人力實訓報告

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人力實訓報告范文第1篇

浙江省寧波市人力資源和社會保障“12333”電話咨詢服務中心系浙江省寧波市人力資源和社會保障局所屬事業單位，主要職責是為公眾提供人力資源和社會保障法規政策咨詢、辦事指南、信息查詢等服務。因工作需要，本單位面向社會公開招聘合同制信息技術工作人員1名，用工形式為勞務派遣，現將有關事項公告如下：

    一、招聘崗位及人數

    1.崗位：信息技術工作人員

    2.人數：1名。

    二、崗位職責

    承擔中心12333信息系統、微信、網站的運維工作。

    三、崗位要求

    1.具有較高政治素質，遵守憲法和法律，具有良好的職業操守和道德品行。

    2.具有較強的專業技術能力，具有兩年以上與崗位工作相關經歷者優先，有較強的事業心和責任感，具備良好的學習能力和團隊合作能力，善于溝通與協作，服從工作安排。

    3.具有實際動手操作能力，懂硬件維護，熟悉軟件開發、網站維護、數據庫運用等。

    4.崗位年齡35周歲以下（1983年1月1日以后出生）；全日制本科及以上學歷；專業不限。

    四、工資待遇

    1.按寧波市機關事業單位工作時間；享受帶薪年休假及國家法定節假日。

    2.按規定繳納社會保險及公積金。

    3.錄用后，工資待遇按本人實際出勤、工作績效、崗位系數等掛鉤計發。

    五、報名方式

    1.報名辦法：采取網上報名方式。報考者先登錄中國寧波人才網（nbrc.com.cn），下載并填好報名表（見附件），并在規定的報名時間內將報名表和相關材料的掃描件發送至指定郵箱[email protected]。

    郵件主題請標明“姓名+應聘崗位”。相關材料包含報名表、身份證、一寸近期正面免冠彩照、戶口簿（集體戶口人員持集體戶口簿或戶證中心戶籍證明）、學歷及學位證書（海境外留學生憑國家教育部中國留學服務中心出具的學歷、學位認證書）、勞動（聘用）合同或養老保險交費憑據、單位出具的工作經歷證明等相關工作經歷證明。

    考生報名后應及時與招聘單位聯系人電話聯系，以驗證郵件材料是否收到及完好。

    2.報名時間：2018年2月24日至28日。

    3.聯系方式：羅老師，87178681（工作日，上午8：30—11：30，下午1：30—5：00）。

    六、錄取方式

    1.采取集中機考、面試，擇優錄取。具體時間、地點另行通知。

    2. 面試當天，招聘單位將對面試入圍人員進行資格復審。參加資格復審者須攜帶報名表、身份證、戶口本（集體戶口人員持集體戶口簿或戶證中心戶籍證明）、學歷學位證書（海境外留學生憑國家教育部中國留學服務中心出具的學歷、學位認證書）、勞動（聘用）合同或養老保險交費憑據、單位出具的工作經歷證明、近期正面免冠1寸照片1張等相關證件的原件。

