智慧旅游一體化

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智慧旅游一體化范文第1篇

在建設過程中，新興產業產生的聚集效應吸引了大量人才、技術和資金投入，形成良性循環，為溫州旅游提供了可持續發展的動力，也進一步提升了溫州旅游管理水平、服務質量，使“食、住、行、游、購、娛”等旅游要素服務更加便捷、完備，成功打造智慧旅游城市的品牌形象，塑造溫州旅游目的地的核心價值。

作規劃，明確智慧旅游發展方向

2012年，溫州市委市政府出臺《關于進一步加快發展旅游業的意見》和《溫州市十二五旅游信息化發展專項規劃》，明確溫州智慧旅游信息化建設的總體任務。2013年，編制《溫州智慧城市總體規劃》和《溫州智慧旅游建設示范試點項目實施方案》，明確2014年為溫州智慧旅游基礎建設階段，2015年為展開實施階段，2016年為深化應用階段，并重點推進智慧旅游基礎支撐體系、旅游公共信息服務體系、旅游電子商務平臺和示范試點項目建設。2014年，編制《溫州智慧旅游示范試點項目一期工程建O方案》進一步細化、落實智慧旅游云數據中心、行業運行監測平臺、智慧旅游展示體驗中心的建設任務。

經過三年的合理規劃和分步實施，物聯網、云計算、大數據運用等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理方面得到廣泛應用，使全市旅游資源得到高度系統化整合和深度開發、激活，并逐步服務于公眾、企業、政府。

定規范，健全旅游信息化標準化體系

為推進智慧旅游標準化運行，溫州市旅游局出臺涵蓋旅游景區、旅行社和星級酒店的《溫州智慧旅游建設規范》，指導和規范旅游行業信息化建設。制定《溫州智慧旅游管理規范》、《溫州智慧旅游建設規范》、《溫州智慧旅游數據庫建設規范》、《溫州智慧旅游應用平臺建設規范》和《溫州智慧旅游安全技術保障規范》等標準體系，從全市智慧旅游行業的發展方向、建設目標、重點任務、主要措施，以及不同類型旅游企業信息化基礎設施、綜合管理、游客服務、網站建設、網絡營銷和移動互聯網運用等方面作出了基本合理的應用規范。

搭平臺，打造智慧旅游一體化工程

首先，通過搭建溫州智慧旅游數據中心平臺，全面整合“吃、住、行、游、購、娛”等旅游資源信息和旅游行業信息，實現數據的集中統一采集、存儲、處理，以及信息的互通互聯和信息共享，為各應用系統提供數據支撐。

其次，基于旅游云數據平臺建立包含地理信息系統、旅游資源管理系統、旅游預測預警系統、假日運行監測系統、客流統計分析系統等十大業務系統的溫州旅游行業運行監測平臺，初步實現了全市旅游行業相關信息資源的接入與整合，實現從旅游產業監測、預警、分析、決策、指揮、評估等環節的全過程、流程化管理。

此外，建成完善的溫州旅游公共服務平臺。從2014年開始，基于“一云多屏”建成集溫州旅游政務網、資訊網、WAP網、APP客戶端和720°動景展播平臺等多終端一體化的溫州旅游全媒體平臺。通過逐步完善，已基本實現為游客提供包含旅游資訊獲取、旅游產品推薦、惠民活動推廣、旅游行程規劃、景區導游導覽、虛擬旅游、旅游地圖服務和導航、互動評論等貫穿旅游全過程的一體化的公共信息服務。

近兩年，溫州市旅游局主動把旅游信息化平臺建設從PC端轉向移動端，開啟“一部手機游溫州”的功能。目前，全市旅游網站集群、溫州旅游微信廳、溫州旅游微周刊等借助全市統一的旅游信息報送平臺，實現市、縣兩級資訊互聯互通，官方微信、微博的粉絲量和活躍度達到新的高度。同時，基于移動端開發“智駕溫州”信息服務平臺，為自駕游游客提供一站式無障礙的旅游信息服務；開發“虛擬游溫州”動景展播系統，游客可通過手機端與PC端瀏覽溫州各大景區720°全景，聽語音講解，身臨其境游溫州；開通溫州旅游官方微服務平臺，可為旅游企業與從業人員提供綜合辦事指南、旅游政策查詢等政務類資訊服務，為游客提供旅游資訊查詢、虛擬旅游、導游導覽、電子商務、旅游投訴等旅游服務。

