輿情管理
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇輿情管理范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現更多的寫作思路和靈感。
輿情管理范文第1篇
[DOI]1013939/jcnkizgsc201550094
網絡輿情主要是人們借助網絡這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網絡輿情在現在的高校大學生中的影響力更是不可低估，大學生作為網絡輿情的主要參與者，高校需要對網絡輿情管理工作加強重視，正確引導學生積極使用網絡，正面輿論。在網絡上，人們言論自由，言論平等，但是網絡的傳播速度過快，至今還未形成統一有效的管理體制，導致網絡上出現了許多消極的內容，對人們產生了負面影響，尤其是大學生，因此，高校應該注重加強對網絡輿情的管理，為學生全身心健康成長發(fā)展提供幫助。
1高校網絡輿情概述及管理現狀
11高校網絡輿情概述
高校網絡輿情只是網絡輿情中的一部分，主要集中在高校網絡中。參與者自然也是高校的大學生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學生主要經過這些平臺進行討論，發(fā)表意見。當學校內部或者社會上發(fā)生一些事情時，學生會經過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網絡輿情出現在學校，有著其自身的特殊性，大學生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學生涉世未深，在評論事情時，根據的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質的發(fā)展。
12高校網絡輿情管理現狀
伴隨著時代的信息化，互聯網快速更新，很大程度上推進了互聯網在社會各個領域的擴張。據調查研究發(fā)現，現在的大多數網絡使用者是大學生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網絡輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經有許多的學校在加強對學校的網絡輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決?，F在的大學生通過校園網絡，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網絡發(fā)展帶來了諸多負面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰(zhàn)。
2高校網絡輿情管理存在的問題
大學生是一個備受社會各界關注的群體，他們的身心成長和素質培養(yǎng)都是高校的主要責任和目標。而網絡作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學生的喜愛，也正是由此產生了網絡輿情。高校對網絡輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。
21管理主體不明確
高校網絡輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現在的高校的分工并不明確，時常會出現多個部門解決一個問題的現象，導致資源浪費，耽誤網絡輿情問題的及時處理。而且，目前許多高校基本上都是建網站者實施網絡輿情管理，并沒有建立專門的網絡輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現在的高校網絡輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網絡輿情也基本是由大學生自己或者建網站的人來實施管制的，更多依靠的是大學生自身的修養(yǎng)和綜合素質。但是如今的網絡輿情實在是好壞皆有，甚至可能負面信息更多，這必然會給學校網絡帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網絡輿情管理主體的不明確，將會導致高校網絡輿情失去控制，進一步阻礙大學生正確使用網絡，獲取有益的信息，從而對大學生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。
22管理人才不充足
網絡輿情的管理不只需要部門的建設，也需要優(yōu)秀的人才來管理。高校網絡輿情管理質量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網絡輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據調查顯示，現在的許多高校在網絡輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質。而學校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網絡輿情管理部分，導致出現嚴重缺乏人才的現象，阻礙了正常的網絡輿情監(jiān)管工作的進行，更多的是在問題發(fā)生之后，學校才做出相應的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質，能夠及時地處理網絡輿情問題，甚至能夠根據平時的數據分析，預測到可能會發(fā)生的問題，并提前做好準備，以防危害。
23管理模式不新穎
網絡的更新快速及時，隨之而變的是網絡輿情的管理機制，為應對不同的網絡輿情問題，高校應該適時更新管理方法?，F階段，許多高校進行網絡輿情管理一般采用的是對大學生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統，不夠新穎，無法適應現代快速進步的信息化社會的發(fā)展。網絡的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導致了原來的管理方式已無法滿足現在的網絡輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網絡輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。
24管理機制不健全
