排除常見的軟硬件故障,學會常見外部設備的使用與維護。下面從以下4個方面進行探討:
2.1教學方法
1、采用:“任務驅動式”教學模式,教師可以先向學生展示機器所出現的故障,提出教學任務,然后圍繞這個任務向學生介紹出現這種故障的原因,維修這種故障所需的知識點,最后說明解決這一故障的方法。
2、充分利用硬件實訓室計算機校內實訓基地的資源,把不同年代的各類型主機展示出來,把不同的硬件設備進行分類展示,盡可能地讓學生親眼見到實物,清晰地觀察到各個部件的結構,了解其性能。
3、邊講邊練,使教學和實際真正容為一體,提高動手能力。在校內利用計算機硬件實訓室所擁有的各種不同型號的計算機進行如計算機組裝連接、BIOS參數設置、硬盤初始化以及操作系統的安裝等模塊的操作,也可以把學生分成若干小組,到電腦市場去參觀,實地觀察各種設備的種類、外形、結構、性能以及價格,利用所學的知識以及與商家的交流,更深入地了解市場行情和動向。
2.2教學手段在教學內容確定之后,教學手段是否恰當是決定教學計劃能否實施,教學目標能否達到的關鍵因素。
因此在教學手段上宜采用以下幾種方法:
1、開放實驗室,讓學生業余時間能進行充分的動手操作練習。
2、讓學生參與學校機房的管理與維護工作,鍛煉學生的工作能力和責任心。
3、教學的組織形式以實訓基地現場教學為主,盡可能做到“邊講辦練,講練結合,做學合一”。
4、教學和學習方法上,采用講、看、練一體化方法和分組討論的教學方法。
2.3教學內容一門課程的教學目標是否能夠達到,取決于該門課程的內容選擇。因此,教學內容選擇的總體原則應是:夯實雙基培養,緊扣市場脈搏,跟住技術潮流,把握發展動態。按照以上原則,本課程應選擇以下幾部分內容:
1、計算機硬件的選擇與安裝資料來源可以是《計算機世界》、電腦公司的廣告、互聯網查詢等等。以當前個人計算機的典型配置為主,擴充到辦公自動化和多媒體應用的需要。主要講主板、CPU、內存、外部存儲器、顯卡與聲卡、鍵盤鼠標及機箱電源、其他多媒體設備等等。這部分必須結合當前市場流行的主流產品講授。要突出基本技術的學習與基本技能的培養,介紹常用的和當前實用的技術,介紹在組裝連接的過程中容易出現的問題與常見錯誤。
2、計算機軟件安裝主要學習基本的軟件安裝技術,常規的安裝步驟,典型的軟件安裝方法及進行常規方法和流行方法的利弊分析。其中包括操作系統的安裝、驅動程序的安裝、其它軟件的安裝等等。此部分還要介紹流行的安裝方法和技術(如克隆技術、網絡同傳)。
3、計算機參數設置包括BIOS的設置、CMOS參數選項、硬盤的分區格式化等等??梢岳谩疤摂M機”來進行教學,實現講練結合。
4、計算機軟硬故障的檢測、定位與排除對于非專業的學生,硬件故障的排除只到板卡級,以硬件故障的檢測定位和排除為主,掌握基本的硬件故障檢測定位方法,掌握常用的故障檢測定位儀器、工具、儀表的使用技術;要讓學生掌握軟件故障的判斷區分方法,掌握常用的檢測軟件的使用方法,了解先進的檢測儀器儀表工具和軟件的功能。對于計算機常用專業的學生,對更深層次的芯片級故障的維修,可以專門開一門芯片級維修課程。
5、常見故障的預防與修復學習微機常見的軟硬件故障的預防措施和技術。以軟件的故障預防為主。學習常用的工具軟件的使用方法和技術。
關鍵詞:行動導向;筆記本電腦維修;工作頁
中圖分類號:G710 文獻標識碼:A 文章編號:1003-2851(2013)-06-0258-02
一、研究背景
《筆記本電腦維修》課程是中職學校計算機與數碼產品維修專業學生就業所需的一門重要的專業技能課程。該門課程中要求學生具有較強的動手操作能力,自學能力、實踐操作能力和職業能力。這對于傳統的灌輸式教學方式已經難以做到。若能采用強調以職業實踐活動為導向,以人的發展為本位的“行為導向教學”將會更好的實現這些教學要求。
