社會幫扶群眾滿意度
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社會幫扶群眾滿意度范文第1篇
一、基本情況
街道脫貧攻堅小組現有幫扶責任人19人，共幫扶貧困戶原有貧困戶52戶97人，現有貧困戶50戶94人（去世3人）其中，一般貧困戶為38戶，低保貧困戶為12戶；2020年已全部脫貧。
二、工作開展情況
（一）街道方面
1.加強環境整治。按照年初制定的幫扶計劃，將村道兩旁種上樹苗，共栽種花苗1200余株，村道兩旁形成了1100余米的綠化帶。調動包保干部每月幫助居民共同打掃室內外環境，提高了水南村的美化程度和村民的環境保護意識。
2.提高群眾滿意度。群眾滿意度一直作為扶貧成效重中之重入的考量標準。2020年上半年街道繼續把提高包保居民的滿意度做為包保干部的重要任務。一是按照脫貧攻堅指揮部要求開展入戶走訪工作，在走訪中不斷了解貧困戶動態變化，解讀貧困戶內心需求，不斷鞏固提升貧困戶的生活質量，提高群重的滿意度。二是持續宣傳各項扶貧政策，群眾對政策的知曉低、期望高，是限制滿意度提高的重要障礙，街道包保干部放下架子、俯下身子，在田間地頭、院子屋場，促膝圍坐聽民意、解民意，用農民群眾能接受愿意聽的方式持續政策宣傳工作。
3.解決貧困戶困難。今年以來，累計出動1200余人次定期入戶走訪、宣傳政策，了解貧困戶家庭情況、健康狀況、經濟來源、生活開支情況及目前家庭存在的困難后，幫扶責任人主動幫忙解決貧困戶急需解決的困難，用傾情投入、用真情幫扶，進一步夯實了貧困戶滿意度100%。街道單位食堂需要消耗大量的農產品，街道食堂將采購地點定為包保村，預計年采納大米1200斤；土豆，白菜，蘿卜等1000余斤,進一步深化了六小工程項目。2020年切實幫助貧困戶解決春耕、防火、秸稈犁田等難題12件。
（二）配合科技局方面
1.實施社會保障工程。嚴格按照我市扶貧各項優惠政策配合科技局實施健康扶貧“三個一批”行動計劃，不斷完善基本醫療、大病保險、醫療救助、大病兜底、“一事一議”等大病兜底綜合保障機制。不斷完善最低生活保障、特困人員救助供養、醫療救助、臨時救助、慈善救助、養老服務等工作機制，做到應保盡保、應救盡救，充分發揮民政兜底職能作用。
2.實施農民增收工程。根據貧困戶的不同生產需求和就業創業愿望，全力配合科技局有計劃、有針對性地開展生產技術和勞動技能培訓，街道包保干部積極宣傳，引領帶動有勞動能力的貧困戶掌握一門以上的農業生產技術或就業創業技能，依靠生產技術發展種養產業或依靠職業技能務工就業實現增收脫貧。
3.實施思想扶貧工程。通過走訪入戶積極宣傳，利用正能量的思想、、道德、法律、感恩教育，弘揚自尊、自愛、自強精神，不斷加強貧困戶的認知和自強意識；積極參與、調動貧困戶參加科技局組織開展的群眾喜聞樂見的文體活動；利用“鄉村美讀會”閱讀平臺，入戶帶動村民閱讀學習，實現全民閱讀新發展，從根本上實現思想脫貧。
三、下一步工作打算
社會幫扶群眾滿意度范文第2篇
一、指導思想
貫徹落實市委、市政府關于市鎮領導干部開展民情走訪活動的實施意見，以“聽民聲、察民情、排民憂、解民難”為主要內容，通過組織單位干部職工進農村、到社區，宣傳黨的方針政策，征求基層民眾的意見建議，切實解決群眾生產生活中的實際問題，進一步轉變干部隊伍作風，密切黨群干群關系，提高群眾的幸福指數和滿意度。
二、活動要求
通過走訪慰問、接訪約談、分工下訪等走訪活動，廣泛了解基層群眾的訴求和期盼，解決群眾最關心、最期盼、能夠辦得成的現實問題，幫助扶持困難群眾改善生產生活環境，努力營造溫馨和諧的黨干群關系。此次走訪活動要緊密結合實際突出以下四個方面的內容：
一要宣傳落實黨的方針政策。通過走訪，及時向廣大群眾宣傳建黨90周年來取得的輝煌成就，黨的各項惠民惠農政策，宣傳各行各業涌現出的先進典型，特別是各級在發展民生、服務群眾、為民辦事方面的做法和成效，使廣大群眾自覺擁護黨的領導，支持各級黨委、政府開展工作。