匯數據，三級協力共建旅游基礎數據庫

溫州市始終圍繞共建共享的思路開展旅游基礎數據庫建設，由市本級搭建平臺，區縣和景區終端接入，共建統一平臺，實現旅游信息系統互聯互通和信息資源開放共享。同時，啟動了省、市、縣三級旅游基礎數據采集和平臺對接工作。

目前，溫州市已收錄包含A級景區、星級飯店、旅行社、鄉村旅游、公共等7200多條旅游行業基礎數據，并通過與公安、運管、測繪等橫向部門以及運營商的數據對接，建立完善的旅游基礎數據庫，滿足各類旅游信息綜合查詢和統一，為游客提供動態、詳盡、準確、多元化的旅游信息服務。

抓試點，推進全域旅游智慧化發展

通過以點帶面、試點先行的舉措推行信息化項目建設，形成智慧旅游良性發展的態勢，先后涌現出一批實用性強、可復制、可推廣的項目成果，全市旅游行業對互聯網的運用能力不斷增強，全行業智慧化建設水平不斷提升。

江心嶼景區可通過景區綜合管理控制平臺，利用多維度地圖監測景區運行情況，實現集監測、控制、維護、管理功能于一體的綜合管理。景區智慧旅游服務標準化試點獲得國家標準化管理委員會批準，成為溫州首個獲批的國家級服務業標準化試點項目。

雁蕩山景區充分利用信息化手段實現景區的可持續發展，先后建成景區管控中心、視頻監控系統、客流統計系統、智慧小屋體驗點、VR虛擬互動系統、“夜色靈巖”巨幕裸眼3D山體秀，以及雁蕩山智慧旅游公共服務多平臺統一管理系統，實現了一部手機游雁蕩的智慧旅游體驗。文成縣建成大型智慧旅游互動中心，利用光影、虛擬等現代高科技技術和手段，將縣內各著名旅游景點、古村美景、劉基文化等富有文成特色的元素相結合，使游客可在虛擬技術里提前體驗文成實景。

洞頭景區、寨寮溪景區、中雁蕩景區、南雁景區等4A級景區通過旅游大數據平臺，對各景區進行游客量實時監測與分析，達到保護景區資源，使游客獲得更好的旅游體驗和旅游感知，提升景區旅游服務的整體品質，促進景區精準旅游營銷的目的。楠溪江景區從2009年開始借助旅游業務管理系統，為旅行社、游客中心、商家、OTA（在線旅游網）打造一體化的全方位旅游業務管理平臺，并通過智能化票務管理系統的建設與對接，推進楠溪江智慧旅游的穩步發展。

夯基礎，為信息化發展提供支撐

通過不斷推進旅游^域互聯網基礎設施建設、推動旅游相關信息互動終端建設和物聯網設施建設，完善互聯網+旅游發展的基礎條件，改善智慧旅游的發展基礎，實現智慧旅游的普及化。溫州市從2012年開始實施“無線景區”建設，截至2016年全市34個3A級以上景區實現WIFI覆蓋，經過逐年推進網絡提質增速，可為游客提供便捷的上網體驗；在全市景區、旅游飯店及機場、車站等公共場所相繼布放100臺多媒體查詢終端，建成54個智慧旅游體驗點，便利旅游者的信息查詢和在線互動，拓寬了旅游目的地和旅游產品宣傳；全市3A級以上景區實現二維碼語音導游導覽、旅游資訊、線上線下咨詢投訴和智能售檢票等智能化服務；4A級以上景區100%實現對景區重點區域客流的實時視頻監控，將旅游服務、安全監管納入智慧化范疇。

