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關鍵詞:全國高校市場營銷大賽 高職 營銷專業 教學改革
一、大賽簡介與我校成績
全國高校市場營銷大賽(以下簡稱為大賽)是由教育部考試中心、中國社會科學院中國市場學會等機構聯合主辦的面向全國高校大學生的營銷實踐技能競賽活動。為了保證大賽的公正公平,第五屆全國高校市場營銷大賽邀請杭州娃哈哈集團獨家冠名比賽。大賽要求參賽團隊以娃哈哈飲料為任務進行市場調研、營銷策劃、銷售和品牌宣傳實施等競賽環節。
2012年,陽江職業技術學院參賽團隊在我的指導下,經過初賽、復賽、總決賽長達8個月的艱苦奮戰,在全國803所高校1393支參賽隊伍中脫穎而出,榮獲第五屆全國高校市場營銷大賽總決賽一等獎。大賽有效促進了陽江職業技術學院市場營銷專業各主要課程的教學改革。
二、大賽促進市場調研、消費者行為學、統計學教學改革
1、大賽促進市場調研與預測教學改革
過去市場調研與預測教學重點放在講授原理、原則、方法和步驟等理論知識,忽視了課程實踐性的設計。由于大賽要求參賽團隊開展關于娃哈哈產品的市場調研工作并完成《市場調研報告》,提交調研問卷,我指導我校營銷專業學生設計關于娃哈哈產品的市場調查活動方案,選擇調查方法,制定工作計劃,設計調研問卷,實地調查,整理匯總資料,統計數據,撰寫市場調研報告和預測分析。大賽不僅調動了學生學習市場調研與預測這門課的主動性,而且培養學生設計市場調查問卷的能力、搜集和處理市場信息的能力、客戶溝通能力、分析和預測的能力。這種效果是傳統的課堂教學難以取得的。
2、大賽促進消費者行為學教學改革
長期以來,多數高職院校消費者行為學教學以理論講授為中心,導致學生實踐能力較弱。大賽使消費者行為學教學得到了較大改觀。在教師的指導下,學生在參賽過程中以現實中的企業和產品為對象,分析消費者的購買動機、習慣、態度、觀念和生活方式、分析產品的品牌、包裝、價格、口味、產地、促銷等因素對消費者的購買決策的影響。大賽使消費者行為學教學從“以理論講授為中心”變成“以技能培養為中心”。大賽使教師從“講師”變成“導師”。大賽使消費者行為學從“教師怕教、學生厭學”變成“教師喜教、學生樂學”。大賽使學生從被動聽課變成主動實踐。大賽使消費者行為學變成學生動腦、開口、鍛煉實戰能力的舞臺,全方位提升學生的職業技能。
3、大賽促進統計學教學改革
多數高職院校統計學課程沿襲過去本科的教學方法,在通用的統計學教材中,多數內容和營銷實踐缺乏直接的聯系,很難引起營銷專業學生的興趣。我選擇Excel作為教學工具,將有實用價值的Excel統計技能傳授給學生,在課程中設計一系列緊密聯系大賽的實訓任務,提升學生解決實際問題的能力。學生學到的Excel統計技能在大賽中有用武之地。學生用Excel設計調查問卷、整理統計數據、進行統計預測和分析。
比如,在給學生講解統計設計和統計調查的原理之后,我布置了如何用Excel完成“娃哈哈飲料消費者購物影響因素調查”實訓任務。具體要求如下:使用Excel VBA設計調查問卷,使問卷可以自動匯總調查問卷數據,Excel通過宏編輯對統計數據進行頻次分析。
又如,在抽樣調查教學中,我示范如何根據娃哈哈飲料消費者調查數據,用Excel數據分析工具中的隨機數發生器,產生正態分布隨機數。運用Excel中的RAND、CEILING和INDEX函數,生成娃哈哈飲料消費者抽樣調查結果。
三、大賽促進零售學、推銷技巧、渠道管理教學改革
1、大賽促進零售學教學改革
過去零售學教學存在與企業實踐脫節的問題。大賽給學生提供了零售實戰的舞臺。學生在參賽過程中,經常要親自處理娃哈哈飲料的代銷庫存、最高庫存、最低庫存、進貨價問題,登記進貨情況、退貨情況、進貨日期、每種商品的進銷存流水帳,考察零售商圈,選擇零售地點,管理零售攤位,考慮適當的定價、設計飲料的創意陳列,采取有效的促銷策略。
比如我指導學生通過考查某地點的地理位置特征、交通狀況、周圍商業環境、競爭者情況、周圍居民及流動人口消費結構消費層次,選擇適當的零售地點。
又如我指導學生記錄競爭對手所有單品品種和單品零售價格,要求學生觀察該競爭對手商品的零售情況,將自己和競爭對手的價格和銷售情況進行對比分析,調整零售價格,改善商品陳列。
再如我指導學生運用問卷調查法和訪談法,調查消費者角度促銷方式的喜好,了解娃哈哈飲料對不同的促銷方式的反應,選擇消費者和供應商都認可的促銷方式,比如買贈活動、折扣優惠。
2、大賽促進推銷技巧教學改革
