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高職生源普遍基礎知識較薄弱,理解能力較差,自學能力不強,學習缺乏主動性。傳統的教學模式,老師在講臺上講授、學生坐在下面聽,“填鴨式”的理論知識灌輸,教學效果并不理想。通過靈活多樣的課堂組織形式激發學生的學習主動性,從“要我學”轉變成“我要學”,是開展創新教育的前提。將學生分成若干小組,每組圍坐一圈,是很好的課堂組織形式之一。分組圍坐的模式,有利于小組成員間面對面地互相探討、辯論、取長補短。每組選定一名小組長,一名記錄員。小組長是小組的總負責人,協調小組成員開展討論,對培養其積極性、責任性有積極的作用。記錄員負責將討論內容的要點記錄下來,不僅能培養學生勤做記錄、形成書面材料的良好習慣,也便于討論結果的總結、整理。每次課程更換小組長和記錄員,使得每一位學生都成為學習的主體。教學實施過程中,教師可根據具體的教學內容,安排小組的成果展示及小組間的答辯、打分。每組請兩名學生上講臺,通過幻燈片、白板等將本組的成果展示給大家,進行必要的闡述,并由其他小組成員提問,類似于答辯過程。學生自我闡述、自我評價的課堂組織形式能很好地激發學生的學習熱情,不僅能提高學生的表達能力、臨場應變能力及思維的敏捷性,而且能理清思路、開闊眼界,加深對所學知識的理解和掌握。組與組之間的辯論、評價也能很好地培養學生的團隊意識,增強集體榮譽感。學生用活頁材料是教師根據課程內容、教學方法和課堂組織形式綜合開發用于引導學生開展課堂學習的文本材料,讓學生記錄各教學環節中的主要內容,如思考過程、討論結果、重要知識點、操作體會及相關內容。學生用活頁材料的應用,不僅能培養學生勤做記錄、形成書面材料的良好習慣,同時能在一定程度上鍛煉學生的思維能力。學生用活頁材料,有助于增強課堂學習的目標性,并能對課堂學習過程起到很好的引導性,增強課堂學習的條理性。課堂結束,學生看到自己寫得滿滿的活頁材料,滿足感和成就感油然而生,這對激發學生自主學習的積極性有至關重要的作用。課堂內適當運用趣味性的小游戲,對活躍課堂氣氛,調動學生的學習積極性有錦上添花的作用。具有啟發意義的小游戲更能很好地鍛煉學生的創新意識。
二、啟發式教學的靈活運用是開展創新教育成敗的關鍵
遵循“學生為主體,教師為主導”的教學指導思想,在課堂教學過程中開展啟發式教學,是培養學生創新意識、創新思維和創新能力的關鍵。啟發式教學是一種教學指導思想,是根據教學目的、內容、學生的知識水平和知識規律,運用各種教學手段,啟發、誘導、傳授知識,培養能力。啟發式教學,充分體現了“學生為主體,教師為主導”的教學指導思想,有利于培養高素質的創新型人才。
1.教師應提高自身素質。
作為“傳道、授業、解惑”的教師,自身應牢固樹立啟發式教學的指導思想,這是啟發式教學是否能真正落實到具體教學的各個環節的前提。隨時考慮如何調動學生的學習積極性,盡可能地為學生創設發現問題的情境,提出富有啟發性和思考性的問題,引導學生積極思考,培養學生的各種學習能力。樹立終身教育思想,樹立“活到老、學到老”的思想,提高終身學習的自覺性,積極參加各項科學研究項目、教學改革項目,通過培訓、繼續教育以及頂崗實踐,不斷擴大自己的知識面,學習新知識和新技術,形成基礎文化知識寬廣、專業知識扎實,又具備一定的職教理念的復合型人才,才能使自己始終站在科學發展的最前沿,真正承擔起培養創新型人才的歷史重任。
2.教學內容應及時更新。
根據課程相關新技術、新產品、新領域的發展,根據課程教學模式的改革,教師要及時根據擇優原則、擇新原則、適用原則、先評后選原則選擇合適的教材。對未及時編入教材的新知識,教師可以通過講義、圖片、實驗冊等紙質材料,設備、模型等實物資源,光盤、課件等數字化教學資源在課堂內外作為課程的補充和擴展,使學生了解相關領域的最新進展。
