誠信經(jīng)營的內(nèi)涵

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誠信經(jīng)營的內(nèi)涵范文第1篇

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)；誠信文化；核心競爭力；信用評價制度

[作者簡介]戴，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2005級思想政治教育專業(yè)本科在讀；吳真真，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2006級思想政治教育專業(yè)本科在讀，福建　泉州　362000

[中圖分類號]C91

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03

隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現(xiàn)出大批頗具實力及國際競爭力的民營企業(yè)，民營經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，為國家經(jīng)濟的快速發(fā)展作出了重大貢獻。但在企業(yè)發(fā)展的過程中僅靠粗放式擴大發(fā)展規(guī)模，只注重增加資本，引進人才和技術(shù)而忽視企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)的發(fā)展將后勁不足。企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展釋放出最為持久的動力，企業(yè)誠信文化是企業(yè)創(chuàng)建穩(wěn)固的經(jīng)濟效益和社會效益的力量源泉。加強企業(yè)誠信建設(shè)對于長遠發(fā)展的企業(yè)有著極其重要的現(xiàn)實意義。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工所認同的價值觀、企業(yè)精神、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣和行為方式等意識形態(tài)和物化精神的總和。企業(yè)文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統(tǒng)道德中最為重要的行為規(guī)范，是社會主義市場經(jīng)濟條件下企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的基本的準則。

首先，企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的、并為企業(yè)員工認同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀、行為準則和處事規(guī)范。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領(lǐng)域。企業(yè)堅持“誠實、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業(yè)誠信文化的精髓。

其次，企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要包括：企業(yè)對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業(yè)對股東和員工的誠信，兌現(xiàn)招聘員工條款的承諾；企業(yè)對消費者的誠信，讓用戶使用放心產(chǎn)品，嚴禁唯利是圖坑害消費者。企業(yè)堅持生產(chǎn)經(jīng)營中蘊育豐富的誠信文化，企業(yè)將永葆生機和活力。

二、企業(yè)誠信文化的重要作用

(一)企業(yè)誠信文化有利于維護國家與社會的利益。企業(yè)作為社會成員在生產(chǎn)經(jīng)營中對國家和社會講信用重承諾，守法經(jīng)營，照章納稅，為促進社會公平正義，維護國家與社會的利益作出積極貢獻。民營企業(yè)的發(fā)展在我國拉動經(jīng)濟增長、擴大內(nèi)需、緩解就業(yè)壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業(yè)稅收達3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩(wěn)定來源。同時，提供70％的技術(shù)創(chuàng)新、65％的發(fā)明專利和80％以上的新產(chǎn)品，成為自主創(chuàng)新的主要研發(fā)地。我國每年新增就業(yè)人員有80％被民營企業(yè)所吸收，有利于緩解就業(yè)壓力。

(二)企業(yè)誠信文化有利于增強股東和員工的凝聚力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽良好的企業(yè)能讓企業(yè)的員工更多地得到社會的認同，得到自我價值的實現(xiàn)，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠”信念以及無條件地為消費者服務(wù)，為海爾贏得了消費者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創(chuàng)造了海爾神話。企業(yè)要保證財務(wù)資料和經(jīng)營及盈虧信息資料真實和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經(jīng)營決策和經(jīng)營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠的發(fā)展要求。企業(yè)要為員工建立各種保險制度，建設(shè)員工良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，兌現(xiàn)招聘員工的承諾，有利于保證企業(yè)對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術(shù)人才對生產(chǎn)經(jīng)營的制約。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的行動意識，增強員工的凝聚力，使員工為努力實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標而積極努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

(三)企業(yè)誠信文化有利于消費者享受和滿足消費欲望，提高核心競爭力。對消費者講誠信是企業(yè)誠信度的最終體現(xiàn)，不僅要不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)、新穎產(chǎn)品充分滿足廣大消費者需求，還要實施全方位的售后服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓用戶放心，并勇于承擔信譽責任。企業(yè)誠信文化是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)誠信文化的價值，表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵中，產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵帶給消費者的是文化的享受和滿足，企業(yè)以消費者為導(dǎo)向不斷改革創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品文化特色，有利于開拓和擴大消費市場，企業(yè)擁有誠信文化必然提高核心競爭力。

(四)企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立起一個健康良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，有利于在社會中獲得社會的認可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產(chǎn)企業(yè)的一個轉(zhuǎn)變過程。20世紀80年代初期假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴重影響溫州城市的形象。溫州人經(jīng)歷了痛定思痛后，嚴禁假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費者的信賴，也才有了溫州今天經(jīng)濟的輝煌發(fā)展。

三、加強企業(yè)誠信文化建設(shè)的幾點思考

當前企業(yè)誠信存在危機，曾在市場上出現(xiàn)的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業(yè)唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴重的地步。2008年9月國家質(zhì)檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結(jié)石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業(yè)109家，還查出含三聚氰胺多種產(chǎn)品，這表明前所未有的誠信危機已經(jīng)到了十分嚴重的地步，必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化。加強企業(yè)誠信文化建設(shè)應(yīng)做好以下六個方面的工作。

