對禮儀文化的認識

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對禮儀文化的認識范文第1篇

一、當前醫院人事檔案信息化管理存在的主要問題

（一）重視程度不夠。醫院領導層對人事檔案管理工作不重視，認為人事檔案管理在醫療核心工作中起到間接輔助作用，不能直接為醫院創造經濟財富和社會效益；還有的領導甚至認為人事檔案管理工作僅僅是人事部門的事情，因而沒有加以重視，也沒有在人力、物力、財力等方面對人事檔案管理加大投入，致使人事檔案管理長期處于維持現狀和被動應付的狀況，醫院人事檔案信息化建設也就無從談起。（二）基礎設施建設落后。目前許多醫院的人事檔案基礎設施建設落后，還停留在紙質檔案階段，人事檔案信息化程度不高，未能將現代化信息技術手段全面引入醫院人事檔案管理工作。（三）管理不規范。傳統的醫院人事檔案管理方法局限于保管保存功能，利用率不高，實際工作中方法單一致使效率低下，現代化管理手段沒有充分應用到人事檔案管理工作中，明顯滯后于醫院各項工作的快速發展。隨著人事制度改革的不斷深入，檔案材料的收集、保管、利用以及檔案業務的范圍也發生了變化，部分舊的管理制度不適應社會發展的需求，亟待進一步修訂完善。（四）管理隊伍不專業。檔案管理人員需要具備過硬的政治素質和業務素質，還要具有愛崗敬業的職業素養。在人事檔案管理信息化過程中，檔案管理人員不僅要精通檔案管理專業知識，還要能熟練掌握計算機和網絡應用技能。當前，很多醫院人事檔案管理人員不能完全達到以上工作要求，需要進一步的學習和培訓。

二、做好醫院人事檔案信息化管理的對策

（一）重視醫院人事檔案信息化管理工作。醫院領導及組織人事部門要把人事檔案管理工作放在事關醫院人才隊伍建設全局的高度來對待，加強人事檔案管理基礎設施建設，切實將其納入重要議事日程。應著重加強人事檔案管理工作人員的思想教育，完善醫院的人事檔案工作考核制度，體現多勞多得、優勞優酬，充分調動管檔人員的工作積極性，提高工作效率。（二）提高醫院人事檔案信息化建設投入。醫院提供一定的資金支持，更新硬件設備，如計算機、掃描儀、照相機等；提供技術支持，通過公開招標采構引入專業檔案管理軟件，來提高醫院人事檔案管理的信息化程度。同時加強醫院人事檔案管理安全措施，在軟件應用的基礎上加設防盜系統。（三）做好醫院人事檔案系統維護。主要包括以下方面：1.規范的錄入規則和內容。在原始數據錄入時應該建立統一規范的錄入規則，所采集數據應針對實際工作需求，以免造成浪費，做到有用必錄入，無關少錄入，讓人事檔案管理系統便捷高效，清晰易懂。2.定期的日常維護。建立人事檔案系統不是一件一勞永逸的事情，需要定期進行對于系統數據進行管理維護與更新。只有經常對系統進行維護才能確保醫院人力資源系統的長期長效運用。3.檔案的保存與管理。醫院人事檔案信息化管理是將數據保存在服務器中，同時將數據備份放置硬盤中，以防服務器出現問題。在人事檔案的管理過程中不僅要依靠信息化系統，還要對于原始紙質檔案進行妥善保存。做到實時系統、硬盤備份與原始材料三方的妥善保存與管理，防止各種意外情況的發生。4.落實安全保護措施。在服務器與客戶端之間設置“防火墻”，定期修改服務器密碼，針對相應管理人員的上崗、離崗情況簽訂保密協議，明確管理人員和工作人員申請、變更、注銷權限等。嚴格執行保密規定，加強人事檔案信息安全管理。在日常管理工作中，將人事檔案信息安全納入醫院安全保護管理的范圍。（四）加強信息化管理制度建設。應建立健全人事檔案信息化管理制度，特別是要建立健全醫院人事檔案材料收集、整理、歸檔、保存等相關制度和人事檔案計算機使用管理制度，嚴格落實，加強監管，明確各個崗位的工作范圍及職責，規范檔案管理人員行為。（五）建設一支高素質的檔案管理隊伍。要不斷加強檔案人員的政治素質、業務素質、工作作風等方面建設，通過業務學習、教育培訓、外出進修等方式實現管檔人員的基本理論、業務技能、工作水平的提升，努力建設一支政治強、業務精、作風好的高素質醫院人事檔案管理隊伍。鼓勵檔案管理人員在工作中總結創新工作方法和途徑，促進人事檔案工作的不斷發展。