實訓不足一直以來都是影響推銷技巧教學效果的問題。大賽有效地改善了這種局面。學生在銷售娃哈哈產品時,教師指導學生靈活運用各種推銷技巧,既促使學生將課堂知識學以致用,又幫助學生有效提升了銷量。
比如過去電話推銷技巧的實訓往往采取模擬的方式。今年學生通過參賽,真正將電話推銷技巧落到了實處。售前,老師指導學生收集整理資料、制作顧客檔案,確定客戶名單,制作產品提問問題列表。售中,老師指導學生調整心態、接通電話、禮貌問好、向客戶介紹自己、詢問顧客需求、介紹產品、處理異議,無論成交與否,都表示感謝。如果學生推銷成功,老師進一步指導學生如何送貨,整理記錄、制作客戶分析表。如果學生推銷失敗,老師會指導學生分析原因、調整心態、改善方法,繼續努力。
3、大賽促進渠道管理教學改革
由于渠道管理是企業投入大量人力物力的領域,在過去的渠道管理教學中,學生往往難以找到實戰機會。我通過組織學生參賽,指導學生學會如何選擇合適的銷售渠道。在不違反大賽規則的前提下,師生將主要精力集中在開拓團購渠道,因為團購銷量大,毛利高,資金回籠快。事實證明,我們的決策是對的。參賽學生通過各種途徑,收集到許多企事業單位的通訊錄,找到了很多團購客戶。在參賽過程中,學生尋找各種機會,參加企事業單位活動,廣結人脈,得到了很多團購訂單。參賽學生利用五一、十一這些暢銷節日,與其他做團購的企業合作,共享客戶。此類合作團購也帶給我們很大的銷量。參賽學生幫助某些企業的策劃廠慶店慶、協助某些單位的組織節慶活動,同時也贏得了這些企事業單位不少團購訂單。
四、大賽促進營銷學、營銷策劃、廣告學教學改革
1、大賽促進營銷學教學改革
過去營銷學教學缺乏貫穿整個課程體系的企業案例和實訓項目,大賽彌補了這一缺陷。學生在參賽過程中遇到困難挫折時,我經常啟發他們回顧營銷學的知識,讓他們深刻感到掌握營銷學基本理論的重要性。
以營銷學4P理論呢為例,在參賽過程中,無論是策劃方案,還是銷售實戰,學生都高度重視產品、價格、渠道、促銷這四大要素對營銷成效的決定性意義。從選擇適銷對路的飲料開始,他們采取薄利多銷的價格策略,避開競爭激烈的銷售渠道,采取多種靈活的促銷策略。參賽學生是最出色完成營銷學實訓任務的團隊。
2、大賽促進營銷策劃教學改革
“紙上談兵”一直是營銷策劃教學難以擺脫的困境,某些學生甚至上網下載、抄襲營銷策劃方案來應付作業。然而,大賽要求每個參賽團隊的《營銷策劃案》都要結合實際,具有可行性;所有《營銷策劃案》都要源于銷售,要具有很強的實踐性。東拼西湊、夸夸其談的營銷策劃方案逃不過大賽評委的火眼金睛。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,我指導參賽學生寫《營銷策劃案》時,時時提醒他們《營銷策劃案》必須從實踐中來,到實踐中去,接受市場的考驗。為了分析市場現狀和策略、主要競爭對手的優勢劣勢,師生不辭勞苦地經常開展市場調研;為了找準市場定位、選擇適當的營銷組合,師生不斷修改《營銷策劃案》,精益求精,廢寢忘食。功夫不負有心人,極具可行性的《營銷策劃案》不僅幫助參賽團隊銷量一路領先,而且在決賽答辯過程中贏得了評委們的一致稱贊。
3、大賽促進廣告學教學改革
學生動手能力差、作品質量低,一直是廣告學教師頭疼的問題。我通過組織學生參賽,讓學生觀看其他高校參賽選手的廣告作品,讓他們認識到自己的差距,奮起直追。學生充分發揮年輕人的想象力和創新精神,設計出美觀醒目的廣告海報和招貼畫,讓攤位成為令人矚目的焦點。學生克服種種困難,投入大量精力設計廣告劇本,拍攝出高水平的廣告片,引起了廣泛的關注,有效促進了銷量的提升。
五、大賽促進電子商務、會計基礎、財務管理教學改革
1、大賽促進電子商務教學改革
電子商務課程內容多,課時少,教師難以講深講透。為了幫助學生開展網絡營銷,我指導參賽學生綜合運用微博營銷、郵件營銷、論壇營銷、事件營銷、病毒營銷等方式,充分利用了網絡營銷的優勢,既促進了銷售,又使電子商務實訓落到了實處。
參賽學生專門為大賽建立了他們的微博和論壇,經常上傳他們參賽過程中的心得、照片和視頻,引起了很多本校乃至兄弟院校師生的關注,參賽學生頑強拼搏、樂觀開朗的精神,感動了很多人,大家紛紛以行動支持參賽學生。網絡營銷既凝聚了眾多人氣,又提升了飲料銷量。
2、大賽促進會計基礎、財務管理教學改革
