物業(yè)管理的基礎知識

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物業(yè)管理的基礎知識范文第1篇

一、當前物業(yè)管理服務收費定價方式及其存在的不足

目前，我市的物業(yè)服務收費實行的是《沈陽市物業(yè)管理服務收費等級考核評定實行辦法》（沈價發(fā)[1999]202號）?！掇k法》確定了“按質(zhì)論價”、“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的原則，將住宅分為普通住宅、中檔住宅和高檔住宅，針對每檔住宅采用不同的收費標準。其中，中檔住宅四個等級收費標準。該文件的出臺對當時我市物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量的提高起到了積極的作用，規(guī)范了物業(yè)管理的收費行為。但在幾年的實際操作中，反映出一些不足，突出表現(xiàn)在一是標準過于籠統(tǒng)，過多依據(jù)建設硬件的檔次確定收費標準，忽視了軟件服務，沒有將服務項目、服務水準與收費標準相對應。二是透明度不高，業(yè)主對收費標準的確定不十分清楚，實踐中，一些小區(qū)的業(yè)主認為如此之高的物業(yè)費卻得不到等值得物業(yè)服務不愿再繼續(xù)繳納物業(yè)費，出現(xiàn)欠交甚至拒交的情況，收費率的下降，久而久之導致服務標準也下降，形成惡性循環(huán)。三是對物業(yè)管理服務造成糾紛形成的投訴，主管部門缺乏有效的處理辦法。四是相應規(guī)章滯后，非訴訟階段的糾紛投訴處理缺乏操作性強的地方法規(guī)。

二、建立質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務收費標準及糾紛投訴處理機制的方案

1、質(zhì)價相符的收費標準的建立方案

為有效解決好目前我市的收費體制問題，應建立實行“菜單式”收費標準。所謂“菜單式”收費標準就是將物業(yè)服務項目、服務標準與相應的收費標準建立一一對應的關系，業(yè)主可依據(jù)不同的服務標準及收費標準選擇自己能接受的服務標準和支出相應費用。通過該收費標準的建立進一步完善物業(yè)服務費的定價制度，讓業(yè)主明白價格的組成方式，真正做到明明白白消費，明明白白交費。

采用“菜單式”收費標準，科學計算和分攤物業(yè)管理費是關鍵，物業(yè)管理費的實質(zhì)是業(yè)主對物業(yè)管理方圍繞共有物業(yè)的運行、維護、管理而發(fā)生的物化勞動以及相應管理收益的補償，它是由管理費支出和物業(yè)管理企業(yè)的報酬組成。我市物業(yè)管理實踐中物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理費用定價依據(jù)的不足和管理費支出成本的不透明是造成業(yè)主認為物業(yè)管理企業(yè)收獲傭金過高，服務質(zhì)量卻很低劣的主要原因。這就要求物業(yè)公司公布定價依據(jù)，加大成本支出的透明度，定期、不定期的公開支出項目、具體金額，讓業(yè)主充分享有知情權、監(jiān)督權。如業(yè)主對某項費用收取、支出存在較大異議的，可會同物業(yè)管理企業(yè)指定具有相應資質(zhì)的第三方專業(yè)機構進行審核。確定合理的物業(yè)管理費的基礎上，積極探索科學的分攤方式。目前，物業(yè)管理費的分攤有以下幾個模式一是物業(yè)管理方按照物業(yè)管理方按照業(yè)主要求和共有物業(yè)運行、維護和管理的需要測算出管理費，再按業(yè)主擁有的物業(yè)面積（包括分攤面積）進行分攤。二是將管理費劃分為項如治安費、清潔費、綠化費等事先確定標準，再由業(yè)主按時交納即“以項核定、按項收取”。三是按業(yè)主擁有物業(yè)面積大小將物業(yè)分為大、中、小戶分別確定管理費標準，再由業(yè)主定時定額交納即“以戶定額、按戶收取”。四是按物業(yè)管理需要，先由管理方墊付費用，然后按戶或室內(nèi)面積分攤給業(yè)主即費用分攤。其中，第一種分攤方式是較為廣泛采用的方式，但這種按業(yè)主專有物業(yè)面積分攤方式與物業(yè)管理費本質(zhì)相悖。因業(yè)主共同擁有共有物業(yè)的所有權其享有的權利、義務是對等的。

