愛崗敬業培訓方案

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇愛崗敬業培訓方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

愛崗敬業培訓方案范文第1篇

 2014年是《中華人民共和國母嬰保健法》頒布實施20周年，也是“十二五”規劃實現的關鍵一年。為全面提升我市婦幼健康服務整體質量和水平，營造全社會關注和支持婦幼健康事業發展的氛圍，保護和促進婦女兒童健康，充分展現出我市婦幼健康服務系統勤于學習、業務精湛、愛崗敬業、積極向上的精神風貌和塑造良好地社會形象，我市按照國家及省衛生計生委總體安排，結合全市“婦幼健康服務年”活動，定于7月至9月期間組織開展**市婦幼健康技能競賽活動。本次競賽融學、練、賽為一體，以“全員參與、立足崗位、強化基礎、講求實效”為工作原則、以相關政策法規和崗位基礎理論、基本知識、技術操作技能為培訓重點、以“以賽促學、以賽促練，內強素質、外樹形象”為競賽目標，力使技術人員專業知識進一步強化、臨床操作技能進一步熟練、綜合服務水平進一步增強、群眾滿意度進一步提高，切實強化婦幼保健工作者的法律意識、責任意識、奉獻意識和擔當意識，以此推動全市婦幼健康事業持續發展。現將近期競賽活動組織籌備工作總結如下：

一、領導高度重視，夯實部門職責。

為確保我市健康技能競賽活動開展有章可循，市衛生局、市人口計生局、市總工會、市婦聯經過多次協商，聯合制定下發了《**市婦幼健康技能競賽實施方案》，對競賽目的、組織機構、競賽內容、競賽形式、參賽人員資格、參賽隊要求、競賽時間安排、競賽試題擬定、獎項設置及有關工作要求等十個方面進行了明確的規定及安排部署。成立了以市衛生局主管局長為組長，各部門共同參與的競賽組委會、辦公室、監察組以及專家組，具體負責競賽的統籌協調、宣傳及組織實施工作。

本次競賽分別以縣區和市直市管醫療保健機構為單位進行初賽。各縣區衛生局及時會同轄區總工會、婦聯、計生局聯合制定下發了轄區內婦幼健康技能競賽實施方案，成立競賽活動領導小組、專家技術指導組和監督組。領導小組負責技能競賽活動的安排、組織、協調；專家委員會負責競賽命題和競賽評判工作；監督委員會負責對競賽過程進行監督，不同部門在各司其職的前提下相互配合，為技能競賽活動開展提供了強有力的組織保障。

二、廣泛宣傳動員，營造濃厚氛圍。

市、縣及各單位紛紛組織召開婦幼健康技能競賽活動動員會，傳達和學習**市關于開展婦幼健康技能競賽活動的相關文件精神，使廣大婦幼保健工作者充分認識到了本次競賽活動的重要意義，增強了責任感和緊迫感，調動了學習積極性和主動參與性，迅速在各級各單位掀起了技能競賽的熱潮。

三、精心組織策劃，保障活動開展。

此次競賽活動由市衛生局、市計生局、市婦聯、市總工會聯合主辦，市婦幼保健院為具體承辦單位。為保證我市“婦幼健康技能競賽”活動順利開展，7月初，市婦幼保健院牽頭組織召開了全市婦幼健康技能競賽專家委員會會議。邀請市直市管醫療保健機構相關學科帶頭人就競賽涉及的圍產保健、婦女保健、兒童保健、計劃生育技術服務四個專業類別進行分組研討，并要求按規定時限內提供一定數量的復習題庫。

