個(gè)人形象的基本要求

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個(gè)人形象的基本要求范文第1篇

職業(yè)道德 禮儀教育 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)前，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)靠的不僅是文憑、才干，更重要的是職業(yè)道德素養(yǎng)和自身的能力。實(shí)驗(yàn)證明，無(wú)論是干練的企業(yè)家，還是剛剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生，都存在設(shè)計(jì)個(gè)人形象的問(wèn)題。美好的個(gè)人形象，無(wú)疑對(duì)事業(yè)的成功大有裨益。作為一個(gè)中專生，處在向社會(huì)過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)期，只有了解和掌握各方面的禮節(jié)禮貌規(guī)范，才能在設(shè)計(jì)個(gè)人形象問(wèn)題上做到有的放矢。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并應(yīng)該自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它屬于道德的范疇。禮儀教育是道德教育的重要內(nèi)容，也是職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)。當(dāng)今，不少年輕人正是由于缺少了“講文明禮貌”這一課，不但許多起碼的文明禮貌習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，還沾染了一些不文明、不禮貌的壞習(xí)氣，這就要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育。通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，可以繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀；自覺(jué)地以現(xiàn)代的社會(huì)道德和文明禮貌的標(biāo)準(zhǔn)，蕩滌自己不文明的不良習(xí)氣，凈化思想，豐富他們的精神生活，陶冶他們的高尚品德，樹(shù)立他們的美好理想，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)；知道應(yīng)怎樣跟別人溝通思想、交流感情，更好的與別人進(jìn)行交往。由此可見(jiàn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是非常重要的，應(yīng)引起家庭、學(xué)校和社會(huì)的重視。那么，應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些方面的禮儀教育呢？

一、舉止禮儀

那么，什么是舉止？舉止是指人的動(dòng)作和表情。日常生活中人的一舉手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，它能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)和受教育的程度。為什么要對(duì)學(xué)生進(jìn)行舉止禮儀的教育呢？就拿“坐”來(lái)說(shuō)吧，現(xiàn)在的椅子、沙發(fā)，大部分是軟椅、軟沙發(fā)，人們習(xí)慣一屁股坐下去，頭靠在沙發(fā)被上，翹起二郎腿，這樣，雖然很舒服，但有失風(fēng)度。實(shí)驗(yàn)證明，人們通過(guò)一個(gè)人的言談舉止可以判斷此人在多大程度上值得信賴。在社會(huì)交往中，一個(gè)人的行為既能體現(xiàn)出他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠(chéng)意，更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造。冰冷生硬的語(yǔ)言，懶散懈怠的動(dòng)作，矯揉造作的行為，有損于良好形象的塑造。相反，端莊含蓄的行為，給人留下美好的印象。所以，我們都應(yīng)成為舉止高雅的人。要成為舉止高雅的人，就要學(xué)習(xí)有關(guān)的舉止禮儀。

舉止禮儀，包括正確的站姿、優(yōu)美的坐姿、雅致的步姿、真誠(chéng)的表情、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)等。站姿要求我們站時(shí)像松樹(shù)一樣挺拔、俊俏、伸展，真正達(dá)到一種挺、直、高的感覺(jué)。坐姿要求坐得文雅自如，基本要求是：端莊、穩(wěn)重、自然、大方。走姿的要求是像風(fēng)一樣輕盈，要從容穩(wěn)健，避免內(nèi)、外八字腳。表情是優(yōu)雅氣質(zhì)的顯示器。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。表情是修養(yǎng)的外露。要塑造優(yōu)雅得體的形象，必須善于控制自己的表情。在社會(huì)交往中，恰當(dāng)?shù)谋砬閼?yīng)是：友善坦誠(chéng)、適度得體、溫文爾雅。手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言。得體適度的手勢(shì) ，可增強(qiáng)感情的表達(dá)。使用手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；手勢(shì)使用要正確，即基本要求是：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。如要遞送筆、刀子、剪子時(shí)，應(yīng)把帶尖部分握在自己手中，這樣既方便別人接拿，又體現(xiàn)出一個(gè)人的文明禮貌。這些都是我們?cè)谌粘Ｉ钪凶罨镜呐e止，但它可以體現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)、處世行事的能力。

二、儀表禮儀

儀表指人的外表，包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，它與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文明程度有密切關(guān)系。為什么要對(duì)學(xué)生進(jìn)行儀表禮儀的教育呢？注重儀表有什么意義呢？首先，能給人留下美好的第一印象。心理學(xué)家表明，一個(gè)人在與陌生人見(jiàn)面時(shí)，往往在最初的7秒鐘內(nèi)對(duì)此人做出評(píng)價(jià)。此評(píng)價(jià)往往比檔案、名片更能反映一個(gè)人的素質(zhì)，給人留下深刻的印象。短暫的人際接觸，靠的就是第一印象，它有時(shí)會(huì)決定你的某項(xiàng)事業(yè)的成功與否。其次，儀表美是自尊自愛(ài)、尊重他人的表現(xiàn)。注重儀表是有禮貌的表現(xiàn)，是對(duì)他人的尊重。一個(gè)熱愛(ài)生活、富有理想的人，應(yīng)該是注重儀表的。衣冠不整、不修邊幅的人，會(huì)給人留下生活懶散、責(zé)任感不強(qiáng)的感覺(jué)，很難取得別人的信任。講究?jī)x表就要做到內(nèi)心美與外表美的和諧統(tǒng)一，從提高人的內(nèi)在素質(zhì)入手；著眼點(diǎn)是把人看作一個(gè)整體，注意修飾部位與自身諸多因素的協(xié)調(diào)；要講究個(gè)人衛(wèi)生。注重了自己的儀表，可以體現(xiàn)出對(duì)工作的高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，同時(shí)，也給別人留下了一個(gè)可親可近、可信的美好印象。因此，我們應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行儀表禮儀教育。

