藥店管理

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藥店管理范文第1篇

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

藥店管理范文第2篇

【關鍵詞】藥品；分類；管理；藥店；發展

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0177-01

近年來，我國人民的自我保健意識越來越強，對藥品使用的安全性要求也越來越重視，這對藥店管理人員的藥品分類管理工作的提出了更高的要求。基于此，筆者結合自身對的相關工作經驗，對藥品分類管理在藥店中的實施情況談一點看法。

一、我國藥品分類管理的發展

在藥品分類管理未實施之前，我國先后實施了、放射性藥品、品及醫用毒性藥品等的特殊限制及管理，而除此之外的藥品則可自由銷售。自2000年元旦開始，我國初步實施了藥品分類管理，并于當年的4月1日開始，頒布了粉針劑類、大容量注射液當按處方銷售的條例；2001年國慶，明確規定全部注射劑均需按處方銷售；隨后幾年，頒布了抗菌藥物中未列入非處方藥目錄的藥品必須按處方銷售的條例。近年來，國家食品藥品監管局對非處方藥目錄已分階段進行公布。時至今日，我國仍在積極落實藥店的藥品分類管理工作，并將其和藥品經營許可證、GPS認證相結合，以全面提升零售藥店的藥品分類管理的標準。

二、現階段藥品分類管理的不足

筆者結合問卷調查，發現現階段藥品分類管理仍存在若干問題，具體：（1）抗生素的銷售問題。眾所周知，濫用抗生素可對人體健康造成嚴重的后果。而在藥店的銷售額中，抗生素占據的比例高達25%～35%。可以說，按處方銷售抗生素對大部分藥店來說無疑是一個巨大的沖擊。但實情并非如此，部分具有實力的大藥店，多于店中設立小診所，以獲取按處方銷售的資格。而大部分零售藥店，則存在違規銷售抗生素的現象。（2）處方銷售的漏洞。當前，醫院分家尚未徹底，電子處方的大量使用，為處方藥定點銷售的藥店不按照處方銷售創造了契機。這對于非處方藥店的經營造成了惡性影響，而對于藥品市場的有序發展也將造成嚴重的影響。（3）藥品數量較多，不合理競爭，利潤低等。

三、加強藥品分類管理 促進藥店發展

1.藥品與非藥品分類管理

對于藥店中擺放的藥品，其質量、包裝等必須符合相關規定，并根據藥品和非藥品、一般要和易串味藥、特殊藥品和一般藥品、外用藥和內服藥分區進行擺放。對于比較特殊、貴重的藥品必須專柜存放、銷售；對于有低溫存放的藥品，必須置入冷藏柜中保存。

對于非藥品區，也應明確的物品分類，進行分類管理，具體：（1）保健品。有調節血脂、解酒保肝、補鋅、補鈣、提高免疫、養顏美容、健腦增智及調節消化、潤喉、減肥等多種。（2）外用消毒產品。（3）醫療器械。包括衛生材料、中醫治療器械、外用貼膏及基礎手術器械、注射輸液器具、醫用塑膠制品及節育器具、診斷器具、醫用器皿等。

2.處方藥和非處方藥分類管理

藥品有處方藥與非處方藥之分，憑此分類標準進行管理，并建立相應的管理法規及條例對規范藥品分類管理意義重大。處方藥當按照醫師處方才可購買、應用。非處方藥則無需醫師處方可自由購買、應用。在藥店銷售中，應按照國家制定的相關藥品目錄進行分區管理，例如：將處方藥擺放到藥店的A區，并設立警示牌，將非處方藥擺放到藥店的B區。

在具體的銷售中，不得按照自選的形式銷售或附贈處方藥。而對于甲類非處方藥，也應按照處方藥的銷售要求，憑執業藥師的指導、核查及簽字后方可調配、銷售此藥。對于所用處方，一律不得代他人使用或自行更改；對于存在劑量與處方規定量不符、藥品配伍禁忌的處方，在未經處方醫師更正的情況下，藥店經營人員應拒絕調配、銷售，同時還要保存、登記處方，以留備查。需要注意的是，在處方的登記過程中，應遵循“隨售隨記”的原則，將銷售日期、藥品名稱、使用規格及生產廠家、國家準字、生產批號、藥品使用期限、處方量、處方醫師、調配及銷售人員、購藥者聯系方式、復核人員等進行全面記錄。