二要廣泛聽取群眾意見建議。領導干部要帶著感情、帶著責任，深入基層、深入群眾，了解掌握群眾的生活水平、黨群關系情況、群眾內心的意愿。特別是要到矛盾集中、困難較多、群眾反映問題強烈的地方和農戶了解民情。要暢通民意表達渠道，通過互聯網、電子郵箱等多種平臺，積極受理群眾意見，理順群眾情緒。
三要認真解決突出問題。在繼續抓好學習實踐活動重點問題整改的基礎上，把群眾反映強烈的利益訴求問題、影響社會和諧穩定的突出問題、黨員干部黨性黨風黨紀方面存在的突出問題作為主題實踐活動的重點。
四要辦好幾件民生實事。在走訪活動中，要著眼于“人民群眾得實惠”，以解決問題的誠心和實效取信于民。突出抓好包村幫扶工作，解決包村在基礎設施建設和經濟發展中的瓶頸問題；扎實推進包村環境綜合整治工作，確保農村環境衛生不留死角和盲區；突出抓好困難群眾和困難黨員的幫扶工作，幫助解決生活、生產中資金和技術難題。
三、時間安排和走訪形式
走訪活動從6月1日起至6月30日結束，共1個月時間，分為三個階段進行。
（一）宣傳發動階段（6月1日至5日）。采取組織召開一次“兩委”會議、一次黨員會議和一次群眾代表會議等形式，在包村的各個層面開展宣傳、征求意見，了解重點和需要解決的問題，做好會議記錄。
（二）集中走訪階段（6月6日至25日）。組織局內領導干部深入群眾家中走訪，與群眾進行一對一的談話交流。要確保做到對包村農戶的全覆蓋，通過拉家常等形式，了解走訪對象的具體情況，意見建議和存在的問題，利用民情聯系手冊、民情臺賬、民情日記等方式，認真記錄走訪座談情況，提出問題的具體方法，并及時向單位主要負責人匯報，集體研究制定具體的工作措施。并做好實時記錄。
（三）督導整改階段（6月26日至30日）。組織領導小組會議，對走訪中發現的問題進行認真梳理，研究可行的整改措施和落實方案，及時向群眾反饋，確保群眾滿意。對包村存在的難熱點問題，形成具體的調研報告，上報市委、市政府。
四、組織領導
1、領導重視，周密組織。成立由局長任組長的民情走訪活動領導小組，分管副局長具體負責組織整個走訪活動，研究決定民情走訪活動方案，確保走訪活動扎實開展。結合包村聯戶活動，由組長帶隊，深入包村開展走訪慰問，年內每個干部聯系的農戶至少要走訪一次。
2、分工負責，落實責任。明確分工，落實責任制，將每個包村農戶分配到每個干部，并明確責任、配合聯動、形成合力。同時進一步擴大走訪范圍、完善走訪內容，真正把分管的民生工作落到實處。
社會幫扶群眾滿意度范文第3篇
一、通報評選情況
*年度市直機關滿意單位不滿意單位評選活動，在市委、市政府的高度重視和正確領導下，經過有關工作部門、市直各單位、廣大投票人員以及社會各界的共同努力，現在已經圓滿結束。這次評選活動，主要有以下幾個方面的情況：
1、關于評選過程。這次評選過程，與往年相比，有幾個明顯的特點：一是參評對象最多。評選、評議和征求意見單位一共達到了93個，比上年增加了8個參評單位；二是投票人數最多。總計有9個層面共15516人參加投票評選，投票人數比上年增加了206人；三是評選表回收率最高。回收率達到了9928%，比上年提高了002個百分點。其中，政協委員、老干部、行風評議員、市領導聯系的科技人員等層面回收率達到100%，市民代表層面回收率也達到了9955%，充分體現了社會各界參與評選活動的熱情。
2、關于評選結果。按照新的評選計分方法，這次在74個評選單位中評出了12個滿意單位和1個不滿意單位。具體情況，剛才于輝達同志已經作了通報，我就不再重復，但有兩個問題需要說明。第一個問題，這次評選采用的是新的評選辦法，由于新的辦法與去年的辦法有較大的調整，因此，對各單位進退位情況，今年不作對比排位，只公布得分排位。但為了驗證新辦法與老辦法是否做到平穩過渡，市滿意辦按照去年的評選辦法作了一個同口徑排位分析，分析的結果是，在74個評選單位中，有8個單位的同口徑排位上升幅度較大，5個單位的同口徑排位下降幅度較大，另外61個單位，同口徑排位與去年基本持平，基本持平的單位數占總數的824%。