輿情處置聯動機制
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輿情處置聯動機制范文第1篇
關鍵詞：檢驗檢疫；網絡輿情；對策
中圖分類號：F203.9 文獻標識碼：A
收錄日期：2013年3月4日
近年來，國內外的每一重大事件，幾乎都能在網絡媒體上引起強烈反響和激烈辯論，形成規模較大、力度較強的網絡輿論，對于有關部門的決策和施政產生了重要影響。隨著快速發展的網絡技術，急劇增加的網民規模，不斷拓展的網絡空間，使得網絡輿論成為一種新的社會監督形式。由于網絡傳播的參與成本低，人氣集聚快，傳播規模和影響可以迅速擴大，使網絡輿情發展的集聚效應日益凸顯?；鶎訖z驗檢疫部門作為窗口服務部門，需要與廣大客戶直接接觸，稍有疏忽就有可能成為檢驗檢疫網絡輿情的議題?？梢哉f，互聯網徹底改變了整個社會的輿論環境?；鶎訖z驗檢疫部門如何在做好把關服務工作的同時，做好網絡輿情導控工作，為檢驗檢疫工作發展營造良好的輿論支持，是整個檢驗檢疫系統所面臨的新的課題和新的挑戰。
一、基層檢驗檢疫部門網絡輿情導控工作現狀
隨著互聯網的發展，網絡輿情愈演愈烈，作為代表國家履行政府管理職能的行政執法機關的檢驗檢疫部門，同樣面臨著增強網絡輿情應對處置能力的任務。因此，基層檢驗檢疫部門都十分重視網絡輿情導控工作，對網絡上可能出現的負面報道進行跟蹤和引導，加強與新聞媒體的溝通聯系，做好民眾的正面引導工作，有效維護了檢驗檢疫部門的良好聲譽。當前基層檢驗檢疫部門網絡輿情導控工作現狀是：
1、成立輿情導控小組。針對輿情導控工作的要求和特點，成立輿情導控工作小組，由分管領導主抓，辦公室負責具體工作，指定專門的工作人員作為兼職輿情導控人員，輿情導控人員要在完成各自主要工作的基礎上，保證高度負責地對網絡輿情進行監測、研判和引導，高質量地完成網絡輿情導控工作。
2、確定輿情導控重點。根據網絡輿情的廣泛性、隱蔽性和突發性等特點，確定了天涯論壇、和訊論壇、百度貼吧等在全國或者地方有較大影響力的論壇和貼吧作為重點監測對象，并把檢驗檢疫、服務、收費等作為監測關鍵詞，每日堅持瀏覽大量新聞和熱點信息，確保涉檢負面輿情得到及時發現和妥善引導。
3、制定輿情導控機制。按照“早發現、早匯報、早處置”的要求，制定了輿情導控機制，包括監測、預警、應對三個環節。一經發現檢驗檢疫負面輿情，第一時間上報分管領導，根據具體內容制訂處置方案，及時拿出統一的解釋口徑，杜絕負面輿情進一步的擴散和傳播。
二、基層檢驗檢疫部門網絡輿情導控工作的難點與問題
網絡輿情的形成往往非常迅速，一個熱點事件加上一種情緒化的意見，很快就可以成為點燃輿論的導火索。而一些網絡言論往往缺乏理性認知，比較感性化和情緒化，甚至將網絡作為發泄個人情緒的場所，恣意宣泄不良情緒，然后通過互相感染，使這種情緒化很快發展成為有害的輿論。因此，和傳統輿情相比，網絡輿情直接性、突發性、互動性和偏激性的特點，給基層檢驗檢疫部門及時合理應對相關網絡輿情提出了挑戰。
1、輿情處置方式單一，沒有足夠實踐經驗。對于輿情導控，各級檢驗檢疫機構思想上都很重視，但是由于缺乏實踐經驗，很多工作僅僅停留在理論層面上，大多數的處置方式也是通過網絡途徑對負面輿情進行“冷”處理，輿情處置工作常處于被動狀態。同時，處置方式僅僅停留在被動的應對方面，忽略了對現實發帖民眾的正確引導，存在次生輿情危機的可能。
