5s衛生管理細則

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5s衛生管理細則范文第1篇

鑒于此，本文將針對企業內部管理現狀，以合肥旅游汽車站為例，將 “5s”管理服務理念運用到客運企業提升服務效率、改善服務質量、優化服務效益中，為消費者（旅客）創造價值。

一、推行“5S”管理的背景

1、公司內部管理方面。內部管理效率不高，許多管理工作僅憑經驗；管理人員日常工作的執行力不夠，存在推諉扯皮現象；雖有較為健全的規章制度，但員工平時執行和遵守的自覺性不高，基層管理者和員工的成本意識不強，存在浪費現象。

2、企業社會服務方面。公司對企業形象的社會宣傳不夠，沒有細分旅客消費市場，缺乏營銷力度和手段；服務流程設置更多的是考慮企業管理的方便，未完全站在為民、便民的角度；員工的市場意識、危機意識、服務理念滯后，與日益增長的旅客服務需求不相適應。

二、推行“5S”精細化管理的意義

1、合肥旅游汽車站“5S”的運用對企業的可持續發展具有重要指導意義。企業只有將管理由粗放式向精細化轉變，滿足消費者（旅客）的需求，適應市場競爭的新形勢，才能使企業獲得更長遠的發展。

2、合肥旅游汽車站“5S”管理的運用對企業的管理創新具有重要指導意義。改進企業服務流程，加強企業管理制度創新和執行力建設，提高內部運行效率，提升企業核心競爭力，是企業發展強有力的內在機制的保障。

3、合肥旅游汽車站“5S”管理的運用與實踐是轉變企業員工的觀念和行為，培養員工精益服務意識及成本意識，塑造員工團隊精神，推動企業文化建設的一項有力抓手。

4、合肥旅游汽車站開展“5S”精細管理研究與工作實踐具有典型性，可以為汽車客運企業及汽車站提供參考和借鑒。

三、合肥旅游汽車站“5S”精細管理的運用及實際效果

合肥旅游汽車站成立于1985年，占地21000平方米，現隸屬于安徽省合肥汽車客運有限公司，為國家道路運輸公路客運一級站。

車站現有進站車輛230余臺，客運班線20條，平均日發310個班次，年發送旅客200萬人次，年營收近億元，年創利稅2000萬元以上，車站現有員工181人，平均年齡41周歲，全部為高中以上學歷，站領導班子5人均為大學本科學歷。

車站作為安徽省道路運輸行業的文明創建“示范點”，長期以來致力于為廣大旅客提供文明、優質的服務，其服務宗旨是“一切為了旅客”，讓旅客來到旅游汽車站就有家的感覺。車站設有：售票、檢票、禮儀、稽查、安保、后勤六大工種崗位。

根據“5S”精細化管理的內容，其所產生的實際效果充分驗證了“精細化管理是微利時代企業管理的制勝之道”這樣一條定律。將“5S”管理融入到各項具體工作中進行運用如下：

1、“整理”

①要求售、檢票崗位員工每天提前10分鐘到崗，做好上崗前的各項準備工作。對當班時所需的票據、找零幣等備好，將與工作無關的物品存放入個人的專用柜中，確保工作臺面的整齊劃一。每天中午交接班時，值班站長現場監督由接班的員工對交班的員工臺面是否符合“整理”的要求作出評判，并予記錄作為當月績效考核的依據。

②要求后勤辦公場所員工每天必須對自己的工作區域進行必要的整理，一切與工作無關的物品、雜物不得擺放在辦公桌面上，區域內要保持窗明幾凈，空氣流通、環境整潔。每周由車站創建辦組織對辦公場所進行一次檢查并作出評判，作為當月績效考核的依據。

效果驗證：通過“整理”要求，使員工養成良好的工作習慣，工作臺整齊劃一，服務語言、動作的文明規范，讓旅客有一種舒心的感覺，從而對車站員工服務上的總體滿意度上升。

2、“整頓”

對各工種崗位員工統一配備的用品、工具進行編號登記，辦取領用手續，實行“人、物合一”、“管、用合一”。所有崗位員工領用的物品必須做到在規定位置存放，碼放整齊有序，標識清楚，對使用完畢的物品要及時復歸原位，以減少尋找物品所浪費的時間。

效果驗證：通過“整頓”要求，對員工工作所用的物品工具等實行嚴格管理，領用程序規范、嚴謹。員工每人都配有專用的柜具，減少了物品工具的遺失，使車站的管理成本明顯下降。

3、“清掃”

將車站按工種崗位進行劃分“衛生責任區”，每個責任區確定一名責任人，責任人以上有分管領導、主管領導、主要領導，實行連帶責任追究制度。專職保潔員負責全站整體的衛生保潔，確保站容站貌符合創建要求。各責任區必須確保無雜物、垃圾，保持工作現場整潔干凈，設施、設備、工具、材料擦洗干凈，保持無污濁、無銹蝕、無灰塵，看見和看不見之處都表里如一的狀態。