互聯網技術快速發(fā)展，我國的網絡進步也十分迅速，但是現在我國網絡輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數的高校并沒有建立健全的網絡輿情管理機制，導致大學生不能正確地使用網絡獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網絡輿情進行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機制。大學生利用網絡了解社會上的最新消息，學習一些有益的知識，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現了一些不良的信息，而大學生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網站，接觸惡性信息，這將會給大學生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網絡的維護不夠全面，未及時篩選優(yōu)良的信息，這些都沒有很好地約束和監(jiān)管大學生正確使用網絡，給學生和高校自身都來了惡劣的負面影響。
3高校網絡輿情管理機制建設
高校的網絡輿情管理事關大學生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風建設及發(fā)展，如果不能及時處理出現的問題，那么很有可能會誘發(fā)一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴重影響學校的發(fā)展和社會的發(fā)展。因此，加強高校網絡輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現在高校進行網絡輿情管理的主要任務。
31加強管理主體建設
管理主體是高校網絡輿情管理機制建設工作順利進行的基礎，所以，加強管理主體建設，為大學生的全身心健康成長和高校的進步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學生處、網絡管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應的職責。想要加強網絡輿情管理主體的建設，需要這三個部門團結和諧，各自完成分內任務，共同實現管理工作的有效進行。學生處在對大學生的生活狀況和心理狀態(tài)進行了解的基礎上，進一步分析大學生對輿論的關注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網絡輿情管理。網絡管理部門對于大學生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學生處了解學生的情況，及時準確地為大學生提供良好的網絡平臺，對部分大學生使用惡性網站的行為進行網絡管理。安保部門在學生處和網絡管理部門工作的同時，加強對大學生使用網絡的安全管理，保證高校內部網絡安全有序進行，從而完善網絡輿情管理主體建設。
32加強管理人才建設
加強管理人才建設是高校加強網絡輿情管理機制建設的必然要求，網絡管理人才的專業(yè)能力和綜合素質，是實現網絡管理工作的重要保證。因此，高校應該注重加強對管理人才的培訓，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質的考驗和專業(yè)能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓，不僅是培訓專業(yè)能力，也要加強綜合素質的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養(yǎng)和成長，從而能夠為高校的網絡輿情管理做出相應的貢獻，為大學生提供良好的網絡平臺。
33注重管理模式創(chuàng)新
網絡的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統的管理模式就會出現無法滿足現代網絡輿情管理的需求。目前大多數高校使用的針對學生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導致無法顧及每位學生，造成一定的疏漏。網絡輿情管理是一種現代化的科學技術，高校可以利用網絡的形式對大學生進行監(jiān)管，實施思想政治教育，加強教師與學生在網絡上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學生的隱私，引發(fā)學生交流的興趣，又能促進高校的校風建設，完善高校輿情管理機制。高校應該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應大學生的需求，更進一步地了解大學生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設。
34建立健全管理機制
建立健全高校網絡輿情管理機制，能夠有效規(guī)范大學生和高校正確使用網絡，而這一體制的健全需要監(jiān)測、分析、處理這幾個專業(yè)的機制組合而成，需要他們互相合作，團結配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學生和高校使用網絡的行為。監(jiān)測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠的影響。所以，在進行監(jiān)測時，一定要注意從不同的網絡方式和不同的群體中全面監(jiān)測、搜集信息，著重注意大學生對學校和社會事件的關注程度，以及社會各界對學校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發(fā)展趨勢等，并對信息做進一步的總結，然后以客觀的立場將信息數據保存。在此基礎上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網絡輿情管理機制的建設。
4結論
高校是使用網絡最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網絡這個平臺已經成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經成為大學生了解社會的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學生全面發(fā)展和綜合素質的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強網絡輿情管理越來越重要。高校應該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網絡輿情管理機制，從而為大學生提供一個良好的獲取信息的網絡平臺。并且，高校對網絡輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學生的立場出發(fā)，建設良好的網絡輿情管理機制，為高校的和諧發(fā)展和大學生的全身心健康成長提供幫助。
參考文獻：
[1]姜勝洪網絡輿情的內涵及主要特點[J].理論界，2010（3）.
[2]吳紹忠，李淑華互聯網絡輿情預警機制研究[J].中國人民公安大學學報（自然科學版），2008（3）.
[3]馬春來論高校網絡輿情的內容及管理[J].瓊州學院學報，2009（4）.