2、導控人員不夠專業，沒有經過正規培訓。網絡信息具有傳播速度快、民眾面廣、不易檢測等特點，這就要求工作人員具備較強的敏感性和過硬的網絡操作技能。但是目前基層檢驗檢疫部門的網絡輿情導控一般都由辦公室負責，辦公室人員兼職做網絡輿情導控工作，這些人員大多沒有受過網絡傳播方面的專業培訓，能力水平參差不齊，應對口徑不統一，缺乏與輿情導控相關的法律法規及政策知識，也不具備對網絡上突發事件的分析和解決能力。因此，如何解決網絡輿情監控中的人才短缺問題已經成為基層檢驗檢疫部門做好網絡輿情導控工作的關鍵。
3、輿情導控各自為戰，沒有形成聯動機制。目前，雖然基層檢驗檢疫部門都配有專門負責輿情導控的工作人員，但是檢驗檢疫兄弟部門之間、檢驗檢疫部門內部科室之間都缺乏應對網絡輿情的聯動機制。而根據網絡輿情導控工作的實踐，每天晚上8點至凌晨1點之間是網絡輿情爆發最多的時間段，而這個時間多為非工作時間，而且很多負面輿情都有較強的隱蔽性，僅看標題很容易讓人誤以為是一般信息而漏過，因此基層檢驗檢疫部門對于網絡輿情導控所形成的格局使得輿情導控效率偏低，檢測成效不夠明顯。
三、基層檢驗檢疫部門網絡輿情導控工作措施與建議
基層檢驗檢疫部門作為行政執法機關，有著其特殊的性質。因此，要解決當前檢驗檢疫網絡輿情處置過程中的問題，不僅要有專業化、系統化的理論支持，更要根據基層檢驗檢疫部門的實際情況，從經驗積累、人員培養和完善處置機制等方面入手，不斷探索行之有效的檢驗檢疫輿情導控方法。
1、正確引導網上輿情，搶占輿情應對主導權。要正確引導網上輿情，首先要了解輿情的出處，及時對不實進行澄清，避免因處置不當而產生的次生輿情危機?；诰W絡輿情的復雜性，檢驗檢疫輿情導控手段也應該是多樣化、多層次的。除了要第一時間進行網上處置以外，更要進行實地處置。一般在網上發表檢驗檢疫輿情的民眾心中或多或少帶有對檢驗檢疫部門的不滿，只有第一時間調查清楚事情的前因后果，為發帖民眾提供一個合理的解釋，徹底消除發帖民眾心中的疑慮，才能徹底解決網絡輿情危機。因此，推行多層次全覆蓋的輿情處置手段十分必要。
2、加強專業人員培養，引導網絡輿情話語權。輿情信息的采集離不開功能強大的計算機系統，但做好輿情導控工作還是需要專業人員來做。因此，要加大對各級檢驗檢疫機構輿情導控工作人員進行專業性的培訓，通過專家講座、經驗交流、模擬訓練等形式，不斷提升輿情導控人員對于輿情的分析和處置能力，做到正確化解矛盾和引導輿論向健康方向發展。
3、優化部門聯動機制，提升輿情導控滲透力。各級檢驗檢疫機構要進一步建立健全突發事件網上引導聯動機制，各科室（局）發現負面或者重大、敏感涉檢輿情，要在第一時間上報分管領導和辦公室，做到及早發現、共同應對、資源共享，各分支局之間、分支局與省局之間可以通過各種平臺加強情況溝通，共同應對重點、難點、焦點輿情，在突發事件輿論導控中做到突出一個“快”字，力求一個“準”字，把握一個“穩”字。
4、主動接受外部監督，提升檢驗檢疫親和力。創造條件讓人民群眾公開監督檢驗檢疫部門，增加民眾現實投訴途徑，基層檢驗檢疫部門要通過加強接待、報刊宣傳和民意調查等方式增加與民眾的溝通，積極回應民眾訴求，暢通途徑消除可能產生的負面輿論。
主要參考文獻：
[1]陳月生.群體性突發事件與輿情[M].天津社會科學院出版社，2005.8.
