溝通技巧課程總結

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溝通技巧課程總結范文第1篇

【關鍵詞】非暴力溝通護患溝通技巧護理禮儀與人際溝通分析運用

【中圖分類號】G712【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）06-0118-01

隨著經濟的發展和科學技術的進步，人們的生活水平不斷的提高，與此同時，人們對健康的認識也上升到了一個新的層次。在新形勢下，醫學模式也隨之改變，護理行業愈發受到重視，大家對護理工作人員的人性化服務也有了越來越多的要求，護士的職業形象和內在素質同樣被提到了較高層面。我們在2015年的護理禮儀與人際溝通教學中，將非暴力溝通的內容融入此教學，在加強學生形態禮儀的同時，也進一步提高學生的內在修養與護患溝通技巧。本文對這一模式的分析、運用進行了大致闡述。

一、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的依據

非暴力溝通一詞出現于美國馬歇爾·盧森堡所著《非暴力溝通》一書中，它是著名的馬歇爾·盧森堡博士發現的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。

隨著社會的變化與發展，人們的思想觀念也不斷更新變化，對健康的要求不斷提高。由于大多數患者對醫療診療工作和醫療知識缺乏了解，對醫療診療期望值過高，同時也由于醫務工作者的服務態度不好，與患者溝通不當，患者對醫務工作者不信任等等，如今，醫患關系護患關系持續緊張。在此背景下，除了加強醫學生的理論知識，提高專業能力外，提高醫學生的內在修養也成為了一門重要的課程，對于護理專業的學生來說，學習護理禮儀，是將之前以護理疾病為中心的護理觀念，轉變成以護理身心健康為中心的護理觀念的一種舉措，而為了提高護理專業學生的內在修養，提高護患溝通技巧，從而進一步提高護士的職業形象，從醫務工作者方面來緩解護患關系緊張的問題，我們將非暴力溝通融入護理禮儀與人際溝通課程當中。

二、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的方法

首先，布置假期作業，讓我校護理專業學生閱讀《非暴力溝通》一書，了解什么是非暴力溝通，以及非暴力溝通的四大要素和運用技巧，同時將所學知識融入到假期醫院見習的臨床實踐之中，總結非暴力溝通與護患溝通的啟示和意義，并記錄下自己在醫院經歷的與非暴力溝通有關的小故事，開學后與其他同學一起分享，相互交流。其次，在護理禮儀與人際溝通課堂上，通過指導教師對非暴力溝通知識系統的講解，讓學生加深對它的認識。然后，結合假期自學以及課堂上學習和交流的經驗，以小組的方式進行與非暴力溝通相聯系的劇本編寫，包括情景設計、角色分配、臺詞編寫等等。最后，各小組進行情景演示，指導教師通過情景劇編排，了解學生對非暴力溝通知識的學習情況，根據情景中護患溝通設計的合理性以及處理方法，了解學生是否能運用此溝通技巧，處理實踐中所遇到的護患溝通問題，并對在這一過程中出現的問題展開討論，在老師的指導下發現問題并解決問題。

通過這種系統學習、模擬情景，角色扮演等方式讓學生掌握非暴力溝通的四大要素以及運用技巧，加深學生對護患溝通的認識，從而進行有效的護患交流，改善護患關系、減少醫療糾紛，構建和諧健康的醫療環境，展現護士職業形象美。

三、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的優勢

2015年我校將非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程的學習中，2016年針對在學校附屬醫院見習的同學進行了該方面的檢測。學生在醫院見習期間，向患者發放了調查問卷，調查學生見習期間患者對其護患溝通滿意度情況，調查學生由于各種因素引起護患沖突時情景的語言得分。據統計，患者滿意度高達95.20%。醫院的帶教老師也對該批見習學生做出了較好的評價，并指出學習了非暴力溝通之后，學生在面對各種護患沖突情景時，有著較強的溝通能力和應變能力，能換位思考，站在患者的角度想問題，提出最優的解決方案。對緩解當前護患緊張關系有著實質性的幫助。