輿情管理范文第2篇
關鍵詞：網絡輿情；監(jiān)測監(jiān)管
中圖分類號：D9文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.069
近年來，隨著移動互聯網的快速發(fā)展，網絡輿論已經從鍵盤上的輿情、鼠標下的輿情走向了指尖上的輿情，手機、平板電腦都可以成為網絡輿論的發(fā)源地，網絡輿情體量快速增大，網絡輿情態(tài)勢日趨復雜，網絡輿情訴求更加多元?！瓣兾?00名煤礦工人上街游行事件”、“武鋼數以萬計員工離崗”、“黑龍江龍煤集團職工討薪”等一系列熱點企業(yè)輿情事件在2016年不斷搶占公眾眼球，企業(yè)輿情管理工作的重要性日益凸顯。特別是煤炭形勢嚴峻下，職工的自我意識表達、利益訴求也不斷強化。另一方面，一線職工文化水平整體不高、年齡偏小，這使得負面曝光、突發(fā)事件頻頻。而作為國有企業(yè)，其國有身份決定了一旦出現矛盾容易被曝光，被輿論壓倒，引發(fā)輿情危機，如何做好日常輿情管理和處置突發(fā)事件成為當前企業(yè)面臨的一個突出問題。
為了進一步厘清企業(yè)輿情管理的特點，經過多地實地調研，對企業(yè)輿情管理的特點、現狀以及應對辦法進行一個全景式的解析。
1自媒體時代下企業(yè)網絡輿情管理的特點
1.1主體的多元化
大眾麥克風時代，人人即媒體，每一位網名都可以通過新媒體發(fā)出自己的聲音，甚至單獨的用戶可以與企業(yè)直接對話，可以利用媒體造勢，升級話題。
1.2影響的廣泛性
在互聯網通達的地方，輿論如一只蝴蝶的翅膀，正在扇動起市場的另一場颶風。對企業(yè)而言，輿論通過影響公司聲譽、投資者決策，公司市場估值，乃至經營發(fā)展等方面，企業(yè)內部的小范圍事件，也可能演變?yōu)樯鐣酥寥蜿P注的公眾事件，只要借助自媒體網絡，傳播速度之快令人咂舌。
1.3表達的開放性
自媒體網絡的擬態(tài)環(huán)境使公眾擺脫了角色、身份等的限制，公眾不再接受一個“統一的聲音”，公眾可以接收四面八方的信息從而作出判斷。企業(yè)輿情處置不是簡單的“監(jiān)測”加“刪帖”，而是全方位的輿情評估與監(jiān)督。
2對企業(yè)網絡輿情管理情況的分析
2.1部分單位對網絡輿情管理重視不夠
自媒體把人們帶到“人人都是通訊社、個個都有麥克風”的時代，企業(yè)的每名員工既能夠通過電腦、手機接收到有關企業(yè)的各種信息，又可以把他接收到的信息或者他自己的思想動態(tài)、利益訴求通過微博、微信、QQ空間出去?，F在我們企業(yè)利潤下滑，職工收入降低，為了貫徹落實中央的去產能政策，集團公司今年前半年完成了清退臨時工的工作，在清退過程中，很多下屬單位就遭遇了臨時工上訪甚至圍堵公司的。下一步我們還會開展合編定員、冗員分流的工作，這些工作關系到每一位職工的切身利益，處理過程中，稍有不慎就很容易引起輿論的熱議，產生敏感話題，導致員工在網站、貼吧、微博微信等平臺進行發(fā)帖、評論、轉發(fā)。如果被一些謠言、惡評主導了輿論，會對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成很大的負面影響。但是部分單位目前并沒有意識到網絡輿情對企業(yè)所具有的影響，對網絡輿情管理并沒有足夠的重視。輿情應對工作仍然是過去的、傳統的媒體思維模式，信息大多是新聞通稿、文件、通知、報告等形式。這種傳統形式有著明顯的弊端，魍趁教宕蠖轡薹ǚ畔錄蘢櫻和新媒體進行平等的溝通和交流，當輿情發(fā)生時，不能采取有效的、及時的手段和相應的應急處置機制。這非常影響媒體為企業(yè)服務，非常影響媒體宣傳報道作用的發(fā)揮。
2.2部分單位應對網絡輿情危機能力不足
