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所謂品牌提升策略,就是把品牌的宣傳推介與企業(yè)的建設同步,以形成一種長期穩(wěn)定而協(xié)調(diào)發(fā)展的具有戰(zhàn)略性的工作。通過戰(zhàn)略性的推進,改善和提高品牌的各項要素,如品牌的功能、品牌的創(chuàng)新點、品牌的優(yōu)勢、品牌與同類產(chǎn)品的不同之處等,通過各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽度。提升品牌戰(zhàn)略,既要求量,同時更要求質(zhì)。求量,即不斷地提高品牌的宣傳力度;求質(zhì),即不斷地提高品牌的美譽度。
一般消費者購買商品,其決策過程往往出現(xiàn)四個環(huán)節(jié),即覺察、信息收集、品牌評審、選擇決定。其中一個重要環(huán)節(jié)是品牌評審。從消費者選擇商品牌號的模式來看,其所購買產(chǎn)品的牌號必須是所知道的牌號而不是一無所知的產(chǎn)品。而要做到讓消費者知道,就離不開宣傳的作用。國人購買商品有求名的動機,因此適應其求名動機的心理,就要不斷地提升品牌的形象力,這就是企業(yè)所要推行的品牌提升戰(zhàn)略。
提升品牌的途徑,內(nèi)在的靠產(chǎn)品的質(zhì)量和功效,讓使用過的消費者用口碑傳播品牌;外在的靠營銷中的宣傳活動。
2、功效優(yōu)先策略
所謂功效優(yōu)先,就是用戶在購買產(chǎn)品時首先考慮的就是品牌的功效,直接動機是求實。制約著消費者的購買意向,影響消費者是否購買這一產(chǎn)品而不是買那種產(chǎn)品的直接決定因素是產(chǎn)品的功效,而不是產(chǎn)品的價格和包裝。如在目前防水材料市場上,品牌就達到上千種,數(shù)萬個品種。用戶在挑選使用產(chǎn)品時,一是在考慮防水功能性,二是耐用程度,三是易操作性,四是面對各種復雜環(huán)境和條件的適應性能等,在綜合以上各個指標,進行品牌的比較時,那個產(chǎn)品功效突出就購買那個產(chǎn)品,這就是功效優(yōu)先,是功效壓倒一切的選擇這是一般客戶在挑選項產(chǎn)品的心理。廣東省廉江市星恒高效涂料開發(fā)有限公司開發(fā)出一種樓面隔熱防水瓷漆,自投放市場五年以來,市場銷量逐年按20%以上速度增長,就是在近期涂料市場處于萎縮的情況下,其增長速度也在20%以上。主要原因是樓面的隔熱和防水同時解決到位,隔熱效果基本達到100%。由于其功效突出,所以在用戶中就樹立了功效優(yōu)先的銷售優(yōu)勢,是產(chǎn)品的質(zhì)量及功效優(yōu)化的結果。
3、樣板推動策略
在現(xiàn)代,產(chǎn)、供、銷是一切企業(yè)的基本運行模式。但隨著人們生活水平的提高,現(xiàn)在企業(yè)中出現(xiàn)了一種新的運行模式,就是產(chǎn)、供、銷、用的一體化。這種運行方式,較充分地體現(xiàn)了服務的宗旨,使服務思想的一體化體現(xiàn)得更加到位和有效。特別是一些新建立,產(chǎn)品剛進入市場的企業(yè),當著產(chǎn)品的知名度在社會上影響不高,社會認同程度有限的情況下,通過運用自已的產(chǎn)品做樣板,運用樹起來的樣板工程組織相關的客戶到現(xiàn)場參觀推廣,可以起到生動、實際的轟動效應。
運用樣板推動策略,應注意幾個問題:一是做樣板時選用的產(chǎn)品應是本企業(yè)的最具代表性的產(chǎn)品,切忌弄虛作假,嘩而不實;二是做樣板時所運用的施工方法應是本企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)范操作,不能編離本企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)范操作而另搞一套;三是在做樣板工程的過程中應盡可能吸收用戶代表參加,邊操作示范,邊向用戶解說,使客戶親臨其境,心領神會,以增強樣板的說服力和感染力;四是在做樣板過程中應盡可能把可能遇到的問題和解決的辦法,向現(xiàn)場的用戶解答清楚,盡可能避免避重就輕的現(xiàn)象。
4、價格杠桿策略
價格是調(diào)動市場的杠桿,所以產(chǎn)品價格的定位,是影響營銷的重要因素。在市場上我們看到一種情況,一些企業(yè)在產(chǎn)品還沒有定型的情況下,就急功近利,急于求成,把產(chǎn)品的價格定得高據(jù)不下,盡管投入大量的產(chǎn)品宣傳對市場進行狂轟濫炸,但用戶在對產(chǎn)品價格進行類比時,最后被用戶所拋棄,這就是價格不適眾,造成營銷的失策。所謂價格適眾,一是產(chǎn)品的價位要得到產(chǎn)品所定位的消費群體所認同;二是產(chǎn)品的價值要與同類型的眾多產(chǎn)品的價位相當;三是確定銷售價格后,所得利潤率要與經(jīng)營同類產(chǎn)品的眾多經(jīng)營者相當,四是新建立的企業(yè),其初打進市場的產(chǎn)品價格不宜定得過高,應在中偏低的檔次進行考慮,以免一經(jīng)打進市場就遇到不順以傷元氣。價格定位總的目標原則是:既應克服急功近利,也應克服以低價鉆空子的思想。合理的有利于營銷的價位,應該是適眾的價位。
