醫院營銷培訓

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醫院營銷培訓范文第1篇

1.1招聘體系不完善，招聘目的不在“質”上

對人力資源進行培訓是為了鞏固企業的綜合實力，保證企業的正常運作。而國內很多企業招聘有很多只是為了彌補職位的空缺，大多數都是靠面試者自己觀察和判斷來招聘，也不對應聘人員進行專業知識和個人素養的考核。于是也就造成了人力資源的浪費，加大企業開銷的同時也使企業的發展落后于人。

1.2培訓理念不正確

許多企業在招聘時設置各種苛刻的要求，例如對口專業、學歷、學位等級證書等，而一旦將人力招入公司之后，卻不再對員工嚴格要求。久而久之，員工也變得懶散，沒有上進心。

1.3形式化培訓

有些企業為了防止員工學習到專業技能之后就跳槽，所以對員工的培訓只是走表面形式，自然而然人力資源的培訓也就化為空談。某些較為精明的老板名義上是給員工培訓，但是其實已經將培訓的費用轉嫁給了員工。再加上培訓沒有任何實質性的內容，對于不同部門的員工也不分開培訓，不對相應的崗位進行專業技能的培訓，以至于不能滿足差異化的需求。員工從中沒有任何的收獲，與日俱增的只是對公司的反感和失望，看不到在職崗位發展的可能性，致使員工們陸續離職，尋找新的公司，在一定程度上威脅著公司的生存與發展，這樣不斷循環下去，只能把企業拖垮，經濟效益也只能成為幻想。

1.4忽視對人力資源的培訓

最近的調查數據表明，國內有將近30%的企業沒有在培訓人力方面注入較大的資金。投資力度不足，沒有做好培訓的基礎性工作。很多企業的人力資源部門只是為了用來招聘員工和登記員工的在職情況，其中職能并不包括對員工技能的培訓。而美國在10年前曾進行過一次企業人力資源培訓方面的調查，一年中管理人員和專業人員接受過企業提供課程支持的占36%，在培訓時間上得到過支持的占50%，得到過學習費用支持的占52%。即使在如今，中國企業在這方面相比接受培訓的機會也遠低于國外水平。

1.5人力資源的培訓開發缺乏針對性

人力資源的開發是一種投資行為，如果這種投資行為沒有達到預期目標，就會產生經濟、市場、資源等方面的損失。目前較普遍的問題是企業培訓和開發相比，重培訓輕開發，重眼前輕長遠，開發手段單一，對待不同層次的員工，不能提供不同的職業設計，一律同號規格，從而使每一層次的員工不明確努力的方向，沒有個性化的發展空間。

2著力落實培訓開發進程

2.1樹立科學化的培訓觀念

要想使企業的培訓開發收到較好的效果，首先就要改變原有的觀念，使培訓科學化。企業的管理人員在對員工進行崗位分配時，應準確掌握每個員工的特質。例如員工的行事作風，為人處世適合什么樣的崗位。只有這樣才能充分發揮每個員工的才能，高質高效地完成自己的工作，使資源利用合理化。同時還要根據企業外部的情況來調整企業的人力，根據企業的運營狀況調整員工的薪酬，完善考核制度，以確保企業的良好發展和經濟效益。

2.2樹立良好理念，通過自身良好的企業文化來提升員工的整體素質

管理者要做的就是讓新員工一進來就能感受到濃厚的文化氣氛，對企業產生歸屬感和認同感。同時要貫徹落實公司的制度，提高員工的職業素養。3.3　做好風險控制的培訓企業除了要會盈利之外，還要做好風險的把控，要讓各個部門的員工和管理者都有風險把控的意識。投資與收入不成正比的話，也就背離了盈利的本質。在投資之前，各個部門需要對該項投資計劃進行成本的核算，對該項投資進行判斷是否具有發展的潛能。這是對于企業外部風險的控制。管理者還要做好企業內部的風險控制。對于管理者的培訓中，要培養管理者的洞察能力。前期避免招入不利于企業的人力，后期能夠把控整個部門人員的工作狀態和性格趨向，再借助硬件設施進行用戶管理設置，以保護企業的權益。

