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1.網絡營銷渠道定義
網絡營銷是網絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。網絡營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。完善的網絡銷售渠道應該有訂貨、支付和配送三大功能。
2.網絡營銷渠道分類
網絡營銷渠道分為網絡直銷和間接網絡營銷兩者類型。
網絡直銷是指企業通過自建電子商務網站或在商城開設直營網店,進行產品銷售。該模式擁有完善的訂貨、支付和配送系統,顧客可以通過網絡站點直接訂貨。此外企業與金融服務機構合作進行支付結算,簡化了資金流問題。在配送方面,企業可以利用網絡技術構造高效物流系統或與專業物流公司合作建立完善物流體系。
網絡間接營銷渠道是指企業通過授權、的形式,讓其他的企業或個人在網絡銷售企業產品。網絡間接營銷渠道只需要一個中間環節。從而大幅度提高了營銷渠道的銷售效率,降低了渠道建設的成本,更易于企業對渠道進行掌控。
1.服裝企業網絡營銷渠道建設必要性分析
(1)市場分析
根據艾瑞咨詢研究數據顯示,2009年中國服裝網絡購物市場交易規模已達308.7億元,同比增長81.5%。2012年已經突破800億元。預計到2015年將有望突破1500億元。基于此,中國服裝企業將設網絡營銷渠道勢在必行。
服裝行業主要經歷三個階段:第一,企業大規模的生產階段;第二,生產向外轉移,制造業地位下降,零售商開始占據主導;第三,零售商飽和,主導權開始向消費者轉移。目前,我國服裝行業處于第二階段,產能嚴重過剩,企業若想突圍,須將重點放在銷售終端的建設上。對于傳統中小型服裝企業,自建渠道相當困難。然而有了互聯網,及網上支付平臺和物流配送體系的完善,讓更多的服裝生產制造企業直面終端消費成為現實。
(2)消費者分析
①網絡購物成趨勢
根據CNNTC《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2014年12月,我國網民規模達到6.49億,互聯網普及率為47.9%,在6.49億網民中,網購用戶規模達到了3.56億。由此可見,我國網民網絡購物的習慣已基本形成。這為服裝企業建設網絡營銷渠道提供了堅實的用戶基礎。
②消費個性化
消費者的行為也在發生巨大變化,日趨個性化。企業只有迎合消費者個性化需求,才能夠把握競爭優勢。在傳統的營銷渠道中,個性化消費很難得到滿足。但是互聯網的發展使企業滿足個性化消費成為可能。利用網絡信息的便利性,消費者可以便捷全面了解到商品的市場價格、款式、售后服務等信息,通過理性分析,制定個性化決策。
③消費主動化
過去消費者一直處于被動地位,企業生產什么就只能買什么,缺乏主動性。但現在,消費者不再是企業產品被動的接受者。互聯網給予了消費者更多的選擇權和參與權,他們通過互聯網積極的參與到企業產品的設計、生產和銷售各環節中。
④消費效率化
現代生活節奏的加快,導致越來越多的消費者沒有很多的空閑時間去逛街購物。而沒有時間和空間限制的網絡購物就成為時下消費者的首選。他們不需要花費半天或一天的時間去外面買一件衣服,只需要在家里坐在電腦旁邊花上幾分鐘就可以輕松搞定。
2.服裝企業網絡營銷渠道建設的可行性分析
(1)技術可行性
①物流
企業建設網絡營銷渠道,物流是一個很關鍵的因素。對于大多數企業而言,自建物流不切實際。但是,中國物流業的發展速度是有目共睹的,尤其是快遞業。2006年我國物流改革時,快遞業務量僅為10件,到2014年已經達到140億件,8年增長了14倍。目前,我國物流企業大約8000家,快遞網絡正由東部向西部、城市向郊區迅速擴展。
對于以往物流業中存在的延誤、丟件等問題,有關部門正在研究推動解決快遞車輛通行、征地融資、技術改造等重點問題。國家郵政部門也正在積極推進快遞服務升級,完善以“公眾滿意度、時限準時率、用戶申訴率”三項快遞服務評價體系,以解決物流體系中存在的重點問題。
②資金流
資金流就是營銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權的轉移而發生的資金轉移過程。在網絡上,資金流是通過網絡支付體系實現的,包括網銀支付和第三方支付平臺支付。