3.特殊藥品分類管理

毒性藥品、這特殊藥品進行分類管理中，應注意以下幾點：（1）毒性藥品。對于此類藥品不得在藥店自選區域陳列，應由專柜轉人進行保管。相關量器、器具等應遵循“專用、一次性使用“的原則。例如：生馬錢子、砒霜、生草烏、生附子及水銀等正式處方（有國家醫療單位公章）的調配、應用，每次劑量必須低于二日劑量，且必須有雙人對處方進行復核，在調配藥品后必須就相關信心進行登記，保留處方2年以上，以便復查。（2）。對于地西泮、咖啡因、安鈉咖及布他比妥、地佐辛、苯巴比妥等，必須憑借正式處方專柜銷售，且處方上必須寫明藥品使用人員基本資料（姓名、性別、年齡）、處方劑量、藥品名稱及用法用量等，每次銷售劑量應低于7日用量，同時藥店還應保留患者處方2年以上，以留備查。

結語：

我國藥品分類管理工作起步相對較晚，且基礎較為薄弱，藥品分類管理約束對象多為零售藥店，工作啟動難度較大。在具體的開展過程中，應在嚴格遵循《處方藥與非處方分類管理辦法》的同時，加強藥品與非藥品分類管理、處方藥與非處方藥分類管理、特殊藥品分類管理。

參考文獻：

[1]周戈耀，朱昌蕙，李寧秀.我國零售藥店實行藥品分類管理的影響因素分析[J].華東經濟管理，2010，16（03）：71-75.

[2]劉佐仁，劉先彬.廣東省零售藥店開展藥品分類管理的現狀調查研究[J].臨床和實驗醫學雜志，2012，10（08）：1114-1115.

[3]陳春華.零售藥店開展藥品分類管理對策分析[J].求醫問藥（下半月），2012，09（01）：333.

[4]李念佰.淺談零售藥店藥品的分類管理[J].求醫問藥（下半月），2012，11（08）：181.

藥店管理范文第3篇

關鍵詞：管理信息系統；C/S模式；數據庫；SQL Server

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）27-6051-03

隨著我國市場經濟的蓬勃發展和人們對醫藥產品需求的迅速增加，醫藥銷售行業正處于一個高速發展的時期。行業的快速發展必然導致競爭的加劇，面對藥品銷售業日益嚴酷的竟爭現實，加強管理、提高工作效率和改善服務質量成了急待解決的問題。而解決這些問題的關鍵措施之一就是利用計算機等現代信息技術，建立實用、先進、高效的藥品進銷存管理系統，引進創新的經營機制，實現藥品進銷存等業務過程的全面信息化管理，以適應企業生存和發展的新形勢。因此，開發一個公共管理平臺以滿足藥品零售企業與政府藥監部門的需求是十分必要的。

1 系統分析與設計

1.1 系統功能分析

通過對藥店藥品進銷存等業務過程的了解和分析，本系統的主要功能模塊可以分為基本信息管理模塊、采購管理模塊、庫存管理模塊、銷售管理模塊、用戶管理模塊、系統設置模塊、統計分析模塊這個六個大模塊，系統主要功能模塊圖如圖1所示。

1）系統登錄模塊：本模塊主要實現登錄身份驗證功能，即當用戶登錄系統時，需要驗證個人詳細信息，只有系統注冊用戶才能登錄到系統中。

2）基本信息管理模塊：基本信息管理主要是為了后續采購、庫存、銷售等業務管理過程的實現需要，對涉及到的供應商、基本藥品、客戶等信息進行統一管理。

3）采購管理模塊：本模塊主要功能是完成藥品采購全過程的信息化管理。要向不同的供應商采購所需要的藥品，就要有采購單管理、付款管理、統計打印等。

4）庫存管理模塊：本模塊功能主要是完成藥品入庫和出庫管理。藥品采購回來后要進行入庫操作，藥品售出后要進行出庫操作，庫存中的藥品還要進行調價、盤點、缺貨處理等操作。