2.4加大培訓的投資和力度

一個企業想要做大做強，就要把眼光放得長遠。如果僅僅貪圖眼前的利益而不考慮企業以后的經濟效益的話，終究會在激烈的競爭中被淘汰。所以，對人力資源培訓的力度越大，對企業自身的發展也就越好。根據不同崗位不同層次的員工所必需的職業技能進行專業的培訓，爭取每一個崗位都配備最尖端的人才。這樣做不僅不會造成人才資源的流失，還能為企業帶來更大的經濟效益，提高企業的綜合實力。

2.5制定員工激勵方案

員工激勵方案制定得好，能充分調動員工的主觀能動性，在積極完成工作任務的同時還能發掘員工的創新能力。

2.6建立人員約束機制

讓員工清楚自己的工作職責，不能做超過自己職權范圍的事情，也不能為了一己私利使企業的利益受到損害，一旦做出不利于企業利益的事情，就會受到相應程度的懲罰。讓員工擁有一種道德自律意識，忠誠而富有責任感。

3結語

醫院營銷培訓范文第2篇

[關鍵詞] 設備科；定期培訓；醫護人員；設備應用知識；效果

[中圖分類號] R197.38 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）07（c）-0218-02

醫療設備是臨床中應用率很高的器械，其對于檢查診斷及治療等均發揮著不可替代的作用，因此要求醫護人員掌握熟練的應用技術及其他相關知識，不僅對于醫護人員的順利工作起到重要的作用，且對于醫療設備的成本效益和應用時限狀況也有明顯的影響[1-2]。另外，醫護人員對于醫療設備的知識需求程度也隨著設備的不斷更新而呈現不斷升高的趨勢[3]。本文中筆者就設備科定期對醫護人員進行設備應用知識培訓的效果進行研究，具體情況分析如下：

1資料與方法

1.1一般資料

2011年1～ 6月對本院90名醫護人員進行研究，將其隨機分為對照組和觀察組每組各45名。對照組的45名醫護人員中，男性26名，女性19名，年齡22～47歲，平均（32.3±4.7）歲，工作年限1.5～23.0年，平均（10.2±2.3）年，文化程度：中專8名，大專14名，本科18名，碩士及以上5名。觀察組的45名醫護人員中，男性25名，女性20名，年齡22～46歲，平均（32.5±4.6）歲，工作年限1.5～22.5年，平均（10.1±2.5）年，文化程度：中專9名，大專14名，本科18名，碩士及以上4名。兩組醫護人員的性別比、年齡、工作年限及文化程度構成比比較，P均＞0.05，差異無統計學意義。

1.2 方法

對照組的45名醫護人員每年進行常規的設備運用及其他知識培訓，對于新進的醫療設備給予一定的應用知識的培訓，而對于醫護人員的疑問也給予解答。觀察組的45名醫護人員則根據醫護人員的需求進行定期強化培訓，首先對醫護人員對于醫療設備相關知識的需求程度進行調查，然后根據調查結果對培訓知識內容進行方向和內容的制定，然后結合以往培訓知識的經驗進行補充，再進行強化培訓，另外，對于每次培訓的經驗進行總結分析，然后在下次培訓內容和方式中進行改進，另外知識培訓的頻率也應該進一步提升，以期充分滿足醫護人員對相關知識培訓的需求。后將兩組人員干預前及干預后3個月、6個月的設備操作知識、安全隱患知識、故障排除知識及醫護人員對相關知識需求的滿足程度進行統計及比較。

1.3評價標準

（1）設備操作知識、安全隱患知識及故障排除知識的考核均采用調查問卷評分的方式進行，分別采用3份設備操作知識、安全隱患知識及故障排除知識的問卷進行考核評分，問卷涉及相關方面全面及細節方面的知識，問卷評分范圍為0～100分，并且以總分85分及以上為優秀，60～84分為良好，60分以下為較差。（2）醫護人員對相關知識需求的滿足程度也采用無記名問卷的方式進行調查，如對相關知識的需求程度得到完善滿足為很好，得到部分滿足為一般，未得到滿足為較差。

