旅游公司工作總結

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旅游公司工作總結范文第1篇

今年的十一黃金周已經過去，回顧七天的戰斗歷程，我認為有以下幾點值得去認識和

三是地接社的資金實力要強.今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現金開道,這在過去是不可想像的,以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付,而今年是一次性支付.機票和火車票那就更不用講了.因此地接社必須要有一定的資金實力.

四是動車票的風險在不斷增加。今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產生了動車票及其它交通費的經濟損失1萬元左右。據溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。

五是導游緊張。在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼，專職導游做到了沒有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒團，所以到外社接團。

旅游公司工作總結范文第2篇

2014年接待游客__萬人次，實現旅游收入__億元，分別同比增長21.73%和26.45%，收入增幅超過人次增幅4.72個百分點，旅游經濟實力全省排名第五，比2013年又上升一位。過夜游人次為3544.79萬，占國內游客比重60.1%，比2013年底提高了9.5個百分點，過夜游游客平均停留時間1.9天，比2013年底提高了0.1天，游客量增長尤其是過夜游比重的提高體現在住宿業的快速增長上，住宿業平均客房出租率逐月穩步攀升，11月份達到63.17%，位居全省第1。主要工作有：

一是景區創建工作成果明顯。2014年我市__文化園、__巖、__山、__山4家申創國家4A旅游景區成功，數量位居全省第一，4A級以上景區數量躍居全省第3，排名比2013年上升2位。市區__樂園、__家具成功創3A景區，____省紫檀博物館、____田歌實業、____集團、____箱包成功創建省工業旅游示范基地，2014年成為我市景區創建碩果最豐富的一年。

二是探索發展混搭融合的創意旅游模式。運用創意積極推進城市旅游內涵化，將__創意園、__橋、__窯等資源包裝成旅游吸引物，在古子城推出“微電影體驗游”項目，與中國__劇院開展合作推出“古__風情”旅游文化演藝項目，落實三江六岸水上游樂項目實施方案制訂工作，探索以__古城文化底蘊為“里”、以三江六岸游憩景觀帶為“形”、以現代新穎特色創意為“魂”的文化旅游新路子。推進鄉村旅游向特色化、品質化轉型，對此2014年__副省長批示“__市這些年在這方面做了很多有成效的工作，值得充分肯定。”推進古村落資源利用，初步編制《__古村落文化旅游招商手冊》，積極推動研學旅游項目，聯合市外僑辦命名了我市首批國際研學交流旅游古鎮古村各3個。同時指導各縣市積極推進旅游和生態、文化、商業、工業和農業的融合，__在全市率先獲評全國休閑農業與鄉村旅游示范縣，__成功命名全國生態旅游示范縣，__利用非物質文化遺產推出鄉村旅游精品線路，__依托國際旅博會大力發展商旅融合，__積極推出工業游線路。

三是個性化設計線路。鼓勵旅行商做地接、做特色、做服務，1-11月全市旅行社在組團外出人次下降4.54%的情況下，地接旅游人次增長43.27%。加強和各類社團、協會等組織合作，和__老年報、__自駕游聯盟、__品質旅游組團聯盟、__攝影家協會等合作，推出老年游、自駕游、尋春游、采風游等個性化線路。謀劃探索“高鐵+新能源汽車”新自駕游模式，計劃明年初首期投放60輛新能源汽車用于開展自駕游租賃業務。

四是加快創意主題特色住宿業發展。一手抓城市創意特色主題酒店。星級飯店穩定增長，新開業五星級標準飯店3家，新創建五星級飯店1家，與此同時積極發展了一批主題酒店，住宿業本身成為“以住留人”的旅游吸引物；另一手抓鄉村休閑民宿，2014年在市委組織部關心下舉辦全市鄉村旅游發展專題培訓班，專門到____學習創意特色民宿，新發展了市區__慢生活休閑區，__峽、__溪游憩帶，__溪等一批精品民宿業。

一是OTO戰略合作與自媒體營銷并進，發展“智慧旅游”。繼2013年全國首家地市級旅游淘寶館（美麗__旅游館）開館，2014年又和阿里巴巴支付寶、攜程網、騰訊微信通開展合作，借助電商企業的大數據、云計算平臺，開展針對性的市場分析和精準營銷、創意策劃。開展旅游自媒體營銷，上半年開通了__旅游公眾微信、易信等“微平臺”，粉絲超過10萬人，平均每天瀏覽量近3萬次，在人民網第1期“全國政務微信影響力排行周榜”旅游版中居全國第三，12月20日在第七屆2014中國智慧旅游應用大會上，“__旅游”微信公眾號獲得“中國旅游好微信TOP10”。