重電商，促進產業結構優化升級

溫州市將各平臺有機融合、推廣應用，形成了旅游企業管理數字化和經營服務智能化，在線旅游業務在旅游產業比重逐年提升。至2016年，全市旅游景區、酒店和旅行社自有電商平臺營業額近74億，較去年增幅達47.4%，在第三方電商平臺的網絡營業額為35億元，較去年增幅達23.4%。

2014年3月，在全國旅游系統率先建成官方電子商務平臺，實現各大景區統一網上訂票，線下出票，線下檢票無縫緊密結合。在旅游企業推廣應用旅游電子合同簽約平臺、地接統計系統、業務分銷系統等，有效解決了全市旅游企業無區域布點、無成熟產品及業務管理等方面問題；積極引導和幫助企業拓展網絡營銷渠道，全市A級以上景區均建立自媒體資訊渠道，99.4%以上旅行社和星級飯店開展了網上和移動端預訂業務，并使用信息化手段統籌管理業務運行。

智慧旅游一體化范文第2篇

關鍵詞：智慧景區；智慧服務；智慧化建設

一、引言

智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎上近幾年提出的一個新的旅游發展理念，智慧旅游作為以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變的重要途徑，已經被公認為是把旅游業培育成現代服務業的關鍵。[1-3]智慧景區建設是智慧旅游發展的一個核心環節，是景區信息化建設發展的最新方向，是景區發展的一次革命性飛躍。

信息化的快速發展，為旅游業的發展帶來的許多利益，同時也伴隨著很多的挑戰。這些挑戰表現在市場需求更加復雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產生、景區的危機管理更加迫切等方面，面對新形勢，新挑戰，必須加強智慧景區的建設，只有這樣才能促進景區可持續發展。[4-5]2015年9月，國家旅游局了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”；到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。順應國家政策的號召，許多景區加入智慧景區建設的潮流，本文從智慧服務角度進行思考，以期為智慧景區的建設提供支持。

二、智慧服務建設

景區服務是指景區為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關服務的總和。[6]景區的旅游服務是旅游景區的核心組成部分。智慧景區的建設中，必須重視智慧服務相關方面的建設。一般來講景區服務的內容包括：接待、游覽、解說、交通、餐飲、娛樂、購物等方面，智慧景區的服務進行智慧化建設應從這七個方面進行。

（一）智慧接待服務

景區的接待服務主要是對游客購票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務。

購票環節的智慧服務是指景區要積極地融入移動互聯網大潮中，線上和線下訂票環節的服務做好互通服務，相互配合，線上訂票要在網站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]

檢票環節，景區要逐步實現電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機器檢票等。

咨詢環節，景區要實現線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務實現一體化，為景區游客提供更加高效優質的咨詢服務。

投訴環節，在當今網絡時代景區尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時的消除問題，處理好與游客的矛盾關系，在合作的旅游電商平臺，安排好在線客服。

（二）智慧游覽服務

景區的游覽服務是游客整個行程的體驗質量的核心影響環節，智慧游覽服務即是把智能化導覽融入智慧游覽服務中，如通過掃景區二維碼可以在手機上看到整個景區的地圖，游客依靠手機就能實現整個景區的游覽。此外，景區可以在游覽服務中融入虛擬現實技術（VR）、增強現實技術（AR）等，實現智能游覽服務的更加智能化。

（三）智慧解說服務

目前國內景區的解說服務主要由導游進行講解，一些先行的景區已經初步實現智能化語音講解，如龍門石窟景區，通過掃景區二維碼，可以免費獲取景區內的語音講解服務，這是未來景區發展的一大趨勢。此外，景區的解說服務還可以融入虛擬旅游技術（VR），實現VR+直播解說，游客可以自由的在景區內選擇享受觀賞點和視頻解說服務。

（四）智慧交通服務

景區內的交通服務，是提升游客游覽質量的重要服務內容。景區內常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區交通服務智能化，近期景區要做的措施主要是在面積較大的景區內實現自行車自助服務系統，主要由電腦進行控制和管理自行車的日常運行。