2、投訴處理機制的建立方案

任何一個民事糾紛發(fā)生后都可以采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四個途徑解決，物業(yè)管理糾紛當然也不例外。這里所講的投訴處理機制的建立主要是非訴訟階段的糾紛處理機制的建立。根據(jù)服務內(nèi)容等級標準及物業(yè)管理合同，物業(yè)管理企業(yè)不達標或業(yè)主無故欠費，經(jīng)雙方協(xié)商達不成一致意見的，業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)公司可向消協(xié)、社區(qū)、小區(qū)辦、直至相關行政主管部門投訴，接到投訴的部門及時對投訴情況進行處理。屬物業(yè)公司服務不到位的，應在相應的收費項目中按比例給相關業(yè)主賠償，以約束物業(yè)企業(yè)，加強管理，努力提高服務水平。

為了使投訴者有章可循，處理者有法可依，應盡快制定《沈陽市物業(yè)管理服務投訴處理辦法》等地方性法規(guī)?！掇k法》應詳細規(guī)定受理投訴的機構及其職權、投訴的形式、受理的條件、處理的期限、處理結論的效力等。

三、實現(xiàn)方案的對策

1、“菜單式”收費標準的建立和《沈陽市物業(yè)管理服務投訴處理辦法》的實行是關系到廣大業(yè)主和大量物業(yè)公司切身利益的事，也是當前我市物業(yè)管理中必須解決且必須解決好的一個實體上的問題和一個程序上的問題。該方案的制定實施，應廣泛征求意見，組織專家進行方案論證和各方聽證。

2、物業(yè)管理費是維系小區(qū)正常運轉的經(jīng)濟支柱，不能正常收繳或收繳率較低不僅影響小區(qū)正常運轉甚至影響到物業(yè)公司的生存，基于此，當出現(xiàn)拖欠物業(yè)費現(xiàn)象時，物業(yè)公司均會采取各種各樣的方法進行催繳，甚至采取過激手段。尤其在物業(yè)公司服務首先不到位情況下，這樣做更激化矛盾，致使糾紛增多、糾紛升級，也給行政主管部門處理糾紛帶來難度。為減少上述現(xiàn)象的發(fā)生應對物業(yè)公司法定代表人和經(jīng)理人定期進行法律、法規(guī)的培訓尤其是物業(yè)管理法規(guī)的專項培訓。

物業(yè)管理的基礎知識范文第2篇

【關鍵詞】業(yè)務基礎成本管理系統(tǒng)；油田企業(yè)；成本控制；動因；應用意見

長期以來，我國經(jīng)濟增長模式使用的都是粗放型模式，主要依賴的是資源的高消耗和高投入，造成了大量的資源浪費，在石油生產(chǎn)中，油田企業(yè)的成本管理一直是石油煉制成本控制管理中面臨的重要問題，我國的石油在生產(chǎn)技術和機器上本和發(fā)達國家有一定的差距，在管理模式上要力爭前列，傳統(tǒng)的管理模式有很多不足，和現(xiàn)代的企業(yè)管理發(fā)展相沖突，嚴重影響了石油企業(yè)的發(fā)展，應改變舊的模式，嘗試新的科學方法，提高業(yè)務能力，有利于石油企業(yè)的發(fā)展。

一、業(yè)務基礎成本管理系統(tǒng)的概念闡述

每個企業(yè)都有自己的管理模式，企業(yè)的管理模式是企業(yè)發(fā)展的重要保障，業(yè)務基礎成本管理是運用戰(zhàn)略管理的思想，從時空觀和戰(zhàn)略角度出發(fā)，研究成本的形成和控制的一種管理方法，成為了企業(yè)事業(yè)單位提供標準化流程的重要系統(tǒng)。這一概念最早是由英國學者西蒙提出的，并經(jīng)過不斷改善，為越來越的企業(yè)所利用，目前，在中國，這一概念已被人們接受，它的研究目的就是為了通過對成本管理的有效控制提高企業(yè)競爭力。業(yè)務基礎成本管理系統(tǒng)是一套簡單實用的管理方法，核心是結果質(zhì)詢制度。目前，我國石油企業(yè)已處在開采后期，實施有效的業(yè)務基礎成本管理系統(tǒng)顯得尤為必要，成本的持續(xù)降低可以為企業(yè)打造良好的生存環(huán)境，成本控制是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中永恒的主體。