二是創新事件營銷方式，發展“眼球經濟”。圍繞兩大口號、五大品牌，開展“__品質旅游組團聯盟走進__”、“高校媒體記者探訪__古村落”等活動，開展古村落網上營銷，已推出16期“最美古村落系列”主題“微推廣”活動，直接組織參與人數合計超過2萬人，其中直接組織外地游客參與10000多人次，網絡點擊量合計超過1000萬次，省內外媒體專題報道__旅游超過100篇。創新推出“明星+體育”旅游模式，邀請到臺灣著名影星__等舉辦影視明星公益籃球賽，借明星巨大人氣開展旅游推廣活動。

三是鎖定目標市場和客源群體，實施“精準+聯合”營銷。和中國老年旅游專業委員合作，全國首個__老年旅游俱樂部在__成立；__在省教育

工會支持下成立__省教師療休養基地；與__旅游集散中心合作，開通__至__旅游周末散客直通車，積極開拓__周末休閑旅游市場；與__中山國際旅行社、臺灣富豪旅行社確定了開拓臺灣旅游市場三方合作關系，“臺灣萬人游__”活動正在開展；抓住杭長高鐵開通契機，邀請近百名高鐵沿線城市旅行社來__踩線，與江西上饒市簽署旅游合作協議，實施《乘著高鐵去旅行》高鐵宣傳項目。加強市域內外營銷合作平臺建設，__和__開展了橫店影視城、__國際商貿城“雙城游”，2014年互送客源近40萬人次；在__麗臺人大合力推進下，開展三地旅游發展戰略合作，10月18日__迎來首個大型千人團，5000余名臺州等地游客來__。掀起新一輪旅游大項目建設。全市列入國家項目管理系統統計的項目從年初的72個增加到95個，總投資額764.34億元，年度計劃完成投資113.31億元，全年完成投資125.63億元，投產竣工項目6個。新開工項目28個，其中投資超過億元的16個，超過10億元的6個。加強項目策劃包裝和招商引資，全市旅游招商項目庫內項目達35個，7個項目列入省重大旅游招商項目，4個列入省鄉村旅游重點招商項目，5個項目在2014__旅游項目洽談會上成功簽約，其中4個已正式開工，旅游業逐漸成為新的投資熱點。同時__山旅游休閑區、____（__湖）度假區、__溫泉度假區、__影視文化產業實驗區等旅游集聚區和旅游重點區塊建設穩步推進。

一是列入全省“縣（市、區）游客滿意度調查”試點單位，將游客滿意度指標作為對縣（市、區）旅游考核的重要內容。在__召開“2014年第三季度全省游客滿意度暨__游客滿意度試點會”。

二是推進旅游服務“軟硬件”建設。完成《旅游服務與城市建設一體化規劃》（征求意見稿）；加快旅游信息平臺整合，開設“微官網”、“微攻略”和“微服務”，重點針對自駕自助游推出包含景點、住宿、交通、特產、美食等內容的信息服務；針對市區32個主要旅游景區，按照國際化標準設置83塊旅游道路交通標志牌，在高鐵站設置旅游咨詢服務點；成立旅游商品開發研究所，設計生產了102款旅游商品，開設旅游商品（紀念品）示范店；推進標準化建設提高旅游服務品質，新評定四星級旅行社2家、三星級旅行社3家，舉辦全市導游技能大賽和中餐主題宴會設計競賽，開展各類培訓3000多人。

三是推進景區環境整治工作。以景區環境整治作為提升旅游品質重要切入口，通過以制度落實責任、以鐵腕狠抓整治、以創A驅動改造、以創意引領轉型，使景區環境更加宜居宜游，旅游開發環保意識更加牢固，景區整體品質提升明顯，經濟效益明顯提高。我市“鐵腕推進效益驅動