正如馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書所寫：“大多數暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方”，通過非暴力溝通的指導，我們轉變談話和聆聽方式，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。在處理護患交流時也是如此，我們在工作中應用非暴力溝通模式不僅能夠提高患者滿意度，拓寬護士解決護患沖突的思路，而且也能提高溝通能力和應變能力，以此達到和諧護患關系的目的。

溝通技巧課程總結范文第2篇

【摘 要】《汽車營銷綜合技能實訓》是以培養學生汽車銷售綜合能力為目的的實訓教學課程。文章從該課程的教學內容及教學方法上進行探討，其價值在于最大限度地模擬真實的汽車銷售場景，培養學生從事汽車銷售顧問工作的能力。

關鍵詞 高職高專；汽車營銷；實訓教學；汽車銷售顧問；教學方法

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）05-0053-02

基金項目：本文系重慶市2012年重大教改項目“高校院校工科生產性實訓基地建設研究與實踐”（編號：1201022）的科研成果。

2013年，我國汽車產銷量首次突破2000萬輛大關，分別達到2211.68萬輛和2198.41萬輛。但截至2013年，我國國內千人汽車保有量僅有93輛，這一數據不僅低于世界平均水平，更遠遠低于歐美日等發達國家及地區的水平，中國汽車產銷量在未來很長一段時間內必將持續走高，同時也意味著汽車營銷人才將繼續呈現緊缺的狀態。

《汽車營銷綜合技能實訓》是汽車技術服務與營銷專業核心課程，教學目的是在學習汽車構造課程和汽車營銷理論課程之后分別從營銷禮儀、品牌文化、溝通技巧、產品介紹、銷售流程、營銷活動策劃等方面進行綜合實訓，使學生鞏固和加深課堂所學相關理論知識。通過實訓教學，盡最大可能實現近似社會汽車市場營銷的教學環境，使學生畢業后能迅速走上汽車營銷崗位。

本文以30人組成的班級為例，對80學時的《汽車營銷綜合技能實訓》教學過程及教學方法進行探討。

一、組建營銷團隊

為模擬4S店的營銷環境，本課程教學環境要求為汽車營銷模擬實訓室。首先應對班級30人進行分組，可分為6組，每組男女比例應大致相同，然后各組選一位銷售經理，其余4名學生為銷售顧問。選定小組品牌后，每個小組將在未來的80學時內進行模擬營銷。為保證全體學生通過此過程全方位了解各國車型，實訓教師需對各組學生進行分配選定引導，引導建議遵循表1。

二、品牌文化及車型宣講

品牌文化是指品牌在經營中逐漸形成的文化積淀，它代表著品牌自身價值觀、世界觀，它是一種能反應消費者對其在精神上產生認同、共鳴并使之持久信仰該品牌的理念追求，能形成強烈品牌忠誠度的文化。汽車營銷人員了解和熟悉所屬品牌的文化可以增強其自身對于品牌的自信心和認知度，并且能在與客戶接觸的過程中將品牌文化傳遞給消費者，培養消費者對品牌的信賴及忠誠度。

在《汽車營銷綜合技能實訓》課程中，讓各小組通過網絡查找、總結品牌歷史文化并進行品牌文化宣講。在此過程中，可讓每位學生負責一個車型，主要引導學生對其負責車型的設計理念、市場細分、發展簡史、面向客戶群、歷年銷量、名人故事等內容結合PPT進行宣講。此項內容有助于充分提高學生的學習積極性，尤其對于性格內向或不善言談的學生提高心理素質及語言表達能力有較大幫助。

三、營銷禮儀及溝通技巧

在《汽車營銷綜合技能實訓》課程的營銷禮儀訓練中，主要采取讓學生展示并互相“挑毛病”的做法，這樣既能讓學生加深記憶又能通過相互幫助共同進步，然后由實訓教師糾錯指導、總結。在汽車營銷中主要用到的禮儀包括儀容儀表禮儀、行為禮儀、現場服務禮儀和電話禮儀，每項內容包括的具體禮儀見表2，實訓教師應進行全方位的指導實訓。