5、源頭刺激策略
用戶是上帝這句話是已被許多企業(yè)掛在嘴里的一句口頭語噫,但要真正落到實處,就需要一系列的實質(zhì)性的工作。有消費者才有需求,依據(jù)消費者的需求研制生產(chǎn)出各類產(chǎn)品,進而形成一系列的促銷活動。因此,消費者是營銷活動的源頭。營銷活動的重心不在銷,而在買,在于刺激消費者的購買欲望。所謂刺激源頭策略,就是將消費者視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及欲望,實現(xiàn)最大限度地服務消費者的策略。
刺激消費源頭應把重點放在研究買上,采取的形式:一是推介形式的新穎性和多樣性,圍繞品牌的功能,通過形式多樣而新穎的品牌宣傳,介紹產(chǎn)品和產(chǎn)品的功效,使品牌深入人心,刺激消費者的購買欲望,引導消費者的購買行為;二是提供到位的優(yōu)質(zhì)的服務保證,從購、用、維修、保養(yǎng)等方方面面提供全方位的保證,使用戶買得放心,用得放心,提高用戶的信譽感;三是實行使用跟蹤,針對用戶使用過程中提出的問題展開攻關,不斷提高和改正產(chǎn)品的性能和攻效,提高質(zhì)量。只要消費者認同、放心,就會形成企業(yè)與客戶合一的局面,客戶就愿意購買,就會有經(jīng)銷商的出現(xiàn);只要有經(jīng)銷商,就會出現(xiàn)批發(fā)商;就會有批發(fā)零售商經(jīng)營。
6、媒體組合策略
產(chǎn)品只有通過媒體的作用,才可能變成大眾化的品牌形象。提升品牌形象,不是某個單一的宣傳形式可以做好的。媒體組合策略,一是選用媒體具有組合性。媒體由于其本身功能的不同,所以發(fā)揮作用的形式也是各不相同。報紙,具有直接性和快捷性;雜志具有持久性和穩(wěn)定性;電視具有直面性和占領領域的廣泛性。由于不同媒體其功能不同,所以選擇媒體時,就要注意媒體的組合性和層次性,避免單一性。二是宣傳層次的組合性,就是把品牌的宣傳分成產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳的三個不同的層次。產(chǎn)品宣傳,是客戶和社會對產(chǎn)品還不大了解,社會認同程度較低的情況下,著重對產(chǎn)品的性能、特點、操作工藝等進行宣傳;品牌宣傳是在產(chǎn)品基本得到社會認同的情況下,從產(chǎn)品中抽相出來的宣傳,是突出品牌形象的一種宣傳;企業(yè)形象宣傳是與品牌形象一起的形象宣傳,是企業(yè)與品牌互為一體的整體形象的宣傳。三是宣傳量上的組合性。宣傳既要體現(xiàn)硬的宣傳方面,也要注意軟的宣傳方面,兩者要具有整體性和組合性,并不是誰重要和誰次要的問題。兩者的主要區(qū)別是:硬的著重當前,軟的著重長遠;硬的急功近利,軟的潛移默化;硬的立桿見影性,軟的富于長久戰(zhàn)略;硬的具有開拓性驅(qū)動性,軟的具有鞏固性等等。兩者的有機組合才能發(fā)揮品牌的宣傳效應。
7、個性推介策略
在產(chǎn)品的宣傳中,要針對消費群體,準確地把握品牌的個性,突出訴求點。所謂品牌個性,就是品牌突出的訴求點,是這一品牌有別于它種品牌的品牌個性。
廣東星恒公司生產(chǎn)的星恒樓面隔熱防水漆適宜于各類消費群體,突出的個性和單一訴求點是100%隔熱。其它緒如防水、保溫、防腐也是本產(chǎn)品所具有的功能,如果不突出品牌的個性—隔熱,而沒有重點地一味地宣傳,不僅不利于促銷,而且還會使用戶感到平庸,沒有個性,而失去消費者的信任。
品牌個性推介策略,重點是選準消費群體,準確地提出最能反映產(chǎn)品功效和品牌品質(zhì),又能讓消費者滿意的訴求點。從而使品牌宣傳更具有針對性和更有效性。
8、層次營銷策略。
按照市場上一般的營銷模式,門店營銷是一種通行和普遍的營銷方式。而涂料生產(chǎn)面對的是建筑,是屬于重工業(yè)生產(chǎn)的屬類,設門店只是一種普通的營銷方法,根據(jù)市場的需要,涂料營銷必須服從市場的運行規(guī)律而體現(xiàn)多樣性和層次性。如涂料施工工藝難以把屋性,決定涂料營銷包工包料的必要性;工程施工用料的不確定性,決定了涂料營銷的現(xiàn)場服務性;工程建設的多方位,多渠道性,決定了定點供貨營銷方式的可行性;市場的區(qū)域性特點,決定了產(chǎn)品營銷形式存在的區(qū)域自治特點;涂料產(chǎn)品不停止的需求性和均衡性,決定了布點銷售的迫切性。人們的生活是豐富的,所以我們的營銷形式和渠道也不能滿足于某一種形式而進行,所以涂料營銷形式應堅持多樣性。
9、網(wǎng)絡組合策略