目前,我國的網絡支付體系日漸完善:在支付工具選擇上,有支付寶、財付通、銀聯在線支付、快錢等多種在線支付工具;在規模上,截止2014年底,中國第三方在線市場交易規模達到15328.8億,同比增長112.7%;在安全上,我國網絡安全環境明顯改善,2008年中國互聯網中毒率世界排名第一,如今根據“易觀國際”調查顯示,我國目前網絡支付賬戶安全問題的用戶比不到0.05%。
(2)法律性
近年來,政府一直在推進對電子商務的監管力度,以促進其健康、快速發展。2008年7月,北京工商局通過了《關于貫徹落實〈北京市信息化促進條例〉加強電子商務監督管理的意見》,要求電子商務經營者辦理營業執照、提供信息公示鏈。同期,國家郵政局公布并施行《快遞市場管理辦法》,加強對快遞市場監管。
近期我國又有不少電子商務相關法規出臺,中國的電子商務市場已經日益范化,所以目前服裝企業在網絡上開辟營銷渠道非常便利,并且受到相關法律的保護。
(3)經濟性
當前國內服裝企業較多采用網絡中間商渠道模式,企業無需花費大量資金自建B2C網站和物流配送系統,成本相對低廉。但其開展網絡營銷渠道卻能攫取巨大經濟效益:
①提升企業知名度,增加購買機會。
②降低交易成本,提升營銷效率。
③降低員工成本。
④提升企業信息化程度。
⑤提高企業的管理水平和服務水平,從而增強企業的競爭力。
⑥增強了企業與客戶的交流,提升顧客的忠誠度。
⑦形成規模效益。
三、我國服裝企業網絡營銷渠道的建設策略
1.產品分析
服裝企業在建設網絡營銷渠道時,須對服裝的適用性進行深入分析,研究發現,適合在網上銷售的服裝具備以下特點:
(1)服裝標準化程度高:因顧客無法試穿,只能觀看圖片來評判商品,所以網銷服裝標準化程度高。此外還必須具備完善的評價標準,如肩寬、身高、腰圍等。
(2)服裝的價格偏低:基于網絡渠道特性和我國消費者特定觀念,目前國內各大網站上銷售的服裝價格都普遍較低。如果價格太高,消費者寧愿去商場里進行購買。
(3)流行時尚為主:我國網購服裝產品群體以年輕人為主,而年輕人的消費傾向趨于流行時尚,即流行時尚衣服應為網絡銷售主流。
2.網絡營銷渠道選擇
選擇網絡營銷渠道時,服裝企業需要明確市場動機,是想通過網絡營銷渠道增加服裝的銷售,還是品牌推廣。根據動機,選擇合適的網絡營銷渠道。現根據當前我國服裝行業主要企業類型及其特點,給予了以下四種不同方案:
方案一(知名品牌企業):(1)建立自己的官方網站商城和淘寶商城等平臺的旗艦店,作為網絡營銷的制高點,短期內不以銷售規模為直營業務的考核目標。(2)供貨給主流B2C商城,并發展B2C市場授權渠道,共同構成其網上零售渠道布局。
方案二(中小型企業):建立官網直營渠道和淘寶商城的直營旗艦店,以營銷帶動銷售,追求品牌與業績的同步增長。
方案三(出口型企業):供貨給主流B2C廠商和網購平臺的大型賣家,以實現快速的銷售覆蓋,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新進入中國市場的國外企業):在淘寶等網民聚集的網上零售平臺開設旗艦店,快速提升消費者對品牌的認知度。
3.支付和物流方案選擇
(1)支付方案
企業如果在國內電子商務平臺上開設旗艦店,則無需花費心思來選擇合適的支付體系。目前國內的電子商務平臺都有自己完善的支付體系,如淘支付寶和財付通等。如果自建官網商城,則可以選擇第三方支付體系。當前國內有支付寶、財付通、銀聯在線支付、快錢等多個第三方支付平臺。
(2)物流配送方案
根據我國目前物流發展狀況,有以下三種物流配送方案可供服裝企業選擇:
方案一:自建物流配送系統
自建物流就是企業自行組建物流配送系統,在全國建立幾個大型的配送中心,當網上產生訂單后,直接通過附近的配送中心將物品快遞給客戶。如果企業對物流的要求較高,并且自身的實力允許,可以采取此種物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企業與第三方物流企業進行合作,將本企業的物流交由外部企業完成的物流活動。在第三方物流活動中,委托企業把貨品存放到第三方物流企業的物流中心,其存貨又委托企業持有,第三方物流企業不擁有貨物的所有權,主要為委托企業提供存貨管理和物流配送服務。在我國的服裝企業中,目前采用第三方物流模式的企業很少,因為第三方物流模式難以達到企業快速響應消費者需求的目的。
