職場禮儀的基本禮儀
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職場禮儀的基本禮儀范文第1篇
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
4、禮貌用語的四有四避
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
四有：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是您好，告別是再見，致謝是謝謝，致歉是對不起?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如沒關(guān)系、不要緊、不礙事之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
四避：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于死的避諱語相當(dāng)多，就是與死有關(guān)的事物也要避諱，如棺材說壽材、長生板等。
職場禮儀的基本禮儀范文第2篇
關(guān)鍵詞：長期照料；社會保險；發(fā)展思路
中圖分類號：C913.7文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003―0751(2011)06―0118―04
長期照料社會保險是高水平社會保險的組成部分，也是緩解公民在年老、病殘、傷害時出現(xiàn)生活障礙的一個必要的保障措施。在20世紀(jì)八九十年代，歐美等發(fā)達國家普遍完成了長期照料社會保險制度的構(gòu)建。到目前為止，日本、韓國等東亞國家的長期照料社會保險制度，也都取得了一定的成效。
就我國現(xiàn)階段而言，伴隨著快速的人口老齡化、高齡化趨勢以及社會經(jīng)濟和家庭結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)型，我國失能老年人的長期照料問題日益突出，長期照料社會保險的社會需求日益迫切，建立長期照料社會保險制度成為擺在政府面前的一項重要課題。
本文采用文獻研究方法，借鑒國內(nèi)外學(xué)術(shù)界研究成果，在介紹長期照料社會保險的概念、特點、意義、基本做法和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對長期照料社會保險在我國實行的可能性、發(fā)展途徑展開分析，以期對我國長期照料社會保險制度的構(gòu)建提供對策和思路。
一、長期照料社會保險的含義及特點
1.長期照料社會保險的含義
長期照料（Long Term Care，LTC）是指在一個較長的時期內(nèi)，持續(xù)地為患有慢性疾病或處于傷殘狀態(tài)下即功能性損傷的人提供的護理服務(wù)。長期照料保險（Long Term Care Insurance，LTCI）也稱之為長期照護保險或“介護保險”，是指對被保險人因為年老、嚴(yán)重或慢性疾病、意外傷害等原因?qū)е律眢w功能全部或部分喪失，生活無法自理，需要接受長期的康復(fù)和護理，接受他人護理時支付的費用給予補償?shù)囊环N健康保險。①長期照料社會保險是由國家和政府依法建立的，對被保險者給予費用補償?shù)囊环N健康保險，屬于社會保障的范疇，具體類別應(yīng)歸屬于社會保險項目之中。
2.長期照料社會保險的特點
長期照料社會保險是社會保險的一部分，屬于社會保障范疇。它既有社會保障的共性，又有其自身特點：第一，公共性和強制性。長期照料社會保險由國家強制實施，由國家立法、政府專門機構(gòu)管理，和其他全民性社會保險項目一樣，具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)和法律的強制性。第二，社會化和廣覆蓋。這主要表現(xiàn)在制度、籌資、服務(wù)和管理與監(jiān)督的社會化，也就是說長期照料社會保險不是封閉運行的，而是按照社會化機制加以實施的。所有符合基本條件的公民都必須參加長期護理社會保險。第三，福利性。對于參加長期照料社會保險的參保人而言，支付的額度要小于其享受保險的收入額度，政府要承擔(dān)必要的保險責(zé)任，為被保險人承擔(dān)一定份額的投保費用。第四，具有多種形式的保險責(zé)任，以滿足被保險人的各種護理服務(wù)需要。從保險范圍的一般特點來看，長期照料保險分為醫(yī)護人員看護、中級看護、照顧式看護和家中看護四個等級。在項目類型上，主要有日間津貼、費用補償、服務(wù)提供等單一或相互交叉的形式，給付期限有一年、數(shù)年、終身等多種選擇。②