人力實訓報告范文第2篇

05級課程實訓的初步嘗試我們根據畢業生跟蹤調查的目的制定了調查問卷，在05級進行人力資源崗位的課程實訓時，每2人（一組）一份問卷、一名03級畢業生的聯系方式，進行一對一（面對面）的問卷調查及訪談，要求05級的每名同學寫出調查過程及感受，這個環節的考核方式是：上交填好的調查問卷、2000字以上的調查報告；每組在最后的實訓總結課上用PPT的方式講解調查訪談過程、問卷中的主要觀點、調查的感受和啟示等。經過調查獲得了如下數據：目前（2006年12月）正在工作單位工作的有32人，占畢業生總人數的84.21%。其中從事人力資源管理相關崗位的有16人，占從業總人數的50%。從06年3月起到目前（2006年12月）為止，曾在3個單位工作過的有3人，占總人數的7.89%。曾在2個單位工作過的有13人，占總人數的34.21%。曾在1個單位工作過的有19人，占總人數的50%。目前（2006年12月）沒有工作的有6人，其中正在本科深造學習的3人，占總人數的7.89%，暫時沒工作的3人，占總人數的7.89%。畢業以來一直未就業的0人，占總人數的0%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、計算機、統計學等，畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、人力資源規劃等，比較喜歡的專業課程有計算機、培訓管理、人力資源概論等。這些數據對我們制訂08級的教學計劃有一定的參考意義，對我們的教學改革也有一定的指導、借鑒之處。更重要的是，05級的學生在調查的過程中不僅加強了與師兄（姐）的聯系與友誼，了解了師兄（姐）們的工作情況，間接熟悉了用人單位的人力資源管理狀況，而且無形中上了一堂容思想教育、專業教育、就業擇業等多方面內容于一體的課外教育課，不僅達到了實訓的目的，也獲得了額外的收獲，使得學生課程實訓與畢業生跟蹤調查相結合的嘗試獲得了雙贏。

06級到09級課程實訓的繼續跟進有了05級的成功嘗試，我們在以后年級（第三學期）的課程實訓都加入了畢業生跟蹤調查這一項內容，而且在05級的基礎上增加了用于調查和課程實訓的課堂交流時間，目的是讓學生更從容地完成任務及更好地分享其他同學在調查中的收獲及感受。實訓過程的具體操作步驟與05級的基本一致，部分的改動有：06級是兩個班，04級是一個班，調查的時候基本是兩名06級的學生結組調查一名04級畢業生；07級、08級是一個班，05級、06級是兩個班，調查的時候是07級、08級的一名學生調查05級、06級的兩名畢業生。調查獲得的數據如下：1.06級對04級的調查數據目前（2008年1月）正在工作單位工作的有34人，占畢業生總人數的87.18%。其中從事人力資源管理相關崗位的有17人，占從業總人數的50%。從07年月起到目前（2008年1月）為止，曾在3個單位工作過的有5人，占總人數的12.82%。曾在2個單位工作過的有6人，占總人數的15.38%。一直在1個單位工作的人有26人，占總人數的66.67%。目前（2008年1月）沒有工作的人有5人，占總人數的12.82%。畢業以來一直未就業的0人，占總人數的0%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、計算機、統計學、招聘管理、培訓管理、勞動關系管理、工作分析等，畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、人力資源規劃等，比較喜歡的專業課程有計算機、培訓管理、人力資源概論等。2.07級對05級的調查數據目前（2009年1月）正在工作單位工作的有59人，占總人數的77.63%。其中從事人力資源管理相關崗位的有21人，占從業總人數的35.59%。從08年7月起到目前（2009年1月）為止，曾在3個單位工作過的有4人，占總人數的5.26%。曾在2個單位工作過的有20人，占總人數的26.31%。一直在1個單位工作的人有42人，占總人數的55.26%。目前（2009年1月）沒有工作的人有17人，占總人數的22.37%。畢業以來一直未就業的有2人，占總人數的2.63%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、數據庫應用、統計學、招聘管理、培訓管理、勞動關系管理、薪酬福利管理、溝通管理等，畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、培訓管理、人力資源概論、人力資源法律法規等。3.08級對06級的調查數據目前（2010年1月）正在工作單位工作的有66人，占調查總人數的97.06%。其中從事人力資源管理相關崗位的有33人，占從業總人數的50%。從09年7月起到目前（2010年1月）為止，曾在3個以上（包含3個）單位工作過的有6人，占總人數的8.82%。曾在2個單位工作過的有13人，占總人數的19.12%。一直在1個單位工作的人有45人，占總人數的66.18%。目前（2010年1月）沒有工作的人有2人，占調查總人數的2.94%。畢業以來一直未就業的有1人，占調查總人數的1.47%。與工作有較大關系的專業課程有組織行為學、人力資源管理概論、數據庫應用、社會保險與勞動保障、招聘管理、培訓管理、勞動關系管理、薪酬福利管理、溝通管理等。