方案三:EMS、快遞系統
這種方案就是指當企業在網上產生訂單的時候,就把貨品交給EMS或快遞公司,由他們送給客戶。該方案區別于第三方物流的是,它并沒有將企業的配送業務外包給某個公司,也沒有租用物流企業的物理中心,貨物都是儲存在自己的倉庫里,當有需要的時候才將貨品交給快遞公司。這種方案是目前服裝企業開展網絡營銷渠道選用最多的配送模式,因為它并不需要很大的前期投入成本,即需即送,并且效率很高。
4.網絡營銷渠道管理
服裝企業建立網絡營銷渠道后,必須積極進行管理,避免渠道成員產生沖突。可能產生的沖突有:網絡中間商與傳統分銷商之間的沖突;網絡直營渠道與傳統分銷商之間的沖突;網絡直營渠道與網絡中間商之間的沖突。為了避免渠道沖突,企業可從以下方面著手。
渠道沖突不可避免。而且適當的沖突可以是管理者認識到渠道中存在的問題,從而提高渠道績效,因此正確方法不是要消除沖突而是對沖突進行有效管理,首先就是要對渠道沖突做前期防范工作。
首先,做好網絡營銷渠道戰略設計和組織工作,確定網絡營銷渠道的建設目的和目標。并且采取合適的甄別方法選擇好的網絡中間商,服裝企業選擇網絡中間商時要遵循一些基本原則:中間商要有良好的合作意愿;中間商要認同本企業及企業產品;中間商要有敬業精神。
我國服裝批發市場的發展
根據我國服裝批發市場在流通業中的發展特點將中國服裝批發市場分為三個階段:
第一階段,上世紀80-90年代中葉,基礎發展期。
這一階段,商品短缺,流通渠道單一,消費者購買服裝基本上是到國營商業和供銷合作社購買,還有一些攤檔式的小商品市場及農貿市場。隨著經濟發展,服裝批發市場開始萌芽,并呈現地攤式服裝批發市場的初級形態,但是尚未形成規模性的批發商圈。
第二階段,上世紀90年代中后期,升級發展期。
這一階段,商品種類開始豐富,服裝批發市場開始第一階段的升級,并發揮主導性作用。表現為由路邊的攤檔式轉為進入大棚經營,大棚轉向大廈式經營,將服裝小個體經營集中起來,由政府統一規劃引導。到90年代,開始漸趨規模化,出現了以廣州白馬、東莞虎門富民等為代表的服裝批發市場,其四通八達的龐大網絡覆蓋能力拉動了服裝企業的快速發展。
第三階段,邁入21世紀,發展蛻變期。
這一階段,商品多樣化,并強調個性化,商品生命周期縮短。
隨著服裝行業的不斷發展、新型營銷渠道的不斷滲透、品牌意識的覺醒,服裝批發市場經營也日漸艱辛。服裝批發市場也開始重新定位,提供差異化服務,打造市場特色。服裝批發市場必須要找到新的突破點,每個服裝批發市場要根據自我特點進行分析,找到適合自己發展的差異化模式。
我國服裝批發市場現階段特點
我國批發市場經過改革開放20多年以來的迅猛發展,已經初具規模,并有走出國門的趨勢。2004年阿聯酋的沙迦將建設一個中東最大的批發、倉儲與轉口服裝批發市場――中國(石獅)服裝批發市場。但我們還應該看到,市場規模形式發展極度不平衡:有具有全國輻射力、營業額千萬元以上的知名批發市場,如虎門富民大廈、遼寧西柳服裝市場、廣州白馬服裝市場等,也有瀕臨關閉的服裝市場;有設施齊全、環境一流的大廈式服裝批發市場也有臟亂差的地攤大棚式服裝批發市場。服裝批發市場各個發展階段形態并存,經營形式也各異。
我國服裝批發市場也呈現出明顯的產業集群現象。馬丁•貝克曼(MartinBeckman)認為服裝產業集群有兩種路線:1.專業化集群2.都市化集群。
由此,我國服裝批發市場布局特點是“點面結合”,點是指由單個點狀輻射服裝批發市場所形成的區域,如:河南鄭州的銀基商貿城、黑龍江哈爾濱的紅博廣場等,面是指由幾個地域相近的服裝批發市場形成的面狀輻射區域。
服裝批發市場不斷升級,傳統批發市場依舊存在,這就形成了多種經營模式混合化的現狀。也就是傳統批發、、加盟等經營模式交叉使用。因此,服裝批發市場要根據商戶不同給予必要的服務。
我國服裝批發市場現階段存在的問題:
我國服裝批發所處的發展階段,所具有的特點,也相應的暴露了很多問題。我國很多服裝批發市場可能存在以下問題:
1.服裝批發市場仍處于自發階段,市場形象、制度混亂,市場信用度底,缺乏能領導本批發市場的龍頭企業、龍頭品牌,市場缺少統一的規劃和專業化服務。
2.制約因素明顯。商戶對該市場的意見集中于兩個不到位:硬件環境不到位(交通、房地產開發、金融、物流、環境、治安),軟件環境不到位(政策支持不力,稅費過重,市場混亂,假冒偽劣嚴重,信息服務差)。
3.很多傳統型服裝批發市場由街道或地方政府掌控,缺乏市場管理經驗,市場運作水平低,只注重稅收不注重整個市場的發展規劃。
4.市場大部分仍處于現金、現貨、現場交易方式的初級階段。服裝的交易、運輸、庫存成本高。市場的供貨與交易方式柔性小。
如何解決
服裝批發市場可能處在不同的發展階段,處在不同的社會環境和地理環境中,擁有不同的商戶,因此,就不可能有統一的解決方案。但應該看到處在不同發展階段的批發市場,有其大體的發展方向和要解決的核心問題。
服裝批發市場要做大做強就必須分兩步走:第一步,硬件升級――營造適合本批發市場的交易環境和市場形象特色;第二步,軟件升級――為商戶提供個性化、專業化服務,加強品牌孵化功能、渠道營銷功能,形成更具價值的“無形市場”,營造市場的營銷服務特色。成功的新型服裝批發市場模式也許可以得到很多借鑒意義,如廣州海印繽繽廣場模式、哈爾濱紅博廣場模式、麥德龍模式等。
可借鑒的新型模式
1.產業集群型批發市場
筆者有幸參與了中國•濮院毛衫名城“十一五”發展戰略規劃的研究,就以此為例說明產業集群型批發市場的發展模式。
濮院羊毛衫市場特點與現狀
濮院現有毛衫針織企業3725家,較大規模的有820家。1988年興建毛衫交易市場,現有商鋪4603家,是全國知名的毛衫交易市場。該市場由濮院市場管理委員會管理,主要還是由地方政府掌控;市場主要依托周圍毛衫企業產業,商鋪大多為企業的直營點、批發點、貿易門市部等;市場在淡季關門率教高,經營狀況良莠差異很大;市場為兩層建筑呈長條街道狀,由十個交易區組成。
市場規劃模式
政府提供有力政策,不在過分干預市場和企業實際運作。政府投入完善毛衫產業鏈結構,形成產業與市場共同繁榮的局面。打中國•濮院的地方牌,形成地區知名度;打明星企業牌,支持優秀企業打造名牌,打造出幾個全國毛衫知名品牌,形成以點代面、以產業帶動批發市場的局面。對市場交易區重新劃分,合理區分經營品類和檔次,更加突出每個交易區的經營特色。市場形象重新規劃,在主干道設立巨型廣告牌,市場內部的宣傳廣告牌要規范化,導購地圖和服務標志醒目明確。進一步規范市場秩序,交易流程簡潔流暢;提高商戶進入門檻,引入高層次的經銷商、商和加盟商。
引入專業品牌策劃機構、市場營銷規劃機構,逐步打造集展示、檢測、信息平臺、品牌孵化、市場開拓等服務為一體的一流毛衫專業批發市場;建立專業毛衫網站,提供信息收集與分析服務,提供電子商務功能。市場逐步加強以下功能:1)產品展示功能2)信息服務與市場預測功能3)國內外貿易功能4)現代物流倉儲功能5)標準化權威檢測認證功能6)政策服務功能
2.品牌孵化型批發市場
服裝批發從攤鋪走入了大廈,具有現代化的商務環境,具有現代化流通業的很多先進元素。批發市場不僅僅是傳統意義上的分銷場所,更是一個品牌形象展示平臺、一個品牌推廣策劃中心。此新型批發業態已經顯示出其勃勃生機,如廣州海印繽繽廣場和北京百榮世貿商城等等。
繽繽廣場由現貨流向品牌流行文化、品牌經營理念、品牌形象經營等信息流的轉化,創辦成以服飾品牌營銷為主的時尚、品牌展示、品牌貿易的中心。無疑創造了全新的服裝批發市場經營理念,拉開了以服飾品牌經營為主要內容的營銷方式革命。
品牌孵化型批發市場特點
1)集中眾多商戶優勢,集木成林,打造批發市場整體品牌,形成規模與信譽優勢
2)具有現代化的交易環境與交易方式
3)提供品牌推廣方案,更加注重品牌形象展示,創造各種機會為品牌造勢
4)提供品牌策劃與維護的解決方案
3.營銷渠道開拓型批發市場
以紅博廣場為代表的服裝批發市場專業化的為服裝品牌提供快速營銷渠道開拓方案,著重于營銷網絡建設,把服裝批發市場經營從“賣”轉向了“買”的思維,把服裝批發市場經營看作了是對服裝品牌專業化的經紀,提出了“紅博服裝經紀人”營銷模式。
營銷渠道開拓型批發市場特點
1)“星探”式開發服裝品牌,并對其進行轉化化包裝推廣
2)對營銷網絡掌控有限的服裝品牌,提供“倍速經營”方案