3.長期照料社會保險與長期照料商業(yè)保險的主要區(qū)別
商業(yè)照料保險是由個人和家庭承擔(dān)投保的主要責(zé)任，是由商業(yè)保險公司自愿開辦營利型的保險項目，個人和家庭依據(jù)自身條件自愿參加，參保額水平高、覆蓋人群較狹窄。長期照料商業(yè)保險是指對被保險人而言，由于其年老、疾病、意外傷殘等原因?qū)е律眢w機能部分或者完全喪失，需入住長期照料機構(gòu)或者在家接受長期照料服務(wù)時對于所發(fā)生費用的一種補償性的商業(yè)保險。其特點表現(xiàn)在：一是贏利性的供給主體；二是商業(yè)化的運作方式，政府在其中只起到監(jiān)管作用；三是個人投保標(biāo)準(zhǔn)高；四是資金來源渠道單一；五是繳費與給付的相關(guān)性強等。
與長期照料商業(yè)保險相比較而言，長期照料社會保險具有全民性和公平性，有分擔(dān)個人風(fēng)險的作用。在長期照料社會保險中，政府居于主導(dǎo)地位。不管被保險人是否具有經(jīng)濟上的承受能力，政府要確保他們享受到基本的照料服務(wù)。長期照料社會保險覆蓋人群是全體國民，作為供給方的政府沒有任何盈利需求，它以保障公民的基本生活需要為目的而不是按照市場原則進行運作。
二、建立長期照料社會保險制度的重要意義
1.建立長期照料社會保險制度有利于解決人口老齡化問題
從20世紀(jì)中后期開始至今，人口老齡化浪潮席卷了世界全部發(fā)達國家和很多發(fā)展中國家。伴隨社會保險制度的不斷發(fā)展完善，作為解決人口老齡化和高齡化問題的一項重要措施，長期照料社會保險制度應(yīng)運而生。相對于其他福利制度而言，長期照料社會保險制度出臺較晚，到目前為止最早建立的國家只有幾十年的歷史，較晚建立的國家和地區(qū)也只有幾年時間，但對于解決人口老齡化以及高齡化所帶來的健康照料問題發(fā)揮了不可替代的作用。
中國雖然是發(fā)展中國家，但由于計劃生育政策的作用導(dǎo)致生育水平快速下降，再加上人口壽命的不斷延長，人口老齡化發(fā)展速度成為世界上最快的國家之一。龐大的失能老年人群體，伴隨預(yù)期壽命的延長、需照料時間的不斷增加、生活自理能力的喪失而帶來的家庭和社會問題日益嚴(yán)峻。20世紀(jì)80年代以來，中國人口的平均預(yù)期壽命明顯增高，2000年男女平均預(yù)期壽命分別比1981年增長3.4歲和4.7歲。③然而，新增壽命中的絕大部分時間處于不能自理狀態(tài)④。在人口老齡化、高齡化進程不斷加快的過程中，需要長期照料的群體將進一步增加。2006年底中國城鎮(zhèn)失能老年人口規(guī)模已達到409萬人，2008年底全國半失能老年人約為3500萬人，其中完全失能老年人口約為1400萬。⑤到2020年，中國失能老年人口將達到2185萬人，比2008年增長56%，預(yù)計2055年達到峰值2366萬人。⑥如何滿足老年人日益增長的長期照料需求已經(jīng)成為需要政府和社會關(guān)注的重要議題，建立長期照料社會保險制度將有利于緩解我國人口老齡化的壓力。
2.建立長期照料社會保險制度有利于緩解家庭和個人的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)
在計劃生育政策和人口老齡化的影響下，加之社會經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)型，我國社會普遍存在個人養(yǎng)老準(zhǔn)備缺乏、家庭養(yǎng)老資源嚴(yán)重不足的問題。一方面，高齡老人、失能老人增加，老年人所需長期照料時間增加，年老多病造成的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)、對日常生活照料長期大量的需求、對精神慰藉的渴望以及一些老年人對于專業(yè)護理的需求等都給子女和其他家庭成員的經(jīng)濟支出、時間安排、精力分配和心理承受帶來難以適應(yīng)的壓力。另一方面，家庭照料者同時又經(jīng)歷著宏觀社會經(jīng)濟發(fā)展變遷和微觀個體家庭、就業(yè)等多方面發(fā)展變遷的壓力，特別是當(dāng)這種“家庭照料承擔(dān)者”角色與其他社會角色或社會規(guī)范相沖突時，家庭長期照料的負(fù)擔(dān)對一些家庭來說難以承受。因此，