輿情處置聯動機制范文第2篇
一、消防部門應對輿情危機的現狀
總體而言，媒體和社會輿論對消防部門的評價是正面的、積極的，特別是對消防官兵滅火搶險、救助百姓的英勇和善舉，大加褒揚，關切有加。消防工作能夠取得今天的發展，與媒體的關注、宣傳密不可分。但毋庸諱言，在新聞事業空前繁榮，新聞傳媒（特別是網絡媒體）日益發展壯大，以及公民法律意識和參與媒體監督意識空前高漲的大背景下，作為社會輿論權威表達的新聞輿論監督職能空前活躍，對消防部門發生和存在問題的監督，也是不遺余力，消防負面新聞輿情日益增多成為必然。消防正屢屢成為輿論關注焦點，并不時處于輿論監督的風口浪尖上。近年來，省內外發生了因不了解消防車單車載水有限而指責消防隊滅火不拉水、因比鄰建筑影響采光而投訴消防違法審批、夜間到賓館消防演習驚擾住客等較多負面報道。有些輿情危機事件，影響僅限于一省一地，而有些則波及全國，后果較為嚴重。面對突如其來的負面新聞，目前消防部門基本上是處于“三無狀態”，即“無組織、無準備、無招數”。有的束手無策，應對無措；有的是滿不在乎，置之不理；有的是慌亂草率，應答不周；有的是情緒抵觸、對抗對立，激化輿論危機；有的是一味靜默，“拖、壓、瞞、抗”，任由負面報道滿天飛、一邊倒，完全喪失話語權，“跳進黃河也洗不清”。如此被動局面，必須深刻反思并采取有效措施，加以改進。
二、消防輿情危機事件多發的深層原因
1.行業受關注程度高。俗話說，水火無情，人命關天。消防部門所面對和處置的火災等災害事故，具有突發性、強刺激性等特點，且通常伴有人員傷亡，容易引起媒體和公眾的高度關注。消防部門在災害現場的一舉一動，也必然備受矚目。一旦出現出動不及時、滅火救援措施不當導致災害損失擴大等問題，均易被納入媒體和公眾視線，引起非議和批評。
2．社會性、專業性強。與其它軍種、警種不同，消防工作具有廣泛的社會性，與各行各業、千家萬戶有聯系，受輿論監督的幾率比較大。同時，消防工作相對專業性較強，各類法規、技術規范數十種，莫說媒體記者和一般公眾，即使是業內人士，如不系統學習、實踐，也難以全面了解和掌握，因專業化特點與媒體、公眾認知不足所導致的誤解和批評也屢見媒體。
3．執法行為不規范。從已發生的負面輿情種類分析，公安消防部門因履行消防行政執法職能而引發的矛盾較為多見。如在履行“建筑工程消防設計審核、竣工驗收、開業前消防安全檢查”三大行政許可中，程序不嚴格，審批不及時；或對火災原因調查認定缺乏科學依據和嚴謹態度；或由于消防法律體系不夠完善，消防執法自由裁量權過大；或是在辦理火災責任事故罪、失火罪中，證據不支持，程序不嚴格；或由于承諾的便民服務措施沒有兌現；或是個別單位和個別人存在的執法不嚴、不廉行為等，都很容易引發媒體輿論監督和負面報道，招致媒體披露和公眾批評。
4．宣傳觀念陳舊。長年以來，消防部門對新聞輿論，存在著片面理解的傾向，只重視媒體的正面宣傳，熱衷于經驗推介、重大典型人物樹立等，而對于媒體的輿論監督功能，對于新聞輿情是最有權威性的社會輿論，知之不多，認識不足，重視不夠。特別是對網絡等新媒體的特性、傳播規律知之甚少，一遇到問題，只知道采取簡單的刪除、封堵、規避等措施，別無良招。
三、消防輿情危機事件防范應對之策
1.正確認識和面對。一方面要充分認識到，新聞監督是社會輿論監督的重要方面，是監督行政的重要力量，代表著公民的合理訴求，對于促進行政執法部門的行為規范，對于實現社會公平正義，對于和諧社會秩序的構建，乃至依法治國方略的實施，均有著十分重要的意義。另一方面，責人莫如責己。要從源頭上減少輿情危機事件，關鍵是要從內部抓起，自身抓起，從執法規范化抓起，切實解決好執法、執勤、隊伍管理工作中存在的突出問題，在做好行政監督的同時，自覺接受輿論監督。