5）銷售管理模塊：本模塊功能主要完成是對藥品售出過程相關信息的管理。藥品售出時要統計金額、打印清單、從庫存中減去相關藥品的數量，還要對銷售情況進行統計等。

6）系統管理模塊：本模塊主要功能是系統用戶的管理，如添加用戶、刪除用戶、用戶信息查看、編輯、打印，用戶權限設置等。管理員密碼修改、系統數據庫的備份和還原等功能。

7）統計分析模塊：主要功能是對藥品進銷存情況進行全面統計，分析經營活動中的獲利情況等。實現藥品采購支出情況的統計，已采購付款但還未到貨或還未入庫情況的統計，庫存藥品情況的統計、藥品銷售收入情況的統計等，在此基礎上分析出毛利潤和毛利率等情況。

1.3 系統數據庫設計

根據系統需求，系統數據庫表信息設計如下（其中劃橫線的字段為表的關鍵詞）：

1）系統用戶（用戶編號，用戶名，密碼）

2）員工信息表（員工編號，姓名，性別，出生年月，文化程度，部門，職務，手機，住址）

3）供應商信息（單位編號，單位名稱，單位地址，單位電話，開戶銀行，開戶賬號，單位主頁，單位法人，單位郵編，聯系人，手機，QQ號，電子郵箱）

4）藥品（藥品編號，名稱，生產商，產地，類型，規格，生產日期，有效日期，計量單位，單價）

5）客戶（客戶編號，姓名，類別，會員卡號，聯系電話，電子郵箱，QQ號碼，累計消費數）

6）訂單（訂單編號，訂貨日期，到貨日期，供應商，經手人，制單人，制單日期，審核人，審核日期，金額合計，付款標志，入庫標志）

7）訂單明細表（訂單明細表編號，訂單編號，名稱，生產商，產地，類型，規格，生產日期，有效日期，計量單位，單價，數量，金額）

8）付款信息（付款單編號，采購單編號，付款日期，應付金額，付款賬戶，付款方式，供應商，原始單號，經辦人，批準人）

9）入庫單（入庫單編號，訂單編號，訂貨日期，到貨日期，供應商，入庫日期，金額合計，經手人，制單人，制單日期，審核人，審核日期）

10）庫存明細表（庫存明細表序號，藥品編號，入庫單編號，名稱，生產商，產地，類型，規格，生產日期，有效日期，計量單位，單價，數量，最小庫存數，金額）

11）庫存流水表（藥品編號，入庫單編號，名稱，生產商，產地，類型，規格，生產日期，有效日期，計量單位，單價，數量，最小庫存數，金額）

12）銷售單（銷售單編號，客戶會員號，銷售日期，金額合計，收銀員，銷售機號，流水號）

13）銷售明細表（藥品編號，銷售單編號，名稱，生產商，產地，類型，規格，生產日期，有效日期，計量單位，單價，數量，金額）

2 系統功能實現

2.1 系統前臺功能實現

3 結束語

本系統是設計實現一個基于C/S模式的藥店藥品銷售管理系統，該系統實現了藥品銷售的基本信息管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、系統管理、統計分析等功能，從而實現對藥店藥品銷售的信息化管理，具有廣泛的使用價值。

參考文獻：

[1] 于本海.管理信息系統開發案例[M].北京：高等教育出版社，2010.

[2] 郭東強.現代管理信息系統[M].北京：清華大學出版社，2010.

[3] 周繼雄.管理信息系統[M].上海：上海財經大學出版社，2008.

[4] 王鐘.藥品進銷存管理系統的設計與實習[D].重慶：第三軍醫大學，2010.

[5] 王錫莉.ABC分類法在企業庫存管理中的應用研究[J].現代商貿工業，2009（5）.

[6] 費有勇，姜林.零庫存管理在醫院藥品管理中的應用[J].中外醫療，2009（14）.