3)對營銷網絡進行深入挖掘,具有多種營銷推廣網絡,具有電子化網絡
4)“服裝經紀人”式營銷總體規劃,提供完善的品牌孵化方案,使得企業專注于產品開發,紅博專注于營銷渠道開拓與品牌推廣。
4.現代批發型
現代批發是區別于傳統批發的一種形式,它是采購式批發超市,如麥德龍。不過麥德龍不是專做服裝業務的,但這種模式對我國服裝批發市場的發展有很大的借鑒意義。
現代批發型服裝批發市場特點
1)采購式、大型連鎖批發經營
2)針對專業顧客,會員式管理客戶,適合多品種小規模批發
3)電腦選題控制物流、交易、結算,單據明細透明
4)依靠先進的管理系統,實現高效率低成本運作,與供應商形成雙贏。
服裝店國慶活動策劃方案
一、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應以年度為計劃基準,規劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點
二、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應以年度為計劃基準,規劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點:
1、與當年度的營銷策略結合
專賣店與消費者接觸最為親密,公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現,每年推出不同主題的營銷策略,可以建立消費者對品牌形象的認知更為肯定,因此年度服裝促銷計劃結合營銷策略,將可以使得品牌形象更加強烈,消費者對品牌好感度增加,同時結合營銷策略也能使得資源運用更為集中,具有延續效益。
例如某休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為“社區生活伙伴”,舉辦的服裝促銷活動以社區為主要目標群體,表現出對社區的關懷與共同生活的信念,因此舉辦“社區休閑大賽”服裝促銷活動,以凝聚社區情感,并且增加社區消費者對本店的好感度。
2、考慮淡旺季業績差距
任何品牌幾乎都會有季節趨勢的特性,對于業績會有不同比率的變化,因此在年度經營計劃應已考慮此特性,當然服裝促銷活動的規劃必須要考慮淡旺季的影響,淡季的服裝促銷活動除了會延緩業績下降外,并可以嘗試以形象類服裝促銷活動,來增加品牌形象的認知,旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈,通常以業績達成為主要目標。
3、節令特性的融合
節令包括國定假日與非國定假日,國定假日型例如國慶日等,非國定假日例如情人節、母親節、父親節等,另外中國傳統習俗節令也是不能忽視的。
4、年度服裝促銷行事歷
年度服裝促銷行事歷是以年度營銷計劃為策略始點,將整年度的服裝促銷活動,以行事歷的方式表達,目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握年度服裝促銷活動的重點,同時也能以整合性的營銷策略規劃服裝促銷活動。
(二)主題式服裝促銷計劃
經過去年國慶節服裝促銷的策略思考之后,接下來便是擬定服裝促銷方案,服裝促銷方案的內容包括以下的項目:
(一)目標對象
只針對某一群消費者舉辦的服裝促銷活動,以便擬定最適合的服裝促銷手法。
(二)主題
主題的設定必須具有創意性、話題性,若能創造出口語或標語,則可兼具廣告效果。
(三)誘因
誘因是指消費者獲得的部份,例如贈品、折扣等,誘因的大小要同時考慮消費者的接受度,以及企業成本的負擔。
(四)參加條件
參加條件是界定哪些消費者可以參加,以及如何參加此服裝促銷活動,例如:購買金額滿300元可參加抽獎。
(五)活動期間
活動期間指服裝促銷期間的設定,依過去經驗及消費行為特性,決定長短合適的活動期間。
(六)媒體運用
媒體的運用是指通過訊息傳遞的管道,將服裝促銷的訊息傳達給消費者,由于訊息是否準確且即時的傳達給消費者,對于服裝促銷期間的來客數會有相當的影響,因此必須謹慎地評估及選擇媒體。
服裝店如何做促銷,這可是一件大學問,做的好的促銷會讓商家賺翻了天,可是失敗的后果只能是連本帶利都賠掉了。那讓我們看看那些奇思妙想的促銷技巧是如何來的?