(一)建立科學(xué)完善的企業(yè)信用評估制度。企業(yè)的信用評估制度是指一整套對企業(yè)進行信用評價的體系，包括相關(guān)的信用評價指標和評價要素。當前企業(yè)信用的評估制度不健全表現(xiàn)在：缺乏公正的客觀評價標準，評估者對企業(yè)信用的評價缺乏系統(tǒng)的量化指標。信用評估體制不健全，只對企業(yè)某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業(yè)整體信用水平，往往降低企業(yè)信用評估的約束力。

(二)加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好的誠實守信氛圍。塑造企業(yè)內(nèi)部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高

層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業(yè)誠信文化，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的誠信理念，有利于培養(yǎng)企業(yè)管理人員和員工養(yǎng)成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創(chuàng)誠信守法環(huán)境，有利于維護企業(yè)形象。

(三)建立健全誠信激勵機制。誠信激勵機制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準以及獎勵的辦法等。要想在企業(yè)內(nèi)部形成一種良性的競爭環(huán)境和誠信經(jīng)營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機制，使誠信獎懲制度科學(xué)化、合理化、標準化，以便于對企業(yè)員工實踐誠信行為進行獎懲。如職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證對企業(yè)誠信行為有嚴格的管理和監(jiān)控。

(四)在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會公共服務(wù)職能。政府在構(gòu)建社會誠信文化體系方面應(yīng)起主導(dǎo)的作用，并在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會公共服務(wù)職能。政府應(yīng)加強對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權(quán)威、企業(yè)發(fā)展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。

(五)加快社會信用體系法制建設(shè)。社會信用體系是指社會建立起來的用于督促社會成員的活動是否符合誠信標準和要求的評價體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔保。該體系的建立將使得企業(yè)和經(jīng)營者的真實信用度變得透明，鼓勵企業(yè)努力提高自身的信譽度。政府應(yīng)加強法制建設(shè)，使企業(yè)誠信經(jīng)營有章可循，進一步完善有關(guān)信用和信譽方面的法律法規(guī)，做到有法可依、有法必依，以此倡導(dǎo)和激發(fā)更多的企業(yè)遵紀守法，誠實守信，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。

誠信經(jīng)營的內(nèi)涵范文第2篇

2012年是海淀區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作全面啟動之年，如同這樣的活動，海淀舉辦了多場：“道德學(xué)堂”，市民可免費聽課，學(xué)習(xí)國學(xué)文化、感受大愛故事，汲取文明“正能量”；建立環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核、通報和獎懲的長效管理機制，不斷優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境；加強對食品生產(chǎn)企業(yè)食品質(zhì)量的安全控制，結(jié)合節(jié)假日，對食品進行專項抽查；強化市場監(jiān)管力度，嚴厲查處假冒偽劣商品；加強企業(yè)信用體系建設(shè)，推進“百城萬店無假貨示范街、示范店”評選活動，讓百姓放心食品安全；一陣文明誠信的清風(fēng)徐徐吹來，潤澤了百姓的心田。

道德學(xué)堂：

品位生活，體驗文化

在中秋節(jié)前后話團圓，講述團結(jié)、重視親情的傳統(tǒng)觀念；在重陽節(jié)前后說孝道，請孝老愛親模范講述自己身邊的故事……在借鑒江蘇常州“道德講堂”先進工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)將“文化體驗學(xué)習(xí)”的模式與公民道德教育相結(jié)合，將提升道德文明與品位生活相結(jié)合，打造具有海淀特色的“道德學(xué)堂”工作新思路。

在中央文明辦道德講堂“四個一”模式的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)創(chuàng)新“講、頌、傳、品、揚”五字工作模式，即講述國學(xué)禮儀道德，歌頌身邊好人好事，傳遞心靈溫暖關(guān)愛，品位生活匯于和諧，凝聚點滴傳揚大愛，邀請社會心理學(xué)家、倫理學(xué)家，解讀道德內(nèi)涵，講述國學(xué)禮儀，傳遞溫暖關(guān)愛，取得了良好的教育效果。

以時令節(jié)慶為話題，展開養(yǎng)生討論及國學(xué)文化宣傳，以文化喚醒心靈的共鳴，感召國學(xué)道德的宏大；邀請身邊道德模范進行主題演講，開設(shè)活動環(huán)節(jié)展示相關(guān)主題活動展品，由各街道社區(qū)辦推選片區(qū)“身邊道德模范”進行主題事跡宣講，用平常身邊事平凡身邊人讓學(xué)員親身感受，使活動接地氣，讓文明行為自覺傳遞，從我做起；以現(xiàn)場互動的方式提供交流平臺，解讀道德內(nèi)涵，為百姓提供道德課題心理學(xué)堂；以開放式、體驗式課程增進課程感受，深化交流。根據(jù)每次活動的主題不同，大家還可利用網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體平臺進行話題互動和課題分享。

