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世界著名的美籍華人企業家說:“對于一個企業來說,不上網,即失敗。”對于傳統營銷與網絡營銷而言,兩者的差異可以說是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異,我們才能更好地認識網絡營銷,更好地開展網絡營銷。網易總裁丁磊說:在一個互聯網業者看來,任何一個領域,都可以分為兩個世界,一個是有互聯網的世界,另一個是沒有互聯網的世界。兩個世界的差異,充分地體現了差異的革命性。具體而言,網絡營銷與傳統營銷的革命性差異主要表現在如下方面:
一、傳統營銷以市場導向為主,網絡營銷以顧客導向為主
市場導向,強調的是以整體、宏觀的角度來開展營銷;而網絡營銷,強調以具體的、生動的每個個體的消費者為對象來開展網絡營銷。以市場為導向,對于把握顧客的需求,還存在一定的距離,對顧客的需求的滿足度一般較低;而網絡營銷可以通過技術的手段,來盡量分析出每個具體的顧客的需求的特點并滿足之。這在人類商品經濟的發展歷史上,具有革命性的意義。商業人士,在人類歷史上,第一次,可以了解到蕓蕓眾生中每個具體個體的需求的特點,并根據對每個具體的需求的把握,來組織生產,供應商品和服務。讓顧客滿意:在激烈的市場競爭中,沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網企業可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上,顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性地了解有關信息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,省去了去商場購物的距離和時間的消耗,提高消費者的購物效率;在網絡營銷渠道中,企業把速度放在競爭首位。公共網絡的建立將迫使企業對市場機會做出快速反映,而強大的信息溝通能力將大大提高企業的反應速度,同時也改善了傳統的營銷渠道的產銷關系。
二、傳統營銷具有同質化、大規模的特點,而網絡營銷具有個性化、一對一方式的特點
在傳統營銷的視角下,商業人士總是試圖從大眾市場中,細分出一部分目標市場,找到特定目標市場的同質化特點,然后來組織生產。而網絡營銷,就是要將個體的需求同機尋找出來,不是積極主動地去尋找目標市場,而是去關注是否有特定的個體具有特定的需求,如果發現了一種個體的一種需求,還未有滿足的,就可以通過網絡營銷的方式,來組織生產或供應。滿足消費者個性化需求:網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式;網絡營銷正在使生產者和消費者的關系發生著變革。在傳統的運行方式下,企業欲了解消費者的需求欲望及發現潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝,而在網絡營銷下,在互動溝通過程中可以實現信息對稱(不受任何外界因素干擾),從而使得產銷之間實現一對一的深層次雙向溝通。
網絡營銷的特點,使得具有相似需求特點的個體,會在網絡營銷者并不主動地背景下,會聚到提供個性化服務或產品的網絡平臺上來。
三、傳統營銷是異動單向的,而網絡營銷是同步互動的市場營銷
營銷,強調商品和服務的生產者、提供者與消費者之間的溝通,溝通的深度越深入,溝通的頻次越高,則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統營銷環境下,供給者顯得更加主動,需求者是相對被動的;而在網絡營銷環境下,需求者取得了更大的主動的權利,需求者和供給者可以及時高效地互動溝通,這也是傳統營銷下不可能實現的。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性,從根本上提高消費者的滿意度。