因此,對于這樣的評選結果，市委常委會、市評選活動領導小組以及市滿意辦認為，盡管評選辦法作了比較大的調整，但是評選結果沒有出現大起大落的現象，順利實現了評選辦法的平穩過渡，而且比較客觀地反映了各單位工作作風和工作績效的實際情況。第二個問題，根據評選綜合得分，*西湖風景名勝區管委會（市園文局）和市農業局分別排在第5位和第12位，這說明，社會各界和廣大干部群眾對這兩個單位的工作是比較滿意的。比如*西湖風景名勝區管委會（市園文局），領導班子有凝聚力、戰斗力和號召力，班子成員個體的優秀率也比較高，事業心、責任感和進取精神都比較強；特別是在西湖綜合保護工程“三大景區”建設過程中，團結帶領全體干部職工，戰高溫斗酷暑，保質量保進度，發揚了特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，以過硬的作風創造了出色的業績，得到了社會各界的普遍贊譽。比如市農業局，領導班子和成員敬業精神、服務意識和為民理念都比較強，在科技下鄉、服務“三農”、發展都市農業、實施安全食用農產品行動計劃等工作中一抓到底，成效明顯，得到了廣大群眾特別是農村基層干部群眾的較高評價。但是，這兩個單位去年也分別發生了局管中層干部違法違紀被查處的案件，造成了不良影響。市委認為，這兩個單位雖然沒有被“一票否決”，按照評選辦法的規定，可以列為滿意單位，但是，考慮到高效廉潔是爭創活動最重要的內容，如果這兩個單位仍被列入滿意單位，那么12個滿意單位中出現2個單位有局管中層干部違法違紀問題，將會帶來較大的負面影響，不利于評選活動的健康深入持久開展。因此研究決定，*西湖風景名勝區管委會（市園文局）、市農業局今年不列為滿意單位。在這個過程中，兩個單位的負責人尤其是主要負責人都表現出了很強的大局意識，體現了從嚴要求的自律精神，同樣值得充分肯定。
3、關于群眾意見。在這次評選工作中，我們繼續同步征求了群眾的意見和建議。從總體上講，絕大多數群眾對于評選活動和機關作風的評價是好的。主要體現在以下幾個方面：一是宗旨意識進一步增強。很多同志反映，“現在的機關干部，心里裝著群眾，凡事想著群眾，能為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事。”有的市民感慨：“黨委和政府廣泛聽取各界意見，確實樹立了宗旨意識，是真心實意對人民負責，居住在*天堂真是一種幸福！”二是服務質量進一步提高。各單位堅持以人為本、執政為民，努力改進服務方法，不斷提高服務質量。群眾反映：“現在機關部門的服務意識進一步增強，為老百姓解決了不少實際困難，使老百姓享受到了真正的服務。”三是各項工作進一步推進。大家認為，評選活動進一步推進了各項事業的發展。有的群眾反映，黨委和政府以這種形式讓我們老百姓參與評估，是我們老百姓十分滿意的大事。*市各級各部門行使了自己的職責，收到了較好的效果，成績很大，使*成為全國發展較快的城市，人民生活水平有了提高，日子越過越紅火，我們十分滿意。市體改辦原主任湛青在這次評選過程中，還專門給市滿意辦寫來了一封信。他在信中說：“評選活動已經成為具有*特色的一個激勵‘平臺’，有了這個平臺，就有了競爭，就有了鞭策，就有了方向，就有了促進；有了這個平臺，就能進一步發現人民關心的焦點、當前改革的難點、需要發展的重點、著重改進的著力點。”四是滿意程度進一步提升。74個評選單位的平均綜合得分為7542分，同比上升了263分，高于達標線342分。平均滿意率和比較滿意率兩項相加，達到6785%，同比上升了03個百分點;而平均不滿意率同比則下降了006個百分點。