畢業生最喜歡的專業課程有組織行為學、招聘與錄用、培訓管理、人力資源概論、人力資源法律法規等。鑒于篇幅關系，2009級對2007級的調查數據，2010級對2008級的調查數據，2011級對2009級的調查數據就不在這里一一展示了。單從一屆、幾屆的畢業生跟蹤調查獲得的數據可能還看不出太多的規律，但是如果一屆屆地做下來，這些數據將是極其珍貴的原始資料，我們也會從中獲得有價值的規律性內容，這對我們的教學改革、專業教學計劃的制訂、課程建設都會有一定的借鑒意義。畢業生跟蹤調查與課程實訓的結合體現在2012級的教學計劃中人力資源專業2012級的教學計劃中對第三學期人力資源崗位模擬實訓的主要目的、要求及內容描述見表2。上述兩個表節選自2011級和2012級人力資源管理專業教學計劃中的文字說明部分，表2中“與上屆畢業生訪談”就是指對畢業生的跟蹤調查，即面對面的問卷調查及訪談。鑒于以往學生實訓時反映時間有點短的問題，2012級的計劃對第三學期的實訓在時間安排上由原來的3周調整為4周，增加的1周時間主要用于與畢業生訪談、寫調查報告和準備課上交流的ppt等。

畢業生跟蹤調查是對學生進行延伸管理的體現，是學校辦學可持續性的需要。通過跟蹤調查，了解學生的就業趨向、就業率及合格率，了解畢業生走向社會后對課堂上所學課程的反饋，了解社會用人單位對我院人力資源管理專業教育反應評價等。根據上述信息反饋，及時改進和調整教學計劃、教學模式、教學方法等，不斷適應社會和市場需求。因此，進行畢業生跟蹤調查應該成為教學工作的常態，而不是說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。如何把它變為常態，人力資源專業幾年來所做的畢業生跟蹤調查與課程實訓相結合的嘗試，不愧為一種經濟、實惠，學生、教師、學校幾方面都達到共贏的模式。當然，本文中只做了畢業生畢業半年后的跟蹤，所得的數據還有局限。下一步，需要做3—5年甚至更長時間的跟蹤，這樣獲得的數據就更有意義。人力資源的崗位實訓是人力資源專業教學實踐性的要求。如何做好這個環節？花錢買模擬軟件、建校內實訓室、專業負責人利用個人關系網與企業聯絡、建校外實訓基地等都是很好的做法。但突破傳統思維、“曲線進入”畢業生的所在單位與崗位，利用畢業生與學校的特殊關系，利用校友們的橫向溝通，把學生的實訓與畢業生跟蹤調查相結合，把學生的實訓與教師的科研相結合，優勢互補，教學相長，是教學、實訓、科研良性發展的很好途徑。

作者：于靜慧

人力實訓報告范文第3篇

【關鍵詞】呼叫中心 人力資本

一 呼叫中心人力資源現狀

受信息技術發展和數據傳輸成本下降的驅動，呼叫中心幾乎在世界各國都經歷了引人矚目的增長。當今的呼叫中心已直接推動了客戶服務、產品營銷、品牌認知和利潤創造等企業和社會功能，為各類型企業所廣泛使用。根據2010年中國呼叫中心產業發展研究報告，到2012年，中國外包呼叫中心的坐席總數將達到100000個，年均坐席增長率為25%。面對國內外巨大的呼叫中心業務市場，我國呼叫中心座席總數有迅猛增長的趨勢，人力資源缺口相當龐大。然而，隨著呼叫中心設備和服務內容的更新，對人才素質的要求也越來越高，除掌握一定的話務技巧外，還要有良好的服務技巧、營銷技巧，良好的心理素質和管理能力等。同時，由于呼叫中心崗位工作時間長、勞動強度大、職業路徑相對短和技術涉入強度大等工作特點，直接導致企業面臨“招人難，用人難，留人難”的困境，人力資源管理常被認為是呼叫中心運營難度最大的環節之一。