在營銷禮儀實訓的最后，可選擇40或60分鐘進行小組風采禮儀展示競賽，要求全員參與，讓全體學生在風采展示環節設計及小型競賽中達到注重禮儀的目的。

汽車銷售顧問每天都要與客戶打交道，與客戶溝通在銷售活動中起關鍵性作用，了解、滿足客戶需求，都是通過與客戶的溝通來實現的。在此課程的溝通技巧訓練中，主要圍繞以下6個關鍵點幫助學生進行客戶溝通實訓：①與客戶交心；②切忌把話說得太過；③了解客戶感興趣的話題；④讓客戶發表意見主動聆聽，認真傾聽；⑤避免以自我為中心；⑥溝通是雙向的，既要聽得懂，又要說得清。

在客戶溝通技巧訓練中，實訓指導教師可以設計不同的場景卡片，讓學生隨機抽取情景卡片按照以上6個關鍵點進行客戶溝通練習。

四、產品介紹及銷售流程

汽車產品通常采用性能介紹法或六方位介紹法，在實際銷售過程中銷售顧問往往會從客戶最感興趣的地方開始介紹，同時穿插介紹車輛的最大賣點及優勢。介紹產品時宜采用FAB法話術結構，讓客戶記憶深刻，在實訓過程中應鼓勵學生多進行此話術結構的演練。

角色扮演法是汽車銷售流程中最常用的方法。通常在實訓過程中先把銷售流程進行分解，對每個小結進行模擬營銷演練，然后進行串聯、整合，進行整個汽車銷售流程的演練。角色扮演法汽車銷售流程主要可分為8小結，見圖1。

完善的流程是達成客戶滿意的基本條件和服務基礎，在角色扮演過程中銷售顧問由客戶感興趣的環節開始，并假設將自己置身于真實的汽車銷售環境，一旦引導客戶進入流程，成交率便會自然提升。同時，要求扮演客戶的學生適當提出有難度的問題，鍛煉銷售顧問的反應能力及異議處理能力。

五、汽車營銷活動策劃

任何品牌汽車及4S店的銷售都不會坐等顧客上門，如何吸引更多客戶進店、如何進行更多臺次的店外銷售及更大規模的大客戶購車也是決定汽車銷量的重要因素，因而汽車銷售活動策劃是《汽車營銷綜合技能實訓》課程必不可少的內容。

實訓教師在指導學生策劃活動時，最重要的是把握活動內容，盡量接近真實的營銷策劃活動。如果條件允許，可進行真實的校園汽車營銷活動，如校園車展、汽車營銷技能大賽、車模大賽等。

汽車銷售是一門隨汽車新技術、市場和客戶變化而不斷變化和完善的藝術，無論課堂教學及實訓多么精彩、多么認真，僅僅依靠課堂還遠遠不夠。實訓教師應有意識地培養學生對銷售汽車的興趣，引導學生跟隨時展完善銷售能力。如今，最流行、最便捷的知識獲取方式就是網絡學習，教師應整理出對學生最有幫助的汽車營銷類網站、論壇、微博、微信公眾號，讓學生時刻充實自己，畢業后早日成為優秀的汽車銷售顧問。

參考文獻：

[1]張璐嘉.高職院校汽車營銷實訓教學的現狀與改進方法[J].中國科教創新導刊，2014，（13）.

[2]賈惠英，等.高職院校汽車營銷實訓內容與教學方法研究[J].新西部，2010，（16）.

[3]李樹金.高職汽車營銷實務課程實訓教學現狀分析及對策[J].職業教育，2013，（9月下）.

[4]段妍.高職院校汽車技術服務與營銷實訓教學模式探討[J].科技世界，2014，（15）.