三、語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言，是人們表達(dá)思想，交流感情的工具，是人際交往的重要手段。人們每做一件事情，總離不開(kāi)語(yǔ)言。俗話說(shuō)：“言為心聲，語(yǔ)為人鏡。”語(yǔ)言是人心靈得體現(xiàn)，是表現(xiàn)人心靈的窗口。一個(gè)人的語(yǔ)言可以表現(xiàn)一個(gè)人的道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)水平。因此，應(yīng)對(duì)同學(xué)門(mén)進(jìn)行語(yǔ)言禮儀的教育，教育大家應(yīng)自覺(jué)得遵守文明禮貌修養(yǎng)，講究說(shuō)話的藝術(shù)，掌握語(yǔ)言的使用方法，做到語(yǔ)言美，充分發(fā)揮語(yǔ)言的作用。如何充分發(fā)揮語(yǔ)言的作用？首先，語(yǔ)音要柔和、動(dòng)聽(tīng)。在與別人交談時(shí)盡量放低自己的聲音，縮短與對(duì)方的心理距離，顯示出自信、親切。交談時(shí)應(yīng)做到言之有禮、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度。其次，要根據(jù)感情表達(dá)的需要，恰當(dāng)?shù)陌盐照Z(yǔ)調(diào)，形成波瀾起伏、抑揚(yáng)頓挫的和諧美。再次，講話時(shí)要盡量避免口吃、咬舌、吐字不清的毛病，否則，會(huì)導(dǎo)致信息交流失敗。最后，必須注意，不要隨便省略主語(yǔ)、切記詞不達(dá)意，注意語(yǔ)句的銜接，使語(yǔ)句貫通。只有正確的使用語(yǔ)言，注意語(yǔ)言的文明，才能跟人進(jìn)行正確的交往。因此，我們要學(xué)習(xí)語(yǔ)言禮儀。

個(gè)人形象的基本要求范文第2篇

在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第

一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第

二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第

三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第

四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第

五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第

六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

二、不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺(jué)悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。******同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。

三、

第

一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

第

二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？

首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

四、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

六、熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評(píng)有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

其四，是公共距離。其距離在3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。

一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。

七、不必過(guò)謙

不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

八、不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周?chē)说乃魉鶠椋⑴c之采取一致的行動(dòng)。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕茫直仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

九、尊重隱私

中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛(ài)婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個(gè)經(jīng)歷。

其七，是信仰政見(jiàn)。

其八，是所忙何事。

要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。

十.女士?jī)?yōu)先

所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

十

一、愛(ài)護(hù)環(huán)境

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺(jué)地加以愛(ài)惜和保護(hù)。

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的問(wèn)題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

在國(guó)際交往中與此有涉時(shí)，需要特別注意的問(wèn)題有兩點(diǎn)。

第一，要明白，光有“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。

第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的具體問(wèn)題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往別需要在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問(wèn)題，又可分為下列八個(gè)方面。

其一，不可毀損自然環(huán)境。

其二，不可虐待動(dòng)物。

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂掛私人物品。

其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

其六，不可隨地吐痰。

其七，不可到處隨意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。

十

二、以右為尊

個(gè)人形象的基本要求范文第3篇

一般來(lái)講，第一印象的形成只需要6秒鐘。在這短短的6秒時(shí)間內(nèi)，外表和形象占58%的分值，聲音占35%，而言辭的內(nèi)容僅占比7%。所以，要給對(duì)方留下好印象，應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素――形象、聲音。

儀表形象樹(shù)立的規(guī)范

儀表形象的樹(shù)立有四點(diǎn)基本要求：一是整潔。干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求主旨。二是雅致。整潔者好看，雅致者順眼。三是文明。儀表要體現(xiàn)現(xiàn)代文明的要素，不能不土不洋、不中不西。四是規(guī)范。即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。具體來(lái)說(shuō)，有以下注意事項(xiàng)。

發(fā)型修飾 發(fā)型最重要的是頭發(fā)長(zhǎng)度。雖然現(xiàn)在男人的頭發(fā)似乎越來(lái)越長(zhǎng)，女人的頭發(fā)越來(lái)越短，男女發(fā)型正在趨同，流行中性化的裝飾，但是，依舊存在區(qū)別。嚴(yán)格來(lái)講，在工作崗位，女性的頭發(fā)最長(zhǎng)不宜長(zhǎng)過(guò)肩部。換言之，就是不能隨意披散開(kāi)來(lái)。男人的頭發(fā)，大體上來(lái)講，不宜長(zhǎng)過(guò)7厘米，具體要做到前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。

頭發(fā)一定要常梳、常洗、常修剪。

女士頭發(fā)上常有飾物，比如發(fā)卡、發(fā)帶，甚至一朵花。在社交場(chǎng)合，怎樣修飾都不為過(guò)。在工作場(chǎng)合，女性的發(fā)飾越少越好，發(fā)飾的樣式越單調(diào)越好，圖案越簡(jiǎn)潔越好。

頭發(fā)的式樣，講究男女有別。做發(fā)型時(shí)要考慮兩點(diǎn)：一是商務(wù)人員的基本要求：莊重保守，不能太時(shí)尚。二是發(fā)型式樣要符合自己的身份，要和自己的工作場(chǎng)所、男女性別吻合。