可信公約：

當可信人，做可信品

“中關(guān)村可信者聯(lián)合起來。當可信人，做可信品。萬眾一心，成業(yè)強企?！?012年10月，百家企業(yè)締結(jié)《可信中關(guān)村公約》，并面向社會莊重宣誓，給自己戴上誠信經(jīng)營“緊箍咒”，給可信產(chǎn)品戴上誠信服務(wù)“放心鎖”。

《可信中關(guān)村公約》是北京市軟件行業(yè)建立的首個自律性行業(yè)公約，意味著企業(yè)在誠信經(jīng)營方面，將有規(guī)可循。凡簽署公約的企業(yè)，即等同于向社會做出了“可信承諾”。今后，其經(jīng)營將直接受到社會公眾公開監(jiān)督。

《可信中關(guān)村公約》的簽署，為消費者帶來了信用保障。由于《公約》中規(guī)定“消費者購物零風(fēng)險”，凡是消費者購買盟約企業(yè)的可信產(chǎn)品，如果不滿意，可獲無條件退款。與此同時，一旦因消費者投訴，并經(jīng)行業(yè)協(xié)會查實，企業(yè)將直接從“盟約企業(yè)名單”中除名。至今，中關(guān)村數(shù)千名軟件企業(yè)員工及所在企業(yè)加盟《可信中關(guān)村公約》。

中關(guān)村高科技企業(yè)聯(lián)合簽署《可信中關(guān)村公約》，深入開展“當可信人，做可信品”活動，既是海淀區(qū)誠信建設(shè)的一大亮點，也是海淀區(qū)道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理工作的一大創(chuàng)新，這一舉措抓住了行業(yè)誠信經(jīng)營的根本，提振了消費者的信心，是市場經(jīng)濟條件下加強道德建設(shè)、促進企業(yè)健康發(fā)展的創(chuàng)新探索和成功實踐。

誠信食品：

民以食為天，食以安為先

緊鄰中關(guān)村核心區(qū)，暢春園食街全長180米，總面積2.1萬平方米，是一條集餐飲、休閑、文化為一體的特色主題商業(yè)街，在這里漫步，可享受綠色、營養(yǎng)、健康、時尚的美味佳肴，舒適的環(huán)境、超大的規(guī)模、完善的娛樂配套設(shè)施，為消費者帶來耳目一新的體驗。

中關(guān)村廣場步行街，充分利用核心地理優(yōu)勢，努力營造多元化消費環(huán)境，倡導(dǎo)愉悅購物體驗，它以其多彩的激情生活元素，善變的魅力姿態(tài)，國際化的全新創(chuàng)意，徹底變革了傳統(tǒng)意義上中關(guān)村“電腦城”的固有形象，用劃時代的理念為中關(guān)村地區(qū)注入全新的商業(yè)活力，構(gòu)建起以人為本，為人服務(wù)，滿足高科技人才全面需求的“新文明”體驗場。

海淀區(qū)充分認識到食品安全是民生之本，將建設(shè)良好的食品安全環(huán)境作為推進道德領(lǐng)域整體建設(shè)的核心抓手，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展“誠信經(jīng)營示范街、示范店”評選工作，推薦海淀區(qū)內(nèi)消費者滿意度高、誠信經(jīng)營工作好，兩年內(nèi)無重大責任事故和投訴問題的街區(qū)、店鋪參與評選。

按照自愿申報、審核檢查、社會公示和審批命名的程序，推薦、評選暢春園食街、中關(guān)村廣場步行街兩條食品行業(yè)密集的著名街區(qū)為“誠信經(jīng)營示范街”，西部馬華火鍋、凱瑞豪門食府（四季青店）和湘鄂情餐飲有限公司三家優(yōu)質(zhì)食品服務(wù)企業(yè)為“誠信經(jīng)營示范店”。

誠信醫(yī)療：

醫(yī)者仁術(shù)，仁者愛人

海淀西三旗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)科宏達大夫牢記“醫(yī)者父母心”的訓(xùn)言，視病人如親人，深受患者敬佩。每個工作日，都會看到宏達大夫忙著為慕名而來的病人把脈、開方、針灸、理療……他以熱情的服務(wù)態(tài)度，精湛的醫(yī)療技術(shù)為每位患者解除身體的痛苦，減緩病痛的折磨。這只是海淀區(qū)誠信醫(yī)療環(huán)境建設(shè)中的一個縮影。

誠信經(jīng)營的內(nèi)涵范文第3篇

“做的是品牌，消費者要的是產(chǎn)品質(zhì)量，做好紫砂經(jīng)營，企業(yè)必須要講誠信。”北京紫氣東方工藝品有限公司(以下簡稱紫氣東方)總經(jīng)理邵素霞在接受記者采訪時，表明了自己經(jīng)營企業(yè)的心跡。