網(wǎng)絡組織策略,就是使產(chǎn)品營銷的組織呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化。營銷策略要靠人去實施,對于區(qū)域廣泛的營銷,必須要有適度規(guī)模且穩(wěn)定的營銷隊伍。組織起適度規(guī)模而且穩(wěn)定的營銷隊伍,最好的辦法就是建立營銷網(wǎng)絡組織。網(wǎng)絡組織策略,就是根據(jù)營銷的區(qū)域范圍,建立起穩(wěn)定有序的相互支持協(xié)調(diào)的各級營銷組織。
根據(jù)目前市場的規(guī)律,許多成功企業(yè)的做法是:在省級市設立辦事處,成為企業(yè)的派出機構,協(xié)調(diào)全省的產(chǎn)品營銷,市場開拓等業(yè)務;在地級市設立產(chǎn)品,成為獨立的產(chǎn)品營銷者,是一個自負盈虧的獨立經(jīng)營者。在縣級市設立營銷子,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級設立不同層次的營銷分銷商,再加上公司的營銷總部,共形成5個不同層級,組織人員數(shù)千人,遍布全國各地。由于有著嚴密的組織網(wǎng)絡,各自啟有獨立利益又相互關聯(lián),所以往往一個指令在一天內(nèi)便迅速地傳達到全國各個營銷人員之中,并具有督辦檢查的雙回路,保證事事落實。
10、動態(tài)營銷策略。
營銷工作面對的是市場的各種要素組合,而各種影響市場的因素都是可變的。因此,營銷活動必然是動態(tài)的和可變的。只有動態(tài)的營銷才能保證營銷的效果。
所謂動態(tài)營銷策略,就是要根據(jù)市場中各種要素的變化,不斷地調(diào)整營銷手段,改進營銷措施,使營銷活動動態(tài)地適應市場變化。
當前,對于任何一個企業(yè)來說,要想更好的生存和發(fā)展,都離不開生產(chǎn)和營銷兩個關鍵環(huán)節(jié)。營銷主要是將市場中企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品推銷出去,以從中獲取一定的經(jīng)濟效益,由此可見,企業(yè)市場營銷策略的成敗與否決定著企業(yè)產(chǎn)品是否被推入市場,最終給企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利潤。在最近幾年來,有些企業(yè)仍然采用過去比較傳統(tǒng)的市場營銷方式,通常主要是以實體店來促進產(chǎn)品的營銷,盡管有些企業(yè)開始重視了產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷,但是做出實效的卻少而少之。
二、分析網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)應該具備的市場營銷策略
(一)網(wǎng)絡環(huán)境的特征分析
隨著網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展和進步,已經(jīng)和過去完全不同,網(wǎng)絡環(huán)境開始呈現(xiàn)一體性,其銷售方式是一體化的,企業(yè)的發(fā)展規(guī)模如何主要取決于網(wǎng)絡環(huán)境所具備的特征,所以,所采用的網(wǎng)絡營銷方式也是截然不同的。
(二)對廣大消費者采用的個性化服務策略
對于一些中小型的企業(yè)來說,可以向消費者采用個性化服務方式。由于中小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模小、在市場競爭環(huán)境中還沒有站穩(wěn)腳跟,企業(yè)的內(nèi)部結構還處于不成熟的階段。所以,通過在市場環(huán)境中不斷地宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢,以促進產(chǎn)品的競爭,是企業(yè)產(chǎn)品營銷的關鍵部分。在確保產(chǎn)品的質(zhì)量前提之下,受網(wǎng)絡環(huán)境的影響,企業(yè)必須考慮如何才能贏得更多的客戶,所以,采用個性化服務策略是中小型企業(yè)營銷的最佳途徑。采用個性化服務策略,就是從廣大消費者的消費心理出發(fā),尋求消費者對產(chǎn)品的需求度來促成營銷,利用個性化服務,首先必須使消費者熟悉和了解企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品,其次,要給消費者營造以人為本、人性化的消費環(huán)境,要讓消費者在心理方面接受。讓消費者了解更多的企業(yè)產(chǎn)品信息,并將產(chǎn)品營銷的忠誠度體現(xiàn)出來。此外,利用網(wǎng)絡環(huán)境,加強企業(yè)產(chǎn)品的宣傳,積累網(wǎng)上客戶群體,之后在制定出產(chǎn)品生產(chǎn)及營銷的個性化方案,最關鍵的環(huán)節(jié)是要經(jīng)常和客戶進行交流,了解客戶所需,這樣才能將個性化服務做到有的放矢。
三、網(wǎng)絡環(huán)境下應用市場營銷手段的要求
(一)網(wǎng)站的建立必須跟上時展的步伐
