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論文摘要:本文提煉歸納了學(xué)術(shù)界關(guān)于電子商務(wù)的內(nèi)涵解析,并在此基礎(chǔ)之上綜合定義了電子商務(wù)的概念內(nèi)涵,進(jìn)而對電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行了對比分析,以期更好地利用各自的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展。
電子商務(wù)的廣泛快速發(fā)展極大程度地改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式,也使得我們個(gè)人的消費(fèi)方式有所改變,它節(jié)約了商家的商業(yè)成本,也方便了我們的生活。什么是電子商務(wù),它對傳統(tǒng)商務(wù)有著怎樣的改進(jìn)與發(fā)展,它與傳統(tǒng)商務(wù)能否協(xié)同促進(jìn),這些都是值得我們探討的問題。
一、電子商務(wù)的內(nèi)涵
(一)世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動的電子化。
從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。
從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。
(二)oecd關(guān)于電子商務(wù)概念的理解
經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(0ecd)的研究報(bào)告《電子商務(wù)的定義與統(tǒng)計(jì)》指出:狹義的電子商務(wù)定義主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交易;廣義的電子商務(wù)將定義的范圍擴(kuò)大到服務(wù)領(lǐng)域。
作為一個(gè)通用的定義,“電子商務(wù)”應(yīng)包括兩個(gè)方面:一是交易活動或形式,二是能夠使交易活動進(jìn)行的通訊設(shè)施。交易活動或形式所涵蓋的范圍可以是廣義的,也可以是狹義的:前者包括大部分不同層次的商務(wù)活動,如工程設(shè)計(jì)、商務(wù)、交通、市場、廣告、信息服務(wù)、結(jié)算、政府采購、保健、教育等;后者僅僅包括通過電子化實(shí)現(xiàn)的零售或配送等。
(三)自我看法
1.定義:利用當(dāng)代電子技術(shù)和信息技術(shù)開展的各類商務(wù)活動。
2.如果將“電子信息技術(shù)”看作為一個(gè)子集,
“商務(wù)”看作為另一子集,電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集。
3.廣義:廣義的電子商務(wù)(eleetronie business,eb)是指各行各業(yè)(包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位等)各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,可稱為電子業(yè)務(wù),包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。
4.狹義:狹義的電子商務(wù)(eleetronie commeme,ec)是指人們利用電子化手段進(jìn)行的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動,如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動,也可稱為電子交易,包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。在高校的課程教學(xué)中通常是從狹義上進(jìn)行講解,電子只是手段,商務(wù)才是根本內(nèi)容和目的。
二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對比
(一)傳統(tǒng)商務(wù)的局限性
傳統(tǒng)的商務(wù)活動往往采取面對面直接交易或紙面單證往來傳書的方式來進(jìn)行。在傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作活動中,無論是柜臺售貨、開架自選,還是召開訂貨會進(jìn)行商貿(mào)談判,或借助紙面單證往來傳書的方式詢價(jià)與報(bào)價(jià)等,都是以直接或間接的物理接觸來完成業(yè)務(wù)交易。人們在商場查看一件商品決定是否購買,試穿一件衣服,付現(xiàn)金購買;按照樣品訂購貨物,簽訂合同,按合同規(guī)定交貨、付款結(jié)算;填寫一張保險(xiǎn)單,購買國庫券等等。無論是面對面直接交易,還是通過信函等紙面方式交易,都是一種物理接觸方式,這是傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)。
由于傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分依靠面對面及書面單證往來傳遞為主,使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長、花費(fèi)高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性。
(二)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。快速擴(kuò)大市場,受眾對象范圍廣,有利快速樹立企業(yè)品牌形象;依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,交易虛擬化;節(jié)省人力、物力、財(cái)力,交易成本低;操作軟件的應(yīng)用使得過程標(biāo)準(zhǔn)化,程式化;商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化,自動化,交易效率高。
(三)二者實(shí)例對比
以廠商的廣告宣傳為例,傳統(tǒng)廣告需要廣告宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、分發(fā)等過程,這樣從決定宣傳到廣告完成需要人力、財(cái)力、物力的耗費(fèi),而且周期長,甚至宣傳廣告單被丟棄的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,資源浪費(fèi)很嚴(yán)重。而現(xiàn)在的各種各樣的網(wǎng)絡(luò)廣告即點(diǎn)即看,不需要組織專人去分發(fā),節(jié)省時(shí)間、人力,由于受眾群體是自由選擇觀看的,這樣就又不會引起消費(fèi)者的反感,更不存在資源浪費(fèi)的問題。
再以廠家的倉庫管理為例,傳統(tǒng)模式同樣也需要大量的人力、物力、財(cái)力,比如統(tǒng)計(jì)盤貨這一環(huán)節(jié),需要專人查看,仔細(xì)統(tǒng)計(jì),而且還容易出錯(cuò)。而依托現(xiàn)代電子商務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生的第三方物流管理軟件等能夠很輕松通過操作電腦獲取貨物的進(jìn)出倉信息、查看盤存,既省時(shí)省力,數(shù)據(jù)還準(zhǔn)確無誤。