三、結語

醫院人事檔案管理為醫院人才培養、制定人力資源發展規劃等工作提供了有力的信息支撐，是醫院人力資源管理不可或缺的重要組成部分。新形勢下進行人事檔案管理改革勢在必行，只有加快人事檔案管理信息化建設，才能更好地提高醫院檔案管理工作的效率，才能推進人事檔案管理的科學化和規范化進程。

作者: 單位:臨沂市精神衛生中心

【參考文獻】

對禮儀文化的認識范文第2篇

一、醫院人事檔案信息化管理的重要性

（一）有利于人事檔案資料的充分利用

人事檔案完整的記錄了個人的學歷、工作經歷、職稱等相關信息，是人事部門決定是否聘用、職稱評審、人員調動的重要依據。傳統的紙質檔案管理方式，注重檔案的收藏保管，檔案的管理、查詢極為不方便。加強醫院人事檔案信息化管理建設，有利于醫院領導迅速查閱員工相關信息，為醫院制定人才規劃、實施績效管理、組織員工培訓等提供科學依據，最大限度的實現人事檔案資料價值。

（二）有利于提高檔案管理工作的效率

醫院人事檔案數量多，信息量大。通過引進專門的醫院人事檔案管理軟件，建立完善的數據庫，不僅有利于醫院人事檔案的信息化管理，而且有利于醫院檔案管理人員以最快捷的方式查找所需要的人事信息，并且可以在不同的數據庫對信息進行交叉查詢、統計和分析，節省翻閱紙質檔案的時間，提高檔案管理人員的工作效率。

（三）有利于對原始檔案資料的保護

傳統的博物館式的紙質檔案的管理方式，在人員檔案資料查詢時，需要翻閱原始的紙質檔案，不僅工作量大、查詢時間長，而且不利于原始檔案的保管，加快醫院人事檔案的信息化管理，可以減少對紙質檔案的翻閱，降低因人為操作不當對紙質檔案原件損害的幾率，延長紙質檔案的使用壽命。

二、醫院人事檔案信息化管理存在的問題

醫院的信息化管理水平不斷提高，但由于醫院領導對檔案管理的不重視，致使醫院檔案管理信息化建設步履維艱，暴露出一些問題亟待解決。

（一）人事檔案信息化管理意識有待提高

美國著名檔案學者謝倫伯格曾經說過：“對檔案的重視程度是衡量一個國家文明水平的最好尺度。”可見，檔案管理的重要性。但是，檔案管理部門非醫院一線科室，醫院領導往往將更多的精力和資金放在醫護人員培養及醫療設備更新上，而忽視人事檔案工作，導致部分醫院仍然采用傳統的紙質檔案管理方式，檔案資料更新不及時，檔案利用率極低。另外，部分醫院尚未配置專門的檔案資料管理室，檔案室的溫度、濕度、防蛀、防霉、防水、防盜功能不達標，導致部分原始檔案資料破損或丟失，給醫院人事檔案的信息化管理帶來一定難度。為此，現階段，加強對人事檔案信息化管理的重視十分必要。

（二）人事檔案信息化管理水平不高

人事檔案的信息化管理不是單純的將紙質檔案資料進行電子化，而是要根據醫院人事檔案的特點，引入專門的檔案管理軟件，對檔案信息進行分類別處理，以便于檔案資料的篩選、查詢與對比。現階段，醫院人事檔案管理部門計算機設備比較陳舊，而且尚未引進專門的醫院人事檔案管理軟件，導致部分醫院人事信息找不到相應的子數據庫，而只能將人事檔案資料部分電子化。而且，人事檔案涉及個人隱私，對于保密性要求較高，但絕大多數檔案管理軟件尚未采用“三網隔離”等技術，檔案信息被網絡病毒感染、失竊的可能性還非常大。所以，提高人事檔案信息化管理水平迫在眉睫。

（三）人事檔案管理人員素質有待提高

由于檔案管理部門非一線科室，加上醫院領導的不重視，致使檔案管理部門在人才引進時條件比較寬松，甚至部分檔案管理工作人員非專業出身或由其他科室人員兼職檔案管理，由于對檔案管理、保養等知識不了解，致使其在檔案資料更新、歸檔等方面經常出現問題，嚴重影響了檔案管理效率及信息化進程。