在充分肯定成績的同時，廣大群眾還對我們的工作提出了不少意見和建議。這次評選活動，一共收到各類意見和建議8434條，總量比上年增加了2203條。意見和建議增多，客觀原因是這次參評單位增加了8個，其中征求意見單位就增加4個，比如市城管辦，成立只有4個月，但是他們主動要求征求意見，積極參與評選。同時也說明我們的工作與群眾要求比，還有一定的差距。經過甄別梳理、歸并匯總后，意見和建議還有7668條，其中對74個評選單位的意見和建議4865條，對15個評議單位的意見和建議585條，對4個征求意見單位的意見和建議2218條。這些意見歸納起來，主要集中在以下幾個方面：一是機關效能的問題。在問及當前機關作風仍然存在的最突出問題是什么？有382%的人認為“辦事效率亟待提高”。這充分說明，機關效能建設亟待加強和提高。有的群眾反映，現在機關的門好進了、臉好看了、話好聽了，但事情仍然不好辦，機關效能不高，辦事效率低下。一位群眾反映，他為70歲的老父親去辦一張老年卡，這本來是一件簡單的事，但是從去年7月份交資料，到12月份才拿到手，時間長達半年。而且，卡片上竟然把性別填錯了，男的寫成了女的。如果要重新辦理，還得再等上幾個月。這位群眾的老父親無奈地說：“已經是70歲的老人了，還有多少時間好等啊！”二是群眾關注的難點問題。對于群眾反映強烈的熱點難點問題，市委、市政府在近幾年來下了很大功夫，也取得了一定成效。但是，這次群眾的意見還是比較集中。對“行路難、停車難”、“住房難”、“就學難”、“就業難”、“看病難”和“臟亂差”等問題，認為已經得到初步解決的比率仍然比較低，分別只有108%、117%、165%、190%、191%和228%。比如“兩難”問題，群眾認為規劃不合理、設計不科學、管理不規范，造成了“車擠人、人擠車、車擠車”、“隨意調頭、隨意停靠、隨意占道”的現象。比如“住房難”問題，有的群眾編成了順口溜：“住房造得木佬佬，房價還是往上跑；平民無錢買新房，百姓心情平不了。”比如“看病難”問題，反映醫院的收費高，項目多，重復檢查，小病大方。有位群眾反映：“到醫院做眼底熒光造影檢查，原來兩只眼睛可以同時做檢查，但是醫生卻要求病人分兩次做。”等等，這些意見，說明我們在解決群眾關注的難點問題方面還應加大力度、扎實推進。三是整改不力等問題。群眾反映，有的單位“同樣的問題提了好幾年，但‘濤聲依舊’、一拖再拖，只見樓梯響、不見人下來，沒有真正把老百姓的意見當回事”；群眾還反映，就評選活動來講，個別單位不是把功夫花在整改上，而是過分注重造聲勢，片面追求轟動效應，仍然有“走味”現象；同時，也有同志反映個別投票層面在填寫選票過程中存在不認真、簡單化的問題。這些問題，都必須加以高度重視，采取有力措施，切實予以改正。
二、總結爭創活動的經驗
總結爭創滿意單位活動的經驗，是為了認識爭創規律、提高爭創水平，使爭創活動更好地把握規律性、體現針對性、富于創造性、提高實效性。通過這幾年尤其是今年的爭創活動，各單位有很多好的做法，也積累了很多經驗，我們認為應該認真加以總結，并在今后爭創活動中加以運用：
1、爭創滿意單位，必須要在解決群眾關注的熱點問題上下功夫。解決群眾關心關注的熱點問題，是學習貫徹“*”重要思想的重要實踐，也是開展爭創滿意單位活動的主要目的。群眾滿意不滿意，首先要看他們關注的問題有沒有解決。解決得好，群眾的滿意度就會上升；解決不好，群眾的滿意度就會下降。這就是爭創滿意單位活動的規律。比如市民政局，今年一躍跨入了滿意單位行列，究其原因，就在于該局以困難群眾幫扶救助工作為重點，與市總工會等單位一起，精心組織開展“春風行動”，認真做好《困難家庭救助證》發放、17項優惠幫扶措施落實、四級幫扶救助網絡構建以及社區幫扶救助服務站組建等工作，在解決困難群眾生活問題方面取得了比較明顯的成效，產生了比較好的社會影響。又比如市勞動保障局，堅持把解決群眾關心的就業問題作為重點工作來抓，全年實現凈增就業崗位1338萬個，實現下崗失業人員再就業1235萬人，其中安置就業困難人員495萬人。這些工作，同樣得到了社會各界的普遍好評，該局的同口徑排位今年也上升了6位。因此，爭創滿意單位，就應該牢固確立“群眾利益無小事”的理念，堅持以群眾呼聲為第一信號，以群眾利益為第一追求，以群眾滿意為第一標準，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最關注的問題做起，切實解決群眾關注的各種熱點問題。