二、行動導向教學法
行動導向教學法是職業教育的一種新理念和方法,在德國已經被普遍接受和推廣。近幾年在我國的一些職業教育學校和培訓機構也進行了試行。行動導向教學法以培養人的綜合職業能力為目標,以職業實踐活動為導向。
行動導向學習表現特征為:教學內容多為結構較為復雜的綜合性問題,與職業實踐或日常生活有關;具有職業實踐,達到工作過程系統性,一定的實際應用價值;可促進跨學科的學習。照顧學生的興趣和經驗,通過遷移應用使理論與實踐相聯系,強調合作與交流。學生自行組織學習過程,學習多以小組進行,留給學生嘗試新的行為方式的實踐空間。多種教學方式交替。教師是學生學習過程的組織者和專業對話伙伴,應習慣學生獨立學習的工作方式。
行動導向教學活動的開展,通常圍繞某一個課題、問題或項目開展。倡導學生參與“教”與“學”的全過程,是以“學習任務”為載體,引導學生自主學習和探索,每個學生都是積極參加者,注重相關學科的互相關系,教師角色變成了主持人、伙伴、咨詢員等……學生在學習過程中,掌握職業能力、習得專業知識,從而構建屬于自己的經驗和知識體系。整個教學過程可用一個完整的行動模式導向圖表示:
行動導向教學法的步驟通常包括以下幾步:
1.課前準備:教師要確定教學目標并圍繞目標編寫工作頁;按照學生學識水平、性格特點等設計分組;準備好學生完成任務所必需的材料(工具、設備、筆、紙)等。
2.教師以簡潔的語言陳述這節課的任務,并下發工作頁。
3.教師引導小組分工協作,完成作“任務”,形成“作品”。
4.小組代表展示作品,教師引導學生對作品進行討論,找出規律特點,并對學生作品作出積極的評價。
三、行動導向教學法在筆記本電腦維修課程中的必要性
筆記本電腦維修課程先從介紹主機(主板、中央處理器、內存條、電源)、存儲設備、輸入/輸出設備等主要配件的識別開始,接著再介紹安裝知識,最后介紹微型計算機日常維護與常見故障維修基本操作。課程內容只強調知識科學的系統性,教學內容以線性方式展開。若按照傳統章節順序講授,顯得枯燥無味、無吸引力,更難激發學生的學習主動性。不久學生就開始感到厭煩,失去學習的信心和興趣,造成惡性循環,使教與學雙方都陷入窘境。而且,學生也不知道在實際的工作中是若碰到筆記本電腦出現毛病該如何處理,不懂得把知識綜合應用,無形中影響將來就業。改變這種現象的方法,比較成功的是運用以項目驅動或課題的方法來展開教學,在教學中淡化知識的系統性和連續性,更多關注的是知識的跨學科聯系和運用,達到學以致用。而行為導向教學法正是如此。
四、行動導向教學法在筆記本電腦維修課程中的可行性
筆記本電腦維修通常都是實踐性和操作性很強的課程。跟工作環境可以很好結合,并且也可以設計出聯系實際的“案例”、“項目”或“課題”。在這門課程,計算機已廣泛應用于社會的各行各業,完全可以設計出符合教學目的的大小案例。比如設計“筆記本電腦除塵保養”這個案例,可以包含送修情景對話、填寫維修單、公司員工內部分工與協作、拆卸筆記本電腦、除塵保養、組裝筆記本電腦、交還給客戶等六個過程環節。運用行動導向教學法進行教學是非常可行的。學生通過情景的模擬訓練,同時學生在有明確目標的實踐項目驅動下,在“學中做,做中學”進行學習。在角色扮演、項目驅動下,激勵他們自主地去學習,這樣不僅使學生學到了知識,也提高了他們學習的主動性和自學的能力。而這種自學能力,對他們日后踏入工作有非常重要的作用。
五、行動導向教學法應用案例“筆記本電腦除塵保養”