輿情處置聯動機制范文第3篇
一、提高認識，充分把握涉網糾紛調處的重要性
隨著互聯網的迅猛發展，應運而生的虛擬社會正以前所未有的面貌改變著人們的生產、生活方式，但隨之而來的各種網絡糾紛、網絡、網絡安全等問題也給社會維穩工作帶來了巨大的挑戰。如何順應信息社會的時代特點，積極探索虛擬社會管理新模式，已成為社會管理工作的一個重要課題。截止2010年底，我縣所有的鎮（區）、村（居）全部接通了互聯網寬帶，3G網絡實現全覆蓋，全縣約有網民20多萬人，備案網站數高達1000多個，這些數據還在逐日增加。面對如此龐大的群體，我們一定要站在以人為本、科學發展的高度，充分認識做好預防和處理涉網糾紛的重大意義，進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感。設立專業的涉網糾紛調處中心，將大調解工作的觸角延伸到虛擬社會中，有利于進一步整合各部門的專業力量，及時收集受理網上反映的矛盾糾紛，通報網上輿情并分析研判信息，與相關部門做好銜接工作，快速分流處置涉網矛盾糾紛，實現虛擬社會的和諧、有序發展。
二、完善機制，健全網絡糾紛調處中心的工作機制
社會矛盾糾紛網絡調處中心是是架設糾紛雙方溝通和信任的平臺，是公開、公正、公平、合法、合情、合理解決涉網糾紛的中立機構。作為新生事物，中心要在完善自身機制建設上下狠功，積極探索符合虛擬社會這一特殊空間的工作機制。首先在運作機制上，要瞄準一流的工作目標，圍繞有效增強社會公信力和調處權威性，不斷創新網絡領域矛盾糾紛的排查預警、受理調處、糾紛快報、培訓管理等一整套調處工作制度，形成規范化制度體系，積極主動作為，提高調處績效。進一步加大源頭預防工程建設，充分發揮紅色跟帖員的作用，做到網絡投訴時時有接待，事事有回應。其次在聯動機制上，網絡調處中心要加強與相關職能部門的橫向聯系，建立健全網絡調解部門協作、整體聯動機制?；ヂ摼W上的矛盾糾紛多種多樣，很多矛盾糾紛不屬于公安部門受理的范圍，迫切需要一套部門協作機制來進行分流、轉遞。要進一步加強同綜治辦、縣局、縣調處中心、縣信息中心等部門的溝通、聯系，確保涉網矛盾糾紛得到快速處置，及時化解，堅決不留盲點，實現“無縫對接”。最后在考核督查機制上，要建立一套嚴格的獎懲考核體系?？己硕讲樽龅矫刻煊杏涗?，每月有通報、年終有總結，對及時妥善化解涉網糾紛的給予獎勵，對能力不足、責任心不強的予以置換，對造成重大損失或惡劣影響的實行責任倒查。
三、開拓創新，不斷提化解升涉網糾紛的能力
輿情處置聯動機制范文第4篇
開學條件保障組織師生按時返校情況教職員工是否及時到崗。? 組織人事處各部門
學生是否按時返校。? 學生工作部各系
是否認真核查學生教材到位情況，確保教材及時發放到學生手中。? 圖文信息中心
是否做好因特殊情況請假教師課程的合理安排。? 教學工作部各系部
落實學生資助政策情況是否積極落實國家資助政策，是否出現學生因家庭經濟困難而輟學。是否按規定落實學生學費等減免政策。? 學生工作部
實驗室及實習、實訓保障情況職業院校落實《職業學校學生實習管理規定》情況以及校內實訓基地和校外實習基地條件是否滿足教學計劃需要，管理制度是否健全。? 教學工作部各系部
“雙師型”教師是否滿足教育教學需要。? 教學工作部各系部組織人事處
后勤保障情況學校網絡、多媒體設備、教學終端等各種教學設施設備是否經過檢修維護。? 圖文信息中心
生活設施設備是否經過檢修維護。? 基建后勤處
飲食、住宿、水電暖等各項后勤保障工作是否到位。? 基建后勤處