很多單位僅僅是憑著個人感覺、和經驗來判斷輿情的走向。這樣企業(yè)不能及時掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，使后期的輿情應對工作陷入被動。在新媒體時代，人人皆媒體，輿情很難被批量清除或直接干預了，涉事單位如果不作出回應，輿論不會沉寂，甚至會被挖掘出企業(yè)其它方面的負面消息。在2010年的時候，大連發(fā)生過一起大的火災，這起火災是由于輸油管道爆炸引起的，由于火情比較嚴重，消防官兵經過長達15小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，才把大火撲滅，并且付出了生命的代價，在救災過程中，有一名消防戰(zhàn)士犧牲了。但是與這起事故有直接關系的一家企業(yè)反應卻極為麻木，并沒有公開表示慰問或感謝，但它的一家分公司卻內部召開了事故搶險救援表彰大會。這家企業(yè)的這種舉動一經曝光，就引起了強烈反響，網友們對這種行為紛紛進行指責，但這家企業(yè)仍然沒有站出來發(fā)聲，選擇了繼續(xù)沉默。使企業(yè)形象一落千丈，生產經營也受到影響。經報端披露即刻引起輿論強烈反彈。所以這兩種方式，不僅耗費精力和成本，還收不到理想效果，甚至會引起公眾反感，進而加速輿情惡化。
2.3部分單位網絡輿情工作隊伍和平臺建設缺乏
在當今網絡時代，企業(yè)內部要有專門的輿情監(jiān)測部門，對互聯網上各類有關公司的信息，做到及時搜集、匯總上來的輿情進行科學的分析和研判。由于網絡傳播具有隱蔽性、不可預見性、不可控性等特點，企業(yè)中負責輿情的管理人員，要配備專業(yè)的完善的輿情監(jiān)測軟件系統，這樣就能及時發(fā)現各種負面輿論，不良信息，在黃金時間內及時做出反應，解決問題。避免網民無依據的猜測，甚至是引發(fā)大規(guī)模輿情事件。但是，部分單位并沒有成立專門的輿情管理部門，也沒有配備專業(yè)的輿情管理人員，網絡輿情控制專業(yè)人才十分匱乏，同時也缺乏完善的輿情監(jiān)測軟件系統?，F在有的單位開始探索和網絡媒體怎樣進行良性互動，比如一些單位開通了微信公眾號，一些單位的新聞，鼓勵職工關注互動。但是由于人力有限，資金不足，公眾號的內容更新速度較慢，趣味性不足，很難引起員工的興趣，發(fā)揮的作用十分有限。
針對企業(yè)網絡輿情存在的問題，我們應該積極應對網絡輿情、引導輿論，為國企發(fā)展創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境。
3企業(yè)如何有效應對網絡輿情
3.1重視網絡輿情信息的收集與研判
作為國有企業(yè)，要想及早發(fā)現問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)，就必須重視輿情信息的收集，前面已經分析過，企業(yè)目前在信息收集方面存在的問題是，渠道缺乏，所以必須建立和完善網絡輿情工作體系，拓寬輿情信息的收集渠道。能收集到各種輿情之后，就要加大監(jiān)測力度，一旦出現重大輿情就能第一時間掌握。能很好地收集信息之后，就要加強對這些輿情信息的研判和分析，對這些輿情進行匯總、歸納，發(fā)現情況和苗頭就要及時上報企業(yè)各級領導和有關部門，以便采取有針對性的措施，使網絡輿情事件擴大和蔓延得到遏制。
3.2強化網絡正面引導，疏導員工情緒
作為煤企，煤炭行情不好，穩(wěn)定就變得和安全一樣重要。要維護企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要充分認識到網絡輿情以及“民聲”的重要性。工資下降、福利降低，職工情緒上難免有波動，現實反饋渠道不暢通的話，就會訴諸于網絡。所以，除了平時在現實工作生活中注重疏通交流渠道外，尤其要重視對互聯網“虛擬社會”的監(jiān)管和網上輿論引導，把預防發(fā)生關口前移。首先企業(yè)要成立輿情監(jiān)測部門，配備專業(yè)人員，利用專業(yè)輿情監(jiān)測軟件系統，實時監(jiān)測網絡輿情狀況，搜集、匯總輿情信息并進行科學分析和研判，全面掌握網絡輿情發(fā)展動態(tài)，及時發(fā)現不安全隱患。
3.3健全應急處理機制，加強網絡輿情處置力度
企業(yè)不僅要對輿情進行檢測，當負面輿情爆發(fā)時，也要進行應急處理。一是要和相關網站、政府部門保持聯系和合作，對主流網絡媒體進行管控，還要確立新聞發(fā)言人制度，由專人統一對外發(fā)聲，激濁揚清、以正視聽。二是勇于面對、不逃避。如果發(fā)聲突發(fā)事件或輿情危機，企業(yè)不發(fā)聲、回避只會引來更多的惡意揣測。所以應該不堵不避，跟進情況，說真話，主引導，解決問題是關鍵。
參考文獻
輿情管理范文第3篇
