窗口服務事跡材料

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窗口服務事跡材料范文第1篇

——XX市地方稅務局XX稅務所文明服務示范窗口事跡材料

文明建設是一個單位管理水平和人員綜合素質的客觀反映，是各項工作開展的必要保障，**地稅局XX稅務所在工作開展過程中始終堅持把文明建設當作一件大事來抓，確立 “建一流班子，帶一流隊伍，樹一流形象，創一流業績”為奮斗目標，本著“外樹形象、內強素質”的工作原則，著力抓好“文明服務示范窗口”建設，為推動地稅事業發展奠定了良好基礎。

一、 抓班子，帶隊伍，鑄就地稅鐵軍

為建設一支政治合格、業務過硬、執法規范、紀律嚴明的地稅隊伍，該所在強化領導班子建設的同時將抓好干部職工隊伍建設寓于日常工作中。一是抓學習，提高水平。定期開展政治業務培訓，通過嚴格的考試、考核，激發職工學習的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質、業務水平適應稅收工作的需要。二是抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣。三是抓文體活動，寓教于樂。經常組織一些有意義的文體活動，比如籃球賽、乒乓球賽、書畫比賽、演講會、討論會等集體活動寓教于樂，增強干部職工的集體榮譽感。四是抓廉政建設。對內建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責任追究制度和一票否決制度；對外聘請廉政監督員，設立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業不正之風。五是組織開展以“五比五看”為主要內容的自我對比啟示教育活動。即：同英模及身邊的先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業的態度；同困難群眾比生活、比環境、比艱苦，看自己對待群眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業；同自己比素質、比意志、比作風，看自己是否政治合格，作風過硬；同地稅系統的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業的希望所在。

二、抓改革，促發展，推進依法治稅

為了推進地稅事業的發展，該所積極探索、銳意進取，大膽改革內部管理和稅收征管制度，全力推進依法治稅，通過實行 “全員等級管理制度”，根據每個人“德、能、勤、績、廉”的綜合表現，經過嚴格的考試、考核和民主評議，實行分片管理，嚴格考核，獎懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個樣，干多干少一個樣的現象，極大地調動了干部職工的積極性和創造性；按照市局管理要求，創造性地將稅收工作分為征管、稽查、計會統和文明辦稅“四條線”。稅收征管注重在質量上下功夫、作文章，嚴格按照《稅收征管法》，建立了嚴密的稅收征管工作實施規程，使稅務登記、納稅申報、發票管理等各個環節和流程都依法進行、照章實施，把反映征管質量的稅務登記率、申報率、入庫率、滯納金加收率等作為考核的重要內容，上半年四率分別達到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會計統計報表、票證使用、統計分析和稅源控管等內容將計劃會計統計工作分成78個小項進行管理考核，同時建立審計制度，過對稅票填寫是否規范、滯納金是否按規定加收、有無稅款過渡戶等問題進行嚴格檢查、監督規范執法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內容，該所通過建立 “文明服務承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語制度” 、掛牌上崗等一系列措施，規范自身服務行為，真真切切為納稅人服務，同時嚴格規定納稅人和當地政府滿意率達不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結果與經濟效益掛鉤，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。

三、抓管理，樹形象，創建地稅文化

窗口服務事跡材料范文第2篇

為了進一步規范信用社服務行為，促使服務工作向規范化和標準化發展，該社在社主任的領導下不斷創新思路、健全內控、緊抓窗口文明建設。

一、立足三農領域，拓展經營效益空間

為了更好地服務三農經濟，成為農民發家致富的好幫手，該社在多年的經營過程中，始終堅持以信貸支農工作為重心，不斷深入農村、農戶，廣泛收集農業資金需求信息，并根據農戶需求，堅持不誤農時、擇優幫扶、簡化手續的原則，及時解決農戶的資金困難。截止2月，發放支農貸款61萬元，有效地促進了當地農村經濟的發展。

二、增強服務觀念，多方籌集資金來源

該社處于市區最繁華的中華大街，這里銀行網點云集、同行業競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進員工轉變工作作風，牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉變的工作思想，不斷穩定老客戶、發展新客戶。員工們利用人緣和地緣優勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業單位和個人的加強聯系，盡力為客戶提供優質高效的服務。通過一系列科學化、人文化的管理，該社終于在強手如林的同業競爭中站穩了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進而也增添了全員爭優創先的工作熱情。