三、加快實現醫院人事檔案信息化管理的有效措施

針對醫院人事檔案信息化管理中存在的問題，現提出如下解決對策。

（一）進一步加強對人事檔案信息化管理的重視

人事檔案管理是醫院管理的重要組成部分，醫院管理信息化普及和管理水平的全面提升，首先需加強對人事檔案信息化管理水平的重視，加大人事檔案管理的資金投入，引進專門的醫院人事檔案管理軟件，以加快人事檔案信息化管理建設的進程；其次，醫院檔案管理的硬件設備更新要及時，并且配備專門的、現代化的檔案室，以方便紙質檔案資料的保管與保存；最后，要成立檔案管理巡視組，定期檢查檔案管理及信息化進程，做到問題早發現早處理。

（二）不斷提高人事檔案信息化管理水平

為進一步提高人事檔案信息化管理水平，一方面需根據醫院人事檔案管理特點，專門定制人事檔案管理軟件，配備專業的電子存儲設備，方便人事檔案信息資料的全面錄入及存儲；另一方面，需加強網絡信息安全建設。人事檔案涉及個人隱私，要保證這些數據在網絡上的安全性，需要設置訪問身份驗證，采用“三網隔離”技術，減少檔案信息失竊的風險。

對禮儀文化的認識范文第3篇

關鍵詞：文化強國；地方高校；大學生；禮儀教育；障礙因素

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）24-0170-02

禮儀是個人良好形象的表現，是人類文明進步的重要標志。它作為在人類歷史發展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各個不同的時期和領域，約束和規范著人們的行為，對于提高人的素養，促進社會和諧、文明與繁榮，發揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導素質教育的今天，禮儀教育可以正確地引導大學生的學習、交往、溝通和求職，引領大學生成長成才。

一、地方高校加強大學生禮儀教育迫在眉睫

梁啟超有一句名言：“少年知禮則國家壯大。”當代大學生是文化的使者，社會未來的棟梁，他們的全面發展關系到國家的未來和民族復興大業，具備較強的專業能力和較高的個人修養是對當代大學生的基本要求。然而當前大學校園里，一些大學生的文明禮儀素養不容樂觀，存在著諸多不知禮、不守禮、不文明的行為，大學生在人際交往和社會實踐中與現代禮儀相悖的現象比較嚴重。特別是許多大學生社會責任缺失、急功近利、是非善惡美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，在社會交往中缺乏誠信，不能以禮貌、友善、關愛的態度對待他人……這些都與時代對大學生的要求形成了極大的反差。形成這種狀況固然有社會、家庭等多重復雜原因，但在一定程度上也與高校對大學生的禮儀教育重視不夠密不可分。

古人云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”改革開放30多年來，我國經濟社會發展有目共睹，綜合實力大大增強，但與經濟發展速度極不相稱的是，我國高校特別是地方高校的大學生禮儀教育嚴重滯后，同西方國家的大學生禮儀教育相比，我們在理論研究和教學實踐中有著不小的差距，一些地方高校的大學生禮儀教育甚至還存在空白。加強大學生禮儀教育迫在眉睫，刻不容緩。如果這種現象不能有效改善，必將影響我國經濟持續發展，影響到民族復興大業的早日實現。作為高等教育大眾化的主力軍，地方高校必須從國家戰略的高度，明確當前加強大學生禮儀教育的重要性和緊迫性，將禮儀教育列入高校教學的必修課程，作為適應經濟社會發展、培養合格大學畢業生的重要內容來抓，為實施社會主義文化強國戰略輸送優秀文化的生產者和傳播者。

二、地方高校加強大學生禮儀教育的障礙因素

1.學校對禮儀教育的內涵認識不深刻

許多地方高校對禮儀的理解還僅停留在“金玉其外”的表層，致使禮儀教育長期得不到應有的重視。實質上，禮儀既表現為外在的禮貌、禮節等行為方式，又表現為更深層次的精神內涵——道德修養，而非僅僅是形式上的要求。禮儀的精髓就在于內在和外在的和諧、高度統一[1]。在國外，禮儀教育被視為“塑造靈魂的科學”，為世界各國普遍重視。那是因為，禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養、健全人格的教育，是道德教育的基礎。我們的教育要培養人，首先就要注重培養有教養、知禮儀的人。

