企業(yè)電子商務(wù)管理

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)電子商務(wù)管理范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

企業(yè)電子商務(wù)管理范文第1篇

原文

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)作為信息處理技術(shù)的一個(gè)飛躍，其影響不會(huì)僅僅停留在交易手段和貿(mào)易方式上，而且由于這些因素的改變，尤其是供應(yīng)鏈的縮短，市場核心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，對企業(yè)來說是一個(gè)改革自身，重新適應(yīng)新環(huán)境，迅速投入新環(huán)境的最佳契機(jī)。全文分四部分：

第一部分介紹我國企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，特別詳細(xì)介紹中小企業(yè)的發(fā)展情況并通過亞馬遜和中山市服裝廠的案例從客觀和主觀的角度分析電子商務(wù)對企業(yè)的影響。

第二部分介紹電子商務(wù)對中小企業(yè)影響。著重闡述電子商務(wù)在對挖掘出更多的潛在的客戶，擴(kuò)大銷售，掌握更多的商務(wù)信息方面的優(yōu)勢。本部分還將分出另一個(gè)層次介紹中小企業(yè)使用電子商務(wù)中存在的一些主要障礙。

第三部分主要說明對于中小企業(yè)的電子商務(wù)的開展政府應(yīng)該給與的政策和幫助，并從企業(yè)的角度闡述應(yīng)該采用什么對策來面對信息化的浪潮。

第四部分主要是具體分析寧波華德的成功案例，詳細(xì)的介紹其方案的各個(gè)組成部分和具體的作用并提出了一套中小企業(yè)電子商務(wù)的解決方案。

目錄

一、概述

（一）企業(yè)信息化

（二）電子商務(wù)的概念

（三）電子商務(wù)對人類的影響

（四）電子商務(wù)在企業(yè)中的作用

二、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

（二）電子商務(wù)在中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（三）電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

（四）影響中小企業(yè)電子商務(wù)開展的因素

三、企業(yè)應(yīng)該如何面對信息化的浪潮

（一）實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

（二）實(shí)現(xiàn)功能創(chuàng)新

（三）政府在中小企業(yè)電子商務(wù)中的作用

（四）中小企業(yè)電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

四、中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施

（一）案例分析

（二）中小企業(yè)電子商務(wù)方案

（三）電子商務(wù)展望

參考資料

1.李洪心，《電子商務(wù)概論》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000

2.霍國慶，《企業(yè)戰(zhàn)略信息管理》，科學(xué)出版社，2001

3.顧永才，《企業(yè)電子商務(wù)實(shí)務(wù)》，中華工商聯(lián)合出版社，2000

4.左美云，《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)》，長春出版社，2000

企業(yè)電子商務(wù)管理范文第2篇

原文

【摘要】從90年代末期開始，伴隨新經(jīng)濟(jì)而來的IT技術(shù)及Internet的結(jié)合使商務(wù)活動(dòng)從形成到內(nèi)容都區(qū)別于以往的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，被冠以“電子商務(wù)”的新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在特定的技術(shù)平臺(tái)支持下完成。新經(jīng)濟(jì)下成功的企業(yè)必然具備支持其謀求競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來了新的生存空間，而且也帶來了新的生存規(guī)則。企業(yè)若能清楚和了解這些規(guī)則，并很好使用網(wǎng)絡(luò)，就有可能在競爭中獲勝；反之，就有可能倒閉、破產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革并給企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)也帶來重大影響。因此，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式就在遵循網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的生存規(guī)則下進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新世紀(jì)下電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程

TheElectronicCommerceOperatesWithBusiness

EnterprisetheMode

AbstractStartinlastphasefromthe90''''s,accompanywiththeneweconomysincethenofthecombinationbetweenthetechniqueofITandInternetmakebusinessactivityfrombecomethecontentsdiscriminatebetweentheformereconomicactivities,drivethehatundertheparticulartechniqueterracesupportcompleteswiththeneweconomicactivitiesofthe"electroniccommerce".Theneweconomydescendsthesuccessfulbusinessenterprisetohavetosupportbyallmeansit’sseektheelectroniccommercesystemofthecompetitiveadvantage.Thenetworknotonlybringsthebusinessenterprisetoexistthespacenewly,butalsobroughttoexisttherulenewly.Ifthebusinessenterprisecansbeclearwithunderstandtheserulers,andverygoodusagenetwork,maywinincompetition;whereas,mayclosedown,bankruptcy.Thenetworkenvironmentisnext,themanagementmodeofthebusinessenterprisewilltakeplacetheroottoreplacesexuallyandoperatethebusinessenterprisetheactivitytoalsobringtheimportantinfluence.Therefore,thetraditionalbusinessenterpriseoperatesthemodeatfollowthenetworkbringofexistnewlytheruledescendtoproceedthechange,toeingadapttothechallengethatnewcenturydescendelectroniccommerce.