二、影響油田企業(yè)成本控制的動因及選擇性因素

（1）影響油田企業(yè)成本的動因

成本動因是指業(yè)務量與成本之間的比例關系，它是決定財務成本的要素，并最終會體現(xiàn)在財務成本中。以固井作業(yè)為例包括工程設計、油井水泥混拌、井材工具維護保養(yǎng)、水泥試驗及固井工程施工作業(yè)等部分。動因主要有設計方案類型，水泥外加劑投入量，井口數(shù)量，水泥化驗次數(shù)，井深、井型、固井工藝以及施工距離等。在具體操作中，合理選擇成本動因，真實反映單項作業(yè)成本，是有效控制成本的基礎。

（2）影響油田企業(yè)成本的選擇性因素

影響油田企業(yè)成本的選擇性因素有很多，包括原材料，人工成本費，運輸費，各種燃料費，根據(jù)研究數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)固井作業(yè)成本主要為各種原材料費用和車輛運行費用構成，材料費用主要有水泥、添加劑、工具附件等，車輛運行費用有燃料費，車輛配件費用，修理費等。降低成本就不得不從重要方面入手，首先要制定預算，明確目標，調(diào)整資產(chǎn)結構，保證預算在計劃之中。在運費管理上，可以根據(jù)以前運費單價的控制基礎引入運距戰(zhàn)略控制手段，要對現(xiàn)有人員進行合理的分配，保證運輸任務的順利完成。

三、提升油田企業(yè)成本控制的指導性應用意見

（1）建立行之有效的生產(chǎn)控制聯(lián)動的運行機制和加強使用預算的控制成本

首先要通過對油田的各項作業(yè)業(yè)務進行計量和識別，成本對象要消耗一定的資源要明確計量，減少資源的消耗，提高作業(yè)的效率，從根本上增加產(chǎn)出質(zhì)量，嚴格要求各個環(huán)節(jié)，建立財務控制和生產(chǎn)控制的聯(lián)系。為了減少成本運算，可從兩方面實施，第一，明確財務預算的指標體系。一般在下達預算指標時，由上級指標分配到下級，再由下級對應到最小的單位，提高成本管理水平。第二，對生產(chǎn)運行方面的控制。成本動因消耗的標準是根據(jù)歷來的數(shù)據(jù)資料為依據(jù)的，應考慮現(xiàn)有管理水平、現(xiàn)有工藝的差別，在一定程度上進行調(diào)整。

（2）建立激勵制約機制，調(diào)動全體員工的管理積極性，實行獎罰分明制度

嚴格控制各項費用的支出，使用之前進行預算，對超出預算進度的項目款不予與批準，成本信息要及時反饋，做好使用記錄。對于員工建立考核機制，設立專門的獎勵基金，用于做出貢獻的人或單位，對各個單位指標進行橫向和縱向?qū)Ρ?，同時成立評價小組，明確責任和義務，定期將結果公布，進行排名，激勵大家進步。

（3）加強戰(zhàn)略分析，提高科學創(chuàng)新能力

戰(zhàn)略成本管理要從各個組成部分控制，首先是目標的確定，成本預測，決策開展，實施戰(zhàn)略控制，業(yè)績評估，要把他們看做一個整體，這是一個長期持續(xù)的活動過程，不能為了一時降低成本，而要有長遠的目標和計劃，關注成本的未來變化，謀求企業(yè)競爭力的提高，在我國，石油企業(yè)經(jīng)過了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉化的過程，大型的國有企業(yè)承擔著資源保障的使命，如果沒有正確的發(fā)展戰(zhàn)略就難以在市場競爭中取得優(yōu)勢。石油屬于不可再生資源，隨著時代的發(fā)展，開采石油會越來越難，成本也會增加，所以只有科技進步，提高創(chuàng)新才能適應社會的發(fā)展。

結束語

石油企業(yè)在發(fā)展過程中，不可盲目依舊，要不斷根據(jù)國際最新標準調(diào)整自身差距，分析戰(zhàn)略目標利用發(fā)展環(huán)境，結合產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，調(diào)整結構合理化，不斷提高業(yè)務的發(fā)展水平能力，降低成本的使用情況，業(yè)務基礎成本管理的出發(fā)點并不是單純的降低成本，而是形成競爭優(yōu)勢，從石油的開發(fā)到采油運輸，煉油化工的過程，直到下游石化企業(yè)，形成一條可行的供應運輸石油產(chǎn)業(yè)鏈，大大的加快了生產(chǎn)速度，而且會減少浪費，在發(fā)展過程中要把握好各個關鍵點，提升企業(yè)戰(zhàn)略措施，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，發(fā)展企業(yè)水平是我們當代企業(yè)人刻不容緩的責任。