三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系
1.電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不是截然分開的,兩者有著密切的聯(lián)系。電子商務(wù)不可能完全替代傳統(tǒng)商務(wù)活動。例如,比如物流環(huán)節(jié)實(shí)體的配送、運(yùn)輸?shù)热孕枞藛T具體操作執(zhí)行才能完成。很多電子商務(wù)網(wǎng)站都提供了傳統(tǒng)的“貨到付款”的支付方式;尤其是在宣傳和推廣網(wǎng)站時(shí),電子商務(wù)也離不開傳統(tǒng)的廣告和促銷模式。
2.電子商務(wù)具有巨大的融合性。電子商務(wù)把過去似乎不相干的很多概念、技術(shù)和工作融合到一起,也把傳統(tǒng)商務(wù)模式和電子商務(wù)模式融合在一起。電子商務(wù)使一些傳統(tǒng)的工作方式和崗位消失或改變,并不斷創(chuàng)造新的工作方式和工作內(nèi)容、新的溝通方式和新的創(chuàng)業(yè)模式。
參考文獻(xiàn):
[1]菅得榮,電子商務(wù)概論[m],北京:科學(xué)出版社,2006
[2]李琪,電子商務(wù)概論[m],北京:高等教育出版社,2004
基于電子商務(wù)環(huán)境的京東商城物流模式的研究淺析
目前,電子商務(wù)作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一備受關(guān)注。2009年電子商務(wù)的行業(yè)站點(diǎn)數(shù)保持著高速增長,截至2009年12月底,BtoC網(wǎng)站數(shù)超過了9 400家,同比猛增43.79%。快速發(fā)展的電子商務(wù)固然離不開物流業(yè)的支持和發(fā)展,但我國傳統(tǒng)物流配送業(yè)相當(dāng)不規(guī)范,配送延誤時(shí)有發(fā)生,顧客投訴居高不下等現(xiàn)象儼然已使物流成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
一、電子商務(wù)和BtoC電子商務(wù)的涵義
電子商務(wù)(Electronic Commerce),是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和多媒體技術(shù)等,并借助Internet進(jìn)行聯(lián)系,有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動,實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程的電子化。根據(jù)交易對象的不同,可以將電子商務(wù)分為不同的類型,如BtoC,BtoB,CtoC等。其中BtoC是我國最早發(fā)展的一種電子商務(wù)模式,它是Business to Customer的簡稱,指企業(yè)對消費(fèi)者的電子交易,即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品,免除中間環(huán)節(jié),可以使最終客戶享受價(jià)格優(yōu)惠;在網(wǎng)上可以面對面地同最終客戶直接交流,深入了解他們的需求,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、京東物流配送模式分析
物流配送模式一般可分為自營配送模式、第三方物流配送模式,京東商城則以前兩種配送模式為主。
(一)自營配送模式
1.京東的自營物流
自營配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來籌劃和組織管理,建立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù),包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運(yùn)營模式有利于企業(yè)自身的管理,并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。
京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設(shè)了自己的物流體系,因?yàn)檫@些城市的顧客是京東的主要顧客,因此在這四城市建設(shè)了大型物流中心。以華東物流中心為例,京東每日能正常處理2.5萬個(gè)訂單,日訂單極限處理能力達(dá)到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊(duì)伍配送,一般都是當(dāng)日或是次日送達(dá)。2009年京東宣布成立自己的快遞公司,投資2000萬元在上海成立快遞公司,欲在全國范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí),還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個(gè)城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲中心來支持企業(yè)的自營配送模式。由此可見,建立自己的物流系統(tǒng),依靠自身的配送隊(duì)伍,是京東較為青睞的一種方式。
2.自營配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
自營配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:
(2)保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定
每到國定假期,特別是春節(jié)時(shí)期,大部分快遞公司都會提前放假。但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購物的一個(gè)高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進(jìn)行貨品的配送,則會造成無法配送的窘境。而通過企業(yè)的自營配送則可以順利地完成在特殊時(shí)期的業(yè)務(wù),保證在此期間的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定。
(二)第三方物流配送模式
1.京東的外包物流
第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù),則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本,并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè),靈活性較大。京東商城在自營配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi),選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作,來完成貨物的配送任務(wù)。另外在配送大家電時(shí),京東還選擇與廠商進(jìn)行合作,因?yàn)榇蠹译姷奈锪髋渌统杀据^高,假設(shè)京東自行運(yùn)送則成本將高于利潤。例如,從上海發(fā)到武漢的大家電,平均成本是每件400多元。
2.第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:
(1)減少物流成本支出