三、完善服務設施，樹立良好企業形象

為了縮小信用社同商業銀行在服務硬件上的差距，改變社風社貌，樹立良好的金融企業形象，該社以“求樹創”文明規范服務競賽活動為契機，不斷建立和完善服務設施，在營業廳內分設了業務受理區、客戶咨詢區和休息區，為了保證客戶資金安全，我社在各個網點增設了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的辦公環境。進一步提升了信用社的企業形象。

四、開展勞動競賽，提高職工業務技能

為了促進廣大員工提高業務技術和服務水平，該社堅持舉辦一年一度的職工技術技能競賽，此間不斷涌現業務技術能手，尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔項目均處于全轄前列。通過領導的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀律、有文化、有技術的職工隊伍。

五、加強窗口服務，促進文明規范創建

窗口服務事跡材料范文第3篇

一、工作指標完成情況：

1、物業服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。

⑵ 20xx年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。

⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);

⑵ 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);

⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);

⑸ 全年未發生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業服務工作方面：

1、參加處部安全社區創建及礦區物業服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議匯報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX余張，通過宣傳報道，有力及時的展現了科室工作業績及科室人員的工作精神風貌。

2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業服務站的 “示范小區”創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關于窗口服務質量主題活動工作。

一是3月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。

一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。

二是經過前期與綠化公司聯系，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陜西西安周邊地區、平涼地區、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。

窗口服務事跡材料范文第4篇

文章標題：郵政局支局長優秀事跡材料

風吹蘭花香自漫

提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務工身份的城區女支局長。

筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她。可只要走近，一個甜美、睿智的她便如陣陣清風拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優秀勞務工和先進工作者榮譽稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。

她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個人傳達出一種愉悅人心的氣息，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質和志向，有如暗香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運，從一個下崗女工能走到現在，是趕上了郵政發展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業，感謝郵政所有的領導和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經歷：1989年畢業于孝感財貿學校財會專業的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質，于20xx年取得了經濟管理專業本科學歷，曾經在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計、三農中心營銷經理、信息業務營銷經理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發揮自己各方面的優勢，干出了一番非凡的業績，也正因為此，從20xx年至20xx年連續五年榮獲__市先進工作者、優秀勞務工榮譽稱號。

幽香飄來人自識

20xx年5月，30歲的__來到__郵政應聘，成了一名郵政的勞務工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計，在廣水市土產公司擔任過副經理，還做過紅桃K集團廣水總，因為單位改制等多種原因，20xx年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。20xx年，她懷著對郵政的特殊感情來應聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務工。

她剛來的時候，__郵政的農資配送業務和代辦電信市場剛剛起步，發展非常困難。廣大農民并不信任郵政所經營的農資產品，有時由于農村支局經辦人員的失誤和缺乏相關農資知識與經驗，常常受到農民的指責和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復地推介、耐心地解釋，將內心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優質的服務化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產部門多年和農民打交道的豐富經驗，硬是探索出了一條郵政服務三農的新模式、新思路，從進貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務等多方面為基層建立暢通的農資配送渠道，并主動深入到基層指導業務發展，幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農資配送業務實現了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達的計劃任務，保持了年均增幅21的優秀業績，為目前__局三農業務發展的良好局面奠定了堅實的基礎。當筆者問起她在和農民朋友打交道的經驗時，她總結出了這樣一套工作守則：“理由少一點，理解多一點，脾氣小一點，肚量大一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，效率高一點?！睉{著這八“點”，她不僅找到了和客戶溝通的結合點，也找到了自己人生的閃光點。

20xx年下半年，聯通、移動公司瞄準了郵政在農村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰略合作關系。為了代辦電信類信息業務發展的需要，局里又成立了新的機構。但運行半年多，由于__局信息業務發展受制于手機終端無法保證供應的局面，業務發展舉步維艱，遲遲不能推進，局領導是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農資配送中心抽調出來專門從事以代辦聯通、移動業務為主的信息業務部負責。為了不辜負領導的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況，她經常在各單位和大街小巷轉悠，積極主動接觸各種不同階層的手機用戶，從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發展方針之前進行全方位的市場調查摸底，對業務發展的每一項措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據用戶的不同需求，她又積極主動聯系多家手機商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經驗，加之自身的信譽和對電信市場的全面了解，最終取得了手機經銷商的全力支持，免費為__郵政提供手機終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機質量問題壓貨而造成的經營風險，同時也解決了阻礙郵政發展CDMA手機放號業 務的最大障礙，并以此為契機組建了__市內第一家郵政聯通合作營業廳，極大地推動了__局信息業務的發展。