回憶創(chuàng)業(yè)伊始，從拼湊得來的兩千元白手起家到目前擁有市場份額名列前茅的紫氣東方，邵素霞無限感慨，也十分自豪。她告訴記者，做生意做得是個喜歡，因為喜歡所以誠信經(jīng)營。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)紫砂行業(yè)

在上個世紀80年代的創(chuàng)業(yè)浪潮中，邵素霞和丈夫算是其中的佼佼者。他們憑借獨特的眼光和企業(yè)家的膽識，僅僅依靠著很小的服裝銷售門店起家，掘到了人生的第一桶金。

干出一番大事業(yè)，一直是邵素霞心中所想。

從服裝生意賺到錢的她沒有因此而固步自封，當發(fā)現(xiàn)珠寶買賣的巨大商機時，她進而和丈夫商量著開一家大規(guī)模的珠寶城。

“有夢，就要成真”。

1995年，邵素霞毅然投入200多萬元，在河北石家莊火車站開了一家占地5000多平方的珠寶城。其規(guī)模之大，在當時的石家莊首屈一指。然而事與愿違，邵素霞說，由于對市場判斷的不透徹、相關(guān)知識的匱乏，很快自己苦心打造的珠寶城倒閉了。

面對此次創(chuàng)業(yè)的失敗，邵素霞說，雖然輸?shù)袅硕嗄攴e攢的創(chuàng)業(yè)資金，但是，更加堅定了她迎難而上的創(chuàng)業(yè)決心。

為了能盡快的找到自己事業(yè)發(fā)展的出路，邵素霞一方面靜下心來學(xué)習(xí)企業(yè)的經(jīng)營之道，另一方面她和丈夫開始在全國各地尋找企業(yè)發(fā)展的方向。邵素霞說：“那一段時間里，雖然日子過的非常清貧，但因為有理想，很充實”。

機遇總是留給時刻準備著的人。很偶然的一次，在重慶拜訪一位做紫砂壺生意的朋友時，意外地發(fā)現(xiàn)朋友的紫砂生意異常火爆。通過數(shù)日的觀察，勇于挑戰(zhàn)自我的邵素霞果斷地認定：機會來了!

“機遇一旦抓住就絕不放手”。身邊的人這樣評價邵素霞。相對紫砂經(jīng)營而言，自己雖然是半路出家，但經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的失敗，更加懂得珍惜機遇。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和考察。1999年，邵素霞從親戚那里借來了兩千元錢，在重慶做起了紫砂生意，開始了新的事業(yè)征程。

當時紫砂市場比較混亂，以假亂真、以次充好的店面也非常多。但因為堅持誠信經(jīng)營，對店內(nèi)每一件賣出的紫砂產(chǎn)品負責的誠信經(jīng)營理念，使得邵素霞經(jīng)營的紫砂產(chǎn)品越來越受歡迎。

隨著生意做的越來越紅火，邵素霞也開始謀求更大的發(fā)展訴求。她認為，北京是一個很大的市場，首先北京文化底蘊深厚，有飲茶的習(xí)慣，紫砂茶具的消費市場比較大。其次，消費人群的消費能力很強?；谶@兩點，邵素霞把自己的紫砂生意從重慶搬到了北京，搬到了有著兩百多年歷史的廣德樓。

“讓每一位消費者滿意”

從服裝行業(yè)到珠寶行業(yè)再到如今的紫砂行業(yè)，從事業(yè)的低谷到東山再起?！拔覀儾皇窃谧錾?，我們是在結(jié)交天下對紫砂有著共同喜好的壺友”這句話不僅是邵素霞的事業(yè)信條，也是其事業(yè)一步步走向成功的秘訣。

在邵素霞的心中，要做到讓每一位消費者滿意，首先產(chǎn)品質(zhì)量的把控是關(guān)鍵。邵素霞說：“為了做到這一點，我們從挑選材質(zhì)到制作工藝再到燒制，都會親自對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格的把關(guān)”。

正是在追求質(zhì)量為先前提下，紫氣東方才得以在短時間內(nèi)贏得全國乃至海外眾多新老壺友的認可及好評。

一位戎馬一生的老將軍，晚年偏愛紫砂壺。一次偶然的機遇，他在紫氣東方選購了一把紫砂壺。這把壺一直陪伴他走完余生。如今，將軍已經(jīng)離開人世多年，但后人每天堅持用這把紫砂壺沏茶用來供奉，視為對他的一種懷念。

“給消費者更貼心的服務(wù)”。正是邵總的這句最最普通的話，使得每一位紫氣東方人銘記在心，實踐于行。她說，現(xiàn)在消費者購買能力很強。其中高檔次、高附加值的紫砂產(chǎn)品購買比例很高，這樣消費者就需要更好的服務(wù)。同價格比較，商家有沒有美譽度、服務(wù)舒不舒心、售后服務(wù)跟不跟得上，這些才是紫氣東方首要考慮的問題。