隨著知識經濟時代的到來以及互聯網技術的快速發(fā)展，一種超越傳統的信息傳播媒介開始興盛起來，這就是“自媒體”（We Media），也被稱為“個人媒體”或者是“公民媒體”。關于自媒體的概念，美國新聞學會媒體中心于2003年7月的由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯合提出的“We Media（自媒體）”研究報告對“自媒體”下了一個十分嚴謹的定義：“We Media是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑。[1]”從此概念可以看出，自媒體不同于傳統的電視、電臺、報紙等主流信息傳播媒介，人們不再只是信息的被動接受者，而是每個人都成為了信息的傳播者。目前自媒體平臺主要包括博客、微博、微信朋友圈、QQ空間、貼吧、社區(qū)BBS等，兼具有平民化、個性化、自主化、易操作、交互性、信息傳播速度快等特點。自媒體時代就是指個人通過手機、網絡等運用自媒體平臺向特定的或者是不特定的人群傳播信息的媒介時代。
二、“高校網絡輿情”
高校網絡輿情是指在高校網絡空間內，以在校大學生為主的輿情主體對其所關心的特定的中介性社會事項產生的評價和所持的社會政治態(tài)度[2]。高校學生是使用自媒體平臺的主流人群，隨著互聯網技術的不斷進步以及智能手機的普及，高校學生幾乎可以隨時隨地接入網絡，通過自媒體平臺隨時傳遞個人心情或者是網絡熱點新聞，也可以在自媒體平臺發(fā)表各種意見，與各類人流互動，就某一問題進行討論。高校學生是一個思想活躍、知識豐富、追求新穎、崇尚個性的社會群體，因此，高校網絡輿情不可避免地帶有主體（高校學生）及載體（自媒體平臺）本身的特征，如自由性與可控性、互動性和及時性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個性化與群體極化性等特征[3]。
三、自媒體給高校學生網絡輿情管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)
自媒體時代高校學生網絡輿情所具有的特征，一方面，自媒體為高校教育者和管理者帶來了機遇。在自媒體時代背景下，高校學生可以通過相關平臺發(fā)表自己的意見及觀點，通過互相討論，吸收借鑒不同群體的經驗，不僅有利于高校學生的經驗積累和成長，也是高校學生接收和傳遞信息的一個重要渠道。同時，高校教育者和管理者也可以利用自媒體平臺傳播信息，引導高校學生輿情走向。另一方面，自媒體也給高校教育者和管理者帶來了諸多問題和挑戰(zhàn)，如果管理不善，可能會出現高校網絡輿情危機。如果網絡輿情有誤或者是指向偏差，就會給高校學生對事件真假善惡的辨識造成困惑，出現“以訛傳訛、以謠傳謠”的現象，比如2014年西安科技大學高新學院發(fā)生的集體腹瀉事件，因為網絡謠言說“學校水污染嚴重，汞含量超標110倍，苯超標70倍”，造成該校14000余名在校師生集體恐慌，最后由警方調查取證出面辟謠。因此，如何在自媒體時代背景下加強高校學生網絡輿情管理就成為高校教育者和管理者不得不面臨的現實問題。
四、自媒體時代加強高校學生網絡輿情管理的對策
（一）從國家社會層面來說，加強對網絡輿情和自媒體平臺運營商的管理，建立長久有效的完善的網絡監(jiān)管機制
目前我國政府實施的網絡監(jiān)管仍然是一種被動性的、回應性的監(jiān)管方式，即只有當網絡上出現了某個對社會影響巨大的嚴重問題，政府的網絡監(jiān)管部門才會介入，這種事后監(jiān)管達不到監(jiān)管的時效性，尤其是網絡傳播速度之快，如果不及時介入，就會引起不必要的損失。建立有效的完善的網絡監(jiān)管機制，一方面，加強立法，明確網絡監(jiān)管責任；另一方面，加強對自媒體平臺運營商的準入管理，從源頭上屏蔽非法網站的信息交流與傳播。同時，也要完善信息公開和機制，加強對網絡輿情的管理。
（二）從高校教育者和管理者層面來說，應該建立起完善的網絡輿情引導機制