參考文獻

[1]宋春暉，孟程，賀維，黃建國，李桂蘭.業(yè)務管理系統(tǒng)概述.職教研究，2011年9月第3卷第3期

[2]張春玉.談TCM的基本原理及其在我國鉆井公司的應用.經(jīng)濟師論壇，2003年第1期

[3]趙天華.淺析我國石油企業(yè)戰(zhàn)略成本管理.對外經(jīng)貿(mào)經(jīng)貿(mào)管理，2012年第8期總第218期

物業(yè)管理的基礎知識范文第3篇

關鍵詞：機關房屋物業(yè)管理；員工；培訓

中圖分類號：C93　文獻標志碼：A　文章編號：1000－8772(2012)03－0123－01

1、機關房屋物業(yè)管理培訓的目的和意義

1.1　員工培訓是機關房屋物業(yè)參與市場競爭的需要。物業(yè)服務的競爭，歸根結底是人才的競爭。而員工是機關房屋物業(yè)管理部門品牌文化的生動延伸，他們把價值帶人工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主，因此從這個角度說，員工是第一位的，機關房屋物業(yè)管理部門對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。物業(yè)服務單位除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足本單位需要的人才。

1.2　員工培訓是機關房屋物業(yè)服務管理者激勵員工的方法。當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望，機關房屋物業(yè)服務員工同樣希望通過學習培訓提高技能與競爭力。物業(yè)服務單位內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

1.3　員工培訓是機關房屋物業(yè)服務單位經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎。用發(fā)展的眼光來看，機關房屋物業(yè)管理需要熟悉日常設施維修養(yǎng)護技能的管理專業(yè)人才，既能為機關房屋物業(yè)管理部門服務，也能為特定單位的后勤管理部門效力。機關房屋物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

2、機關房屋物業(yè)服務管理培訓的內(nèi)容

機關房屋物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括四個方面的內(nèi)容。

2.1　機關房屋物業(yè)服務管理相關知識的培訓。進行管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系等知識的培訓。

2.2　機關房屋物業(yè)管理日常工作基礎知識的培訓。主要包括：物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

2.3　機關房屋物業(yè)管理相關法規(guī)的培訓。主要包括：建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、機關房屋物業(yè)管理相關法規(guī)。

2.4　機關房屋物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓。主要包括：程序與規(guī)范，保潔標準與用品的使用，秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識，綠化消殺的注意事項，服務禮儀與服務心理等內(nèi)容。

3、機關房屋物業(yè)服務管理培訓的類型與方式

3.1　機關房屋物業(yè)管理從業(yè)人員培訓按照階段劃分，一般有三種類型：崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓。

3.2　根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

4、機關房屋物業(yè)服務管理培訓工作的實施

4.1　機關房屋物業(yè)服務管理培訓準備。在編制培訓計劃之前，首先要對本單位的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容：(1)組織分析，結合本單位的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析本單位及各部門需要哪些培訓以保證計劃的實施。(2)任務分析，依據(jù)本單位的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。(3)個人分析，依據(jù)本單位的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。

4.2　機關房屋物業(yè)服務管理培訓計劃。機關房屋物業(yè)服務管理培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標，以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制等方面的內(nèi)容。

4.3　機關房屋物業(yè)服務管理培訓執(zhí)行與控制。培訓計劃制定后，人力資源管理部門應及時組織實施。而培訓控制的目的就是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。

參考文獻：

[1]蘇寶煒，李薇薇，物業(yè)服務企業(yè)新員工人職培訓的有效實施[J]，現(xiàn)代物業(yè)，2008，(12)

