說話技巧應(yīng)變能力
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說話技巧應(yīng)變能力范文第1篇
【中圖分類號】G623.2 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）11-0064-02
最近聽了蘇教版一上的口語交際課《打電話》，其中有這樣一個(gè)教學(xué)片段，引起了我的關(guān)注。
師：同學(xué)們，在我們的生活中，并不是每次打電話都非常順利，我們可能會(huì)遇到哪些突發(fā)的狀況，又該如何應(yīng)對呢？
（同桌討論，匯報(bào)交流）
生1：如果接電話的人不是我們要找的人，可以請對方轉(zhuǎn)告。
生2：如果周圍環(huán)境特別吵，我們的聲音要大一些。
（交流中，師生幾乎預(yù)設(shè)到了所有突發(fā)的狀況及應(yīng)對方法）
師：同學(xué)們真愛動(dòng)腦筋，那我們就來演一演吧！
生3：喂，請問小明在家嗎？我是小剛。
師（扮演奶奶）：喂，能再說一遍嗎？對不住啊，奶奶耳朵聽不清！
生3（提高音量）：奶奶，我是小剛！請您轉(zhuǎn)告小明，明天的社團(tuán)活動(dòng)改期了。
師：好的，謝謝你啊！
…………
課堂行進(jìn)至此似乎并無不當(dāng)，教者對打電話時(shí)“突發(fā)狀況”的追問，體現(xiàn)了口語交際教學(xué)對日常的口語交際現(xiàn)場復(fù)雜性的關(guān)注。經(jīng)過“設(shè)疑―思考―交流”的層層鋪墊，學(xué)生面對“突發(fā)狀況”的表現(xiàn)也是鎮(zhèn)定自若，對答如流。但靜下心來一想，不禁生出一絲疑慮，學(xué)生此刻的“應(yīng)答自如”經(jīng)得起真實(shí)生活的考驗(yàn)嗎？
真實(shí)的交際現(xiàn)場，人與人之間多數(shù)是即興說話，臨場發(fā)揮，這就需要具備一定的應(yīng)變能力――一種在無準(zhǔn)備的情況下，實(shí)時(shí)應(yīng)答的能力。具備了應(yīng)變能力，人們才能遇事不慌，處變不驚，成功進(jìn)行交際活動(dòng)。《義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》也明確提出：“口語交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。”以此反觀課例，學(xué)生此刻的應(yīng)答自如，并非是“急中生智”，而是一場基于充分準(zhǔn)備的”精彩”展示。對突況的充分預(yù)設(shè)，或許為學(xué)生今后的積極應(yīng)變提供了策略的支撐，但是口語交際教學(xué)不能僅僅把方法的傳授、知識(shí)的獲得作為唯一的價(jià)值追求，我們還應(yīng)看到，“措手不及”，這樣真實(shí)的交際情感體驗(yàn)，“霎時(shí)應(yīng)變”，這樣積極的言語思維挑戰(zhàn)，也都在無形中被“過度準(zhǔn)備”消解了。學(xué)生應(yīng)對能力的培養(yǎng)，呼喚毫無準(zhǔn)備、意外不斷的言說語境。
1.虛擬走向真實(shí)，情境創(chuàng)設(shè)有意外。
相較于模擬情境，真實(shí)的、有意外感的交際事件，更能激發(fā)學(xué)生言語的創(chuàng)造性，點(diǎn)燃應(yīng)對的激情。如蘇教版二下口語交際課《學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)述》中，于永正老師巧妙安排，讓吉老師到課堂上尋找張老師，告訴她姑媽來南京一事，好端端的一節(jié)課被打斷了，學(xué)生們的目光中滿是驚詫與好奇。恰巧張老師又不在，怎么把這個(gè)要緊的消息告訴她呢？真實(shí)的需要激發(fā)起學(xué)生交際的熱情。趁張老師還沒來，于老師鼓勵(lì)大家先練一練，并通過評價(jià)把轉(zhuǎn)述的方法滲透其中。當(dāng)張老師趕來時(shí)，同學(xué)們紛紛舉手，熱情地向她轉(zhuǎn)述吉老師的話，轉(zhuǎn)述成了真實(shí)的交際。于老師精心設(shè)計(jì)的意外，打破了常態(tài)的課堂情境，卻又如此真實(shí)可信，學(xué)生們幾乎不認(rèn)為自己是在學(xué)習(xí)口語交際，而是與朋友進(jìn)行平常的交流和平等的溝通。驚愕、好奇、快樂、滿足的情感體驗(yàn)與積極助人的交際需求，形成一股強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使思維快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，生成應(yīng)對的智慧。