對于較大型的企業(yè)來說,可以利用有利的網(wǎng)絡環(huán)境,挖掘到更多的客戶源,然后通過建立網(wǎng)絡產(chǎn)品營銷網(wǎng)站,來營銷更多的企業(yè)產(chǎn)品。一些大型的企業(yè),不能單單只是在網(wǎng)站上將各種企業(yè)產(chǎn)品介紹給消費者,可以利用大量的廣告來進行產(chǎn)品的宣傳。然而廣告太多,很可能會讓消費者看得眼睛疲勞,所以,企業(yè)所建立的網(wǎng)站,應該增添一個客戶對產(chǎn)品的了解及信息反饋的一個平臺,企業(yè)建立產(chǎn)品的售后服務系統(tǒng),增強與客戶之間的溝通,了解客戶再使用企業(yè)產(chǎn)品之后的感想,以及談談網(wǎng)站產(chǎn)品服務質(zhì)量如何。這樣不僅可以讓網(wǎng)站服務人員在工作中抓住重點和難點,而且還能不斷地提高工作質(zhì)量,久而久之,就會得到廣大客戶的信賴。
(二)在銷售平臺的基礎之上建立營銷網(wǎng)點
在最近幾年來,在網(wǎng)上銷售平臺越來越多,其種類也呈現(xiàn)了多樣化,比如說,大家都知曉的淘寶和天貓等等,通過網(wǎng)絡銷售平臺來促成產(chǎn)品的銷售,其銷售的速度之快,要比一些實體店銷售的產(chǎn)品要多得多。對于一些大型的企業(yè)而言,可以建立適應自己企業(yè)的網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售網(wǎng)站,可以通過直銷的方式,然而產(chǎn)品銷售網(wǎng)站從建立到形成規(guī)模需要花費較大的成本,所以企業(yè),為了能夠節(jié)約一些成本,可以利用銷售平臺,在網(wǎng)上建設自己企業(yè)產(chǎn)品的銷售店鋪。在網(wǎng)絡上利用客服人員來與消費者的產(chǎn)品購買進行有效溝通,客服人員要進行專業(yè)化培訓,要有端正的工作態(tài)度,良好的服務,可以提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售質(zhì)量,使企業(yè)能夠更好的發(fā)展。
(三)利用網(wǎng)絡進行企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和推廣,來增強企業(yè)產(chǎn)品的知名度
對于一些中小企業(yè)來說,要想將企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡中暢銷,在實行個性化的服務手段以外,還要借助網(wǎng)絡的力量,來加大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度。因為網(wǎng)絡產(chǎn)品宣傳所覆蓋的面積較廣、在企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)址處附加上產(chǎn)品的宣傳廣告,使點擊者通過廣告了解更多產(chǎn)品的相關信息,以更好的帶動消費者進行消費。另外,在最近幾年,網(wǎng)絡媒介越來越多,現(xiàn)如今的微信,都可以作為企業(yè)產(chǎn)品宣傳及營銷的一種快捷手段,同時,有些很大的博客還能吸引更多的人氣,企業(yè)可以利用博客將企業(yè)產(chǎn)品向外推廣和延伸,同時還可以利用專人進行產(chǎn)品的軟文寫作,這樣可以讓更多的人更加直觀,久而久之,企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷知名度就會提高。
四、結束語
國人購買動機中列于首位的是求實動機。任何營銷要想取得成功,首要的是要有一個功效好的產(chǎn)品。因此,市場營銷第一位的策略是功效優(yōu)先策略,即要將產(chǎn)品的功效視為影響營銷效果的第一因素,優(yōu)先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量及功效優(yōu)化。
二、價格適眾策略
價格的定位,也是影響營銷成敗的重要因素。對于求實、求廉心理很重的中國消費者,價格高低直接影響著他們的購買行為。所謂適眾,一是產(chǎn)品的價位要得到產(chǎn)品所定位的消費群體大眾的認同;二是產(chǎn)品的價值要與同類型的眾多產(chǎn)品的價位相當;三是確定銷售價格后,所得利潤率要與經(jīng)營同類產(chǎn)品的眾多經(jīng)營者相當。
三、品牌提升策略
所謂品牌提升策略,就是改善和提高影響品牌的各項要素,通過各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽度的策略。提升品牌,既要求量,同時更要求質(zhì)。求量,即不斷地擴大知名度求質(zhì),即不斷地提高美譽度。
四、刺激源頭策略
所謂刺激源頭策略,就是將消費者視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及欲望,實現(xiàn)最大限度地服務消費者的策略。