藥店管理范文第4篇

按藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥途徑不同，將藥品按處方藥與非處方藥分別進行管理：處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用;非處方藥不需憑執業醫師或執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用。

綜合來說，處方藥大體包括以下幾種：

1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察。

2、可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某些鎮靜催眠藥物等。

3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經醫師確診后開出處方并在醫師指導下使用。

自藥品實行分類管理以來，隨著處方藥管理的不斷加強，有效避免了藥物濫用，對促進合理安全用藥起到了極大的促進作用。但是，作為一名基層藥品監督管理人員，筆者發現零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題，現就其主要問題及解決對策提出一些思考：

一、當前處方藥管理存在的主要問題

1.對必須憑處方銷售的藥品未嚴格憑處方銷售

根據國家藥品監督管理局制定積極穩妥、分步實施、注重實效、不斷完善的藥品分類管理工作方針，2000起年對注射劑、粉針劑實行了處方藥管理;2004年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物(抗生素類、抗真菌藥、抗結核藥、喹諾酮類、磺胺類)實行憑處方銷售;2006年又規定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實際經營范圍中，處方藥其實已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業人員中沒有處方權，而醫療衛生機構的處方又很少外流，這就造成大多數零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險，違規將處方藥直接銷售給消費者，帶來極大的用藥安全隱患，同時也在某種程度上造成處方藥濫用。

2.處方藥未按規定管理

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規定，但在日常工作中，我們發現部分藥房仍然存在以下問題：店堂內無警示語處方藥憑醫師處方銷售、購買和使用;處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類別標示放置不準確;處方藥開架銷售;處方藥作為贈品搭售 處方藥采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售;處方藥在大眾媒體廣告;供貨方資質收集不全;未建立健全真實完整藥品驗收記錄、銷售記錄。這些都給消費者合理選用非處方藥、從業人員正確調配處方藥、以及駐店藥師指導安全用藥等造成一定影響或誤導。

3.藥房從業人員法律意識淡薄，專業知識匱乏

處方藥的管理必須依靠藥房內從業人員來實施，但從目前藥品零售企業的總體情況來看，從業人員整體素質不高，專業知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農村藥房尚未配備執業藥師、從業藥師或藥師等藥學專業技術人員。這就導致部分藥房對藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關知識不足，處方藥憑處方銷售意識不強，有少數從業人員甚至將藥品當做一般商品銷售，有疑難答，有買必賣。

4.消費者對處方藥管理認識不足

藥品分類管理是一個系統工程，需要全社會共同關注和支持。自2000年實行處方藥與非處方分類管理以來，各級藥監部門大力宣傳加強處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實推進藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統消費意識和消費方式的影響，部分消費者憑處方購買處方藥的意識仍然不強：一是憑經驗購藥;二是貪圖省事，不愿找醫師開具處方;三是對藥房索取醫生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房;四是一張處方多次使用，給藥房處方收集帶來不便。

二、加強零售藥房處方藥管理的對策

1.深化醫療衛生體制改革

當前醫療衛生機構尚在進一步探索與改進之中，以藥養醫局面尚未從根本上改變。部分醫療機構為了維護自身的利益與自存，紛紛采取設置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時也侵犯了消費者的知情權和自由消費、選擇消費的權利。要改變這一現狀，必須進一步深化衛生體制改革，實行醫藥分開，讓藥房從醫院分離出來，并將其納入與零售藥房相同競爭環境，從而在保護消費者自主購藥權利的同時，也為零售藥房提供了處方來源。另外，也可以通過允許零售藥房聘請坐堂醫生的方式，在消費者購買處方藥時，先經坐堂醫生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫師處方銷售。

2.加強處方藥日常監管

藥監部門應在gsp跟蹤檢查、許可檢查、專項檢查等日常監督檢查中，強化處方藥管理，嚴禁零售藥房無處方或藥師不崗時銷售處方藥。對處方藥與非處方藥、非藥品混放，處方藥開架銷售，搭售處方藥，處方藥采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售等違法違規行為，一經發現，即應依據《藥品流通監督管理辦法》嚴肅查處。藥監應加強與工商部門的聯系、協調與配合，齊抓共管，對處方藥在大眾媒體廣告等違法行為，應在各職責范圍內依法嚴肅查處。