在京東建自營配送系統(tǒng)時(shí),巨大的投入是必須的,但是如果交由第三方物流企業(yè),則可以節(jié)省相關(guān)方面的費(fèi)用,如倉庫建設(shè)的費(fèi)用、配送服務(wù)管理費(fèi)等。在不同的城市,京東可以根據(jù)配送費(fèi)用的高低,來選擇不同的快遞公司,以達(dá)到配送費(fèi)用最低的結(jié)果,減少物流成本的支出。
電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的活動過程,在這個(gè)過程中,各個(gè)重要的環(huán)節(jié)相互配合,才能高效地完成電子商務(wù)活動,才能使電子商務(wù)活動發(fā)揮到最高效率。在電子商務(wù)的廣義概念指導(dǎo)下,我們可以將電子商務(wù)活動劃分為以下四個(gè)主要環(huán)節(jié),營銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。在每一環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn),提高商務(wù)效率,是企業(yè)盈利基礎(chǔ)。對電子商務(wù)諸環(huán)節(jié)的研究,有助于企業(yè)對電子商務(wù)活動整體認(rèn)識的加深,有助于企業(yè)在每一活動環(huán)節(jié)中注意尋找電子商務(wù)活動的盈利點(diǎn)和盈利源,電子商務(wù)活動各個(gè)環(huán)節(jié)的盈利活動和電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式,是分和總的關(guān)系,沒有電子商務(wù)活動各個(gè)環(huán)節(jié)盈利方式方法的研究,當(dāng)然沒有電子商務(wù)企業(yè)的盈利。
一、電子商務(wù)活動的營銷環(huán)節(jié)
同傳統(tǒng)的市場學(xué)一樣,電子商務(wù)活動作為商務(wù)活動的一種,市場需求、人類和社會的長遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)市場活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,電子商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)應(yīng)該是營銷環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的營銷手段主要是網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cyber marketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。營銷目的是為了獲取市場信息、銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。網(wǎng)絡(luò)營銷有五個(gè)層次,分別為企業(yè)上網(wǎng)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)上營銷集成。這五個(gè)層次之間的關(guān)系是功能遞進(jìn)的關(guān)系,反映了企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)營銷手段時(shí)的技術(shù)成熟程度。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的營銷手段的技術(shù)越成熟,運(yùn)用電子商務(wù)營銷手段的范圍越廣、網(wǎng)絡(luò)營銷手段對企業(yè)市場營銷的影響越深入,企業(yè)越可能通過網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)謀取利益。
1.企業(yè)上網(wǎng)宣傳
企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的層次,是指企業(yè)利用Internet宣傳和介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。企業(yè)上網(wǎng)宣傳的方法多種多樣,主要的方法有網(wǎng)絡(luò)廣告、留言、新聞組、郵件列表等。
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳的優(yōu)點(diǎn)很多,主要的優(yōu)點(diǎn)有:
(1)宣傳范圍廣。因?yàn)镮nternet是無國界的國際性網(wǎng)絡(luò),終端遍及世界各地,Internet上的信息在世界范圍內(nèi)都可以訪問和查詢,故利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳的范圍極廣,正因?yàn)槿绱耍琁nternet被稱為廣告的第五大媒體。
(2)宣傳費(fèi)用低廉。除網(wǎng)絡(luò)廣告會按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)外,其他的宣傳形式大部分都是免費(fèi)的,相對低廉的宣傳費(fèi)用,當(dāng)然是企業(yè)盈利的一部分。
(3)無時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時(shí)間限制,它通過國際互聯(lián)網(wǎng)把信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。任何人,在任何地點(diǎn)都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。
(4)傳播迅速:因?yàn)椴皇軙r(shí)間的限制,信息、反饋和更新快速,比傳統(tǒng)媒體廣告影響力大,比如電視廣告只能在固定的時(shí)間才能播放,而網(wǎng)絡(luò)廣告可以隨時(shí)查閱。
(5)交互性強(qiáng):在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者是廣告的主人,當(dāng)其對某一類產(chǎn)品發(fā)生興趣時(shí),可以通過搜索進(jìn)入該產(chǎn)品的主頁,詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。 而廠商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息。我們在尋找客戶,而有些時(shí)候是客戶也在找我們。
當(dāng)然,企業(yè)上網(wǎng)宣傳也有一些缺陷,比如網(wǎng)上宣傳比較被動,一些自動彈出的廣告又容易引起上網(wǎng)者的反感等,但如果對網(wǎng)上宣傳的各種方法運(yùn)用比較得當(dāng),網(wǎng)上宣傳對企業(yè)有百利而無一弊。
2.網(wǎng)上市場調(diào)查
網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動。它有兩個(gè)種方式,一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集一手資料,被稱為網(wǎng)上直接調(diào)查;另一種方式,是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能,從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料,一般稱為網(wǎng)上間接調(diào)查。一般網(wǎng)上市場調(diào)查主要是指利用Internet的特性進(jìn)行市場調(diào)查,當(dāng)然也包括針對Internet市場的調(diào)查,只不過對Internet虛擬市場的調(diào)查也可以采用傳統(tǒng)一些市場調(diào)查方法來進(jìn)行。