（五）智慧餐飲服務

游客進入景區內進行游覽，會期望品嘗到干凈、安全、特色的當地飲食。目前，景區內的餐飲服務，或多或少的存在著一定的問題，這與整個社會環境相關。同時，也與景區內部的內對餐飲服務重視程度有關。如今，游客對餐飲的質量要求越來越高，景區內的餐飲服務質量應不斷地提升、不斷地提高服務水平。從餐飲服務智慧化方面來看，景區內可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區的餐廳要融入客人自主點餐系統、服務呼叫系統、后廚互動系統、前臺收銀系統、預定排號系統以及信息管理系統等。

（六）智慧娛樂服務

景區娛樂服務的智能化主要是從增加游客的互動體驗角度著手，增強活動中與游客的互動，增強活動中高科技技術的應用，使活動更加具有特色，更具吸引力。具體來說，景區可以開發娛樂服務板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動。

（七）智慧購物服務

在日常生活中，自助販賣機，已經較為常見。景區提供智慧化購物服務，未來可以往自助方向發展。從近期的發展來看，景區可以將小件的旅游商品放入自助販賣機，游客可以在景區內實現自助購買。從遠期的發展來看，景區可以只設置一處實品展示店，同時將推出的旅游商品在各自的APP上進行售賣，游客可以在APP上進行下單，自由的選擇旅游商品品種和發貨時間。

三、結論

智慧景區的建設價值對于景區開發者、管理者、游客意義重大，在旅游業的發展過程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區的建設事業推向新的臺階。智慧服務建設只是智慧景區建設的一部分，要推動智慧景區的建設的可持續發展，還要重視智慧管理、智慧營銷等方面的建設。（作者單位：1.河南大學環境與規劃學院；2.中原經濟區智慧旅游河南省協同創新中心；3.河南大學歷史文化學院）

基金項目：國家社科基金項目“新常態下智慧旅游驅動旅游業轉型升級研究”（2015BJY130）；河南省優勢特色學科建設工程“旅游管理”學科資助；河南省高等學校哲學社會科學應用研究重大項目“互聯網+時代信息產業與旅游產業的融合發展與協同創新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學碩士優秀學位論文培育計劃（理科）（Y1516023）

參考文獻：

[1] 鄧賢峰.“智慧景區”評價標準體系研究[J]. 電子政務， 2012（09）：100-105.

[2] 章小平，鄧貴平. “智慧景區”建設淺探[N]. 中國旅游報，2010-01-25（007）.

[3] 左齊等.基于模式識別的智慧青城山―都江堰景區安全防范系統[J].中國園林，2011：33-35.

[4] 李繼峰.旅游景區信息化、數字化、智能化解讀[J].洛陽師范學院學報，2014（2）：110-113.

[5] 聶曉民. 專家學者研討景區智慧化建設[N]. 中國旅游報，2014-12-05（003）.

[6] 方小燕.景區服務與管理[M].北京：清華大學出版社，2015.

智慧旅游一體化范文第3篇

近日，新疆霍爾果斯市旅游局與青島IUU旅行正式簽署智慧旅游城市建設協議，達成戰略合作。據悉，通過IUU旅行城市專屬APP，游客可以自助實現購票、旅行規劃、微導游等旅行安排。屆時，游客手持手機就可以實現無障礙暢游霍爾果斯。霍爾果斯市旅游局局長郭富華、辦公室主任馬歡歡、旅游局干部伏星光等人與IUU旅行代表王鵬飛、邊純陽握手、合影。天山北坡經濟帶發展支點霍爾果斯市迎來新的發展契機，由此進入“智慧旅游”時代。

霍爾果斯市旅游局相關領導表示，在新疆絲綢之路經濟帶核心區建設提速、國家一帶一路戰略支持下，霍爾果斯近年來發展迅速，旅游業也邁入新的戰略發展時期。新形勢決定旅游業需要更高的管理、服務標準與之相配套，在科學論證和考察的基礎上，他們決定選擇IUU旅行作為合作伙伴，用智能化專業化的智慧旅游解決方案助力霍爾果斯旅游事業騰飛。IUU旅行與霍爾果斯簽署合作協議，雙方將合力建設一座嶄新的“智慧旅游”城市，讓這座具有悠久歷史的絲綢之路古城的旅游事業煥發新機。