2、爭創滿意單位，必須要在創建一流工作業績上下功夫。一流業績可以樹立一流形象。滿意單位不是喊出來的，而是干出來的。干，才是社會主義，干，才能爭創滿意單位。只有創建了突出的工作業績，群眾才會信任你、擁護你、投你的滿意票。比如市建委，他們按照市委、市政府關于推進城市化戰略的部署，自我加壓、負重奮進、合力拼搏，積極組織實施“33929”工程，確保重點工程如期完工，進一步加大了城建力度，提升了城市形象。其他方面的工作也一樣，比如在“春風行動”中，該單位一直按照爭先創優的要求，積極發動、精心組織、不甘落后，每年的捐款數額都是最多的，今年該系統的捐款達到了851萬，占全市單位捐款總額的649%。由于他們的工作業績比較突出，所以，群眾的滿意度也在逐年攀升，同口徑排位今年又上升了7位，邁上了新的臺階。再比如市西博辦，堅持“創新、爭先、吃苦、協作、奉獻”的辦會宗旨，努力把西博會辦成是招商引資的平臺、精神文明建設的載體和*老百姓的節日，大力推進了會展業的發展，產生了較大的影響力，業績也比較突出、群眾比較滿意，已經連續3年被評為滿意單位。因此，爭創滿意單位，各單位都應該按照“龍頭、領跑、示范”的要求，想干大事、敢干大事、能干大事，著力在敢于爭先、勇創一流上下功夫，不斷提高工作水平，努力創建一流業績。
3、爭創滿意單位，必須要在嚴格執法、公正執法上下功夫。嚴格執法、公正執法，是堅持依法治國、建設政治文明的必然要求，也是維護公正公平、建設法治社會的必由之路。群眾需要政治文明，群眾需要法治社會，所以，群眾也要求我們嚴格執法和公正執法。從這幾年爭創活動的實踐看，執法力度和公正性確實是與群眾滿意度成正比的，凡是執法嚴格公正的，群眾的滿意度就會上升，反之，群眾的滿意度就會下滑。比如市藥品監管局，去年，他們虛心接受群眾意見，積極實施“寬進嚴管”的方針，放寬市場準入，增加競爭主體，通過公平競爭降低了藥價；同時，實行受理、稽查無休日制度，與公安部門聯合開展打擊制售假劣藥械專項行動，開通了全國唯一的“藥監在線”網站，切實加強市場監管，著力規范市場行為，執法力度比往年明顯加大。又比如市城管執法局，他們去年針對“兩攤”問題，會同有關部門聯合執法，進行聯動集中整治，目前市區46條主要道路和18個窗口嚴控區范圍內的“兩攤”問題已得到有效控制；同時，在整治城市“牛皮癬”、提高執法人員素質等方面，也采取了不少有力措施，進一步提高了執法水平。由于努力做到嚴格執法、公正執法、文明執法，市藥品監管局和市城管執法局的工作得到了群眾的認可，今年，他們都順利地實現了“摘帽進位”的目標。當然，這兩個單位進位還不夠多，群眾在這方面的意見還是有，所以要再接再厲，進一步加大執法力度，做到公正執法和文明執法。由此可見，要爭創滿意單位，就應該堅決克服種種模糊認識，自覺地在嚴格執法和公正執法方面動腦筋、想辦法，出思路、抓落實，以更高的執法水平贏得群眾更高的評價。
4、爭創滿意單位，必須要在服務大局、勤政務實上下功夫。服務大局、勤政務實，是堅持第一要務、圍繞中心工作、發揮職能作用的客觀需要，也是轉變機關作風、提高行政效率、弘揚求真務實精神的具體體現。只有堅持服務大局、勤政務實，作用才能更好發揮、事業才能更快發展、群眾才會更加滿意。比如說市四套領導班子辦公廳，已經連續幾年被評為滿意單位。各界的評價是，這些單位能夠緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，深入開展調研，搞好綜合協調，當好領導參謀，認真履行職責；能夠長期地保持積極進取、奮發向上的工作熱情，任勞任怨、真抓實干的工作作風，節奏快捷、協調有序的工作效率；能夠堅持不懈地抓好作風建設、抓好隊伍建設、抓好內部管理，堅決克服“四難”頑癥，力所能及地為群眾辦好事，千方百計地讓群眾好辦事，體現了良好的機關作風和服務水平。在這個方面，今年排名前12位的市紀委機關（市監察局）、市委組織部、市委宣傳部、市委統戰部、市經委和市人事局，同樣做得比較好，群眾評價比較一致。因此，爭創滿意單位，就應該在服務大局上下功夫，應該在勤政務實上下功夫，以服務大局的成效和勤政務實的作風，讓群眾高興，使群眾滿意。