3.課堂內開展啟發式教學。
在課堂內,教師應圍繞課程的重點和難點開展啟發式、探究式、討論式、參與式教學,幫助學生學會學習。在課堂教學中,教師應明確知識的重點和難點,理清思路,有目的性地在學生重難點知識上設置問題,啟發學生,并注意留給學生思考問題的時間,為學生打開思路,通過班上學生集體討論,相互補充,使學生水到渠成地掌握知識。
4.注重創新型實訓環節的開展。
重視和突出實踐教學環節,既是職業教育人才培養目標的要求,也是區別于普通教育的主要標志。隨著職業教育的快速發展,根據專業培養目標和職業崗位能力的需要,構建科學的實訓教學方案,形成相對獨立的實踐教學體系,是提高創新型高技能人才的重要前提。在實踐教學體系中,教師應減少為了鞏固理論知識而進行的理論聯系實際的實踐環節,如認知性、演示性和驗證性實驗,應增加具體運用專業知識、技能于實踐,并在這一過程中進一步拓展和深化專業知識,增加使職業技能熟練化的實踐環節,如模擬性、操作性的實訓類型。教師應特別注重創新型實訓環節的開展。學生獨立思考、自主探索和主動創新為主體是創新型實訓教學環節的主要特征。
三、案例分析
以高職《液壓傳動》課程《緒論》內容為例對創新教育的課堂實施作進一步闡述。不管是傳統的教學模式,還是近幾年較為流行的任務驅動、項目導向的教學方法,在高職《液壓傳動》課程中通常會安排約兩個學時來介紹液壓傳動的基本工作原理、特點和應用場合,即課程的緒論。在《液壓傳動》緒論的講解中,大多數教師選取日常生活中常見的千斤頂為例,借用圖片、動畫、視頻等多媒體教學手段,通過講解帕斯卡原理,通過計算、推導,分析為什么人們可以通過較小的力舉起較大的重物。其實,以啟發式教學為指導思想,這部分內容完全可以由學生自主學習完成。課前,教師設計一份用于《液壓傳動》緒論教學的活頁材料,明確本次課程的學習目的、需要完成的內容。課前,每小組桌上擺放一個實際生活、工程中使用的千斤頂。兩課時的課堂教學由以下四個環節組成。
1.教學環節一:引入案例。
結合生活常識,由學生舉手發言,表述日常生活中千斤頂的用處,并說出自己最大的感受,并記錄到活頁材料中。教師播放千斤頂在生活及工程中實際應用的圖片和視頻。此環節通過引入來自生活的案例“千斤頂”,使課程內容變得通俗、易于接受,“問題式”教學方法,能培養學生的創新意識,激發學生的好奇心。每人分發一份活頁材料,使學生有很強的新鮮感。
2.教學環節二:趣味性游戲。
以小組為單位,開展趣味性游戲。一人站立于千斤頂之上,另一人搖動手柄將其頂起,輪換操作,并將體會記錄到活頁材料中。游戲中,教師提醒小組成員間互相配合。趣味性游戲,能極大地激發學生的學習積極性,通過“動手操作”環節,培養學生的參與意識,同時讓學生帶著問題去“動手操作”,能有效地鍛煉學生的創新思維。同時,小組成員間的協同操作,能逐步培養學生的團結意識、合作意識。在此環節中,教師提醒平時不愿動手、不愿參與的學生積極投入到游戲中去,明確告訴他們你才是學習的主體,這種真正“以生為本”的教學細節,能慢慢地消除他們排斥學習的消極心理。
3.教學環節三:自主探索。
此環節是核心內容,根據對千斤頂的初步認識,結合已學的課程知識,請學生親手繪制千斤頂的工作原理簡圖。此環節難度較大,可分步進行。根據學生實際繪制情況,分階段播放帕斯卡原理的視頻和千斤頂內部結構的視頻,逐步引導學生。在沒有提示時,很多學生幾乎沒有頭緒,基礎較好的學生也只能表示出已學過的幾類機械傳動的模式,但是觀看帕斯卡原理的視頻后,不少學生試著將大小油缸表達到示意圖中,但是對如何進油、如何復位等細節還是表達不清。觀看了千斤頂的內部結構視頻后,幾乎每個組都能總結出一幅工作原理基本合理的示意圖。教師請學生將小組討論、總結后的工作示意圖畫到黑板上,向同學講解其工作原理,并接受同學的提問。自主探索的學習過程,對培養學生的創新思維和創新能力起到非常大的作用。記錄討論過程,總結討論結果,展示討論成果,都能很好地提高學生的基本素質。在教師巡視過程中,教師關心學習基礎較差、學習能力稍弱的學生,肯定他們的可取之處,鼓勵他們敢想敢做。每一位學生都會為自己取得的進步和成果感到自豪。這樣不僅增強了學生的自信心,同時也建立了良好的師生關系。