IUU旅行智慧景區建設方案由山東慧行天下文化傳媒有限公司開發，為景區吃、住、行、游、購、娛一體化旅游產業鏈提供智能化技術支持，從而達到景區管理科學高效和游客旅游體驗滿意放心的雙贏。據IUU旅行的代表王鵬飛介紹，協議簽署后該公司為霍爾果斯量身打造一套智慧景區SAAS綜合解決方案，讓霍爾果斯的旅游進入智慧時代，從而極大提高游客的體驗度，加快發展旅游市場。“游客來到霍爾果斯，只要下載APP，霍爾果斯的景點、游覽攻略一覽無余;機票、酒店、門票訂購一鍵搞定;‘微導游’功能讓游客方便自主地游覽整個城市;也可通過APP中的‘微商城’購買霍爾果斯的特產與旅游紀念品。整個霍爾果斯市的信息與服務系統盡在掌中APP。”

智慧旅游一體化范文第4篇

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的數據，截至2016年4月，我國移動互聯網用戶總數達7：31億戶，手機網民規模達6.56億。互聯網和移動終端的普及，使旅游業與信息行業進一步融合，促進了智慧旅游的開展。

智慧旅游

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧旅游”在各地如火如荼地開展起來。

智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，它是一個全新的命題，將物聯網、云計算等技術應用到旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，高度系統化整合和深度開發旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業、政府等全新的旅游形態。

智慧旅游相關技術。智慧旅游的關鍵技術包括寬帶網絡、無線WIFI、物聯網技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、多元數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、虛擬現實技術、多媒體技術等，這些技術為整個系統提供技術支撐，使智慧旅游成為可能。

通信網、互聯網、物聯網構成了泛化的網絡。云計算的核心思想，是將大量用網絡連接的資源整合在一起，對其進行統一管理和調度，向用戶提供按需服務。“云”中的資源可以無限擴展、可以隨時獲取，按需使用、按使用付費。

京西百渡休閑度假區智慧全域旅游開展現狀

2016年9月，首屆河北省旅游產業發展大會在淶水、易縣、淶源三縣成功舉辦，京西百渡休閑度假區不僅成為保定及河北旅游的新名片，為“京畿福地、樂享河北”旅游品牌走向全國乃至世界打響了“頭炮”，更成為推動全域旅游發展、打造多業態布局新型旅游度假區的典范。

本文僅以其中兩個典型項目――野三坡和太行水鎮來分析京西百渡智慧全域旅游。

智慧野三坡。“智慧野三坡”，是野三坡管委會從景區管理、游客服務、營銷體系、大數據應用和數字體驗著手，打造“一張網、一朵云、五大平臺、二十六個應用”的旅游新項目。

野三坡智慧中心是野三坡智慧景區建設成果的集中體現。景區工作人員通過指揮大廳大屏能夠實時瀏覽景區、停車場視頻監控信息、基于GIS平臺進行設備集中管理和綜合調度指揮。景區內32個監視器實施監控全景區所有監控點。

野三坡景區還開啟了游客一站式服務，包括旅游官網門戶系統、景區APP系統、微信公眾號系統，可以滿足游客對景區概況、行程規劃、旅游綜合服務、個性化服務、互動交流五方面的需求。

走在野三坡的景^大道上，隨處可見LED顯示屏，停車場有車輛出入景區自動識別、自助繳費服務，全域實現免費WIFI覆蓋和4G網絡互換。景區100個巡更點，采用RFID技術、GPRS移動通訊技術，達到對景區巡檢人員工作狀態和景點現場的有效管理，真正實現智慧景區、智慧旅游。

新業態項目太行水鎮。“看得見山、看得見水、記得住鄉愁”，太行水鎮位于京津冀一體化核心區的全國首批區域旅游示范縣易縣安格莊村。該項目建有原鄉風格特色街區，是一個集太行民俗體驗、鄉村美食、藝術展示、體驗娛樂、風情客棧、休閑農場、房車露營、土特加工于一體的鄉村旅游目的地。