2.巧設(shè)障礙，交際過程有意外。
意外，是生活的必然，生活的真實(shí)。如何讓交際過程也有意外之感呢？教師可以在學(xué)生毫無準(zhǔn)備的情況下，設(shè)置一些小小的“障礙”。比如：蘇教版二上“問路”教學(xué)，師生即興表演中，教師就可以答非所問，故意制造事端來“為難”學(xué)生，把學(xué)生預(yù)想不到的情況呈現(xiàn)出來，這樣就“逼”著學(xué)生思考如何應(yīng)對。比如：蘇教版六上“學(xué)會(huì)采訪”教學(xué)中，學(xué)生扮演“專欄記者”，老師扮演被采訪的“新聞人物”有意答非所問，提出刁鉆的問題，拒絕回答問題，喋喋不休地自顧講述等等。這樣，學(xué)生才能夠進(jìn)入特定的情境中，從采訪的模擬中學(xué)到怎樣采訪。
巧設(shè)障礙，還能真實(shí)地暴露出學(xué)生應(yīng)變能力的原初狀態(tài)，利于教師針對性地指導(dǎo)。比如：蘇教版五上“學(xué)會(huì)拒絕”教學(xué)中，學(xué)生扮演好朋友甲，老師扮演“不知趣”的同學(xué)乙。面對同學(xué)一而再、再而三的不合宜請求，第一回，學(xué)生甲簡單拒絕了，到第二、第三回，他已面帶慍色，無計(jì)可施。如何拒絕才能既不損傷同學(xué)間的情誼，又顧全到自己的權(quán)益？在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生利用“委婉術(shù)”這一交際策略，成功化解了言語沖突。交際過程中，教師所設(shè)的障礙不同，應(yīng)變能力的指向也不同：如何控制焦慮，避免分心；如何排除會(huì)話干擾；如何在演說中，根據(jù)突發(fā)事件（時(shí)間不夠、技術(shù)困難等）改變技巧；如何利用反饋及時(shí)調(diào)整語言的運(yùn)用；如何通過提問、概括、舉例來尋求對說話內(nèi)容的理解等等，這種種交際策略都需要教師針對學(xué)生“突然狀況”下暴露出的具體狀態(tài)展開教學(xué)。
說話技巧應(yīng)變能力范文第2篇
一 業(yè)務(wù)技能精
“業(yè)精方可事成”。航站調(diào)度員所具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好調(diào)度工作的關(guān)鍵和前提，若想成為一名業(yè)務(wù)技能精良的調(diào)度員，首先本身應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件：
1、調(diào)度員要有較全面的多學(xué)科的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)水平，方可在實(shí)際工作中做到遇事不慌，得心應(yīng)手，處理問題游刃有余。
2、調(diào)度員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的先進(jìn)技術(shù)和理論，熟練掌握專業(yè)技能，逐步增強(qiáng)解決突發(fā)事件的本領(lǐng)，方能在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)出調(diào)度員的才智，以便更好地服務(wù)于森林航空消防工作。
二 應(yīng)變能力強(qiáng)
應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整個(gè)人行為的能力。一個(gè)人的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。一個(gè)人在工作的過程中，要善于從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，要根據(jù)事物的發(fā)展變化，審時(shí)度勢地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變。一個(gè)具有應(yīng)變能力的人，不因循守舊，善于從實(shí)踐中總結(jié)規(guī)律，對已取得的成績，不滿足，不陶醉，能透過成績找差距、挖隱患。
應(yīng)變能力是調(diào)度員應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。一名優(yōu)秀的森林航空消防調(diào)度員，應(yīng)具有良好的調(diào)節(jié)能力，其隨機(jī)應(yīng)變的能力，往往就表現(xiàn)在善于正確處理一些隨機(jī)、突發(fā)事件上。自身應(yīng)變能力高的調(diào)度員，在工作中遇事沉著、冷靜，處理事情果斷、準(zhǔn)確，而不是緊張和莽撞從事，在發(fā)現(xiàn)客觀條件發(fā)生變化時(shí)，按照預(yù)定調(diào)度方法、方式難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，能夠急中生智，臨場作出新的方案，完成森林航空消防任務(wù)。