4.教學環節四:真實環境體驗。
目前,當代大學生誠信缺失的表現主要集中在學習、經濟、社會交往三個方面。在學習方面,大學生誠信缺失主要表現在考試作弊、論文抄襲、不尊重科學事實、臆造科學數據等方面,大學生考試作弊已成為當下大學校園發生頻率較高的現象。在經濟方面,拖欠助學貸款、惡意透支信用卡、拖欠學費、弄虛作假獲取貧困生資格騙取國家助學金等現象時有發生,嚴重影響了大學生的經濟誠信意識。在社會交往方面,存在著提供虛假信息獲取求職崗位、求職簽約后又隨意毀約、網絡交友及網絡求職提供虛假信息等現象。這些誠信教育的缺失行為不僅沖擊了當代大學素質教育的失效,也損害了大學生在社會價值體系中被賦予的較高的知識文化和道德標準的形象。如果在這一階段誠信教育沒有得到應有的提高和深化,那么在大學畢業進入社會以后,這不僅會加劇整個社會誠信體系的退化,也會潛移默化的影響著整個社會誠信的建設。
2博弈論視角的大學生誠信缺失行為分析
2.1誠信與失信的簡單博弈分析
博弈論主要是用來解決主體之間的行為發生直接相互作用時候的決策,以及這種決策之間的均衡問題。為研究方便,本文選取了大學生申請助學貸款與銀行放款這二者之間在誠信與失信方面的博弈分析,并在分析中做出了以下的假定:①本文只研究兩個行為主體之間的誠信與失信的博弈,假定一方為大學生,另一方為銀行,假定大學生和銀行這兩者都是“經濟人”,以追求自身利益最大化為目標,并且不能控制對方的決策;②博弈的雙方均為“理性人”,具有機會主義的傾向,即在雙方博弈過程中,一方發現欺騙可以獲利時,就會采取或選擇欺騙策略;③博弈雙方可以選擇的策略為誠信或失信;④博弈雙方的獲益。采取誠信,大學生和銀行雙方都可以獲益5;如果銀行放款,大學生失信不還款,則大學生獲益10;如果大學生誠信貸款,而銀行失信不放款,則銀行獲益10;如果大學生選擇不貸款,銀行選擇不放款,即雙方均選擇失信策略,這樣助學貸款制度就失去意義,則雙方的獲益均為0。在上面的博弈矩陣表可以看出,表中策略組D為納什均衡解,即大學生、銀行雙方都以自身利益為選擇目標,其最終的選擇結果有很大可能是“失信”,因為“失信”是能實現個體利益最大化的最優策略。之所以會出現這種結局,是基于信息不對稱的角度雙方博弈的結果,如果大學生選擇貸款但是不還款,那么學生得到的效用最大,即得到了免費完成學習的機會成本,而銀行損失最大,失去了放貸本金和利益以及可以投資在其他領域的沉沒成本;而銀行如果存在比給學生放款更有收益的項目,那么銀行會選擇不放款而轉向其他,這樣銀行可以獲取自身經濟利益的最大化,學生損失最大,不能貸款助學,失去了完成學業的機會。但以上兩種策略的選擇都不是博弈的均衡點,必然無法達到穩定。實際上只有在學生不貸款,銀行不放款的時候,即達到失信的納什均衡,這樣一來大學生助學貸款制度將毫無意義可言,如果這項制度取消了,最后損失最大的還是大學生。然而,經濟博弈理論告訴我們,在非價格因素和博弈雙方信息不對稱的情況下,個體理選擇的結果,往往是非理性的。上述例子說明,由于雙方的理,導致了誠信的缺失和社會資源的浪費。
2.2誠信與失信的重復博弈分析