__市全面整改景區環境力促旅游經濟提檔升級”信息被省政府專報采用。

全市旅發大會順利召開，旅游工作體制機制進一步完善，市里成立由書記、市長擔任組長的市旅游發展領導小組，市委作出將旅游業作為戰略性支柱產業進行重點發展這一重大決定，以市委市政府名義出臺了兩個政策，并將旅游工作列入縣（市、區）政府和相關部門的年度考核。與__職業技術學院聯合成立“__市旅游研究院”，在旅游科研、旅游策劃、旅游商品開發、人才培養等方面開展合作。行業協會建設取得突破，全市旅游行業協會形成了“上下串聯、行業覆蓋”格局。創新旅游投訴處理機制，在市政法、司法部門指導下成立旅游糾紛調解委員會，利用社會力量來解決旅游執法難、調解難等問題。

以《旅游法》為總領，落實市委市政府“打造旅游千億產業，加快旅游景區串點連線成片，促進文化與旅游深度融合，合力打響五大旅游品牌”的要求，統籌發展，創新舉措，拓展市場，強化監管，扎實推進旅游經濟從量向質轉變，力爭明年接待游客7000萬人次，實現旅游收入740億元，分別同比增長17%和20%以上，過夜游占國內游客比重65%以上。

強化法規建設，進一步規范我市旅游市場，加強旅游質監執法隊伍建設，與市場監管、物價等職能部門建立旅游市場聯合監管機制。推動行業誠信建設，加快完善旅游企業和從業人員誠信檔案記錄。加強行業安全監管，對旅游各領域環節，特別是景區人流密集區域、旅游包車、

消防安全、特種設備、涉水項目等重點領域和節慶日、異常天氣等進行重點監控，探索主要景區游客承載量管控，科學核定景區游客承載量。一是推進新能源自駕游和露營基地實施。擴大新能源汽車租賃自駕游項目覆蓋面，推出新能源汽車自駕游精品線路10條，突出市區門戶地位，串聯市域景點和古村落；探索推進自駕露營基地建設，作為串聯旅游資源的服務節點，制訂《__市自駕車旅游露營基地建設標準》，首批在市區推出3個試點。二是以全域泛景區化打造旅游吸引物。積極推進“進城入村、突出創意”泛景區化發展，將城市街區、鄉村古建、綠道古道等各類資源整合成為新的旅游吸引物，豐富和發展“田園種創意、古城玩時尚、賓館賣蔬菜、客房融動漫”的創意旅游模式。三是加強多元個性化的線路設計。借助專業團隊對全市旅游線路進行整合、組合、包裝，推出生態游、親子游、老年游、商務游等個性化線路。四是謀劃趣味體育賽事、養生教學類旅游產品。

一是推進重點項目落地實施。力爭列入國家項目管理系統的項目年實際投資100億元以上，大力推進__夜上海和萬花園、__勒芒汽車文化旅游小鎮、__飛神國際慢城、____旅游度假區、__開__度假村、__白云運動休閑旅游區、浦江精品民宿等重點旅游項目實施。市區重點推進__區__橋生態休閑度假村、__山__生態旅游區、__地心世界、__水上樂園二期等重大項目實施，三江六岸水上游樂項目、__水上運動中心等項目落地，推進__湖旅游度假區向梅溪流域擴容。二是加強招商引資。策劃一批國際化、品質化、規模化、集聚化的大型休閑度假旅游項目。市區重點支持北山雙龍景區和尖峰山高尚生活區塊的前期策劃、規劃包裝、招商引資等工作。繼續加強與國內外高端專業旅游企業對接跟蹤。三是推進旅游集聚平臺建設。加快推進__山旅游休閑區、__三江六岸景觀游覽區、____湖度假區、____度假區、__溫泉度假區、____度假區以及__影視文化產業實驗區等開發建設。

一是加強和頂級旅游企業合作。網絡時代，“一網打盡”，深化和攜程網、阿里巴巴支付寶、騰訊微信、途家網等旅游電商龍頭的戰略合作，依托網絡平臺和大數據量身定制開展__旅游差異性營銷推廣。加強和中國國旅總社等頂級旅行商合作，包裝推出特色旅游路線和高鐵自由行產品。二是自媒體時代的網上營銷。依托__旅游公眾微信自媒體平臺、攜程網等合作平臺發展智慧旅游，突出眼球經濟，利用主題活動開展事件營銷，重點做好古村落旅游網上營銷，深入實施國內外高校走進__古村落等營銷項目。三是鎖定目標群體實施高鐵時代的精準營銷。積極探索“高鐵+新能源汽車+露營基地+古村落民宿”的特色推廣項目，推進國際研學交流旅游村落項目。以上海為核心的__、港澳臺作為境內外重點客源地區，以休閑度假、自駕游、老年游、高端游、商務會展為重點人群，分別開展針對性的精準營銷，加強縣市區之間、地市之間的營銷合作。