“自給自足”的家庭護理模式必須向公共護理模式轉(zhuǎn)變，制度創(chuàng)新是保證這種轉(zhuǎn)變得以順利實現(xiàn)的必要條件。借鑒國外經(jīng)驗，我國應(yīng)逐步建立長期照料社會保險制度，用經(jīng)濟手段或制度手段替代傳統(tǒng)的道德或家庭手段，這是實現(xiàn)個人、家庭和社會共同承擔(dān)晚年照料責(zé)任的有效途徑。
3.建立長期照料社會保險制度有利于緩解醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險資金的不足
長期照料社會保險緣起于個體因年老體衰、重病或創(chuàng)傷需要較長時間護理照料，而個人因經(jīng)濟條件限制不能完全支付所有費用，醫(yī)療保險也無法滿足其全部需求的情況。這時，需要政府來承擔(dān)基本照料的責(zé)任，發(fā)揮保障的作用。雖然養(yǎng)老保險是用來保障老年人基本生活需要的重要措施，但對于晚年出現(xiàn)康復(fù)或長期照料的需求，則需要更多的資金支持，單靠養(yǎng)老保險資金很難解決晚年長期照料的問題。因此，長期照料社會保險制度的建立有利于填補社會保險體系的最后一個漏洞⑦，對其他社會保險項目起到重要的補充作用。
4.建立長期照料社會保險制度有利于拉動老年照料服務(wù)業(yè)的發(fā)展
長期以來，老年照料服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直滯后于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其發(fā)展受到資金、專業(yè)人才等多方面因素的限制，特別是資金不足成為發(fā)展的瓶頸。借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，建立長期照料社會保險制度，有助于提供新的資金來源，緩解老年照料服務(wù)產(chǎn)業(yè)資金來源不足的問題，這對這一產(chǎn)業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展起到支持作用。
三、長期照料社會保險制度――荷蘭長期照護
保險計劃分析
1.荷蘭長期照護保險制度建立實施過程
實行長期照料社會保險制度最早且很有代表性的國家當(dāng)屬荷蘭。1962年，荷蘭政府健康部開始提出長期照護保險計劃，國會于1967年通過特殊醫(yī)療費用支出法（The Exceptional Medical Expenses Act, EMEA or AWBZ，也稱之為特殊醫(yī)療費用支出法案），并于1968年開始實施，從而成為全世界最早對長期照護采用社會保險方式的國家。⑧
除了人口老化與長期住院所導(dǎo)致的醫(yī)療費用高漲之外，大量的慢性病患以及照顧身心障礙者及精神疾病患者所需的高額醫(yī)療費用，也是荷蘭推動長期照護保險的主要原因。荷蘭政府于2003年開始逐漸引進市場機制來進行AWBZ的現(xiàn)代化改革，并于2005年底通過AWBZ修正案，2006年開始實施。⑨
2.荷蘭長期照護保險制度特征及實施內(nèi)容
（1）保險對象和保險人。
荷蘭的長期照護保險法規(guī)定，所有荷蘭居民及在荷蘭工作繳稅的外國人強制參加，必須繳納保費。如果是年齡在15歲以下的不需要課稅者，保費由國家負(fù)擔(dān)，對弱勢民眾提供一定的保障。
荷蘭的長期照料保險雖然是作為政府主辦的社會保險項目，但保險人（承保人）和主辦者是分離的。保險人是私人保險公司，每個保險公司都必須向健康保險局（CVZ, Health insurance Board）注冊。2006年荷蘭約有19家保險公司承保這一項目。每個民眾都必須向任何一家保險公司登記簽約。⑩
表1荷蘭AWBZ三大目標(biāo)人群
注：資料來源于柯木興、林建成《從荷蘭的經(jīng)驗看我國未來長照保險的推動》，《社會（研）》（臺灣），098―008號，July 10，2009.