高校是青年學生聚集的主陣地，也是思想最為開放和活躍的地方。高校學生也是運用自媒體的主流人群。高校輔導員、學生工作人員和高校思政教師要注重對高校學生網絡輿情的管理。對于高校教育者和管理者來說，一方面，充分利用自媒體平臺，建立與學生的互動對話機制。目前大部分高校都開通了自己的官方微博或者是官方微信，利用學生們喜聞樂見的載體和方式保持學校和學生群體之間的互動對話，堅持“平等對話、互通互信”的理念，充分尊重大學生的知情權、參與權和話語權[4]。另一方面，堅持教育育人為主，“因勢利導”，引導高校學生網絡輿情走向。高校教育者和管理者的基本工作是教書育人，在自媒體時代下，高校學生是高校網絡輿情的主體，既不能對其使用自媒體發(fā)表言論置之不理、放任不管，也不能采用阻止或壓制的方法，最好的辦法就是“順著自然之性去因勢利導，使人的情感、欲望自覺接受理性的引導”[5]。高校教育者和管理者要時刻關注高校學生網絡輿情動態(tài)和走向，做好研判工作，及時介入，及時公布輿情相關信息，積極做好高校學生的疏導工作。最后，完善相關應急機制。在出現輿情危機時，啟動相應的應急預案，積極應對，通過相關自媒體平臺及時公開相關信息，危機解決后，還應做好善后處理工作，消除輿情危機帶來的負面影響。
（三）從高校學生個人層面來說，應該堅定理想信念，加強學習，不斷豐富自己的知識文化水平，不斷提升個人能力
輿情管理范文第4篇
論文摘要：金融輿情對商業(yè)性金融機構的聲譽有著重要影響，并進而影響金融機構的經營績效和業(yè)務發(fā)展；影響金融機構聲譽的金融輿情主要有金融機構評價輿情和金融機構事件輿情等類型，其對金融機構聲譽的影響也具有一定差異性；金融機構應建立基于聲譽管理的金融輿情監(jiān)測調查、分析研究機制，并充分重視和運用金融輿情信息營造良好的金融機構聲譽環(huán)境、防范聲譽風險尤其是突發(fā)性的聲譽風險。
一、引言
“眾口鑠金，積毀銷骨”；“人言可畏”；“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”等成語和概念均說明了社會輿論的影響力。隨著社會經濟的發(fā)展，輿論醞釀和傳播渠道早已超出了傳統街頭巷尾、田間地頭的范圍，伴隨人們社交范圍的擴展、網絡通訊技術的進步，輿論影響力正呈現日益增強的趨勢。甚至當一些突發(fā)性的風險事件發(fā)生時，通過輿論的傳播，會演變成需要著力控制的大的社會性風險。輿論成為民眾意見表達，一致性意見形成，社會力量匯聚的一種渠道。因此，輿情日益受到政府、企業(yè)和學術界的關注，如何使信息正確傳播、輿論的正確引導也成為各界關注的主題。作為以信用、信譽、聲譽為基礎的商業(yè)性金融機構，尤其是商業(yè)銀行這類存貸款金融機構，更容易受到輿情的影響。如商業(yè)銀行理財產品“投訴門”、證券業(yè)“忽悠門”、保險機構“高保低賠”等金融輿情事件，無不顯示了社會輿論對金融機構業(yè)務的意見。尤其在金融機構突發(fā)風險事件情況下，相關輿情會對金融機構造成較大的聲譽影響，甚至引發(fā)“擠兌”等更為嚴重的危機。因此，作為聲譽管理的一項重要內容，金融機構應重視并建立起常態(tài)化的金融輿情監(jiān)測調查、分析研究與管理應對機制。
理論研究對輿情的關注在2006年以后開始增多，主要是由于網絡、手機等新型輿論傳播媒體的廣泛使用而引起，在理論與實證研究領域都尚未成熟，尤其對于金融輿情的理論研究幾乎為空白，通過中國知網文獻檢索系統使用金融輿情主題詞進行文獻檢索，只有12篇文獻，而且均為央行、監(jiān)管機構和商業(yè)金融機構近期的工作實踐總結，因此，基于商業(yè)性金融機構聲譽管理對金融輿情這一專業(yè)輿情領域進行系統研究具有重要的理論與管理實踐意義。
二、金融輿情影響金融機構聲譽的作用機理研究
商業(yè)銀行為代表的商業(yè)性金融機構以信用、信譽和聲譽作為其各項業(yè)務開展的基礎性條件，而輿情是影響金融機構聲譽的重要因素。對商業(yè)性金融機構而言，金融輿情可以分為金融機構評價輿情與金融機構事件輿情兩類，其影響金融機構的作用機理有所差異。
（一）金融機構評價輿情的聲譽作用機理
金融機構評價輿情即有關金融機構業(yè)務能力、經營效率、服務質量等的評價。主要包括基于專業(yè)評價的輿情和基于客戶體驗的輿情兩種。
1、基于專業(yè)評價的金融機構輿情。一些專業(yè)的評價、評估、評級機構以及媒體、專家學者等會定期、不定期地通過專業(yè)模型、數據調研、關聯者調研等方式形成對商業(yè)性金融機構的評價、評級。其結果會通過一定方式公布，隨后便會形成有關的輿情傳播。這種輿情會影響金融機構的聲譽，影響客戶、潛在客戶的交易選擇，從而對相關金融機構的業(yè)績產生影響。