旅游公司工作總結范文第3篇

一、機構改革

為促進產業結構調整，加大第三產業比重，更有效、更合理的整合文化及旅游資源，實現資源共享，從而使我場文化旅游走向全新的由文化帶動旅游、用旅游豐富文化之路，2011年5月下旬，***文工團、旅游局、旅游公司完成了整合工作，成立了“***旅游文化開發有限公司”，注冊資本50萬元，公司下設演藝部、管理部、經營部，目前公司經營狀況良好，各項業務進展順利，機構改革初見成效。

二、人員調整

為進一步提高本單位業務水平及隊伍年輕化，更好的展現農場的新風貌，結合本單位實際情況，于今年年初面向社會公開招聘7名具備一定基礎的演職人員，在本單位的培訓下，這批演職人員已逐漸具備了演出能力，并在上半年的工作中取得了一定成績。

三、工作情況

本單位自2011年初開始，按照農場要求完成接待性演出四場，公益性演出四場，共計八場大型文藝演出。受到各界廣泛好評。

期間本單位圓滿的完成接待省委書記及總局局長一行、省調研組、建三江局領導等大型活動的文藝演出。

在公益性演出方面本單位組織編排了面向全場及各界友鄰單位的“相約***”第五屆旅游文化節、新春團拜會等，并參加了“跨越之歌”、“紅歌伴我行”慶祝建黨90周年廣場文藝匯演、***旅游推進會等大型文藝演出。

經過半年的不懈努力，本單位在業務水平、公關能力等方面均有較大提高，文藝演出受到各界領導和廣大群眾的表揚與贊譽，充分展現了我場在各個方面取得的卓越成績和令人耳目一新的良好風貌。

 

 

旅游公司工作總結范文第4篇

維穩工作

維穩工作

，湯口鎮政法綜治各部門在黨委政府堅強領導及黃山風景區相關職能部門的大力支持，抓實開展各項工作，較好圓滿地完成了上半年各項工作任務，實現全鎮政治穩定、社會穩定、游客和群眾滿意的既定目標。現將主要工作總結如下：

一、加強完善基層基礎工作，促各項工作上新臺階

〈一〉治保、調解委員會規范化建設工作

一是通過召開專題培訓會，逐步提高我鎮治保、調解人員的業務素質。5月31日，召開湯口地區政法綜治工作會議，湯口派出所、鎮直相關部門分別對我鎮治保、調解人員進行了業務培訓，為我鎮今年治保、調解規范化建設工作揭開了序幕；二是積極組織全鎮51名人民調解員參加市、區安排的全市人民調解員“持證上崗”業務知識考試，分別為鎮、村訂購了1套《人民調解員手冊》和《人民調解工作方法與技巧》；三是通過召開湯口地區內部單位治保人員培訓會，進一步提高了我鎮高速公路建設單位的防范意識和隊伍管理水平，逐步落實了各項治安防范措施，加強了信息溝通，為高速公路建設的順利實施創造了穩定的環境。

〈二〉矛盾糾紛及不穩定因素的排查調處工作

逐步按照“誰主管、誰負責”的屬地原則和“分級負責、歸口管理”的工作機制，將綜合治理工作落實到各部門、各單位、責任人，繼續對每月摸排出的尚未調結重點矛盾糾紛和隱患實行鎮、村領導包案制，基本做到了“小事不出組、大事不出村”，將各類矛盾糾紛及時解決在當地，解決在基層，化解在萌芽狀態。20__年1至6月份，全鎮共受理各類矛盾糾紛及不穩定因素134起,調處128起，調處率100,調結率95.5％。根據黨委政府要求，將司法所與辦合署辦公，主動將矛盾糾紛及不穩定因素的排查化解工作與>，！辦共受理各類件27件，司法所參與答復涉法件5件，協助相關部門調處3件。