二 呼叫中心人力資本投資的現實意義

在生產要素中，勞動力是最重要的要素之一，人力資本理論也是經濟學的核心問題之一，而且經過驗證，在經濟增長中人力資本的經濟效益大于物質資本的經濟效益，因此人力資本的再生產應被視為一種投資。2009年起，北京、天津等20個城市被國家批準為服務外包示范城市，并且在這些試點城市開始實行一系列的鼓勵和支持措施。例如，對通過考核并簽訂一年以上勞動合同的從事服務外包業務人才（大專以上學歷），給予培訓機構每人不超500元的培訓支持。對呼叫中心領域的支持也是如此，國家甚至對部分培訓基地采取了全額支付培訓費用的鼓勵政策。但低額補貼和少數的全額買單并不足以刺激企業和社會培訓機構的積極性，導致其缺乏投資原動力。目前，由于我國呼叫中心人力資本投資過程依然主要由企業和社會培訓機構完成，而企業又從盈利角度盡量壓縮培訓成本、縮短培訓周期，導致我國呼叫中心坐席人員的整體職業素養較差、職業技能不夠熟練、職業路徑短，從而造成人員流動性強、人力缺口嚴重不足，也制約了呼叫中心的項目承接能力和接包層次，呼叫中心的人才儲備問題亟待解決。

三 呼叫中心人才培養路徑選擇

呼叫中心的各類業務均會涉及高等院校設置的各種專業，專業的學習給學生打下專業知識基礎，恰恰適用于不同行業或業務類型對呼叫中心的業務需求。因此，綜合性院校建設呼叫中心實訓基地、建立完善的實訓體系將為本地區解決大量的此類人力資源儲備，同時也對本地就業率做出貢獻。經過一定的實踐，對高等院校的呼叫中心人才培養投資模式大致可分為兩種。

1.直接投資建設專業，即校內組建呼叫中心專業

此種模式分為兩類：一類是由學校、教育部門共同完成專業建設的投資，學生在校完成所有專業課程，實訓環節依然在畢業時到企業內進行。此類傳統專業建設模式的投資小，但不利于職業技能的在校培養。另一類可由學校、教育部門和企業共同完成投資過程。即在校內投資建設小型呼叫中心模擬實訓基地，如為企業掛名基地，可由企業出資建設。學生可在校內“模擬實訓基地”完成部分實踐課程，但大部分涉及真實業務的培訓環節依然在呼叫中心企業完成。第二類投資模式雖可在一定程度上縮短學生入職前的適應階段，但由于主要培訓基地依然保留在企業，因此既沒有降低呼叫中心企業的培訓成本，而且“模擬實訓基地”也很難達到真正的崗位能力目標。

2.將呼叫中心企業的培訓基地作為呼叫中心服務商的分支機構建在學校

此種模式需要企業一次性將呼叫中心業務分支機構投資建在學校。但此機構亦為校內實訓基地，可既獨立于各專業之外，又為所有專業共享。此類基地既承擔與呼叫中心專業相關多種專業的實訓任務，也可為企業完成部分實際業務，同時解決了實訓、實習兩個環節。還大大縮短了企業培訓時間，極大節約了企業人力資源成本，是比較推崇的培訓基地投資建設模式。學生在校實習過程可以適當拉長，使技術和技能隨客戶訂單的具體業務需求逐漸滲透給學生，這種“滲透式”的教學模式也更加適合學院式教育，也利于學生自身職業規劃。對這類培訓基地的建設投資涉及到校方、企業、社會三重利益，因此如果政府給予一定的支持，則更有利于學校對人才的培養，而非專從于企業利益。