網絡營銷的互動性,則利用互聯網絡互動性強的特點,將營銷由營銷者單方面的努力轉變為營銷者和消費者的互動。Yoyodyne公司是H&RBlok公司、Reader’sDigest以及MCI等眾多公司的商,該公司吸引了100萬用戶參加游戲和有獎競賽,該公司只要玩游戲的人自愿提供一個電子郵件地址,在它提供的網址中隨意訪問什么網址或閱讀什么廣告,通過這種方式Yoyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯系,以便掌握更多的消費需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度,同時也使得廣大消費者在不知不覺中了解了該公司的產品,可以說這是一種非常有效的傳播方式,它很好地利用了互聯網的互動特性,使互聯網成為傳播概念的有力工具。另外,網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的商品交易環境,縮短了企業與消費者之間的實際距離,同時也促使營銷者和消費者的溝通方式進一步發生變化,消費者希望可以親自參與到產品的設計、生產、評測環節中去,并且成為企業經營全過程中重要的、積極的參與者。在網絡環境下,通過電子商務手段,企業將信息以多媒體方式在網上傳播,并以智能搜索和查詢的方式,方便消費者主動在網絡上搜索信息,這樣企業可以直接面對消費者,和消費者進行溝通、交流,從而共同創造新的市場需求。
網絡營銷的互動性,通過互聯網的傳播和互動,向消費者和目標顧客傳遞大量的信息,推動顧客主動購買并傳播企業的產品概念,通過制造并傳播,幫助企業實現快速擴展的目標。網絡營銷要應該很好地把握消費者的需求,提升消費者服務意識和水平。將消費者放在首位才是最重要也是最根本的。
四、網絡營銷可以更容易地將業務范圍擴展到全國、全球,而傳統營銷則顯得步履艱難
傳統營銷面對的工作環境是要將分布在全國、甚至全球的各種銷售分支機構、銷售商協調起來,組織資源來滿足需求。網絡營銷通過利用一個統一的網絡平臺,可以以一個形象、一個準則來滿足客戶需求;并及時溝通,處理各種特殊情況。
企業擴張,最根本的是要實現市場的擴張,客戶數量的增加。做好產品的功能和質量,然后將產品賣給盡可能多的顧客,賣到盡可能廣闊的市場,這是很多商業人士的夢想。在傳統營銷下,因為成本的原因,因為時間、空間的原因,因為管理的難度,使得很多小的企業雖然有很好的產品,但市場卻幾十年內,都無法擴展到全國、全球。
而網絡營銷環境下,企業可以通過近似免費的信息的傳遞,將產品的信息拓展到全國、全球,可以節省大量的市場推廣成本和客戶管理、服務成本,并能節省商品生產、管理的成本。在網絡營銷時代,我們將會看到越來越多的小而精的強大的企業,它們在一個行業或產品領域內,同過去的產品上的競爭優勢,而占據了該產品或行業的全國性、甚至全球性的市場的領導地位。
傳統營銷領域,雖然也提出了整合營銷的學說,但實際上,能夠真正做到整合營銷的企業少之又少,根本原因,就是因為傳統營銷本身就是一個分散、獨立的過程;網絡營銷在統一協調營銷工作方面,具有天生的巨大優勢。這解決了無數營銷管理人員在營銷管理、控制中感到困惑的一個突出難點。
五、網絡營銷實現零級渠道銷售模式,傳統渠道則必須依靠中間商發力
由于網絡營銷不受地域和時間的限制,從而使企業可以不必借助批發商和零售商的營銷努力即可實現產品銷售,只要網上的客戶有需求,企業就可依其需求供貨;不僅如此,對網絡營銷來說,還可以實現“少環節”銷售,甚至可以不必設置大規模的產品展示空間和中轉倉庫,這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。
由于網絡營銷與傳統營銷存在巨大的差異,而網絡營銷又可以進一步滿足客戶的需求,因此,在很多方面,網絡營銷有取代傳統營銷的趨勢。網絡營銷對傳統營銷提出了長遠而深刻的革命性挑戰。
參考文獻