五、現(xiàn)身說法策略
現(xiàn)身說法策略就是用真實的人使用某種產(chǎn)品產(chǎn)生良好效果的事實作為案例,通過宣傳手段向其他消費者進行傳播,達到刺激消費者購買欲望的策略。通常利用現(xiàn)身說法策略的形式有小報、宣銷活動、案例電視專題等。
六、媒體組合策略
媒體組合策略就是將宣傳品牌的各類廣告媒體按適當?shù)谋壤侠淼亟M合使用,刺激消費者購買欲望,樹立和提升品牌形象。
七、單一訴求策略
單一訴求策略就是根據(jù)產(chǎn)品的功效特征,選準消費群體,準確地提出最能反映產(chǎn)品功效,又能讓消費者滿意的訴求點。
八、終端包裝策略
所謂終端包裝,就是根據(jù)產(chǎn)品的性能、功效,在直接同消費者進行交易的場所進行各種形式的宣傳。
終端包裝的主要形式:
一是在終端張貼介紹產(chǎn)品或品牌的宣傳畫;
二是在終端拉起宣傳產(chǎn)品功效的橫幅;
三是在終端懸掛印有品牌標記的店面牌或門前燈箱、廣告牌等;
四是對終端營業(yè)員進行情感溝通,影響營業(yè)員,提高營業(yè)員對產(chǎn)品的宣傳介紹推薦程度。調(diào)查顯示,20%的保健品購買者要征求營業(yè)員的意見。
九、網(wǎng)絡組織策略
組織起適度規(guī)模而且穩(wěn)定的營銷隊伍,最好的辦法就是建立營銷網(wǎng)絡組織。網(wǎng)絡組織策略,就是根據(jù)營銷的區(qū)域范圍,建立起穩(wěn)定有序的相互支持f調(diào)的各級營銷組織。
一、旅游業(yè)國際市場營銷的現(xiàn)狀
近年來,海南旅游的國際影響力逐漸提高,省政府對國際市場營銷的重視程度日益提高,不斷加大對旅游國際市場營銷的投入力度,采取切實有效的營銷措施宣傳推廣海南旅游,取得了較為明顯的效果。
1.政府對國際市場營銷的重視程度逐步提高。
(1)加大旅游促銷經(jīng)費投入。2005年,海南省旅游局的促銷經(jīng)費只有95萬元,到2006年,省委、省政府就投入1000萬元,大手筆向海內(nèi)外推進海南島整體旅游品牌的宣傳,實現(xiàn)海南旅游促銷“10級跳”。海南將重點開拓俄羅斯市場、歐洲市場、日韓市場、東南亞市場、美加和澳新市場等六大國際旅游市場。2007年,海南省旅游局宣傳促銷經(jīng)費超過1000萬元,海口市旅游局宣傳促銷經(jīng)費超過2000萬元,三亞市旅游局也在1500萬元以上。
(2)制定旅游營銷總體規(guī)劃。海南省2007年經(jīng)濟工作會議確定“2007:海南旅游促銷年”。省政府加大了對旅游宣傳促銷資金投入,省旅游局主持編制了《海南旅游宣傳促銷年2007旅游營銷總體計劃》,在行政資源、財力資源運用上對企業(yè)的照顧既有“陽光普照”,更有“重點支持”。
2.采取多種有效措施加大營銷。
(1)整體形象推廣策略效果最佳。充分利用國際旅游展銷會進行直接宣傳促銷、邀請國外旅游媒體和旅游行業(yè)代表進行商務考察等形式取得了較好的宣傳促銷效果。2007年,海南省委、省政府分別組團赴俄羅斯、德國、馬來西亞、新加坡、日本、香港等國家和地區(qū)參加國際旅游交易會,如參加俄羅斯旅游展、柏林旅游展、日本DATA展等。2008年6月,俄羅斯旅行商考察團就下半年組團來三亞旅游的有關事宜與三亞市政府進行磋商。這些營銷活動取得了很好的效果,俄羅斯一躍成為海南的主要客源市場,2008年第一季度共有6.2萬多人次的俄羅斯游客到三亞旅游度假。有關方面預計,在未來兩三年內(nèi),俄羅斯到三亞的游客每年將會增致20~30萬人左右。
(2)大型節(jié)慶活動宣傳旅游效果明顯。2000年,海南為了促進旅游業(yè)發(fā)展,舉辦了第一屆“海南島歡樂節(jié)”。2006年,舉辦方提出了“政府主導、專業(yè)策劃、市場運作、市縣申辦”的全新模式,并突出體現(xiàn)歡樂節(jié)的國際性、歡樂性、民族性,并邀請世界小組、海南世界青年大會等部分代表、世界先生以及海南的國際友城的代表參加,臺灣東森臺、香港鳳凰衛(wèi)視等知名媒體都現(xiàn)場直播,使歡樂節(jié)在國際上的宣傳廣度大大提升,成為對世界宣傳海南旅游的又一窗口。
(3)會展經(jīng)濟吸引了海外游客。自從2000年博鰲亞洲論壇落戶海南后,海南省的會展經(jīng)濟日益發(fā)展成熟,成為帶動海南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要推動力之一。博鰲亞洲論壇設立后,數(shù)千個大小會議落戶海南,各種年會、交流會、研討會也紛紛選擇在海南召開,海南已成為具有一定影響的國際會議中心。會議旅游已成為海南旅游業(yè)發(fā)展新的增長點。
(4)重大賽事的舉行在旅游宣傳促銷方面效果最顯著。世界小姐選美大賽、世界先生、國際鐵人三項、國際高爾夫球賽、環(huán)島自行車賽等大型國際賽事頻頻在海南舉辦,致使世界各界名流紛紛跨入海南島,也使得境外諸多媒體開始把目光投到海南,營造出一個又一個吸引各界眼球的“焦點”,大大提高了海南的知名度,把海南國際旅游的美好形象展現(xiàn)給全世界。