〈三〉開展多種形式的綜治宣傳教育活動。

為警示教育廣大鎮民自覺遵守反相關法律法規，增強識別，抵制的能力，提高防范意識，為湯口地區的經濟持續發展創造良好的穩定環境。我們從2月中下旬到3月下旬開展了為期1個月的農村反警示教育活動。為進一步增強我鎮農民群眾和農村青少年識別、抵制的能力和文明生活、科技致富的意識，5月份，開展了“崇尚科學、反對”知識問答活動，其中湯口中學在接到通知后，就立即組織全校師生共同完成知識問答試卷352份，并要求各班學生掌握試卷中所列內容，在此基礎上，該校還于5月26日舉辦了由28名學生參加的“崇尚科學、反對”有獎知識競賽。使廣大師生從感性上逐漸認識到迷信、的本質及危害性。

今年綜治宣傳月活動中，除了常規性的宣傳外，我們緊緊圍繞“保護黃山”這一主題，重點宣傳了反警示教育和護林防火、保護黃山生態資源方面的知識，先后書寫了醒目的永久性固定標語30余條，張貼森林防火緊急通告及標語140條，發放張貼市森林防火指揮部編印的“關于禁止野外用火嚴防森林火災的通告”4000余份，進一步強化了鎮民尤其是黃山保護帶內鎮民的采伐和防火意識。

二、保持“嚴打”整治的態勢，促社會環境進一步優化

通過持續兩年的“嚴打”整治斗爭，湯口地區的社會治安狀況有了進一步好轉，但在當前紛繁復雜的國內外形勢下，打擊仍然是社會治安綜合治理的首要環節，尤其湯口特殊敏感的區域位置決定了嚴打”整治斗爭工作的特殊性和復雜性。近年來我鎮將整頓和規范旅游市場經濟秩序的各項專項行動與湯口地區經常性的“嚴打”整治工作有機的結合起來。今年上半年我鎮與黃山風景區各職能部門統一思想、密切配合、重拳出擊，依法嚴懲了一些擾亂湯口地區旅游市場秩序和人民生命財產安全的各類違法犯罪分子，確保了

湯口地區的社會穩定和經濟的持續、健康發展。據統計，全年上半年共查處治安案件49起，處理85人，罰款75人，行政拘留10人；共發生一般刑事案件27起(盜竊、傷害居多)，破案10起，破案率37％，無重大刑事案件。治安案件、刑事案件較去年同期呈明顯下降趨勢。春運期間，交警三中隊對無春運證、超載等違章行駛的車輛從嚴處罰，共查處違章17臺次，處罰6人次，確保轄區內無重特大事故的發生。景區工商局上半年共受理消費者申訴投訴38起，罰沒款1000元，為消費者挽回經濟損失1.76萬元。法庭今年上半年共新收民事案件38件，審結34件，未結案4件，結案率為89.5％，執行案件1件，督促案件4件，涉案標的80余萬元,民事案件較去年同期略有增加，充分體現我鎮鎮民依法維權意識的不斷增強。

針對阜陽奶粉事件的發生，為進一步加強對全鎮范圍內奶粉等生活市場資料市場的監管，嚴厲打擊制假售假等違法犯罪行為，整頓規范旅游市場經濟秩序。我鎮會同工商、質監等職能部門集中開展對全鎮生活生產資料市場的專項整治活動：對較大型超市、批發部進行重點檢查，對所有奶粉經營戶進行拉網式檢查，實行進貨備案制和日報制。并通過有線電視和發放黑名單宣傳資料告知廣大群眾，依靠群眾力量共同做好整治工作。據統計，共檢查73戶，暫扣過期奶粉10袋。確保了湯口地區生活、生產資料市場安全、平穩和群眾利益不受損害，維護黃山的聲譽和社會穩定。

三、充分發揮職能部門保駕護航作用，確保高速公路等重點工程建設的順利實施

1、針對銅黃高速公路湯口境內路線長、人員多、施工環境復雜等特點，鎮黨委審時度勢、未雨綢繆，多次召開各項目部負責人會議，進一步統一思想，提高認識，增進理解，并要求落實各項措施，確保穩定，堅決預防和杜絕各類的發生。繼5月6日和6月5日兩起治安事件發生之后，湯口派出所抽調3名干警專門負責高速公路的治安防范工作，常住高速公路項目部和各標段施工工地，堅持把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態。“6.5”事件處理后至今，高速公路4個標段未發生糾紛爭議事件，實現了預期穩定目標。為了保證高速公路各標段特種設備的安全運行，風景區質檢分局特地召集各標段負責人先后3次實地檢查，了解設備情況，并要求各標段嚴格按照《條例》要求加強設備管理，使得設備安裝、使用保養更加規范，保證了施工安全。