2.學校對禮儀教育的基礎地位認識不足

由于教育機構和教育者認識上的欠缺，導致對大學生禮儀教育的定位偏差，長期被邊緣化。其實，大學生禮儀教育的過程就是一個引導大學生自覺把社會的道德規范轉化為個體的道德品質、道德實踐的過程。因而，禮儀教育是德育教育的重要內容和重要手段，可以成為高校開展日常思想政治教育的重要“切入點”，在思想道德建設、社會主義精神文明建設、和諧社會建設及文化強國建設中都有著重要的潛移默化作用。

3.一些高校存在人才培養的功利化和實用主義趨向

高校的功能本在于教書育人和科研，但很多學校在實際工作中往往重科研而輕育人，導致大學生教育出現了“短腿”現象，教書育人功能的弱化直接表現為大學生的精神素質、社會禮儀和實踐能力的欠缺。在校大學生和相當多的大學畢業生在禮儀修養上與精神文明建設極不和諧的種種行為，已嚴重損害了大學生和高校的形象。發生在西安的“藥家鑫事件”雖是一起在校大學生犯罪個案，但我們在反思時，是不是也要從高校禮儀教育的缺位來發問呢？

（二）大學生對禮儀的認識偏差，禮儀修養意識淡薄

受應試教育的影響，道德倫理和文明禮儀方面教育長期缺失。加之大學生不同程度地存在著文化底蘊不足和文化歷史視野狹窄，對中華民族文化缺少自豪感，對西方文化盲目追捧的現象，導致許多大學生對禮儀缺乏基本的了解和正確的認識，無視基本的禮儀規范，甚至認為講禮儀是做作、僵化、不夠現代的體現。有的自命不凡，把違反校規校紀，不尊重老師，行為放縱，唯我獨尊，視為是有個性；有的把一些不文明、野蠻、粗俗、玩世不恭行為看做是“時尚”；有的大學生在人際交往、公共道德等方面缺乏起碼的禮貌、禮節，社會公德意識差……致使他們在步入社會時，常常因為禮儀修養不過關而輸在走向社會的“起跑線”。

殊不知，大學生如果僅有專業知識，而缺乏較高的禮儀素養，又如何稱得上是高素質人才呢？更何況在全球化的今天，人與人、組織與組織、國與國之間的交往更須懂得必要的禮儀。此外，較高的禮儀素質作為一項適應社會的軟實力和軟技能，正是鑄就當前大學生就業的核心競爭力所在。大學生具備豐富的禮儀知識，在現代職場順利找到心儀工作的例子比比皆是。

禮儀是東西方文化的共同財富，是人類文明的不朽精華[2]。孔子說“不學禮，無以立”。作為新時代的大學生，擁有規范的禮儀修養，是在未來的商業潮流、社會交際和工作生活中立于不敗之地的法寶。這就要求大學生要充分認識到提高個人禮儀修養的重要性，從現在做起，從自身做起。

對禮儀文化的認識范文第4篇

1 營銷禮儀 1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。?

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷利益概述 營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷禮儀與個人形象 我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關系越來越方便，聯系越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。

(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯系，其間必有營銷禮儀。

營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規范相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。

(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。

2個人形象與企業形象

企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。

所謂企業形象，是指企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關系。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行為規范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。

1、 營銷人員的形象是企業形象的代表

在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關系中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公眾企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表著企業的形象。

2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者

任何一個企業都與社會有著千絲萬縷的聯系，存在著大量的營銷活動。而企業的所有

營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。

3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁

企業形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關系，良好的商品形象能為企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業形象的認識，多是依賴于企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。

2.3營銷禮儀的修養過程和方法

禮儀修養是一個需要經過長期反復的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反復認識、反復感染、反復實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規范要求。

2.3.1營銷禮儀的修養過程 1.提高營銷禮儀認識

從事現代營銷活動，就應了解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關系學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

2、明確角色定位

營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。

營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關系狀態的人，或者說她是指某一個個體在營銷關系系統中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。

在營銷活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。

在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現其存在價值而完成一系列行為。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規范。

營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。

4、 鍛煉禮儀意志

要想使遵循禮儀規范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺的行為。在現實世界中，禮儀規范實際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

5、 養成營銷禮儀習慣

營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養就會成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養的方法 在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯系時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯系：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關系中，才能改造自己的禮儀品質;也就是說，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關系中才能表現出來，如果脫離了人與人之間的交往關系，是不可能有禮儀修養的。

(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯系，也就是說身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。