2、基于客戶體驗的金融機構輿情。在金融機構客戶與金融機構的業(yè)務交往過程中，會不斷積累客戶在業(yè)務活動中的體驗信息，這些信息在輿論交流過程中會不斷匯聚成較為一致性的輿情趨勢，從而表現特定金融機構的聲譽特征。
（二）金融機構事件輿情的聲譽作用機理
在金融機構發(fā)生特定事件，尤其是突發(fā)風險事件的情況下，相關輿情的受關注程度會大大強化，并引發(fā)相關金融機構的聲譽危機，傳播速度會大大加快，傳播范圍大大擴展，如果沒有有效的金融輿情管理應對機制，及時有針對性地處理聲譽風險，甚至有引發(fā)“擠兌”的危機。
三、金融機構輿情監(jiān)測調查
（一）模式與主體
1、模式。獲得金融輿情的模式可以有被動的金融輿情監(jiān)測模式與主動的金融輿情調查模式兩種。
2主體。我們這里的金融輿情監(jiān)測調查與管理的主體指各類商業(yè)性金融機構，即主要包括各類商業(yè)銀行、證券公司、保險公司，以及信托投資公司、金融租賃公司、風險投資公司等?？梢杂山鹑跈C構各自根據業(yè)務范圍和特點建立自己的監(jiān)測調查系統，也可以由各金融機構共同建立共享的平臺機制。
（二）方式與工具
1、傳統金融輿情監(jiān)測調查方式、渠道和工具。包括：（1）傳統媒體信息渠道。如公共媒體的期刊、報紙、書籍，廣播、電視。（2）輿情調查。如采用問卷調查的方式了解公眾意見、手機信息傳播情況等。
2、新型方式。主要是公共互聯網渠道，通過專業(yè)的監(jiān)測調查軟件系統開展金融輿情的監(jiān)測調查工作。包括：（1）互聯網輿論平臺。通過微博、博客、bbs等信息內容進行的輿情監(jiān)測；（2）互聯網調查。通過專業(yè)網站和軟件系統進行輿情調查。
四、金融輿情信息整理分析
對收集到的金融輿情信息可以從定性、定量兩種方法角度建立研究分析機制。
（一）定性分析
1、金融輿情主題分類分析發(fā)現有關金融的輿論信息中所關注的主題，并進行分類
2、金融輿情觀點歸納整理：基于各個主題會有不同觀點出現，將這些觀點進行歸納和分類
（二）定量分析
1、統計方法。包括：（1）基礎數據統計。如各類主題、各類觀點數量等。（2）信息指標。如各類主題、各類觀點的占比等，以把握輿情方向、趨勢。
2、計量方法。基于基礎數據運用計量分析輿情變化的影響因素分。如分析各類金融事件輿情變化影響因素；以及金融形勢趨勢輿情變化的影響因素等，以便引導輿情基于真實信息向有利于金融穩(wěn)定運行的方向發(fā)展。
五、基于聲譽管理的金融輿情監(jiān)測調查與分析研究結果運用
（一）業(yè)務類型調整與服務質量信息交流反饋
使金融輿情監(jiān)測調查成為金融機構了解和把握客戶金融需求、業(yè)務需求，獲得服務質量反饋，實施業(yè)務管理的一條重要信息交流渠道。在進行業(yè)務調整時，通過金融輿情信息預測業(yè)務實際效果和社會接受程度；在業(yè)務推出后，通過輿情信息了解業(yè)務效果好服務質量，從另外一方面印證業(yè)務實際運行信息。
（二）金融創(chuàng)新活動的信息交流反饋
金融機構開展金融創(chuàng)新活動前，通過輿情信息了解民眾需求、預期；在之后把握其效果，以利于金融創(chuàng)新能夠真正符合客戶要求。
（三）突發(fā)風險性金融事件的應急處理
突發(fā)金融事件往往是通過輿論傳播而最終演化成為風險事件，甚至會通過輿論傳播影響金融機構信用和金融價值鏈的正常運行，從而誘發(fā)更大范圍的風險發(fā)生。因此，建立健全的應對與引導機制及早和及時發(fā)現危機發(fā)生、蔓延的苗頭，并采取有針對性的應急管理措施是控制、化解突發(fā)金融風險事件的一個關鍵點。在這方面需要建立商業(yè)金融機構之間、商業(yè)金融機構與金融管理機構之間的協調機制，以及相應的輿情引導機制。
另外，即便對于金融市場、機構的正面事件輿情，金融機構也要關注和引導適度傳播，以免被過度利用而引發(fā)一哄而上的泡沫性金融投資。
參考文獻：
[1]趙惠春、吳滋興、張職瑄，《人民銀行輿情調查制度建設構想》，《福建金融》2007年第11期。
輿情管理范文第5篇
公司各黨支部、各單位：