據(jù)美國營銷協(xié)會(AMA)的統(tǒng)計(jì),在全國2004年的商業(yè)調(diào)查中,網(wǎng)上調(diào)查所占的份額僅次于CATI而位居第二。作為一種新興的調(diào)查技術(shù),網(wǎng)上調(diào)查擁有成本低速度快、調(diào)查不受地域的限制、調(diào)查形式豐富多樣等優(yōu)點(diǎn)。由于網(wǎng)上調(diào)查所擁有的諸多優(yōu)點(diǎn),使得它成為了市場研究業(yè)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)的營銷渠道管理起來,利用互聯(lián)網(wǎng)適時(shí)交換信息、提高營銷效率的一種分銷方法。傳統(tǒng)的營銷渠道信息溝通通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行,普遍存在著通信效率低下、誤差率高的缺點(diǎn)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),可以有效解決上述缺陷所帶來的問題,使企業(yè)獲取市場信息、中間商獲取產(chǎn)品信息準(zhǔn)確有效,對企業(yè)把握商機(jī)、行動迅速有著積極的意義。
4.網(wǎng)上直接銷售
網(wǎng)上直接銷售與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣,都是沒有營銷中間商。網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn),讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作,可以通過網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能,簡化了過去資金流轉(zhuǎn)的問題。對于配送方面,網(wǎng)上直銷渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系統(tǒng),也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作,建立有效的物流體系。
與傳統(tǒng)分銷渠道相比,不管是網(wǎng)上直接營銷渠道還是間接營銷渠道,網(wǎng)上營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的地方。
首先,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性,網(wǎng)上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通,增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接聯(lián)接。
其次,網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。一是生產(chǎn)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù),顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨和付款,然后就等著送貨上門,這一切大大方便了顧客的需要。二是生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,特別是對于一些技術(shù)性比較強(qiáng)的行業(yè)如IT業(yè),提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。
第三,網(wǎng)上營銷渠道的高效性,可以大大減少過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié),有效降低成本。對于網(wǎng)上直接營銷渠道,生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)零庫存管理。同時(shí)網(wǎng)上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費(fèi)用,最大限度控制營銷成本。對于網(wǎng)上間接營銷渠道,通過信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷中間商,它可以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高專業(yè)化水平。
5.網(wǎng)上營銷集成
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將在企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境,依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程,筆者稱這種模式為網(wǎng)上營銷集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中,網(wǎng)絡(luò)無孔不入,它在客戶、潛在購買者、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和雇員之間形成絲絲入扣的聯(lián)系,從而成為一切環(huán)節(jié)的中心,使供應(yīng)商、承包制造商和組裝商隊(duì)伍渾然一體,成為Cisco的有機(jī)組成。1998年,Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過50億美元。 網(wǎng)上營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用,是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品,而是根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。在這種模式下,各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系,相互融合,并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,形成共同進(jìn)行市場競爭的伙伴關(guān)系。
二、電子商務(wù)活動的生產(chǎn)環(huán)節(jié)
現(xiàn)在社會,電子化的企業(yè)管理已成為企業(yè)對于建設(shè)企業(yè)文化、員工管理、生產(chǎn)管理等企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作必不可少的助手。強(qiáng)大的信息系統(tǒng),有助于員工的工作資料查詢、有助于生產(chǎn)線自動組織生產(chǎn)。這種生產(chǎn)是需求觸發(fā)的,在電子商務(wù)的營銷環(huán)節(jié),企業(yè)獲取消費(fèi)者的訂單,訂單以數(shù)字信息的形式傳到企業(yè)內(nèi)部,這時(shí),企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)開始運(yùn)行。