5、爭創滿意單位，必須要在正確對待權力、正確對待群眾上下功夫。從這幾年的評選結果看，社會服務職能相對較多單位，也就是平常所講的窗口單位，群眾滿意度總體上比較低。出現這樣的現象，既有主觀原因，又有客觀因素。從客觀上講，窗口單位的爭創難度確實要比其他單位大一些。難度大的原因，我想主要有這么幾個方面：一是地位突出、權力集中。“權力是把雙刃劍”，權力集中，風險就高；地位突出，責任就重。因此，窗口單位不僅容易出問題，而且出點問題，負面影響就比較大，被評為不滿意單位的概率也就比較高。二是任務較重、困難較多。比較而言，窗口單位的工作任務往往較多，困難較大，而且有些困難和問題，不是一朝一夕可以解決的，甚至有的也不是一個部門就能解決的，解決這些問題，需要上下聯動、左右配合、共同努力。但一時解決不了這些問題，群眾是很直觀的，意見就會多，就會“對號入座”，把板子打在某個部門上。這也是客觀事實。三是服務面廣、關聯度高。窗口單位的工作，大都關系到廣大群眾的切身利益，如果群眾利益得不到很好的實現，他們就會有訴求，這就對這些單位的爭創活動提出了更高的要求。上述因素說明，窗口單位的爭創難度確實相對大一些，因此，給他們賦予一定的難度系數，是完全必要的。不過，話要說回來，窗口單位爭創滿意單位，既有難度，也有優勢。一方面，他們出點問題，因為是窗口，群眾容易發現，“壞事就會傳千里”；另一方面，做點好事，群眾一樣看得見，“美名也能播四方”。比如前面提到的市民政局，前年因市地名辦的事被曝光，造成了很壞的影響，去年，為解決困難群眾生活問題做了好事實事，也產生了很好的影響力，贏得了比較高的滿意率。所以講，任何事情都是辯證的，都是有利有弊的。我們不能過于強調客觀，而要更加重視主觀努力，牢記事在人為。這幾年來，每年都有窗口單位被評為滿意單位，今年的12個滿意單位中，就有4個屬于窗口單位。這些單位能夠爭創滿意單位，關鍵在于他們能夠正確認識爭創難度、正確行使手中權力、正確面對工作困難、正確處理群眾利益，付出了不懈的努力。由此可見，窗口單位要爭創滿意單位，就應該正確對待權力，視權力為責任、視權力為奉獻，如臨深淵、如履薄冰地行使好手中的職權；就應該正確對待困難，以改革的思路、創新的精神履行好工作職責；就應該正確對待群眾，不做“老爺”、當好“公仆”，真正轉變作風、放下架子，主動為基層服務、為群眾服務，誠心誠意地維護好群眾的切身利益。從而，以實際行動贏得廣大群眾的稱贊。
以上是各單位在爭創活動的實踐中探索總結出的經驗和規律。我相信，運用好這些經驗和規律，各單位的爭創活動一定能夠邁上新的臺階。
社會幫扶群眾滿意度范文第4篇
一、指導思想
以科學發展觀為統領，以便民、利民、助民、安民為出發點，認真貫徹民政部“推進社區治理，提升社區自治和服務功能”的工作要求，全面建立社區居民自治體系、公共服務體系和社會事務管理體系，為社區居民創造幸福、傳遞幸福，不斷滿足社區居民對幸福生活的新期待，努力提升社區居民的幸福指數。
二、目標任務
以居民群眾滿意為宗旨，引導廣大社區工作者牢固樹立“以民為本、為民服務”的工作理念，全面提升社區服務管理水平，增強居民對社區的歸屬感和融入度，把社區打造成居民的幸福港灣、溫馨家園，實現“管理有序、服務完善、文明祥和”的社區建設目標。
（一）建設和完善服務平臺。以“便民、利民、為民”為導向，拓展服務內容，創新服務手段，規范服務方式，積極整合服務資源，建設和完善社區內各類為老服務設施、殘疾人康復設施、困難群體救助幫扶設施、文體活動設施以及“一站式”辦事大廳、“老少活動家園”等項服務設施。要在各類服務平臺建設和運行過程中，緊緊圍繞居民需求，有針對性地制定工作方案，圍繞創建“幸福社區、溫馨家園”服務品牌，設計服務項目，開展個性化、人性化服務，提高社區綜合平臺的使用率，提升居民的參與率和滿意率。