同時，邵素霞還把每一位消費者當成是自己的朋友。當顧客走進紫氣東方，不僅可以在這里了解到紫砂文化，還能因為理解，讓顧客得到的一份舒心。

一次，一位外地游客來到店里，挑選了一把價值兩千多元的紫砂壺。在結(jié)賬時，不小心摔碎了，見到如此情形，店員和這位游客都不知如何是好。這時，剛好在店里的邵素霞取出了一把同款式同價位的紫砂壺送給了那位游客。這讓對方十分感激。邵素霞說：“顧客來店內(nèi)不單單是購買商品，還是一份心情。來到紫氣東方，就不能讓咱們的朋友帶著任何的不愉快離開”。

經(jīng)營趨勢向高端轉(zhuǎn)化

“紫砂壺是為數(shù)不多的具有藝術(shù)性、收藏性，實用性的工藝藝術(shù)品，用一把好壺喝茶被藏家視為是一種真正意義上的享受。”

邵素霞說，上個世紀90年代以來，隨著國內(nèi)收藏市場的復(fù)蘇，紫砂壺行業(yè)朝著更加高端的方向發(fā)展。很多消費者開始由追求普通新壺到搜尋名家名壺。這一市場訊息要求紫砂經(jīng)營者必須調(diào)整經(jīng)營策略，積極應(yīng)對市場需求，爭取在下一輪的市場競爭中奪取主動權(quán)。捕捉到市場的動向，紫氣東方開始和包括毛國強在內(nèi)的一大批當代紫砂工藝大師進行合作。在保證紫砂質(zhì)量的同時，紫氣東方還開始進行紫砂的生產(chǎn)制作，通過降低產(chǎn)品的成本，讓消費者得到更多的實惠。

前一段時間，CCTV陸續(xù)報道了美的紫砂煲、宜興紫砂摻雜造假方面的報道，風(fēng)波驟起。有業(yè)內(nèi)人士認為，紫砂風(fēng)波肯定會造成紫砂壺市價大跌，但一向誠信經(jīng)營的邵素霞卻不這樣認為。

“從紫砂風(fēng)波以后，自己的生意做得越來越好。”邵素霞說，國家對紫砂行業(yè)的整頓不是在打壓，而是讓這一行業(yè)的市場更加規(guī)范了。以前消費者花幾十元錢買一把紫砂壺是假的，一點價值都沒有。但是，現(xiàn)在市場規(guī)范了，雖然價格高了，但買的放心，用著舒心。以致于現(xiàn)在的高端產(chǎn)品有了更大的市場。

如今，越來越多的外國游客和華人華僑來紫氣東方購買紫砂壺。同時，他們也告訴邵素霞，紫砂文化作為中國的一種傳統(tǒng)文化，想把一些有中國特色、有文化內(nèi)涵的東西帶出去。每每聽到這種話，邵素霞都感到驕傲。邵素霞說，在前門這個中外游客眾多的地方做紫砂藝術(shù)品經(jīng)營，做的不僅是生意，更重要的是一份責任。

勤勉慈善

“生意之外，我更愿意選擇幫助別人?！?/p>

相比于創(chuàng)業(yè)階段的辛酸苦辣，邵素霞更愿意談對慈善事業(yè)的感悟。創(chuàng)富之路上積累越來越多的她，富有愛心，對慈善事業(yè)也有了一個逐步的認知過程。

“起初我只是覺得，誰沒有過困難，能幫助需要幫助的人，這就是慈善。現(xiàn)在想來，這個看法不只是片面，還有些膚淺?，F(xiàn)在在我眼里，慈善事業(yè)更是企業(yè)追求的價值所在。”

誠信經(jīng)營的內(nèi)涵范文第4篇

今天在這里向各位匯報一下我們在品牌建設(shè)方面的一些做法。菜百公司是一家黃金珠寶專營公司。2004年，被中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會授予“中國黃金第一家”稱號。 并被認定為“中國馳名商標”。2012年，菜百公司年銷售124.5億元，連續(xù)23年保持北京市銷售第一，全國單獨門店銷售第一的業(yè)績，銷售同比增長6.8%，利潤、利稅同比保持兩位數(shù)增長。

誠信經(jīng)營鍛造品牌基石

對商家而言，與其說顧客是上帝，不如把顧客當做是我們的衣食父母，不論當初作為一家年利潤僅僅百萬元的百貨商場，還是黃金珠寶全品類專營公司，菜百幾十年的傳統(tǒng)都是將顧客利益，誠信經(jīng)營置于首位。

從1985至今，28年的的歷程，見證了一個專業(yè)經(jīng)營黃金珠寶企業(yè)的成長。當“買黃金首飾，到菜百”，這句簡單而又親切的廣告語傳入千家萬戶時，菜百的品牌之路已然邁出了堅定的第一步。著眼市場，隨著人民生活水平的提高，對黃金珠寶的市場需求開始凸顯，加之黃金自古在中國人的文化中就是珍貴的象征，黃金飾品開始廣泛的為人們所關(guān)注。以顧客需求為首位的菜百人，毫不猶豫的把握了這個契機，果斷的占領(lǐng)了市場。

