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作為一名曾在市場一線與中小型醫(yī)藥保健品商患難與共的營銷人,如何借鑒市場經驗并與眾多的商朋友迅速成長,這也成為作者進行積極探索的一個方向。為讓醫(yī)藥保健品同行能從本人的一線實踐中得到某些啟示,現以作者曾服務的一家企業(yè)及產品ML鈣的營銷實務操作為平臺,來展現漸漸清晰的營銷培訓服務脈線。
ML鈣在2002年主要集中在南方市場做了將近一年的試點,雖然開發(fā)了不少區(qū)域市場,且整體銷售趨勢良好,但商的操作水平還是參次不齊,一些缺乏市場常識的低水平操作現象尤為突出。作為一月牡蠣鈣在當地區(qū)域市場的三個操作主體:總商負責經理、業(yè)務主管或業(yè)代、終端店員,他們更需要以一種深入淺出的溝通方式來灌輸市場培訓內容。作者以層次指導的“三三原則”初衷來試圖影響和規(guī)范他們的市場操作。
以下為全案實例: 為總商負責經理支招
如果你是ML鈣當地總的負責經理,那么你的重點就是做好基礎管理工作和搞好規(guī)劃。下面三招可供你參考:
第一招:培訓好你的業(yè)務員,組建一支能吃苦有干勁的銷售隊伍。
你的員工不一定要多,但一定要精。企業(yè)運營最大的成本不是費用,而是將你的員工沒經培訓就放到了市場上,因為沒有經過培訓的員工在出去跑業(yè)務時,不僅出不了業(yè)績,而且還會跑亂了市場。對你的員工,你要認真地安排一個業(yè)務培訓計劃,內容包括:產品知識、業(yè)務技巧、業(yè)務流程、銷售政策、注意要點五個方面的內容。
第二招:制定一個穩(wěn)定的銷售政策,讓大家都感覺到做起來很有意思。
銷售政策的制定非常重要,你一定要以書面的文件來告訴你的業(yè)務員,如果你的業(yè)績達到多少,你就能獲得多少。因為業(yè)務員們?yōu)榱松畹男枰?,也必須要實際性的東西,也就是說,他們會經常給自己算帳,會算自己一個月的努力到底會得多少回報。因此,一個好的銷售政策對業(yè)務員以及對終端藥店和商超的營業(yè)員來說,都很重要。你在這方面要做兩件事:第一件就是業(yè)務員的銷售與獎勵提成政策;第二件就是營業(yè)員的提成政策及落實檢查制度。
第三招:根據廠家安排,搞好促銷安排和終端管理工作。
一些總商按照企業(yè)策劃的“鈣保險”活動,大部份都比較成功,但有小部份商卻反響平平。為什么呢?因為他的市場基礎工作還沒做到家。你想想,如果你的鋪貨工作以及跟各大藥店營業(yè)員的客情關系都沒做好,突然想當然地照搬模式搞促銷,肯定是做賠本買賣賺吆喝,這當然是得不償失。因此,做這方面的工作,你應該安排好一個進度計劃,只有當你手中掌握了如下數據時,你做促銷才是安全和有效的。第一個數據:你手上已有鋪進ML鈣所有終端藥店和商超的名錄;第二個數據:你手上已有各藥店和商超營業(yè)員的名單及相關資料情況;第三個數據:你的業(yè)務員和營業(yè)員已經拿到了你銷售政策中規(guī)定的提成,對他們來說雖然錢不多,但讓他們看到了光明,這就是你將要做促銷活動的最堅實的基礎。 為跑藥店和商超的業(yè)務員支招
ML鈣的相關銷售政策已經出臺,你應該對自己的前景和回報期望有了一個全面的了解。你現在所做的就是做一名市場上的好獵手,下面三招可以迅速地武裝你自己:
第一招:你要成為ML鈣的產品知識專家。
因為你直接跑藥店和商超,你要和所有賣鈣產品的營業(yè)員們打交道,在此之前,你必須明確一點,在跟他們打交道之前,你一定要有產品專家的內涵,因為她們也很需要了解ML鈣的特點,這樣她們才能跟消費者進行有效的推薦。所以你要從兩個方面做起,成為一名鈣產品專家。一、你要對補鈣知識有一個全面的了解,如何補鈣、每天需要補多少鈣、人體缺鈣會有什么癥狀,補鈣效果好的表現在哪些方面等等問題你必須要清楚;二、你要充分了解ML鈣的生產單位、監(jiān)制單位及他們的背景,更重要的你要背出來如下內容:ML鈣的原料是海洋里的牡蠣鮮殼,生產技術是美國軍事技術“分子篩”技術、特點是:來自海洋、高鈣含量、容易吸收。跟其他補鈣產品的不同點是:產品批號最新、鈣含量最高(1100毫克)、SML集團監(jiān)制和有中國消費者協會發(fā)的中國保健品信譽保證標識。
第二招:你要成為一名優(yōu)秀的說服者和培訓專家。