頭發(fā)的清潔，強(qiáng)調(diào)無(wú)異味、無(wú)異物。最好每天洗一次頭發(fā)，最少兩天一洗。從白領(lǐng)的角度來(lái)講，洗頭發(fā)、做造型不是為了自己，而是為了別人，為了適應(yīng)職業(yè)環(huán)境，是對(duì)他人的尊重。

面部修飾 修飾面部時(shí)，一定要注意無(wú)異物。這種無(wú)異物不僅指外觀上無(wú)異物，比如胡子要每天修剪、鼻毛不能長(zhǎng)于鼻孔之外，還指不給他人造成有異物的感覺(jué)。在外人面前，切記手不要亂動(dòng)。很多人手腳“不老實(shí)”，不摸東西就難受，吃飯或者說(shuō)話時(shí)，喜歡搓鼻子，或者在臉上抓抓撓撓。人有內(nèi)分泌，比如鼻涕。試想你和別人說(shuō)話的時(shí)候手在臉上或者鼻子上摸了半天，然后去和別人握手，恐怕會(huì)給對(duì)方造成不適。

關(guān)于化妝。女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理的一個(gè)標(biāo)志。化妝注意事項(xiàng)：淡妝，力求妝容似有似無(wú)；保持清新自然，化妝是為了美化，而不是為了另類；化妝或補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)盡量避開(kāi)他人。

手臂和腿腳 指甲要常修剪。對(duì)白領(lǐng)一般有兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染彩指甲。指甲的長(zhǎng)度不宜長(zhǎng)于指尖。此外，公關(guān)接待營(yíng)銷(xiāo)人員，還要經(jīng)常對(duì)手部進(jìn)行保潔。

腿部也要注意，比如，不宜光腳。如果要在社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合穿涼鞋，腳趾甲要修剪干凈，至少腳指甲縫里不能是黑的。男士不要露出自己的“飛毛腿”。

儀態(tài)形象樹(shù)立的規(guī)范

儀態(tài)指人的舉止動(dòng)作，是動(dòng)態(tài)的儀表。一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)往往體現(xiàn)在其行為舉止上。一般來(lái)講，儀態(tài)由具體部位的動(dòng)作及整體的協(xié)調(diào)構(gòu)成，包括站姿、坐姿、行姿、手的姿勢(shì)及其他一些有關(guān)動(dòng)作等。

站姿 挺胸、收腹、雙腿并攏、兩手垂放，這是基本的站姿要求。一般來(lái)講，站時(shí)盡量不要倚靠，比如有的人喜歡靠墻角或者門(mén)邊，似站非站，這種邊緣狀態(tài)給人一種過(guò)于松散、邋遢和疲憊之感；眼睛看著正前方，不僅要直視，還要平視；兩肩不能一高一低；不到萬(wàn)不得已，雙手不要揣著，盡量垂在身體兩側(cè)；需要看人時(shí)，頭要轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)看著對(duì)方；兩腿不要過(guò)分岔開(kāi)，男士腿部岔開(kāi)不能寬于肩部，女士?jī)赏炔n會(huì)更好看。

坐姿 尊卑有序。一般的方法是：客人先坐，主人后坐；長(zhǎng)輩先坐，晚輩后坐；女士先坐，男士后坐。

坐不宜滿。坐下后的講究是不坐滿，椅子面后面要留出來(lái)一部分位置。如坐滿，人會(huì)自然地倒靠在椅背上，給人一種“老大”的感覺(jué)。一般座椅面的三分之二就可以。當(dāng)然，也不能坐得太少，否則會(huì)重心不穩(wěn)。

手腳 手腳到位。坐好之后，兩條腿和兩只手的擺放也有講究。首先是兩只手，從好看的角度考慮，兩只手可以疊放在一條腿上，這是找一個(gè)支點(diǎn)，中心也比較好看。其次是腿部，對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，兩腿稍微放開(kāi)一點(diǎn)兒是可以的。但對(duì)于女性，從文明禮貌的角度來(lái)講，兩腿還是并攏較好，尤其是穿裙裝。最后，在重要場(chǎng)合，盡量不要蹺二郎腿。萬(wàn)不得已要翹起時(shí)，注意腳尖要朝下，切忌腳部亂晃。

行走 與同事一起行走過(guò)程中或在辦公室里行走，要注意以下幾點(diǎn)：一是盡量直行。朝一個(gè)方向走，不要走“S”形。二是保持勻速。行走速度應(yīng)該自始至終差不多，不能一會(huì)兒快、一會(huì)兒慢、時(shí)走時(shí)停，給人捉摸不透之感。三是不出聲響。走動(dòng)的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲響。一個(gè)有素養(yǎng)的人，在公眾場(chǎng)合是不會(huì)制造噪音的，無(wú)論是說(shuō)話還是行為舉止。四是步幅得體。一步的長(zhǎng)度，男士大概是80厘米，女士大概是60厘米。

要想走路好看，除了步伐、步速外，兩只腳誰(shuí)前誰(shuí)后、如何運(yùn)動(dòng)也有講究。關(guān)于走，最重要的是直行、勻速、不發(fā)出聲響。

手勢(shì) 在常規(guī)情況下，手的姿勢(shì)用得越少越好。尤其要避免對(duì)別人指點(diǎn)。即便要指點(diǎn)，也絕不可用食指，歐美國(guó)家對(duì)這點(diǎn)很忌諱。在正式場(chǎng)合，手的姿勢(shì)有不同的講究，不可亂用手勢(shì)。