2、年初，交警三中隊為配合“大門－寨西”旅游專線線改造工程施工的順利進行，確保道路暢通，該隊每天安排數名干警12小時輪流值班，疏導交通，確保施工如期完成。湯口派出所對村民程德龍酒后兩次毆打施工人員，導致工程一度停工，及時果斷處理，為施工環境提供堅強保障。

四、提高綜合治理力度，保護黃山工作成效顯著

1、為落實市委書記王啟敏4月1日在湯調研時的重要指示精神，鎮黨委政府在市委副書記江山的關心、指導下，在區委區政府的堅強領導下，在黃山管委會及其各職能部門的大力支持配合下。4月份，開展了全面打造環境美、燈飾亮、秩序好、居民素質高的文明創建集中整治活動。通過一個月的集中整治活動，截止4月28日，118戶違法搭建物、構筑物均自行拆除（其中兩戶強行拆除），總拆除面積2226.34平方米，清理了249戶亂堆亂放，國（省）道兩側廣告牌匾等各類整改內容也已基本完成。同時，為確保黃山旅游專線的暢通，我鎮投資160萬元新建了9000平方米的新型生態停車場。

2、為切實做好黃山南大門的森林防火工作，確保及時有效地組織指揮森林火災的撲救工作，確保黃山森林資源安全。我鎮根據“屬地管轄、歸口管理”的原則，實行了鎮聯村包片聯動責任制，并采取了一系列具體措施：從村兩委、黨員、村民組長和青壯年人員中挑選20名骨干組建應急小分隊；對鎮聘村用的護林員強化管理，明確職責，加大巡查密度；實行了嚴格林木采伐審批制度并加大了處罰力度；6月份，開展了林業專項整治活動，共罰沒20__0元，補增稅費4859元，規范了鎮域各地用材秩序，減少了林業案件的發生，確保了林區生產經營秩序的穩定和黃山森林資源的安全。

3、進一步加強對在山經營人員管理。我鎮黨委政府始終高度重視對在山經營人員管理工作。年初，按照《黃山風景區20__年綜合治理方案》確立的“保護環境，控制總量”的原則，制定了《20__年黃山經營指標分配方案》，改革了經營指標分配方式，將招標款下降到20__年的47％，大大減輕在山經營人員的心理壓力。市委副書記、管委會黨委書記江山于2月1日作了重要批示：湯口鎮今年工作積極主動，決心大，顧全大局態度堅，承前啟后有創新，很好。望綜治部門、工商部門切實關心支持和配合，共同努力，把20__年綜治工作推向新階段。

旅游公司工作總結范文第5篇

一、成都理工大學旅游管理專業野外認識實習的資源依托條件

成都理工大學自2001年開辦旅游管理專業本科教育以來，基于以下多種條件，長期把峨眉山作為專業認識實習目的地的首選。其依托的資源條件如下：

（一）峨眉山旅游資源秀美卓越

“蜀國多仙山，峨眉邈難匹”。“秀甲天下”的峨眉山是中國四大佛教名山之一，是普賢菩薩的道場，號稱“佛國仙山”。峨眉山是“植物王國”，全山約有植物5000種，占中國植物物種總數的十分之一。峨眉山也是“動物樂園”，共有2300余種野生動物，其中包含大熊貓、金絲猴、枯葉蝶等珍稀物種。峨眉山素有“震旦第一山”、“地質博物館”等美稱，在全世界出露的l3個系的地層中，有l0個系在峨眉山均有出露［3］。峨眉山氣象景觀豐富，峨眉十景中的大坪霽雪、洪椿曉雨、象池夜月、金頂祥光景觀美輪美奐，金頂四絕（日出、云海、佛光、圣燈）更令人叫絕。峨眉山人文資源豐富，全山有佛教寺廟26座，處處有氣勢恢宏、色彩斑斕的宗教建筑，以及數量眾多、歷史悠久的各類文物。另外，古往今來，歷代名人墨客詩書字畫、名篇佳作，浩如煙海，引得中外游人贊美不已。

（二）峨眉山有成熟的旅游接待條件

峨眉全山分布有各類飯店300余家，其中涉外星級賓館20余家，農家樂、寺廟招待所等200余家，住宿條件十分優越，可參觀學習對象豐富。峨眉山地區有注冊的國際和國內旅行社10余家，景區有運營旅游車200多輛，旅游購物130余家，以及經過系統培訓的從業人員8300余人。峨眉山景區旅游各要素發育完善，接待條件成熟，是十分理想的旅游管理專業野外認識實習的教學環境。