(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反復，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。

2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑 1、學校培訓

許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。

2、職業培訓

職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中占據非常重要的地位。

職業培訓雖然時間較短，但是可以反復進行，并且這種方法也具有自身優勢，即具有很強的針對性，可以聯系具體職業活動來進行。另外職業培訓的操作性比較強，可以提供現成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業培訓也不能把目光局限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。

對禮儀文化的認識范文第5篇

[關鍵詞]文化差異 商務禮儀

[中圖分類號]G04 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0075-02

伴隨著我國社會經濟建設的迅速發展，商務活動在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。如何才能有效提升商務禮儀活動的價值，幫助人們適應現代生活中的社交活動，是廣大民眾熱切關注的問題。在長期的商務實踐中，筆者發現，文化背景的差異對商務禮儀發揮著巨大的影響力。本文擬從文化背景、價值觀體系兩個維度出發，深入研究文化差異帶給商務禮儀活動的影響。

一、商務禮儀與文化背景

“商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的慣用形式和行為規范。它在商務活動中起著非常重要的不可替代的作用。”①隨著市場經濟的迅速發展，商務禮儀滲透到人們日常生活的方方面面，并以其巨大的滲透力影響著人們的思維觀念。商務禮儀從發展到成熟經歷了漫長的歷程，其成熟的標志正是較為穩定的社會形態和文化背景的凝定。一部商務禮儀的發展史，可以視為各種禮儀規程生發、發展和演變的歷史。每當一種得到普遍認可的商務禮儀程序產生，我們的商務禮儀就向前推進一步；每當一種商務禮儀程序成熟，我們的商務禮儀知識就會有所豐富。正是在各種商務禮儀的不斷產生和成熟的過程中，我們的商務活動得以有效開展，為經濟發展做出應有的貢獻。

探討文化差異對商務禮儀活動產生的影響，必須從中國社會獨特的文化背景入手。眾所周知，中國是禮儀之邦，在長達數千年的歷史發展中逐漸形成了自我的禮儀傳統。就中國的文化背景而言，“禮”是最為重要的特征。“禮在一定意義上可以理解為禮節，在具體內涵上是指中國古代的社會道德規范，在深層社會含義上是社會等級秩序的要求。”②但現代社會的商務活動早已不局限在中國傳統文化的價值體系中，它面臨著西方文明的沖擊，不同的國家、不同的民族、不同的的服務對象成為當代商務禮儀活動主角。這一事實告誡我們，針對現實生活中存在的問題，我們必須從兩個方面入手。就具體的商務禮儀活動而言，文化背景的不同對其產生的影響主要體現在以下三個方面。

首先，人稱模式的不同。在具體的商務活動中，活動雙方會面的第一步就是相互寒暄、問候。如果對于對方的稱呼方式以及待人接物的習慣未作充分的準備工作，極有可能導致商務活動陷入僵局。以中國文化背景與西方文化背景作為對比的雙方，我們可以看到：中國文化更為強調長幼尊卑的秩序，同時對自身總是做一定程度的“貶抑”；而西方文化則突出對自我的肯定，不僅直呼其名而且常以昵稱取代全名。其次，時間觀存在較大差異。中國文化崇尚輪回思想，西方人認可線性思維。前者催生了中國人在商務活動中拉長周期的慣性思維，也培養了中國人在商務活動中重視逐漸培養信仰的思維模式；后者則使西方人將是否信守承諾和接受事前約定列為重要的評判標準，他們的商務活動往往會作較早安排，并力求在有限的時間內將相關問題加以處理。因此，常見的情況是“在兩種不同的文化差異下，急于進入談判正題的西方人顯示出的無奈和焦慮往往被中方誤認為缺乏誠意；而寒暄的中國人被認為東拉西扯、不務正業。”③同時，由于文化差異的影響，中西方的餐飲文化也存在著較大差異。中國人往往將餐桌視為商務活動的延續，并力求排場，與西方人講究簡約、節儉的商務宴會有較大差異。

僅從商務實踐活動而言，文化背景因素對商務禮儀的影響是深遠的，但也是不易被察覺的。在這樣一種狀況下，商務禮儀的演進軌跡難以準確勾勒。商務禮儀活動的發生和發展被湮沒在習以為常的活動中。商務禮儀的演進和文化背景的關系自然也無法被我們完全揭示，但這并不意味著文化背景的因素不存在。對某一具體商務禮儀形式的研究已經達到了較高的水平，怎樣在現實活動中，從文化背景的角度來認識商務禮儀活動的發展過程，探討商務禮儀的發展規律，了解實際行動中人的心理狀態，評價各種商務禮儀活動的現實意義和文化價值，還是一項值得繼續進行下去的任務。