二、旅游業(yè)國際市場營銷存在的突出問題
1.旅游產(chǎn)品體系不健全。
(1)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品不足,結構不合理。海南一統(tǒng)江湖的環(huán)島觀光游老化陳舊,特色越來越不鮮明,主要客源市場如東南亞地區(qū)和我國港澳臺地區(qū)出現(xiàn)了萎縮的趨勢。休閑度假游近年來所占比重逐年上升,但由于深度開發(fā)不夠,軟硬件設施不健全,仍然屬于淺層次的“資源和產(chǎn)品共生型”產(chǎn)品,發(fā)展空間受到很大的限制。商務(會展)游和高爾夫游在博鰲亞洲論壇、世界小姐大賽等國內(nèi)外大型賽事活動和區(qū)域經(jīng)濟日趨活躍的帶動下,開始得到市場的追捧,但市場競爭力還不強,其它種類的旅游產(chǎn)品市場份額更小。島內(nèi)已經(jīng)老化的經(jīng)過東線、中線公路的環(huán)島三日游觀光產(chǎn)品的主導地位卻十年不變,并且有退化到連中線也不去的傾向。
(2)產(chǎn)品檔次較低,缺乏文化內(nèi)涵。海南歷史悠久,文化資源豐富,但潛在的文化價值并沒有轉(zhuǎn)化到旅游產(chǎn)品中來。游客來到海南除了享受陽光、海浪、沙灘外,沒有更豐富的旅游項目可以參與,即使有也不盡如人意。如黎苗村寨里的歌舞表演與泰國芭提雅東芭文化村里的歌舞表演相比,就差之甚遠。
2.旅游營銷資源整合不夠。
(1)區(qū)域間整合營銷不夠。海南地處亞洲中心,北聯(lián)“泛珠三角”和港澳臺,南比鄰東南亞,有著良好的區(qū)域合作平臺,加之當前旅游產(chǎn)品難以滿足海外游客需求的形勢,區(qū)域旅游合作,實行捆綁式營銷應是最佳的戰(zhàn)略選擇,但目前海南參與區(qū)域旅游合作較少,旅游業(yè)國際市場營銷仍是“單打獨斗”,自身優(yōu)勢沒能充分發(fā)揮。
(2)旅游服務業(yè)整合營銷不夠。海南很多景區(qū)、酒店重開發(fā)、輕營銷,有的甚至孤軍作戰(zhàn),缺乏大市場、大營銷的意識。在傳統(tǒng)思維中,他們往往把寶押在地接社、導游身上,以高額回扣吸引他們攬客,忽視了主動面向客源地、組團社和終端游客的有效營銷,沒有整合旅游行業(yè)的營銷力量。在旅游營銷上顯得勢單力薄,特別是在國際旅游市場營銷上,容易造成營銷與服務的脫節(jié),如酒店業(yè)、航空業(yè)的營銷能力都沒有發(fā)揮出來。旅游服務行業(yè)和旅游業(yè)一樣,要形成大市場、大營銷的意識。
3.現(xiàn)代營銷策略組合尚未形成。
(1)國際市場營銷以政府為主導。海南旅游海外促銷是以政府主導,沒有充分發(fā)揮旅游企業(yè)和旅游組織的力量。旅游作為產(chǎn)品,銷售需要企業(yè)去營銷,政府可以牽線搭橋,但營銷主體應該是旅游企業(yè)。另外,海南省旅游協(xié)會的作用沒有很好地發(fā)揮出來,這與旅游管理部門管理過寬、過死不無關系。根據(jù)國際經(jīng)驗,要加快海南旅游業(yè)的國際化進程,就必須充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用。
(2)網(wǎng)絡市場營銷平臺尚未建立。海南從事旅游信息和電子商務的企業(yè)約8家,涉及旅游信息服務的網(wǎng)絡企業(yè)約5家,海南本地的旅游網(wǎng)站或綜合網(wǎng)站的旅游頻道共有20家。但在這些從事旅游信息企業(yè)中,沒有一家有專門的國際市場營銷頻道,沒有一家多國語言版的營銷網(wǎng)站,制約了海南旅游業(yè)開拓國際市場的步伐。
三、旅游業(yè)國際市場營銷的戰(zhàn)略措施
1.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品策略。
(1)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品滿足國際市場需求。做大做強“休閑度假游”這個核心產(chǎn)品。瞄準國際一流休閑度假目的地的標準,從產(chǎn)品研發(fā)、項目規(guī)劃、宣傳促銷、服務配套設施等諸多方面給予重點扶持,積極推進現(xiàn)有項目建設和新產(chǎn)品的開發(fā),培育新的市場增長點。順應旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大趨勢,實現(xiàn)低端旅游產(chǎn)品向高端旅游產(chǎn)品的升級和轉(zhuǎn)型。針對日本、韓國、港澳臺、東南亞、歐美等境外市場,大力開發(fā)高爾夫旅游;以俄羅斯、東歐和亞洲其它氣候帶的國家為重點,大力開發(fā)熱帶濱海度假游,并將目的地向三亞以外地區(qū)拓展;瞄準國際大行業(yè)、大企業(yè)和國際區(qū)域組織,大力開發(fā)商務(會展)旅游,等等。