在電子商務(wù)企業(yè)按單制造的生產(chǎn)過程中,生產(chǎn)是需求觸發(fā)的,即沒有訂單就不進(jìn)行生產(chǎn),訂單的獲得是生產(chǎn)開始的條件。在這種情況下,電子商務(wù)的生產(chǎn)是完全適應(yīng)市場需求的,電子商務(wù)企業(yè)沒有產(chǎn)成品庫存,由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施,電子商務(wù)企業(yè)同上游原材料供應(yīng)企業(yè)建立了良好的供應(yīng)鏈關(guān)系,企業(yè)可以適時(shí)獲得生產(chǎn)所需的原材料和半成品,因此,企業(yè)的原材料庫也始終保持較小的庫存規(guī)模。兩個(gè)庫存為企業(yè)帶來的直接好處是:減少了流動資金的占用;降低的庫存品的維護(hù)費(fèi)用,以MRP,MRPII和ERP為基本生產(chǎn)原理的電子化企業(yè)生產(chǎn),為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟(jì)利益。
電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理的核心是MRP,即物料需求計(jì)劃,它根據(jù)繪制于時(shí)間軸上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),確定物料需求的數(shù)量和時(shí)間,根據(jù)采購提前期和工藝路線的時(shí)間耗費(fèi),確定物料采購的具體時(shí)間,由于它反映了生產(chǎn)管理的客觀規(guī)律,故能有效提高生產(chǎn)效率。MRP運(yùn)行的基礎(chǔ)是:訂單,工藝路線和提前期,物料清單(BOM),庫存的物料可用量。提供了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù),MRP就可以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)
在電子商務(wù)的環(huán)境中,一些電子出版物,如計(jì)算機(jī)軟件、電子圖書和音樂文件等都可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式傳送的購買者,但絕大多數(shù)實(shí)體的商品仍需要通過各種方式完成從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流過程,所有物流配送是電子商務(wù)活動中不可缺少的重要環(huán)節(jié)在電子商務(wù)的環(huán)境下,物流企業(yè)一些重要特點(diǎn),這些特點(diǎn)包括:物流信息化、物流網(wǎng)絡(luò)化、自動化與智能化、柔性化等。電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的上述特點(diǎn),與第三方物流的產(chǎn)生和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包促使了第三方物流的產(chǎn)生,物流業(yè)務(wù)的高額利潤使第三方物流迅速發(fā)展,在發(fā)展的過程中,第三方物流不斷創(chuàng)新,研究適應(yīng)電子商務(wù)活動模式的新型物流模式,使物流更為廉價(jià)和高效。電子商務(wù)企業(yè)合理安排自己的物流活動,也可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益。
四、電子商務(wù)的資金結(jié)算環(huán)節(jié)
電子商務(wù)的資金結(jié)算的主要過程是電子支付,隨著越來越多的廠家計(jì)劃對其企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)展,并進(jìn)入到電子商務(wù)的新時(shí)代,支付問題就顯得越來越突出了:如何解決世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)活動的支付問題,如何處理每日通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的成千上萬個(gè)交易流的支付等問題的提出,是電子支付出現(xiàn)的前提。
所謂電子支付,是指電子交易的當(dāng)事人,包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu),使用安全電子支付手段,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。同傳統(tǒng)的支付方式相比,電子支付具有以下特征:
第一,電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模欢鴤鹘y(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來完成貨款支付的。
第二,電子支付的工作環(huán)境是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的開放的系統(tǒng)平臺,而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行的。
第三,電子支付使用的是最先進(jìn)的通訊手段,而傳統(tǒng)支付使用的只是傳統(tǒng)的通信媒介。
關(guān)鍵詞:移動;電子商務(wù);農(nóng)村;農(nóng)產(chǎn)品;渭南市
一、引言
移動電子商務(wù)是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理和掌上電腦等其他移動智能終端進(jìn)行的交易、支付和認(rèn)證等電子商務(wù)活動。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比,通過智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購交易具有時(shí)間自由、位置不限、操作簡便、擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)等優(yōu)點(diǎn),因此具有極為廣闊的市場前景。
移動電子商務(wù)市場是利用移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn),通過移動設(shè)備或移動手段把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境,具有隨時(shí)隨地、用戶規(guī)模大、有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)、更加開放性等特征,是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。