這種應(yīng)變能力可通過加強(qiáng)實(shí)踐來逐步提高，我們工作中努力去解決問題和克服困難的過程，本身就是增強(qiáng)應(yīng)變能力的過程。在工作、學(xué)習(xí)和日常生活中，要注意多做自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì)，注意改變不良的習(xí)慣和惰性，也有助于培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力。假如我們遇事總是遲疑不決、優(yōu)柔寡斷，就要主動(dòng)地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決定。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達(dá)目標(biāo)不罷休。只要下決心鍛煉，應(yīng)變能力是可以不斷增強(qiáng)的。
“應(yīng)變”必須建立在堅(jiān)持原則的前提下，根據(jù)不斷變化的客觀條件，盡可能采取科學(xué)、靈活的“應(yīng)變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到我們的工作目標(biāo)。尤其在撲救森林大火飛行時(shí)，所有的飛行計(jì)劃都要根據(jù)火場的變化而進(jìn)行實(shí)時(shí)地調(diào)整，以便更好地服務(wù)撲救森林大火滅火飛行的需要。無原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑、虛偽的伎倆。
三 溝通能力佳
溝通能力是一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等的綜合體現(xiàn)。溝通是一種技巧，它需要有意識(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同。擁有良好的溝通意識(shí)和溝通能力，工作中往往能達(dá)到事半功倍的效果，提高個(gè)人的溝通技巧，將使自己的工作游刃有余。
調(diào)度員在接受、調(diào)度指令或者進(jìn)行交流的過程中，本身就是在進(jìn)行溝通。溝通主要包括聽、問、說三種行為，其中認(rèn)真聆聽是溝通的關(guān)鍵，互信是有效溝通的基礎(chǔ)。認(rèn)真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和特點(diǎn)，得以調(diào)整和確定和對方進(jìn)行有效溝通的方式、方法，在聆聽的過程中，要充分表現(xiàn)出對對方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛圍中。問及說的過程中，要恰當(dāng)?shù)亍⒆匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善。不管說什么樣話，陰陽怪氣的態(tài)度，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起別人不快。微笑來自快樂，在工作過程中，微微笑一笑，雖然無聲，但是它代表了歡悅、尊敬。
要提高溝通能力，一是加強(qiáng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，二是需要在工作中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的通過自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘自己的悟性、潛能。在與對方的溝通過程中，切忌以下幾點(diǎn)：
1、不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威，這樣會(huì)禁錮你的頭腦，束縛你的手腳，如學(xué)歷、資格、經(jīng)歷、地位、權(quán)利等；
2、不要喪失獨(dú)立思考的習(xí)性，也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力；
3、避免在對方稍有差錯(cuò)時(shí)立刻下結(jié)論；