(2)挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。對現(xiàn)有景區(qū)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵進行深度挖掘。如:給天涯海角景區(qū)賦予“浪漫、婚慶、誓言、見證”等文化元素;給南山佛教苑賦予“不老松、重陽節(jié)、長壽、孝老敬老、祈福祈壽”等文化元素。注重海南與客源市場的史緣、血緣、文緣、地緣、俗緣的挖掘,在旅游產(chǎn)品開發(fā)和宣傳促銷中進行多層次、多角度的展示和表達。同時也要注意文化的原真性、本土性和高雅性,對于那些粗俗的、歪曲的文化和娛樂演出要堅決取締。注意與主要客源國文化的交融,讓境外游客在海南能夠找到更多的文化共鳴,感覺到親切和被尊重。
(3)引進一批國際化的旅游產(chǎn)品。開發(fā)具有國際化的旅游產(chǎn)品,一方面可以通過自身開發(fā),另一方面通過引進國際上已有的旅游產(chǎn)品。結合海南的實際情況,可以針對兒童旅游市場引進“迪斯尼”樂園,針對球迷市場可以引進“NBA中國明星周”“歐洲杯中國周”“世界沙排巡回賽”等國際性體育賽事。
2.旅游合作營銷策略。
(1)區(qū)域聯(lián)合營銷。打破行政區(qū)劃的限制,充分利用“9+2”泛珠三角合作論壇和“東盟”自由貿(mào)易區(qū)等區(qū)域合作的平臺,與境內(nèi)外異質(zhì)旅游精品進行跨地域組合,相互開放市場、消除障礙、取長補短、優(yōu)勢互補,形成公平競爭的聯(lián)合體參與全球競爭,實現(xiàn)共贏。比如與“購物天堂”香港、“東方拉斯維加斯”澳門組合成港澳瓊游;北京—西安(南京)—海南文化休閑游;“廣深珠瓊”商務游等,讓境外游客在一次旅游中獲得集文化、經(jīng)濟、休閑娛樂等多重體驗和滿足。
(2)產(chǎn)品鏈聯(lián)合營銷———航空營銷。航空作為國際旅游中最重要的交通工具,它在旅游業(yè)的促銷中起著至關重要的作用。建議海南省政府與經(jīng)停海南的國際航空公司合作,給予其優(yōu)惠政策,聯(lián)合促銷海南旅游業(yè)。如果這樣的國際航班一旦成型,必將吸引大批來自亞洲、歐洲的游客到海南觀光旅游,更快帶動海南旅游業(yè)的進一步發(fā)展。
(3)品牌聯(lián)合促銷。把具有共性的旅游地作為一個聯(lián)盟推出旅游市場的做法已經(jīng)有很多案例,如“五岳聯(lián)盟”“六大名樓”,等等。楊銘鐸等提出中國“四級”旅游構想,即指南級—海南三亞、北極—黑龍江漠河、西極—新疆喀什、東極—黑龍江扶遠②。將四級進行聯(lián)合,共同推出“四極”的旅游品牌,這種合作營銷的模式并不是區(qū)域的合作,而是更大意義上的一種品牌的聯(lián)合,是一種營銷上的聯(lián)盟。海南要與其它幾極一起,互動互助、互惠互利、強化形象、共鑄國際旅游品牌。
(4)開展廣泛的國際旅游合作。可以充分借鑒日本國際旅游合作的經(jīng)驗,加強與主要客源市場的旅游合作。通過簽署《海南圣彼得堡旅游領域合作計劃》《海南柏林旅游合作備忘錄》,舉辦海南紐約觀光交流活動等合作形式,加強對主要客源市場的宣傳促銷,不斷拓展國際旅游市場。
3.旅游電子商務與網(wǎng)絡營銷策略。
(1)建立國際旅游電子商務服務平臺。制定相關優(yōu)惠政策,整合現(xiàn)有的旅游電子商務資源,組建2~3家大型旅游電子商務服務企業(yè),集中優(yōu)勢資源構建具有國際影響力的旅游電子商務服務平臺,采用多國語言版,使不同國家的居民隨時可以瀏覽海南島旅游信息,使其在海南省旅游產(chǎn)業(yè)上真正發(fā)揮帶動作用,進而加快旅游產(chǎn)業(yè)的升級。島內(nèi)其它旅游企業(yè)可加入這個電子商務平臺進行產(chǎn)品的信息、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易,開展BtoB和BtoC電子商務。
(2)利用已有的旅游電子商務平臺。2001年初我國旅游業(yè)信息化工程開始啟動的“金旅工程”,建設目標包括電子政務和電子商務。海南旅游企業(yè)也可以利用“金旅工程”為其信息化提供的專業(yè)技術支持和成套的解決方案,建設與公共商務網(wǎng)相連接的海南旅游企業(yè)網(wǎng)站。
(3)通過手機短信進行國際市場營銷。海南大型旅游企業(yè)可先嘗試與主要客源國手機運營商合作,建立海南國際旅游短信營銷平臺,定期向手機用戶發(fā)送海南旅游信息,逐步向全球市場推廣,以吸引更多的國際游客來海南旅游。
(4)采用數(shù)據(jù)庫營銷吸引更多游客。海南旅游企業(yè)可以共同組建國際游客數(shù)據(jù)庫,在旅游的過程中,盡可能收集游客的眾多信息,如年齡、職業(yè)、收入、學歷、愛好、email等等,根據(jù)信息建立國際游客信息檔案;在此基礎上深入分析數(shù)據(jù)庫,尋找出不同價值觀、不同度假需求為特征的游客群;最后根據(jù)數(shù)據(jù)分析進行營銷推廣,吸引更多的國際回頭客和潛在游客。
4.注意力營銷。