微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)人類最真誠(chéng)的互相尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它伴隨我們度過(guò)工作和生活的每一刻，無(wú)論是對(duì)待客戶、同事、家人甚至陌生人。微笑是“誠(chéng)于中而形于外”的，通過(guò)微笑可以把友善和熱情表現(xiàn)出來(lái)。

笑容也大有講究。比如微笑講究互動(dòng)，笑容應(yīng)不卑不亢、落落大方。職業(yè)化的微笑有時(shí)則有更專業(yè)的要求，比如笑時(shí)不露或微露牙、看著對(duì)方的下頜部位、時(shí)間不宜長(zhǎng)、不出聲等。

眼神 在人際交往中，強(qiáng)調(diào)眼神要正視他人。和別人打交道，一定要養(yǎng)成正眼看人的習(xí)慣。此外，要注意盡量平視，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重；必要時(shí)，仰視也是可以的。切忌閉眼不看、眼神反復(fù)掃視和斜眼看人。

目光 與人目光交流的時(shí)間一般為3～5秒，3～5秒后目光應(yīng)停留在對(duì)方嘴巴和眼部中間位置，或者適時(shí)地看向別處。總體來(lái)講，目光注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該是對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一。

性別形象的基本要素

女士 講究容貌和氣質(zhì)。女士應(yīng)多提升自己的氣質(zhì)。氣質(zhì)在社會(huì)中表現(xiàn)的是一個(gè)人從內(nèi)到外的人格魅力。人格魅力有很多，比如修養(yǎng)、品德、舉止行為、待人接物、說(shuō)話的感覺(jué)等，所表現(xiàn)的有高雅、高潔、恬靜、溫文爾雅、豪放大氣、不拘小節(jié)、立竿見(jiàn)影等。氣質(zhì)不是自己說(shuō)出的，是自身長(zhǎng)久的內(nèi)在修養(yǎng)平衡以及文化修養(yǎng)的結(jié)合，是持之以恒進(jìn)行個(gè)人文化修煉的結(jié)果。

個(gè)人形象的基本要求范文第4篇

首先我們來(lái)看一組來(lái)自燈具銷(xiāo)售終端門(mén)店的調(diào)查數(shù)據(jù)：

第一家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是10人，100進(jìn)店顧客成交率是30%，日均客流量是40人，客單價(jià)是500元，主要問(wèn)題在于櫥窗和產(chǎn)品陳列上，實(shí)質(zhì)就是店面形象問(wèn)題；

第二家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是50人，100進(jìn)店顧客成交率是20%，日均客流量是120人，客單價(jià)是500元，主要問(wèn)題在于人手和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理上，實(shí)質(zhì)就是人手不夠，產(chǎn)品陳列的問(wèn)題；

第三家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是60人，100進(jìn)店顧客成交率是15%，日均客流量是70人，客單價(jià)是450元，主要問(wèn)題在于成交率太低，實(shí)質(zhì)就是個(gè)人形象、銷(xiāo)售技巧及服務(wù)態(tài)度；

第四家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是65人，100進(jìn)店顧客成交率是45%，日均客流量是70人，客單價(jià)是250元，主要問(wèn)題在于貴重物品推銷(xiāo)力度上，實(shí)質(zhì)就是銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)；

第五家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是70人，100進(jìn)店顧客成交率是40%，日均客流量是20人，客單價(jià)是300元，主要問(wèn)題在于店面選址上，實(shí)質(zhì)還是要做好服務(wù)，掌握良好的銷(xiāo)售技巧；

上面的數(shù)據(jù)分析顯示，5家店的情況各不相同，都或多或少存在些問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在4個(gè)大的方面：一是形象方面；二是服務(wù)方面；三是銷(xiāo)售方面；四是產(chǎn)品方面。這幾個(gè)方面到底對(duì)我們的銷(xiāo)售會(huì)有什么影響呢？分析一下可以看出：首先如果我們的終端形象好，自然會(huì)吸引到更多顧客上門(mén)；第二，只有當(dāng)顧客走進(jìn)門(mén)店內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)才可能提供服務(wù)給他，良好的服務(wù)態(tài)度，給顧客一個(gè)很好的印象，一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境，顧客當(dāng)然愿意留下來(lái)，看看我們的產(chǎn)品，聽(tīng)聽(tīng)我們的介紹；第三，顧客真的愿意留下來(lái)了，導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用嫻熟的銷(xiāo)售技巧，才可能把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去；第四，我們了解了產(chǎn)品，掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才可以把產(chǎn)品買(mǎi)的更好，買(mǎi)的物有所值，甚至物超所值。四個(gè)方面相互聯(lián)系又層層遞進(jìn)，也正好就是門(mén)店銷(xiāo)售中必備的四項(xiàng)基本修煉。

下面我們來(lái)看看要修煉的具體內(nèi)容：

第一、形象方面，主要包括：

1、門(mén)店形象。第一印象好不好就完全體現(xiàn)在門(mén)店形象上了，它可以給人美好的想象，也可以給人一種信任。無(wú)論是門(mén)頭形象、櫥窗形象、門(mén)店裝修、門(mén)店衛(wèi)生狀況都是吸引顧客的重要因素。

2、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費(fèi)者的眼、手、心，陳列生動(dòng)化，增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)氣氛（吸引眼球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺(jué)（抓住心）；分類陳列，方便消費(fèi)者尋找（抓住眼）；對(duì)比陳列，方便消費(fèi)者體驗(yàn)和感受（抓住手、抓住心）。