三、打1折
商家打折大拍賣是常有的事,人們決不會大驚小怪。但有人能從中創意出“打1折”的營銷策略。實在是高明的枯木抽新芽的創意。
日本東京有個銀座紳士西裝店。這里就是首創“打1折”銷售的商店,曾經轟動了東京。當時銷售的商品是“日本GOOD”。
具體的操作是這樣的:先定出打折銷售的時間,第一天打9折,第二天打8折,第三天第四天打7折,第五天第六天打6折,第七天第八天打5折,第九天第十天打4折,第十一天第十二天打3折,第十三天第十四天打2折,最后兩天打1折。
商家的預測是:由于是讓人吃驚的銷售策略,所以,前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態,顧客們將蜂擁而至。當然,顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的的日子,如果你想要以最便宜的價錢購習,那么你在最后的那二天去買就行了,但是,你想買的東西不一定會留到最后那兩天。
實際情況是:第一天前來的客人并不多,如果前來也只是看看,一會兒就走了。從第三天就開始一群一群的光臨,第五天打6折時客人就像洪水般涌來開始搶購,以后就連日客人爆滿,當然等不到打1折,商品就全部買完了。
那么,商家究竟賠本了沒有?你想,顧客紛紛急于購買到自己喜受的商品,就會引起搶購的連鎖反應。商家運用獨特的創意,把自己的商品在在打5、6折時就已經全部推銷出去。“打1折”的只是一種心理戰術而已,商家怎能虧本呢?
四、一件貨
對買新產品的商家來說,最吸引顧客的無非是“新”,如何再在“新”上繼續作文章呢?
意大利有個萊爾市場,就是專售新產品的。有些新產品很暢銷,許多顧客搶著購賣,沒搶到手的,要求市場再次進貨,可得到的回答竟是:很抱歉,本市場只售首批,買完為止,不再進貨。
對此,有些顧客很不理解,還向旁人訴說。但從此以后,來這里的顧客中意就買,決不猶疑。不難看出,萊爾市場的“割愛”是個絕妙的創意,它能給顧客留下強烈的印象——這里出售的商品都是最新的;要買最新的商品,就得光顧萊爾市場。
這真是“新”上創新的創意!
五、明虧暗賺
日本松戶市原市長松本清,本是一個頭腦靈活的生意人。
他經營“創意藥局”的時候,曾將當時售價200元的膏藥,以80元賣出。由于80元的價格實在太便宜了,所以“創意藥局”連日生意興隆,門庭若市。由于他不顧賠血本的銷售膏藥,所以雖然這種膏藥的銷售量越來越大,但赤字卻免不了越來越高。
那么,他這樣做的秘密在哪里呢?
開一家個性服裝店需要投資多少錢?其市場前景如何?在經營上有何“訣竅”?李先生去年就開始經營此業務了,他不但把產品銷售到安陽、焦作、南陽,還遠銷到廣東、重慶等地,他深有體會地說:這是一個市場空間很大的朝陽產業。
據他介紹,“個性服裝”的圖案有兩種:一種是固定圖案,例如影視體育明星、生肖星座、動物、花卉、科幻等等,種類非常多;一種是個性化的照片,把自己或家人、情侶的照片印在服裝、背包上,可謂“酷斃”了。其實,通過電腦處理,什么樣的效果都能做出來――你盡情地想象吧。它令人癡迷之處也在此――顧客在參與制作的過程中,也過了一把設計大師的癮,“造”出了一件真正屬于自己的服裝。
它的消費群體非常龐大:從幾歲的幼兒到28歲以下的年輕人,都是它的主要目標客戶。如果把它做成旅游紀念品和廣告衫,其市場會擴展得更大。投資規模別貪大俗話說“有多少錢辦多大的事”。投資“個性服裝”這一項目,規模可大可校多的可以投資幾萬元甚至十幾萬元,可以兼營服裝銷售等。但對于剛創業的人來說,要量力而行,一般情況下,需要臨街門面房或者店鋪一間,面積無需太大,有10~15平方米、月租金在1000元左右即可。店面的裝修應以簡潔、明快為主要基調,以突出時尚氛圍。設備投資也不大,一般需要購買電腦、掃描儀、數碼相機、彩色噴墨打印機、平板印像機各一臺,需要1萬多元。此外,需要雇請電腦操作員、營業員各一名,平均每人月工資為800元左右。再加上辦理工商、稅務等手續約500元以及用于購買消耗材料的流動資金1000元。總體上,大約投資1.5萬元,“個性彩印店”就可以開張了。