（二）建立健全管理機制。以社區管理“扁平化、精細化、高效化”為目標，不斷健全和完善社區網格化管理機制，要認真總結前期經驗，主要在以下三方面下功夫：一是要進一步加大宣傳。讓更多的居民積極參與到網格化工作中來，在轄區內醒目位置懸掛宣傳橫幅，在各樓道張貼宣傳資料，向居民發送網格化服務宣傳信息，在社區宣傳欄張貼清晰劃分各網格的整體示意圖，張貼清晰記載網格人員編號、照片、聯系電話、服務范圍及工作職責等內容的服務公示欄，張貼服務流程圖等，利用社區遠教平臺播放網格化服務有關知識，上門入戶走訪，向居民發放聯系卡，營造濃厚的氛圍，促進網格化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。二是要進一步優化服務。將黨的建設、綜治、計生、社會事務等工作統一納入網格內，在各網格內設立網格服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯系電話、服務范圍及工作職責等事項，確保網絡全覆蓋，做到服務零距離，提升居民滿意度。三是要進一步加強監督。為促進網格化服務高效、長效運行，鎮、社區要不定期組織對各網格“四位一體”人員工作開展情況進行督查，將其工作態度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評價標準，開展民意測評，并依據評定結果對優秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、群眾滿意度低的網格員進行問責，與績效工資掛勾，使服務更全面、更徹底、更到位，讓廣大居民真正受益，讓“幸福社區、溫馨家園”服務品牌落到實處，深入人心。
（三）加強民主自治建設。按照“四有”（有平臺、有制度、有組織、有活動）標準，開展“市民主自治示范社區”評選活動。并將以此為抓手，在社區深入開展民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督，努力實現社區居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監督，全面提升社區自治建設水平。
三、實施步驟
1、準備階段（2014年11月）。各社區要制訂創建活動實施方案，于11月28日前報縣局并立即組織實施。
2、推進階段（2014年12月至2014年3月）。各社區結合自身實際，圍繞活動內容扎實推進。縣局及時開展督查指導。
3、評估階段（2014年4月）。縣局對創建活動進行評估總結，待市局驗收后進行通報。
四、幾點要求
（一）加強組織領導。要成立“幸福社區、溫馨家園”創建活動領導小組，把創建工作列入主要議事日程，切實加強活動的組織領導，確保創建活動有序推進。對創建成效突出的社區縣局將進行通報表彰；對創建活動組織不力的將進行通報批評。
（二）拓展品牌建設。要緊密結合社區實際，大膽探索，開拓創新，針對社區建設中的重點、難點和居民群眾關注的熱點問題，進一步拓展、延伸、深化，打造各具特色的社區建設服務品牌，力爭達到“一居一品”。
社會幫扶群眾滿意度范文第5篇
社區申報窗口單位創先爭優活動事跡材料：
創先爭優活動開展以來，社區始終堅持以推動科學發展、促進社區和諧、服務居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務行業是黨和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶；深入實際，注重樹立寓管理于服務之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實事，積極開展“三亮三比三創三評”活動，深入推進社區綜合服務樓窗口服務創先爭優活動，為建設“文明祥和、幸福安康”的社區創造良好的社會環境。