筆者首先創設一個“客戶把筆記本電腦送到電腦維修公司做除塵保養”的工作情景。在這個情景中有一個完整的行動過程:送修情景對話、填寫維修單、公司員工內部分工與協作、拆卸筆記本電腦、除塵保養、組裝筆記本電腦、交還給客戶。學生通過這一跨學科的綜合案例的訓練,將除塵保養學習過程與職業行動結合在一起,將學生個體活動和學習過程與適合電腦維修公司對員工要求的行動空間結合起來,擴展學生的行動空間,提高個體行動上的角色能力,對解決問題能力的發展具有極大的促進空間,使學生有實感,見實效,不斷地增強學生學習信心和興趣。
按照完成教學目標要求,在教學中既采用正面課堂教學又采用了小組學習的組織形式;同時根據教學不同階段多種教學法交替使用:案例教學法、四階段教學法、項目教學法、角色扮演法、張貼教學法等。教學過程如下:
1.備課:確定教學目標并圍繞該目標編寫筆記本電腦除塵保養工作頁;按照4到5人為一個小組;準備好實物展示儀、專用工具箱、筆記本電腦、物料盒、筆、紙、張貼板等。
2.簡要解釋筆記本電腦除塵保養的任務、方法并說明規劃,并下發工作頁。
3.確實重點、小組、時間范圍,提出問題,教師引導小組分工協作,通過情景對話、填寫維修單、拆卸、除塵、安裝、返還等六個過程環節,完成筆記本電腦除塵保養操作,最終形成把結果寫在工作頁中,并把小組討論協商后形成的作品(結果)寫于紙片當中。
4.小組代表通過張貼板展示作品,教師引導學生對作品進行討論(自評、互評),找出規律特點,并同時對學生品作出積極的評價。
六、行動導向教學法應用效果及影響因素
行動導向教學方法突出以學生為中心,學生互相合作解決問題,學生參加全部的教學過程,學生現現出強烈的學習愿望;教師則從知識的傳授者成為一個指導者、主持人和咨詢者的角色,從教學過程的講授者淡出,只控制過程,不控制內容,只控制主題,不控制答案。教學實踐表明,行動導向教學在筆記本電腦除塵摔保養教學中的實施,有力地激發了學生學習的興趣,也提高了學生實際操作能力和職業能力,因此在筆記本電腦維修課程教學中合理、有效地使用行動導向教學法將會很好地解決傳統教學中遇到的各種問題。
但是,影響行動導向教學法在課堂有效實施涉及兩個因素,第一是教師因素,教師備課首先要充分,明確教學目標,圍繞教學目標編寫工作頁,擔當好咨詢員、顧問、主持人角色,學生動手前應簡要向學生布置清晰明確的工作任務及要求;第二是學生因素,需要學生熟悉這種教學方法的過程。
參考文獻
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一、知識準備
(一)通過不斷關注IT市場,更新自己的硬件知識計算機是一個更新非??斓囊粋€產品,如何能更好的了解計算機,不僅僅是能夠掌握一種機型后,就能萬事大吉了,不同時代的產品都有自己的特性,只有了解了它的特性,才能更好的駕馭它,才能更好的提供服務。那么,要如何了解計算機的特性呢,是到書店看書嗎?不是,那太慢了,書本上的東西總是沒有現實的知識新。但是,我們可以利用網絡,給我帶來的便利,經常關注IT市場的動態,在第一時間了解IT市場的變化情況,了解最新的硬件發展,掌握最新的硬件特性。經過多年的觀察,硬件市場的每兩個月就會跟新一次。尤其是要關注計算機的三大件的最新動態,計算機硬件新知識基本都圍繞這三大件展開。所以我們掌握了它們的變化情況就等于掌握了整個計算機硬件的最新知識。
對于這三大件的知識我們應該了解一下幾個參數,作為一個學習計算機的人首先應該學會去看這些參數:1.主板參數:主芯片組和CPU規格、擴展插槽、I/O接口的類型及數量、內存規格、電源接口等參數其中“主芯片組和CPU規格”主要描述的是主板能夠支持的CPU的種類,和主板上集成了那些主要芯片,如:顯示芯片等,這點很重要,因為在后面軟件安裝時就能很方便的搜索出相關的驅動程序?!皟却嬉幐瘛敝饕墙榻B支持的內存的頻率范圍和最大內存。2.內存參數:“類型”、“容量”、“工作頻率”、“品牌”等參數。3.CPU參數:“核心類型及數量”、“總線頻率”、“主頻”、“架構”等參數。在價格方面也要適當的予以關注,因為我們在組裝計算機的時候,需要大概的了解整機的價格,這也是絕大多數人在組裝計算機時關注的一個要點。此外還要關注各種硬件測試論壇,因為論壇中有各種新產品的測試數據。