溝通技巧課程總結范文第3篇

草長鶯飛，山河絢麗。經歷2020年的特殊疫情之后，2021年的歲月尤為值得珍惜。轉眼即到夏季，現將開學以來的工作總結如下，以備查和后鑒。

一、教學常規

本學期語文教研室主要擔任2020級《應用文寫作》《溝通技巧》兩門必修課的講授和專升本培訓。教學任務重，人手嚴重不足，在此情況下聘請了校外六位中文專業類教師支援，雖然工作難度有所增加但整體進程有條不紊。工作紀律方面，嚴肅教風，嚴守校規，校內校外教師皆無遲到早退現象，兢兢業業，毫無怨言；備課方面，采用集體備課的方式，分配任務，集中探討，最終形成《應用文寫作》《溝通技巧》課程完整系統的課件和電子教案，既節省了教師們的備課時間又提高了教師們的工作效率；聽課方面，采用集中聽課和個人聽課兩種方式，兩個月內人均聽課5次，形成了相互學習、集體評課的良好習慣。

二、教研活動

三月開學以來，共開展教研活動四次。主題分別為開學工作安排和教學進度調節、周鳳講課評課活動、軍訓期間備課調課事宜、專升本之后教師課程調整等。每次活動主題明確，有相應主持人和發言人，并有相關記錄。活動中，教師們積極發言，建言獻策，表現出集體智慧和主人翁精神。

三、工作成效

五年制轉段復習及考試。五年制三年級由張志敏和劉玲玲老師負責語文課程，經過大半年的精心準備，認真復習，于四月初順利完成四個班的轉段考試。

專升本考試。專升本是學校的重點工作之一。王紅和李麗老師分別講授大學語文和應用文寫作兩個部分，沒有節假日，加班加點，任勞任怨，歷經一年的努力和奮斗，終于取得了驕人成績，為學校的專升本工作增光添彩。

普通話等級測試。4月24日和25日六位教師利用周末時間進行了三場普通話等級測試監考，總人數近千人次，繼續為校內外乃至渝東南地區的語言文字工作做出貢獻，且服務態度收到普遍好評。

四、科研工作

科研是高校教師的重要任務之一。本學期以來，教師們積極申報各級各類課題，王凱老師的校級產教融合專項課題和蘇和麗老師的重慶市人文社科課題分別成功立項。5月份的質量工程項目申報中，各位教師正在摩拳擦掌積極準備，相信會有更多成果呈現。

五、社會服務

本學期，語言類社團指導繼續進行，“學黨史頌黨恩跟黨走”演講大賽方案和校園原創散文詩大賽方案已經形成，將分別于6月初和6月中旬進行賽事。

王凱老師于3月受邀到黔江卷煙廠進行內訓師教學能力大賽指導，時長23小時，展示了我校教師的良好風貌和較高素養，取到了較好成績并獲得煙廠領導好評。

溝通技巧課程總結范文第4篇

[關鍵詞] 推銷理念；推銷技巧；溝通方式

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

人作為一種社會性動物，其在決定是否購買一件商品的時候，需要考慮各方面的因素，這就需要推銷人員準確把握消費者的心理，將產品的特點與消費者是的需求結合起來，讓消費者認為該產品符合他們的要求，其價格在合理的范圍之內，才能打動消費者。

1 傳統推銷理念的缺陷

從企業誕生的社會開始，產品推銷就成為同行業競爭之間不可避免的方式之一。傳統的推銷理論就是簡單的將產品的屬性、特點優勢介紹給顧客，然后讓顧客自己進行挑選和決定。但隨著市場經濟的發展，市場競爭激烈化，客戶需求的多樣化和層次化，這種原始的推銷方式顯然已經難以滿足顧客的求了。一方面單純介紹產品屬性特點的方式非常容易讓顧客產生膩煩的心理，這種方式也不易讓顧客接受，更別說打動顧客讓其購買該公司的產品。另一方面，相比于產品降價促銷、召開會等更為豐富多彩的營銷方式，傳統的產品屬性和推銷則顯得更為蒼白無力。傳統的推銷技巧更加側重于對產品內容和產品本身的介紹，然后是針對客戶對產品的問題提出建議和措施。從上面的介紹中我們可以明顯的看出這種主觀性的產品介紹并沒有將顧客的需求放在首位，而是主觀性的將產品的優勢，直接強硬的推銷給客戶。所以，一旦這種產品不是客戶所需要的或者沒有得到客戶的認可，即使產品本身沒有明顯的質量問題也得不到客戶的青睞。其次，單一的銷售技巧并不適合于復雜的產品銷售。在一些有復雜交易過程或者需要長時間提供服務的產品如婚慶禮儀、保險、投資理財等相關行業中，在交易之前、交易過程中和交易之后都需要對客戶跟進和相應的管理及在交易比如婚禮禮儀、房地產銷售等，因為這類產品的銷售過程以流程和規格為基礎，但同時又以客戶的要求作為標準去定制，其中包括售前、售中、售后等整體的要求，所以，如果只是以產品為中心的這種推銷方式并沒有符合消費者的需求，很有可能會導致客戶的流失。