缺乏仿真的實訓,使營銷專業學生在學習會計基礎、財務管理課程時容易覺得乏味。大賽在軟件對抗環節中使用“營銷之道-營銷管理電子對抗系統”。該軟件通過全程模擬營銷實戰,系統運用電腦軟件與網絡技術,對宏觀環境、行業特性、消費者特征及購買行為、市場競爭進行仿真模擬,從而提升營銷技能。進行軟件對抗時,學生不僅要制定產品、價格、渠道、促銷策略,還要看懂財務報表,運用財務指標進行經營績效分析,發現營銷管理中的問題,改善經營管理。為了在大賽軟件對抗環節中贏得高分,學生學習會計基礎、財務管理的積極性顯著提升。會計基礎、財務管理教師也意識到仿真軟件對增加學生興趣、改善實訓效果等方面的重要性。
六、大賽提高“雙證率”,增強學生就業競爭力
教育部2011年《關于充分發揮行業指導作用推進職業教育改革發展的意見》,提出推進建立和完善“雙證書”制度,實現學歷證書與職業資格證書對接。
教育部考試中心和中國市場學會聯合主辦了中國市場營銷專業資格證書考試(CMAT)。
中國市場營銷專業資格證書在我國企業有較高的認可度。同時,CMAT評價標準已與美國市場管理協會(AMMA)的營銷人才評價標準達成互認,通過CMAT考試的學生同時獲得AMMA證書。AMMA是全球知名營銷專業組織,其證書在全球100多個國家和地區得以推廣和認可。證書持有人可登陸中國市場營銷教育網進行查詢。
大賽要求學生先通過資格考試,才能參賽全國高校市場營銷大賽。考試及格者可申請中國(美國)市場營銷經理助理資格證書。如果學生參賽前已獲得中國市場營銷經理助理資格證書,可以免試參加全國高校市場營銷大賽。大賽的此項舉措,有助于貫徹落實教育部“雙證書”政策,提高學生就業競爭能力。
七、結語
全國高校市場營銷大賽的舉辦,有效促進了高職院校市場營銷專業各主要課程的教學改革。應進一步總結教改經驗,讓大賽更好地實現“以賽促教、以賽促改、以賽促學”的目標。
大賽有助于高職院校落實教育部“以能力和職業發展為導向”的人才培養要求,有助于培養高職院校學生創新精神和實踐能力。大賽使教師發現自身教學效果與兄弟院校的距離,使學生發現自身技能水平與其他選手的差別。大賽對營銷專業人才的能力培養和就業有鮮明的導向作用。大賽要求選手具備扎實的理論基礎、較強的技能素質;在大賽中取得良好成績的學生,在就業中往往具有明顯的優勢。大賽的優勝者成為營銷專業學生的榜樣,有助于形成積極上進的優良學風。大賽使學生的學習熱情更高漲,學習目標更明確,提高了教師的實踐教學水平,促進了“雙師”隊伍建設。教師在選拔和訓練參賽學生的過程中,全程參與,身傳言教,走出校園,與參賽選手同甘共苦,投身營銷第一線,對企業的職業技能需求有了更深刻的理解。
參考文獻:
[1]菲利普·科特勒,盧泰宏.營銷管理(第13版)(中國版)[M].北京:中國人民大學出版社,2009
市場營銷崗位職業能力是學生在營銷崗位上應具備的專業能力。從現實看,市場營銷專業學生的就業狀況取決于學生的職業知識和技能的把握,而職業知識和技能就源自于職業崗位能力的培養,崗位職業能力決定就業狀況。
1 市場營銷專業崗位職業能力培養的必要性
1.1 崗位職業能力培養是應用型市場營銷專業實踐教學的目標
在教學過程中不僅要注重向學生傳授營銷基本知識,更要強調培養學生的分析、判斷和決策能力,強化營銷崗位能力的培養,注重職業性和技能性相結合,使教學內容與崗位需求相一致。從實踐教學看,它能夠使學生獲得所需要的職業知識和技能并迅速適應環境的變化,增強自身競爭力。
1.2 嚴峻的就業形勢需要營銷專業以崗位能力培養為導向
用人單位普遍希望營銷專業畢業生馬上就能勝任工作,而現實情況是營銷專業的學生除了具備一定的理論知識外,實踐能力普遍欠缺。因此,確立以崗位能力培養為導向的實踐教學改革,提升學生就業能力,增加就業的機會。
2 市場營銷專業崗位職業能力的基本要求
2.1 交往溝通能力
交往溝通能力一般是指能妥善處理營銷活動中相關人員之間的關系,特別是與客戶之間的關系,進而有利于企業營銷活動的進行。交往溝通能力表現為:與相關人員友好相處,積極與人合作,辦事不失原則,辦事公正公平,誠實守信,善于處理人際交往中出現的各種矛盾,有較高的容忍力,胸懷寬闊,能有效地感知和控制自己的不良情緒,實現人際和諧,形成良好的人際環境,樹立企業的良好形象。
2.2 市場調研能力
市場調研能力是營銷專業學生必備的能力,包括:市場需求調查,目的在于掌握市場需求狀況及變化趨勢;購買者調查,目的是了解誰決策、誰購買、為誰買,購買者的購買動機和購物行為;價格調查,主要研究價格對商品需求的影響;分銷調查,主要包括商品銷售地區和銷售網點的分布、潛在銷售渠道分析等;市場競爭調查,目的是掌握競爭對手情況,使企業在競爭中處于主動地位;促銷調查,涉及激發消費者購買欲望的促銷活動等。
2.3 營銷策劃能力