隨著企業(yè)不斷向前發(fā)展，質(zhì)量控制顯得尤其重要。八九十年代，老百姓的手里剛剛有了些積蓄，哪怕是一枚小小的金戒指，也算是一份“家當”。因此，只有嚴把商品質(zhì)量大關(guān)，讓顧客買的放心，帶的安心，才能贏得顧客的滿意和信任，從而提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益?！安税偈罪棥笔冀K堅持質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的宗旨，緊抓產(chǎn)品質(zhì)量不放手，一步一個腳印，做到嚴控貨源、提高標準，堅持駐員在生產(chǎn)一線檢查質(zhì)量，并且每件首飾都經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)檢測，并出具證書；在此基礎(chǔ)上，嚴格執(zhí)行ISO 9000國際質(zhì)量認證標準，對每件黃金珠寶首飾實行入庫檢驗、過程檢驗以及最終檢驗的三級檢驗制度。正是菜百公司對質(zhì)量管理的重視，在國家質(zhì)檢機構(gòu)的歷次抽檢中，“菜百首飾”合格率達到了100%，并被列為“國家質(zhì)量檢測合格產(chǎn)品”。

一個優(yōu)質(zhì)品牌的樹立，需要深厚的地基去承載，菜百首飾正是秉承這個信念，扎根于百姓心中，以民需為己需；以客求為已求，誠信經(jīng)營，幾十年兢兢業(yè)業(yè)，從點滴做起，為消費者交上了一份滿意的答卷；在百姓心中，為“菜百首飾”這個品牌打下了牢固的基石。

品牌產(chǎn)品拓展市場形象

經(jīng)過多年的積累，菜百公司已成為集原料購買、設(shè)計、加工、營銷、售后服務(wù)于一體的黃金珠寶專營公司，并成功創(chuàng)建了公司自主品牌——“菜百首飾”。

步入21世紀，人們的消費理念發(fā)生了翻天覆地的改變，市場完全轉(zhuǎn)化為買方市場，人們希望在穿著打扮上盡可能的突出自我和個性，品牌的意識逐漸在人們心中固化。菜百人再次敏銳的捕捉到了這一現(xiàn)象，做出了及時應(yīng)對，經(jīng)過詳盡的市場調(diào)查和周密的設(shè)計方案，“菜百的金，隨你閃耀”這句時尚而不乏溫馨的廣告語應(yīng)運而生。與之前截然不同的廣告風(fēng)格體現(xiàn)出菜百在經(jīng)營理念上完成了巨大跨越。

多年來的尋求與努力，為菜百樹立了堅實的根基。菜百人深知面對著無數(shù)強有力的競爭者，固守老路是無法得到飛躍的，只有充分運用品牌魅力，開拓市場，留住老顧客，同時贏得更多的新顧客，才是發(fā)展之道。

為了進一步的豐富市場，實現(xiàn)不同層次顧客的個性化需求，菜百公司已經(jīng)不滿足于那些工廠大批量生產(chǎn)出的家家雷同的“大陸貨”。憑借多年在世界和中國珠寶行業(yè)的知名度，菜百公司聯(lián)手世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、國際有色寶石協(xié)會等多家國際推廣組織，開發(fā)了多個深受消費者鐘愛的系列產(chǎn)品。并與國際首飾設(shè)計大師合作，聘請中國設(shè)計大師和教授、專家為菜百首飾品牌設(shè)計產(chǎn)品。同時公司擁有自己的設(shè)計團隊。團隊成員均來自企業(yè)內(nèi)部，這是一支有想法，有理念，潮氣蓬勃的隊伍。目前，設(shè)計團隊中有10名成員已經(jīng)獲得了“珠寶首飾設(shè)計師”資格，并且每年都組織參加國內(nèi)外首飾設(shè)計比賽，攬獲大獎無數(shù)。

菜百公司的設(shè)計師常常到柜臺前，傾聽顧客的心聲，從美觀度，舒適度等多個角度考慮，加之獨樹一幟的設(shè)計理念，精湛的工藝，以及特定的情感內(nèi)涵，成就出了件件佳作。無論是投資類產(chǎn)品，還是飾品類商品，菜百公司自主設(shè)計團隊的作品一經(jīng)推出，都成為柜臺最為搶眼的風(fēng)景線，深受市場廣泛好評。

放眼未來，行業(yè)的發(fā)展必然由過去的同質(zhì)化產(chǎn)品經(jīng)營走向個性化特色經(jīng)營上，而品牌產(chǎn)品的發(fā)展，品牌設(shè)計風(fēng)格的樹立，將是市場拓展的重中之重。