2 現代推銷及溝通的特點

大多數產品在沒有出售之前是禁止拆封的，消費者對于產品的內部結構并沒有具體感官的認識，這時候就需要推銷人員向消費者介紹，在人員推銷過程中，推銷員和顧客的溝通效果會直接影響到顧客的購買動機的形成，以及作出購買決策，從而最終產生購買行為。 所以，推銷人員的溝通技巧和方法是營銷消費者購買力的決定性因素之一。

所謂“溝通”在推銷中，就是將產品的兩端，消費者和推銷者鏈接起來的經營方式。所以，溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的共同交流，是發送-接收-反饋的過程。當推銷者將產品信息經過自己的加工轉述給消費者的時候，消費者會根據自己的需求與該產品的特點進行一一對應，從而決定該產品是否符合他的需求即該產品是否值得他付出相應的價值。一般來說，推銷方式主要分為文字推銷和語言推銷。文字推銷就是通過文字介紹企業的產品和相應的特點、公司的服務等。語言推銷可以解釋為推銷人員與消費者進行面對面的溝通，將產品特點一一介紹給消費者。

3 影響消費者購買力的因素分析

鑒于推銷人員的溝通的重要性，下面我們將針對推銷人員在實際工作中所需要的具體環節和特點展開針對性的分析。

在商場購物的顧客一般都是有明確的購買目標的，推銷人員可以通過觀察商場內消費者的面部表情、走路姿勢、行為等信息來發現可能的潛在顧客，并采取措施吸引其對自己及所推銷商品的注意。一般來說，凡是商場內的顧客都能夠成為推銷的目標，但區分不同的顧客有助于提高推銷效率。 但是，顧客在與推銷人員溝通之前，會對產品的基本信息進行相應的了解，然后會根據他們的需求來對產品進行分析，一般來說，營銷消費者購買傾向的主要有下面的幾個因素：品牌、性能、產品質量、外觀及重量、和推銷人員的服務，本文基于HVM理論對影響消費者各方面的因素進行了分析并制定了下面的表格。

（1）表中第3列中的數字，表示該編碼作為來源即手段的次數；第4列中的數字，表示該要素作為目的的次數；整數部分表示直接關聯次數，小數部分表示間接關聯次數。

（2）第3列和第4列的數字均來自表4。第3列中的數字算法如下：在表4中，把所對應要素這一行數字的整數部分與小數部分的數字分別相加，小數部分次數相加不可進位至整數，例如，編碼1這一行整數部分與小數部分的數字分別相加，相加之后的數字即為88.246。第4列中的數字只是把該編碼所對應的列的數字相加即可得到，算法與第3列的算法相同。

（3）表格中out degrees total指編碼本身作為來源即手段的總次數，包括直接次數和間接次數。把第3列中的數字，整數部分與小數部分相加即得到第5列，例如，編碼1中out degrees total=88+246=334。in degrees total 指編碼本身為目的的總次數，包括直接次數和間接次數，這列的數字由第4列得到，算法與out degrees total的算法相同。

（4）表格中abstractness ratio為抽象比率。Abstractness ratio= in degrees total/（in degrees total + out degrees total）。抽象比率介于0和1之間，比率越高，表示抽象程度越高，也意味著該編碼作為一種“目的”，屬性、結果利益到價值的抽象程度越來越高。