營銷策劃是對企業將要發生的營銷行為進行超前規劃和設計。營銷策劃包含創意、目標和可操作性三要素。沒有獨辟溪徑、令人耳目一新的營銷謀略不能稱為營銷策劃,沒有具體的營銷目標,策劃也落不到實處;而不能操作的方案,無論創意多么巧妙杰出,目標多么具體、富有鼓動性,也沒有任何實際價值,這種所謂的策劃只能是資源浪費的過程。
2.4 商務談判能力
談判是彼此間有利害關系的雙方或多方為尋求一致而進行洽談、協商的行為,是建立在互惠互利的基礎之上,目的是讓雙方或多方能滿足各自的需要。為了使談判富有成效,需要營銷人員具有一定的談判能力,在談判過程中,要設法建立一種合作融洽的氣氛;要有一個良好的開端,掌握整個談判的結構;要按談判的進程,掌握各階段的談判技巧;要研究謀求一致的策略,最終實現成交。
3 提升市場營銷崗位職業能力的基本策略
3.1 以企業崗位調查為基礎,明確營銷專業定位與方向
市場營銷專業畢業生的目標崗位分布很廣,構成了很明顯的目標崗位群。據統計,目標崗位大多集中于營銷員、推銷員、營業員、策劃員、銷售主管、部門經理等,其中營銷員、推銷員是最主要的崗位,分別占到了40%和33%。根據畢業生反饋的情況,就業崗位集中在初級層,部分綜合素質較好、能力較強的畢業生經過2-5年的鍛煉,可以進入中層,從而進入更高層次。初級層次崗位能力是培養適應企業生產、進入更高層次的基礎,也是形成就業的前提和學校的主要培養任務,因此,初級層次崗位能力培養是學校實踐教學的重心。
3.2 拓寬基礎教學內容,突出實用的課程體系設置
營銷專業的學生普遍存在書寫能力差、應用工具能力差以及分析、解決問題能力差等問題,調查報告、策劃方案中的錯別字、語句不通及格式混亂的現象不是少數。因此,在教學過程中,有必要增加大學語文、應用寫作、數學、計算機等基礎公共課程的教學時數,從而構筑合理、扎實的基礎公共課程體系,為增強學生的基礎能力和發展后勁奠定必要的理論基礎。在專業課的實施中,選擇理論體系基本成熟,代表性強,覆蓋面廣的課程作為必修專業課程,如市場營銷學、企業管理、市場調查與預測等。針對市場營銷專業實踐性突出的特點,多設置一些技巧性、實用性課程,加強學生的實踐訓練,如營銷策劃、市場調研技術、案例分析、推銷學、商務談判等。在學時安排上,適當減少教師直接授課的學時,增加案例分析、討論、模擬操作等實驗學時。鼓勵學生參加CMAT營銷經理助理資格認證考試,實現理論教學與社會需求的有效對接。
3.3 強化實踐教學環節,提升學生崗位技能
根據市場營銷專業課程特點,可在以下課程教學和環節中強化學生的營銷實踐技能。市場調查與預測等課程:結合教學內容由學生提出若干調研專題,如大學生手機消費、上網情況、護膚品消費、飲料消費等,通過這些實踐活動,培養學生的市場調查技能和調查分析能力。市場營銷學等課程:選用市場營銷模擬教學軟件,根據可選劇情,如手機、冰箱、護膚品等,模擬不同產業環境中多個企業生產不同的商品相互競爭,分析市場需求、競爭者動態,修正自己的戰術,制定下一步策略。在電子商務實驗中,通過體驗式教學,使學生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網上銀行、EDI中心的管理等基本操作流程和方法,提升崗位技能水平。營銷策劃:營銷策劃就是在創新思維的指導下,為企業的市場營銷擬定具有現實可操作性的營銷策劃方案,提出開拓市場和營造市場的時間、地點、步驟及系統性的策略和措施,而且還必須具有特定資源約束條件下的高度可行性方案。推銷學課程:由學生分別扮演推銷員和顧客,進行情景教學,針對某種產品或服務進行推銷活動。一次模擬結束后,互換角色,再進行一次模擬推銷。商務談判課程:結合商務談判的開局、磋商及簽約的程序和技巧,組織“模擬商務談判”,也可結合模擬公司的實際,事先設計業務內容,然后組織學生模擬談判。
20世紀90年代中期,中國由賣方市場過渡到買方市場,市場競爭陡然劇烈起來。在這樣的市場背景下,一方面是極度渴望現代營銷知識與技巧的企業,一方面是應運而生的策劃人,加上想掌握輿論發言權的媒體,在幾方力量的合謀下,于1997年以制造明星的方式評選出了首屆“中國十大策劃人”,分別為何陽、李光斗、趙強、葉茂中、余明陽、王力、孔繁任、王志綱、崔秀芝、秦全耀。盡管此次評選沒有嚴格的標準,只是當事人一夜之間排列出來的,但畢竟是中國策劃界的第一次集體亮相,也由此拉開了中國營銷策劃業的大幕。
轉眼間,十幾年過去了。如今回首首屆“中國十大策劃人”的職業經歷,讓人頗有滄桑之感。