一名優(yōu)秀的業(yè)務員一般都是樂觀、自信、熱情并善于表達自己。善于表達自己跟你的性格是不是外向沒有直接關系,因為業(yè)務員跟別人談話的關鍵是要談到點子上,這樣營業(yè)員們才會服你。所以,要想使自己有說服力,還是需要自己多掌握一些醫(yī)藥保健品行業(yè)內的知識。另外,業(yè)務員要想自己的業(yè)績好,除了自己勤跑,跟店員多聊搞好關系之外,最重要的,就是將你自己知道的產品知識一點點教給她們,讓她們懂得如何跟消費者說?,F在由于人們對補鈣的認識都比較深刻,而且也都知道補鈣的重要性,所以廣告對于補鈣產品來說起的作用越來越少,而你做為業(yè)務員,要想使你管的區(qū)域走貨量大,最有效的手段就是讓營業(yè)員來幫你來推,在這方面你只要起到兩個作用就可以。一、你一定要保證營業(yè)員的利益,該給她們的提成一分錢都不能少給;二、一定要教會營業(yè)員如何賣ML鈣,消費者補ML鈣的好處是什么?ML鈣跟其他產品相比有什么優(yōu)勢,ML鈣能讓大家記住的特點是什么?等等。
第三招:你要規(guī)劃好自己的業(yè)務工作流程和安排好促銷活動。
一個標準的業(yè)務工作流程,不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣,而且還會讓你的業(yè)績至少比別人高出一倍。所以,你在每天出去見藥店和商超的營業(yè)員之前,一定要先做一下業(yè)務計劃,并且一定要將它寫在工作本上。業(yè)務計劃不用復雜,只要包括三個方面的內容就行:1、今天要見哪些藥店的營業(yè)員;2、見到他們要做哪些方面的事;3、今天可能會碰到什么問題。
至于說到促銷活動,我們不用多說。業(yè)務員自己都知道,這其實是讓你出業(yè)績的大好時機,直白地說,在你所管的區(qū)域內搞促銷活動,就是你自己的事,而不僅僅是你公司和廠家的事。要想使活動的效果好,你也要根據對所管區(qū)域的情況來進行分析?;顒拥姆绞健⒒顒拥木唧w安排都等著你自己來認真落實,這些事情表面簡單,但如果你真正地將簡單的事認真地做好了,你就是不簡單,你的業(yè)績和獎金自然就會高! 為藥店或商場、超市的店員支招
選擇一個好的產品來推薦給消費者,相信也是你和所有營業(yè)員都非常樂意的一件事,我們也經常在藥店和商場看到很多消費者跟店員像好朋友一樣,他們都對營業(yè)員滿懷感激,原因有兩個,一是店員的服務態(tài)度好,二是店員給他們推薦的產品達到了比較好的效果。
ML鈣是好產品,從它的原料、技術、監(jiān)制單位、信譽保證都能看出來,但對于你們店員來說,我們也同樣認為好產品的標準是不僅要為消費者著想,也要同樣為營業(yè)員的勞動效率著想,因此我們想教你三招,相信你們同樣會有不少收獲。
第一招:好產品要我說清楚顧客才知道。
ML鈣是好產品,這是不容置疑的??赡芙洺砀阋黄鸾涣鞯膹S家或商業(yè)務員跟你說清楚了,也可能是沒完全說清楚。但作為營業(yè)員,將ML鈣完完全全、清清楚楚地告訴消費者,這是你的能力體現。你不用說得復雜,按照我們給你的一套說法去說就行了,保證你的命中率高,相信消費者在有了好效果后,他們同樣會以感激的心情對你。
ML鈣服用的人群為三類人:中老年人、青少年人、孕婦;
但來購買ML鈣的人就只有兩種人:一是中老年人、二是家庭主婦;
第二招:記好三句話,分對象來介紹ML鈣。
中老年人
中老年人一般都比較重吸收、安全,對中老年人,營業(yè)員應圍繞吸收率和有信譽保證兩個重點來說,三句簡單的話:
第一句:ML鈣是現在鈣產品批號最新的新產品,它的鈣含率目前最高(1100毫克)
第二句:ML鈣是海洋產品,并且是用美國技術做成的粉劑,它表面上服用沒有片劑那么簡單方便,但吸收率和服用效果比片劑的鈣產品好一倍;
第三句:ML鈣有中國消費者協會發(fā)的中國保健品信譽保證標識,還有SML集團的監(jiān)制證書,如果效果不好,消費者可以到消協投拆。
家庭主婦
家庭主婦一般都比較注重營養(yǎng)、價格和質量,營業(yè)員可圍繞海洋產品及價格兩個重點來說,同樣是三句簡單的話:
第一句:ML鈣是采自海洋深處的牡蠣鮮殼,沒有污染,微量元素豐富,容易吸收;
第二句:ML鈣是由SML集團監(jiān)制的產品,技術好。含鈣量高,一個月的量價格才30元;
第三句:ML鈣是目前最新出的鈣產品,無色無味,對家中老人和孩子特別適用,有中國保健品信譽保證標識。
第三招:積極配合促銷和參加培訓聯誼活動,一個都不要少。
廠家及當地的商一般都會跟據情況搞促銷活動,這時店員就扮演著非常重要的角色。做促銷同樣也是幫營業(yè)員所在的藥店或商場出量,因此,店員在積極配合ML鈣相關促銷活動時,做到三個知道:對促銷活動內容要知道、對促銷程序要知道、對消費者的產品咨詢要知道。
ML鈣的生廠廠家及總商一直都特別重視對待店員的業(yè)績體現,因此,總商做為廠家在當地的全權代表,會經常組織各大藥店或商場的店員參加一些醫(yī)學知識培訓和聯誼活動,這一方面會讓店員自己會學到更多的知識,結交到更多同行業(yè)的朋友,另一方面,營業(yè)員也可以通過參加活動或會議明確的知道廠家給自己的獎勵政策,讓自己的勞動價值有所體現,以保證每天的工作積極性。
需要特別說明的是,在本案操作實例中作者同時安排執(zhí)行了如下步驟:
首選溝通的方式:通過企業(yè)營銷內刊《市場快訊》全文刊發(fā)本文。
關鍵詞:國學;幼兒教育;道德品質
作者:溫福碧(貴陽市烏當區(qū)青茁幼兒園,貴州貴陽550018)
作為四大文明古國之一,我國擁有著幾千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,并且,很多文化都深深的根植于人們的頭腦之中,無形之中對我們的生活產生著影響。而國學作為我國傳統(tǒng)文化之中重要的組成部分,其內容之豐富,精神內涵之深厚,對每個人道德品質的形成都有著一定的指引性。而幼兒時期正是一個人道德品質發(fā)展的初級階段,需要相應的引導,所以,將國學教育引入到幼兒教育中,以促使幼兒道德品質的發(fā)展,將有著十分重要的現實意義。
一、國學教育有助于提升幼兒的道德情感
道德情感是伴隨著道德認知而產生的一種情感體驗,其對個體道德品質的形成起著巨大的推動作用。的確,只有使個體產生了道德情感,才能引起個體的共鳴,進而推動其道德品質的提升。而在國學當中,“禮”對個體道德情感的陶冶和培養(yǎng)有著積極的作用。所以,在國學啟蒙教育中,教師可以利用“禮”去提升幼兒的道德情感。其實,在國學中一向十分重視“禮”的培養(yǎng),甚至將禮作為個人最基本的修身要求,在《論語·季氏篇第十六》中就曾提到:“禮教恭儉莊敬,此乃立身之本。有禮則安,無禮則危。故不學禮,無以立身?!庇纱丝梢?,“禮”對個人道德情感培養(yǎng)的重要性。而除了“禮”之外,“樂”同樣也對幼兒的道德情感有著積極的熏陶作用,在《孝經》中就曾提出:“移風易俗,莫善于樂。”至于“禮”和“樂”有何不同,在《禮記》中曾有解釋:“樂,所以修內也;禮,所以修外也。禮樂交錯于中,發(fā)形于外,是故其成也懌,恭敬而溫文。”由此可見,二者相輔相成,共同促進幼兒道德情感的形成。
二、國學教育有助于增強幼兒的道德意志
所謂道德意志,就是一個人自覺的調節(jié)行為,以實現一定道德目標的心理過程。的確,道德品質的形成不僅需要情感的認知和體驗,還需要道德意志的支撐。所以,在國學啟蒙教育中,教師要利用國學去增強幼兒的道德意志,以促進學生德道品質的形成。至于幼兒道德意志提升的表現,主要體現在三個方面:自覺性、堅持性和自制性。所以,教師可以以此為方向,去進行幼兒道德意志的建設。
例如,何為自覺性,就是指一個人自愿執(zhí)行任務目標的程度,其內在表現為責任心,外在表現為熱情、興趣等。其實,對于幼兒來說,自覺性相對較低,畢竟有年齡的限制。但通過國學當中的一些熏陶和渲染,也能在潛移默化中促進幼兒自覺性的增強。比如,在《弟子規(guī)》中就有一些相關的敘述,比如在面對長輩時的“稱尊長,勿呼名;對尊長,勿見能”,在面對他人時的“人不閑,勿事攪;人不安,勿話擾”等。至于堅持性,就是要讓幼兒經得住風吹雨打,畢竟幼兒不能一直活在成人的保護之下,要使其即便在相反傾向的環(huán)境中,依然能夠堅持自己的道德觀點,不被私欲所征服。比如,《論語》中的“吾日三省吾身”,以及《孟子》中的“獨善其身”,都是在滲透這種堅持性。而自制力主要就是強調自我控制,這也是道德意志形成的關鍵,畢竟,如果不能自制,又何談意志。比如,《論語》中的“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動”,就是在強調個人的自制性,要不受外界事物的影響。
三、國學教育有助于提升幼兒的道德行為
行為是一個人道德品質最直觀的體現,尤其對于幼兒來說,喜歡模仿他人的行為,因此,要為幼兒樹立良好的道德行為,以使幼兒避免受不良行為的影響,從而影響其以后的成長和發(fā)展。所以,利用國學教育去提升幼兒的道德行為,同樣是國學啟蒙教育中的一個重要作用。
論文摘要:耗散結構論是一種關于非平衡系統(tǒng)的自組織論,具有鮮明的方法論性質。在介紹耗散結構論方法論意義的基礎上。探討了個體道德發(fā)展“由誰推動”和“如何推動”兩個最基本的問題。這對個體道德品質的形成和發(fā)展有著重要的方法論意義。
耗散結構論是一種關于非平衡系統(tǒng)的自組織發(fā)展理論.1969年由比利時科學家、布魯塞爾自由大學教授普里高津(I.Pregogine)提出。該理論認為,一個遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)通過不斷地與外界交換物質和能量,當交換的物質和能量達到某一臨界點時,經系統(tǒng)內部的非線性作用與隨機漲落。原有結構便會從原來混沌無序狀態(tài)轉變?yōu)橐环N新型結構,這種新型結構就是耗散結構。新耗散結構在新的非平衡態(tài)基礎上,又以同樣的方式使系統(tǒng)走向更新的結構,推動系統(tǒng)不斷完善和發(fā)展。其方法論意義在于,耗散結構的形成和發(fā)展,是系統(tǒng)自我發(fā)展的結果,解決了發(fā)展是“由誰推動”的問題。也解決了“如何推動”的問題。這對個體道德品質的形成和發(fā)展有著重要的方法論意義。