4 推銷人員的溝通技巧

4.1 提高說話技巧

推銷人員在與消費者溝通的時候，首先需要注意其基本的儀表，并在衛生、談吐習慣、和各種姿勢方面讓消費者感覺到推銷人員的真誠。在溝通的時候，提高聲音的質量，包括合適的音調及音量，語速不宜過快，注意語調應隨著聲音的波動有高低起伏的變化。如果這時顧客就該產品的相關情況開始向推銷人員提問或表達自己的看法，說明已經引起了顧客購買興趣，那么就進入了推銷洽談階段。

4.2 顧客異議處理

推銷人員一旦與顧客對產品有不同的理解，最重要的一點是不能與顧客產生直接的語言或者肢體沖突，其次，推銷人員要了解客戶對產品的疑問并耐心的給予解答。在實際推銷過程中，推銷人員會經常遇到：“對不起，我不感興趣”，“很抱歉，我沒有時間”，“價格太貴了”等被顧客用來作為拒絕購買商品的意見或問題，推銷人員妥善處理異議，對于進行有效推銷，有著十分重要的作用。

5 結束語

本篇文章從原始推銷理論的局限入手，并結合現代營銷技巧和影響消費者購買力的幾大因素著手，系統的分析了推銷過程中的溝通技巧和所需要注意的事項。但是每一個人的背景不同、經驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。 溝通技巧是實踐經驗的總結，需要一輩子去學習、體驗、訓練，但重要的是必須記住：溝通中，溝是手段，通才是目的。

參考文獻：

[1]余波，劉林.關于推銷技巧中溝通藝術的探討[J].科技信息，2009（7）：374-375.

溝通技巧課程總結范文第5篇

1.NLP是一門思想的技巧。

不同領域的頂尖人物和成功人士獲得杰出成就的方法，以及如何復制他們成功的思考與行為模式的方法，使這些規律和原則能夠為自己所用。它通過一套完整、深刻、獨到的理論，配置科學、實用、快捷的操作方法，協助人類從意識領域和行為習慣上改變自身缺陷和弱點，建立積極自信的人生理念，為人類自身的進步與發展做出了重要的貢獻。

2.NLP是一種生活態度。

它提供了一系列思考的原則（也就是NLP的前提假設），當一個人按照這些原則去思考和行為的時候，會讓我們更容易達成自己的人生目標，更容易使人過上快樂、輕松、滿足的人生。NLP同時也提供了很多思考和行為的方法和技巧，比如人際溝通技巧、自我溝通技巧、心理輔導技巧、情緒管理技巧等等。所以，也有人稱NLP為一個工具箱。

3.NLP是一門研究人如何對內和對外溝通的學問。

我們知道，從一個人一出生一直到離開這個世界，無時無刻不在進行了對內溝通（思考）和對外溝通的活動。NLP提供了一系列的溝通原則和一系列的溝通技巧。只要能遵循這些原則，不斷練習和使用這些技巧，人們將很大程度地提升自己的生活和生命品質。綜上所述，NLP的核心技術就是模仿。NLP是通過一定方法和技巧，學習復制卓越人士的思維模式、語言模式和行為模式。然后通過消化、吸收總結成適合自己的東西，為我所用。