重復博弈是一種特殊的博弈,在博弈中,相同結構的博弈可以重復多次,甚至無限次。當博弈只進行一次時,每個參與人都只關心一次性的獲益;如果博弈是重復多次的,參與人可能會為了長遠利益而犧牲眼前利益,從而選擇不同的均衡策略。因此,重復博弈的次數會影響博弈均衡的結果。在上述的分析中,之所以會出現這種失信的“囚徒困境”局面,最根本的原因在于雙方所進行的是一次性的簡單博弈,即大家所說的“一錘子買賣”。學生和銀行雙方都無法根據這一次的博弈結果再組織一次博弈、再做一次選擇,基于此,博弈雙方都只關心一次性的效益。但從動態博弈的過程來看,如果這種博弈是重復的、持續進行的,那么博弈的結果就會發生根本性的改變,誠信策略的納什均衡就會成為雙方博弈的必然結果。因為在動態博弈中,參與博弈的主體過去的行為都是可以看到或者查詢到的,因此博弈中的一方可以通過這階段博弈的選擇,來回應博弈中另一方在上一階段博弈中的失信行為。在誠信的動態博弈中,如果銀行在上一次助學貸款的博弈選擇中因采取放款的誠信策略,而大學生選擇拖欠還款甚至不還款使銀行利益收到損失,那么在本次的博弈過程中,銀行必然會選擇失信的策略來“報復”失信的大學生,比如將他(她)列為銀行系統征信的黑名單,那么他(她)將面臨銀行以后所有的“報復”。在這里,銀行所采取的策略被稱為“以牙還牙”策略。基于此,為了更加長期、穩定獲取各自的效用,博弈雙方都會理性選擇自己的行為,雙方都會選擇誠信,于是必然會出現誠信納什均衡的博弈結果,由此可見,要想使誠信成為博弈雙方的主動選擇,其關鍵是要把一次性的簡單博弈轉化為重復博弈,從而達到雙方共贏的目的。
3以重復博弈促進大學生誠信教育的探索
3.1增加博弈雙方信息的對稱性,將一次性的簡單博弈有效轉化為重復博弈。
現實生活中,由于信息的不對稱、理性人的機會主義、利己主義等行為,因此博弈雙方在博弈過程中出現失信的現象是在所難免的。在一次性的簡單博弈中,由于博弈雙方都無法根據這一次的博弈結果再進行一次博弈或再做一次選擇,因此,博弈雙方都只關心一次性的效用,那么選擇失信策略是理性人的最佳選擇。要想克服這種困境,必須將一次性的簡單博弈轉化為重復博弈。而將一次性的簡單博弈轉化為重復博弈的主要思路是要加強大學生誠信教育的認知,深刻認識重復博弈與誠信之間的關系。誠信是大學生應有的基本道德素養,但現實是接受過多年素質教育的大學生對誠信內涵的認知還是很模糊,很多人認為誠信已過時,加之受社會多元化思想的沖擊,直接導致其誠信缺失行為的出現。其實主體間誠信關系的建立并非一蹴而就,這需要一個長期的選擇、磨合、認同的過程,誠信是雙方博弈的試金石,誠信關系的確立是雙邊的、動態的,任何一方的失信都可能導致誠信關系的中斷。所以在大學生的誠信教育中,必定要將一次性的簡單博弈轉化為重復博弈,不能只顧眼前失信利益而忽視長期誠信利益。
3.2建立大學生誠信檔案,暢通大學生誠信信息獲取的渠道。
大學生誠信檔案是一種寫實的記錄,主要用于對大學生在校期間的誠信情況進行真實描述,同時這種誠信的描述會起到一種客觀評定的作用;同時大學生誠信檔案也是一種特殊的教育,這種教育會及時發現問題,正視問題,糾正問題,對失信行為有一定的鞭策作用。學校應該將大學生的誠信檔案納入常態化管理,及時公布誠信檔案,特別是面向社會公開,暢通社會獲取大學生在校期間的誠信檔案信息,如果誠信檔案不公開,大學生誠信檔案信息不能及時獲知,這對于失信之人不能起到監督的作用,誠信之人不能起到標桿作用,“囚徒困境”的一次性簡單博弈失信策略必然再抬頭,那么制定大學生誠信檔案也就失去了其應有的作用,所以大學生誠信信息應當及時公開,特別是要面向就業部門公開,并將考試作弊、學術不端、拖欠貸款等誠信缺失行為直接與就業聯系起來,對有失信行為的學生暫緩或不予推薦就業,增加失信的一次性博弈成本,讓失信之人無處遁形。3.3加大對誠信缺失行為的處罰力度,增加對失信行為處罰的可信性。在多元價值取向下,誠信如果被僅僅當成一種道德規范,很難要求所有人都遵守。在誠信的動態博弈中,若誠信收益與處罰機制不對稱時,雙方在博弈時基于個人利益必定會選擇失信。在經濟社會發達的當下,一個可信的處罰威脅是減少誠信缺失最有力的武器,從某種程度上而言,大學生之所以會出現誠信缺失的行為,有很大部分原因是由于高校對大學生失信行為的處罰力度還不夠,因此,高校在大學生的誠信教育方面應加大對失信行為的處罰力度,比如針對考試作弊,給予取消考試成績、記過、甚至取消學位等處分,讓大學生意識到失信行為所付出的的巨大代價,并且這種代價要大于通過不誠信行為所獲得的一次性博弈的收益。當成本大于收益時,博弈雙方基于理性的角度,必定會選擇誠信。