有人指出,個體道德品質的形成和發(fā)展是一個十分復雜的社會化過程,是個體經過一定的社會學習方式.“將社會道德目標、價值觀、道德規(guī)范和行為方式等轉化為自身內在的道德需要,形成自身穩(wěn)定的道德人格特質和道德行為反應模式的過程。這個過程是一個由低級到高級、由簡單到復雜的過程,表現出發(fā)展性的特點”。有專家指出,我們不能把德育“視為一種異已的力量,而應成為自身的主動追求,是一種與自身不斷完善化、理想化相一致的力量”。可以說,個體道德品質的形成和發(fā)展具有耗散結構發(fā)展的特質。表現為,個體道德品質的形成和發(fā)展是以道德需要為起點的自我組織過程。個體道德品質的形成和發(fā)展是以開放性為前提的有序發(fā)展過程。
一、個體道德品質的形成和發(fā)展是以道德需要為起點的自我組織過程
個體道德品質的形成和發(fā)展是以道德需要為前提的自我組織過程,這個過程包括兩層含義:一是個體道德品質的形成和發(fā)展是個體自我組織的過程;二是這種自我組織過程是以道德需要為前提不斷提升道德需要層次的過程。
假如我們把個體道德品質的形成過程看作一個自我組織過程,那么個體道德品質的形成亦不應是外力(諸如教師傳授)所致,而是學生個體自我組織的結果。因而,對當下的“道德教育”“道德教學”等現象值得再思考。直接的“道德教學”及等而下之的“道德說教”并不能直接形成個體的道德品質,正如有的學者所指出?!爱斖庠诘纳鐣赖轮刃蛑赜趥€人的德性追求時,外在的道德原則的學習就被當作形成內在道德的唯一途徑。道德原則變成了在個體的自我認知和生活實踐之外,給予個體精神的一種道德知識體系,……然而,由于脫離了個體自主的德性追求和遠離了生活,生活實踐失去了對美德追求的內在動力,道德教育和道德品性的自我教化是不可能的,道德原則“教”與“學”僅變成了虛飾?!笨谶@說明,推動道德主體不斷發(fā)展的應是主體自身。本來,教育就是一種“人之自我建構的實踐活動”?!皩W生就是教育實踐活動和教育過程的主體,學生的主體性是在他自覺地、能動地、創(chuàng)造性地改造自我、提升自我過程中發(fā)展起來的。因而,教育過程就是學生自己致力于自我精神建構的實踐活動過程,是學生與作為特定社會文化的“教育資料”之問的雙向建構過程”??梢?,學生主體之于道德品質的形成是直接的原因,具有自我建構的性質。
這種具有自我建構性質的個體道德品質也是以道德需要為起點不斷提升道德需要層次的過程。當前,把主體的道德需要作為個體道德品質形成的前提有著重要的意義?!暗赖滦枰侨藗兓趯Φ赖滤哂械臐M足自我社會的價值、意義的認識和把握而產生的遵守一定道德原則和規(guī)范的心理傾向,它對一定社會道德秩序具有依賴關系,是個體道德活動的內驅力和道德積極性的源泉”。也就是說,道德需要是德育的一種前提性承諾,是德育何以可能的基礎?!暗诋斍暗牡掠芯恐校瑢Φ赖滦枰年P注少,僅有的一些研究,也只是把道德需要作為德育的一般性因素,這些是造成德育實效性不強的根本因素之一。實際上,道德需要作為個體自覺履行一定的道德原則、規(guī)范的內在要求,是德育呈現價值.意義之所在,是德育的邏輯起點之一和貫穿德育理論的一條主線。因此,德育必須激發(fā)和提升道德需要,承擔這一本質擔當”。另外,從主體道德品質構成的各要素看,道德情感、道德認識、道德意志、道德行為都源于道德需要,“道德需要在人的道德品質發(fā)展中起著激發(fā)、選擇、強化、調節(jié)和控制的作用。”
當然,道德需要如同人的其它需要一樣,是有層次的。有人把道德需要分為“承擔道德義務的需要、實現道德良心的需要和追求道德完善的需要三個層次”。雖然這種劃分雖不能完全概括不同個體需要層次多元化的現實,但有一點是肯定的:低級需要是高級需要的基礎,層次越高,就越趨向于自由,越具有穩(wěn)定性和持久性。因而,在理解個體的道德需要,激勵個體追求新的道德需要時,既要立足于現實生活中已有的道德層次,又不能忽視最為基本的、具有普遍可接受性的道德規(guī)范,在基本的道德規(guī)范到崇高的道德理想之問.鼓勵個體充分發(fā)揮自身的道德主體作用,從道德養(yǎng)成人手,不斷趨近道德理想,因為崇高只是“人們認知、理解或者試圖表現不可表現的東西時所產生的張力”。
二、個體道德品質的形成和發(fā)展是以開放性為前提的有序發(fā)展過程
耗散結構論的方法論意義不只是展示了個體的發(fā)展是“由誰推動”的問題,還蘊含著個體是“如何推動”的問題,這個過程包括以下四個方面:
第一,需要營造遠離平衡態(tài)的開放的道德環(huán)境,提供足夠的道德信息與資源。有學者指出,“在社會泛起唯經濟主義、唯科學主義等浪潮中.把社會道德從根上被挖空時,學校教育已經完全喪失了它應有的批判和反思功能,反而在相互同流,推波助瀾中,與社會其它方面共同釀成了當前的道德危機。這里的根本問題并不只在學校教育的不得力,不得法,而是在于學校教育從整體上擺錯了方向,迷失了方向,迷失了它的終極目標”。“一切教育的無限目的都化解為謀取生存適應的有限目的”,“不能正確懂得為何而生”,“忘記了‘人是目的’的要義,忘記了人的自我教育的重要性”口”。對于以上論述,可以概括為,當前的道德環(huán)境包括三個方面,一是社會道德中唯經濟主義與唯科學主義盛行,社會道德信息資源不足:二是學校教育不是理想的社會道德場所;三是人的自我教育沒有受到重視。相應地,遠離平衡態(tài)的道德環(huán)境包括,其一,重塑社會道德環(huán)境,使社會道德資源得到充實和發(fā)展.使人懂得為何而生,明了生存的意義和價值,豐富和充實超越現實利益的生存價值。其二,使學校教育成為理想的社會道德場所,就如杜威所訴諸的“學校即社會”,使學校成為“雛形的社會”,學校的教學內容與教學方法具有社會價值。其三.人的自我教育得到充分的重視,使有社會價值的課程,成為學生主動參與、積極貢獻、相互合作、互惠共享的過程。通過這種改革,間接地實施“道德教育”。
第二,堅持道德環(huán)境的開放性,豐富道德信息與資源。一方面,要讓使道德環(huán)境面向生活世界,使其與豐富的生活世界相聯系,從生活世界中尋求超越現實利益的生活意義、理想、道德、信仰與終極關懷,正如有人所指出的?!霸谏钍澜绲睦碚撘曇皟劝l(fā)現生活的“意義”,……尋找并提升生活的“意義”。因為“人不僅為活著而活著,更為有質量、有價值的存在而活著”。另一方面,要使環(huán)境道德面向虛擬世界,培養(yǎng)學生對網絡信息的批判與反思能力,引導個體對各種信息、觀點、取向做出比較,發(fā)現其中的異同、優(yōu)劣、善惡,從而逐步培養(yǎng)學生對網絡的批判與反思能力.從批判與反思中獲得更多的有益信息,增加信息“負熵”,擴大開放度,達到杜威所追求的理想的學校道德——“學校即社會”。
第三.重視個體道德品質形成中的非線性作用。非線性與線性是對立的,線性多表現為價值一元,用“是”與“非”來囊括不同取向的價值判斷。非線性承認價值的多元與沖突,認為人們對人類的問題沒有惟一的、最終的答案,是否對價值多元的寬容與認同是衡量非線性的關鍵因素。價值多元亦即“承認各種善(健康、財富、權力、自由等等)都有其存在合理性,不應以一種價值為正統(tǒng),各種價值之間雖然有矛盾,但都可共存”。可是,承認價值多元并不等同于否認價值沖突。不同的個體有不同的價值追求,不同的善植根于不同的教育哲學和社會基礎,沖突是不可避免的,即使同一種善的內部也存在沖突的因素。影響個體價值觀的基本因素如家庭狀況、經濟情況、成長經歷以及原有的思想基礎等方面,都有可能對人生的意義、信仰與追求等重大的價值觀的看法上出現分歧,有時甚至發(fā)生沖突。因而,在個體形成道德品質時。要理智地對待個體客觀存在的價值多元化現實與沖突,“社會生活中以及學生所面臨的價值沖突,是教育,特別是道德教育的重要資源”。作為教育工作者,既不能視而不見或人為壓抑,也不能一味夸大,而是要通過對價值的分析、理解與沖突來解決和鼓勵個體對多元價值觀的理解與認同,確立主體性的價值批判標準。
如何促進對多元價值觀的理解與認同,進而確立主體性的價值批判標準?耗散結構論認為?!耙粋€微觀隨機小擾動,這種隨機的小擾動可能就會通過相關作用得到放大,成為一個整體的、宏觀的“巨漲落”,推動系統(tǒng)從一個不穩(wěn)定態(tài)躍遷到一個新的穩(wěn)定的有序狀態(tài)。筆者認為,這種相對于學生價值體系中的微觀隨機小擾動可以理解為教育者對目的和手段的辨析與引導,承認各種善的合理性。當然,承認各種善是合理的,并不意味著達到善的手段也是合理。“因此,必須對人們行為的手段進行評價和判斷,評價所依據的標準是法律、社會的風俗、習慣、人們的共識等等”。
關鍵詞:圖書館員 職業(yè)道德 道德品質
中圖分類號:G251.6 文獻標識碼:A
各行各業(yè)都有其職業(yè)道德?!奥殬I(yè)道德就是從職人員在職業(yè)活動中應當遵循的道德。它在職業(yè)生活中形成和發(fā)展,以調節(jié)職業(yè)活動中的特殊道德關系和利益矛盾。是一般社會道德在職業(yè)活動中的體現。”[1]職業(yè)道德和其職業(yè)的性質、職責、行為和規(guī)律緊密聯系在一起,具有非常明顯的職業(yè)特點。
一、重構圖書館職業(yè)道德品質的迫切性