市婦幼保健院在會后及時收集整理了各專業參考書目購買地址以及市級四個專家組制定的復習題庫，下發到各縣區及各單位，供大家學習參考，為全市各級醫療保健機構提供了政策性、技術性信息，起到了較好的宣傳引導作用。各縣區及市直市管醫療保健機構高度重視此次活動，積極響應市級號召，均及時購買和下載了競賽有關資料，采取自主學習、技術指導、技能培訓等多種形式，開展對婦產科、兒科醫護人員的培訓工作。扶風縣著實把全員培訓、業務學習作為本次活動的基礎和核心，將健康技能競賽活動與婦幼衛生日常工作有機結合，促進了婦幼衛生工作的發展。眉縣婦幼保健院除購買婦幼健康技能競賽指導教材外，還出資購置了新生兒窒息復蘇、急危難產、婦科檢查和妊娠胚胎發育等教學模具，用于人員培訓和模擬操作演練。

四、秉承公正原則，樹立競賽權威。

競賽試題由專家委員會統一命題，試卷打印、競賽題的制作嚴格遵循保密原則，各專家評委嚴把質量關，按照競賽實施方案安排的程序、規則，對參賽人員嚴格進行資質審查，整個競賽過程堅持公開透明，公平公正原則。陳倉區為確保此次活動順利進行，抽調成員單位相關人員組成考務組、監督組、協調組、保障組，具體負責技能競賽筆試的試卷收發、監考、保密、保障工作，力使競賽中每個環節公開化、公正化、程序化。

五、表彰獎勵優秀，激發工作熱情。

    各縣區及各市直市管單位均在競賽結束后對競賽中取得優異成績的單位團體和個人進行了表彰獎勵。陳倉區對取得競賽第一名的女選手授予了區“三八紅旗手”光榮稱號，以此激勵婦幼健康服務隊伍鉆研業務、愛崗敬業、服務群眾的熱情。扶風縣除按照競賽方案設定的獎項進行獎勵外，將婦幼健康技能競賽成績納入婦幼保健人才選拔、人才培養規劃當中，充分激發了廣大婦幼工作者學技術、比技能、創一流的工作熱情。

愛崗敬業培訓方案范文第2篇

為了深入貫徹落實江總書記“三個代表”的重要思想，圍繞“以科研設計為龍頭，以研究、推廣熱力技術為中心，以為公司提供優質技術服務為支撐點”的工作目標，充分發揮廣大女職工在技術領域中的半邊天作用，全面推進女職工雙文明建功立業活動，特制定活動方案如下： 一、 指導思想 以江總書記“三個代表”精神為指導，認真貫徹十五屆六中全會精神，以公司總體工作目標為中心，以提高廣大女職工的思想素質和科學文化素質為重點，大力加強職業道德和愛崗敬業精神教育，引導廣大女工成才建功，為全面完成**公司的各項工作任務再做新貢獻。 二、 競賽范圍 在全體女職工中開展“建功立業”競賽活動。 三、 競賽內容和標準 1、認真學習江總書記“三個代表”重要思想和十五屆六中全會精神，堅持兩個文明協調發展，強化“敬業、實干、鉆研、奉獻”的企業精神，自覺遵守職業道德，進一步樹立正確的服務意識、憂患意識、競爭意識、市場意識、樹立良好的崗位形象。 2、廣泛開展愛國主義、集體主義、大慶精神和“四有”精神教育，積極參加“心系群眾，情暖用戶”主題活動和“成本效益年”活動，鼓勵女職工在本職崗位上創一流、爭第一、站排頭。 3、堅持崗位建功，開展形式多樣的行業競賽，積極組織和參加各種技能競賽和技術革新、比武練兵活動。開展經常性的基礎知識和專業知識技能培訓，提高女職工的崗位技能水平。 4、愛崗敬業、盡職盡責、崗位工作規范化，圓滿完成各項經濟建設任務，各項經濟技術指標達到規定標準。 5、在廣大女職工中深入開展“三比”、“一創”活動。即比思想覺悟、比技術水平、比優質服務；創行業最佳。 四、 評選方法 原則上，基層各室每季度一次，技術開發公司每半年一次，年底進行綜合評比。 五、 活動要求 1、提高認識，加強領導。建功立業是一項具有鮮明女職工特色的活動，是提高女職工技術水平和服務意識的重要手段，提高女職工隊伍素質的有效形式。各室要把建功立業活動的目的和意義向廣大女職工進行認真宣傳動員，并成立領導小組，把此項活動納入各單位的精神文明建設總體目標之中，統籌安排，統一部署，檢查和指導，保證活動的順利開展。 2、完善工作機制，促進建功立業活動制度化、經常化。各中隊在活動中要有健全的組織和領導機構，有切實可行的工作規劃，要根據崗位的特點，確定要達到的目標和標準，實行自我監督與社會監督相結合，使建功立業活動步入正常化、規范化、制度化。 3、各室要組織、有計劃地結合生工作特點開展競賽活動。每年選一個突破口，突出一個工作重點，明確工作思想，切實解決實際問題。 4、強化宣傳，選樹典型示范導向作用，用先進典型引導活動不斷深入，促進技術開發公司總體目標的全面完成。