李先生建議,為了減少固定支出,剛開始最好不獨立租房,可以借商場一角、與服裝經銷商合作等搞店中店。在長期考察中,李先生還摸索出一種“簡單組合”――僅用數碼相機、彩色噴墨打印機、平板印像機就可以通過現場拍照片制作個性服裝,這樣只需投資幾千元,不僅節省了大量設備資金和房租等固定支出,也不需電腦,非常容易操作,還可以把機器搬到公園、旅游景點、學校附近等,機動性強――當然,這種方法沒有前者變化多端。
其實,只要深入研究就能發現,每一種設備都有多種功能。就拿平板印像機來說,它不僅能把圖像印在服裝上,同樣可以印在所有的布料如短袖T恤、桌布、圍巾、帽子、背包、牛仔褲、手帕上;還可以印在金屬板、陶瓷板等平面上,外加一個精美的相框,就可以制成高檔的婚紗照、生日照等;還可以印在金屬或玉石項鏈上――更適合兒童和情侶。因為有電腦,還可以兼營電腦畫像、舊照片翻新、數碼擴印等項目。一般情況下,每件服裝圖案的“原料”及印制成本分別為3元~15元(視圖像大小而定),而收費則在10元~30元,利潤高達100%。根據實際搞促銷賺錢不賺錢,關鍵在促銷。根據不同的消費群體,制訂不同的營銷方案,李先生總結的以下幾種方案可供參考。
一、團體消費。專門承接小批量用于公司促銷的廣告衫,包括承接一些學校學生畢業的留念服裝。就廣告衫來說,僅僅帶有公司標志的服裝人們已經厭倦,如果把顧客的照片和公司的標志巧妙地印在服裝上,誰還會棄置箱底呢?也可以在校慶、社團活動、公司促銷和塑造形象時,達到個人與團隊的協調一致。
二、旅游紀念品。把游客喜歡的風景和照片印在服裝上、背包上、項鏈上,以此留念。在全國旅游產品趨向雷同的今天,這種獨特的紀念品定會吸引眾多游客。
三、公園營銷。主要消費對象是兒童,現場為孩子們照相、制作,讓他們和迪斯尼的卡通明星合影,會大大增強他們的好奇心。
四、店鋪營銷。可選擇開設個性服裝定制店,根據顧客需要,將明星合成、卡通、動物等圖片及自己的照片印制上去,利用會員卡對他們進行讓利,利用情人節、圣誕節、春節等東西方的主要節日進行促銷。
錢與玫瑰花的區別在哪里?玫瑰花是動情之物,錢是動心之物。動情不在價高,要用錢讓人動心,恐怕數額少不了。
營銷研究講得比較多的是品牌、價格、功能、質量,這些都屬于讓顧客動心的營銷要素。專家研究發現,超過70%的顧客在購物的最后時刻改變了自己的決定,他們忘記了自己中意的品牌,淡化了價格,忽略了功能。是什么讓他們忘記品牌、價格、功能這些理性營銷要素呢?我認為是產品的“動情點”。品牌、價格、功能也許能夠讓顧客下定決心不買其他產品,而“動情點”卻可以讓顧客迅速下決心掏錢購買。
鄭州“可愛洋服”服裝店是一家善用動情點的服裝零售店,銷售情況好得讓人嫉妒。周邊服裝店的款式緊跟該店,價格也比該店低。顧客逛其他店時,看到中意的服裝也許會動心,掏錢購買時卻猶猶豫豫,但在可愛洋服卻總是因為動情而毫不猶豫地掏錢購買,因為可愛洋服的服裝有“動情點”。
可愛洋服通過長期觀察發現:對于服裝,讓顧客動心的是款式,讓顧客動情的是飾品和細節。顧客看中了某個款式,可能反復試穿仍然猶豫不決。但是,一個別致的鈕扣、一個細小的點綴、一個精致的飾品,能夠俘獲顧客的眼睛,讓其瞳孔放大,心跳加速,迅速下決心購買。
鑒于對消費者動情點的獨特認識,可愛洋服在營銷上有三個獨特做法:第一,成立“二次設計”部門。“一次設計”是款式設計,由其他設計師做,或者到市場上找;“二次設計”是動情點設計,由公司設計人員做。其實,“二次設計”比“一次設計”簡單得多,只需對“一次設計”稍加修飾,效果立即不一樣。第二,在同一賣場,飾品與服裝相互搭配銷售。飾品經常扮演著服裝銷售動情點的角色。第三,服裝一般不單件陳列,而是經過精心搭配成套后陳列出來。人們買服裝實際是購買服裝所體現的生活方式,單件服裝僅是一件服裝而已,而成套服裝就容易體現一種生活方式。真正讓顧客動情的不是服裝,而是服裝所體現的生活方式。可愛洋服有一個其他企業沒有的特殊崗位――服飾搭配,其工作任務就是創造動情點。