為切實維護公司和諧穩(wěn)定，加強企業(yè)網絡文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的企業(yè)輿論環(huán)境，根據集團網站相關要求，結合公司實際，特制定本預案。
一、工作原則
1.準確把握、快速反應。網絡輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2.加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞有利于公司工作大局，有利于維護全廠職工的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3.講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發(fā)事件處置與新聞同時布置、同時落實，新聞依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合新聞工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，最新消息，正確引導輿論。
4.嚴格制度、明確職責。完善新聞制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、工作方法
1.加大公司內外網的建設力度，增強企業(yè)網站的吸引力和感染力。配合集團網站做好正面宣傳。
2.加強對公司網絡信息內容管理，對各部門采寫的信息，在公司內部審核通過后，由宣傳員通過內外網平臺。
3.圍繞公司生產經營的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件，在公司內外網上主動引導，積極跟蹤，及時正面觀點，做好正面引導工作。
4.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論，及時跟蹤進度，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。
三、應對機制
一旦發(fā)生網絡輿情突發(fā)事件，公司應根據網絡輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，各相關部門介入突發(fā)事件的處置。審定網絡輿情應對方案，決定新聞的口徑、原則和內容，確定負責新聞、審定新聞稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：
1.建立網絡輿情監(jiān)控信息員機制。各部門應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的員工擔任宣傳員，對涉及廣元海螺的網絡輿情實行監(jiān)控和引導，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網上輿情監(jiān)測和應對。重點加強對公司產品言論的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。
2.建立快速報告機制。各部門宣傳員發(fā)現有關公司的不良輿情信息后要立即向部門領導匯報，提出處置意見，并立即向辦公室及分管領導報告，由各相關部門及公司領導根據事件進展情況適時采取應對措施。
3.建立網絡輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。黨委辦公室對匯總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報，涉及到損害公司名譽的要及時報告重大事項。
4.建立快速查核機制。對網絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經查證屬實，并構成違紀的，按照有關規(guī)定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾公司正常生產經營開展的，依法送交有關部門處理。
5.辦公室要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