京西百渡休閑度假區智慧全域旅游的啟示

突破行政區劃分割開展全域旅游。打開京西百渡旅游地圖，自西南向東北依次是淶源、易縣、淶水三縣。突破行政區劃分割，整體打造全域旅游，這在我省歷史上是第一次。通過打造206公里的風景道，串聯起淶易淶6600多平方公里全域旅游，形成區域聯動態勢。

八十七個新業態項目。“推動旅游產業化，就要做成全產業鏈的旅游經濟。”省旅游委規劃處負責人介紹，借首屆省旅發大會契機，充分發揮“旅游+”的融合發展功能，京西百渡謀劃實施了87個旅游新項目，主要打造了10種新業態，延伸了產業鏈條。

智慧旅游增強旅游競爭力。游客打開手機應用，機票、酒店、景點門票一應俱全。來到景區入口，掃描二維碼可輕松入園，景區內的無線網絡熱點、高清實景、360度虛擬實景、智能導游、停車場管理等系統覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗和品質。

小長假時的交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區急需解決的現實難題。通過景區內的數據中心，管理者可以知道客流量，進行車流、人流、產品流的智慧管理。

構建三大層面的智慧全域旅游框架的建議

全域旅游要求全社會參與，全民參與，實現設施、要素、功能在空間上的合理布局和優化配置。

本文從三大層面構建智慧旅游與全域旅游融合的發展框架。

政府層面。政府管理部門通過物聯網、云計算等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理的現代管理方式轉變。政府應加強旅游數據檢測系統建設、加強誠信監控系統管理、促進旅游安全保障系統建設。

智慧旅游一體化范文第5篇

引言

自2011年國家旅游局提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標以來，智慧旅游這一全新的旅游發展理念與方式在我國迅速發展起來。作為我國旅游產業信息化發展的高級階段以及旅游產業未來的發展潮流，學術界、產業界等社會各界都在密切關注智慧旅游的發展狀況及措施，以期實現智慧旅游的健康與持續發展。

可穿戴設備是一個潛力巨大的新興市場，智能手環更是占據其中主導地位而成為全球范圍內快速增長的高科技市場之一，頻繁得到資本的青睞。消費者使用智能手環，是希望克服對運動的盲目，通過精準的數據來提高自己的健康水平。千島湖景區作為以體育旅游為發展目標之一的智慧化景區，或許能在與智能手環應用領域的探索中產生碰撞，相互選擇，利益共融而成為一個新的發展方向。

一、基本概念和研究背景

可穿戴設備即直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的一種便攜式設備。可穿戴設備不僅僅是一種硬件設備，更是通過軟件支持以及數據交互、云端交互來實現強大的功能，可穿戴設備將會對我們的生活、感知帶來很大的轉變。本文主要選取其中占據主導地位的智能手環進行分析。

智慧景區就是通過傳感網、物聯網、互聯網、空間信息技術的集成，實現對景區的資源環境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統、及時的感知與精細化管理，提高景區信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現綜合、實時、交互、可持續的信息化景區管理與服務目標。

千島湖景區作為中國面積最大的森林公園，以淳安縣委縣政府“全縣景區化”為指導目標，以打造“世界山水公園、東方休閑名湖”為引領，以千島湖大旅游為依托，以休閑運動、養生度假為核心內容，構建“一中心、一圈、一帶、多點”的發展格局，即以國家水上運動基地為中心，打造換千島湖休閑運動圈，建設環湖景觀帶，加快體育旅游休閑綜合體的建設和登山健身區的開發。近年來，千島湖景區緊跟時代步伐，采取諸多措施加快景區智慧化建設，智慧航區建設漸入佳境，借力劃時代科技 打造數字化旅游景區，實現免費無線上網景區與主城區全覆蓋、引進VR技術等等。毋庸置疑，智慧景區的建設是千島湖景區發展的核心方向之一。