4、給雙方留有余地，不要把對方逼進(jìn)死胡同，不要自顯太聰明，也不要自以為是，因?yàn)檎l也不愿意跟自以為特別精明而又斤斤計(jì)較的人打交道；
5、聽對方講話時(shí)不能太沉默，否則對方會(huì)認(rèn)為你對其缺乏尊重；
6、注意講話措辭及次序。簡潔、準(zhǔn)確地概述你的想法后，保持片刻的安靜，允許對方體會(huì)你說的話；
7、注意講話語速不宜過快；
8、接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。
四 工作態(tài)度正
決定一個(gè)人工作成績的因素主要有三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)和溝通技巧。其中工作態(tài)度決定著工作高度，因?yàn)榫礃I(yè)者，專心致志其工作，是做好工作的前提，是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)，失去這個(gè)前提和體現(xiàn)，工作績效和職業(yè)道德都無從談起。無論從事哪種工作，都應(yīng)勤奮工作、盡職盡責(zé)，這是最起碼的職業(yè)道德要求。
航站調(diào)度員是航站對外工作的窗口，責(zé)任不可謂不重要，這個(gè)崗位需要的是具有強(qiáng)烈工作責(zé)任感和職業(yè)自豪感的員工。鄙視自己工作崗位的人，對工作敷衍了事的人，是不會(huì)取得工作業(yè)績的。
不敬業(yè)不行，不勤業(yè)更不行。古人云：“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨”。勤包含著純粹的實(shí)干精神，勤就是努力做好本職工作，天道酬勤、勤能補(bǔ)拙。調(diào)度員要始終保持一種張弛有序的工作狀態(tài)，保持一種昂揚(yáng)向上的精神，做到嘴勤、手勤和腦勤，只有辛勤勞動(dòng)、不貪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作態(tài)度從來都是與勤奮緊密聯(lián)系、交相為用的。在某種意義上，可以說勤奮是完美工作態(tài)度的基石。
要把工作做好，靠的是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，一種認(rèn)真的信念，絕對不是利益，更不是耍小聰明。靠投機(jī)取巧、迎合領(lǐng)導(dǎo)的心理去做事，不是捷徑，這種工作方式?jīng)]有生存空間。愛耍小聰明的人往往最缺乏的就是責(zé)任，他碰到問題往往選擇逃避，而不解決問題。工作態(tài)度決定著你的工作高度。
五 原則執(zhí)行勇
“勇”就是敢于開拓，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于堅(jiān)持原則，敢于實(shí)事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果斷、剛健不屈。
航站調(diào)度員應(yīng)該有較強(qiáng)的全局觀念，能正確對待局部和全局的關(guān)系，勇于堅(jiān)持調(diào)度原則，做一名有責(zé)任感的、有執(zhí)行力的調(diào)度員。
我個(gè)人認(rèn)為，因?yàn)閳?jiān)持原則就意味著你不可能讓所有的人都滿意，堅(jiān)持原則，你就可能和個(gè)別人的利益發(fā)生沖突。缺乏原則和勇氣，就必然影響你的執(zhí)行力，你就不可能做到合理調(diào)度指揮。
說話技巧應(yīng)變能力范文第3篇
關(guān)鍵詞：中職；旅游服務(wù)與管理專業(yè)；導(dǎo)游講解能力
旅游業(yè)逐漸發(fā)展的今天，導(dǎo)游成為一項(xiàng)不可或缺的職業(yè)，而對于導(dǎo)游來說擁有一個(gè)良好的口才以及交際能力是最為關(guān)鍵也是最為基礎(chǔ)的技能，而對于中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生來說，口語交際能更是平時(shí)訓(xùn)練的一個(gè)重要項(xiàng)目之一，但是現(xiàn)狀卻不容樂觀，教師在教學(xué)培養(yǎng)過程中的方向與培養(yǎng)力度還不夠，且學(xué)生所達(dá)到的技能與未來的導(dǎo)游講解職業(yè)的能力要求哈相差有一段距離，下文便著重對中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游講解能力的提高提出一些建議，希望可以有一定的幫助。
一、中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生口語交際現(xiàn)狀