KeywordsElectroniccommerceThebusinessenterpriseoperatesthemode

SupplychainmanagementCustomerrelationmanagementBusinessprocess

一、概述

一種新技術(shù)的出現(xiàn)，往往標(biāo)志著時(shí)代的變遷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一出現(xiàn)就在全球范圍內(nèi)廣泛而迅速的傳播開來，現(xiàn)在已滲透到各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來了新的生存空間，如電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的活躍表現(xiàn)，而且也給企業(yè)帶來了新的生存規(guī)則，企業(yè)必須仔細(xì)分析，掌握網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則并通過改組自身去努力地適應(yīng)它，才能保持自己的競爭力，不被“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的網(wǎng)絡(luò)所淘汰！英國首相布萊爾曾說..

目錄

【摘要】

一、概述

二、電子商務(wù)下企業(yè)運(yùn)作模式

電子商務(wù)下企業(yè)供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系管理

企業(yè)與業(yè)務(wù)流程重組

參考文獻(xiàn)

參考資料

[1]盧向南,李小東,湯兵勇.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理[M].北京:高等教育出版社,2001.

[2]黃群慧,張艷麗.管理信息化:新世紀(jì)生產(chǎn)管理變革的主線[M].廣東:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2001

[3]晏維龍,張春法,曹克.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營術(shù)[M].江蘇:江蘇人民出版社,2000.

[4]左美云,張昊.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)[M].長春:長春出版社,2001.

[5]方美琪.電子商務(wù)概論[M].北京:清華大學(xué)出版社,2001.

[6]田源,林自葵.電子商務(wù)下的物流管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.

[7]楊明一,洪大為.電子商務(wù)車ERP理論與實(shí)務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.

[8]方美琪.電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.

企業(yè)電子商務(wù)管理范文第3篇

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù);系統(tǒng)安全;數(shù)據(jù)安全;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

一、前言

近年來,隨著因特網(wǎng)的普及日漸迅速,電子交易開始融入人們的日常生活中,網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上繳費(fèi)等眾多電子交易方式為人們創(chuàng)造了便利高效的生活方式,越來越多的人開始使用電子商務(wù)網(wǎng)站來傳遞各種信息,并進(jìn)行各種交易。電子商務(wù)網(wǎng)站傳遞各種商務(wù)信息依靠的是互聯(lián)網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全開放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)、任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權(quán)威,“是世界唯一的無政府領(lǐng)地”,因此,網(wǎng)上的安全風(fēng)險(xiǎn)就構(gòu)成了對電子商務(wù)的安全威脅。

從發(fā)展趨勢來看,電子商務(wù)正在形成全球性的發(fā)展潮流。電子商務(wù)的存在和發(fā)展,是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新為前提。電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、運(yùn)行及維護(hù),都離不開技術(shù)的支持。同時(shí),因?yàn)殡娮由虅?wù)適合于各種大、小型企業(yè),所以應(yīng)充分考慮如何保證電子商務(wù)網(wǎng)站的安全。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的安全控制

電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題就是交易的安全性。由于Internet本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨了種種危險(xiǎn),也由此提出了相應(yīng)的安全控制要求。

下面從技術(shù)手段的角度,從系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)安全的不同層面來探討電子商務(wù)中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。

(一)系統(tǒng)安全

在電子商務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)安全一般包括以下兩個(gè)方面:

1.信息保密的安全

交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如信用卡的帳號(hào)和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機(jī)。因此在電子商務(wù)的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平生,相隔千里。要使交易成功,首先要能確認(rèn)對方的身份,對商家要考慮客戶端不能是騙子,而客戶也會(huì)考慮網(wǎng)上的商店是否是黑店。因此能方便而可靠地確認(rèn)對方身份是交易的前提。

對于一個(gè)企業(yè)來說,信息的安全尤為重要,這種安全首先取決于系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)安全主要包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)三個(gè)層次。系統(tǒng)安全采用的技術(shù)和手段有冗余技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)、訪問控制技術(shù)、身份鑒別技術(shù)、加密技術(shù)、監(jiān)控審計(jì)技術(shù)、安全評估技術(shù)等。

(1)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全是網(wǎng)絡(luò)的開放性、無邊界性、自由性造成,安全解決的關(guān)鍵是把被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)從開放、無邊界、自由的環(huán)境中獨(dú)立出來,使網(wǎng)絡(luò)成為可控制、管理的內(nèi)部系統(tǒng),由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)安全便成為首要問題。解決網(wǎng)絡(luò)安全主要方式有:

網(wǎng)絡(luò)冗余——它是解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)單點(diǎn)故障的重要措施。對關(guān)鍵性的網(wǎng)絡(luò)線路、設(shè)備,通常采用雙備份或多備份的方式。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)雙方對運(yùn)營狀態(tài)相互實(shí)時(shí)監(jiān)控并自動(dòng)調(diào)整,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的一段或一點(diǎn)發(fā)生故障或網(wǎng)絡(luò)信息流量突變時(shí)能在有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行切換分配,保證網(wǎng)絡(luò)正常的運(yùn)行。