傳統肖依賴層屋嚴密的渠道,并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法,在網絡時代將成為無法負荷的奢侈。在未來,人員營銷、市場調查、廣告促銷、經銷等傳統營銷手法,將與網絡營銷相結合,并充分運用網上的各項同資源,形成以最低成本投入,獲得最大市場量的新型營銷模式。未來的營銷方式,將依賴網絡做為顧客聯系與產品促銷的訂渠道,因此企業網址URL也會成為企業對外的重要聯絡代號。總之,在銷成為主流的時代,傳統營銷的組織與運作方式勢必要進行大幅度的轉型調整,這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰。
二、企業組織的重整
互聯網絡相繼帶動企業網內網絡的蓬勃發展,形成內外部溝通與經管理,均需要依賴網絡做為主要的渠道與信息源。帶來的影響包括:業務人員與直銷人員的減少、組織層級的減少與扁平化、經銷與分店門市數量的減少、渠道的縮短、虛擬經銷商、虛擬門市、虛擬部門等企業內外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化,都將促使企業對于組織再造工程的迫切需要。尤其網內網絡的興起,改變企業內部作業方式以及員工學習成長的方式,個人工作者的獨立性與專業性將進一步提升。因此個人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業務資源等,在未來都將會十分的也形成企業組織重整的必要性。
三、競爭型態的轉變
由于網絡的自由開放特性,互聯網絡時代的市場競爭是透明的,人人都能掌握同業與競爭對手的產品信息與營銷行為。因此勝負的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些自網絡上獲得的信息,來制訂具優勢的競爭策略。此外策略聯盟也是網絡時代的主要競爭型態,如何運用網絡來組成合作聯盟,并以聯盟所形成的資源規模創造競爭優勢,將是未來企業經營的重要手段。
四、顧客關系的再造
網絡營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態,爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關系、分析顧客需求、創造顧客的特性,再經由教育顧客與營銷企業形象,建立顧客對于虛擬企業與網絡營銷的信任感。網絡時代的目標市場、顧客型態、產品種類與以往會有很大的差異,因此如何跨越地域、文化、時空差距,再造顧客關系,將會需要許多創新的營銷作為。
五、跨國經的必要性
在過去分工經營時期,企業只需專注在本企業與本地市場,國外市場則委由商或貿易商經營即可。但互聯網絡跨越時空連貫全球的功能,已使得全球營銷的成本遠遠低于地區營銷,因此企業將不得不進入跨國經營的時代。網絡時代的企業,不但要熟悉跨國市場顧客的特性、爭取信任與滿足他們的需求,不要安排跨國生產、運輸與今后服務等,安排這些跨國業務都是經由網絡來聯系與執行。
六、互聯網絡未來的發展趨勢
關鍵詞:傳統文化;行政倫理;消極影響;對策
中圖分類號:D921 文獻標識碼:A 文章編號:1673-2596(2013)01-0098-03
我國自從改革開放以來,經濟上取得了巨大的成就,連續十幾年的高經濟增長率造就了中國的經濟神話,引起了世人的矚目和贊嘆。經過改革開放以來三十多年的發展,我國已經逐漸實現了從農業社會向工業社會的轉變,初步建立了市場經濟體制。但是隨著我國國民經濟總值的增長,隨著我國人民生活水平的提高,逐步開放的世界帶來了許多新思想、新觀念。這些全新的觀念雖然在一定程度上沖擊著我國的行政倫理,但是歸根結底對我國行政倫理影響最深的還是我國的傳統文化。中國憑借著五千年文明歷史而傲立于世界之林,這五千的歷史積淀下來的文化傳統對日常生活、民族習性乃至行政倫理等都產生了根深蒂固的影響。“特定的文化內涵反映了行政倫理發展的基本機制。”[1]而且這種影響是深入到民族性格中的,是深入到文化根基里的,不是一時半刻就能改變的。本文主要集中探討傳統文化對行政倫理消極影響的方面,并且給出相應的解決對策。