二、商務禮儀與價值觀體系

商務禮儀文化的差異主要源于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。自從泰勒提出了“文化”的定義后，“文化”就一直是學界的熱點問題。我認為西方學者弗·詹姆遜的觀點值得我們借鑒。他在《：文化與政治》一書中明確說到：“所謂文化——即弱化的、世俗化的宗教形式——本身并非一種實質或現象，它指的是一種客觀的海市蜃樓，源自至少兩個群體以上的關系。這就是說，任何一個群體都不可能獨自擁有一種文化：文化是一個群體接觸并觀察另一群體時所發現的氛圍。”④從這一觀點出發，我們了解到文化差異的存在具有客觀的必然性。受其影響形成的中西方人的價值觀體系也對商務活動的展開產生著潛移默化的影響，應該引起我們足夠的重視。

“西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。”⑤因此，在西方人的思維觀念中，個人的利益被置于最高的價值層面。而奠定西方現代文明基礎的“藍色”海洋文明更是以追逐利益最大化為其主要特征，受此影響西方人在商務活動中較少表現出顧及整體利益的“犧牲”行為，而是將如何實現自我利益最大化視為最終目標。與此相反的是中國傳統文化孕育的價值觀體系，作為源自“黃色”農業文明的國度，中國人更為注重一定范圍內集體的利益。這是因為，在農業文明的原始階段，個人的力量無法完成所有的農業活動，個人必須依賴于集體的力量。而海洋文明則不同，他們可以將所有的希望寄托在一個偉大英雄的身上。價值觀體系的形成是一個漫長而復雜的過程，受此影響孕育的中西方商務禮儀活動也被烙上深深的文化印記。這里所謂的中西方價值觀體系的不同，不是一種邏輯上不同于當代或不同于西方文明傳統的思維方式。其實質在于源自不同文化背景的商務禮儀活動準則，使得中西方人考慮問題的著眼點有所不同。

以中西方的宴會為例，中國人講求排場，而西方人崇尚節儉。因此，在商務宴請中，中國的宴會往往是杯盤滿盞、西方的宴會則簡約、大方為主；中國宴會重視等級高低，西方宴請強調女士優先。尤其是在商務禮儀活動中，為增進雙方的私人感情中國人更熱衷于勸酒，西方在追求隱私化的同時更多地表現為遷就于他人的情感訴求。這樣一些具體商務禮儀活動中折射出中西方人價值觀念的差異，在商務禮儀的學習和實踐中必須尊重不同服務人群的習俗，給予符合他們價值訴求的禮儀安排。隨著我國改革開放事業的進一步深化，中西方的交流日趨緊密，我們必須正視中西方商務禮儀的差異性。只有真正落實了、平等交往，才能有效提升商務禮儀的社會價值。商務禮儀活動中表現出來的文化差異不是一時一地的不同，而是源自文化機制的差異。在21世紀的傳媒時代，東西方文化交匯更加迅速，我們只有擺脫單向度的思維模式，才能在具體的商務實踐活動中取得良好的成績，這一切的取得依賴于我們正確解讀商務禮儀下的文化差異。

通過以上的分析，我們了解到文化差異對商務禮儀活動具有重要的現實意義，也對我們理解和認識商務禮儀活動提供了參考。從跨文化的高度認識商務禮儀活動不僅是必須的、也是必要的，本文旨在為人們認識商務禮儀背后的文化差異因素提供啟示意義。

注釋：

①汪洪梅.禮儀在商務活動中的作用分析[J].科技信息，2007（33）：56.

②張榮翼.沖突與重構[M].武漢大學出版社，2008年，第2頁.

③張波.中西商務禮儀差異淺思[J].對外經貿實物，2011（3）：69.

④弗·詹姆遜.：文化與政治[M].中國社會科學出版社，1998年，第420頁.

⑤王書柏.淺談商務禮儀與文化差異[J].時代金融，2012（6）：321.

【參考文獻】

[1]金正昆.商務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，1998年.

[2]賈玉新.跨文化交際學[M].上海：上海外語教育出版社，2003年.

[3]李道魁.現代禮儀教程[M].成都：西南財經大學出版社，2005年.