系統(tǒng)隔離——分為物理隔離和邏輯隔離,主要從網(wǎng)絡(luò)安全等級考慮劃分合理的網(wǎng)絡(luò)安全邊界,使不同安全級別的網(wǎng)絡(luò)或信息媒介不能相互訪問,從而達(dá)到安全目的。對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)或辦公網(wǎng)絡(luò)采用VLAN技術(shù)和通信協(xié)議實(shí)行邏輯隔離劃分不同的應(yīng)用子網(wǎng)。

訪問控制——對于網(wǎng)絡(luò)不同信任域?qū)崿F(xiàn)雙向控制或有限訪問原則,使受控的子網(wǎng)或主機(jī)訪問權(quán)限和信息流向能得到有效控制。具體相對網(wǎng)絡(luò)對象而言需要解決網(wǎng)絡(luò)的邊界的控制和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的控制,對于網(wǎng)絡(luò)資源來說保持有限訪問的原則,信息流向則可根據(jù)安全需求實(shí)現(xiàn)單向或雙向控制。訪問控制最重要的設(shè)備就是防火墻,它一般安置在不同安全域出入口處,對進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的IP信息包進(jìn)行過濾并按企業(yè)安全政策進(jìn)行信息流控制,同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換、實(shí)時(shí)信息審計(jì)警告等功能,高級防火墻還可實(shí)現(xiàn)基于用戶的細(xì)粒度的訪問控制。

身份鑒別——是對網(wǎng)絡(luò)訪問者權(quán)限的識(shí)別,一般通過三種方式驗(yàn)證主體身份,一是主體了解的秘密,如用戶名、口令、密鑰;二是主體攜帶的物品,如磁卡、IC卡、動(dòng)態(tài)口令卡和令牌卡等;三是主體特征或能力,如指紋、聲音、視網(wǎng)膜、簽名等。加密是為了防止網(wǎng)絡(luò)上的竊聽、泄漏、篡改和破壞,保證信息傳輸安全,對網(wǎng)上數(shù)據(jù)使用加密手段是最為有效的方式。目前加密可以在三個(gè)層次來實(shí)現(xiàn),即鏈路層加密、網(wǎng)絡(luò)層加密和應(yīng)用層加密。鏈路加密側(cè)重通信鏈路而不考慮信源和信宿,它對網(wǎng)絡(luò)高層主體是透明的。網(wǎng)絡(luò)層加密采用IPSEC核心協(xié)議,具有加密、認(rèn)證雙重功能,是在IP層實(shí)現(xiàn)的安全標(biāo)準(zhǔn)。通過網(wǎng)絡(luò)加密可以構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部的虛擬專網(wǎng)(VPN),使企業(yè)在較少投資下得到安全較大的回報(bào),并保證用戶的應(yīng)用安全。

安全監(jiān)測——采取信息偵聽的方式尋找未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問嘗試和違規(guī)行為,包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的掃描、預(yù)警、阻斷、記錄、跟蹤等,從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭受的攻擊傷害。網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)測系統(tǒng)作為對付電腦黑客最有效的技術(shù)手段,具有實(shí)時(shí)、自適應(yīng)、主動(dòng)識(shí)別和響應(yīng)等特征,廣泛用于各行各業(yè)。網(wǎng)絡(luò)掃描是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全漏洞進(jìn)行檢測和分析,包括網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)、路由器、防火墻、郵件、WEB服務(wù)器等,從而識(shí)別能被入侵者利用非法進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)漏洞。網(wǎng)絡(luò)掃描系統(tǒng)對檢測到的漏洞信息形成詳細(xì)報(bào)告,包括位置、詳細(xì)描述和建議的改進(jìn)方案,使網(wǎng)管能檢測和管理安全風(fēng)險(xiǎn)信息。

(2)操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)資源的核心系統(tǒng),負(fù)責(zé)信息發(fā)送、管理設(shè)備存儲(chǔ)空間和各種系統(tǒng)資源的調(diào)度,它作為應(yīng)用系統(tǒng)的軟件平臺(tái)具有通用性和易用性,操作系統(tǒng)安全性直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)的安全,操作系統(tǒng)安全分為應(yīng)用安全和安全漏洞掃描。

應(yīng)用安全——面向應(yīng)用選擇可靠的操作系統(tǒng),可以杜絕使用來歷不明的軟件。用戶可安裝操作系統(tǒng)保護(hù)與恢復(fù)軟件,并作相應(yīng)的備份。

系統(tǒng)掃描——基于主機(jī)的安全評估系統(tǒng)是對系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)級別進(jìn)行劃分,并提供完整的安全漏洞檢查列表,通過不同版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行掃描分析,對掃描漏洞自動(dòng)修補(bǔ)形成報(bào)告,保護(hù)應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)免受盜用、破壞。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)

辦公系統(tǒng)文件(郵件)的安全存儲(chǔ):利用加密手段,配合相應(yīng)的身份鑒別和密鑰保護(hù)機(jī)制(IC卡、PCMCIA安全PC卡等),使得存儲(chǔ)于本機(jī)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的個(gè)人和單位重要文件處于安全存儲(chǔ)的狀態(tài),使得他人即使通過各種手段非法獲取相關(guān)文件或存儲(chǔ)介質(zhì)(硬盤等),也無法獲得相關(guān)文件的內(nèi)容。

