物業管理服務創新管理

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物業管理作為新興行業，與人們的日常生活息息相關。物業管理是房地產開發建設的延續和完善，在服務中體現管理并完善管理與經營。物業管理以經營為手段，以為業主提供優質服務為宗旨，以經濟效益、社會效益和環境效益的綜合統一為目的。社會效益主要表現為業主提供一個安全、舒適、優美的生活和工作環境。經濟效益主要表現在三個方面:一是政府不投資而可以納稅；二是有利于開發企業房產銷售，加快資金周轉，提高售房.率；三是實行小區管理從單純收取管理費向各種有償服務轉移，提高經濟效益。環境效益表現為實行治理城市住宅區內臟、亂、差現象，改善入居環境。

物業管理是服務性行業，通過提供綜合性物業管理服務來滿足人們某種特殊需要，利用其使用功能、全方位、綜合性的服務樹立企業形象，建立品牌，健全制度和完善服務。通過服務來延伸房地產的誠信和品牌。開發商創品牌的產品品質是樓盤的賣點之一，然而開發企業必須懂得，產品品牌不但是樓盤質量、戶型設計、環境規劃，物業管理服務的優劣也是開發商產品品牌的內涵之一，它更體現了開發商所提倡的產品品牌是否能始終如一。一旦后期物業管理因前期規劃設計、建筑質量等出現企業接到的業主投訴的很多內容都是工程質量上的問題；諸如墻體裂縫、滲漏、墻皮脫落、建筑材料選用不當、建材質量不合格等。從物業管理企業來講，解決業主投訴的難度非常大，因為這些問題原本屬于開發商的工程質量監管工作不到位，造成后期物業管理無能為力，工作十分被動，優質服務很難體現。

由此看來，前期出現的問題，是后期物業管理的難點。鑒于此，物業管理企業最好在前期接管驗收日才能提早介入，完善設計細節，提高房屋質量，保證物業的使用功能，加強對所管物業業的全面了解，有利于后期物業管理的順利進行。

將創新意識寓于服務當中

物業管理服務內容包括常規性公共服務、針對性專項服務、委托性特約服務三大基本服務內容。現實中物業管理企業服務行為不規范、服務范圍過窄、服務水平不高，制約了物業管理向深度廣度延伸。而物業管理的部分不規范行為又致使物業管理收費率低的現象時有發生。

物業管理企業必須從理念上樹立創新意識，首先是觀念的創新。在做好基本服務時不妨增加人情味服務意識。物業管理服務的對象是有感情色彩的人，很多時候物業公司要做的是對在和業主接觸時，把人情味體現在工作的每個細節中，提倡小區是我家，管理服務靠大家,所謂靠大家，就是業主與物業綁在一起，需要雙方相互配合、協作，尊重業主就是尊童自己，同樣，業主支持了物業管理工作，最終受益的還是業主自己。

其次要提倡誠信意識。誠信是企業發展的立足之本，樹立誠信意識，使物業管理企業與業主之間達成相互信任，繼而建立相互合作的依賴關系。物業管理企業的誠信體現在實施物業管理過程中，必須做到“言必行，行必果”，讓業主會到以人為本，細致入微的人性化服務，使業主從內心感受到物業管理的溫馨。物業管理的誠信還體現在管理費用真正取之于民用之于民，使業主對自己所付出的費用看得見，摸得著。物業管理企業把誠信放在首位，同時可喚起業主的誠信，交費才能交得放心。這樣不但提高收費率，創造經濟效益，而且能促進商品房銷售，形成良性循環。

第三擴大規模，開展多種經營是服務項目的創新。物業管理企業在擴大規模經營時，必須培育和建設一批從事物業管理的專業骨干人員，才能在競爭中以整體實力獨占鰲頭，占有一席之地，提高市場份額。不斷地創造新的服務項目，完善服務設施，主動開拓新市場，使業主足不出戶，便可享受社區便利的服務。在突發事件上給業主提供及時周到的服務，以解業主燃眉毛急。通過實際行動和奉獻精神，感動、引導業主，使業主認識、理解、休諒物業公司的工作，使業主逐步樹立物業管理服務是商占百的意識，從而達到服務與收費質價相符的經濟效益。

第四是管理上的創新。隨著物業管理市場的健全和完善，物業管理企業與開發商現存的子母關系在逐漸脫胎換骨，走具有獨立法人資格的市場化運作模式是大勢所趨。通過招投標形式，由業主委員會選聘物業公司，從而將物業公司真正推向市場。物業管理企業要想謀求發展，必

須加強企業的自身建設，變壓力為動力，從概念上、操作流程等方面進行深度培訓，納入IS09001質量管理體系標準認證，是提高企業自身素質、確保服務質量的有效途徑。為適應市場化的要求，根據國家新頒布的《物業管理條例》，不斷探索適合地方特點的新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程，不斷完善，不斷改進，不斷學習，增強服務意識，提高服務水平，為物業管理企業最終實現社會化、專業作、規范化、市場化、企業化、科學化的經營機制和管理模式創造條件。通過管理創新，塑造企業形象和文化，樹立企業品牌，提高專業人員素質，創造經濟效益、社會效益和環境效益，既為企業贏得豐厚的利潤，又讓業主受益，最終實現雙贏目的。