（2）資金籌集。
荷蘭長期照護社會保險采取現(xiàn)收現(xiàn)付（Pay-as-you-go）的財務(wù)管理辦法，沒有資金提存準(zhǔn)備，主要通過保費收入及政府稅收補貼的方式運作。根據(jù)2008年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年荷蘭長期照護社會保險的保險費率為12.15%，低于老人年金費率。與醫(yī)療保險的收費方式不同，荷蘭的雇主并不需要分擔(dān)受雇者長期照護社會保險的費用。服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)提供者收取的服務(wù)費用來自保費收入（個人繳費和政府投入）、服務(wù)使用者承擔(dān)的部分費用以及政府的稅收補貼等。
（3）給付方式。
由照護評估中心負(fù)責(zé)評估每個被保險人可以得到多少照護以及什么形式的照護，等到被保險人的權(quán)利確定后，被保險人可以選擇實物給付(care in kind)（含醫(yī)療給付）、現(xiàn)金給付（personal care budgets or cash benefit），或混合給付（combination）。實物給付是指由健康照護者直接提供服務(wù)，現(xiàn)金給付則是允許被保險人用現(xiàn)金購買服務(wù)。現(xiàn)金給付是比較受被保險人歡迎的給付方式（見表2）。
（4）服務(wù)項目。
AWBZ最初僅補助長期照護機構(gòu)的費用，1980年開始涵蓋家庭照護的費用，1989年開始提供家庭照顧的服務(wù)。2003年荷蘭政府進行AWBZ的現(xiàn)代化改革，從供給取向轉(zhuǎn)變成需求取向，賦予被保險人自由選擇提供者的權(quán)利。目前的照護功能為六項：個人照護、護理、支持性陪同指導(dǎo)、積極主動性陪同指導(dǎo)、治療及入住機構(gòu)等。除以上基本服務(wù)項目外，荷蘭照護社會保險還支持一種特別服務(wù)，即由家庭主婦所提供的居家照顧服務(wù)，費用不高，但每周的時間最多不能超過16小時，雖并未規(guī)定給付上限，但居家護理除了特殊情況外，規(guī)定每天最多不超過3小時的服務(wù)上限。
表2三大目標(biāo)人群選擇給付方式的統(tǒng)計（人）
資料來源：同表1。
3.經(jīng)驗和啟示
總結(jié)上述荷蘭長期照料保險制度出臺過程和內(nèi)容設(shè)計，可以得出以下啟示。
（1）通過社會保險方式來籌措長期照護保險的財源、鼓勵民間參與提供照顧服務(wù)、加快發(fā)展照護服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以及推動、倡導(dǎo)長期照護保險自助互助的社會責(zé)任精神，是解決人口老齡化、家庭照料負(fù)擔(dān)過重的有效措施。
（2）長期照料保險制度在初期應(yīng)實行低水平、社會化的發(fā)展模式。發(fā)達國家在實行長期照料社會保險時，社會經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到很高的水平，但隨著高齡化水平的不斷發(fā)展，需要不同形式長期護理的老人占老年人口的比例快速提高，隨之而來的政府財政負(fù)擔(dān)以及個人的繳費負(fù)擔(dān)都會加重。對此，我們在借鑒國外經(jīng)驗時需要注意這方面問題。
（3）發(fā)展靈活多樣的照料方式，滿足不同層次的照料需求。荷蘭等發(fā)達國家在發(fā)展正式照料制度的同時，采取了多種方式，通過照護社會保險支持非正式照料行為，支持家庭照料、社區(qū)鄰里照料，有利于降低照料成本，為被照料者提供方便。這對于有著悠久家庭照料傳統(tǒng)的中國有更突出的借鑒意義。
四、我國建立長期照料社會保險制度的基本構(gòu)想
就我國目前情況而言，建立長期照料社會保險制度需要一個過程。一方面人們對長期照料保險知之甚少，接受和參與此類社會保險需要一定時間，另一方面長期照料社會保險受我國社會經(jīng)濟發(fā)展水平的限制。綜合多方面因素，本文提出以下基本構(gòu)想。
1.立足國情，漸進式推進
以長期照料商業(yè)保險作為先行辦法，在條件具備的地區(qū)由商業(yè)公司開展這一保險項目，采取非強制的辦法，探索向社會保險過渡的途徑和辦法。在現(xiàn)階段，應(yīng)鼓勵商業(yè)護理保險的發(fā)展，政府給予相應(yīng)的政策支持，如保費在稅前列支，減免保險公司的稅費等。
與此同時，應(yīng)選擇適當(dāng)時機，從照料商業(yè)保險逐步過渡到商業(yè)保險和社會保險并行的方式?？梢钥紤]在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)首先建立長期照料社會保險制度，待到我國經(jīng)濟社會條件具備時再擴展到全國各地，建立起覆蓋全民的長期護理社會保險制度。