文件(郵件)的安全傳送:對通過網(wǎng)絡(luò)(遠(yuǎn)程或近程)傳送給他人的文件進(jìn)行安全處理(加密、簽名、完整性鑒別等),使得被傳送的文件只有指定的收件者通過相應(yīng)的安全鑒別機(jī)制(IC卡、PCMCIAPC卡)才能解密并閱讀,杜絕了文件在傳送或到達(dá)對方的存儲(chǔ)過程中被截獲、篡改等,主要用于信息網(wǎng)中的報(bào)表傳送、公文下發(fā)等。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全:主要面向業(yè)務(wù)管理和信息服務(wù)的安全需求。對通用信息服務(wù)系統(tǒng)(電子郵件系統(tǒng)、WEB信息服務(wù)系統(tǒng)、FTP服務(wù)系統(tǒng)等)采用基于應(yīng)用開發(fā)安全軟件,如安全郵件系統(tǒng)、WEB頁面保護(hù)等;對業(yè)務(wù)信息可以配合管理系統(tǒng)采取對信息內(nèi)容的審計(jì)稽查,防止外部非法信息侵入和內(nèi)部敏感信息泄漏。

(二)數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全牽涉到數(shù)據(jù)庫的安全和數(shù)據(jù)本身安全,針對兩者應(yīng)有相應(yīng)的安全措施。

數(shù)據(jù)庫安全——大中型企業(yè)一般采用具有一定安全級別的SYBASE或ORACLE大型分布式數(shù)據(jù)庫,基于數(shù)據(jù)庫的重要性,應(yīng)在此基礎(chǔ)上開發(fā)一些安全措施,增加相應(yīng)控件,對數(shù)據(jù)庫分級管理并提供可靠的故障恢復(fù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的訪問、存取、加密控制。具體實(shí)現(xiàn)方法有安全數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫保密系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫掃描系統(tǒng)等。

數(shù)據(jù)安全——指存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)本身的安全,相應(yīng)的保護(hù)措施有安裝反病毒軟件,建立可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng),某些重要數(shù)據(jù)甚至可以采取加密保護(hù)。

(三)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全

網(wǎng)上交易安全位于系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)之上,在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)之下。只有提供一定的安全保證,在線交易的網(wǎng)民才會(huì)具有安全感,電子商務(wù)網(wǎng)站才會(huì)具有發(fā)展的空間。

交易安全標(biāo)準(zhǔn)——目前在電子商務(wù)中主要的安全標(biāo)準(zhǔn)有兩種:應(yīng)用層的SET(安全電子交易)和會(huì)話層SSL(安全套層)協(xié)議。前者由信用卡機(jī)構(gòu)VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場/認(rèn)證中心的安全標(biāo)準(zhǔn),主要用于銀行等金融機(jī)構(gòu);后者由NETSCAPE公司提出針對數(shù)據(jù)的機(jī)密性/完整性/身份確認(rèn)/開放性的安全協(xié)議,事實(shí)上已成為WWW應(yīng)用安全標(biāo)準(zhǔn)。

交易安全基礎(chǔ)體系——交易安全基礎(chǔ)是現(xiàn)代密碼技術(shù),依賴于加密方法和強(qiáng)度。加密分為單密鑰的對稱加密體系和雙密鑰的非對稱加密體系。兩者各有所長,對稱密鑰具有加密效率高,但存在密鑰分發(fā)困難、管理不便的弱點(diǎn);非對稱密鑰加密速度慢,但便于密鑰分發(fā)管理。通常把兩者結(jié)合使用,以達(dá)到高效安全的目的。

交易安全的實(shí)現(xiàn)——交易安全的實(shí)現(xiàn)主要有交易雙方身份確認(rèn)、交易指令及數(shù)據(jù)加密傳輸、數(shù)據(jù)的完整性、防止雙方對交易結(jié)果的抵賴等等。具體實(shí)現(xiàn)的途徑是交易各方具有相關(guān)身份證明,同時(shí)在SSL協(xié)議體系下完成交易過程中電子證書驗(yàn)證、數(shù)字簽名、指令數(shù)據(jù)的加密傳輸、交易結(jié)果確認(rèn)審計(jì)等。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上交易越來越頻繁,調(diào)用每項(xiàng)服務(wù)時(shí)需要用戶證明身份,也需要這些服務(wù)器向客戶證明他們自己的身份。而保障身份安全的最有效的技術(shù)就是PKI技術(shù)。