“點子大王”何陽因詐騙罪被捕獲刑,不僅讓他在營銷策劃界的名聲一落千丈,也為中國營銷策劃業的“點子時代”畫上了一個句號。
于1987年創辦中國第一家公關策劃咨詢機構“恩波智業研究所”的“中國公關第一人”王力,在軟科學(也叫決策科學)領域很難深入地研究下去,告別了策劃界,走出國門,直到近年方才復出。
余明陽、趙強則從廣告策劃人走進企業,成為職業經理人。
王志剛從地產策劃搖身一變儼然成為中國城市營銷的代言人,成為政府官員的座上賓。
李光斗、孔繁任更像學院派學者,經常性地在媒體以及一些論壇上指點江山,激揚文字。
首屆“中國十大策劃人”中唯一的女性崔秀芝,后來專注于企業公關。
葉茂中風頭仍然強勁,常年奔波在外,為企業傳道、授業、解惑。
秦全耀依舊充滿激情,教老板喝涂料,在保暖內衣行業策劃“鵝鴨大戰”,寫文章抨擊“趙本山植入廣告是通奸企業、觀眾”。
歷史布滿了灰塵,那些依舊活躍或已歸于沉寂的背影,折射出市場的變遷。不可否認的是,一些策劃人在一線市場多年歷練,他們提出的策劃方案往往能夠切中企業的要害,更具有實戰性,在中國企業發展壯大的過程中發揮了巨大的作用。
如今隨著80后咨詢策劃人的不斷加入,中國的營銷策劃界既完成了從單一策劃到整合營銷策劃的技術轉變,也完成了由“十大”到群體崛起的轉變。可以預見,在中國企業打造強化自身品牌的進程中,咨詢策劃人這個非常富于中國特色的群體必將體現出難以估量的價值。但同時不可忽略和否認的是,中國的咨詢策劃人一直面臨生存與升級之惑。為了避免從弄潮兒淪為旁觀者,咨詢策劃人只有持續修煉和升級,才能完成自我救贖和事業提升。
與變化賽跑
首屆“中國十大策劃人”之一的趙強,先后涉足媒體、家電、IT、服裝、培訓等行業,經歷了記者、財經小說作者、策劃人、節目主持人、職業經理人、高級培訓師、企業家等一次次轉型,現為美國納斯達克上市公司永業國際(YONG)董事、副總裁。在永業國際董事長吳子申看來,趙強是一個典型的先有目標再行動的人,是一個從“走對路”到“找對人”再到“做對事”的典型。
吳子申回憶起與趙強相識的緣由,大約10年前,他讀了趙強寫的一本小說,了解了商戰背后的人性和情感,同時明白了“策劃”的真正含義―在市場中脫穎而出、立于不敗之地的關鍵是知識和智慧。
顯然,咨詢策劃人靠點子幫助客戶發展的同時自己也得到發展的年代一去不復返了。一位咨詢策劃人說:“我們現在進入到4C時代。”所謂4C,就是Change(改變)、Challenge(挑戰)、Choice(選擇)、Competition(競爭)。具體而言,傳統的模式正在被顛覆,市場充滿了不確定性,每一個策劃人都要做出改變,重新做出選擇,以良好的心態面對競爭。
毋庸諱言,咨詢策劃人長袖善舞的領域―食品、保健品、酒類、香煙、家電、乳制品、飲料、房地產、日化產品等大眾消費品領域,已經進入“紅海”,咨詢策劃人施展的空間越來越小。相對而言,如今熱鬧非凡的金融、保險、汽車、IT、互聯網、培訓、旅游等行業,迫切需要營銷助力。
對于咨詢策劃人而言,變化首先來自于客戶。企業管理者的視野越來越開闊,他們越來越看好全能型的、提供綜合服務的策劃公司,越來越看重策劃人所擁有的全面、綜合的服務能力。其次,消費者也更加成熟,更加理性,不會輕易地為廠商的營銷伎倆所忽悠。
市場環境的變化,要求咨詢策劃公司必須對此做出恰當的反應,前瞻性地把握行業發展的大趨勢,以更富有內涵的智力支持,為客戶的未來打算,站在企業的立場上思考,滿足客戶的需求。“我們需要幫助和促使客戶對營銷策劃行業重新認識、重新評估、重新發現它的價值,這是我們沉重的使命。”一位業內人士表示。
況且,如今是消費者掌握話語權的時代。在咨詢策劃過程中如何處理好與消費者的關系,洞察消費者潛在的需求,也是咨詢策劃人亟待解決的問題。
多年來專注于醫藥保健品、食品等領域的營銷策劃師查鋼對行業的各種變化深有感觸。“與變化賽跑是一件有趣的事情。策劃人的發展其實是中國企業的發展,兩者是不可分割的。”查鋼說,“客戶找我們都懷有一個夢想,我們就是設計這個夢想的人,所以策劃人的責任重大。”
變則通,不變則亡,這樣的歷史教訓值得中國咨詢策劃人警醒。
自我救贖
葉茂中認為,隨著中國經濟整體影響力的提升,中國咨詢策劃人在世界上的話語權會逐漸得以體現。然而,就中國咨詢策劃業的現狀來看,葉茂中未免過于樂觀了。
就葉茂中個人而言,他曾經發出宣言:“我們拒絕平庸,我們拒絕馴化,沒有創意就去死吧!寧做曠野里奔嘯的狼,不做馬戲團里漂亮的老虎,我們的策劃已不滿足于客戶認可,更要求客戶的成功,好方案得不到完善的執行,我們一樣憤怒,因為我們渴望成為英雄!”