根據騰訊的《2015智能可穿戴市場白皮書》，我國可穿戴市場認知率達到57%，使用滲透率達到了8.4%，人們對于可穿戴設備的需求急速增長，購買意愿較2014年提升一倍。根據2016智能硬件行業研究報告，以可穿戴設備為主的智能硬件用戶規模達1.9億臺，月平均活躍次數達16.1億次。隨著可穿戴設備的快速發展，結合千島湖景區以體育旅游為核心的發展模式，通過對景區的實地考察，本文探索將可穿戴設備中的運動手環與千島湖景區智能化建設相結合的新模式，即通過運動手環與配套平臺的建設，在其中建立線上自助售取票、自助入園檢票、在線導游、信息管理和網絡營銷等模塊。提升景區的智慧化、信息化水平，同時也降低了景區的運營管理成本，可為游客提供更好的購票、入園、游玩服務體驗。

二、可穿戴的智慧探索

（一）新思路

1.便捷的景區公共服務

景區將運動手環免費提供給進入千島湖景區內的游客手中，手環通過驗證編入游客在景區微信及手機APP平臺的信息，通過游客預先在平臺對門票及賓館的預定及支付或者現場支付等，以手環來取代賓館房卡和門票，讓游客可以通過刷手環的形式通過景區出入閘機和在賓館開取和退訂房間，加快游客通行速度，減少游客等待時間。同時，通過手環的儲值可在景區內各消費點進行支付，租用景^內公共自行車等設備等，實現景區內以運動手環為依托的一體化服務。既能夠降低景區管理成本、增加景區收益，同時又能夠提升游客的滿意度。

2.舒適的景區運動體驗

千島湖景區擁有眾多運動休閑項目，140余公里的環湖騎行綠道，6個休閑垂釣區、多個漂流區，以及野外拓展、森林探險、登山健身、野外露營等項目，而通過智能手環及景區平臺的協助，可以為用戶帶來極致的運動體驗，滿足人們普遍關心的“健康”需求。具體說來，此項功能可以分為戶外運動服務及運動數據服務。在戶外運動模塊中，為游客介紹戶外運動項目、參加方式、身體指標要求、設備要求、適合人群、安全保障措施、急救常識、相關費用說明、預計可達到的運動效果等說明。而在運動數據模塊中可以顯示手環測量的數據，讓游客能夠查看個人身體各項數據，如熱量消耗、行走步數、心率監測、腕部溫濕度、睡眠質量、運動質量（游客在每參加一個戶外運動項目后，可以查看自己在參加該項目的身體表現情況，系統也會將健康數據進行排名對其顯示，并提出相關意見。）景區也會根據游客運動數據采取相應鼓勵措施等激發游客熱情。

3.及時的城區景區監管

一方面，體育旅游不同于其他旅游方式，高強度的運動及游客自身的安全防護意識有限，使得體育旅游的安全風險較大。另一方面，由于地理條件及氣候問題，以及受旅游黃金周的影響，使得在景區旺季人流量較大，人員疏散及各運動游玩項目協調存在困難，也嚴重影響游客的滿意度。而通過運動手環與景區總控制平臺的監管，可以對如發生溺水等意外狀況的游客及時發現并及時救助，游客也可根據運動數據及平臺建議合理選擇游玩項目，減少意外狀況的發生并提高風險應對水平。同時，通過手環的數據及時在平臺顯示各景區及項目游玩人數，供游客進行合理安排。更重要的是，通過手環實現景區消費服務服務一體化，能夠加強景區對于各商戶的監管，也有效避免“黑導游、黑門票”等擾亂景區正常秩序現象的發生。

（二）新問題

在上述的設想中，智能手環的投入使用無疑會對景區的智慧化起到巨大推動作用。但是依照現實情況來看，智能手環在智慧旅游的實際應用中還存在一些問題。

1.配套設施缺乏

不同于市場上零售的各類智能手環，在智慧旅游的應用中，智能手環不會作為一個“獨立產品”或者僅僅作為“手機伴侶”而存在，它會與整個景區的智慧化服務相聯系。聯系是相互的。作為佩戴在用戶身體上，受用戶控制、運作和交互而持續運行并持續獲取信息的用戶端，必然需要與之相匹配的景區端來實現這個聯系過程。因此，配套設施缺乏會制肋智能手環的應用。