3、個(gè)人形象。個(gè)人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著裝。

（1）表情的基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。

（2）基本容貌要求是：

女職員：

頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)束起，不用華麗的頭發(fā)飾物；不染發(fā)（黑色除外）；經(jīng)常清洗，保持清潔。

面部：化淡妝，不做眼線畫(huà)眼影，不用假睫毛，不用深唇膏，保持面部清潔和明快的笑臉；

手：不涂指甲油（自然色除外），不留長(zhǎng)指甲，不戴除結(jié)婚（訂婚）戒指以外的首飾。

男職員：

頭發(fā)：前不遮額，后不及領(lǐng)，旁不蓋耳；經(jīng)常清洗，保持清潔；不染發(fā)（黑色除外）； 面部: 不蓄胡須，經(jīng)常刮臉；不讓顧客看到一雙布滿血絲、疲倦困頓的眼睛；注意保持面部清潔和明快的笑臉。

指甲：不要過(guò)長(zhǎng)，修剪整齊。

（3）著裝的總體要求是專業(yè)、整齊、清潔、挺括、大方。

4、個(gè)人禮儀。個(gè)人禮儀包括：體態(tài)、行為規(guī)范及聽(tīng)說(shuō)規(guī)范。

（1）體態(tài)：

A、基本站姿。

不拱背彎腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐整個(gè)身體，一定要穿適合的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上崗。

a、頭部抬起，雙眼平視前方；

b、雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

c、雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后；

d、兩腿立正并攏，兩腳呈“V”狀；

e、身體不能靠在展臺(tái)或展柜上。

B、接待姿勢(shì)：

a、面帶微笑，頭部微微側(cè)向自己服務(wù)的對(duì)象；

b、雙腳一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；

c、全身自然放松，身體應(yīng)以顧客為主做適當(dāng)調(diào)整。

C、行進(jìn)姿勢(shì)：

a、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持禮貌，不得橫沖直撞；

b、講究“先來(lái)后到”，“禮讓三分”，不能搶先；

c、顧及他人存在，不得阻擋道路；

d、講究公德，不可不守秩序；

e、注意保持風(fēng)度，不可蹦蹦跳跳；

f、有優(yōu)雅的行進(jìn)姿勢(shì)；

g、儀表整潔、舉止大方、語(yǔ)言文明、服務(wù)主動(dòng)、接待熱誠(chéng)、介紹耐心、考慮周到。

D、進(jìn)行中的手勢(shì)：

a、介紹產(chǎn)品時(shí)，右手介紹，手掌應(yīng)五指并攏，手心向上，需要時(shí)左手也可輔助介紹，有必要時(shí)左手可拿筆和本子便于記錄顧客的要求；

b、嚴(yán)禁將手放在褲袋，嚴(yán)禁抓頭發(fā)、挖耳朵等不文雅的手勢(shì)。

（2）行為規(guī)范：

a)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。

b)不在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。

c)行坐端正，舉止文明。不能有伸懶腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅動(dòng)作。進(jìn)辛辣異味食物后應(yīng)

注意漱口。

d)顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過(guò)。

e)不斜眼偷看顧客。

f)盡量讓賣(mài)場(chǎng)環(huán)境輕松，不給顧客壓迫感，讓其在店里停留時(shí)間延長(zhǎng)。

g)如果顧客帶小孩，應(yīng)盡量安護(hù)好小孩，送些店里的小禮品（如氣球等）。

（3）聽(tīng)說(shuō)規(guī)范：

a)不要抱著胳膊接待顧客。

b)不要把手插在褲袋里說(shuō)話。

c)不要上下打量著顧客服務(wù)說(shuō)話。

d)咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)頭去，或用手帕遮掩。

e)不要邊吃東西邊接待顧客。

f)不要嘲笑顧客。

g)說(shuō)話時(shí)注意觀察顧客是否有耐心聽(tīng)，不要自顧自地嘮叨。

h)說(shuō)話有邏輯，突出重點(diǎn)，不講多余的話，不過(guò)分夸張。

i)說(shuō)話避免使用命令式，少用否定句。

j)當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，不要打斷或眼光飄移，應(yīng)正視著對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽(tīng)。

k)當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話。

l)不對(duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言，無(wú)論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開(kāi)。

第二，服務(wù)態(tài)度。

1、微笑服務(wù)

（1）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。

（2）熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無(wú)法打動(dòng)顧客。

2、贊美顧客

（1）贊美的目的：

拉近與顧客之間的距離----增進(jìn)與顧客之間的感情交流

—--從而獲得顧客的信任—--最終實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)產(chǎn)品

（2）如何贊美：

尋找一個(gè)贊美點(diǎn)------這就是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)------這就是一個(gè)事實(shí)

------用自己的語(yǔ)言------適時(shí)的說(shuō)出來(lái)

切忌：發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)是贊美，發(fā)明一個(gè)點(diǎn)是奉承

3、語(yǔ)言藝術(shù)：

（1）接待用語(yǔ)的原則：

a)注意講話的順序和邏輯性

b)講話突出重點(diǎn)和要點(diǎn)

c)誠(chéng)實(shí)客觀介紹推薦，不夸大其詞

d)盡量配合顧客的方式講話

e)決不能對(duì)顧客無(wú)理，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論

f)不使用粗俗語(yǔ)言

（2）接待用語(yǔ)的技巧

a、避免用命令式，多用請(qǐng)求式。

命令式語(yǔ)句完全是說(shuō)者單方面的意思，不征求別人的意見(jiàn)，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求的語(yǔ)句，則是尊重對(duì)方，請(qǐng)求別人去做。

b、少用否定句，多用肯定句.