四 呼叫中心人力資本轉化過程

1.呼叫中心崗位及“軟”素質分析

在對呼叫中心人才的培養過程中不僅應該注重其基本職業能力素質的培訓，而且更應該注重其“軟”素質的培養。所謂“軟”素質就是指除了基本職業素質、技能以外的由“人”本身的綜合素養所決定的、間接作用于工作效果的勞動力質量。對呼叫中心崗位的具體描述和所需職業能力素質見表1所示。

2.培養具備“軟”素質的呼叫中心人力資本

人力實訓報告范文第4篇

摘要：培訓需求調查工作是一個系統化、流程化的工作，在電力企業由各層級人力資源部組織實施。本文結合對企業發展戰略背景進行概述，總結了培訓需求調查工作開展的意義，并進一步分析了相關工作現狀，提出了有效開展調查工作的對策。

關鍵詞 ：電力企業 發展戰略 組織保障 系統 流程 專業管理

一、電力企業培訓需求調查的意義

1.是培訓系統有效運轉的前提。培訓系統流程由培訓需求調查、培訓計劃制定、培訓計劃實施和培訓效果評估及反饋組成，培訓需求調查是整個流程的首要環節。通過深入基層單位及職能部室，運用調查問卷、專家小組座談等方式，對崗位人員知識、技能及態度水平進行分析，才能找到組織發展期望與個人現狀之間的差別。通過調查分析，可以發現當前急需開展的培訓內容，找尋最有效的培訓方法，預算培訓費用，為培訓專項計劃及培訓實施方案的編制提供決策。

2.為培訓機構進行培訓資源建設提供決策依據。通過開展需求調查工作，可以深入了解企業各專業發展狀況、人力資源基本狀況、電網結構及建設、技能人員隊伍現狀等情況，結合對現有實訓基地及實訓室的數量、地域分布、培訓對象、培訓規模、培訓功能、培訓設備與現場同步狀況等情況進行分析，從管理機制、師資配備、資金投入、培訓需求與資源現狀等方面，總結網省公司實訓基地建設中存在的主要問題，結合培訓功能定位，對實訓基地建設規劃內容進行預測。

3.通過交流合作為培訓工作開展提供組織保障。通過開展需求調查工作，培訓管理部門通過在了解企業生產經營活動、人員配置變動、企業發展方向等方面的變動活動中，和其他部門之間保持更密切的合作，建立了良好的個人關系，為培訓收集到更多、更有效的信息。同時，將所收集的信息形成書面報告后，更容易為培訓工作的開展得到組織上的支持和保證。

二、電力企業培訓需求調查現狀

1.領導重視不夠。電力企業主管培訓高層領導一般由主管生產領導負責，對培訓相關專業管理知識儲備不足，往往把主要精力放在安全生產管理，而對于人才培訓與開發沒有在戰略層面予以重視，在企業變革加快的過程中，不能提高理念層面的工作部署。人力資源部是培訓的主要管理部門，而從領導到專責的整體學習能力不強，不能及時準確把握國家法律法規及公司制度文件要求，做好全員能力素質分析工作，未能向公司領導提供決策數據，更加阻礙了相關工作的有效開展。

2.組織實施不嚴密。各單位在開展相關工作時，只是對開展調查活動進行通知，各專業部門按照時間節點上報后，僅僅對結果進行搜集整理，并未開展可行性、實效性分析，形成了調查報告，就直接將需求調查項目上報，使得調查結果并不能反映實際問題。

3.管理人員專業管理技能水平不高。培訓需求調查由培訓管理部門牽頭組織開展，從前期計劃、組織實施及分析提煉都是由培訓管理人員負責，這就要求相關負責人熟悉相關業務流程，掌握相關專業技能，具有溝通協調能力。而在電力企業中培訓管理人員大部分非人力資源專業出身，持有企業培訓師資格率較低，大部分人只忙于日常瑣碎工作，而對相關專業學習主觀能動性較差，專業技術技能水平較低，對工作缺乏思路和實施技巧。