目前，千島湖景區使用的系統有數字港航系統，景區無線網絡覆蓋系統和景區監控系統。其中，數字港航系統包括通航管理系統、湖區地理信息系統、智能感知系統和搜救中心智慧平臺建設。然而數字港航和景區監控主要應用于游船安全和景區安全方面，能與智能手環相聯系的無線網絡覆蓋系統又存在覆蓋面不全，無線信號弱，用戶信息不安全等問題。另外，缺乏基于一卡通系統的消費前置機，讓智能手環的支付芯片無法發揮作用。

于管理而言，缺乏管理控制系統，無法有效整合智能手環所生產的被動式大數據和網站手機APP所生產的主動式大數據，只能讓這些具有說服力的信息變成垃圾。

2.游客認同和效益擔憂

能贏得游客認同的設施才是景區所需要的設施。智能手環能否獲得游客認同為景區取得效益是其能否真正應用于景區的核心問題。然而在游客使用和景區效益中存在著矛盾。據數據顯示，千島湖景區游客量從2012年796.6萬人增長到2015年1121.9萬人，年均增長12%，單日最高游客量達到11萬。當然，這是包含五一小長假和十一黃金周期間的數據，定位于休閑度假景區的千島湖旺季（6至10月）日均游客量約2至3萬人，平季約1萬人，淡季千余人。游客數量決定智能手環常備量，即使在批量定制情況下，以智能手環近百元價格，同樣需要景區前期大量的資金投入。如果游客興趣泛泛，疲于使用很可能導致景區資金投入難以達到理想效果，資金回收周期過長。

（三）新要求

1.基礎設施

完備的基礎設施是智能手環應用得以實現的基本條件。首先，無線網絡是智能手環與管理控制系統以及游客自有手機端或PC端相互傳遞信息的媒介。拓寬無線網絡覆蓋范圍，優化信號傳輸強度和穩定性，保證無線網絡系統的正常工作是智能手環應用的基本前提。其次，智能手環的支付和身份驗證功能是其應用于建設千島湖運動和智慧景區的核心功能。加裝消費前置機，覆蓋景區主要消費場所“吃住行游購娛”各個項目，同時在景區出入口和各大景點出入口設置驗證前置機，確保游客一“環”在手就可以在景區內暢行無阻。另外，對智能手環所產生大數據進行分析管理的管理控制系統也不可或缺，一方面分析游客游玩數據，為景區發展提供依據，一方面建立旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進行全方位的監控。

作為主打休閑度假主題的千島湖景區，讓智能手環替代錢包、公交卡、銀行卡甚至于設置常用功能替代手機。無論在山間游覽古道，在湖中慢搖劃艇，或是在岸邊環湖騎行，它所帶來的輕巧方便、美觀時尚都會讓游客感受到便捷和滿足，從而獲得游客認同。

2.信息安全

磧信喲蟮撓慰土殼У漢，注定智能手環的使用將承擔數億支付額，無線網絡信息傳輸安全是重中之重。無線網絡的開放性使得網絡更容易受到被動竊聽或主動干擾等各種攻擊，導致信息截取、未授權使用服務、惡意注入信息等一系列信息安全問題，如無線網絡中普遍存在的DDoS攻擊問題。因此對政府和企業來說，提高無線網絡信息安全保障水平，同時加強對管理控制系統的信息安全維護，避免信息泄露，保證游客資金安全。

3.行政監管

在智慧景區體系中，運營管理承擔組織、協調、計劃和控制作用，智慧景區要求直接有效，分工明確的管理。一方面景區管理部門要制定符合千島湖旅游業實際情況的發展規范，建立健全縣范圍內的行業管理制度，并制定管理規范以及監督條例。另一方面也要對對旅游管理者擁有的實際管理權的進行監督，監督管理者管理權的使用，不能對游客的一些利益造成傷害。

三、結語