一、傳統文化對行政倫理的消極影響
(一)“全能政府觀”阻礙行政職能的轉變
我國建國后的很長一段時間里,實行的都是高度集權的政治領導模式,國家的公共權力滲透到社會生活的方方面面。經濟上實行計劃經濟,一切市場交易活動都由國家統一的機關來計算和安排,甚至連人們的日常生活必需品也必須定額生產,定額分配。這時候的政府權力是無處不在的,權力的觸角可以到達社會的各個角落,因此這時候的政府是“全能政府”。政府的權力不僅是高度集中的,而且是無所不能的,社會、經濟、文化等等一切都打上了政治的烙印,留下了政治的屬性。行政機關人員不相信市場經濟,他們盲目地認為計劃可以解決一切問題,并且認為政府的計劃是比市場經濟更完美的經濟制度。在這種全能政府和計劃經濟的雙重壓力下,本來就不甚完備的社會機制不斷地萎縮,市場被擠壓到了最小的程度,甚至一度都不存在了。這種全能型的政府觀導致的后果是嚴重的,一方面它使政府的行政官員認為自己高高在上,由于手中權力過大,他們可以為所欲為,不但可以操控經濟,也可以控制別的一切;另一方面,由于這種特權的存在,人們也對這種至高無上的權力產生了盲目崇拜和向往,人們加速去追求權力。雖然這種全能政府在市場經濟實行之后已經取消了,但是一種思想的存在和消亡有其自身的趨勢和時間。尤其是市場經濟實行后許多政策都是在拿行政機關自己開刀,出于自利目的的考慮,行政官員也沒有那么快就能完全轉變政府的行政職能。
(二)殘留的“官本位”思想不利于塑造廉潔的行政機關形象
“官本位”的含義就是社會的價值觀都是以官來作為衡量的標準和定位,官的大小決定了價值的大小,官做到多大價值就有多大。我國幾千年的封建文化,官一直是封建等級制度中很重要的等級代表,所以中國傳統文化中的官本位思想是非常濃厚的。在處理問題時中國古代采取的是倫理道德的思維方式,政治是服從于親情倫理的,政治業績都是由道德來判定的[2]。自從中國建立第一個王朝開始,做官就是民眾的最高理想,也是作為自己的終生奮斗目標的。中國古代說的“學而優則仕”抑或是“一人得道,雞犬升天”就很好地解釋出了古人對做官的熱衷。做官一直受到中國人的熱捧是有其內在原因的。第一,中國古代是農業社會,社會民眾的主要生活收入來自農田,而農田勞動是非常繁重的。然而當官則不必從事繁重的體力活動,而且當官可以免除徭役,古人的苛捐雜稅是非常重的,當官之后這些都可以減免。第二,當官的收入不菲,農民主要靠天吃飯,而且即便風調雨順獲得了大豐收還要大部分上交給地主,更何況碰上災年顆粒無收的時候。而做官就可以有穩定的收入,不受天氣的影響,可以說是旱澇保收。最后,也是最重要的就是官都具有非常大的特權,在古代這種特權是非常難以超越的。官在古代社會的地位是高人一等的,是高高在上的利益既得者。到了現代社會之后,雖然官的權力受到了削弱,不再有人認為官員天生是高于眾人而存在的,但是官的權力依然還是很大的,社會上評價一個人的成就高低也是集中在官職的大小上。因此人們千方百計地要成為官,官成為人們謀取私利、行使特權的主要途徑。官掌握的是普通人所無法得到的社會稀缺資源,在某些特殊的情況下,官甚至可以決定一個人的生死。所以說“官本位”的傳統文化思想是根深蒂固的,在今天仍然深刻地影響著我國的行政倫理建設。
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新興市場對于全球經濟的影響越來越引人注目。世界各地的旅游營銷人員都在奮力招攬來自金磚國家(BRICS)等“未來強國”的旅游者(WTM,2012)。就入境旅游而言,聯合國世界旅游組織估計,2030年時新興市場的市場份額會達到57%,相當于10億人次(UNWTO,2012)。新興市場的增長引發了許多學者的關注。一些學者建議在新興市場的環境背景下,一些傳統的市場營銷假設需要被重新評估,也有人認為是時候該擺脫舊的范式,推出專門針對新興市場的新的商業模式和理論了(Burgess & Steenkamp,2006;London &Hart,2004;Sheth,2011)。“新興市場旅游者行為”分會和JTR專題系列主要針對新興市場的國內和出境旅游者,希望引起旅游學界對于這一重要話題的更多關注。實證研究與理論研究均可,鼓勵多學科或跨學科研究,鼓勵探索理論和研究方法新領域的新思維、新方法。