4結論
當代科學技術,特別是信息技術的迅速發展,正在轟轟烈烈地改變著世界的一切,使幾百年、幾千年來逐漸形成的教育制度受到嚴重的挑戰。面對史無前例的信息技術革命,傳統教育制度的深刻變革已成為歷史的必然。
一、信息時代教育的內涵
隨著信息技術的發展及其在教育中的應用,教育將從內容、形式、方法和組織等方面發生根本性的變革。這種變革不是一蹴而就的,需要經歷許多中間過程。人們開始是將計算機看作一種獨特的對象,和物理、化學一樣,專門開設一門計算機課程;然后是要求計算機能輔助學校的傳統教學,作教學演示或個別化教學;再后是要求進行以計算機為基礎的課程改革,這種課程明顯有別于以書本、粉筆和黑板以及幻燈、投影、電視和錄像等傳統教學媒體為基礎的課程;最后是要求整個教學體系的全面改革,使教學目標、內容、方法和形式甚至連學校結構都發生根本性的變化。從這一演進歷程中,我們可以看出計算機與教育的整合程度越來越深,對教育的影響越來越大。
在飛速發展的信息時代,信息日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。開展信息教育、培養學習者的信息意識和信息能力已成為當前教育改革的必然趨勢。
信息教育:廣義地說信息教育是為了培養社會成員的“信息處理能力”而開展的教育活動。狹義地講,信息教育就是培養學生“信息處理能力”的教育活動。“信息處理能力”是指學習者在信息化社會活動中有選擇地利用信息工具(手段),有效地獲取信息、運用信息、創新信息的基本能力。信息教育的內容包括信息技術、信息運用、信息倫理等。
信息教育的開展有利于學習者主動學習的實現,有利于素質教育的實施。在傳統教育模式中,教師不僅是教學的組織者,也是學習信息的傳播者,而學習者只能被動地作為信宿接受學習信息。通過信息教育的開展,學習者可以利用信息工具(手段)主動地獲得相關的學習信息,使學習者學習過程中不僅掌握了知識技能,更重要的是學會了學習的方法。所以有利于以培養學生創新精神、創造能力為核心的素質教育的實施。
二、信息時代對教育的要求
(一)普及高水平、連續性的基礎教育
因為人們主要從事信息知識工作,這種工作的知識密集度高,要求人們具有較淵博的基礎知識。因此,必須普及高水平、連續性的基礎教育。
1.有計劃有步驟地輪訓全體教師
中小學信息技術的迅速發展,對師資提出了更高的要求,要求教師必須具有運用現代教育技術的能力,具有信息技術環境下進行教學和科研的能力。為此,在積極配備、充實信息技術教育所需設備及配套軟件的同時,必須有計劃有步驟地輪訓全體教師,逐步形成完善的培訓體系。在培訓內容方面,不僅包括信息技術本身,更應注重信息技術在各學科教學中的應用,以改變信息技術培訓與應用相分離的狀況,消除信息技術難以深入課堂、深入學科的現象。
2.在中小學開設信息理論與信息技術基礎課
“中小學是實現教育信息化的基礎,計算機教育是教育信息化實現的根本”。教育信息化工程應切實重視在中小學教師與學生中普及信息意識、信息基 礎理論,讓學生了解和掌握信息技術的基本知識和技能,培養學生收集、處理和應用信息的能力以及利用計算機進自主學習、探討的能力。目前,為了適應信息化時代的要求,提高公民素質,培養信息人才,美國、英國、法國、新加坡和我國的臺灣、香港都紛紛將計算機為主的信息科學列為幼兒園、小學、中學的主要課程。我國也明文規定:從2001年起在中小學開設信息技術必修課和實施“校校通”工程,用5-10年的時間在中小學普及信息技術教育。目前,有相當一部分中小學已經開設了信息技術必修課。