PKI的應(yīng)用在我國還處于起步階段,目前我國大多數(shù)企業(yè)只是在應(yīng)用它的CA認(rèn)證技術(shù)。CA(CertificationAuthorty)是一個(gè)確保信任度的權(quán)威實(shí)體,主要職責(zé)是頒發(fā)證書、驗(yàn)證用戶身份的真實(shí)性。由CA簽發(fā)的網(wǎng)絡(luò)用戶電子身份證明—證書,任何相信該CA的人,按照第三方信任原則,都應(yīng)當(dāng)相信持有證明的該用戶。CA也要采取一系列相應(yīng)的措施來防止電子證書被偽造或篡改。構(gòu)建一個(gè)具有較強(qiáng)安全性的CA是至關(guān)重要的,這不僅與密碼學(xué)有關(guān)系,而且與整個(gè)PKI系統(tǒng)的構(gòu)架和模型有關(guān)。此外,靈活也是CA能否得到市場認(rèn)同的一個(gè)關(guān)鍵,它不需支持各種通用的國際標(biāo)準(zhǔn),并能很好地和其他廠家的CA產(chǎn)品兼容。在不久的將來,PKI技術(shù)會(huì)在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全中得到更廣泛的應(yīng)用,從而真正保障用戶和商家的身份安全。

三、目前信息安全的研究方向

從歷史角度看,我國信息網(wǎng)絡(luò)安全研究歷經(jīng)了通信保密、數(shù)據(jù)保護(hù)兩個(gè)階段,正在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息安全研究階段,現(xiàn)已開發(fā)研制出防火墻、安全路由器、安全網(wǎng)關(guān)、黑客入侵檢測、系統(tǒng)脆弱性掃描軟件等。但因信息網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域是一個(gè)綜合、交叉的學(xué)科領(lǐng)域,它綜合利用了數(shù)學(xué)、物理、生化信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的諸多學(xué)科的長期積累和最新發(fā)展成果,提出系統(tǒng)的、完整的和協(xié)同的解決信息網(wǎng)絡(luò)安全的方案,從安全體系結(jié)構(gòu)、安全協(xié)議、現(xiàn)代密碼理論、信息分析和監(jiān)控以及信息安全系統(tǒng)五個(gè)方面開展研究,各部分相互協(xié)同形成有機(jī)整體。

安全協(xié)議作為信息安全的重要內(nèi)容,其形式化方法分析始于80年代初,目前有基于狀態(tài)機(jī)、模態(tài)邏輯和代數(shù)工具的三種分析方法,但仍有局限性和漏洞,處于發(fā)展的提高階段。作為信息安全關(guān)鍵技術(shù)密碼學(xué),近年來空前活躍,美、歐、亞各洲舉行的密碼學(xué)和信息安全學(xué)術(shù)會(huì)議頻繁。1976年美國學(xué)者提出的公開密鑰密碼體制,克服了網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)密鑰管理的困難,同時(shí)解決了數(shù)字簽名問題,它是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。

目前電子商務(wù)的安全性已是當(dāng)前人們普遍關(guān)注的焦點(diǎn),它正處于研究和發(fā)展階段,并帶動(dòng)了論證理論、密鑰管理等研究。由于計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度的不斷提高,各種密碼算法面臨著新的密碼體制,如量子密碼、DNA密碼、混沌理論等密碼新技術(shù)出處于探索之中。在我國,信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究和產(chǎn)品開發(fā)雖處于起步階段,有大量的工作需要我們?nèi)パ芯俊㈤_發(fā)和探索,但我們相信在不久的將來,會(huì)走出一條有中國特色的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合發(fā)展之路,趕上或超過發(fā)達(dá)國家的水平,以此保證我國信息網(wǎng)絡(luò)的安全,推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)平臺(tái)的電子交易,它是繼電子貿(mào)易(EDI)之后的新一代電子數(shù)據(jù)交換形式。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及,直接帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。因此計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的要求更高,涉及面更廣,不但要求防治病毒,還要提高系統(tǒng)抵抗外來非法黑客入侵的能力,還要提高對遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?避免在傳輸途中遭受非法竊取,以保證系統(tǒng)本身安全性,如服務(wù)器自身穩(wěn)定性,增強(qiáng)自身抵抗能力,杜絕一切可能讓黑客入侵的渠道等等。對重要商業(yè)應(yīng)用,還必須加上防火墻和數(shù)據(jù)加密技術(shù)加以保護(hù)。在數(shù)據(jù)加密方面,更重要的是不斷提高和改進(jìn)數(shù)據(jù)加密技術(shù),使不法分子難有可乘之機(jī)。

參考文獻(xiàn):

[1]佚名.解析電子商務(wù)安全[EB/OL]./it386/dnwl/,2006-07-25.

[2]佚名.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維護(hù)[EB/OL].chinaec-/second/network.php,2006-07-16.

[3]洪國彬.電子商務(wù)安全與管理[M].北京:電子工業(yè)出版社,2006.