1.4 統計學處理

本文中兩組醫護人員的性別比、文化程度構成比及設備操作知識、安全隱患知識、故障排除知識、醫護人員對相關知識需求的滿足程度的評估數據均為計數資料，進行卡方檢驗，兩組醫護人員的年齡及工作年限均為計量資料，進行t檢驗，軟件包為SPSS 16.0，P ＜ 0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組干預前后設備操作知識、安全隱患知識、故障排除知識比較

干預前兩組醫護人員設備操作知識、安全隱患知識、故障排除知識掌握優秀率差異均無統計學意義，P均 ＞ 0.05，而干預后3個月、6個月觀察組均高于對照組，P均 ＜ 0.05，差異有統計學意義，詳細分析見表1。

2.2兩組醫護人員對相關知識需求的滿足程度比較

干預后6個月觀察組的醫護人員對相關知識需求的滿足程度很好率高于對照組，P ＜ 0.05，差異有統計學意義，詳細分析見表2。

3討論

隨著醫學技術的不斷發展及完善，醫療器械及相關技術也不斷發展完善，醫院不斷增加新的醫療設備，而醫護人員作為其中大多數醫療設備的操作和使用者，對于醫療設備應用知識的需求也隨之不斷提升，而醫護人員對醫療設備相關知識的掌握程度不僅影響到其在診斷、治療及護理過程中的順利性，對于醫療設備的維護、應用年限及應用效果也產生著較大的影響，因此對于醫護人員的醫療設備知識的培訓不可忽視[4]。較多醫院對于醫療設備的使用知識的培訓僅僅局限于會基礎的應用，而對于維護及故障排除等多方面知識重視程度不夠，這導致醫護人員對醫療設備知識掌握不夠全面，不僅導致安全隱患的存在，也使其對微小故障了解不足，造成對治療、診斷及護理的不良影響[5-6]。

本文中筆者就設備科定期對醫護人員進行設備應用知識培訓的效果進行觀察研究，以期進一步了解設備科對醫護人員進行設備應用知識培訓的重要性和必要性，經過與傳統的知識干預效果進行比較發現，定期對醫護人員進行強化知識培訓非常必要，醫護人員在干預后不同時間段的操作知識、安全隱患知識及故障排除知識的改善方面均顯示出明顯的優勢，而與此同時，醫護人員對于培訓的需求程度也不斷得到改善，而這對于提升醫療設備的全面應用效果發揮著極為積極的作用，對于診斷治療及護理順利進行的作用也非常明顯。綜上所述，筆者認為設備科應定期對醫護人員進行設備應用知識的強化培訓，以滿足醫護人員對相關知識的需求程度，并且對于醫療設備發揮其全面的作用也有著積極的優勢。

[參考文獻]

[1] 王碧濤，王官，楊志剛，等. 醫護人員醫療設備使用及維護知識考核實施方法探討[J]. 醫療衛生裝備，2011，32（7）：119-120.

[2] 郭月瓊，許俐文，熊歡. 手術室醫護人員對設備性手術器械安全使用知識的認知調查[J]. 護理學雜志：外科版，2010，25（10）：16-18.

[3] 王凱. 醫護人員使用醫療設備的誤區及防范措施[J]. 中國誤診學雜志，2004，4（10）：1685-1686.

[4] Malkin R，Keane A. Evidence-based approach to the maintenance of laboratory and medical equipment in resource-poor settings[J]. Medical and Biological Engineering and Computing，2010，48（7）：721-726.

[5] 王碧濤，王官，楊志剛，等. 開展醫護人員醫療設備使用及維護考核的原因及目的分析[J]. 醫療衛生裝備，2011，32（5）：119-120.