（一）口語交際能力學(xué)生現(xiàn)狀
中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)目前的學(xué)生能力現(xiàn)狀是不容樂觀的，主要有3個(gè)問題的存在，首先是知識(shí)量的匱乏，導(dǎo)致講解的趣味性與創(chuàng)新性都不夠，中職的學(xué)生在文化知識(shí)水平上本身就有一定的限制，且由于導(dǎo)游這一職業(yè)的要求就是對于知識(shí)的含蓋量是非常廣泛的，從地理、人文、歷史、文學(xué)等等方面都需要去了解，但是教材的生搬硬套會(huì)使得每個(gè)人的表達(dá)都大同小異，遇到新的情況與變化的時(shí)候往往會(huì)束手無策。其次就是語言表達(dá)能力缺乏感染力與吸引力，導(dǎo)游的語言就是一門藝術(shù)，除了要符合大眾的心里以外，也需要流利連貫、行云流水般的自然，但是又會(huì)有自己的特色而不是一種味道，故事情節(jié)的跌宕起伏讓游客有興趣繼續(xù)聽下去才是成功的。最后一個(gè)問題就是缺乏自信，說話有信服力的前提就是需要百分之百的自信心，但是作為經(jīng)驗(yàn)不豐富的導(dǎo)游學(xué)生來說，因?yàn)榕_(tái)詞的生搬硬套，會(huì)出現(xiàn)忘詞、語病等等拖拉的現(xiàn)象，說話時(shí)與游客之間的眼神交流也不到位，應(yīng)變能力也稍差。
（二）口語交際教學(xué)現(xiàn)狀
針對學(xué)生的目前的導(dǎo)游講解能力的低下，教師的教學(xué)也有一定的問題在里面，主要針對3個(gè)問題進(jìn)行探討。首先是教師的教學(xué)內(nèi)容沒有形成規(guī)范化，較為隨意的進(jìn)行口語方向的培訓(xùn)，認(rèn)為學(xué)生平時(shí)說話就是口語練習(xí)，因此在口語訓(xùn)練的引導(dǎo)上就非常的不專業(yè)，甚至是被忽略的一項(xiàng)，雖然課本上也會(huì)有這一項(xiàng)的專門練習(xí)，但是語言是一種長期形成的習(xí)慣性思維，但是教師在平時(shí)的引導(dǎo)上的力度并不夠。其次就是教材的匱乏與專業(yè)程度有限，課本的敘述與模擬都只能是一個(gè)大概，學(xué)生的學(xué)習(xí)與練習(xí)的程度還是取決于教師的要求，比如演講、辯論等等形式的練口語的方式，最終的效果以及評判還是需要教師來定奪，但是這樣每位教師的理解與要求都不相同，沒有一個(gè)整體劃一的方向，就無法提高學(xué)生的口語交際能力。最后一個(gè)問題就是沒有一個(gè)靈活有效的系統(tǒng)來對學(xué)生的口語進(jìn)行一個(gè)專業(yè)的評判，這就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在口語上產(chǎn)生一堆不好的語病，或者是由于教師的水平本身的參差不齊，導(dǎo)致教出來的學(xué)生的質(zhì)量也是參差不齊。
二、中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)導(dǎo)游講解能力培養(yǎng)策略
（一）訓(xùn)練策略
對于中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的導(dǎo)游講解能力的訓(xùn)練培養(yǎng)策略主要是針對該就業(yè)方向的一種針對性的訓(xùn)練與培養(yǎng)是非常有必要的，因此中職語文教學(xué)內(nèi)容的訓(xùn)練策略就需要針對導(dǎo)游這一職業(yè)方向進(jìn)行專門的培訓(xùn)，要明白課本只是一種教學(xué)的輔助工具，但是語言訓(xùn)練遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止課本這么多，還應(yīng)該包含社會(huì)文化以及時(shí)代最新文化等等，語言能力的高低之分就在于一個(gè)人應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力，靈活快速的處理超出普通范圍內(nèi)的事件才是語言能力高的表現(xiàn)，且對于中職學(xué)生到旅行社之后處理一些與游客的矛盾與突發(fā)狀況的處理都很不到位。因此無論是學(xué)生的學(xué)習(xí)還是教師的教學(xué)，都要從實(shí)際的角度出發(fā)來進(jìn)行訓(xùn)練，才能夠在未來的職業(yè)導(dǎo)游中適應(yīng)更快更好。
（二）訓(xùn)練內(nèi)容