一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。
一是亮身份。在綜合服務樓服務窗口設立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現責任、展示形象，拉近與居民距離，增強自身工作意識，強化自我約束，樹立良好形象，激發創先爭優的自覺性和主動性。
二是亮職責。在大廳設便民服務手冊架，將各窗口的工作職責、工作流程、工作時限做成服務手冊進行公開。同時還通過led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內容。
三是亮承諾。結合社區特點和崗位實際，引導社區工作人員圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內容、完成時限向居民公開，接受群眾監督。
二、實施“三比”活動，激發干事創業熱情。
一是比理念，注重創新意識。社區通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發動黨員圍繞社區發展主題提出意見和建議，組織大討論，引導廣大黨員創新思維，進而提升整體素質和能力。
二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區黨員爭當知識過硬、愛崗敬業的業務骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務、參加組織生活、參與爭創活動、助難幫困情況等方面的實際表現計入卡內，作為年度考核依據，激勵黨員兢兢業業工作、扎扎實實參與創先爭優活動。
三是比服務，推動奉獻熱潮。完善黨員設崗定責，開展黨員志愿者和身邊黨員責任組走訪活動，建立健全黨內關懷、幫扶機制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。
三、開展“五創”行動，爭創居民滿意單位。
（一）創崗位先鋒模范，開展“學理論、學業務、學先進”、“比業務、比技術、比服務”等技能競賽，激發黨員干部立足崗位爭先進的工作熱情。（二）創居民滿意窗口，主動熱情服務，營造寬松和諧的非為。服務窗口是金海岸社區對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低將大大金海岸社區的總體形象和信譽。我們始終堅持用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作；以最滿意的服務、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。
（三）創優質服務品牌，深入居民開展調研活動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容等方式，打造具有一定影響力的“服務品牌”。目前服務大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創建了一支優質服務隊伍。
三、推行“三評”機制，促進服務提高質量。
推行“機制，促進服務提高質量。
一是自己評。定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。
二是居民評。通過發放工作評價表、口頭調查等方式，讓服務對象及時、簡便地對服務工作質量進行評價。
三是組織評。黨支部制定服務考核辦法，實行半年一評比，形成工作標兵。目前社區綜合服務大廳群眾滿意度95%以上。今后我們將扎實推進創先爭優活動，進一步改進工作作風，提升服務質量，爭做窗口單位和服務行業創先爭優的表率。