三、如何開展需求調查工作

1.爭取高層支持。人力資源部應及時把握公司戰略轉變及改革發展，及時了解國家及公司相關政策，及時掌握工作崗位內容變化及分析工作，并充分利用人資管控系統信息統計數據，盡量以書面報告的形式向領導層及時匯報企業人才工作現狀及存在問題，爭取領導的支持，然后開展調查工作。

2.進行人員培訓。為保證培訓需求調查工作能夠按照流程高效開展，在調查工作開始前應該對調查小組人員進行培訓，主要內容包括培訓需求工作的作用、開展流程及開展方法等內容。從長期來看，培養一支專業技術能力強的培訓管理隊伍，是培訓工作有效開展的必要前提。應加大培訓管理人員的專業能力考核，可以通過考取企業培訓師資質獎勵等方式，提高專業技術技能。

人力實訓報告范文第5篇

一、文秘專業基本情況發展沿革：我院文秘專業于xx年12月經湖南省教育廳批準開辦，xx年秋季開始招收三年全日制高職學生。

辦學模式：本專業是學院緊貼用人市場和文秘崗位需求與華大菁英教育集團采取“專業設置共議、課程體系共定、師資隊伍共建、教學過程共管、實訓（習）基地共建、教育資源共享、校企文化共融”聯合辦學的專業之一，也是我系全力打造的精品專業，實行“以市場定專業，以職業定課程”，對報考學生設定門檻，入學時進行面試與筆試的嚴格挑選。學生規模：經過兩年的發展，目前本專業已有在校生68人，其中二年級34人，三年級34人（算至xx年6月30日），暫無畢業生，在學院和系部的專業考核和班級評定中受到充分的肯定。教師隊伍：本專業現有專任教師4人，其中，副高以上技術職稱1人，碩士學位4人，雙師型教師4人。本專業兼職教師具有5年以上的國內外大中型企業部門主管管理經驗，7年以上的部門助理或經理助理工作經驗，具備人才培養實訓輔導經驗和工作指導能力，是管理領域內的教育培訓及人力資源專家，具有良好的教師素養,了解快樂學習的教學技巧。師資隊伍整體素質良好，教學與學識水平較高，結構合理，配備優化，保證了專業教學工作的順利開展和專業建設的穩步推進。教學條件：學院和系部高度重視文秘專業的發展，近兩年來先后向文秘專業投入了三十余萬元用于本專業實訓場地建設，先后建成了秘書模擬實訓室、模擬會議室、形體房、職業裝束與化妝室。學院還與株洲汽車齒輪廠、株洲市荷塘區政府、湘火炬等多家單位建立了良好的校企合作關系，保證了本專業學生校外實習、頂崗實訓的環境需要。教學改革：傳統的專業課程設置基本上以學科系統性為特點，缺少對學生未來職業崗位包括工作流程具體需要的關注和分析。本專業在課程設計上采取“逆向”思維，即基于企業文秘崗位資質需求和秘書職業生涯發展的要求設定專業課程體系，教學內容全部采用企業實際應用案例，采用“引導”而非“訓導”的互動式教學，讓學生真正成為自主學習者、教學參與者，而非“受訓者”。教學過程設計注重學生專業技能和動手能力，關注學生行為的改變和習慣的形成。教師不僅僅是知識傳播者，更是培訓者、人才開發者、職業教練和心靈導師。

二、專業剖析（10個主項目+專業特色項目）

（一）專業設置和專業培養目標.1、專業開設具有地區經濟發展的針對性通過對本省和深圳的幾次關于企業秘書用人情況的問卷調查得出：本專業的開設符合長株潭“兩型社會”與深圳地區的經濟發展需求。