****女工委員會

年月日

女工“建功立業”競賽活動方案一文由搜集整理，版權歸作者所有,轉載請注明出處!

愛崗敬業培訓方案范文第3篇

“巾幗建功活動”實施方案

“巾幗建功”活動是1991年全國婦聯、教育部、人事部等22個部委共同發起的群眾性活動，旨在動員廣大城鎮婦女發揚“四有”、“四自”精神，以主人翁責任意識和拼搏進取的精神在社會主義現代化建設的偉大實踐中建功立業。為了推動全縣地稅系統文明創建工作上臺階，圍繞提高女職工素質，開展學文化、學科技、學管理的比、學、趕、幫活動；圍繞文明創建、窗口行業的行風建設及優質服務，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這一中心，本著服務大局、服務納稅人、以人為本、因地制宜的原則，通過開展宣傳教育、技術培訓、崗位練兵、爭先創優等活動，全面提高地稅女職工素質，引導全縣地稅系統女職工為實現我局各項工作目標圓滿完成，推動我縣跨越式發展建功立業。

二、目標

目標：全面提高地稅女職工整體素質，促進女性優秀人才脫穎而出，開展優質文明服務，促進文明單位達標升級，充分發揮婦女“半邊天”的作用。

三、活動內容和具體窗口

“巾幗建功”活動以爭當“巾幗建功標兵”和爭創“巾幗文明示范崗”活動為主要內容。地稅系統窗口行業的創建活動要以加強女職工職業道德建設、樹立行業新風、創造優質服務為主要內容。

爭創“巾幗文明示范崗”活動主要在縣局第一分局納稅服務大廳、社保費征收大廳和縣局票證管理中心開展。爭當“巾幗建功標兵”主要在各分局、各股室的女職工中開展。

四、服務標準

“五個一”：一張笑臉相迎；一席好言好語；一顆誠心待人；一流效率辦事；一腔正氣執法。

“四個一樣”：不管生人熟人一個樣；不管閑時忙時一個樣；不管外商內商一個樣；不管大戶小戶一個樣。

五、評選條件

1．“巾幗建功標兵”評選條件

（1）堅持做到“五個一”、“四個一樣”；

（2）熱愛社會主義祖國，擁護黨的路線、方針、政策，努力投身改革和現代化建設；

（3）發揚“四自”、“四有”精神，在工作中貢獻突出；

（4）學政治、學文化、學科學、學技術、學管理,成績顯著；

（5）遵紀守法，愛崗敬業，具有良好的社會公德和職業道德；

（6）識大體，顧大局，自立自強，再創新業，取得突出成績。

2．“巾幗文明示范崗”評選條件

（1）堅持做到“五個一”、“四個一樣”；

（2）“巾幗文明示范崗”是指女職工比較集中的2人以上的工作崗位，在促進兩個文明建設中具有示范、導向、榜樣作用的基層先進集體。

（3）崗位人員政治業務素質高、愛崗敬業、誠實可信。辦事公道、服務群眾、奉獻社會，受到公眾好評，能夠成為行業的榜樣；

（4）從本行業、本系統、本崗位的實際出發，制定加強職業道德建設，樹立行業新風的目標、措施，規范服務標準，明確崗位責任，立足崗位建功、崗位成才，成績顯著。

愛崗敬業培訓方案范文第4篇

加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。以下是為大家整理的業務職員工作匯報材料資料，提供參考，歡迎閱讀。