(1)通過申報世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)吸引國外游客。精選海南一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申報世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn),再通過媒體大力宣傳,如果申報成功,將吸引更多慕名而來的國外游客。即便申報不成功,通過輿論造勢,從而引起游客注意,間接地為海南國際旅游起到宣傳促銷作用。
(2)通過建立三亞天體浴場吸引國外游客。充分尊重國際游客的生活習慣及權利,政府針對國外游客有規(guī)劃地開辟專門的“天體浴場”,完善管理,通過國內(nèi)外知名媒體進行正面宣傳報道,最大程度地吸引游客眼球,在吸引更多國外游客的同時充分尊重游客的生活習慣。
(3)通過發(fā)展旅游購物吸引國際游客。2008年3月,國務院批準在海口、三亞、瓊海、萬寧四市各開辦一家市內(nèi)免稅店。海南要充分借鑒沖繩島、濟州島和香港地區(qū)的旅游購物經(jīng)驗,更好地開發(fā)購物旅游資源,把購物與吃、住、行、游、娛、樂等要素有機結合起來,以此作為吸引國際游客的一項重要方式,全面整合旅游資源,塑造國際旅游島形象。
(4)利用重大事件宣傳。利用重大事件宣傳海南是一種高效促銷,對促進海南旅游國際化進程發(fā)揮著獨特的作用。建議海南在重大事件的宣傳報道上統(tǒng)籌規(guī)劃,以最大限度吸引國際游客為目標,爭取最佳的宣傳效果,讓全世界聚焦海南。
5.廣告宣傳策略
(1)通過大眾傳播媒介對海南旅游進行國際宣傳。政府和旅游企業(yè)應首選公益廣告作為旅游宣傳的良好載體,同時注重旅游廣告的連續(xù)性和時效性。還可以在一些有良好旅游受眾的媒體廣告信息,如國內(nèi)外著名的旅游指南、旅游宣傳書籍、畫報、海報等媒體,也可以通過創(chuàng)辦或主辦一些高品位的旅游文化活動、音樂節(jié)等的開幕式開展廣告宣傳,在目標市場開展廣告攻勢。
(2)把2010年上海世博會作為海南旅游國際市場營銷的宣傳平臺。海南可以借助2010年上海世博會這一宣傳平臺,充分發(fā)揮自身的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢,結合現(xiàn)代城市特征,打造國際旅游島形象,通過展示多語言版的海南國際旅游宣傳專區(qū),制作并現(xiàn)場發(fā)放國際旅游島手冊和海南特色文化手冊等平面廣告,向世界展示海南國際旅游島形象,宣傳促銷海南旅游。
(3)加大宣傳海南的出入境政策。建設海南國際旅游島,對海南旅游進行國際市場營銷,首先要讓國際航空公司和國際游客了解海南的航權政策和出入境政策,可在主要客源市場國的知名電視臺、電臺、報紙等媒體廣告宣傳海南的出入境政策、航權政策等。
2017年開年以來,云夢農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部以“春天行動”活動為契機,積極深耕商區(qū),在各個企業(yè)客戶中大力推廣我行產(chǎn)品,向客戶廣泛宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢,各項業(yè)務取得了較大發(fā)展,尤其是電子銀行業(yè)務在全縣居于前列。至2017年二月末,營業(yè)部共發(fā)行各種銀行卡XX張,開辦短信銀行XX戶、手機銀行XX戶、網(wǎng)上銀行XX戶、簽約第三方支付XX戶,發(fā)行信用卡XX張,營銷ETCXX戶,完成全年任務的XX%。
(一) 明確目標,有效部署
電子銀行產(chǎn)品的營銷離不開內(nèi)勤柜面人員和外勤客戶經(jīng)理的共同努力。在電子銀行部分配指標任務后,營業(yè)部就立即召開了動員會,明確任務目標,把任務分配到每個員工,并組織全體員工展開討論,針對營銷獻計獻策,制定符合營業(yè)部實際情況的營銷方案,充分調(diào)動員工工作的積極性,發(fā)揮每名員工的內(nèi)生動力,使每名員工個個有目標、人人有壓力,充分做好營銷準備。
(二) 針對目標,重點攻關
為了高效的宣傳營銷我行的電子銀行產(chǎn)品,我們營業(yè)部充分利用好自身的條件優(yōu)勢。由于營業(yè)部的特殊性,我們的客戶以單位對公戶居多,這類客戶群體擁有大量的企業(yè)員工,在數(shù)量上不啻于一個個的客戶群,而且這些對公戶大部分都是在營業(yè)部工資,公司員工都是我行的客戶,他們就是營業(yè)部重點攻關的目標。除了保證營業(yè)室正常營業(yè)之外,營業(yè)部的員工以兩人為一個小組,帶上有營業(yè)部特色的宣傳單,到各自所管轄的企業(yè)營銷。先對接單位管理層領導,推銷我行的各項電子銀行產(chǎn)品,再到企業(yè)的各個部門宣傳我行產(chǎn)品的優(yōu)惠政策,抓住人們的從眾心理,批量開辦業(yè)務,推動電子銀行業(yè)務的營銷進展。
(三) 大力宣傳,挖掘客戶
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