企業(yè)電子商務(wù)管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)　服裝　物流管理

服裝電子商務(wù)是一種新興的消費(fèi)方式和服務(wù)方式，給消費(fèi)者帶來了便捷的同時(shí)，對服裝電子商務(wù)企業(yè)的物流系統(tǒng)提出了高的的要求。要實(shí)現(xiàn)這一要求，就需要企業(yè)打破原有服裝行業(yè)傳統(tǒng)物流的格局，建設(shè)物流、信息流、資金流有效的結(jié)合的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)高效的服裝電子商務(wù)物流管理。

1　服裝電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展

在常見的3種電子商務(wù)模式中，B2B易實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，C2C易于提高網(wǎng)民活躍度和培育人氣，而B2C則是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)最直接的，也是最易體現(xiàn)效益的方式。2006年開始中國B2C市場進(jìn)入快速發(fā)展階段。這個(gè)階段電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)，品類逐步向百貨類擴(kuò)張。以京東、凡客為代表的垂直B2C成為該階段的亮點(diǎn)。2008年到2011年，淘寶推出淘寶商城、電器城和鞋城。中國的B2C發(fā)展到達(dá)高速期之后，意味著商業(yè)模式逐步走向成熟，由于物流、支付、監(jiān)管等因素受到約束的細(xì)分市場也逐步抬頭，服裝產(chǎn)品取代圖書出版物的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為了中國B2C市場銷售規(guī)模最大的品類，這給服裝電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2　物流管理相對于服裝電子商務(wù)企業(yè)的重要性

服裝產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)者根據(jù)自身情況會(huì)有不同款式、顏色、尺碼的選擇，所以單一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是難以滿足不同消費(fèi)者的。傳統(tǒng)服裝企業(yè)通過門店展示產(chǎn)品，消費(fèi)者可以直接的感受、試穿來判斷產(chǎn)品是否適合自己，最終完成產(chǎn)品的銷售，這是服裝電子商務(wù)企業(yè)做不到的。高效、準(zhǔn)確的物流和配送員的令人滿意的服務(wù)態(tài)度能使產(chǎn)品順利銷售，同時(shí)也可以使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢、提高客戶的忠誠度，這也是服裝物流管理對于電子商務(wù)的服裝企業(yè)物流的真正意義所在。

2.1服裝物流是服裝電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的重要保證

傳統(tǒng)的服裝企業(yè)可以通過門店建立良好的購物環(huán)境來展示其產(chǎn)品，顧客能真實(shí)的體驗(yàn)商品來確定是否合適自己，最終完成產(chǎn)品的銷售。服裝電子商務(wù)企業(yè)的通過電子頁面展示和專業(yè)的客服服務(wù)讓消費(fèi)者感受產(chǎn)品的性價(jià)比，最終由物流配送完成產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。因此物流配送員不僅僅完成送貨的功能，同時(shí)也是前端準(zhǔn)備工作也是物流配送員來體現(xiàn)。如果這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大問題，那么所有前端努力都將不之東流。

2.2高效、準(zhǔn)確的物流能有效的提高客戶忠誠度和獲得成本優(yōu)勢

隨著越來越多的服裝企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)間的競爭更加激烈，消費(fèi)者選擇更多，消費(fèi)體驗(yàn)要求更高，電子商務(wù)服裝企業(yè)紛紛開展供貨到付款、上門退貨、支持各種方式支付等眾多服務(wù)，這些服務(wù)通過終端的物流配送來體現(xiàn)的，其特點(diǎn)是貨品品種多、批量小、批次多、周期短，同時(shí)對貨品的分揀和存儲(chǔ)要求高，在物流配 送過程中，即使是很小失誤給品牌和企業(yè)帶來了負(fù)面影響和造成客戶滿意度的下降。因此高效、準(zhǔn)確的完成訂單的分揀、包裝、物流配送對可以提高用戶的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。此外面對市場的激烈競爭，成本控制對每一個(gè)服裝電子商務(wù)企業(yè)來說都是生死攸關(guān)，有效的物流管理可以壓縮供應(yīng)鏈來幫助企業(yè)獲得成本優(yōu)勢，從而在市場競爭中建立企業(yè)的優(yōu)勢地位。

3服裝電子商務(wù)企業(yè)物流管理目標(biāo)

服裝電子商務(wù)企業(yè)物流管理應(yīng)具有提高客戶的忠誠度、提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、幫助企業(yè)獲得成本優(yōu)勢及時(shí)反饋終端市場信息的作用。因此服裝電子商務(wù)企業(yè)的物流管理應(yīng)從一下幾個(gè)方面人手：第一，建立先進(jìn)、完善的物流信息系統(tǒng)，降低產(chǎn)品交易過程中的庫存積壓、送貨延時(shí)、運(yùn)輸不可控的風(fēng)險(xiǎn)。第二，由于服裝行業(yè)的產(chǎn)品流行周期短，這就要求企業(yè)建立對快速高效的物流配送系統(tǒng)。三需要物流操作中精確的分揀工作。服裝企業(yè)需要處理成百上千的款式、顏色、尺碼，物流操作中精確分揀是產(chǎn)品準(zhǔn)確、高效送遞消費(fèi)者手中的保證。