(二)BIOS設置相關知識。如果要進行計算機的組裝,掌握一定的BIOS知識是必須的,因為不論是新組裝的機器還是維修計算機,BIOS設置的在組裝和維修過程中使用的頻率非常高,也非常重要,而對于非專業的計算機組裝學習來說,對于BIOS參數的了解主要集中在以下幾個地方即可:1.BIOS系統的進入開機后的第一屏最下方通常會提示按下鍵盤上的那些鍵可以進入BIOS設置程序。一般AWARDBIOS的快捷鍵是“DELETE”鍵。2.如何移動光標在進入BIOS程序后,窗口的最下方顯示了相關的控制鍵。3.主要選項有:開機啟動順序設置項、標準CMOS設置、密碼設置和相關設置的。
(三)操作系統安裝、設置、驅動程序的安裝相關知識。操作系統是管理計算機硬件與軟件資源的程序,同時也是計算機系統的內核與基石,操作系統的好壞直接影響正常使用,現在有許多克隆版的操作系統,大大的簡化了操作系統安裝的難度,一般家庭用戶在對計算機不是太熟悉的話,可以采用這種傻瓜式的安裝。在其他場合還是建議能夠采用正常的安裝,這樣可以降低系統出錯的幾率,提高系統與硬件的兼容性,尤其在組裝計算機中,這個現象更為突出。驅動程序的安裝,主要是要能夠注意查看芯片組,通過去查看即可準確的獲知產品芯片的型號,這樣驅動程序的安裝就簡單的多了,對與維修中遇到驅動問題,最好能夠到官方網站上下載匹配的程序,以充分發揮硬件的性能。
二、計算機維修的幾點經驗計算機的組裝與維修是一個細活,在維修的過程中要做到,膽大心細。在好多人的思維中,計算機還是一個比較嬌慣的一個東西,不敢輕易的去動它,其實不然,只要我們按照一定的方法操作,就不會有問題。
根據幾年的維護經驗,計算機在維修過程中主要有以下幾個注意事項:
1.先軟件后硬件。計算機在使用過程中會出現很多各不相同的故障現象,對于這些故障如何去分析故障產生的點,我們還是要先從軟件方面入手,大多數故障都是由于軟件的兼容、文件缺失、病毒等產生的。比如,隨著網絡速度的提高,網絡上面出現了很多視頻,在一些小網站上好多視頻都帶有木馬程序,只要打開視頻就會被感染,有的還強行要求你安裝特定的軟件。當軟件方面排除不了故障的時候,我們就要從硬件方面來查找問題了。計算機中多數設備是采用板卡進行連接,而板卡上的連接部位均是銅質的,長時間暴露在空氣中易氧化,而導致接觸不良。這一類故障在硬件故障中占得比較多。
2.在組裝和維修時,要注意以下幾點,1)釋放操作者身上的靜電。2)維修過程中要先斷電,再開機箱。3)在維修的過程中要注意不能有任何一個螺絲釘或其他金屬物品掉進或遺忘在機箱內。4)在安裝或拆卸時注意力度要適中,不能用蠻力,如果發現安裝或拆卸有困難時,要立刻停止,并查看是否有插錯或被其他東西卡住或螺絲沒松開。
3.操作系統安裝時,要注意在系統安裝好后,第一次進入桌面后,不要訪問硬盤上的任何一個磁盤,否則會導致病毒的交叉感染,而要從光盤或下載殺毒軟件來安裝,并立即更新,保證病毒庫是最新的。另外還要給系統打上補丁,為了更方便更快捷的打好補丁,建議大家使用第三方的軟件來幫助打補丁。
4.對于使用者來說,要注意在使用的過程中,網頁會經常提示一些讓你安裝或者引誘你打開的文件,在不確定安全的情況下,不能輕易的點擊安裝或查看。另外在瀏覽網頁時盡量瀏覽大型的正規的網站??傊T惑越大,感染病毒或木馬的幾率就越大。