校舍安全管理校舍隱患排查情況是否建立高校危舊房屋排查整治臺賬，對D級危房是否及時封存并落實拆除措施。? 基建后勤處保衛部
食品飲水安全與衛生防疫管理食品與飲水安全管理及健康教育情況。是否加強食品安全和衛生防疫工作，不斷完善學校食品安全管理制度和食堂就餐環境。? 基建后勤處
學校食堂食品采購環節、運輸環節、儲存環節、加工環節、售賣分餐等是否存在衛生和安全隱患。? 基建后勤處
自備水源、二次供水及直飲水設施、食堂蓄水池等是否清潔、消毒，是否進行水質檢測。? 基建后勤處
是否嚴格落實晨、午檢，因病缺課、缺勤追蹤，患者及時隔離治療、隔離期滿憑醫院返校證明復學等傳染病的防控日常管理措施。? 學生工作部各系
是否加強以結核病等為重點的傳染病防控。? 基建后勤處,學生工作部各系部
是否在健康教育課中落實食品安全、飲用水安全、傳染防控等內容。? 教學工作部,學生工作部各系部
校車安全管理校車安全管理情況學校門口道路是否設置警示牌、減震帶。? 保衛部
是否針對不同季節交通安全特點，完善事故應急處置預案，開展事故逃生演練和應急處置演練。? 保衛部
發現違規違法營運車輛是否及時向當地交管、公安部門舉報。? 保衛部
校內是否設置必要的限速、減速標志。? 保衛部
校園安全管理和安全教育學?！叭馈苯ㄔO落實情況。學校是否配齊必要的安全防護、應急處置裝備，校園重點部位是否安裝視頻監控。? 保衛部
寄宿制校園是否設專職宿舍管理員。? 學生工作部
校園安全管理制度是否完善。? 保衛部
重點領域治理情況是否按照要求切實加強學生預防溺水事故的宣傳教育。是否采取措施有效防止校園擁擠踩踏事故，維持好高峰時段學生上下樓秩序。? 保衛部,學生工作部各系部
?是否強化校園消防安全防控，進行電器火災綜合治理，落實消防安全責任制，定期檢查消防設施和器材配置及完好有效情況，組織開展消防演練和應急疏散演練。? 保衛部
校內安全隱患排查整治情況。開學前，各級各類學校是否組織專人對校園環境開展橫向到邊、縱向到底的拉網式排查，特別是校內課桌椅、水電氣、門窗等是否進行全面檢查。? 保衛部,基建后勤處
是否重點排查了校舍、設施設備、飲用水源、道路通道、電器線路等可能存在的安全隱患，對排查出的各類安全隱患是否及時整改。暫時不能整改的是否采取了必要的安全防范措施。? 保衛部,基建后勤處
校園安全穩定情況高校是否落實反恐怖工作責任制要求，強化反恐防范知識宣傳教育，全面清繳恐怖音視頻，完善反恐防范工作預案，強化應急處突工作準備。? 保衛部
加強網絡安全和輿情引導，確保高校安全穩定。? 宣傳部,圖文信息中心
是否加強高校實驗室及實習、實訓室的安全管理，構建由學校、二級單位、實驗室及實習、實訓室組成的三級聯動的安全管理責任體系，建立安全生產周期安全運行機制，建立安全準入制度，開展實驗室及實習、實訓室重大危險源專項定期檢查、安全應急能力建設和安全年度報告制度等，及時消除安全隱患。? 教學工作部各系部
防范非法入侵校園導致學生傷亡情況是否制定健全輿情信息分析安全預警快速反應和排查化解聯動處置機制和工作責任制。文xx保衛部宣傳部
是否加強安全保衛工作隊伍建設，是否定期開展安全應急演練工作。? 保衛部
是否經常性對師生開展法治教育、公共安全教育和反警示教育。? 宣傳部,學生工作部,保衛部
校園欺凌和暴力治理情況是否集中對學生開展以校園欺凌治理為主題的專題教育,是否建立學校安全風險預防、管控與處置制度和工作機制，是否制定完善安全預警快速反應和聯動處置機制，形成防治學生欺凌和暴力的工作合力。? 學生工作部,保衛部
校園周邊綜合防控工作開展情況"警校聯動機制是否建立。? 保衛部