《中國圖書館員職業(yè)道德準則(試行)》于2002年11月由中國圖書館學會頒布并開始實施,十五年來該準則為圖書館界的職業(yè)道德建設、圖書館員道德品質的培育、圖書館工作實踐中的自律起到了積極作用。然而,隨著我國政治、經濟體制改革開放的深化,社會經濟的飛速發(fā)展,特別是在黨的十倡導新型社會主義核心價值觀的歷史背景下,圖書館職業(yè)道德內容發(fā)生了深刻變化,使得《中國圖書館員職業(yè)道德準則(試行)》難免有些局限。
說:“國無德不興,人無德不立”。當前,各個行業(yè)都在努力為履行本行業(yè)所承擔的社會職責而重新修訂本行業(yè)的自律規(guī)范,加強本行業(yè)的職業(yè)道德建設。圖書館作為收集各類文獻知識載體的信息中心,擔負著宣傳教育、信息聚散、服務讀者等職能,圖書館員的職業(yè)道德品質、綜合文化素養(yǎng)不僅對圖書館事業(yè)的建設和發(fā)展起著舉足輕重的作用,同時還肩負著對國家的政治文明、精神文明、經濟文明建設的社會責任。在新形勢下,有些圖書館員仍故步自封,在業(yè)務上不求上進、在服務上不求創(chuàng)新、在紀律上不遵規(guī)守紀、在態(tài)度上刻板生硬,其行為嚴重影響圖書館的形象,制約圖書館事業(yè)的發(fā)展,所以重新討論、明確、完善圖書館員職業(yè)道德品質的內容勢在必行且意義深遠。
二、圖書館員的職業(yè)特點
(一)圖書館是知識信息的聚散地
圖書館收集保存著不同時期各種載體的文獻信息,圖書館是物化了的思維、凝固了的意識,是人類知識的殿堂,是延續(xù)文明、傳遞知識、介紹經驗、闡述觀點、倡導科學的場所。圖書館員要將收集的各種文獻信息進行加工、整序后,再用不同的方式傳播給廣大讀者,經過讀者的接受、消化、吸收、提煉、創(chuàng)造,再產生出新的信息知識。由此看出圖書館的重要特征之一就是知識信息的聚散地。圖書館員既收集、保存各類文獻,又加工、整理、傳播知識信息,其職業(yè)自身所固有的雙重性,決定了圖書館員職業(yè)道德品質的特殊性和重要性。
(二)圖書館所承擔的社會職責
在圖書館,圖書館員既要收集和保存各類文獻信息,還要精心呵護民族文化遺產,同時更要面向時代,傳承發(fā)揚民族文化精神,將圖書館的文化財富推薦出來,吸引讀者充分利用。更為重要的是,圖書館員應通過各種措施為讀者提供前沿、優(yōu)質的服務,最終,使讀者接收知識財富并創(chuàng)造新的知識信息,產生更大更有價值的社會效益。“讀者至上,服務第一”是圖書館工作的永恒宗旨,在圖書館里沒有買賣關系,沒有利潤目標,只有社會效益,所以圖書館員所承擔的社會職責重大而意義深遠。
(三)圖書館履行的教育職能
圖書館是課堂、家庭、學校、社會教育的重要組成部分。圖書館員不但要充分地揭示館藏,還要宣傳優(yōu)秀書刊,推薦優(yōu)秀文獻,播放優(yōu)秀影視,舉辦專題講座,傳遞正能量。全面、準確、科學地將圖書館的各類文獻信息傳遞給讀者,使讀者得到知識智慧、精神財富,使其孵化出更大的社會效益和經濟效益。圖書館員正是這所開放大學公共課堂的教師、輔導員。圖書館的教育職能是永久的,這就要求圖書館員要關注時代脈搏,不斷更新知識、開拓創(chuàng)新、凝聚才智,全心全意履行自己的教育職能。
三、圖書館員職業(yè)道德品質的構成
李國新先生說:“從國際上看,通過制度和頒布圖書館員的倫理道德規(guī)范來傳達職業(yè)理念、確立職業(yè)精神、規(guī)范職業(yè)行為,是現代圖書館運動最引人矚目的成果之一,是世界各國圖書館員倫理建設的普遍做法和成功經驗之一?!盵2]
隨著社會的進步與經濟的發(fā)展,知識信息海量呈現,圖書館管理趨于自動集成化、網絡信息化、館藏數字化,圖書館員的道德觀、價值觀隨之發(fā)生變化。圖書館保存與傳播的知識信息更為龐雜、豐富,圖書館的服務內容、服務形式、服務水平也發(fā)生了根本的變革,這對每位圖書館員的職業(yè)道德品質也提出了更高的標準。
(一)堅守信念,愛崗敬業(yè)
堅守信念,愛崗敬業(yè),是圖書館員在長期工作實踐中,通過對工作經驗的認知與體悟不斷總結和提煉,最終形成的對本職工作的認識與堅守。同時也是建立在對本職工作價值確認的基礎之上,進一步得到情感的強化。由于工作價值的不斷提升,內心激起的熱情與激情進一步得到升華,就形成了對本質工作堅守的內在的本質力量。堅守信念是圖書館員對工作理念的內心確信與執(zhí)著追求的美德。有了堅定的政治信念,圖書館員就會對圖書館工作產生高度的事業(yè)心和責任感,愛崗敬業(yè),不斷提高自身素質,關注社會發(fā)展,把握學科研究動向,充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性,為讀者提供優(yōu)質、前沿、科學的服務。
(二)忠于職守,樂于奉獻