3.充分鼓勵中小學學生參加本校的教育信息化建設
中小學學生不應僅僅只享受信息化的環境,還應在學校教師的組織下參加學校信息化建設,培養中小學生的勞動意識、集體精神、信息理論、信息技術、活動技能等。
(1)組織學生參與校園網網頁的制作,特別是校園網上軟件資料中心的開發與利用,既可培養學生的信息開發能力,又豐富了校園網上的資源。
(2)組織學生參與學校廣播與電視節目的采集、編導、錄制、播出、評價、反饋與改進過程。
(3)組織學生開展信息化討論、策劃信息化宣傳、撰寫信息化文章,既可普及信息理論,又可鍛煉學生的能力。
4.信息技術基礎教育應與指導學生進行有效學習相結合
開展信息技術基礎教育,不但可以培養學生學習和應用信息技術的興趣與意識,培養學生獲取信息、分析信息和處理信息的能力,提高學生的動手能力、思維想象能力和創新能力,提高學生適應未來社會競爭和發展的能力,而且能使之成為學生未來學習的有效工具,從而提高學習效率,實現教育信息化。
(二)舉辦短學制、多形式、多學科、多專業的綜合科技教育
為了適應信息社會高速發展的需要,加速人才培養,因此要縮短學制。由于人們的工作性質是多種多樣的,因此要舉辦多種形式的教育,如面授、函授、電大等,來適應人們的需求。現代教育教學可以以多種形式呈現教學信息,特別是多媒體教學系統、網絡教學系統,為教與學增加了新的維度和方向,形成了多通道、全方位、整體化的教學信息加工傳輸模式,有利于教學效益的提高和創造性思維能力的培養。
由于信息社會知識密集型生產中科技高度分化而又高度綜合的特點,因此,需要培養知識廣博,能適應新興科技和工業發展的人才,使之能從事綜合性技術生產和新興交叉學科的研究。
(三)開展廣泛的信息素質教育
為了適應信息社會知識爆炸、學不勝學的情況,教育必須培養學習能力,使學生能自己管理學習,不斷學習新的科學技術;同時,還要培養學生解決實際問題的能力以及創造性。
教育信息化的目的是要為全面推進素質教育服務,為提高整體教育質量、提高全民族創新能力,促進科研工作服務,逐步建立一個適應21世紀經濟社會發展和現代化建設需要的新型教育體系和人才培養模式。這種新模式的特征是:在培養目標上,要求全面發展,具有高度創新能力和使用信息化手段的能力;在培養內容上,主要側重在使學生掌握學習方法,使每一個受教育者都具有自我獲取知識和更新知識的能力;在培養方法上,要采取靈活多樣,不受時間、空間限制的方式,能適應各種學科并能滿足終身教育、全民教育的需求。
(四)必須實施完善的終身教育體系
信息時代知識的爆炸和科技的日新月異,對人才的需求提出了更高的要求,一般應用型人才,如書架型人才、工匠型人才,已難以適應時代的發展,而素質全面,接受繼續教育能力強,智能型、創造型人才在時代的激烈競爭中愈來愈表現出充分的活力,這也就對信息時代的教育提出了更高的要求。現代教育要求“信息化、多媒化、多元化”的三化教育;也是“高效率、高效益、高質量”的三高教育。它能幫助人以較小的代價獲得較大的收獲,用較少的時間和精力獲得較多的教育和學習效果。在信息社會中,只具有專門的技術知識是遠遠不夠的,信息社會變化速度快,對信息社會的適應性能力的高低決定了人才水平的高低。在獲取專業知識的同時,掌握一定的信息知識、信息能力,具備了一定的信息意識、信息觀念,可以促進人的個性的全面發展。信息社會,要求人必須具有利用多媒體計算機和網絡技術進行學習和工作的能力,具有信息獲取和存儲、處理的能力,具有利用多媒體計算機和網絡技術進行信息交互的能力。現代教育的發展方向之一是終身教育,信息教育在人的每個發展階段都是必不可少的,從小學、中學到大學,到在職教育都離不開它,只有通過系統、完整的信息教育,社會成員才能更好地適應社會的發展,促進社會的進步。