根據(jù)我國國情和經(jīng)濟發(fā)展不平衡的狀況，現(xiàn)階段我國應(yīng)分地區(qū)、分人群采取兩種長期護理保險模式：
第一，在東部經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)和高收入行業(yè)以及高收入人群中，可采用商業(yè)性的長期護理保險模式，并試點建立長期照料社會保險。
第二，在中西部地區(qū)和中低收入群體中，采用政府負(fù)擔(dān)的救助型長期護理保險模式?？紤]到我國國力有限，為節(jié)約費用，這部分人的長期護理問題可首先考慮建立互助之家，由政府出少量費用，動員志愿者群體參與照料工作，或者由低齡健康老年人向高齡有需求的老年人提供服務(wù)，實現(xiàn)照料目標(biāo)。
2.思想輿論準(zhǔn)備
我國素有“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念，大多數(shù)老年人受傳統(tǒng)思想影響，更希望接受子女的照料，而不愿接受社會保險的照料方式，或不愿接受機構(gòu)的護理服務(wù)。這種思想的長期存在成為長期照料社會保險發(fā)展的障礙。因此，要轉(zhuǎn)變觀念，就應(yīng)努力做好宣傳工作，為實施長期照料保險創(chuàng)造思想輿論環(huán)境，讓人們意識到借助于社會保險的力量安度晚年是社會發(fā)展的必然趨勢，是減輕家庭負(fù)擔(dān)的理性選擇。
3.制度準(zhǔn)備
建立長期照料社會保險制度，首先要進行法律法規(guī)建設(shè)，在修改完善社會保障法規(guī)時增加長期照料保險內(nèi)容。其次是進行制度機制建設(shè)，政府部門應(yīng)開展專題研究，積累和完善長期照料社會保險的具體制度文獻，逐步過渡到操作層面的制度體系。
4.機構(gòu)建設(shè)和專業(yè)人才的培養(yǎng)
相對于養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險而言，長期護理社會保險具有特殊性，專業(yè)性更強，涉及保險人、被保險人、醫(yī)院、護理機構(gòu)等各個方面。這就要求高素質(zhì)的管理機構(gòu)、核保核賠人員和精算人員。因此，應(yīng)加強對長期護理保險相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，為長期護理社會保險創(chuàng)造組織、技術(shù)和人員隊伍條件。
注釋
①荊濤：《長期護理保險的概念界定》，《保險研究》2005年第5期。
②段昆：《長期護理保險在美國》，《中國保險》2001年第2期。
③任強等：《20世紀(jì)80年代以來中國死亡的水平、模式及區(qū)域差異》，《中國人口科學(xué)》2004年第3期。
④杜鵬、李強：《1994―2004年中國老年人的生活自理預(yù)期壽命及其變化》，《人口研究》2006年第5期。
⑤⑦黨俊武：《長期照護服務(wù)體系是應(yīng)對未來失能老年人危機的根本出路》，《人口與發(fā)展》2009年第4期。
⑥黨俊武：《中國城鎮(zhèn)長期照料服務(wù)體系研究》，南開大學(xué)博士論文，2007年。
職場禮儀的基本禮儀范文第3篇
【關(guān)鍵詞】廣場協(xié)議
日元升值
人民幣升值。
一、對當(dāng)時日本經(jīng)濟的思考。
廣場協(xié)議前，日本經(jīng)濟高速發(fā)展，GDP總量已達到世界第二。而美國經(jīng)濟卻面臨著逐年增加的貿(mào)易逆差和急劇擴大的財政赤字。為了緩解這種狀況，美國開始對其它主要經(jīng)濟體國家施加壓力，要求它們升值本幣，日本首當(dāng)其沖。
在日元升值后，日本經(jīng)濟出現(xiàn)了短暫的衰退，但在1986年底就恢復(fù)了增長，日本政府卻認(rèn)為日本經(jīng)濟將面臨大衰退，在1986年1月到1987年2月間，連續(xù)5次降低利率，把中央銀行貼現(xiàn)率從5%降低到2.
5%，為當(dāng)時主要國家最低。過度擴張的貨幣政策，進而造成資產(chǎn)價格上漲。低利率一直保持到1990年。但此時，提高利率等緊縮性的貨幣政策卻直接挑破了經(jīng)濟泡沫。因此造成日本經(jīng)濟泡沫的重要原因是政府決策錯誤。
二、中日經(jīng)濟對比。