在現(xiàn)代信息時(shí)代,農(nóng)村信息資源匱乏將是社會主義新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展瓶頸,也將成為拉大城鄉(xiāng)之間發(fā)展差距的決定因素。對于信息相對匱乏的農(nóng)村而言,移動電子商務(wù)無疑是農(nóng)村地區(qū)方便快捷交易的渠道。將移動電子商務(wù)優(yōu)勢有效地應(yīng)用到農(nóng)村的生產(chǎn)、生活中,提高農(nóng)產(chǎn)品銷售,促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展,增加農(nóng)民收入,以移動電子商務(wù)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展,闖出一條農(nóng)村移動電子商務(wù)發(fā)展的新道路。
從現(xiàn)實(shí)情況看,渭南市農(nóng)村信息需求旺盛,部分農(nóng)業(yè)主導(dǎo)型、工業(yè)主導(dǎo)型、旅游文化型、商業(yè)貿(mào)易型、特色經(jīng)濟(jì)型的農(nóng)村對移動電子商務(wù)的需求顯著。同時(shí),近年國家政策對農(nóng)村市場也高度重視,農(nóng)村不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)也為移動電子商務(wù)的發(fā)展開辟了廣闊的市場空間。因此,渭南市農(nóng)村移動電子商務(wù)市場潛力很大,是未來的戰(zhàn)略性市場。
二、渭南市移動電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸
移動電子商務(wù)的快速發(fā)展是農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)。但傳統(tǒng)商務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、電子支付和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算技術(shù)欠缺、農(nóng)村電子商務(wù)市場機(jī)制不完善、電子商務(wù)人才欠缺、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低及農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的限制,這些都嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村地區(qū)移動電子商務(wù)的發(fā)展。
(一)電子商務(wù)觀念與意識落后
農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后,知識匱乏,難以培育“手機(jī)網(wǎng)購”意識。中國作為農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)村人口眾多,農(nóng)村人口大約占總?cè)丝诘?0%左右,相對發(fā)達(dá)國家人口素質(zhì)低,農(nóng)村人口相比城市人口教育程度低,城市教育的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了農(nóng)民教育的發(fā)展,從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人口文化素質(zhì)更低。目前,絕大多數(shù)農(nóng)民沒有接觸過計(jì)算機(jī)及高端移動設(shè)備,不會利用移動網(wǎng)絡(luò),對移動網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識不到位,受傳統(tǒng)思想的束縛較深,傳統(tǒng)消費(fèi)觀念難以轉(zhuǎn)變,同時(shí)農(nóng)村的生活習(xí)慣、作業(yè)方式、價(jià)值觀念未能跟上時(shí)代信息化發(fā)展的趨勢,對計(jì)算機(jī)、高科技通訊、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用十分有限。
(二)電子支付與結(jié)算技術(shù)掌握難度高
當(dāng)城市市民在享受網(wǎng)上銀行、電話銀行帶來的便利的時(shí)候,農(nóng)民卻對此知之甚少,甚至覺得網(wǎng)上銷售是天方夜譚,在廣大農(nóng)村,農(nóng)民還是應(yīng)用傳統(tǒng)的結(jié)算方式,實(shí)時(shí)性非常差,花時(shí)間,花精力。實(shí)現(xiàn)農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)結(jié)算方式還要經(jīng)過很長一段時(shí)間的引導(dǎo)、教育和體驗(yàn),讓他們真正了解到網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的便利、結(jié)算速度快等優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)農(nóng)村信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè),不斷強(qiáng)化、更新農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),使手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)互相配合,發(fā)揮更大的作用。
(三)農(nóng)村電子商務(wù)人才缺乏
中國農(nóng)民的文化素質(zhì)在不斷地提高,但相對于城市化發(fā)展,從事農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的教育程度還是較低,對于新事物、新信息、新技術(shù)反應(yīng)遲鈍,更不具備對農(nóng)產(chǎn)品移動電子商務(wù)的操作能力。農(nóng)村有知識和具有創(chuàng)新精神的年輕人一般選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)打工,留在農(nóng)村進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的人很少。而當(dāng)代大學(xué)生,不論是本科還是高職畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)人才更不愿意去農(nóng)村,使得農(nóng)村電子商務(wù)人才奇缺。
(四)農(nóng)村物流配送體系不健全
農(nóng)產(chǎn)品品種繁多、數(shù)量巨大、易腐爛、保質(zhì)期短、而且銷售渠道復(fù)雜,具有季節(jié)性、保鮮性和地方性。而渭南市農(nóng)產(chǎn)品物流整體發(fā)展水平低下,很多偏遠(yuǎn)地區(qū)物流無法快速及時(shí)地到達(dá),實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品移動銷售至關(guān)重要的就是要根據(jù)所要營銷農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)特點(diǎn),建立地域分布廣、物流成本低、效率高的農(nóng)村物流配送體系,進(jìn)而通過第三方物流提高農(nóng)業(yè)綜合效益,獲得收益。然而渭南市農(nóng)村物流體系不健全,這嚴(yán)重制約了移動電子商務(wù)的發(fā)展,是其發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。
(五)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低