此后，在摸索市場的過程中，她又依據不同的市場情況，積極與聯通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項合作協議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部，實現收入15萬元。在啟動市區信息業務的同時，她沒有忘記自己肩上的擔子，廣大農村支局還等著取經呢！在城區市場取得成效的基礎上，她又多次深入農村支局對如何發展農村信息業務進行耐心細致地指導，毫無保留地將真經傳授給支局，回來后每天和支局聯系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進行經驗交流，取長補短，組織支局長及營銷人員培訓，20xx年上半年全市農村支局全面完成了上半年放號任務。

也許是命運特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰和考驗，20xx年8月，一個更具有挑戰的工作擺在她面前。清河路支局是__城區比較偏遠的一個支局，多年來，職工隊伍不穩定，在全市城區支局中業務發展一直上不去，基礎管理工作和業務規模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于20xx年7月對該支局支局長進行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于20xx年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務工支局長。

小荷才露尖尖角

她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛全方位接觸郵政業務，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會受到用戶的責難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她每天晚上都認識學習了解各類業務辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業和職工的不同立場，認真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發展的信心。她深知清河路支局之難，難在發展，發展之難，源于重點業務增長緩慢，錯過一個又一個發展機遇。20xx年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒05　億元，儲蓄結構嚴重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網點中活期比重最低的網點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經過廣泛的市場調研，她感覺到仗要換一種打法。20xx年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區50多家私營、個體店鋪的經營者在短時間內成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發展中間業務，余額結構也發生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計余額達到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領導感到這是一個難解的謎團！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！

清河路支局發生著巨大的變化，__初到時強扮的笑容如今已經變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌，到有序的生產現場，還有職工的統一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細致和企業的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設都發生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領頭雁，我們感到幸福和自豪！

她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務，還要體現高尚的職業道德和個人品質。當顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業務的時候，把兩萬元錢遞給營業員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當時正值業務發展高峰，旁邊的用戶急著要辦業務，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業務，等到小王忙完別的業務回頭一看，才發現老人已經走了?？粗喑鰜淼奈迩г?，小王立即向__進行了匯報?？墒翘顚懙馁Y料上沒有用戶的詳細電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不認識這個人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當時那位老人，當小王非?？隙ǖ卮_認并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當時老兩口感動地說：郵政員工的職業道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報。可幾天后當電視臺和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚她們高尚的品質！

__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創造效益。奔著這個目標，__在20xx年的企業拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業績，成為全局個人攬收企業金卡收入最高的勞務工。

她不是專職營銷員，平時支局大量的事務都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發展業務，難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財險公司營銷時，她根據企業的反映，將整個__市保險行業制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計，并參照保險行業內企業的宣傳習性和行業特點策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區保險行業已經制作的設計方案和她所設計的方案，一下子以其獨到的設計吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協議。同時，根據已經獲得的營銷經驗，市廣電局、區組織部、區人武部也納入了她的營銷計劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協議，初戰告捷。市煙草局的企業拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業業務往來較少，對企業拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領導。每次登門前，她都要把做好服務工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向?？墒菢痈宓脑O計又出了麻煩，該單位的幾個負責人意見不統一，__又不厭其煩地反復修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業拜年卡，該局領導還在煙草行業內會議上表揚她，號召煙草行業全體職工向郵政員工看齊，學習她的敬業精神和服務態度。歐陽修中學是她發展的一家校園客戶，離市區有近十公里，上門營銷耗時費力，來往不方便。__總結了在其他企業營銷的經驗，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學校方面的信息和圖片，對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設計人員一起制作了精美且極具創意的拜年卡樣稿。為了顯示對設計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協議直接走進該校校長的辦公室。當時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領導和學校教師，他們對她精心準備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設計方案，不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果，也為企業節省了大量資源。

當筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業卻給了我這么多榮譽和待遇。看著郵政的發展蒸蒸日上，全局上下團結一心，在這樣的企業，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項工作已經步入正軌，經過半年的磨煉，我已經能夠把握支局的發展大局，平衡各方面的關系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發展態勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現哪些問題，怎樣應對；如何與兄弟支局結成對子，互幫互學……因為一個支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進企業的全面發展。

__三十多年的人生經歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候，會發現那都是人生點點滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業，也無愧于自己！