（1）豐富知識(shí)儲(chǔ)備：導(dǎo)游這一職業(yè)本身就要求有很豐富、很廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，應(yīng)該處于“上知天文下知地理”的狀態(tài)，甚至對于此地的歷史、民俗、政治、經(jīng)濟(jì)等等方向都應(yīng)有深刻的了解，一些知識(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢，而另一部分則需要從本地老輩分的人的口中得知，以及自身在該地的考察后的所得，這樣才是最為全面的信息，才能夠?qū)?dǎo)游這一職業(yè)充分的做好。
（2）提高語言表達(dá)能力：導(dǎo)游就是靠著三寸不爛之舌生活的，因此口語能力以及膽識(shí)就是一個(gè)非常重要的技能，作為學(xué)生，經(jīng)驗(yàn)以及膽量都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，甚至還有學(xué)生在眾人面前說話會(huì)害羞，這些都是不可取的現(xiàn)象，對學(xué)生多加訓(xùn)練，多說、勤說、會(huì)說，才是學(xué)生應(yīng)該擁有的口語技能，也是教師應(yīng)該培養(yǎng)的方向。
（3）加強(qiáng)模擬練習(xí)：仿真的模擬練習(xí)也是可快速的提高口語表達(dá)以及應(yīng)變能力的一種非常好的方式，學(xué)生可以從有課以及導(dǎo)游的角度都進(jìn)行嘗試與模擬，才可以在換位思考當(dāng)中理解講解的技巧，學(xué)生可以在游客環(huán)節(jié)進(jìn)行一些情景的設(shè)置來讓作為導(dǎo)游的學(xué)生進(jìn)行處理，學(xué)校還可以建立一些景區(qū)的環(huán)境模擬實(shí)訓(xùn)基地，山洞、微縮景觀等等模式都可以有一個(gè)更為真實(shí)的環(huán)境，讓學(xué)生提早的適應(yīng)導(dǎo)游這一職業(yè)。
通過本文的敘述可以看出，對于中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生來說，除了一些專業(yè)技能需要掌握以外，導(dǎo)游的講解能力就是口語交際能力的一種體現(xiàn)，學(xué)會(huì)根據(jù)不同的情景，不同的人群進(jìn)行有技巧性的溝通，才是以為合格的導(dǎo)游應(yīng)該做到的，而要想真正的掌握這項(xiàng)技能，還需要不斷的進(jìn)行模擬練習(xí)與真實(shí)的練習(xí)愛能夠真正的掌握，相信在采取了合理的培養(yǎng)模式之后，可以出現(xiàn)一批批優(yōu)秀的導(dǎo)游實(shí)用人才，為我國的旅游業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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說話技巧應(yīng)變能力范文第4篇
優(yōu)勢：
1、女性的優(yōu)勢：感官優(yōu)勢。
女性總是給人一種溫柔，婉約，美麗的印象。一般男性都不會(huì)在商業(yè)談判或者生意上很直接，粗魯?shù)木芙^女性。這就為銷售贏得了時(shí)間和面談的機(jī)會(huì)。事實(shí)也證明，女性談業(yè)務(wù)比男性更容易被對方接受，當(dāng)然，愿意和你談并不意味著能談成功，你想取得業(yè)績，同樣要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品信息，你的產(chǎn)品也同樣要具有各項(xiàng)優(yōu)勢。
2、女性的優(yōu)勢：聽覺優(yōu)勢。
大部分女性，聲音甜美，悅耳動(dòng)聽。這也為銷售贏得了一個(gè)先決條件，對方喜歡聽你說，讓你有了說的權(quán)利。這就為成功合作打下了很好的基礎(chǔ)，再加上你的談判技巧成功合作不是問題。
3、女性的優(yōu)勢：細(xì)節(jié)優(yōu)勢。
女性一般都能從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。女性辦事給人一種貼心的感覺，這也為銷售的成功創(chuàng)造了條件。
4、女性的優(yōu)勢：微笑優(yōu)勢。
在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中女性的微笑是最多的，也是最美麗的。女性微笑一種感染環(huán)境的催化劑，多一份女性的微笑就多一份好心情，多一份成交的可能性。
5、女性的優(yōu)勢：忍耐優(yōu)勢。
關(guān)于女性的優(yōu)勢當(dāng)中，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，忍耐力是女人的天性，當(dāng)然特殊情況排除，很多時(shí)候男人太容易沖動(dòng)，而女性就不同了，她們往往可以忍讓很多。