渭南市農(nóng)產(chǎn)品大多都是散戶自由經(jīng)營模式,種植規(guī)模小,組織化程度低,技術(shù)規(guī)范要求不高,沒有形成規(guī)模種植,并且農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度普遍不高,這在一定程度上限制了農(nóng)產(chǎn)品移動電子商務(wù)的快速發(fā)展。與標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品相比較農(nóng)產(chǎn)品有其自身的制約性,通過對農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后,銷售前、銷售中、銷售后全等過程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的農(nóng)產(chǎn)品體系,使農(nóng)產(chǎn)品更適合在網(wǎng)上銷售。
(六)農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的限制
渭南市農(nóng)村土地經(jīng)營的最大特點(diǎn)就是零星分散,這使農(nóng)產(chǎn)品難以快速集中收購,規(guī)模經(jīng)濟(jì)難以形成。實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的移動電子商務(wù),必須借助傳統(tǒng)物流,而農(nóng)產(chǎn)品保質(zhì)期短、易腐爛變質(zhì),不易保存和運(yùn)輸?shù)茸陨硖攸c(diǎn)嚴(yán)重制約了其發(fā)展。可以通過建立完善的物流配送體系、建立標(biāo)準(zhǔn)化程度高的農(nóng)產(chǎn)品體系來克服農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的限制。
三、渭南移動電子商務(wù)應(yīng)用途徑
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)發(fā)展迅速。電子商務(wù)作為一種新型商務(wù)模式,改變了以往傳統(tǒng)的營銷模式,通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成為一種現(xiàn)代的商務(wù)模式。電子商務(wù)的出現(xiàn),提高了企業(yè)的效率、降低了企業(yè)的成本、給企業(yè)帶來了廣泛的市場,產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。本文主要從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式出發(fā),對電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析與研究。
關(guān)鍵詞:
電子商務(wù);網(wǎng)路營銷;戰(zhàn)略
電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn),各個(gè)國家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長,網(wǎng)民對電子商務(wù)的認(rèn)識也在逐漸加深,我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下,網(wǎng)絡(luò)營銷模式作為一種全新的營銷方式,它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。
1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
1)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。
在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對于社會環(huán)境而言,電子商務(wù)的發(fā)展是離不開目前廣泛的社會環(huán)境。良好的社會環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素,有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才,不僅需要具備商務(wù)的管理知識,而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識。互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的知識都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng),對電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別,企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候,要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營者要不斷地加強(qiáng)對于電子商務(wù)認(rèn)識程度,從而可以充分利用電子商務(wù)平臺來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度,提高標(biāo)準(zhǔn)化程度,做到統(tǒng)一規(guī)劃。
2)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的,利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)的一種營銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國,通過了十幾年短短的發(fā)展,取得了突出的成績。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,將市場營銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)代。我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在:對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識不夠完善,競爭意識不強(qiáng),沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)未來競爭力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多,且分布不夠均勻,大部分上網(wǎng)的企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)的營銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上,擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多,對產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì),對網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品比較少,范圍不夠廣,網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高,效益也不好。