(五)教育本身要信息技術化
與信息社會相適應,教育本身也要信息技術化,這包括教育多媒體化、網絡化、智能化和虛擬化。
從信息論的觀點來看,學校教育信息化的本質就是要運用現代教育思想、理論和現代信息技術把學校的教學環境建設成為一種充滿信息,而且方便教育者和學習者獲取信息的環境。教育現代化就要建立適應現代社會經濟、科技發展需要,以培養創新人才為目標的新型教育體系。教育信息化是教育現代化的前提和必經之路。
教育信息化的一個特別重要的環節就是教學過程信息化,要切實重視運用信息化的教育環境與成果并結合現代教育教學理論改革傳統的教學模式,構建培養學生素質與能力的新型教學模式與教學過程。
三、信息技術對教育的影響
(一)促進教育改革
隨著信息社會的不斷發展,傳統教育愈來愈不能適應社會的發展要求。信息社會對教育的要求以及信息技術對教育的影響促使傳統教育發生徹底變革,這種變革的當務之急是改革教育的結構、內容和方式。首先要破除傳統的教育思想,樹立現代化的教育思想和觀念。
通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”,實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系,從業務咨詢到實際辦理,從免費配送到售后服務,為客戶提供全程無憂的服務,移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式,改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程,將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸,全面服務”,提升客戶感知。
二、服務營銷創新模式的具體應用
1、整合組織機構和業務流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門,根據營銷產品的類型、形式及客戶需求,分類制定業務受理流程,服務營銷受理流程分為:直接辦理型流程,前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理;預辦理+配送流程,前臺客服代表營銷,通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中;預約登記流程,前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設呼叫中心“資金流”管理體系。傳統的呼叫中心平臺,是通過電話語音的方式與客戶聯系,不產生面對面的接觸,很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況,呼叫中心探索新的運營模式,通過上門現金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網上支付等多種方式,將營業資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系,通過系統進行營業資金的管理及監控,實行三級賬務稽核體系,加強營收資金稽核和監控工作,對營收資金收取、繳存實施過程管控,減少資金風險。
3、建立健全物流配送模式,提高營銷成功率。建立健全配送物流系統,是服務營銷的關鍵環節。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區經理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務營銷產品。自有人員配送,優勢是員工掌握專業知識,可向客戶講解業務,提高配送的成功率。但弊端是服務成本高,人、財、物風險較大。專業快遞公司配送,服務比較正規,配送能力有保障;缺點是配送管理較為死板,不能滿足個性化的業務需求,且引發的服務問題多。在建立健全“物流”體系的過程中,充分發揮各渠道優勢,選擇適合的配送模式,同時不斷提升配送服務水平,縮短配送時限、提高配送及時率和成功率,達到最佳的服務營銷效果。