葉茂中認為,營銷創意必須兇狠,直達人心,擊垮對手。但葉茂中的策劃模式卻受到了一些人的質疑,在短期內幫助企業迅速提升銷量的同時,卻對品牌的長遠發展造成了傷害。
有人預言,未來十年是中國本土咨詢策劃業發展的黃金十年,因為更多的企業有品牌建設的強烈需求,迫切需要專業化的咨詢策劃服務。而為了滿足市場升級后的品牌建設需求,咨詢策劃人就必須成為企業的戰略性資源,和企業一起升級,而不只是為企業提供隔靴搔癢式的咨詢策劃服務。
“在國外成熟的營銷策劃理論面前,我們的方式和方法就像小兒科。但俗話說,亂拳打死老師傅。在中國這個不成熟的市場上,只有適合中國土壤的,適合本土化企業的策劃才有生命力。隨著市場越來越理性,咨詢策劃業中的泡沫和忽悠者會不斷地被市場剔除。”查鋼說。
每天晚上看新聞是我的必修課。2008年1月5日晚,我下班回家后照例打開電視,觀看新聞節目,當調到青島電視臺綜合頻道時,新聞60分欄目剛好開始。不經意之間,“事件”發生了-----青島電視臺新聞60分欄目的記者在青島某醫院做了一個這樣的現場報道:“青島某社區的兒童XX在飲用國內知名的“X牌”聽裝乳飲料時,在未做任何防護措施的情況下,將聽裝產品直接放在火爐上加熱而引發產品爆炸,致使他永遠失去了左眼;當孩子家長拿著某品牌產品讓記者看時,上面沒有標明任何的食用方法”......
第二天筆者帶著疑問,就走訪了青島一些知名大賣場,就聽裝乳飲料“產品本身”探個究竟。在瑯瑯滿目的聽裝產品面前,筆者仔細的觀察了所有的品牌,卻驚訝的發現了一個很多大品牌都忽視了的一個“小細節點”------將近2/3的聽裝產品在食用方法的說明都很含糊,只有少數的品牌在顯要位置注明了“如需加熱,請開啟易拉環”或“如需加熱,請勿直接將產品放在火爐上或微波爐內,避免危險”等的字樣,而大多數的產品卻沒有明確正確的食用方法(避免發生危險的提示性說明);更多的是寫著“加熱飲用更佳”,但如何加熱沒有說明;當然也有品牌在包裝上注明了“加熱時應小于XX度”,試想,消費者如何來控制溫度呢......
寫到這里,可能很多業內人士會感覺我小題大做,或者認為因操作不當(監護不到位)而致使事故發生,責任在家長,與企業無關,但是筆者卻認為不然,因為消費者購買的不只是產品,而是品牌!那“品牌意味著什么”,我想不用我解釋,大家都很明白!
在品牌營銷過程中,“消費者就是上帝”、“誰搶占消費者的心智,誰就搶占了市場”、“以消費者的需求為導向”等詞匯語句在當代的品牌管理、營銷管理之中,絕大部分的企業經營者、管理者、策劃大師、營銷大師都快用爛了,只要稱得上是“策劃方案”或“營銷方案/計劃書”,前半部分必然要進行消費者的研究與分析;不管是誰,只要在營銷界游蕩幾年,都會知道:“品牌策略來自于對消費者、競爭對手、行業發展以及企業本身的SWOT分析等縝密研究分析而得出的”道理,但是往往在這種情況下,很多企業在營銷活動實際運行過程中,卻忽略了那些所謂的不起眼的小細節點,也往往就是這些小細節點,卻在某些區域內或在某個消費群圈中,當這個響當當的強勢品牌失去了原有的“大品牌”地位。
品牌建設的大道理,我在這里也不想做過多的闡述,只要在百度、GOOGLE或雅虎上輸入“品牌”兩個字,就會出現成千上萬的關于品牌的文章;不過我在這里要說的是,我們的品牌管理者和營銷管理者,在做品牌規劃或進行營銷策劃時,我們要真正的站在消費者的角度上來考慮問題(其實我們本身也是消費者群體中的一員,我們每天的生活都離不開品牌,時時刻刻在與眾多的品牌進行著親密接觸),多挖掘消費者在使用品牌時最容易忽視的小細節點,想在消費者所想之前,做在消費者未做之前,尤其是那些“因為消費者的失誤操作或忽視而容易發生意外的產品生產企業”,更應該從細節上下更夫,在細節中給予消費者所想要的;使真正的品牌營銷進行到底。
[關鍵詞]藥店文化品牌營銷
一、引言
國家發改委的調查顯示,去年增幅達25%的行業有4個,其中一個是醫藥行業。在“十七”大和兩會上都強調醫藥改革的重要性。醫改對醫藥行業產生了巨大的推動力。“新農合”和城鎮醫療保險制度的普及使藥品銷售每年增加160億~170億。而醫藥分家是誓在必行的,醫院再也不以“藥”養“醫”。南京等地區已進行醫院藥房托管的試點工作。醫院和藥房分立開,減低了患者的醫療費用,更重要的是患者可憑醫生的處方自己選擇購藥地點。處方的外流必然帶給了零售藥店一個巨大商機,在醫改政策下獲得了一塊大蛋糕。除了政策外,投資融資環境的形勢喜人,風險投資非常活躍,也給醫藥零售企業一個擴大實力,加速發展提供了一個良好環境。