4國內(nèi)服裝電子商務(wù)企業(yè)的物流模式及未來發(fā)展趨勢

目前國內(nèi)服裝電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式主要分為三種――物流完全外包，物流部分外包加自建物流，或以自建物流為主。目前國內(nèi)絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)將物流直接外包給第三方物流公司。由于自建物流需要大量資金，增加企業(yè)的管理難度，剛剛從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)服裝企業(yè)一般采取物流外包，這樣使企業(yè)集中資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，降低企業(yè)管理難度，提升企業(yè)形象。但是，目前中國物流行業(yè)整體服務(wù)水品相對滯后，服務(wù)質(zhì)量不理想，顧客投訴率居高不下，企業(yè)員工物流服務(wù)意識(shí)差，貨物配送滯后等現(xiàn)象時(shí)又發(fā)生，很難完全滿足電子商務(wù)公司的個(gè)性化需求。另外，匯款時(shí)間較長，賣家無法及時(shí)回籠資金對企業(yè)資金鏈影響很大，這些已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的瓶頸。

企業(yè)電子商務(wù)管理范文第5篇

我國的電子商務(wù)信息化建設(shè)在取得了顯著進(jìn)步和成就的同時(shí)，你有許多問題是必須面對的。比如：網(wǎng)絡(luò)自身局限性、交易的安全性、電子商務(wù)的管理等，這些都是電子商務(wù)信息資源管理所面臨的問題。那么，如何做好電子商務(wù)信息化建設(shè)呢？其中，信息資源的有序管理是其必備的基礎(chǔ)和先決條件。

一、電子商務(wù)和信息資源管理

電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。“中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business），或企業(yè)對消費(fèi)者（Business-to-Consumer）兩種。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer）這種大步增長的模式。

電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括：1.降低成本，增加銷售；2.提高工作效率；3.擴(kuò)展市場范圍；4.與客戶良好溝通；5.提供全天候的服務(wù)；6.為顧客提供個(gè)性化服務(wù)等。

20世紀(jì)70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強(qiáng)，產(chǎn)生了信息資源管理IRM（InformationResourceManagement）的概念，它起源于美國政府部門，隨后迅速擴(kuò)展到工商企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高等院校等部門，經(jīng)過20年來的發(fā)展，已影響和擴(kuò)散到世界上許多國家和地區(qū)。企業(yè)信息資源的管理需要從全局出發(fā)，用系統(tǒng)的觀念和系統(tǒng)的方法科學(xué)地管理寶貴的信息資源，最大限度地發(fā)揮企業(yè)信息資源的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)必須關(guān)注的重點(diǎn)。

信息資源管理機(jī)制是信息時(shí)代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業(yè)的財(cái)富并為企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。IRM思想的基本特征包括綜合性、經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、決策性和技術(shù)性等。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理機(jī)制的構(gòu)建

機(jī)制，泛指一個(gè)工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作的過程和方式，如市場機(jī)制。機(jī)制有多重含義，例如用機(jī)器制造的；機(jī)器的構(gòu)造和工作原理；有機(jī)體的構(gòu)造、功能和相互關(guān)系。泛指一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)和某些自然現(xiàn)象的物理、化學(xué)規(guī)律等等。與我們常說的機(jī)制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個(gè)意思。簡單地說，機(jī)制就是制度加方法或者制度化了的方法。

電子商務(wù)信息資源管理由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，而這些環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、互為因果，它們之間相互聯(lián)系、相互作用的方式和原理就構(gòu)成了電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制，良好的管理機(jī)制是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)管理的基本條件。電子商務(wù)管理機(jī)制的基礎(chǔ)是各構(gòu)成要素的聯(lián)系方式。

電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。實(shí)質(zhì)上是對電子信息資源生產(chǎn)，信息資源建設(shè)與配置，信息整合開發(fā)，傳遞服務(wù)，吸收利用的活動(dòng)全過程各種信息要素（包括信息、人員、資金、技術(shù)設(shè)備、機(jī)構(gòu)、環(huán)境等）的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息需要的過程。

電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制可以改善企業(yè)的運(yùn)作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運(yùn)作效率，并且降低經(jīng)營成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶，以及企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。

通過以上分析，可以看出，在電子商務(wù)環(huán)境下，信息資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的主要手段，應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)信息資源管理機(jī)制的研究。企業(yè)的信息資源管理機(jī)制可分為企業(yè)對企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對消費(fèi)者（BtoC）、企業(yè)內(nèi)部等。不同方式的管理機(jī)制具有不同的組織和管理模式。

筆者認(rèn)為，應(yīng)以企業(yè)對企業(yè)的信息資源管理機(jī)制為主體，以企業(yè)對消費(fèi)者的信息資源管理機(jī)制為重點(diǎn)，以企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制為輔助來構(gòu)建電子商務(wù)下的企業(yè)信息資源管理機(jī)制，推動(dòng)電子商務(wù)信息資源管理系統(tǒng)由低級向高級發(fā)展。

三、電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制的分析

1.企業(yè)對企業(yè)(BtoB)的信息資源管理機(jī)制

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%，所以，要注重對合作伙伴信息資源的收集。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動(dòng)力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的合作伙伴，來自這些領(lǐng)域的信息均在一定程度上影響和制約了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，任何企業(yè)都必須關(guān)注這類信息，加強(qiáng)對這類信息的收集和管理。