金質(zhì)服務(wù)成就品牌飛躍

早在2000年，公司搬入新址后，菜百成立了京城首家“黃金珠寶首飾售后服務(wù)中心”，首飾刻字、刻像、清洗、修理、以舊換新、包裝等服務(wù)項目集中在這里，實現(xiàn)了售后服務(wù)“一體化”。為了不斷創(chuàng)造顧客需求，菜百不惜高價引進各種進口設(shè)備，并在實踐中逐步制定完善了菜百首飾品牌的30項服務(wù)承諾。每年為顧客提供服務(wù)100多萬人次。

為了使自身的形象和品牌凝練提升，菜百在做好銷售的同時，早已不淺嘗于基礎(chǔ)的待客服務(wù)，而是將金質(zhì)服務(wù)的精神加以延展，將中華民族傳統(tǒng)文化與首飾文化加以融合?！百R歲經(jīng)濟”的火爆，“生辰石文化”的普及，菜百公司讓更多的人了解到了各類貴金屬、玉石、寶石的知識，讓更多的人感受到了黃金珠寶帶給人們的至美體驗。

2010年，菜百公司完成局部改造，成就了黃金珠寶專營的新格局，并首次提出了“博物館式的鑒賞、專業(yè)知識的普及、體驗式的購物、個性化的定制”四大主題。為顧客打造完美購物環(huán)境的同時，創(chuàng)造新的購物理念，引領(lǐng)消費者步入了新的購物時代。

誠信經(jīng)營的內(nèi)涵范文第5篇

所謂的“旅游產(chǎn)品研發(fā)能力”，其實就是幫助你實現(xiàn)旅游夢想。而以上諸多旅游產(chǎn)品開發(fā)，則充分體現(xiàn)了凱撒旅游綜合實力。

作為國內(nèi)一家批發(fā)、零售一體化的綜合旅游運營商，凱撒旅游始終以充滿想象力的創(chuàng)意和靈活的姿態(tài)在業(yè)界和公眾心中留下深刻印象。2013年伊始，這家創(chuàng)始于德國漢堡的旅游企業(yè)將迎來自己20歲生日。而“專注20年，用心研發(fā)”這句最新的宣傳口號生動地詮釋了凱撒旅游20年的成長之路。日前，《新營銷》記者采訪了凱撒旅游總裁陳小兵，他堅信：“‘研發(fā)能力’才是旅游企業(yè)發(fā)展的核心動力?！?/p>

誠信經(jīng)營，服務(wù)至上

1993年，凱撒旅游在德國漢堡邁出第一步。一路走來，歐洲文化積淀和對于旅游文化的探索與嘗試使凱撒旅游形成了獨特的品牌價值觀和事業(yè)理想。事實上，凱撒旅游發(fā)展的20年，也正是中國出境旅游業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的20年。作為中國旅游行業(yè)的一員，凱撒旅游如何解讀自己以及中國旅游行業(yè)走過的20年歷程？

陳小兵說，凱撒旅游走到今天，與其說是經(jīng)營模式和管理制度上的成功，不如說是理念的成功。20年前，凱撒旅游成立初期，面對的市場環(huán)境不太好。當時，旅行行業(yè)“不誠信”的問題普遍存在，市場也不太成熟。然而，即便是競爭環(huán)境惡劣，凱撒旅游依然堅持誠信經(jīng)營理念?！伴_始的時候的確很難，員工不理解，覺的自己比別的公司員工辛苦。消費者也不是都能理解的。但是我們還是堅持下來了，可以說這是一個非常艱難的過程?！辈粌H僅是凱撒旅游，整個行業(yè)也是如此，經(jīng)過了一個裂變的過程。陳小兵認為，誠信經(jīng)營，注重服務(wù)，是近年來中國旅游企業(yè)的一個重要變化?！艾F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)加入到誠信經(jīng)營的洪流中來，這是一件特別讓人高興的事情。”

陳小兵認為，在產(chǎn)品日益多樣化的同時，服務(wù)質(zhì)量仍然是旅游企業(yè)幫助消費者實現(xiàn)旅游愿望的重要保證。對旅游企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保產(chǎn)品研發(fā)思路得以貫徹、實現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，是旅游品牌的核心內(nèi)容。同時，旅游服務(wù)也要通過方方面面體現(xiàn)出來，要想方設(shè)法方便游客。2012年9月，凱撒旅游手機客戶端正式上線，分為參團游、自由行、倫敦奧運、個性定制、熱門線路、旅游攻略、今日凱撒和營業(yè)網(wǎng)點八個頻道，用戶可隨時隨地進行熱門旅游線路查詢和預(yù)定。據(jù)悉，這是傳統(tǒng)旅行社首次嘗試移動客戶端。

陳小兵舉例說，2012年，作為新加坡航空旗下度假品牌新航假期華北地區(qū)獨家機構(gòu)，凱撒旅游推出涵蓋新加坡、泰國、馬來西亞等東南亞國家的自由行產(chǎn)品，依托新加坡航空強大的航線網(wǎng)絡(luò)，為游客提供往返機票、酒店住宿、機場接送及精選目的地旅游等超值的旅游套餐組合，為中國游客帶來高品質(zhì)自由行度假體驗。