圖書館員是一個自然人,其本身當然具有人性所固有的自私自利與趨樂避苦的基本傾向。強調忠于職守、樂于奉獻的精神就是要求圖書館員在公共領域和工作范圍內要忠誠地對待自己的崗位,遵守自己的職業(yè)本分,消除私欲,克服困難,克己奉公,全身心地投入到實現高尚價值、讀者滿意的環(huán)境氛圍中。在具體的實踐工作中克制自己的情緒和私心,嚴格要求與約束自己,一切從讀者利益和國家利益出發(fā),把自己的智慧、勞動融入讀者的教育、讀者的成長、讀者的成果之中,不為名,不圖利,默默奉獻,用自己的熱忱和汗水換來讀者的一片藍天。
(三)嚴于律己,專業(yè)精湛
馬克思說:“道德的基礎是人類精神的自律”??档轮赋觯骸耙庵镜淖月墒且磺械赖路▌t所依據的唯一原理?!盵3]圖書館員嚴于律己是對組織原則、工作價值、職業(yè)理念、道德規(guī)范的認同,一絲不茍地將外在的職業(yè)道德規(guī)范轉化為嚴于律己的自身美德是道德行為的全過程。其中,不斷的學習是形成嚴格自律的前提,它要求圖書館員不僅要認真學習法律法規(guī)知識、尊重知識產權,還要掌握圖書館各種業(yè)務知識和專業(yè)技能,涉獵各方面的學科知識,珍惜和保護圖書館的各類文獻資源,提高綜合素質,做到知識面廣、業(yè)務精湛。在具體的讀者工作實踐中,在保守讀者秘密的前提下,根據不同讀者的要求,刻苦鉆研,圓滿完成讀者的訴求,讓讀者高興而來、滿意而歸。只有嚴于律己,不斷學習,充實自我、提高自我、完善自我,才能以精湛的專業(yè)知識和技能更好地為讀者服務,最大限度地滿足不同讀者的需求。用專業(yè)的智慧、細節(jié)的服務,不斷提升圖書館的職業(yè)價值和社會聲望。
(四)誠實守信,服務周到
誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,是一個人立足社會的基礎,也是一個人應有的基本道德品質。圖書館員的誠實守信比專業(yè)能力更重要,專業(yè)能力不足可通過個人努力、將勤補拙,而對于一個沒有誠信的人,再出色也于事無補。圖書館員要牢固樹立誠信服務意識,誠實守信才能贏得讀者的信賴,周到服務才能取得讀者的滿意,只有這樣,圖書館才會吸引更多的讀者到圖書館來。讀者是圖書館工作的動力,是圖書館的外部構成條件,沒有讀者的圖書館就如無源之水。正如列寧所說:“值得圖書館驕傲的、引以為榮的,并不在于它擁有多少珍本,有多少16世紀的版本或10世紀的手稿,而在于如何使圖書在人民中間廣泛流傳,吸引了多少新讀者,如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求。”[4]為讀者誠實守信、熱情周到的服務是圖書館員職業(yè)道德品質的重要組成部分,也是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。讀者對館員的服務滿意不滿意,表面上是服務態(tài)度問題,實質上則是圖書館員的職業(yè)道德品質問題。誠實守信是人生的命脈,周到服務是圖書館工作價值的根基,只有堅守誠實守信,熱情周到的服務,才能贏得越來越多讀者的信任和支持,圖書館事業(yè)的發(fā)展也會迎來更加美好的春天。
(五)團結協作,開拓創(chuàng)新
圖書館是為讀者服務的整體機構,顧全大局,團結協作不只是一種工作態(tài)度,更是一種職業(yè)道德品質。圖書館的工作不同于那些獨立性、個性很強的部門,圖書館內各部門、各崗位之間存在著密切聯系,圖書館員與讀者之間蘊含著各種關聯,因此,館員之間要有團隊精神,倡導團結協作,調動各方積極性,同心協力才能創(chuàng)造一流的服務。當今是以知識經濟主導的時代,知識創(chuàng)新和知識更替已成為時代的主題,社會競爭日趨激烈,讀者需求多樣化,服務內容高深化,使圖書館工作所面臨的環(huán)境越來越復雜。在這種背景下,單靠個人的能力和知識很難采取切實高效的行動,所有這些都要求每位圖書館員不斷更新自身的知識結構,積極提高自身知識與技能,精誠協作,培養(yǎng)持續(xù)的團隊創(chuàng)新能力,以適應社會、讀者的需求。
道德的功用在于自責、自勵、自強。圖書館員只有對自身的職業(yè)內涵、職業(yè)道德有一個正確的認知,才會產生高尚的職業(yè)道德理想,堅定的職業(yè)道德信念,優(yōu)良的職業(yè)道德風范,飽滿的職業(yè)道德情感。重塑職業(yè)道德品質,圖書館員就會對自身的職業(yè)產生強烈的責任感,就會自覺遵章守紀、刻苦鉆研業(yè)務、開拓創(chuàng)新,就會樂于奉獻,將讀者的利益融入自身的職業(yè)生涯,才會在實現“中國夢”的偉大征程中,肩負起時代、國家、社會、讀者賦予他們的神圣職責。
參考文獻:
[1] 辭海(第六版 縮印本)[M].上海:辭書出版社,2010:2447.