業務職員工作匯報材料一

回顧20__年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

一、思想上

積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績

在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、存在的主要問題

一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

業務職員工作匯報材料二

20__年_月_日，我來到了中石化_分公司，先后在_加油站、加油南站以及營業大廳工作。11月份，被調入零管部工作。在領導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養上有很大提高，在業務上也積累了初步的工作經驗，收獲很大。現將有關情況總結如下：

一、政治素養有了很大提高

近半年的工作歷程，使我從一名學生轉變為一名具有一定的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業目標。特別是耳聞目睹了許多優秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發和教育。他們所表現出來的愛崗敬業精神，煥發出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

自調入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經營分析、非油品經營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、幾個需要努力的方面

半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進和努力的方面，一是要繼續加強學習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習，增強愛崗敬業、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是要加強工作技能的學習，特別是在目前商業競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業務技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領導和同事們的指導和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業務技能方面百尺竿頭，更進一步;三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強團結和協作觀念，團結就是力量，協作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應該自覺加強協作精神，主動配合同事完成工作任務。

回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結的地方，但是由于自己工作經驗較少，總結的還不夠全面，請領導給與批評指正。

業務職員工作匯報材料三

20__年，在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫忙下，本人始終堅持從我行發展的大局出發，以科學的發展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將20__年柜面工作總結如下：

一、愛崗敬業，創一流服務

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的職責，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業，爭創一流

(一)立足崗位，爭創一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業，把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責的潛力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

(二)擴寬客源，爭創一流成績

隨著社會經濟的不斷發展，應對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何松懈，就應以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業務，提高我行的營業額。

(三)當好幫手，爭創一流成績

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還用心協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點資料。

三、愛崗敬業，不斷提升自我

(一)加強學習，提高自己的專業知識

“學無止境”，只有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：在集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。

(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象

交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有貼合要求的才進一步給予授權。

(三)加強合規意識，防范風險隱患

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的潛力和自覺性，構成事事都貼合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的風險隱患。

20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的狀況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發揚優點，彌補不足。

業務職員工作匯報材料四

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

愛崗敬業培訓方案范文第5篇

“三項教育”活動開展以來，**學校精準定位、快速反應、迅速行動，做好專題學習、抓方案制定、加強基層包保、強化員工履職，促進了全體員工在“爬坡過坎、滾石上山”的實踐中主動擔責、認真履責、全力盡責，更加促進了安全培訓工作的有序開展。

一季度，**學校借助‘三項教育’的強勁東風，堅持把鏡子照向自己，深挖細剖問題根源，對標提升補齊短板，以真抓嚴管的負責，以愛崗敬業的守責，以誠信擔當的履責，引導帶動**學校全員為實施“攻堅突破年”做好積極準備。

思想引領行動，境界決定作為，標準關乎成敗。**學校黨支部從統一思想、提高境界入手，成立了黨政負責人為組長的工作小組，結合三項教育、疫情防控、誠信履職等內容，利用早會、政治學習、大討論、基層區隊包保等形式，通過有針對性地講形勢、講任務、講目標、講前景、講責任、講措施，教育引導員工與企業同心、同向、同行，同時反思“自己的職責是什么、是否對得起職責、是否對得起職務”等，主動對標對表，全面自查自糾，并針對擺查出的問題，逐一列清單、訂措施、抓整改、強閉合，通過一系列活動的開展，形成了風清氣正、誠信履職的濃厚氛圍。

責任心是干好一切工作的先導。**學校抓住誠信履責這個關鍵，構建特色鮮明、重點突出的工作格局。嚴格黨員積分制管理考核，提高黨員干部的執行力、落實力，破解培訓工作創新和基層服務的難題，從而解決了培訓工作更好的服務礦山的問題。

活動開展以來，**學校累計開展各類學習、討論十余次，包保基層單位20家，對履職不到位的員工談話 1人。