（三）峨眉山旅游景區管理水平一流

峨眉山自古便是旅游勝地、香客朝山圣地。自1979年對外開放以來，峨眉山一直是四川省的黃金旅游線路之一，年均游客都在150萬人次左右。峨眉山景區設施齊備，管理規范，是“歐洲游客最喜愛的中國旅游景區”之一，也是首批全國“文明風景旅游區示范點”，國家“AAAA”級景區，“中國消費者最滿意的景區”、“全球優秀生態旅游景區”，獲得了“全國文明單位”、“全國文明風景旅游區”、“四川旅游金熊貓獎”等榮譽。景區一流的管理不僅培育了完備的實習體驗環境，還能幫助實習學生學習到規范先進、務實鮮活的管理范例。（四）成都理工大學峨眉實習基地硬件條件有保障峨眉山距離成都市140余公里，有成昆鐵路、成樂高速公路連接，自成都出發約2小時可達。成都理工大學峨眉實習基地位于峨眉山市名山路22號，屬著名風景名勝區———峨眉山報國寺景區范圍，毗鄰“天下名山”牌坊，步行到報國寺僅需10分鐘左右。成都理工大學峨眉實習基地直屬于學校教務處管理。該基地占地面積近30畝，配套建設有教學樓、酒店式教師公寓、學生公寓、食堂、浴室、球場、娛樂室，及種植園、車庫等設施，能夠解決教師、學生在野外實習期間的“學習－生活”的基本需求。自1956年成都理工大學建校以來，一直是生物學、地學、測繪等專業野外實踐教學的校外實習基地。旅游管理專業的野外認識實習以峨眉基地為依托，不僅可以使學生快速“零距離”認知旅游產業相關要素（景區、游客及旅游服務六大要素），而且大大節約學校和學生的支付成本，在省內設有旅游管理專業的高校中形成了自身獨特的優勢。

二、成都理工大學旅游管理專業認識實習的創新

（一）堅持四個原則

在旅游管理專業的認識實習中，堅持創新即要堅持四個原則。即在校外的新鮮環境下，必須堅持計劃性與靈活性相結合的原則；為保證在校外的師生安全，務必做到安全第一的原則；出現故障時即要嚴格執行有關管理規定，又要臨機決斷，堅持請示匯報制與臨場處置權相結合的原則；由于山高路長，學生隊伍很長，必須堅持集中教學與分散實施相結合、的原則。

（二）運行前進行周密計劃

計劃是行動的藍本，行前必須制定周密的包括教學、學生管理與生活服務等環節的計劃。計劃往往可以設計多條，具體執行時根據情形靈活執行。整個認識實習可分為三個階段進行（參見表1），合計三周時間。其中第二周是具體的野外實地踏勘，之前的前期資料收集和之后的報告撰寫與總結（兩周）在校內，由學生利用課余時間進行［4］。

（三）行前做好各方面的準備

1．組建教師團隊帶隊教師按照20名～30名學生／教師配備，由工作熱心、責任心強的，具備旅游開發、旅游企業管理專業知識的，能認真指導學生、解答旅游相關專業知識問題的專業教師組建教師團隊。成立專門的“野外認識實習協調小組”，小組設置教學、學生、財務及后勤保障等崗位，責任落實到人。因為人手少（20－30學生／教師），教師就務必既要各司其職，又要彼此兼顧。

2．建立組織溝通渠道針對工作中出現的教學、學生、生活及交通等方面問題，可通過例會、早會等進行任務布置和工作總結；并依托組織結構建立起教師與系部之間、教師團隊內部之間、教師與學生之間、學生內部之間通暢的溝通渠道。制定野外實習管理辦法和相關要求，并通過逐年總結進行完善；層層落實學生管理和認識實習教學工作。對學生按照6名～8名／組分成若干小組，每名教師負責3～5個小組學生的日常管理。由于人在離開常住環境后會格外放松，容易麻痹，因此在實習期間應實行較校內更系統、更嚴格的管理。

3．做好物質準備出發前按照配發的生均實習經費籌足款項，提醒師生準備個人必要的費用；同時提前申請實習基地的教學生活接待場館；師生均要做好個人學習、工作和生活物質的準備。