本次分會議題例如(但不局限于此):
·新興市場旅游者研究的環境背景特征
·現有理論和模型對于理解新興市場旅游者的作用
·國家文化與旅游行為
·研究新興市場旅游者行為面臨的方法論挑戰
·產品偏好、旅行動機和限制因素
·旅游決策過程和信息搜索
·旅游目的地形象和認知
·不同細分市場的旅游行為和心理
在“新興市場旅游者行為”分會上報告的論文中,少量嚴格挑選出來的優秀論文將有機會刊登在Jurnalof Travel Research的同專題系列里。如果您對于在此專題系列中感興趣,請明確告知分會主席。論文一旦獲選,您還需要向Jurnal of Travel Research提交論文全文以供進一步審稿。
所有的論文提交、審閱和通知均須通過電子郵件方式。如果您在論文提交7天之內未收到提交確認,請聯絡分會主席。進入審稿過程的論文須通過雙盲審程序。請采用Word文檔提交論文,選用Times NewRoman體12號字。初次提交的會議論文需要標注頁碼,正文長度需在20頁以內(雙倍行距)。論文格式必須符合Jurnal of Travel Research的格式要求。請將所有圖表放置于文章最末(參考文獻之后)。論文作者的信息(工作單位、郵寄地址、電話號碼和電子郵箱地址)只能列于標題頁。
請在2014年1月15日以前將論文提交給分會主席/客座主編李想博士(Dr.Xiang(Robert)Li)。
E—mail:robertli@sc.edu
1.2008屆至2010屆畢業論文題目設計現狀
1.1 選題的統計與分析
2004年4月,經國家教育部批準,廣州大學松田學院正式成為全國首批本科獨立院校。因此,市場營銷專業本科畢業論文工作是從2004級(2008屆)畢業生開始啟動的。
企業營銷的理論與實賤在市場營銷專業本科畢業論文選題所屬專業方向中一直占據著主體地位,其論文篇數占總篇數的50%左右,隨著旅游、房地產、網絡行業的升溫,旅游與酒店營銷、網絡營銷、國際營銷、房地產營銷理論與實賤方面的論文篇數保持著逐年上升的趨勢。
1.2 畢業論文題目設計的程序和方法
受到本科畢業論文指導經驗積累尚淺、前兩屆市場營銷專業本科畢業生較少等客觀因素的制約和影響,論文題目的確定流程相對簡單。系、教研室首先對各專業老師進行資格篩選,之后各指導老師根據自己的研究領域、市場發展的熱點、企業的實際需要擬定題目,學生則根據愛好、就業、能力等實際情況選擇題目,從而完成教師與學生之間的雙向選擇過程。
與普通高校不同的是,獨立學院由于其辦學性質的獨特性,專業方向設置與市場需求結合更為緊密,專業教師結構年輕化等特點明顯。因此,從2010屆開始,在指導老師擬定題目的同時,要求同學們也進行思考,就感興趣的專業知識點或實習意向給出自己論文方向或論文題目;與此同時,系部在暑假前夕召開一次專題會議,動員論文指導老師在暑假期間多深入企業、了解市場,觀察社會。一方面增加自己的理論結合實際的能力和實賤經驗,同時也為擬訂較高質量論文題目做好準備。
2.畢業論文題目設計存在的問題和困難
2.1 學生選題時存在的問題和困惑
(1)學生對于畢業論文題目的規范設計性一知半解。調查中發現,絕大多數的同學對于畢業論文題目的規范性設計知道得不全面,理解不透徹,甚至有近兩成的同學表示自己對畢業論文題目設計一竅不通。從學生提交的自擬題目來看,有些題目過大過長、有些題目過于模糊籠統,有些題目創新性不足,有些題目從選題方向來看研究的價值不強。在專業課程的系統學習過程中,學生難以獲得專業論文撰寫方面的知識,同時缺乏論文寫作能力的培養,在考慮畢業論文題目的時候顯得有些力不從心。