雖然肯定句與否定句意義恰好相反，但如果運(yùn)用的巧妙，肯定句卻能代替否定句，而且效果更好。

（3）采用先認(rèn)同后解釋

a、價(jià)錢(qián)雖然高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好啊；

b、質(zhì)量比較好，所以價(jià)錢(qián)高了一點(diǎn)；

第一句是認(rèn)同了顧客，再做了解釋，這樣比較容易產(chǎn)生認(rèn)同感；而第二句的在重點(diǎn)是放在“價(jià)錢(qián)高”上，顧客可能會(huì)認(rèn)為：一，雖然質(zhì)量好，但也不值那么多錢(qián)；二：好像我買(mǎi)不起這么貴的東西。

（4）語(yǔ)言生動(dòng)、語(yǔ)氣委婉

采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言，讓顧客聽(tīng)起來(lái)既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。

（5）要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。

說(shuō)話的措詞和語(yǔ)氣固然重要，但如果說(shuō)話時(shí)表情冷漠，動(dòng)作呆板，則再生動(dòng)的語(yǔ)言也起不到好的效果。因此講話時(shí)，一定要配以自然的動(dòng)作、親切的表情，使顧客心情愉快，但切忌不可夸張或矯揉造作，以免顧客反感。

4、文明用語(yǔ)

a)接待顧客，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，表達(dá)準(zhǔn)確，要“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字在前，“好”字不斷。

b)禮貌使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般以“小姐、女士、先生”等。

c)基本文明用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。”

d)顧客來(lái)時(shí)，要有“迎聲”：“您好，歡迎光臨（**品牌）”

e)顧客問(wèn)時(shí)，要有“答聲”，熱情主動(dòng)，真誠(chéng)地給顧客當(dāng)好顧問(wèn)。

f)當(dāng)顧客較多，比較忙碌時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”，“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)”。

g)當(dāng)顧客買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好”“請(qǐng)拿好”。

h)當(dāng)顧客要求退換時(shí)，態(tài)度要象購(gòu)買(mǎi)時(shí)一樣熱情，講“只要符合退換規(guī)定，均可以退換”。如有不符合規(guī)定時(shí)，要耐心解釋，講“很抱歉，按規(guī)定不能退換。”如遇到難處理的情況，要有禮貌的講“對(duì)不起，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”。

i)當(dāng)受到顧客表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)講：“這是我們應(yīng)該做的”，“不必客氣，我們做的還不夠”。

j)當(dāng)顧客提出批評(píng)時(shí)，要抱著虛心接受的態(tài)度，講：“謝謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們一定改進(jìn)”。

k)當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，要有“送聲”：講“恭喜您喬遷新居”“請(qǐng)走好”“歡迎下次光臨”。

第三，銷(xiāo)售技巧。

1、銷(xiāo)售的基本原理

（1）銷(xiāo)的是自己（只有接受了你這個(gè)人，才有可能接受你推薦的產(chǎn)品）

（2）售的是觀念（買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值觀不一樣，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，銷(xiāo)售難以成功）

（3）賣(mài)的是利益（產(chǎn)品能夠賣(mài)得出去，是因?yàn)楫a(chǎn)品的利益能夠幫助顧客解決問(wèn)題，給顧客真正帶來(lái)了好處）

（4）買(mǎi)的是感覺(jué)（對(duì)終端形象、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員、對(duì)賣(mài)場(chǎng)氛圍都沒(méi)一點(diǎn)感覺(jué)的話，誰(shuí)還會(huì)去買(mǎi)你的產(chǎn)品呢）

2、門(mén)店銷(xiāo)售的流程

迎賓（點(diǎn)頭、微笑、“歡迎光臨**品牌”）—尋機(jī)（給顧客一定的時(shí)間和空間，熟悉下環(huán)境和產(chǎn)品，放松戒備的心情）—開(kāi)場(chǎng)（尋找到一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，開(kāi)始給顧客作介紹：從新品介紹、促銷(xiāo)、品牌、熱銷(xiāo)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等著手）—體驗(yàn)（在體驗(yàn)中解決顧客的異議和疑問(wèn)：對(duì)比區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、FABE利益法）—開(kāi)單（充滿自信，敢于成交）—送客（恭喜顧客，歡迎下次光臨，轉(zhuǎn)介紹客戶提供信息等）

3、顧客購(gòu)買(mǎi)心理

注意：尋找或注視產(chǎn)品 興趣：走進(jìn)看或動(dòng)手摸產(chǎn)品 聯(lián)想：不斷打量或觸動(dòng)產(chǎn)品欲望：沉思想象　比較：提問(wèn)比較產(chǎn)品　信賴：感受產(chǎn)品、檢查問(wèn)價(jià)　行動(dòng)：決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品　滿足：買(mǎi)單感謝

4、成交的方法

富蘭克林法：

將要買(mǎi)的好處和不賣(mài)的壞處全部列出來(lái)，進(jìn)行比較最后好處多過(guò)壞處，而購(gòu)買(mǎi)的一種方法。

語(yǔ)言加法：

作為一種描述產(chǎn)品好處的遞進(jìn)方法：好的光源+好的鎮(zhèn)流器+好的面罩+底盤(pán)+知名品牌+國(guó)家免檢產(chǎn)