3.加強零售藥店從業人員培訓

提高藥品從業人員素質，確保《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規的貫徹落實，是保證處方藥規范管理的必然要求。應通過舉辦藥品從業人員培訓班、現場指導等方式，對零售藥店從業人員進行處方藥與非處方藥分類管理知識的專業培訓，使其在充分了解藥品分類管理意義、目的、方法、以及相關法律知識的基礎上，進一步強化企業第一責任人意識，嚴格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，自覺防止和杜絕濫用處方藥或違法銷售處方藥行為。

藥店管理范文第5篇

關鍵詞：零售藥店 品類管理 完善

1.零售藥店品類管理概述

品類管理，根據美國高效消費者回應計劃的定義，是指消費品生產商、零售商的一種合作方式，它以品類為戰略業務單元，通過消費者研究，以數據為基礎，對一個品類進行數據化以消費者為中心的決策思維過程。成功的品類管理可以滿足消費者不斷變化的消費需求，使得零售藥店有能力影響消費者在店內的購買行為，同時合理的品類管理可以提高藥店的工作效率，有效的優化貨架及產品組合等，降低整個經營系統的成本。

2.零售藥店品類管理存在的問題

2.1沒有真正以消費者為中心

以消費者為中心是品類管理理論的核心，因此零售藥店的品類管理應在滿足消費者需求的基礎上進行。但是，目前我國零售藥店品類管理還是大多以方便藥店管理為主，產品組合的設計沒有充分考慮到消費者需求的特點，貨架擺放也只是考慮藥店的空間利用率和整體的美觀，而不是有針對性地完成顧客導向和方便顧客選擇產品。另外，由于醫藥商品的特殊性，顧客多會向店內藥師和售貨員咨詢，聽從店內相關人員的建議選擇藥品，因此藥店工作人員的專業素質、職業道德等個人因素對消費者的選擇有直接影響[1]。

2.2藥品品類定義不規范

由于藥品是特殊的商品，它的分類不像普通商品那么簡單。藥品的種類成千上萬，即使同類的藥品中的不同產品也存在差異，因而很難以某個準確標準來區分定義。在實際品類管理過程中藥店通常按照醫藥商品的屬性和藥品的適應癥進行分類管理，在此基礎上再根據藥店自身需要進行進一步劃分。不同藥店呈現在消費者面前的藥品品類大同小異，但每個品類下產品的種類很多而且在具體使用中存在差別，所以缺乏專業知識的消費者在這樣的品類管理下很難選擇合適的產品，品類管理并沒有起到幫助消費者的作用。

2.3品類管理過程中缺乏有效的數據庫管理

品類管理是一個過程管理，最重要的因素之一就是信息技術，通過相關數據和應用系統支持品類管理的決策，可以提高業務流程的運營效率，如POS系統、數據倉庫、數據挖掘專家系統和人工智能，以及其他信息技術等都是品類管理的信息技術[2]。數據庫技術的快速發展為零售商研究消費者和有效地開展品類管理積累了大量的數據，但是目前國內藥店應用的系統只能滿足企業普通的進銷存功能，無法滿足藥品品類管理決策的需要，而且藥店也沒有意識從銷售數據中整理出有規律、有價值的信息，即使現有的會員制度也只是起到一個享受會員優惠的作用，并沒有根據消費者的歷史購藥記錄提供個性化的用藥建議或服務。

2.4零售藥店的短期逐利行為

零售藥店的市場競爭越來越激烈，市場產品的同質化、產品價格和利潤率的透明、競爭方式的趨同性等表現已經非常明顯，零售藥店為了求生存就出現了各種短期逐利的行為。最典型的行為就是大量增加高毛利非品牌商品的推銷，甚至單純用藥品毛利率一條標準來決定產品的組合，這就使得品類管理的實施完全背離了滿足消費者需求的初衷;再有盲目的打價格戰，沒有全面的產品價格組合管理。

3. 消費者對藥店品類管理認知情況

通過簡單問卷隨機詢訪去藥店購藥的消費者，得到以下信息。

表1 消費者藥店品類管理了解情況

對于72.2%消費者來說藥店跟藥店之間幾乎是不存在差別的，每個藥店都沒有自己的特色，也就沒有明確吸引消費者的理由，如果一個藥店能夠通過品類管理建立自己的特色，自然能夠吸引消費者并擁有一批忠實的消費群體。