醫院營銷培訓范文第3篇

（二）根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下，本著“施行醫療服務、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略（與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談）。

（三）適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

（四）客戶服務的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、”貫穿在服務的全程中。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

醫院營銷培訓范文第4篇

我認為，市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結市場規律，具體進行市場開發工作。對市場工作則主要進行工作業績的考核。醫院市場部在某種程度上等同于企業的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢？形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

醫院市場部目前做了哪些工作呢？發傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內容如何組織，設計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉？能開展有效的市場開發工作？決定于醫院制定的市場思路、市場開發人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據市場開發工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業績考核如何進行？

二、本院市場部的工作職能描述

1、調查市場、分析市場、總結市場規律，制定市場開發工作方向。

①、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規律；

②、及時收集本醫院病人信息，進行客觀統計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業績。當然，對醫院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。

醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。

提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作

1、通過舉辦系列活動進行市場開發

①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動（女大學生人流總是比較多），針對農村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質更多。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執行能力，活動效果的分析、統計能力。

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫院經濟效益。

年后計劃針對湛江農村市場，做進一步的市場開發活動。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織一定規模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發現病人，從而直接帶來醫院的經濟效益。適時組織、安排周邊社區相關工作。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫學類、市場營銷類相關專業畢業，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態度端正，團隊意思強，從事市場開發工作一年以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場開發工作經驗優先。

2、轉診類業務工作

①、工作性質

一方面是針對大的醫療機構的轉診業務，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫院的收費也不低。

醫院營銷培訓范文第5篇

一、明確職責，提升全員營銷意識

1、進一步明確公共關系發展處的主要職能，充分發揮中心的整體營銷功能，建立高端服務。了解醫療、教學服務需求情況，了解醫療、教學動態與中心的經營狀況，分析醫療、教學市場競爭走勢，組織制定醫療、教學服務營銷計劃，撰寫醫療、教學市場分析報告，提出改進醫療、教學服務的意見，與各職能部門和臨床醫技教研科室進行溝通與協調，指導營銷活動。

2、繼續做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，組織和指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。推行全員全方位營銷制，充分發揮全體員工的營銷潛能。創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到中心管理的全過程以及各個科室和全體員工。充分發揮各科室市場宣傳推廣員的積極性，加大對各科室市場開發工作的指導和考核，通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發全體員工營銷醫院產品，通過全員集中或分散的營銷活動，將中心的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。

3、加強與政府衛生行政教育部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助。

二、以技術品牌促效益提高，以公益活動展品牌延伸

1.充分利用醫院現有資源開展品牌營銷，通過知名專家、?？铺厣?、高精尖設備及技術水平、醫院文化等要素的宣傳，提高醫院的社會聲譽度和專家知名度，吸引患者，擴大市場的知曉度和參與度。

2、利用中心的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。如康復醫學、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進技術和設備的市場推廣和運用。會同臨床科室有針對性的開展技術幫扶和合作。

3.充分發揮公益性營銷和活動營銷的娛樂性，開發醫院特色品種，定期開展公益活動，針對各種節日推出相應的親民惠民服務項目和套餐，利用整合營銷傳播方式，推出醫院特色，體現醫院創新，加深目標消費群體對醫院的認知，進而產生認同。

4、全面開展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對特殊個案患者進行專題回訪，提高患者的復診率。積極配合臨床科室所開展的新技術及科研做好社會調查，為其提供有價值的第一手資料。對病人的滿意度進行分析，收集的意見及時反饋和處理。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂部、聯誼活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。各種公益活動的成功舉行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以直接促進經濟效益的提升。

三、建立區域協作網絡體系，加大對基層醫院的幫扶力度

1、加大統籌城鄉衛生工作力度，充分利用已建立的技術協作醫院的資源，從技術、質量、人才、設備、管理上給予相應的幫助與扶持，形成以城帶鄉、城鄉互動的發展格局，促進農村、社區衛生事業發展水平全面提高，縮小城鄉衛生差別，為最終實現城鄉衛生一體化打下堅實的基礎。

2、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場，明年繼續將重點放在與我市的各大中型企業的合作和建立社區衛生網絡上，特別是聯合社區衛生單位建立康復治療的網絡體系，逐步建成我市康復治療實訓基地，加大與香港“站起來”組織的全面、深入的合作。