品等等，來(lái)達(dá)到最后成交。

語(yǔ)言除法：

相對(duì)比較貴的產(chǎn)品，我們可以按照使用壽命長(zhǎng)短，來(lái)做一個(gè)平均，某一款燈800元，市場(chǎng)上有同類產(chǎn)品500元，使用壽命同樣是8000小時(shí)，300/8000=0.0375元，實(shí)際上每小時(shí)多花了4分錢(qián)不到，這樣看起來(lái)便宜多了。

先認(rèn)同后解說(shuō)：

先順著顧客的意思，然后再解釋，這樣比較容易接受。

轉(zhuǎn)移法：

價(jià)格向價(jià)值轉(zhuǎn)移，價(jià)格向安全轉(zhuǎn)移，價(jià)格向耐用轉(zhuǎn)移等等。

體驗(yàn)成交法：

讓顧客親身體驗(yàn)感受，在體驗(yàn)過(guò)程中消除異議，直到最后產(chǎn)生信賴而成交。

機(jī)會(huì)成交法：

機(jī)不可失，失不再來(lái)；對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)比較常用的一種成交方法。

選擇成交法：

選擇性的成交方法，就是試問(wèn)顧客到底選這個(gè)還是選那個(gè)，只要選定也就意味著成交了。

假設(shè)成交法：

這是一種假設(shè)已經(jīng)成交的，然后描述顧客購(gòu)買(mǎi)后會(huì)對(duì)其帶來(lái)什么好處，什么利益，顧客在默認(rèn)的狀態(tài)下成交的一種方法。

第四，產(chǎn)品知識(shí)

對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：

產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品工藝、原料和成分、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、保修常識(shí)、竟品相關(guān)知識(shí)等。 我們可以通過(guò)聽(tīng)專業(yè)人員講解增進(jìn)了解；通過(guò)觀察來(lái)了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)；通過(guò)自己試用體驗(yàn)感受產(chǎn)品；通過(guò)將自己的體驗(yàn)感受講出來(lái)給別人聽(tīng)來(lái)鞏固自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和掌握。

以上四個(gè)方面的修煉，我們?cè)賮?lái)結(jié)合門(mén)店的銷(xiāo)售，事實(shí)上門(mén)店銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)來(lái)源主要就是由客流量、經(jīng)停率、成交率、客單價(jià)這4個(gè)方面決定，而這四個(gè)方面與我們的四項(xiàng)修煉是息息相關(guān)的，緊密聯(lián)系的，為何這樣說(shuō)呢？

首先形象維護(hù)的好與不好，直接影響到了顧客的視覺(jué)感受，直接影響到顧客對(duì)門(mén)店的關(guān)注度，讓顧客有了一個(gè)愿意上門(mén)的理由，于無(wú)形中決定了客流量的大小。

其次，顧客上門(mén)以后，如果我們的服務(wù)態(tài)度很好，給顧客良好的印象，讓顧客感到輕松而親切，那他肯定愿意留下來(lái)，聽(tīng)我們的介紹，看我們的產(chǎn)品展示，這樣一來(lái)顧客的經(jīng)停率就提高了。

個(gè)人形象的基本要求范文第5篇

關(guān)鍵詞：非語(yǔ)言溝通；流通服務(wù)窗口

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年4月29日

圖書(shū)館流通服務(wù)窗口是服務(wù)讀者的一線窗口，流通部圖書(shū)館員在服務(wù)讀者的過(guò)程中，在運(yùn)用語(yǔ)言溝通的同時(shí)，還要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，用自己的表情、舉止和聲音等強(qiáng)化語(yǔ)言信息，增進(jìn)館員與讀者的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、非語(yǔ)言溝通的作用

非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的。非語(yǔ)言溝通是指人們運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神、觸摸等方式，以與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

（一）有助于圖書(shū)館員情感的表達(dá)，增強(qiáng)與讀者之間的溝通。我們知道，如果有聲語(yǔ)言與非語(yǔ)言存在差異時(shí)，真正反映人們真實(shí)心態(tài)的是非語(yǔ)言符號(hào)。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言符號(hào)大都是心理活動(dòng)和內(nèi)在氣質(zhì)的真實(shí)表露。因此，作為流通部門(mén)的工作人員，更要重視自己的非語(yǔ)言行為對(duì)讀者的影響。首先，必須具有扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的服務(wù)技能；其次，應(yīng)從行為舉止、服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心上重視培養(yǎng)和樹(shù)立良好的職業(yè)素質(zhì)和崇高的職業(yè)道德，以此獲得讀者的信任，以便建立起良好的館員和讀者關(guān)系。

與此同時(shí)，還必須善于觀察和理解讀者的非語(yǔ)言行為反應(yīng)，從他們的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、面部表情和身體姿勢(shì)等方面，洞察他們的內(nèi)心感受，以獲得真實(shí)的信息，以便于及時(shí)與讀者溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）有助于促進(jìn)圖書(shū)館員自身素質(zhì)的提高。圖書(shū)館員的形象往往是通過(guò)非語(yǔ)言的一些符號(hào)展現(xiàn)給讀者的，當(dāng)讀者到圖書(shū)館后，首先看到的是圖書(shū)館員的儀容、談吐、體態(tài)、服飾等外在表現(xiàn)。良好的行為可能產(chǎn)生積極的作用，它能使人明了事理，增強(qiáng)信心，獲取心理的滿足與需求，有益于身心健康。可見(jiàn)，圖書(shū)館員的行為舉止，不僅反映其文明禮貌程度、人際關(guān)系的好壞，而且也直接影響著讀者的身心健康，從中也體現(xiàn)著館員自身素質(zhì)的高低。所以，圖書(shū)館員要重視和運(yùn)用良好的非語(yǔ)言溝通技巧與讀者溝通，用心對(duì)待讀者，為讀者提供滿意的服務(wù)。