[2] 王翠琪.關于圖書館員職業(yè)道德準則的兩個問題[J].圖書館建設,2015(8):86.
關鍵詞:幼兒教育;道德教育;日常生活
良好的道德品質對于每個社會人來說都是必須的,因此對幼兒進行道德教育就成了幼兒園教育的核心任務。鑒于幼兒接受能力較強,但是辨別是非的觀念不強,因此在教育上要非常小心,方式也應該多元化,以便讓幼兒盡可能多地掌握社會規(guī)范和各種規(guī)則,從而逐漸形成良好的道德品質。筆者在教學實踐中,注意從以下幾個方面做好道德教育工作。
一、在游戲中滲透道德教育
游戲是幼兒最喜歡的活動方式,也是他們與社會、自然互動的主要途徑,對于他們形成好的道德品質來說也是彌足珍貴的。因此,幼師要有意識地引導幼兒,通過各種方式和途徑,在游戲中滲透道德因素。比如,在開展拔蘿卜游戲中,教師就可以組織學生先一個人“拔蘿卜”,再幾個人一起拔,從而讓學生體會到團結協作的力量和快樂,感受到個人力量是有限的、集體的力量是無限的道理。再比如,在開展互相認識的熟悉游戲時,可以讓大家介紹自己的爸爸媽媽是做什么職業(yè)的,讓幼兒了解各行各業(yè)的人們工作與生活方式等,從而培養(yǎng)幼兒對家鄉(xiāng)、祖國的熱愛之情。另外,在日常的游戲中,要見縫插針,時刻注意讓幼兒感受到教化,比如,鼓勵幼兒互相分享玩具,在妨礙別人時要讓他們主動說對不起,讓他們的行為更加自覺,引導幼兒養(yǎng)成良好的品德習慣,強化兒童的品德認識。
二、在教學中滲透道德教育
教學活動除了教授幼兒必備的社會生活知識和自然知識外,還要對社會道德規(guī)范進行重點的教育。目前大量的幼兒認知理論證明,一個人的社會化是否成功,與其3~6歲這一社會化初期的經歷是直接緊密相關的,幼兒是在與外界的互動中發(fā)展了基本的道德規(guī)范框架。因此,在幼兒園教學活動中,教師在重視知識教育的同時,還要加強道德品質的培養(yǎng),盡量寓理于情、情理交融,盡可能達到以情感人、以情動人的教育效果。
三、在日常生活中滲透道德教育
目前絕大多數幼兒都是獨生子女,他們在家庭生活中處于家庭的中心位置,容易養(yǎng)成懶惰、自私等不良品質,而幼兒園作為他們開始和同齡人集體生活的第一個主要場所,在日常生活中培養(yǎng)兒童良好品德習慣就是一個重要的途徑。教師要抓住這個途徑,從生活細節(jié)和小事情抓起,隨時隨地對兒童進行教育,在日常生活中注重一點一滴,逐漸培養(yǎng)幼兒的良好習慣和道德品質。
從早晨入園就要開始一天的道德教育:遇到小朋友和老師時要問好,養(yǎng)成禮貌的習慣;在自由活動時,要和別的小朋友謙讓互助,要禮讓他人、不蠻橫爭奪、獨占玩具等物品;生活中要注意關心小朋友,幫助他人;用餐時養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,力爭做到不挑食、不偏食、不剩飯、不搶奪別人的東西等;休息時,要不打擾其他人休息,輕輕走路等。
另外,要注意整體環(huán)境的熏陶,利用多種形式開展教化。比如,在各種物品旁邊都制作標語,教育小朋友要愛惜物品、不浪費,這樣既能美化教室,又能對幼兒進行積極、潛移默化的熏陶,從而為幼兒提供活動與表現能力的機會與條件,使兒童每時每刻都接受健康向上的文化熏陶。
總之,幼兒園的道德教育是非常關鍵和必要的,幼兒園作為社會人的第一個常規(guī)的社會化教育機構,要對道德教育足夠重視,將品德培養(yǎng)作為一項長期而艱巨的任務,在日常的游戲、教學、生活中都注意不斷重復、長期實踐。只有這樣,才能培養(yǎng)出一個道德品質良好、社會化成功的孩子,才能為他們以后成人、成才奠定堅實的基礎。