一家品牌知名度并不是很高的家電企業因為發現了消費者的動情點,不僅銷量大增,而且銷售的都是高利潤產品。他們發現,價格、品牌等因素只能促使消費者做出不買什么的決定,真正讓消費者掏錢的因素來自購買現場,因此,購買現場要有動情點。他們的做法是:第一,促銷晶產業化。因為精美的促銷品經常成為顧客購買家電的動情點,所以,他們沒有臨時購買或設計促銷晶,而是把促銷晶產業化。該企業設計的彩電轉盤很受顧客歡迎,它可以單獨銷售,初期利潤甚至超過一臺彩電。第二,導購員促銷時強調細節,因為細節比整體更讓顧客動情。第三,展臺設計緊扣家電款式。家電款式是生活方式的代表,家電款式與展臺的結合,使顧客的關注點從款式轉移到其所體現的生活方式,從而找到共鳴點。
一家賣頭飾的企業,其連鎖店的生意非常好。他們不是單純地陳列頭飾,而是給頭飾一個生活化的背景,讓頭飾成為生活化背景的動情點。因為消費者在購買頭飾時,面對款式眾多的頭飾,很難確定喜愛哪個、不喜愛哪個。但如果提供一個“頭飾解決方案”或“生活解決方案”,讓頭飾成為解決方案的動情點,頭飾的作用就升華了。因此,該企業不是單純賣頭飾,而是先給顧客設計發型,頭飾只是發型的“點睛”之物。單純的頭飾,也許不能讓顧客動情,以頭飾巧配專門設計的發型,飾品就很好賣。
據筆者在賣場觀察,動情點并不是傳統營銷所關注的營銷要素,而是源于產品本身的細節。消費者也許不愿意承認下列現實,但這些卻是筆者在賣場觀察到的事實:
顧客因為看中了領帶上配著的領夾,而買回了領帶;因為看中了花瓶里的花,而買回了花瓶。
顧客因為看中了化妝品盒,而買回了化妝晶;因為看中了酒瓶,而在飯店中點了這瓶酒。
顧客因為看中了瓶蓋而買回了瓶子,因為看中了車燈而買回了一輛汽車。
上述行為并不表明顧客的購買決策是非理智的。消費者購物的心理過程可以分為認識過程、情感過程、意志過程。下定購買決心是意志過程,而這個過程主要受情感過程的影響。“動情點”就能夠使消費者的情感過程呈現肯定傾向而不是否定傾向,使消費者產生喜悅、滿意、愉快等內心體驗。只要消費者的情感過程呈現肯定傾向,即使產品或服務有所不足,消費者也會認為是善意的或予以忽略。
消費者的新行為模式確實應該促使我們反思傳統的營銷理論,我們對晶牌、價格、功能的關注是否已經過度?消費者是否已經不再按照傳統套路購物?其實,消費者早就變了。也許消費者自己都還沒有意識到這一點,認識到這一點的營銷人員就更少。
營銷界現在面臨著兩個品牌現實:第一,沃爾瑪、國美等超級終端強勢向上整合產業,形成“商業品牌覆蓋制造商品牌”的現象,進入超級終端購物的消費者對晶牌的關注下降。第二,隨著產業的集中和競爭的激烈,弱勢品牌遭淘汰的速度加快,市場被逐步凈化,消費者通過購買品牌商品規避風險的意識在淡化。上述兩個現實淡化了消費者對品牌的注意力。在家電這類產品高度集中的行業,消費者購買品牌商品并不是因為品牌偏好,而是賣場里只有品牌家電可買。
營銷界面臨的另一個現實是“功能過剩”。消費者走人賣場只會感嘆:“沒有買不到的,只有想不到的。”各類產品的基本功能早已得到充分滿足,新增功能很多是不常用的,甚至是根本不用的。遙控器的功能鍵超過 20個的很常見,手機的功能已經多得讓人記不住,而且還在不斷增加。一家企業的技術主管曾經很無奈地說:“凡能想到的,我們好像都做出來了,還能增加什么呢!”
在新的營銷現實下,營銷界應該研究消費者的新行為模式。在充滿了名牌的賣場中,消費者根據什么下定購買決心?在功能過剩時,消費者關注什么?
據筆者在賣場觀察,在行業品牌集中化過程中,消費者再次將目光轉向產品本身;在功能過剩時代,消費者淡化“有用的功能”而更加關注“喜愛的功能”。
早期消費者購物是為了滿足“生存需要”,企業要訴諸功能、價格等理性訴求;現在消費者購物是為了滿足“生活需要”,企業要訴諸感情訴求。
理性購買的消費者,購物時要反復權衡:劃不劃算?值不值得?最后才下定決心、咬咬牙、掏出錢來。
現在的消費過程更加簡約,反正品牌都信得過,基本功能都有,價格占收入的比重也不大,只要看中某個細節,就足以下定決心購買。如果訪問一下走出買場的顧客,他們有幾人能清楚地說出所購買產品的價格?