（三）有助于個(gè)人形象和社會(huì)生活的美化。個(gè)人形象是指一個(gè)人的儀容、表情、舉止、服飾、談吐和教養(yǎng)的集合體現(xiàn)。掌握和運(yùn)用好非語(yǔ)言溝通方法和技巧，無(wú)疑將有益于人們更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)和樹(shù)立好個(gè)人形象，更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度。當(dāng)人們都能重視美化自身，人人以禮待人時(shí)，人與人之間將會(huì)更加和睦，生活也將變得更加溫馨、美好。這時(shí)，非語(yǔ)言溝通的作用就不僅是美化自身了，還會(huì)發(fā)展為美化社會(huì)生活。

二、非語(yǔ)言溝通在圖書(shū)館流通部的運(yùn)用

（一）身體語(yǔ)言。主要指身體姿勢(shì)顯示出的氣質(zhì)。圖書(shū)館員的姿勢(shì)和體態(tài)，反映出流通部館員的文化修養(yǎng)和品位。圖書(shū)館員的姿態(tài)應(yīng)端莊穩(wěn)重，大方優(yōu)美而有節(jié)制，這樣可使讀者自然而然產(chǎn)生信賴感、安全感。

1、站姿。頷首微笑，目光平視，表情自然，肩外展，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或交叉于小腹部，雙足靠攏夾角15至20度，重心在足弓。

2、坐姿。頭、肩、上身同站姿要求。右足稍向后，左手輕拉衣角，右手持平工作服后下部，輕坐于椅面1/3或1/2，雙手握拳式交叉于腹部，兩足自然踏平。

3、行姿。頭、肩、上身同站姿，且要雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度約30厘米，雙腿靠攏，兩腳沿一直線小步前進(jìn)。

4、推書(shū)車(chē)。在行姿基礎(chǔ)上，身體略前傾，兩手平行扶車(chē)，肘部自然放松，輕輕推動(dòng)。

5、開(kāi)關(guān)門(mén)。在站姿基礎(chǔ)上，身體略轉(zhuǎn)達(dá)，側(cè)面身門(mén)，距門(mén)約40cm，一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。

6、下蹲拾物。在站姿基礎(chǔ)上，右腿后蹲半步下蹲拾物，然后站立右腿邁步行走。

（二）面部表情。端莊的儀表和風(fēng)度，加上和藹、誠(chéng)懇的態(tài)度，以及微笑的面容會(huì)給人以親切、信賴、安全的感覺(jué)，因此圖書(shū)館員在工作中要熱情、熱心、微笑服務(wù)。

（三）衣著。著裝是一門(mén)系統(tǒng)工程，它不僅單指穿衣戴帽，更是指由此而折射出的人們的教養(yǎng)程度與品位高低。美國(guó)著名傳播學(xué)家W·施拉姆說(shuō)：“衣服也能說(shuō)話，不管我們穿的是工作服、便服、禮服，還是軍服，都可以無(wú)形中透露我們的性格和意向。”服飾作為一種溝通符號(hào)，可以向人們傳遞很多信息。所以，圖書(shū)館員個(gè)人的衣著打扮應(yīng)符合自己所處的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。整潔、個(gè)性、協(xié)調(diào)、文明是著裝的最基本要求。總之，著裝要講文明、講習(xí)慣、講美觀、講科學(xué)，穿出自己的品位、風(fēng)度、個(gè)性和氣質(zhì)來(lái)。

（四）類語(yǔ)言和輔助語(yǔ)言。圖書(shū)館員與讀者進(jìn)行溝通時(shí)要巧妙運(yùn)用類語(yǔ)言和輔助語(yǔ)言，要把握好音色、音調(diào)、節(jié)奏等。語(yǔ)音要清晰、準(zhǔn)確、動(dòng)聽(tīng)，音量要適中，節(jié)奏不可過(guò)快，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)、柔和。在與讀者交談時(shí)可用類語(yǔ)言“啊”、“喔”、“噢”等，表示回應(yīng)，以達(dá)到有效溝通。

（五）環(huán)境溝通。環(huán)境的布置在客觀上會(huì)給讀者傳遞出一定的信息。環(huán)境溝通是指圖書(shū)館流通部門(mén)對(duì)工作場(chǎng)所的合理安排布置。圖書(shū)館的環(huán)境對(duì)讀者的引導(dǎo)作用越來(lái)越受到重視。圖書(shū)館要為讀者營(yíng)造安靜、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，以此來(lái)影響讀者，使讀者在整潔、優(yōu)雅和安靜的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不僅讓讀者感到舒適、愉悅，還會(huì)讓其精神放松。

總之，非語(yǔ)言溝通是人際交流的一種重要方式，應(yīng)在圖書(shū)館流通服務(wù)窗口讀者服務(wù)中廣泛應(yīng)用。圖書(shū)館員在工作中，既要巧妙運(yùn)用目光接觸、面部表情、手勢(shì)、體態(tài)和肢體語(yǔ)言、身體接觸、空間距離等非語(yǔ)言方式與讀者溝通，也要以敏銳的洞察力，判斷讀者的非語(yǔ)言信息反映的內(nèi)容，獲得真實(shí)信息，為讀者提供有效的服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]王惠君.圖書(shū)館文化論[M].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)出版社，2004.