今天中國的經(jīng)濟會與上世紀(jì)八十年代的日本經(jīng)濟有許多相似之處。二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟，對外依賴大，都處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，都是美國最大的債權(quán)國。但中國經(jīng)濟與日本經(jīng)濟仍有許多不同之處。第一是經(jīng)濟體制不同。戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟體制有相互持股制、終身雇傭制等，這些制度已完全不適應(yīng)當(dāng)時日本經(jīng)濟發(fā)展。而我國實行的是社會主義市場經(jīng)濟體制，同時已逐步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，四大國有商業(yè)銀行進行了股份制改革。這些體制的改革與完善，為防范經(jīng)濟危機奠定了基礎(chǔ)。第二是國內(nèi)需求潛力不同。在上世紀(jì)80年代，日本已進人了后工業(yè)化階段，地區(qū)、城鄉(xiāng)差距非常小，國內(nèi)需求已趨于飽和。而目前，我國除沿海地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達外，中西部、東部發(fā)展?jié)摿薮?，尤其是廣大的農(nóng)村市場。這在一定程度上為拉動內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長奠定了堅實的基礎(chǔ)。第三，當(dāng)時日本實行的是浮動匯率制，不易控制資本流入。
目前中國的匯率制度依然是在資本項目存在管制下的匯率制度。如果人民幣匯率短期內(nèi)出現(xiàn)極端波動，央行干預(yù)的可能性會非常大，以保證人民幣匯率的整體穩(wěn)定。中國目前以出口為導(dǎo)向的經(jīng)濟狀況決定了人民幣在短期內(nèi)不能出現(xiàn)大幅度升值，中國可以發(fā)揮資本管制的作用，遏制投資因人民幣升值預(yù)期而大量流入。
三、人民幣升值對中國的影響。
人民幣升值對中國既是機遇，又是挑戰(zhàn)。首先分析人民幣升值的好處。人民幣升值有利于引進資本密集型產(chǎn)品，加快技術(shù)進步，有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)濟從外向型到內(nèi)外平衡型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
其次，有利于抑制通貨膨脹。通貨膨脹的主要現(xiàn)象就是物價上漲，我國目前的通貨膨脹部分原因是由于國際原材料價格上升，從而導(dǎo)致進口企業(yè)成本上升。人民幣升值可以降低企業(yè)的進口成本，這樣在一定程度上有利于降低產(chǎn)品的價格，減小外貿(mào)順差，從而減少基礎(chǔ)貨幣投放，緩解通脹壓力。同時，人民幣升值抬高了外資在中國大陸的購房成本，降低購房需求，有利于房價調(diào)控。另外，人民幣升值提高了企業(yè)在國外市場投資能力，有利于其參與國際市場的競爭，提高中國經(jīng)濟的知名度與競爭力；加快中國企業(yè)國際化步伐。
人民幣升值的挑戰(zhàn)有首先，與日本相同，二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟，對外依賴度大。2010年3月，中國的對外依存度一度達到60%，而日本在2000年以前最大的對外貿(mào)易依存度才為25.13%（1985年），人民幣升值，中國的出口行業(yè)勢必會受到打擊。通過粗略估計，人民幣每升值1個百分點，作為中國出口主力的勞動密集型行業(yè)的凈利潤率就將直接下降1個百分點，而這些行業(yè)當(dāng)前的平均利潤率僅僅為3%—5%。如果按照彼得森國際經(jīng)濟研究所估計，人民幣兌美元匯率被低估了41%，那么中國的出口行業(yè)將無法生存。其次，人民幣升值后，我國外匯儲備大幅縮水，同時可能引發(fā)美國國債下跌和熱錢大量進入，推高人民幣計價資產(chǎn)價格，造成經(jīng)濟過熱。另外，人民幣升值還將增強對人民幣再升值的預(yù)期，進而激發(fā)短期流動資本的投機沖動，。目前，多種投機機構(gòu)已進駐香港，尋找中國內(nèi)地的投機機會。這種“熱錢”大進大出勢必影響中國乃至全球金融秩序的穩(wěn)定。
四、建議。
根據(jù)巴拉薩一薩繆爾森效應(yīng)，一個強勢經(jīng)濟體必然引發(fā)一個強勢貨幣，即帶來匯率升值。事實上，近幾年，我國經(jīng)濟實力迅速提高，人民幣升值問題已成為經(jīng)濟發(fā)展過程中不可逾越的瓶頸。中國應(yīng)早做準(zhǔn)備，從以下幾個方面著手：
1.立足于中國的實際情況，按照主動性、可控性和漸近性原則，在合適的時機進行適度的升值。目前，我國人民幣升值的壓力主要是來自美國。因此，要排除外來因素的干擾，防止本幣過度升值而引爆泡沫經(jīng)濟，同時要采取各種措施早做預(yù)防，消化升值的壓力。