加強矛盾糾紛排查化解是否組織開展涉校涉生矛盾糾紛大排查，排查出的問題是否在政策法律規定允許的范圍內積極化解。? 學生工作部
對存在極端言行或苗頭的不穩定因素是否第一時間向主管部門和當地黨委政府報告，是否采取妥善措施疏導情緒，化解矛盾。? 宣傳部,保衛部,學生工作部
是否出現大規模集訪或進京到市非訪。? 黨政辦
加強學生心理健康教育和管理是否增強學生抗挫折教育和行為習慣養成教育。是否將心理健康教育納入課程體系。是否配齊專兼職心理健康教師。? 學生工作部,教學工作部
是否建設了心理咨詢室或心理咨詢熱線，是否建立心理危機干預機制。? 學生工作部
是否做好學生心理健康狀況普查和心理危機排查工作。? 學生工作部
學生教育管理情況是否利用開學初對學生集中開展安全教育，是否突出防溺水、交通安全、消防安全、食品安全等安全教育重點，是否定期組織學生開展應急疏散演練。? 學生工作部,保衛部
輿情處置聯動機制范文第5篇
在____市委、市政府的正確領導和____景區全體執勤人員的共同努力下，端午小長假期間，____景區共接待購票登山游客39305人次，同比增長38%；門票收入實現523.87萬元，同比增長34%；企業經營收入實現145.8萬元，同比增長10%，無一例安全責任事故和游客投訴事件發生，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一。
1.高度重視，充分準備。一是華管委節前先后組織旅游文物、綜合執法、工商、食藥監、公安、消防等職能部門，對景區進行全面的綜合大檢查，對景區賓館飯店、客運交通、建筑古跡、環境衛生、消防器材、安全設施、標識標牌等進行現場檢查和驗收，對華麓景區亂搭亂建、出店經營等現象進行現場處理，優化景區旅游環境。二是端午節前太華索道公司組織對____西峰索道進行了為期7天的檢修，于6月10日端午小長假第一天恢復運營，確保小長假期間索道運營安全。
2.周密部署，工作扎實。一是華管委多次召開專題會議，深入調研，強化領導責任，采取包片包點措施，整合景區資源，理順工作環節，現場解決問題，形成了自上而下、自下而上的互動反饋機制和以游客滿意為標準的統籌協調機制，把景區各項服務接待工作扎扎實實落到了實處。二是華管委通過反復論證，制定了《____年端午小長假度節工作行動方案及應急預案》，并成立了端午小長假度節工作總指揮部，下設辦公室和安全保衛、華麓區、瓦廟溝、北峰、金鎖關、____峪、青柯坪、仙峪、甕峪、西岳廟、輿情監測和玉泉院等12個分指揮部。設立了7處治安報警點、23處咨詢投訴點、6處醫療服務點等機構，投入執勤人員2____余人，景區應急預備隊287人，對度節工作作了周密安排，層層分解落實了安全責任，形成了分工明確、責任分擔、指揮靈活、信息暢通、密切配合、上下聯動的工作機制。三是森林防火工作指揮部實行24小時值班和領導帶班制度，確保景區防火安全。
3.完善機構，確保安全。在節前____市公安局牽頭著手組建____景區公安分局，由____市公安局和____管委會實行雙重管理，全員參與確保景區度節安全。
4.完善設施，擴大容量。在景區旅游基礎設施建設方面不斷擴容，拓寬主峰區道路，截至目前，景區投入4000余萬元，拓寬主峰區旅游步道3500米，建設旅游復道3800米，觀景平臺20處，使景區環境容量大為增加。同時，還加班加點實施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、甕峪索道下站的旅游步道建設，采取多條通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒適度，也防止和避免了游客擁堵現象的發生。