物業(yè)管理的基礎知識范文第4篇

(一)我國沒有系統(tǒng)性的體育場館的物業(yè)管理體系。據(jù)體院項目組調(diào)查，全國開設物業(yè)管理專業(yè)的本科高等院校只有約15所，大部分物業(yè)管理專業(yè)都是高職院校，且其物業(yè)管理專業(yè)或方向培養(yǎng)目標多為“培養(yǎng)從事物業(yè)管理的實用型人才。針對的就業(yè)領域多為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房地產(chǎn)的管理、銷售、經(jīng)紀、估價等工作?！卑才诺膶I(yè)課程多為與房地產(chǎn)掛鉤的房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)估價、建筑施工、工程經(jīng)濟學、工程造價、工程項目管理、房地產(chǎn)市場營銷、建設工程招投標與合同管理、房屋建筑結構與識圖、小區(qū)智能化管理等課程，與體育場館的物業(yè)管理還是有所差別的。(二)充分利用學校資源。高校體育場館占全部體育場館的80%以上，而體育院校的體育場館在設計、建造、使用、器械等方面都相對更加符合國際標準，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了硬件條件;體育學院的教師相對其他的體育場館人員更具有場館使用經(jīng)驗，同時體育產(chǎn)業(yè)教研室的學者對體育場館的研究也相對深入，能夠把握學科前沿，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了軟件條件。(三)促進體育與管理融合。體育經(jīng)濟的發(fā)展離不開管理的知識，管理的知識也要滲透到體育方面才能越來越適應社會。高校在對學生的教育中起到啟蒙和引導的作用，能夠讓更多的體育人學會管理，并能實際應用，更能推動我國體育行業(yè)的發(fā)展。(四)充實、完善體育場館人才培養(yǎng)方案。河北體育學院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項目以專業(yè)型體育場館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。(五)滿足市場需求。根據(jù)全國體育場館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場地超過85萬個，其中64種標準體育場地547，178個，累計投入體育場地建設資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場館有6萬個左右，其中非標場地1萬個左右，這些場地從業(yè)人數(shù)7萬人，體育場館的專門人才遠遠不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容探索

(一)指導思想、培養(yǎng)目標和要求。在國家政策方針允許以及育人的條件下，強調(diào)主動適應社會主義市場經(jīng)濟建設與社會發(fā)展對專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎、重能力、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設置上加強理論基礎，突出實踐能力。使學生掌握必要的物業(yè)管理(體育場館方向)實務和專業(yè)管理基本技能，有管理意識、服務意識和質(zhì)量意識;強調(diào)就業(yè)方向為體育場館經(jīng)營、管理、策劃、維護。對學生的培養(yǎng)要求包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。政治、心理和身體素質(zhì)是前提和基礎，同時強調(diào)需掌握的內(nèi)容，包括專業(yè)的基礎知識、專業(yè)方向前沿知識，并且掌握相關的專業(yè)技能。(二)課程教學。物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場館物業(yè)管理的市場經(jīng)濟和社會發(fā)展對物業(yè)管理人才的迫切需要，對學生進行專業(yè)知識和技能教育，為實現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設置具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調(diào)理論聯(lián)系實際，強化專業(yè)技能訓練。1．學期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學期課程設置按照專業(yè)統(tǒng)一開設基礎課及專業(yè)基礎課，第三年(5～6)開設專業(yè)課程，從第七學期開始分流，同時院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學生分配到與學校合作的實踐教學基地進行學習。2．主要課程設置。主要課程應當有針對性地設置公共必修課、學科基礎課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學生正常畢業(yè)會取得“管理學”學位，但同時方向為體育場館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進行兩方面的合理側重，開設財會基礎、統(tǒng)計學、管理學原理、市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運籌學、經(jīng)濟法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學、管理心理學以及體育場館經(jīng)營管理、體育場館賽事籌辦、體育場館建造、體育設施的維修與維護、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經(jīng)營與管理、消費者行為學、體育商務策劃與文案寫作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟學等課程。為了拓寬學生就業(yè)適應面，配合學生的興趣特點而設置的選修課程。這部分的課程應當是對學生、人才市場、高校一線教師以及相關專家進行充分的調(diào)研，充分補充物業(yè)管理專業(yè)體育場館物業(yè)管理方向的主干課程，同時滿足社會對學生知識的要求而進行，還要考慮學生的需求。主要包括:體育文化、服務營銷、體育公共關系、體育經(jīng)濟實務、體育市場調(diào)查與分析、企業(yè)倫理學、ERP原理與應用、電子商務等。3．實踐教學。河北體育學院的實踐教學合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場館，在教師指導下結合本專業(yè)特點，熟悉實習單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實習、教師深入基地進行教學，實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，能夠使學生學到更多的專業(yè)知識、技能。

三、結語

物業(yè)管理的基礎知識范文第5篇

【關鍵詞】物業(yè)管理;企業(yè);員工;培訓

【abstract】property management, property management industry, from many person’s point of view, estate management, property management is a low technology, labor-intensive industry, be adapt to the need that market economy develops, be that angles such as improving the way that the estate management, property management industry image trains with the content that the standard of service, the main body of a book train from purpose and significance, training, and being put into effect has carried out comparatively thorough analysis and expounded.