(2)學生獨立思考和研究的能力有待加強。在選題來源渠道上,根據愛好進行選題的比例僅占三成,學生通過平時的專業課程學習、專業書籍閱讀、課程實賤啟發這三個途徑確定論文選題方向的比例并不高,從側面反映出學生對于知識積累的重視程度不足,自主學習的積極性不夠高,獨立思考和研究的能力有待加強。
2.2 題目設計方法和流程上存在的不足
現在實行的畢業論文選題的確定辦法實行雙向選擇,充分調動了老師和學生的積極性,但在具體的實施過程中也發現了一些問題。
由于學生所給題目規范性不強而容易在審核過程中遭淘汰,論文題庫中的大部分題目都是指導老師給定的,畢業論文往往容易變成了命題作文。可能有少數學生剛好選中了自己感興趣、也有想法的題目,但大多數學生僅是隨意選了一個題目,寫論文就成了一件既花時間、對自己實習及就業幫助不大,又不得不完成的任務,學生自身的主觀能動性沒有發揮出來。
2.3 獨立學院辦學模式實施時遇到的困難
(1)與地方經濟聯動欠缺。獨立學院作為公辦教育資源外延性擴張的一種特殊形式,其培養方向的地緣標志非常明顯,就是要根據本地市場經濟建設的需要,樹立創新的辦學理念,向所在區域輸送所需人才。但由于獨立學院是依靠社會力量辦學,發展年頭尚短,與當地政府、企業的合作才剛起步,在進行學生實賤型培養方面存在一定困難。
(2)師資力量受限。由于受長期“公辦鐵飯碗”觀點制約,很多優秀的研究型人才不愿到獨立學院來發展,因此獨立學院的師資隊伍主要有兩類教師資源組成:一是剛剛畢業的碩士研究生,這類教師資源較為年輕,流動性較大,這對獨立學院人才的結構建設和穩定性產生了極大的沖擊;二是一些名牌或公辦大學退休的教師或教授,雖然這樣的人才引進對提高青年教師技能、提高學術水平方面有極大的幫助,但由于年齡限制,無法帶領年輕教師申報各類科研項目。因此,這樣的師資隊伍構成對教學質量、科研能力的提升而言構成了一定程度上的影響。
3.市場營銷專業畢業論文題目選題的對策和建議
3.1 將論文寫作的培養貫穿于日常教學
畢業設計和論文撰寫質量要集中體現學生在學科基礎知識、實賤技能、在專業領域研究等多方面的綜合能力,不可能靠一個學期或者一學年就可以讓學生提高自身的研究能力。教師在日常授課過程中可引導學生在理論學習的基礎上,根據自己的興趣或專業方向有意識地閱讀專業文獻,撰寫心得;讓學生參與自己的課題研究或設置一些難度較高的熱點題目供學生研究、作業以小論文或報告形式呈現等。這些方式都有助于學生在專業學習的同時培養研究的意識。
3.2 注重培養學生獨立思考和科學研究的能力
提高畢業論文設計質量的關鍵之一在于學生獨立思考、動手研究的具體能力。市場營銷具有應用廣泛、實賤性強的專業特點,應進一步鼓勵學生在考慮畢業論文選題時,根據自身的實習情況,結合就業意向,選擇自己熟悉的企業作為研究對象。論文題目應該具體到某個企業,實例實寫,這樣才避免將畢業論文變成命題的議論文,才能較好地杜絕復制、照抄的現象。通過完成畢業論文設計,幫助學生更好地了解社會、了解企業,提升學生發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力,增強學生就業競爭力。
3.3 簡化選題流程,提高選題工作的質量和效率
畢業論文選題時間段可適當向大三延伸,大部分同學對為什么要寫論文,論文題目應該怎樣選,論文應該怎么寫都是很模糊的。因此,可以在論文工作啟動之前,通過組織講座、培訓等方式,向學生說明學術態度端正的重要性,進一步普及畢業論文設計及撰寫常識,如以專題講座的形式給學生講解畢業論文設計的重要性,論文題目選擇的原則,論文寫作的注意事項等,減少論文題目設計的盲目性,提高論文選題及論文寫作的效率;引導學生進行相關文獻閱讀,進行社會實賤,通過專業實訓等手段幫助使學生在思考、動手和發現問題的過程中找到研究方向,不至于在大四定題時,毫無頭緒,倉促應對。
3.4 加強學院對實賤教學的投入力度