4．交代相應的管理辦法實習行前，要交代相應的管理辦法，包括緊急情況的救治與處置方法、學生行為規范與獎懲制度、野外實習期間紀律要求、實習工作考核辦法、指導教師的工作細則等。

（四）師生的具體活動分解

在峨眉山實習需要準備兩條以上線路預案，該預案是學生進行認識實習的第二階段，一共7天時間。以風景優美、線路較長的后山為例（如表2所述），從峨眉山的低山區，到中山區，再到高山區，海拔跨度從500米至3099米；從成都———樂山———峨眉山，往返行走472．5公里，校外工作7天，累計62小時，天均約9小時。實習期間學生體驗了火車、汽車到步行多種旅游交通方式，經歷的資源類型也從人文的宗教旅游資源、建筑旅游資源，到動植物、地質地貌及氣象氣候旅游資源等。實際操作內容包括實地考察、現場模擬講解、問卷調查、面對面座談等方式，學習形式多樣，內容充實。

1．指導教師的工作內容（1）通過引導學生參觀與實地講解，幫助學生認識旅游資源、旅游市場、旅游景區管理運行、旅游企業經營管理、旅游政府部門的職能等。（2）消化課堂所學的部分知識，培養學生初步具有分析旅游業運作的能力等。（3）圍繞某一主題進行導游示范講解，提出注意事項。（4）布置每天的教學工作內容，指導和監督學生完成。（5）協調照顧學生生活起居，尤其是在可能出現安全的地方做好提醒和組織工作。（6）其他事項。

2．學生的工作內容（1）對各類旅游資源進行觀察、描述，并進行一定的分析；了解旅游資源的調查與評價的一般方法與步驟；對社會條件、經濟條件、資源環境等因素在旅游發展中的重要作用有感性認識。（2）進行導游模擬講解。根據老師事先示范的導游講解方法、手段和相關要求，逐段進行模擬講解，學生互為模擬導游和游客，進行現場導游講解和知識問答等。（3）進行問卷調查。圍繞旅游景區、旅游企業經營和游客滿意度主題設計問卷，逐步完成問卷調查。（4）實地座談。在景區內向酒店和餐館業主、旅游紀念品商戶、游客進行實地訪談，收集旅游從業人員和游客的行業現狀、工作內容和行業感受的第一手素材。（5）針對運行中老師或學生臨時出現的情況臨時布置，臨時處理。

（五）運行中嚴格落實各項預案

根據實習計劃（如表2），為實現教學目的，必須嚴格執行相關工作內容，并結合實際情況努力做到以下幾點：

1．教學手法上堅持以學生為主，教師為輔改變校內教學的“老師講———學生練”的傳統方法，以大自然、景區和身邊的人為切實課堂，以學生為主，教師為輔；鼓勵學生大膽提問、積極嘗試，使學生形成“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的學習習慣。

2．明確教學目的，著重培養學生的“三種能力”根據預案，針對不同的實地場景，結合“教師示范———學生試講———教師點評———學生練習———教師指導———學生再練”的方法，目的要鍛煉學生的動手能力，養成學生之間的積極競賽能力和對未知環境勇于探索的能力。

3．認真落實各項預案在實習中要落實學生練習的四個環節———問卷、座談、講解、考察和教師工作的三個重點———教（講授、評論、示范）、護（生活安排與照顧）、調（協調處理突發事件與應急問題）。

（六）指導學生按照規范要求完成野外認識實習報告

實習結束后，學生需要在指導教師的指導和幫助下，結合收集到的有關旅游管理機構、旅游企業、旅游市場、旅游產品與線路、游客滿意度等資料，運用一定的技術和方法，撰寫實習報告。學生可以根據自己感興趣的問題，結合問卷調查結果，就一定主題（如旅游服務項目、游人滿意度、旅游景區／酒店／旅行社／旅游交通等環節管理服務水平）完成該報告。

三、嚴格落實野外實習的注意事項

（一）牢固安全第一的思想

根據學校有關安全工作的規定，為防止和杜絕安全事故的發生，教師組織學生有序開展相關教學活動不在野外危險地段進行，并時刻做好提醒工作；責令學生嚴格遵守校規、校紀，不得與其他游客、村民、景區管理人員發生爭吵、斗毆等事件；對涉及食品、交通、復雜氣象以及其他不可預測情況下的安全隱患要做充分預估和評判，嚴格制定和執行安全預案。