在電子商務(wù)環(huán)境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引入供應(yīng)鏈管理理念，即在Internet操作平臺(tái)上，將各個(gè)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，加以虛擬化，這樣，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)行需要各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相互配合與合作，上一個(gè)節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品是本節(jié)點(diǎn)的原材料，本節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品又是下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的原材料。那么，如何保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序運(yùn)行，或者說，如何確保原材料的及時(shí)供應(yīng)呢？這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時(shí)交流信息，了解需求方的需求信息。一般情況下，企業(yè)不需要再派人外出采購和定貨，只是允許自己的供應(yīng)商、配送商通過企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、配送等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以便讓供應(yīng)商或配送商來準(zhǔn)確確定它們的供貨或配送的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和數(shù)量，保證原材料的及時(shí)足量供應(yīng)。這種管理方式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)行效率，既不會(huì)造成原材料缺貨或供應(yīng)不足，也不會(huì)帶來原材料的大量積壓，實(shí)現(xiàn)合理的庫存管理或零庫存管理，從而節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用，降低了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)對消費(fèi)者(BtoC)的信息資源管理機(jī)制

從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。隨著生產(chǎn)的擴(kuò)大，社會(huì)產(chǎn)品日趨豐富，市場競爭日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶需求越來越呈現(xiàn)出個(gè)性化特征，為了適應(yīng)這種經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營的管理理念需要進(jìn)行重新定位：即由過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保簧a(chǎn)管理也從“推式”模型向“拉式”模型轉(zhuǎn)變，即企業(yè)生產(chǎn)首先是由客戶的需求和交易信息所拉動(dòng)的。由此可見，這種生產(chǎn)經(jīng)營管理理念的變化，更加突出了企業(yè)對客戶的信息資源管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中所處的地位。Internet技術(shù)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起，使得這種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念變得更加現(xiàn)實(shí)和可行。

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對客戶的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺(tái)上，運(yùn)行CRM（ConsumerResourceManagement）系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運(yùn)營過程和運(yùn)營管理過程，通過與客戶的交往，使客戶信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫中，其中包括客戶的基本情況、收入來源及支出去向、受教育程度，以及對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和購買意向等；然后需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用，這將用到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶的有用的信息和知識(shí)，并應(yīng)用到企業(yè)銷售、服務(wù)等日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，形成對客戶信息的收集、加工、分析、應(yīng)用等一個(gè)完整的管理過程。CRM系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢就在于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和低成本性。

3.企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制

針對企業(yè)和客戶的信息資源管理都屬于企業(yè)外源信息的管理，這類信息資源的管理必須與企業(yè)內(nèi)源信息的管理相結(jié)合，或者說，外源信息的管理必須建立在內(nèi)源信息管理的基礎(chǔ)上，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信息的有序流動(dòng)是企業(yè)信息管理的核心，是企業(yè)物流、資金流的基礎(chǔ)和前提，是企業(yè)對外輸出信息的主要來源。因此，必須加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部信息資源的管理。

企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，無論是采用何種系統(tǒng)，都強(qiáng)調(diào)了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行信息資源管理，對于生產(chǎn)制造性企業(yè)來講，以生產(chǎn)控制管理模塊為核心，將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ComputerAidedDegisn簡稱CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)程設(shè)計(jì)（ComputerAidedProcessPlanning簡稱CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助制造（ComputerAidedManagement簡稱CAM）集成在一起，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ProductDataManagement簡稱PDM），對企業(yè)的人、財(cái)、物等資源信息；生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、成本、質(zhì)量等業(yè)務(wù)信息,以及整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)生命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)、工藝、分析、計(jì)算、仿真、加工、更改和維護(hù)等數(shù)據(jù)信息有機(jī)的集成在一起，構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)制造的信息資源庫，這樣，不僅解決了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程中的信息傳輸和共享問題，而且還能為企業(yè)設(shè)計(jì)部門、制造部門、人財(cái)物管理部門,以及產(chǎn)供銷管理部門等搭建一個(gè)信息交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的有序流動(dòng)。對于經(jīng)營性企業(yè)來講，以進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理模塊為核心，借助于信息技術(shù)建立一套集成的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購、銷售、庫存三模塊間完全的信息共享和暢通的數(shù)據(jù)交流，根據(jù)銷售預(yù)測確定經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)而制定科學(xué)的商品采購計(jì)劃，同時(shí)，通過供應(yīng)鏈與供應(yīng)商結(jié)成利益共同體，優(yōu)先采購管理，通過Internet/Intranet技術(shù)適時(shí)收集銷售業(yè)務(wù)信息，如市場占有率、銷售利潤、客戶滿意度等，并借助于相關(guān)管理軟件，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)對銷售活動(dòng)的有效控制，銷售戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)調(diào)整，優(yōu)化銷售管理，通過信息技術(shù)手段，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)與市場、供應(yīng)商的供求關(guān)系，保持合理庫存，優(yōu)化庫存管理。在對核心業(yè)務(wù)流程信息實(shí)施管理的基礎(chǔ)上，再輔助于財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理模塊等，建立各個(gè)模塊之間的接口，從整體上優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分共享和廣泛交流。