“我們希望通過不懈的努力，能夠為消費者打造舒適、舒心的旅途，在愉悅消費者身心的同時，讓他們在旅途中得到精神層面的更多收獲。”陳小兵說。

專注20年，用心研發(fā)

為了迎接20周年到來，凱撒旅游了最新的宣傳口號：“專注20年，用心研發(fā)！”這句話樸實、真誠而有力，因為它概括了凱撒旅游的核心競爭力。為什么凱撒旅游如此強調(diào)“研發(fā)”？旅游產(chǎn)品的“研發(fā)”究竟體現(xiàn)在哪里？

陳小兵說，對于旅行社而言，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是一個永恒的話題。通常開發(fā)一個旅游產(chǎn)品的過程相當漫長，要付出大量的時間成本和人力成本，然而旅游產(chǎn)品的簡單模仿和抄襲行為給凱撒旅游的產(chǎn)品開發(fā)工作帶來了更多的困擾和挑戰(zhàn)。“盡管如此，我們?nèi)匀幌Ｍ梢栽诋a(chǎn)品研發(fā)方面做更多的工作，為豐富旅游市場做出實質(zhì)性的努力。”

在陳小兵看來，如今消費者越來越張揚個性，消費者希望通過參與具有鮮明特色的旅游活動體現(xiàn)自己的個性。對于消費者來說，旅游的本質(zhì)在于“體驗”，是消費者親身用視覺、聽覺、觸覺甚至味覺感受外部事物而最終形成的一種不可復(fù)制的人生經(jīng)歷和心路歷程。因此，旅游產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新是旅行社競爭的關(guān)鍵。

正是基于這樣的理念，20年來，數(shù)百對新人通過凱撒旅游“我的海外婚禮”系列旅游產(chǎn)品，在希臘圣托里尼、法國維朗特麗城堡等世界最負盛名的婚禮勝地步入婚姻殿堂；數(shù)千名游客在凱撒旅游的帶領(lǐng)下走進倫敦奧運會賽場，見證了中國體育健兒摘金奪銀的輝煌瞬間；更有數(shù)以萬計的游客通過凱撒旅游的“法蘭西香檳美食之旅”等旅游產(chǎn)品，在全球知名的米其林三星餐廳領(lǐng)略舌尖上的法蘭西風(fēng)情。

2012年歲末，針對那些樂意接受新事物、熱愛生活、享受滑雪樂趣的游客，凱撒旅游聯(lián)合瑞士國家旅游局等推出歡天“雪”地滑雪季系列滑雪旅游產(chǎn)品，精心挑選歐洲、美洲、亞洲等世界著名滑雪勝地，其中包括瑞士阿爾卑斯山、加拿大、亞布力clubmed、長白山等滑雪勝地，為游客提供專業(yè)的滑雪體驗。

陳小兵坦言：“作為旅游產(chǎn)品的提供者，也就是旅行社的從業(yè)人員來說，我們要通過極具創(chuàng)造力的工作為各種旅游要素注入豐富的內(nèi)涵，使旅游要素帶給消費者的不再是間接的文字和圖片，而是鮮活的人生體驗，這種體驗不僅可以豐富游客的知識和閱歷，在很多時候還可以震撼他們的心靈或者激發(fā)他們的靈感。作為旅游業(yè)的一員，凱撒旅游始終將這一點作為自己的責任與使命?！?/p>

窗外異域的風(fēng)景，心中永恒的記憶

在陳小兵看來，中國消費者最喜愛的旅行，并不是“到此一游”那么簡單，而是要把旅游要素和文化結(jié)合起來?！拔幕锹糜蔚撵`魂，沒有文化的旅游生命力是短暫的，也是很難打動人心的。尤其是對于中國這樣的文明古國來說，文化的因子已經(jīng)融入每一個中國人的血液里，每一個中國人對于文化都有著天生的情結(jié)。”

然而，“文化”是一個非常微妙的概念，要傳達文化精神更非易事。凱撒旅游又是如何將世界各國的文化帶給中國游客的？凱撒旅游在設(shè)計旅游產(chǎn)品，非常注意把一些凝聚著濃郁民族文化和傳統(tǒng)的節(jié)慶活動納入進來，比如加拿大牛仔節(jié)之旅、日本北海道大漁節(jié)之旅、德國萊茵狂歡節(jié)之旅等等。除此之外，繪畫、音樂、藝術(shù)、美食等更是成為凱撒旅游產(chǎn)品設(shè)計中不可或缺的元素。意大利藝術(shù)之旅、“T IN THE PARK ”蘇格蘭音樂之旅、法國香檳美食之旅等早已成為備受游客喜愛的經(jīng)典文化主題旅游產(chǎn)品。