3)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式。
網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式,企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站,宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過將網(wǎng)頁制作的新穎,可以吸引人,在內(nèi)容上要做到不斷地更新,做好相關(guān)的鏈接,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海,用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營銷也是一種營銷策略,通過采用付費(fèi)的形式,使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營銷,也是營銷的一種模式。電子郵件是個(gè)人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具,具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客,通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流,可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息,使顧客對其形成依賴,從而以后會有意愿購買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具,具有自主、共享的特點(diǎn),也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
1)做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作,轉(zhuǎn)變營銷理念。
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者對于商品有很多的選擇余地,作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場銷售觀念,要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā),擴(kuò)展新的銷售策略,逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對于經(jīng)營者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳作用,做好宣傳工作,產(chǎn)品才能被大眾所了解,從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測評與改進(jìn)工作,提高顧客的市場占有率,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù),從而培養(yǎng)顧客的忠誠度與顧客資源。
2)做好品牌的宣傳。
“品牌”是企業(yè)的一種無形的資產(chǎn),在日益競爭的激烈環(huán)境中,一個(gè)良好的品牌會給企業(yè)帶來廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下,企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營銷的工具,人人都可以利用,企業(yè)進(jìn)入這個(gè)平臺,就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā),以顧客的利益為重,重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。
3)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件,一個(gè)企業(yè)對于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要本著科學(xué)合理、簡單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),對于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場的需求動向,做到實(shí)時(shí)更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,與平臺進(jìn)行合作,從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本,得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足,網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高,政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及,從而推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4)互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。
在電子商務(wù)的時(shí)代下,分銷也是企業(yè)銷售的另一個(gè)渠道。企業(yè)不再是針對單一的客戶或市場而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個(gè)龐大的市場。企業(yè)可以通過分銷模式的創(chuàng)新,建立多樣化的分銷形式,去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會。通過在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售,一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時(shí)也會增加消費(fèi)者購買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪,利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝,形成良好的購物環(huán)境。
3結(jié)語
綜上所述,隨著全球一體化進(jìn)程的加速,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營銷模式,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式三個(gè)方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略,從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
作者:張?jiān)魄?單位:長春信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]趙蕓.電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].科學(xué)之友,2008,5(3):59-61.
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