正因為有政策和環境有優勢,醫藥零售企業的競爭到了白熱化階段,近兩年來,藥店遍地開花,多不勝數。要在眾多競爭對手中脫穎而出,在醫藥改革的政策下分一杯羹,就必須開展有創新、有特色的營銷策劃。
二、文化品牌
本文要介紹的是營銷策劃中一個新的概念——文化品牌,即藥店的經營和服務能夠傳遞給顧客什么樣的文化內涵。
藥店的文化品牌并不像一些贏利模式一樣,很容易被別人復制,是最高程度上的一種特色。任何有創新的營銷策劃都是建立在自己的文化品牌上,不同的文化品牌會帶來不同的營銷策劃,建立文化品牌是做好營銷策劃的第一步。
商品品牌永遠只是基礎,文化品牌才是形象的最佳體現。設想一下,當你藥店的文化感染到顧客時,他們需要買藥的時候,第一個想起的就是你們藥店。因此,連鎖藥店企業在選擇進購藥品的時候,只考慮顧客群體,品種齊全,品牌的主體性以及市場的前瞻性是不夠的,還應該賦予商品一定文化內涵。
三、塑造企業文化特色策略分析
我們可以從下面幾方面塑造文化特色:
文化一:商品特色化
老百姓連鎖藥店的藥品選擇以普藥為主,正因為普,才能平價,才會有足夠大的消費人群,開的每間門店都是大賣場,這也決定了它以“平價大藥房”的特色文化,贏得了2007年全國醫藥連鎖藥業銷售額排名的第一名。
海王星辰連鎖的藥品選擇以貼牌產品和自營品牌相結合為主要特色。因為利潤空間有了保障,所以其可以不以銷售規模為主營目標,開的門店都是以社區小店為主,它的2007年銷售額僅次于來百姓排在第二名。
大品牌是先讓消費者記住品牌,然后慢慢熟悉特色,小品牌是先讓消費者記住特色,然后慢慢熟悉品牌。因此商品的特色對中小型企業建立品牌有很大幫助,像老百姓和海王星辰這種商品特色策劃在大部分中小企業都無法實現,本文這里有個建議,就是偏重某一專科用藥突出商品選擇的特色。
企業可以先通過市場調查了解該地區人口年齡分布情況,經過分析了解到哪類疾病發生高,哪類藥品需求量大,我們就偏重哪類的專科用藥。如當地心腦血管類藥品需求量大,我們就打“偏重心腦血管類疾病用藥”的口號。藥店在采購時擴大該類藥品的種類,通過聯系上游廠家,采購更多更專業的心腦血管用藥;對店員進行專業的用藥知識培訓,可邀請廠家代表來為我們培訓,形成一隊對該類藥品具有高度專業知識的隊伍,向顧客宣傳本藥店對心腦血管類藥品的專業性;并開展咨詢、講座等方式向顧客進行該類藥品用藥指導的宣傳,把你藥店的這種專業文化傳播給顧客,當顧客和你們藥店有了文化思想上的共鳴,你的藥店文化品牌就建立起來,有了自己的核心競爭力。
文化二:服務品牌化
眾所周知,同仁堂的藥品價格在同類產品中是比較高的,中成藥能買高價是因為配方和品質的關系,但中藥飲片能賣高價因為該店聘請資深的專家型中醫大夫所提供的處方服務。
可見,提供專業的服務也是一種很好的文化品牌。在醫療改革的制度下,對零售藥店的人員專業水平要求越來越高。藥店大可以以此為突破口,聘請更多的執業藥師到藥店工作。其實,現在大部分藥店里并沒有執業藥師,至多只是駐店藥師或藥師。因此,可以憑專業性的服務口號,大打專業路線。
由于聘請執業藥師的成本較大,藥店可以適當提高藥品價格。患者來藥店買藥,目的只有一個——能最快解除自己的痛苦。只要是執業藥師推薦的藥有明顯的治療效果,即使貴一點,心里也能接受。
另外,我們可以借助執業藥師專業知識,進行藥品的關聯銷售。如:某一患者的了感冒,購買感冒藥時,還可以推薦維生素C泡騰片;咳嗽患者在選擇咳嗽藥品時可以推薦其購買清熱解毒類中成藥,提高銷售額。
聘請執業藥師不僅符合國家的政策,更為廣大群眾的用藥安全做了保障,達到雙贏效果。此文化深入人心,更容易被群眾接受。客戶群有了一定保障,能促進藥店做大做強的步伐。
文化三:商品多元化
據了解,藥店的發展可歸納為四階段。第一階段:治病救人,只賣治療用藥,即傳統意義上的藥店;第二階段:增加了滋補類,保健品類和醫療器械等商品,引入了預防保健功能類產品,可稱為健康大藥房;第三階段:引入健身,美體,美容功能,增加了健美用品和器材化妝品等,稱為健康美麗大藥房;第四階段:與便利店融合,引入方便食品,飲料,報刊和日常消費用品,以及彩票,電話卡,復印,沖印,公交卡等,從多方面滿足顧客的實際需要,提升藥店人氣,以提高藥店的營業額,可稱為健康便利藥店。