心理學告訴我們,引起學生無意注意的重要因素是刺激物的新穎性。如果多次重復原有的刺激,則會引起神經系統的抑制作用而失去反應。某些物理實驗過于單調平庸,甚至教師還未做完實驗學生早已猜出結果。例如講物體的穩度與重心位置的關系時,教師只是拿一塊木板演示躺著放比立著放更穩,則給學生的信息量未免太少。不如做一個,“和尚挑水踩鋼絲”的教具,用鐵皮和鐵絲焊成一個整體、兩桶內裝入鐵塊,使整體重心低于腳底,讓‘和尚’踩到鋼絲上,任它搖晃絕不會掉下來,從而給學生一個深刻的印象,使他們一輩子難以忘懷。在講到日光燈原理構造時,可以模擬‘千人震’的物理學史實驗,把日光燈啟動器的氖泡擊破,把雙金屬片、鎮流器、1.5V電池串聯,再讓一個小組的學生手拉手組成回路,當另一名學生以火柴燒一下金屬片時,感生電動勢就會使人為之一震。這時講解啟動作用,自感現象就特別親切動人,如果再講述十八世紀中葉,諾來特在巴黎表演萊頓瓶電擊七百余名修道士的故事。就很容易使課堂氣氛推向。能使現象新奇的實驗是很多的,我們只要細心思考,精心設計就能使我們的教學更上一層樓,從而得以創新。收到較好的教學效果。
二、過程分解法
對于物理現象比較復雜的實驗,可以人為控制其條件讓它的現象一個一個地表露出來。或者雖不能分開,我們可以引導學生一步一步地觀察。對于一閃即逝的物理現象可用閃光照片進行時間放大,用投影儀進行空間放大,以便深入觀察和分析。在做完各種運動實驗之后。及時地讓學生觀看對應的閃光照片、能使學生明白變化的細節。比如,演示阿基米德定律實驗時,新教師往往把物體排開的水一次倒入阿基米德小桶內,但是這種過程不夠明顯。如果采用先倒入一半水,然后停下來讓學生觀察彈簧指針指在何處,為什么未指到原處。分析清楚后,再倒入一些水。但還留下一點水未倒出,讓學生觀察指針還差一點未指到原來的位置,強調水還未倒完呢。第三次才倒完排開的水。這就使實驗突出了重點現象的觀察,使學生感到教學的新奇。從而改進了教學方法。當然還有很多實驗可以采用此法進行創新演示講解。如電磁感應實驗,楞次定律實驗等,而且教學效果很好。
三、自身體驗法
演示實驗優于學生實驗之處主要在教師的示范與啟發引導方面,但從學生吸收的感性材料看,從實驗技能及創造能力培養看,均以學生實驗為優。從長遠來看,學生實驗比重將提高。而演示實驗比重將下降。從心理學來看,學生對演示實驗是以視覺、聽覺、觸覺以及空間知覺,時間知覺。運動知覺進行綜合感知的,因而對學生的鍛煉更大。捷克教育學家夸美紐斯說過:“在可能的范圍內,一切事物都應該放到視官跟前,一切聽得見東西都應該放到聽官跟前”這番話對物理實驗教學是很有啟發的。自身體驗可以有‘學生實驗’,‘課堂即席實驗’及‘課外小實驗’等形式,這里只對第二種敘述如下。‘課堂即席實驗’,不做過多的課前準備,例如講振動圖線時,先不做沙擺實驗,每個課桌兩名學生為一組,一個人手持鉛筆在桌面一張紙上,模擬簡諧振動,另一人勻速地沿著振動方向拉白紙以模擬時間,可繪出等幅振動,阻尼振動圖線。當用此法也可以模擬打點計時器做運動學實驗。講慣性時,讓學生把用墨水瓶壓著的紙條迅速拉出。再慢慢拉出,比較兩者的不同。講作用力和反作用力時,用兩塊相同的橡皮相互擠壓,觀察形變情況。講壓強時以鉛筆兩端分別刺激手掌,體驗壓力效果的不同。講聲波振動時,讓學生觸摸自己的嗓子體會聲帶的振動,講熱和功時以兩手摩擦體驗熱與功的關系;講靜電學時以鋼筆塑料管與頭發摩擦起電,如此等等,只要教師認真摸索,可以讓學生用身邊的條件觀察一些現象,能收到演示實驗所達不到的效果。
四、結語