高鐵乘務(wù)實(shí)踐報(bào)告

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高鐵乘務(wù)實(shí)踐報(bào)告范文第1篇

1加強(qiáng)鐵路企業(yè)大學(xué)生教育培養(yǎng)的緊迫性分析

相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生來(lái)到鐵路行業(yè)后，面對(duì)鐵路的高效率、嚴(yán)管理、高要求，面對(duì)所學(xué)理論與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的落差，感到無(wú)所適從，不知所措，尤其在實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與面對(duì)崗位實(shí)際的對(duì)接上，存在著一些不適應(yīng)的問(wèn)題。

1.1心理準(zhǔn)備不適應(yīng)。剛剛?cè)肼返拇髮W(xué)生，思維方式、學(xué)習(xí)方法、人際關(guān)系處理和平衡心態(tài)還是學(xué)校狀態(tài)的延續(xù)，導(dǎo)致心理上產(chǎn)生了許多不適應(yīng)。在大學(xué)里，大學(xué)生們一方面重復(fù)著教室、宿舍、食堂三點(diǎn)一線的軌跡，另一方面，又面臨著網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，大學(xué)生思維十分開(kāi)闊，從國(guó)際到國(guó)內(nèi)、從政治到經(jīng)濟(jì)，課題和話題相當(dāng)廣泛，思想非常活躍，而行動(dòng)約束相對(duì)較少。但是來(lái)到工作單位后，環(huán)境的大轉(zhuǎn)彎、生活和工作節(jié)奏的轉(zhuǎn)彎、更多規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)定的約束，成為大學(xué)生面臨的新考驗(yàn)。很多大學(xué)生從小到大，一直處于生活無(wú)憂狀態(tài)，從穿衣吃飯到生活料理，多是家長(zhǎng)大包大攬，獨(dú)立處理個(gè)人事務(wù)的機(jī)會(huì)和鍛煉較少，到遠(yuǎn)離父母、遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的新單位工作，感到手足無(wú)措的不在少數(shù)。

1.2工作環(huán)境不適應(yīng)。鐵路企業(yè)通常被稱(chēng)作“高大半”（高度集中，大聯(lián)動(dòng)機(jī)、半軍事化）企業(yè)，大學(xué)生入路后，第一年處于見(jiàn)習(xí)期，要在實(shí)踐中熟悉和掌握鐵路工作的基本業(yè)務(wù)技能和作業(yè)流程，這一階段，工作是比較辛苦的。比如說(shuō)，在客運(yùn)列車(chē)上工作的乘務(wù)人員，必須按規(guī)定的時(shí)間學(xué)習(xí)、點(diǎn)名、入庫(kù)接車(chē)，在列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中，既要做好旅客的乘降組織、運(yùn)輸工作，還要滿足旅客對(duì)衛(wèi)生、環(huán)境、臥具、餐飲等方面的不同需求，有時(shí)還要應(yīng)對(duì)患病旅客、精神突變旅客等一些特殊旅客群體，遇到“列車(chē)水害斷道”、“列車(chē)火情”等突發(fā)問(wèn)題的考驗(yàn)，安全管理責(zé)任大，服務(wù)群體要求高。而且，部分大學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論與現(xiàn)實(shí)崗位的實(shí)際情況偏差較大，書(shū)本上的理論到了崗位上，有的并不適用，要重新學(xué)習(xí)和掌握的鐵路專(zhuān)業(yè)知識(shí)更為繁雜，都需要大學(xué)生要有毅力與恒心去面對(duì)。

1.3社會(huì)環(huán)境不適應(yīng)。大學(xué)生為了在激烈的高考競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把大部分的精力都集中到了學(xué)習(xí)上，加之家長(zhǎng)的過(guò)度保護(hù)、生活經(jīng)歷的欠缺，使大學(xué)生在人際交往，交流溝通能力上出現(xiàn)了短板，此外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生的業(yè)余生活被網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)所占據(jù)，真正的人際交往也限于同齡人之間。來(lái)到鐵路工作崗位后，面對(duì)新的人際交往環(huán)境和模式，需要大學(xué)生學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，處理問(wèn)題的技巧和溝通交往的能力，這些都需要時(shí)間與實(shí)踐的磨練。