6、女性的優(yōu)勢：弱勢優(yōu)勢。
女性在大多數(shù)人眼里沒有威脅，而且天生就會(huì)博得一定的同情，在同等的條件下，無論男性還是女性會(huì)把生意給女性銷售員做，這是人的一種天性。
以上是總結(jié)的6個(gè)方面，其實(shí)關(guān)乎細(xì)節(jié)的還很多，把以上女性的優(yōu)勢的幾點(diǎn)做好，就已經(jīng)是一個(gè)不錯(cuò)的銷售員了。做業(yè)務(wù)時(shí)，女性要盡量穿職業(yè)裝，不要露肩露背露肚臍，一定要穿的莊重不輕浮。要化妝可不要濃妝艷抹，說話要干脆利落不要喋聲喋氣。坐要有坐樣站要亭亭玉立，不要抖腿，也不要翹二郎腿，特別是夏天不要無顧忌的撇腿而坐，更不能和客戶亂開玩笑動(dòng)手動(dòng)腳。
總之，你的自尊自愛也會(huì)贏得對方的尊重，也就不會(huì)有非分之想。許多女性銷售員抱怨，在銷售中被客戶非禮或者提出無理的要求，我認(rèn)為大多數(shù)情況，還是女性朋友沒有做好，要學(xué)會(huì)說不，這是女性銷售員的必修課。只要對方提出不正當(dāng)?shù)囊螅谝淮尉鸵獓?yán)詞拒絕。有些女性業(yè)務(wù)員害怕丟掉生意，不敢說不，實(shí)際上，你的拒絕，反而會(huì)讓對方更尊重你。
劣勢：
1、膽小，不敢直言。許多女性銷售員剛做銷售時(shí)，不敢打電話，不敢拜訪客戶，不敢直言不諱的說出自己的想法，造成銷售業(yè)績不好。
2、不如男性能吃苦耐勞。有許多女性做不成銷售員，都跟太苦太累壓力太大有關(guān)。
3、動(dòng)作慢，效率低。這也是許多公司不愿意用女性銷售員的主要原因之一。
說話技巧應(yīng)變能力范文第5篇
播音主持人才專業(yè)技能專業(yè)心理品質(zhì)的培養(yǎng)
一、播音主持專業(yè)人才的專業(yè)功底與心理品質(zhì)
播音主持人才的專業(yè)技能對播音主持專業(yè)來說尤為重要，這就要求播音主持的人才不僅要具備扎實(shí)的基本功，還要逐漸向復(fù)合型的人才發(fā)展，要具備一定的實(shí)踐能力與不斷創(chuàng)新的能力，這主要是由于，現(xiàn)代的廣播電視行業(yè)已經(jīng)逐漸的發(fā)展為智能化與多樣化的行業(yè)。
1.專業(yè)的播音技能
播音主持的專業(yè)人才要保障播音的品質(zhì)，就必須首先保障具有扎實(shí)的播音基本功，在語言方面對標(biāo)準(zhǔn)普通話的掌握，聲音還要富有一定的感染力與活力，同時(shí)，掌握相應(yīng)的播音技巧與播音理論知識(shí)，注重培養(yǎng)播音時(shí)在鏡頭前的播音氣質(zhì)與感覺，對節(jié)奏的把握與重音的處理技巧，只有嚴(yán)格的按照一定的要求對自己進(jìn)行訓(xùn)練，才能保證播音主持專業(yè)人才的播音技能，以及思想感情進(jìn)行自然、優(yōu)美的表達(dá)，逐漸的使播音水平達(dá)到一種訓(xùn)練有素的境界，這樣才會(huì)給廣播電視節(jié)目帶來相應(yīng)的效果。
2.對文化功底的培養(yǎng)
文化素養(yǎng)與堅(jiān)實(shí)的文化功底是作為一個(gè)合格的播音主持人必須具備的基本素質(zhì)，同時(shí)也是作為一個(gè)專業(yè)播音主持人的專業(yè)技能的重要體現(xiàn)，主持人對自我素養(yǎng)的不斷提升的關(guān)鍵所在就是是否具有良好的文化功底，由于播音主持是一種以腦力為付出的藝術(shù)載體，同時(shí)還要具有一定的應(yīng)變能力，如果主持人的文化素養(yǎng)與文化功底不足，就不能很好的掌控播音主持的場面；播音主持人在播音的過程中，還要堅(jiān)持用事實(shí)說話的原則，最大力度的做到播音員的思想感情與作者同步的一種狀態(tài)，這就需要播音主持專業(yè)人員具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)。
3.對職業(yè)道德的培養(yǎng)
對一個(gè)專業(yè)且合格的播音主持人來說，必須具有良好的職業(yè)操守與職業(yè)道德品質(zhì)，同時(shí)具有相應(yīng)的正義感與責(zé)任感，作為播音員或主持人代表著廣播電臺(tái)與幕后的大批工作人員，播音員與主持人最后呈現(xiàn)的就是工作人員的勞動(dòng)成果，這就要求主持人與播音員都要具有良好的道德品質(zhì)素質(zhì)，并且具有較強(qiáng)的職業(yè)道德感。
4.心理素質(zhì)的重要體現(xiàn)