__市郵政局辦公室

窗口服務事跡材料范文第5篇

男：青年朋友們，

男女：大家下午好!男：我叫__*，站在我身邊這位漂亮的女士她是誰呢？你自我介紹一下好嗎？

女：好的，我是__*，非常榮幸能夠主持今天的頒獎典禮。由共青團我縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--青年文明號10年成果展暨頒獎典禮就要開始了。首先，請允許我代表共青團我縣委，對大家的光臨表示熱烈的歡迎!男：本次活動得到縣黨政領導和社會各界的共同關注，出席今天活動的領導有……。女：除此之外我們還邀請了社會各個層面、各條戰線的嘉賓，他們是……，讓我們對各位領導和各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

朋友們，我縣是松花江畔一個美麗的地方，我的青年更是富有朝氣、充滿活力的群體。男：朋友們，10年前的4月1日，總書記親筆為"青年文明號"題名。在各級黨政部門的重視下，各級團組織紛紛行動，使"青年文明號"這一品牌活動深入開展，我縣的"青年文明號"活動也從此拉開了帷幕。

女：10年來，"青年文明號"在全縣機關、企業、事業單位的青年集體中蓬勃發展，活動形式不斷深入，活動范圍不斷拓展，活動內容不斷豐富。男："青年文明號"已經成為群眾性精神文明建設的重要載體，成為引導職業青年崗位建功的一面旗幟。女：10年中，我縣的"青年文明號"結下了一個又一個豐碩的成果，"青年文明號"集體用實際行動譜寫了一曲又一曲華彩的樂章。男：這次"青年文明號"10年成果展暨頒獎活動得到了我縣黨政領導的高度重視和積極支持。今天，__*同志將代表縣級領導向本次頒獎活動致詞，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎__*講話。（__*同志講話）

第一部分女：這次評選活動廣泛征求了縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、縣行風辦公室、縣軟環境辦公室、縣精神文明建設辦公室的意見，部分縣人大代表、縣政協委員、青年代表、群眾代表、機關干部對參評的"青年文明號"集體進行了評分。根據測評結果評選出崗位獎、創效獎、信用獎、創建獎、公益獎、創業獎、風采獎共7個獎項，評選出優秀組織獎6個，這些獎項將花落誰家呢？一會兒我們將逐一給大家揭曉。男：這些年，我縣在主要窗口服務行業的"青年文明號"集體中開展了"青年文明號"信用公約宣誓和優質服務展示等一系列活動。成立了便民服務小分隊，為廣大群眾提供了優質、便捷、高效的服務。一件件感人的事跡在我大地涌現，一曲曲美妙的頌歌從這里飛騰。

下面，首先請大家欣賞由__*為我們帶來的舞蹈---《飛騰》，掌聲有請。（節目結束后，對上個節目進行評述，以下各部分相同）

女：好，非常感謝孩子們為我們帶來的非常精彩的舞蹈。

男：剛才看了__*的表演后，你有什么樣的感想呢？

女：看到剛才的舞蹈，使我們看到我的明天和未來。

男：是??！看到他們使我想到了遼闊的草原，想到了萬馬奔騰?？吹轿覀兾仪f萬個青年屹立在改革開放的潮頭一樣。

女：是的，那么我們下面頒發的獎項是什么獎呢？

男：下面，我們頒發的是"青年文明號"崗位獎。讓我們以熱烈的掌聲有請__*上臺揭曉"青年文明號"崗位獎并為獲獎單位頒發獎杯。

女：有請__*。（領導走上臺時放音樂，領導宣布獎項時停放音樂，公布獎項后放音樂。音樂為運動員進行曲。主持人宣布請上臺領獎。

獲獎單位往臺上走時，主持人宣讀50字左右的事跡材料。由一名禮儀小姐引導獲獎單位代表從臺下左側臺口上臺，另一名禮儀小姐手執獎杯，站在獲獎代表前面，面向觀眾，送到有關領導手中，領導將獎杯頒發給獲獎單位代表，獲獎單位領獎后退場。

結束后，禮儀小姐引導領導退場，以下各部分相同）

第二部分女："青年文明號"在我縣的蓬勃發展，始終離不開社會各界的極大關注和鼎力支持，他們將會把這種支持化成動力，開創"青年文明號"美好的未來。下面請大家欣賞__*為我們帶來的街舞-《我們是未來》。（表演節目。）