2.保持國內(nèi)貨幣政策的獨立性。根據(jù)“蒙代爾”理論，貨幣政策獨立性、資本的自由流動和匯率穩(wěn)定這三個目標(biāo)不可能同時達到，因此，政府必須在三者之間進行選擇。在政策選擇方面，要維護國內(nèi)貨幣政策的自主性。在廣場協(xié)議后馬克升值，德國央行堅決奉行獨立的貨幣政策，國內(nèi)產(chǎn)出和物價都比較穩(wěn)定，而日本試圖利用貨幣政策穩(wěn)定匯率，最終匯率沒有穩(wěn)定，卻引起了國內(nèi)通貨膨脹和泡沫經(jīng)濟。日德兩國的經(jīng)驗表明，只要維護好國內(nèi)物價和產(chǎn)出穩(wěn)定，匯率浮動并不足以破壞國內(nèi)經(jīng)濟。
3.繼續(xù)加強金融管制，實行賬戶開放需要逐步進行，建立起相配套的監(jiān)管框架及風(fēng)險約束機制。其中，要特別注意對短期資本流入的監(jiān)管，以免造成經(jīng)濟的大幅波動。目前，中國的匯率制度依然是在資本項目存在管制下的匯率制度，這點決定了中國可以遏制因人民幣升值預(yù)期而大量涌入的短期資本。
4.以市場需求為導(dǎo)向，加強技術(shù)創(chuàng)新，加快國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。德國在馬克升值后，大力促進競爭力強的產(chǎn)品出口，盡量減少成本因素的影響。從中國經(jīng)濟長遠(yuǎn)發(fā)展看，加大自主研發(fā)投入，不斷提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，逐步實現(xiàn)從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)過渡。
5.加強區(qū)域貨幣合作。區(qū)域貨幣合作的理論基石是最優(yōu)貨幣區(qū)理論，在此區(qū)域內(nèi)，支付手段或是單一的共同貨幣，或是幾種貨幣，這幾種貨幣之間具有無限的可兌換性，其匯率互相釘住，保持不變；但是區(qū)域內(nèi)的國家與區(qū)域以外的國家之間的匯率保持浮動。區(qū)域貨幣合作有利于匯率的穩(wěn)定，減小成員國面臨的外匯風(fēng)險。中國應(yīng)積極參與東亞貨幣合作，努力發(fā)揮在該區(qū)域中的影響作用，提升人民幣的地位，加快人民幣的國際化進程。
參考文獻：
［1］綜合開發(fā)研究院（中國·深圳）。認(rèn)真研究日本泡沫經(jīng)濟發(fā)生的經(jīng)濟教訓(xùn)防范國民經(jīng)濟出現(xiàn)過度波動。腦庫快參：2007（5）。
［2］王健，黃健。以國際視野調(diào)整貨幣政策治理通貨膨脹。國家行政學(xué)院學(xué)報：2008（5）。
［3］朱博。人民幣匯率升值的利弊分析［J］。今日財富：2008（6）。
［4］崔莉，梁青。日本泡沫經(jīng)濟產(chǎn)生的原因及其對我們的啟示［J］。
湖北第二師范學(xué)院學(xué)報，2009，26（9）。
［5］單飛。中日貨幣對美元升值的影響：比較與啟示［J］。經(jīng)濟與管理，2008，22（12）。
職場禮儀的基本禮儀范文第4篇
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 ； 職場 ； 禮儀 ； 重要性
【中圖分類號】G64 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）27-0341-01
隨著高校的擴招，就業(yè)市場競爭越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來越大，人才競爭異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報道，在招聘過程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對應(yīng)聘者當(dāng)面進行的考察和測試，只有通過了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？
一、什么是禮儀？
1.禮儀的概念。禮儀是人們在社交活動中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。
二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：“腹有詩書氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場合原則、時間原則、地點原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過程中。從進門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進行和流程進行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點在平時待人接物時就應(yīng)下工夫。在面試過程中會遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實事求是的坦率承認(rèn)為上策。（三）面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。