在本次度節工作中，景區全體工作人員認真踐行“真源____，待客如親”的服務理念，堅守崗位、恪盡職守、各司其職、密切配合，保證了度節工作安全有序。
1.領導重視，指揮有力。6月10日上午，____市委常委、政法委書記王春陽等領導同志以及景區各指揮部領導，節日期間深入一線協調度節工作，并對一線員工進行慰問，強化了指揮，鼓舞了士氣，成為順利度節的重要組織保障。
2.堅守崗位，恪盡職守。景區2____余名工作人員，端午期間發揚連續作戰的精神，維護景區正常的旅游秩序，始終把安全工作放在第一位，時刻堅守在自己的崗位上，未有一人擅離職守，未造成一例安全事故，圓滿完成了本次執勤工作。
3.強化投訴處理，維護景區形象。建立了景區網狀投訴處理機制，按照____景區投訴處理制度，設立了23個標準化旅游咨詢投訴服務點，分布在景區各重要區域，為各投訴點配備了“旅游咨詢服務”公告牌，安排專人負責本區域發生的旅游咨詢投訴工作，同時，聯合工商、食藥監等部門，強化度節期間旅游市場、商品質量、衛生防疫以及食品藥品安全監督管理工作。投訴處理機制的運轉成為安全順利度節、樹立景區良好形象的重要基礎。端午期間景區無一例重大投訴事件發生。
4.重視輿情監管，強化預警監測。一是景區輿情監測指揮部每隔2小時通過游客中心、玉泉廣場、____門等區域的LED屏和____官網、微博等平臺公布景區天氣情況、游客數量、車輛飽和度等信息，引導游客科學安排旅游方式和線路。二是完善了智慧____旅游信息預警平臺和輿情動態監測系統，利用省應急辦信息平臺旅游提示信息，為提前做好應急處置工作提供必要的條件。三是建立了信息互享和安全
報告聯動機制，及時分流游客?？傊笓]部和各指揮部之間，包括東西線索道之間，華管委和華陰市政府之間的旅游安全信息實現聯動共享。及時準確的信息為安全順利度節提供了輿論保障。四是____電視臺也進駐____景區對度節情況進行了實時報道。端午節期間，____景區各旅游接待單位嚴格按照管委會節前安排和工作要求，認真踐行“真源____，待客如親”的服務理念，結合單位和崗位工作實際，真誠服務游客，視游客為親人，其周到細致和人性化服務受到游客的好評。
1.立足崗位實際，真誠服務游客。一是景區全體人員以自己的實際行動，服務于廣大游客，服務于景區旅游事業，將文明服務、優質服務貫穿于執勤工作始終。二是在主要景點設立黨員服務崗、青年文明號和醫療救治點、旅游咨詢點，為游客提供溫馨服務，公布景區400客服電話，認真踐行了“真源____，待客如親”的服務理念。
2.精細入微服務，待客如同親人。一是西安鐵路局增開西安北至____北動車組列車1對，____景區在車站出站口還設有旅行接待中心，負責給外地游客提供____旅游全程引導服務，幫助聯系車輛，安排食宿，規劃旅程，使旅客尚未出站就提前進入____之旅。二是由于天氣炎熱，景區分別在山上游客休息點搭建遮陽棚，在生態廣場、索道下站、西山門等游客聚集地免費為游客提供飲用水。三是執勤人員始終堅持為游客提供優質文明的服務，耐心回答游客的咨詢，細致地給游客講解登山路線，通過語音廣播及時幫助游客尋找失散的親友以及丟失物品23起，免費為受傷游客提供醫療救護服務18起，背送受傷游客12起，一系列人性化、精細化服務得到了廣大游客的一致好評。便捷溫馨的服務是安全順利度節的重要基礎。
3.提供旅游信息，科學引導客流。免費發放10萬份旅游攻略宣傳資料，內容包括____各景點線路、門票、車票、索道票、導游講解服務等信息，安排人員提前免費發放給游客，使游客能盡快選擇游覽線路，提高游客的流轉速度。