女：好，非常感謝一群漂亮的女孩為我們表演的活力四射的舞蹈，下面我們要頒發的是"青年文明號"的又一個獎項，"青年文明號"信用獎。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"信用獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第三部分男："青年文明號"活動開展以來，團縣委不斷創新思路，探索"青年文明號"活動運行的新機制，組織和動員廣大"青年文明號"集體把家鄉當作自己的母親，在家鄉的物質文明、精神文明、政治文明建設中奉獻了青春，貢獻了力量。下面請大家欣賞由優秀青年歌手__*為我們帶來的一曲《母親》，請大家欣賞。（表演節目。）

女：感謝__*。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"公益獎并為獲獎單位頒發獎杯。男：這次頒獎典禮我們設置了兩輪抽獎活動，現場的每名觀眾都有機會獲得我們的獎品。抽獎的規則是請一位領導抽出座號，持有這個座號的觀眾只要答對主持人公布的一道題，就可以拿到獎品。

下面，請__*抽出第一位"幸運青年"。（共抽取5次，由兩名禮儀小姐手捧抽獎箱，由領導抽獎、主持人念題、觀眾答題、工作人員發獎品，下一輪抽獎相同）

第四部分女：營造文明從業、崗位建功、青春成才的良好風尚是"青年文明號"集體的責任，弘揚職業文明，倡導崗位新風，提高綜合素質，提升服務水平是"青年文明號"集體努力的方向。下面，讓我們欣賞現代舞--《青春飛揚》，演出單位是__*。（表演節目。）

女：剛才一群活潑可愛的姑娘跳得神采飛揚，展現了年輕人的自信和青春的風采，下面請__*上臺揭曉"青年文明號"風采獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第五部分男：我縣"青年文明號"集體在崗位上廣泛開展了勞動競賽，并通過發放服務卡、公布服務標準、兌現服務承諾等措施，創造了一流的工作業 績，贏得了一項又一項的榮譽。請大家欣賞優秀青年歌手__*為我們帶來一首好聽的歌曲《好運來》。（表演節目。）聽過一曲《好運來》，咱們看看那個單位會有好運獲獎。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創效獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第六部分女：這次評選活動為"青年文明號"集體相互學習，加強交流，推廣經驗，相互促進創造了條件，提升了"青年文明號"集體的整體工作水平，實現了"青年文明號"集體藍色的夢想。請大家欣賞舞蹈---《藍色多瑙河》，演出單位是__*。（表演節目。）男：藍色意味著夢想、藍色代表著希望，優美的舞蹈給我們帶到了一個美倫美幻的境界。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創業獎并為獲獎單位頒發獎杯。下面，我們再進行本次活動的第二輪抽獎活動，請__*為我們抽出今晚的"幸運青年"。

第七部分下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創建獎并為獲獎單位頒發獎杯。男：我縣"青年文明號"集體被群眾譽為文明先鋒，"青年文明號"作為一個品牌已經刻在了人們的心目中。每一個"青年文明號"集體只有勇于進取、不斷攀登，才能無愧于社會賦予青年集體這個光榮的稱號，才能展現出新世紀青年的風采。下面請大家欣賞由__*為我們帶來的歌伴舞---《新世紀的風采》。（表演節目。）

第八部分女：清亮的童音、美妙的歌聲，使我們對新世紀有了更多的憧憬。下面請縣人大副主任史海龍上臺揭曉"青年文明號"優秀組織獎獲獎名單。我們這一代青年是幸福的一代，我們成長在紅旗下，生活在盛世的中國。時代呼喚青年，肩負起歷史的使命，為祖國的富強，為中華民族屹立于世界之林而奮斗！下面請大家欣賞__*為我們帶來的舞蹈--《盛世中國》。（表演節目。）

結束語男：朋友們/我們需要青春遍布的世界/我們渴望每一天都升起文明的曙光/是激昂的號角伴我們走過蹉跎的歲月/把美好的未來共同暢想女：讓每一個"青年文明號"集體/因為大家的關愛/不斷茁壯成長/讓每一個動人的故事/都因"青年文明號"的存在/而充滿華光男：讓我們共同努力/繼續關注"青年文明號"/繼續關注青年女：讓我們攜手并肩/繼續支持共青團/繼續譜寫美妙的樂章男：

各位領導、各們來賓，

女：青年朋友們，

男：由共青團我縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--"青年文明號"10年成果展暨頒獎典禮到此結束。

女：祝愿各位領導和來賓身體健康、萬事如意。

男：祝愿今天獲獎的"青年文明號"集體再接再厲，再創新的輝煌。

女：讓我們齊心協力，奮勇拼搏，為我精神文明建設貢獻力量，祝愿我們的家鄉，在全面建設小康社會的道路上—

男女：越走越好。