良好的心理素質(zhì)對一個(gè)合格的主持人與播音員來說，起著重要的影響作用，這就要求播音主持人具有相應(yīng)的應(yīng)變能力與較強(qiáng)的抗干擾的能力，對播音工作中出現(xiàn)的問題要用一種積極的態(tài)度來面對，對出現(xiàn)的突發(fā)事件要以一種穩(wěn)定冷靜的心態(tài)做出正確的處理；主持人與播音員的工作具有一定的隨機(jī)性與靈活性，這就要求主持人與播音員具有較高的應(yīng)變力，尤其是作為直播的播音員，對心理素質(zhì)的要求更高，隨時(shí)做好突況出現(xiàn)的準(zhǔn)備狀態(tài)，對播音員來說，播音過程中出現(xiàn)的任何突況都是對播音員的一種心理測試。
二、播音主持專業(yè)人才的心理素質(zhì)與專業(yè)技能存在的不足
在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，廣播電視行業(yè)對播音主持專業(yè)的人才各個(gè)方面的要求都有所提升，但是當(dāng)前的播音主持專業(yè)面臨著諸多問題，只有不斷地提升各個(gè)方面的素質(zhì)水平及專業(yè)技能，才能適應(yīng)廣播電視的快速發(fā)展。
1.對文化功底的不斷提升
現(xiàn)如今還存在著，由于主持人及播音員文化功底的不足，所導(dǎo)致的在主持或播音過程中對稿件內(nèi)容的理解錯(cuò)誤或?qū)ε_(tái)詞的錯(cuò)誤，以及在主持或播音過程中出現(xiàn)對基本常識(shí)的錯(cuò)誤；還有的播音員及主持人錯(cuò)誤的認(rèn)為只要聲音條件較好，相貌端正就可以了，文化素養(yǎng)及文化功底差些不影響播音工作，還有部分主持人誤以為只要照著稿件正確的播出來就可以了，這些錯(cuò)誤觀念的存在直接致使了自身的文化知識(shí)水平得不到提高。
2.播音的質(zhì)量存在的問題
當(dāng)前不少主持人及播音員在播音質(zhì)量上不過關(guān)，主要是由于較差的語言功底造成的，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)主要體現(xiàn)在部分地方的廣播電視主持人或播音員身上，還有的播音主持專業(yè)的人員在學(xué)校的學(xué)習(xí)中對播音理論知識(shí)的掌握較扎實(shí)，但在具體的實(shí)際操作中，不能充分的運(yùn)用好；還有的主持人或播音員對播音時(shí)的音律掌握不能自如，經(jīng)常出現(xiàn)句子的停頓不當(dāng)、斷句、重音處理不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，這些負(fù)面的播音主持狀態(tài)直接影響了播音主持人在廣大人民群眾中的良好形象。
3.心理素質(zhì)方面存在的問題
當(dāng)前部分播音主持人還存在著心理素質(zhì)水平較差，沒有較強(qiáng)的應(yīng)變力與抗干擾力，這種問題的存在直接影響著電視廣播行業(yè)的發(fā)展，由于存在著自控力較差，臨場發(fā)揮時(shí)慌亂緊張，或臨場發(fā)揮時(shí)表現(xiàn)較矯情，同時(shí)還存在過于拘謹(jǐn)及語言較為平淡的現(xiàn)象，這些情況的出現(xiàn)都會(huì)直接影響著播音主持的播出質(zhì)量，這就要求主持人及播音員在心理素質(zhì)方面要不斷加強(qiáng)，提升在播音主持工作中的自信，同時(shí)對應(yīng)變能力及突發(fā)事件的處理能力都有很大的提升。
4.對職業(yè)道德的不斷重視
主持人及播音員的職業(yè)操守及職業(yè)道德一直受到社會(huì)的重大關(guān)注，廣播電視作為一種人民與政府的關(guān)鍵主導(dǎo)位置，是一種輿論交流與文化思想的重要體現(xiàn)的公眾陣地，這就要求對主持人及播音員的形象有很高的要求，主持人及播音員就要嚴(yán)格的要求自己，做好本職的工作的同時(shí)，通過自身的播音及主持工作給廣大人民群眾做好帶頭作用，起到一定的影響與教育意義；這就要求主持人及播音員不僅在工作中嚴(yán)格的要求自己，在日常的生活中，也要做到表里如一，尤其是在社會(huì)上在公眾前，做好身份與形象的代表，樹立好在廣大人民群眾心中的良好形象。
三、結(jié)語：
播音主持專業(yè)的人才在不斷地實(shí)踐中逐漸提升了自身的專業(yè)技能與心理品質(zhì)，并注重培養(yǎng)自身的職業(yè)素養(yǎng)與良好的播音習(xí)慣，對人格品質(zhì)也不斷進(jìn)行完善，使自己逐漸成為一名優(yōu)秀的合格播音主持人。
參考文獻(xiàn)：
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