3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長時間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。
三、職場禮儀對大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力；有利于對大學(xué)生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對大學(xué)生進行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。
四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義
（一）對于個人自身而言：（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會心理承受力，加強個人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是較會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。
（二）對于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
（三）對于社會而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)，對于職場內(nèi)外的人來說，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識，也是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。
五、如何才能熟悉職場禮儀
首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀。如今隨著我國以及世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，使得競爭大背景日益擴大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場形象。其次，認(rèn)真接受職場禮儀培訓(xùn)，其中分為個人職場禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場禮儀培訓(xùn)。對于個人自我培訓(xùn)來說，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對于專業(yè)性的職場禮儀培訓(xùn)來說，主要是進入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)接受一定的針對性較強的職場禮儀培訓(xùn)活動。最后，在實際實踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應(yīng)用。
以上只是我個人對于職場禮儀的淺薄認(rèn)識，如有不對之處，敬請多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！
參考文獻
[1]《大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探析》作者：田賢國；文獻來源：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報
[2]《金融職業(yè)禮儀中形體塑造的研究與探討》作者：蔣含真；文獻來源：中國外資
[3]《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為創(chuàng)業(yè)者打開大門》作者：記者江慧；文獻來源：九江日報
職場禮儀的基本禮儀范文第5篇
職場禮儀基本點 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點主要有如下幾點：
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。
職場禮儀常識 1、社交中的黃金原則
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