2加強(qiáng)大學(xué)生教育培養(yǎng)的對(duì)策

2.1加強(qiáng)教育，引領(lǐng)思想，營(yíng)造大學(xué)生健康成長(zhǎng)氛圍。“入路”教育是大學(xué)生接觸鐵路的第一課堂，也是新職大學(xué)生從“學(xué)生”身份轉(zhuǎn)換到“員工”身份的橋梁。為此，要通過(guò)正面引導(dǎo)，幫助大學(xué)生調(diào)適心理，適應(yīng)環(huán)境。一是加強(qiáng)路情教育，用鐵路發(fā)展的大好形勢(shì)激勵(lì)。制定大學(xué)生入路教育總體規(guī)劃和安排，可以從鐵路的發(fā)展歷史入手，講述鐵路從蒸汽機(jī)車(chē)到高速動(dòng)車(chē)，從山區(qū)鐵路到高原鐵路，從“大動(dòng)脈”到國(guó)計(jì)民生的歷史變遷，讓大學(xué)生把握鐵路的重要地位及行業(yè)特征，激勵(lì)大學(xué)生繼承鐵路的光榮傳統(tǒng)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，走在時(shí)代的前列；加強(qiáng)鐵路發(fā)展成果教育。讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到，中國(guó)鐵路在機(jī)車(chē)車(chē)輛技術(shù)、高鐵技術(shù)等領(lǐng)域取得的巨大成就，增強(qiáng)大學(xué)生從業(yè)的自豪感；加強(qiáng)鐵路發(fā)展規(guī)劃教育，讓大學(xué)生了解鐵路的發(fā)展藍(lán)圖，看到鐵路的美好前景及個(gè)人發(fā)展的廣闊舞臺(tái)，增強(qiáng)投身鐵路現(xiàn)代化建設(shè)的信心和決心。二是加強(qiáng)思想引導(dǎo)，用高尚的思想品德引領(lǐng)。要圍繞大學(xué)生如何成長(zhǎng)成才、怎樣正確看待理想與現(xiàn)實(shí)差距、如何在平凡崗位實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等熱點(diǎn)話題，與大學(xué)生點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)、一對(duì)一交流，掌握思想動(dòng)態(tài)，摸清他們的心理變化規(guī)律，特別是他們對(duì)企業(yè)前景規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、后勤保障等方面的看法和建議，并認(rèn)真歸納分析，有的放矢地做好他們的思想工作。三是加強(qiáng)先進(jìn)教育，用各類(lèi)先進(jìn)典型帶動(dòng)。廣泛開(kāi)展學(xué)先進(jìn)揚(yáng)正氣教育活動(dòng)，用道德模范、勞動(dòng)模范以及先進(jìn)典型的事跡教育、激勵(lì)大學(xué)生。以心得交流、座談?dòng)懻摗⒀葜v報(bào)告等形式促進(jìn)互動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)大學(xué)生立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。同時(shí)，大力宣傳優(yōu)秀人才典型事跡，努力營(yíng)造“人人都能成才”的氛圍，為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2.2緊貼實(shí)際，拓寬思路，搭建成長(zhǎng)成才平臺(tái)。結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)思路，建立務(wù)實(shí)管用的培育機(jī)制，引導(dǎo)大學(xué)生在艱苦環(huán)境中磨礪。一是制定目標(biāo)規(guī)劃，統(tǒng)籌抓好各層次人才培養(yǎng)。要著眼適應(yīng)鐵路高速重載化、技術(shù)裝備現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，大力實(shí)施人才強(qiáng)局戰(zhàn)略，建立各類(lèi)人才儲(chǔ)備庫(kù)，分層培養(yǎng)，統(tǒng)籌管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整，加強(qiáng)后備人才的管理工作。二是創(chuàng)新培訓(xùn)模式，為大學(xué)生成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件。把近年入路的大學(xué)生、高職生作為主要培養(yǎng)對(duì)象，有目的、有計(jì)劃地選調(diào)優(yōu)秀大學(xué)生，集中進(jìn)行鐵路理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作培訓(xùn)、送到高等鐵路院校跟班培訓(xùn)以及選送優(yōu)秀大學(xué)生參加鐵路總公司、路局舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班，并把人才教育培訓(xùn)情況作為選拔任用的重要依據(jù)之一，擇優(yōu)選拔優(yōu)秀大學(xué)生擔(dān)任班組長(zhǎng)（工班長(zhǎng)）、技術(shù)管理人員，充實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)骨干力量，為現(xiàn)場(chǎng)安全管理提供人才保障。三是重視大學(xué)生培養(yǎng)，鼓勵(lì)大學(xué)生到一線任職。根據(jù)大學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)長(zhǎng)，制定個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃及發(fā)展規(guī)劃，不讓大學(xué)畢業(yè)生感到前途渺茫。安排大學(xué)生在一線班組見(jiàn)習(xí)鍛煉，培養(yǎng)其吃苦耐勞的品質(zhì)；鼓勵(lì)大學(xué)生打牢根基、練好本領(lǐng)，熟練生產(chǎn)組織、安全卡控、人員管理等方面的技能，為擔(dān)當(dāng)重任打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。