【key words】property management; enterprise; employee; training

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過20多年的發(fā)展,已發(fā)展到近3萬企業(yè)、300余萬從業(yè)人員的規(guī)模,顯現(xiàn)出越來越強的生機。

然而,在很多人看來,物業(yè)管理是一個低技術、勞動密集型行業(yè),其日常工作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安,基本不需要高素質(zhì)的管理人才。也正是受此影響,許多小區(qū)物業(yè)的工作人員普遍學歷低、年紀大、缺少服務創(chuàng)新意識。為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,物業(yè)服務企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

1 培訓的目的和意義

1.1 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)參與市場競爭的需要。

物業(yè)服務企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭。而員工是物業(yè)公司品牌文化的生動延伸,他們把價值帶入工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主,因此,從這個角度說,員工是第一位的,公司對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。

物業(yè)服務企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

1.2 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)管理者激勵員工的方法。

當今社會,學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望,物業(yè)服務企業(yè)員工同樣希望通過學習培訓提高技能與競爭力。

物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍,以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力,有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

1.3 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎。

用發(fā)展的眼光來看,物業(yè)管理是一門需要培育的專業(yè),需要高學歷、高素質(zhì)的人才,需要網(wǎng)絡等先進工具,也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理。熟悉社會經(jīng)濟的基本法律法規(guī)和政策,掌握現(xiàn)代化的信息收集技術,能及時把握市場動態(tài),熟悉各行業(yè)基本辦事流程及日常設施維修養(yǎng)護技能的物業(yè)管理專業(yè)人才,既能為房地產(chǎn)商、物業(yè)管理商服務,也能為特定單位的后勤管理部門效力。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此,員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

2 培訓的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓工作相對復雜,但總的來說,培訓可包括四個方面的內(nèi)容。

2.1 企業(yè)相關知識的培訓。

進行管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系等知識培訓。

2.2 物業(yè)管理工作基礎知識的培訓。

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

2.3 物業(yè)管理相關法規(guī)的培訓。

建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī),物業(yè)管理相關法規(guī)。

2.4 物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓。

入伙程序與規(guī)范,保潔標準與用品的使用,秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識,綠化消殺的注意事項,服務禮儀與服務心理等內(nèi)容。

3 培訓的類型與方式

3.1 物業(yè)管理從業(yè)人員培訓按照階段劃分,一般有三種類型:崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓。

3.1.1 崗前培訓目的是為新聘員工提供基本的任職知識和技能而進行的培訓,通過培訓認定其上崗資格。培訓內(nèi)容有公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

3.1.2 在崗培訓,為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

3.1.3 轉崗培訓,為在職人員崗位輪換之前進行的培訓,目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3.2 根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同,可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

3.2.1 講授法。

講授法是最常用的一種教學方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多,可同時面對多名學員,一次教學可讓很多學員同時受益。

3.2.2 學徒制。

學徒制的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅,負責幫帶一名或幾名新來的員工,通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。

3.2.3 管理游戲法。

這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設計好的精妙游戲,讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論,在辯論中提高認識。

3.2.4 觀摩范例法。

通過組織實地參觀考察,運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關資料、信息,讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3.2.5 角色扮演法。

角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題,對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。

4 培訓工作的實施

4.1 培訓準備。

在編制培訓計劃之前,首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析,培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容: ①組織分析,結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。②任務分析,依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。③個人分析,依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓,培訓的具體內(nèi)容是什么。

4.2 培訓計劃。

培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標,制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓計劃逐層展開,以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施,培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制等方面的內(nèi)容。

4.3 培訓執(zhí)行與控制。

培訓計劃制定后,公司人力資源管理部門應及時組織實施。而培訓控制的目的就是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。

5 結語

綜上所述,物業(yè)服務企業(yè)合理安排員工培訓掌握正確培訓方法,對企業(yè)發(fā)展有著至關重要的作用,正如“現(xiàn)代人事管理之父”羅伯特•歐文曾說過:“把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資?！?/p>

參考文獻

[1]蘇寶煒,李薇薇.物業(yè)服務企業(yè)新員工入職培訓的有效實施.現(xiàn)代物業(yè),2008/12