關于藥店除了藥品之外可以涉及到的其他品類，75.34%的消費者認為藥店可以出售非藥品，但必須保證產品的質量。藥店出售質量可靠的醫藥相關產品，如營養保健、美容瘦身以及個人護理等，可以提高產品的豐富性，是藥店的又一個利潤增長點。

表2消費者對藥品分類方式的認知

當涉及到藥品的分類標準時，幾乎所有的藥店均是按適應癥分類，但通過對消費者的了解只有59.64%的消費者認為藥品是按適應癥分類的，由此可知，在藥品的分類方面，藥品經營著和消費者的認知是不對稱的。

表3 消費者對藥店個性化服務的要求

91%以上的消費者認為藥店應該給消費者提供專業性的個體化的用藥建議。現在幾乎所有藥店都有會員系統，藥店完全可以利用會員系統建立客戶檔案。一個客戶到店，只要輸入信息，以往的用藥經驗、過敏史等信息全部有據可查，客戶只需提出要求，藥店便能為之定制最合適的用藥組合，這對于藥店維持穩定客源，樹立良好信譽和品牌有著積極的作用。

4.藥店完善品類管理的建議

4.1以消費者為中心進行品類管理

作為零售商的藥店在進行品類管理的過程中需要首要根據消費者的需求選擇品種，研究消費者的品類與品牌認知，分析消費者的購買習慣，了解消費者接受產品信息的途徑等，并充分利用已有的銷售數據和會員數據，加強對顧客消費需求和消費行為的研究。只有在對消費者和主要的消費群體有充分把握的基礎上，品類管理的工作才能得到有效開展。

4.2 明確藥店的定位

藥店可以通過對消費者的分析，明確目標消費群體，對自身有一個準確的定位。根據目標消費者的用藥需求和相關產品的訴求，決定藥店的銷售品種和組合形式。例如，一家藥店發現到店的消費者多為“25-45歲都市白領女性”，其商品結構就應著重圍繞該群體進行展開，除了藥品的之外，藥妝、瘦身類的產品、個人護理是重點品類。

4.3 完善藥品品類定義

藥店在處方藥和非處方藥的分類基礎上，根據適應癥分進行分類，各分類中再按照中西藥、劑型、價格等要素進行細分，形成零售藥店真正從消費者角度出發考慮的品類定義。

4.4 完善數據管理

零售藥店要根據自身品類管理的規劃和實施情況構建內部品類管理信息數據資料庫，建立周期性、穩定的信息反饋機制，收集和分析數據內容，將原始數據變為有價值信息[3]。除此之前，零售藥店為獲得品類管理中的綜合性市場數據，應當有針對性地獲取外部數據，與社會、咨詢公司構建收集和信息交換機制，使得獲取數據更為準確和及時。各類數據的有效收集和分析有助于零售藥店把握消費者的購物偏好以及需求情況等，有助于藥品經營者不斷完善經營策略，逐步貼近消費者真實需求，真正實現以消費者為中心的經營情況，從而提高經營利潤。

4.5 建立專業長效的消費者服務系統

藥店在進行品類分析后可以為每一位消費者建立檔案，并提供跟蹤以及推薦服務，顧客到店后提出訴求，專業的藥學服務人員就會根據檔案記載提供個性化用藥建議。還可以進一步延伸為以消費者家庭為單位建立相應的消費者服務系統。

5.小結

零售藥店要實現有效的品類管理，必須以消費者為中心，在研究消費者的需求和消費行為的基礎上進行科學合理的品類定義，實現真正意義上的品類管理。品類管理過程中需要建立在數據庫的完善和數據分析的基礎上的。品類管理是一個復雜的過程，但只要充分考慮消費者的需求并進行科學合理的數據分析，品類管理肯定可以幫助零售藥店更好地發展。

參考文獻：

[1]劉含海.中小藥店的簡單品類管理[J].中國藥店，2011（2）：92-93