效果驗證：通過“清掃”要求，有效改善了站容站貌，提升了員工隊伍的精神狀態，讓員工樹立起了愛企業如愛家的優良觀念。站容站貌的改善，也大大提升了車站的人氣和活力，呈現客流穩步增長，經營效益逐年上升的良好局面。

4、“清潔”

車站的每個責任區都制定了相關的衛生標準，并制定相關檢查評分標準，每周由站創建辦按此標準進行檢查評分，結果作為當月績效考核的依據之一，有效形成了清潔工作的制度化，從而確保為旅客提供一個優美、舒適的候乘車環境。

效果驗證：通過“清潔”要求，使車站的衛生管理形成了制度化，規范化，做到責任到崗、責任到人，實行問責制。通過大力加強衛生管理工作，車站2008年、2009年連續2年獲得合肥市“衛生先進單位”稱號。

5、“素養”

注重加強對員工隊伍的素質教育培訓，每年分兩批對全體員工進行職業技能和服務能力的教育培訓，并邀請省內著名的學者和教授來車站在員工中開展職業、道德和素養等相關內容的知識講座。通過開展一系列圍繞提高員工隊伍整體素質的教育和培訓工作，有效形成了一支遵守紀律、業務技能和服務水平較高的穩定型的員工隊伍。

效果驗證：通過“素養”要求使員工隊伍的整體素質大幅提高，售票組連續三年獲得省交通運輸系統“先進班組”稱號，同時有10名售、檢票崗位員工獲得三星級以上服務員稱號。員工隊伍整體素質的提高，也大力促進了企業生產力的快速發展，經營效益以每年10%以上的幅度向上遞增，員工的福利待遇也得到了有效的改善和提高。

“5S”管理活動運用在客運汽車站，與行業管理部門近期在安徽省交通運輸行業開展的“微笑服務，溫馨交通”的文明創建活動，以及交通運管部門對車站的“三優三化”管理標準規定相符合。運用“5S”精細管理于實際工作，強調車站、車輛的首先是地、物、人的和諧統一：即以旅客的眼光來看車站的服務場所，是否整潔明亮、有條有理，其次強調的是員工的素養，即每個員工做事用心、工作嚴謹、服務熱情，各項工作都能做的很到位。站場的美化首先是站前廣場、售票大廳、候車區域的布局與衛生、秩序管理，站內沒有“臟亂差”等不文明現象，硬件設施齊備，軟件服務溫馨，秩序井然，給旅客提供一個良好的乘車環境。

四、全面做好“5S”管理的過程控制

控制是指管理者根據組織計劃預定的目標和標準，檢查工作的執行情況，發現偏差，并糾正重要偏差的過程。

1、人人都管事，人人管好事

具體實施“5S”管理的過程，就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，使每一個問題都有專人負責。這個概念強調兩個層面的內容。其一是全員管理，“精細”表現在每個員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來組織、實施車站的活動，其中涉及到崗位職能的定量、復合、工作流程的標準化以及工作效果的最佳化；其二便是全過程管理，“精細”表現在車站管理的每一人、每一時、每一處、每一環節，都不能松懈、疏忽，應該做到人人時時，道道把關，環環緊扣，細節管理。這就要求車站對每項工作的運作要有一個流程，都含有計劃、審核、執行和回顧的過程。

2、“日事日畢，日清日高”

解決好員工的“做事”和“做好事”后，還要全面地對每人、每天所做的每件事進行總結和評價。“日事日畢，日清日高”是海爾首先提出的管理方法。這種理念運用到車站管理上，要求今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質的提高，明天的目標必須比今天更高才行。凡事要善始善終，都必須符合PDCA循環（“戴明環”：P（Plan）――計劃，D（Do）――實施，C（Check）――檢查，A（Action）――行動）原則，而且要螺旋發展上升。車站平日經營時間為6：00―20：00，員工按工作時間分成二班制。落實“日事日畢，日清日高”制度就是每班交班后，值班站長和員工個人都要對當班工作（如班次營收、規范執行、現場管理、安全生產、旅客意見等）結果進行點評，好的方面予以肯定并在本班推廣和標準化，錯誤的做法加以糾正。小結檢查的結果進行處理并記錄日志表，能解決但未解決的問題放到下一個PDCA循環里，超出權限的未解決問題以日志表形式向上報告，由上級在限期答復反饋的時間給出處理意見。通過這樣周而復始，循序漸進，管理人員和員工的現場管理、服務能力就會不斷提高，工作成效日漸精益。

3、加強對“5S”管理過程的監察和考核，實施精細化管理的成敗關鍵在于“人”

對人在執行“5S”過程中的監察和考核是對“5S”達到實際效果的保證。為此，需建立健全一整套員工管理手冊和考核細則，以保證“5S”管理能順利推行下去。

①變革薪酬分配，健全員工激勵機制；②實行績效考核，改進員工獎懲機制；③提高全員素質，完善員工培訓機制；④優化勞動組合，建立員工流動機制。由此將車站管理工作制度化、規范化、精細化。

“5S”管理是一項系統的工程，推行過程中企業必須全員參與，運用公司的各項資源，并持之以恒，車站的“5S”管理工作必將有質的改變和提升。