二、學生在專業技能學習過程的矛盾

從2001年以來，全國營銷人才需求量一直排名第一，且呈逐年上升趨勢，為此各大高校、職業院校普遍開設了此專業。以高職院校為例，湖南省就有23所院校設置了市場營銷專業（或相近專業），每年畢業生就達到2萬人，就業市場競爭激烈。目前，市場營銷專業技能訓練方面我們已經有了許多成功經驗，比如充分利用實習單位進行校企合作，增強學生的就業導向性；在職業課程模塊的構建上，突出營銷工作核心能力訓練，提升學生一線工作應用能力；在學生素質培養方面，開辦各類比賽、場景模擬、角色扮演、參觀培訓等多樣的課外教學手段，強調綜合素質訓練。然而，我們發現高職營銷專業學生有如下特點：他們有激情，樂觀熱情，有強烈的表現欲，思維活躍，但是普遍理論基礎差、自我學習能力差、組織紀律性差。這些結構性缺陷使得學生在專業學習過程中效果不理想，尤其是職業態度與營銷專業崗位要求相去甚遠。本人曾經深層次做過系列調研，學生主觀意愿是希望能學好專業技能的，只是同學們普遍表現出習慣用自己長期以來形成的慣性思維、經驗思維去評判事物，分析問題，帶有強烈的主觀色彩和保守性；固守己見，對新生事物和觀念常不假思索地表現出抗拒和抵觸的情緒；習慣遇事找借口，而不是找方法，常自覺或不自覺地啟動自我的解釋系統，習慣于把事情的原因歸結于環境、他人、條件等。這些問題的普遍存在是學生打開心鎖，去接受新觀念、新思維、新方法的首要障礙，也是最大障礙。這樣的現狀就是教師在訓練中認為學生素質差、跟不上專業學習，而學生又不能主動認識專業技能訓練的必要性，學習熱情不高、學習效果差。這種矛盾成為了制約學生專業能力提高的重要因素。如何根據學生特點構建一個有效的市場營銷專業技能訓練系統，讓學生對自己以前的思維模式和行為方式進行深刻的體會和反思，讓學員們打開眼界，從心里將“要我學”變成“我要學”，然后教師導入正確的職業思維讓學生主動學習。學生心智模式的突破和打造，不但可以為進一步輸入專業技能打下堅實的基礎，更重要的是在學生心理、思維植入成功因子，為學生持續發展提供幫助。

三、以NLP理論構建的市場營銷專業技能訓練系統

我們在設計訓練體系時，緊緊圍繞“思維（心）”和“行為”訓練的核心方向，研發出了一套“市場營銷專業技能訓練系統”。系統涵蓋了兩個密切相連的系統：一個是“營銷成功特質訓練系統”，另一個是“營銷成功行為訓練系統”我們從學生的思維和心態入手，從根源上發掘、暴露問題的本質，讓學生重新關注自己、發現自己。讓學生重新關注自己的生命本身及生活品質；通過一面面鏡子讓他們發現生命本身的巨大潛能；最終以一種積極、主動、樂觀、向上、負責任的態度去思考和面對未來所從事的市場營銷工作。同時，用體驗、訓練、幫扶三維一體的模式，向學生灌輸符合營銷崗位職業要求的心理模式和素質，最終協助學生與個人目標統一。通過以上兩個訓練系統，對學生進行營銷“思維”和“行為”的培訓及開發，使得營銷職業文化附之于人，使之成為具體化、形象化、細節化、規范化的“血肉之軀”，把群體意識轉化為個體形象，升華為一種內在的信念，使學生適應企業營銷工作的方向性、驅動型、約束性的變化，成為具有營銷理念的營銷人。這種工作的人格化，能促進學生的完善和發展，是向更高層次的遞進和升華。通過心智的培訓與開發，使學生爆發出巨大的潛能，最大限度地調動和發揮學生在專業技能訓練過程中的積極性、主動性和創造性，使學生將自己的理想、道德觀念、行為準則融入到專業學習中，從而使其產生一種使命感、榮譽感、緊迫感，產生巨大的感召力、感染力和導向作用，引導學生從心出發，從責任感出發，達到教育的目的。

1.營銷成功特質訓練系統

從以往訓練的經驗和教訓中我們深刻體會到，只有學生自己的思維和行為真正改變才能使專業能力持續不斷地提升，否則，課程教學、實習實訓都是一句空話，無法落到實處。因此，我們專門針對市場營銷專業的學生開發了營銷成功特質訓練系統課程。該課程是一個極具震撼力的以體驗式教學方法為主的封閉式訓練課程，它源于美國ARC國際訓練機構，集中探討作為一個卓越的營銷人才所應具備的特質，從而極大地激發學生的營銷潛能，有效地提高學生營銷專項技能及對營銷專業的認同感、歸屬感和忠誠度等等。

2.營銷成功行為訓練系統