現在大部分藥店都停留在第一、第二階段。少部分在第三階段。隨著大量平價藥房的出現,藥店的利潤空間越來越小,有不少藥店開始把目光轉移到非藥品上。藥妝店的出現等正是一個很好的證明。
隨著生活水平節奏的加快,亞健康的患者越來越多。他們的保健意識也隨著提高。因此各種保健品和食品的需求也提高,如補維生素、鈣、補腎等的保健食品。再加上,群眾感覺在藥店里購買保健品比在超市中更有保障,更樂于在藥店購買。
在大城市里工作的人們,特別是白領一族,時間對他們來說是非常重要,他們所需要的正是便利。商品的多元化正符合他們要求。
藥店的多元化經營,不僅增強藥店的競爭力,也給顧客一種新體驗,是一種特色文化,在政策允許的條件下,盡量使自己的產品多元化。
文化四:連鎖規模化
通過加盟或并購,將自己的門店數目盡量增多,規模壯大。采取這一戰術,并不是不要質量,而是在面對激烈的通行競爭時,先把質量排在第二,爭取時間先退后進,以數量贏得利潤和發展,保存自己的有生力量,逐漸改變與競爭對手力量上的差距,最終達到數量與質量一致。
海王星辰會在比較大的住宅小區開設兩家門店,為的就是強占市場,盡量減低競爭對手入侵的機會。
此戰術特別適用于設有大賣場的藥店。在大賣場商業圈內的重要位置附近開發便利店和社區店,形成一道“防火墻”,限制競爭對手的開店速度以及對大賣場的沖擊,這樣就可以很好地保護大賣場,也等于保住了利潤。
連鎖規模化更好的促進了企業品牌的宣傳,提高知名度。采購渠道更寬闊,增強了終端采購的說話權,采購價格有更好的優惠,減低了成本,增加利潤,為自己做大做強提供了空間。
文化五:人才常備化
這種文化也就是一種管理文化,針對的是企業內部人員管理。目的為了使店員或員工對公司產生歸屬感。愿意留在公司,全心全意為企業服務,跟公司共同成長。
若將企業比喻為“魚塘”,池塘就是企業的
外在表現,水中的魚是企業的人才,塘中的水是企業的文化,漁民是企業主,水中的魚餌是企業的“激勵機制”,魚兒離不開水,水質的優劣決定了魚兒的價值,魚兒的價值又決定了企業的價值,水質的優劣關鍵在于漁民對魚塘生態平衡的優化管理。魚塘、塘水、魚兒和漁民形成一個有機生物鏈整體。
通過“魚塘”的寓意,我們應能懂得“魚兒”的重要性。所以,現在企業都非常重視“如何養魚“——即人才戰略。在企業人才戰略中,激勵性文化戰略是非常重要的一環。以下是本文歸納的三種激勵方案。
途徑一:把員工當作共同的企業主。比如說企業經營理念中的企業價值和員工價值是否相輔相成和互相依賴。企業戰略是否得到了員工的認可,企業的考核分配制度員工是否認同或高于員工的期望值。諸如此類,員工受尊重和自己實現的需求員工自然就會以企業為家。
小肥羊2002年大股東由60%股份減少到33%,拿出近一半分給了其他股東,股東由原來的2人變到18人,為的是留住人才,讓有用的人才由純粹的“打工仔“變成有股權的老板,讓其由別人打工變為為自己做事。
途徑二:為員工制定職業規劃。藥店要設身處地地為店員著想。根據店員的素質特點,規劃店員的職業生涯,同時開放多種職業通道,對店員進行多方面培訓,建立職業資格標準,使店員具有更廣闊的職業前景,讓店員看到長遠希望。
途徑三:制度要透明,公開。讓店員參與到激勵措施的定制過程中來,實際上是一個讓員工接受教育,統一認識,認同改革的過程,員工明白自己的薪酬福利為什么拿得多,為什么拿得少,獎懲,任職,提升方面,人人都同樣平等機會。
企業的管理文化對員工的留去起主導地位,特別是醫藥企業,靠一線員工的拼搏才贏來利潤。得員工心者,得天下者。擁有一套優秀的管理文化,本身就是一項核心競爭力,能更好區別于競爭對手,也不易被別人復制,絕對是一種特色文化品牌。
四、結語
企業的文化品牌是企業長期發展所形成的一種精髓,是各企業的共同目標,它為營銷策劃方案提供了明確的方向,有著重要的價值意義
在商業競爭高度發達的今天,企業強調的就是自己的品牌,自己的特色。文化品牌是一種智慧的結晶,別人模仿不了,是今后醫藥企業發展的趨向。有創新的營銷策劃都必須從企業的文化品牌中尋找,走出一條最符合自己特色的道路。
參考文獻: