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問題一:一個地方性產品,受到全國性大品牌和地方性游擊隊產品(品牌)的夾擊。向上做一定要做品牌,向下做已經沒有空間,己經沒有在游擊隊時那么低的成本了。如果只在本地區銷售,賣得就是低價,外加一點點產品的概念。且主要的銷售還不是完全市場渠道達成的,更多的是一些團購渠道的達成,而這種方式并非長久之道。
問題二:地方性中小企業,視野狹窄,只顧眼前利益,而不看持續發展的動力。他們只想做好產品,并不懂得如何做品牌。只滿足于產品一時的動銷,并沒有考慮其長久的競爭力。在中國的二線市場,有些產品品類,屬于產品功能與品牌價值混合需求的市場,有時功能多一點,他們就發展的好一些,越向上走,如提升市場份額,加強其在市場中的領導地位,他們就越加困難,因為他們對品牌一無所知。
問題三:企業有了一些市場規模,在沒有對產品、品牌、市場定位的情況下,就急急開始做廣告。幾乎是在對產品的性能與未來發展沒規劃的情況下,就開始做傳播,這為企業造成了巨大浪費。正確的做法是,先策劃,后規劃;先定位,后傳播;先渠道,后銷售;先品牌,后營銷。順序一亂,市場就會越做越亂,以至于傷了企業發展之筋,越到后面調整越麻煩。
問題四:剛銷售額上億的企業,得意滿滿,眼睛里充滿了各類幻覺而不知。如他們常把標志當品牌,把歷史當知名度。卻不知這類企業,無論是從產品包裝、品牌規劃、營銷策劃、渠道管理、終端管理上都處于競爭的初級階段,問題多多。還沒有認清這類產品在市場中的競爭本源在哪?很多行為都是沖動的盲目行為。
問題五:這類地方性企業,普遍缺乏品牌管理與營銷人才,更不懂得如何進行品牌服務。他們的產品宣傳與具體的產品服務之間嚴重脫離,在系統性營銷方面欠缺較多,營銷環節多為各自為政,互不相連。
先是新勞動法的頒布,導致山東、浙江、福建、廣東成千上萬家鞋服工廠倒閉。還有石油上漲導致的原材料漲價,國內通貨膨脹導致的勞動力成本增長、人民幣升值帶來了出口訂單銳減、國家對出口退稅政策的調整,每個打擊對于利潤率原本只有10%左右的服裝工廠都是致命的打擊。
服裝行業所陷入的困境還只是一個開端,服裝行業如何過冬,成為了每家服裝企業都需要認真思考的問題。
在服裝企業“過冬”的時節,服裝企業或是轉而向管理要效益,或是轉向電子商務增加業務渠道,或是轉而從訂單加工到內銷,或是從單品牌經營轉向多品牌經營,當然也有更為保守的企業,從多元化經營(如之前的房地產、金融投資)回歸主業(回到服裝行業),總之,服裝企業都是求“變”,在求“變”中過冬。
ERP系統,在服裝企業的應用已經有些年頭了,在服裝企業求變之際,我們且來看看,成熟的品牌型企業,發展中品牌企業,外貿加工型企業都有什么樣的“應變之道”?對ERP系統的建設與應用提出了哪些新的要求?品牌型企業:BI技
術深化ERP應用
H集團是國內服裝行業的領軍企業,2007年的銷售額超過35億,近三年的平均增長率超過20%,并且成功在A股上市。H集團在2004年完成了ERP系統的上線工作,目前ERP系統已經應用到訂貨、生產、采購、物流、分銷、零售、CRM、財務等各個業務運營環節,并覆蓋到每個分公司,80%的門店。
2008年中,H集團提出了“要學會逆水行舟”。準備改進過去跑馬圈地的粗獷式運營方式,而提出了要向管理要效益。為了支撐該業務目標,H集團對ERP系統進行了重新規劃,提出ERP系統在業務運營平臺的基礎上,整合協同管理平臺,建設經營決策分析平臺(如圖1所示)。
從圖1可以看出,H集團決意在ERP系統上進行深化應用的主要有三方面的應用:協同辦公、競爭情報系統;人力資源、績效管理系統;數據倉庫、商業智能。
一、協同辦公、知識管理、競爭情報系統:H集團之前只注重于訂單類型的、結構化的數據的收集,并不注重非結構化數據的傳輸,員工的知識共享、競爭對手情報信息的收集。而向管理要效益,意味著管理的精細化,對于提高員工的協作能力、注意員工知識的共享,關注市場及競爭對手情況,在業務運營的基礎上,實現更順暢的協同管理。
二、人力資源、績效管理系統:在保證所有數據(結構化、非結構化數據)通過ERP平臺進行運轉之后,還需要實現更為關注企業的運營績效。那么,在ERP系統的基礎上,HR管理、績效管理,也是實現向管理要效益的保障手段之一。將企業的管理效益通過績效評估系統,細分到每個流程、每個員工上,并可以通過績效評估系統,對企業的管理效益進行持續改進。
三、數據倉庫、商業智能系統:H集團的ERP系統已經運營了幾年,積累了大量的業務數據。08年之前,由于H集團主要關注業務拓展,ERP系統也是作為業務管控平臺來應用,并沒有意識到這些業務數據對企業的重要性。即便是認識到數據分析的重要性,但因為沒有比較完善的業務分析模型,無法對散落在系統中的數據進行有效利用。
而H集團向管理要效益,就需要用利用BI(商業智能)技術對企業的運營狀況進行整體分析。H集團通過知識管理系統、協同辦公系統建立起了一個相對完善的業務分析模型,通過人力資源系統建立了績效管理模型,為商業智能系統的實施提供了業務方向。使得商業智能系統成為上述兩個系統的技術分析平臺。
服裝行業是一個非常具有特色的行業,因此,H集團采用了符合服裝行業特色的BI系統,該系統的整體業務模型如圖2所示。
四、ERP系統深入應用涉及到的系統整合:無論是協同辦公、績效管理還是商業智能平臺,都要考慮到與ERP系統進行有效整合。得益于H集團在ERP系統選型之前,選擇的是基于Webservice平臺的系統,因此該系統很容易就拓展成為基于SOA的ERP系統,并且在后續的協同辦公、績效管理系統上都基于SOA進行系統整合。并且H集團的軟件供應商是一家技術強勢型企業,也為H集團進行ERP系統擴展提供了技術保障。
成長型企業:電子商務拓展ERP應用范圍
中國龐大的網民群體、越來越好的互聯網環境及越來越普通的網上購物方式,使得任何一個傳統行業的企業,都不應該忽視這一龐大的潛在客戶群體,以及“電子商務”這一新的業務模式。
傳統行業與互聯網如何整合,如何發揮“水泥+鼠標”的最大威力,這是任何一家企業都需要去面對及回答的問題。
在鞋服行業,自2007年以來最熱的一個名詞是“網絡直銷”。它是一家叫PPG的公司燒起來的一把火。沒有工廠,沒有實體銷售門店,僅僅憑呼叫中心和互聯網,還有鋪天蓋地的平媒、電視廣告,不足1年半的時間,PPG已經躋身國內襯衫市場前三甲。可以說,PPG它開創了國內服裝企業商業新模式。
電子商務,一種新的業務模式,對于大多數成長型服裝企業而言,在專賣店數量、店鋪位置無法撼動行業領軍企業的時候,在互聯網開辟新的戰場,采用新的業務模式以求在市場中占得一席之地,也成為很多服裝企業的選擇。
B公司,成立于2006年的新服裝企業,主要經營針對白領人士的高級正裝、休閑裝,也制定出了自己的電子商務平臺方案,并確定了將電子商務平臺與ERP平臺進行有效整合,使ERP系統的應用插上電子商務的翅膀,幫助企業騰飛。B公司電子商務的規劃(如圖3所示)。
在上述規劃中,不僅可以為B公司提供集物流、資金流、工作流于一體的解決方案,幫助B公司開展網絡直銷提供完整的平臺支持。同時還可以為B公司基于客戶網上團購業務(B2G),商網上訂貨業務(B2B)等不同業務解決方案。實現了基于ERP、B2B、B2G、B2C四位一體的整體信息化解決方案。
在B2B方案中,通過Internet為分公司、商、經銷商提供商品展示、樣品評審、訂貨投票、在線下單、訂單評估、訂金支付等;同時將上述業務功能與ERP進行整合,實現基于ERP系統的B2B業務拓展。
在B2G方案中,通過Internet為公司團購業務人員以及團購客戶提供了一個全新的網上業務平臺,包括客戶信息、量體數據、業務跟蹤、網上下單、訂單跟蹤、售后服務等功能。實現團購業務人員隨時隨地都可以實現業務跟蹤與反饋;同時也提供了一個完善的
業務平臺,供團購客戶自主完成網上作業。
在B2C方案中,通過Internet為消費者提供了一個新型的購物環境――網上商城,包含網上購物、在線支付、積分、促銷、物流等功能;同時基于ERP系統,集成強大的后臺管理系統,實現與ERP系統業務流程管控的無縫連接,將電子商務業務信息與ERP實時交互,從而構建網上網下相結合的完整信息化解決方案。
當然,在實施該方案的時候,B公司也碰到了如下問題:ERP系統如何與電子商務系統,特別是網上直銷系統的整合。B公司在電子商務上做的第一步工作就是,在公司的網站上增設了網上直銷的模塊,直接找原來的網站設計公司,花上半月一月的時間就把功能給完成了。
但在做完才發現,網上直銷的訂單如何流轉到ERP系統中?網上銷售的貨品倉庫中還有沒有?是否要展示出來?剩余庫存,在渠道內庫存有多少?庫存結構是怎么樣的?這些產品在網店中如何陳列與搭配?訂單流轉到ERP系統之后,如何讓客戶查詢到該訂單的進度?是在處理訂單中,還是配發中,或者是已經發貨?發貨物流公司是哪家,單號是哪個,哪天能到貨?所有的這些問題都需要ERP系統與網店進行整合應用才能回答。
因此,B公司又將電子商務系統進行更進一步的升級,實現電子商務系統的所有流程與ERP系統對接,包括訂單、庫存、支付、商品搭配、積分兌換、物流進度等,實現ERP系統從業務支撐平臺到業務運營平臺的轉變。
轉型企業:從制造到品牌管理的ERP應用
在2008年消失的服裝企業中,大部分以代工廠為主,由于不再有低勞動力成本優勢,不再有人民幣的低匯率優勢,10%~15%的利潤空間已經不復存在,也就只有關門。但還有更多的代工服裝企業選擇了堅決生存,堅決在求變中生存。這類型的企業,之前除了有一定的低成本優勢之外,也積累了一定的產品設計與工藝能力。
在2008年出口不暢的情況下,他們勇敢地選擇了內銷,選擇了加入運營自有服裝品牌的策略,決心通過品牌得到高溢價,而不只只是靠“血汗工廠”的名頭掙一點加工費。要想掙品牌溢價,就得有大量投入,而且這些投入不像建工廠,招工人原來這些熟套的活,而更多的是在人力資源及品牌知名度上進行投入,建團隊、找設計、做品牌宣傳,當然,還有非常重要的一點是:ERP系統改造。
1.幼兒園品牌現狀的調研。首先,問自己幾個問題:做什么品牌?目前打造幼兒園品牌屬于初創期、發展期、成熟期?是國際品牌、國內品牌、省市品牌、區縣品牌還是學區品牌?是點上品牌、面上品牌還是整體品牌?其次,摸清幾個關鍵。打造幼兒園品牌,首先應該認清幼兒園生存環境,定位幼兒園發展戰略,才能選準突破口,創建特色,使幼兒園品牌具有鮮明的個性色彩,這是打造幼兒園品牌的必由之路。幼兒園品牌的定位。幼兒園品牌定位確立了幼兒園品牌在社會公眾心目中的獨特地位,究竟是文化定位、特色定位、質量定位還是其他?幼兒園品牌都要有自己的個性,品牌個性是幼兒園的歷史和今日文化特質的展示,強烈、鮮明的幼兒園品牌是個性化風格和獨特的個性魅力,并且符合社會公眾的實際需求和心理需求。品牌發展的方向目標也應該包括近期、遠期目標,要努力形成一個系列。
2.幼兒園品牌形象的設計。對園所品牌進行整體思考。幼兒園品牌設計作為一項系統工程,它是幼兒園實施戰略發展的產物。以幼兒園發展現狀為基礎,是幼兒園走向品牌化辦學和品牌化管理的過程和標志。目前國內的幼兒園大多擁有不成系統和體系的標志和吉祥物,有一定的特色,但其特色和個性的整體影響力不大,所以還需要著重對幼兒園品牌的理念、行為和形象三大方面具體思考和設計,著力打造特色鮮明、社會公認度高的校園品牌標志。對園所品牌進行整體規劃。調研:分析幼兒園品牌形象發展的現狀,尋找品牌形象建設的支點。重構:圍繞品牌核心價值,重構品牌理念、行為和形象,制定品牌理念、行為和形象的再造策略與標準,以及給出形象塑造方向和具體執行方案。延展和利用:通過品牌再造方案的具體實施,同時展開品牌傳播,形成幼兒園初生品牌。整理和傳播:形成幼兒園品牌理念手冊,整體提高幼兒園品牌的影響力。
二、思考教育品牌構建中我們該如何做
關鍵詞:市場的戰略規劃;研發規劃;人力資源規劃;生產布局
一、市場的戰略規劃
服裝加工企業是整個服裝鏈中最辛苦、利潤點卻最低,如何創造更多的利潤?不僅要做好技術研發、精細化管理、成本核算等基本工作,更要結合行業的發展趨勢、企業的現狀做好市場戰略規劃。
1、公司的核心市場——軍品加工市場。軍品加工市場跟國家的宏觀調控政策有著緊密的結合,我們如何在這些宏觀政策的指導下與新生力量抗衡?如何與同是傳統加工企業競爭?在戰略的規劃上需要仍把軍品加工市場最為最核心的市場,在戰術的布局上以揚長避短、與時俱進為核心指導思想。
2、公司的重要市場——行業服加工市場。需要根據企業的生產狀況(軍品加工多為限期供應,需在確保能夠完成好政治任務額前提下)、技術力量、人力資源相關內容做出長期的市場規劃,在經營戰術上應以點帶面,先攻省市再克區域,隨著國民經濟的逐年增長,各行業服不僅僅只是“工作服”,更是行業的標志,行業文化的傳遞者,因此在設計、板型、工藝上與國際接軌,融入更多的時尚元素。
3、公司的邊緣市場——外貿加工市場。以國際時事動態、國際外貿政策、匯率政策等為規劃指導思想,需制定出相對動態的市場規劃。一個原則:既要有相對穩定的外貿市場,又要有靈活多變的抵制外貿風險的戰術。
4、公司的新型市場——廣大民眾消費市場。 “從OEM到ODM再到做自己的品牌”,必定是服裝企業的發展趨勢。由此可見對于服裝加工企業來講“品牌市場”是一個新型的未來市場。通過WORST分析后制定出品牌市場的戰略規劃。在戰術上需要根據消費者群體、年齡、消費方式、消費需求等核心元素,確定出產品風格,產品系列以及營銷模式、營銷策略。
二、根據市場規劃,做好研發規劃。
一個消費者最關心的只會是產品,而品牌的影響力、品牌故事、企業文化等又是通過了解產品進而才去關注的,由此可見,產品力才是一個品牌、一個企業最核心的。近年來大家都在搞創新、搞研發,但更多的仍是一種跟隨,仍舊在為“Made In China”服務,其根本原因是我們沒有核心的研發力,沒有產品的核心技術,在這一方面汽車等行業尤為顯見,所以一個企業要想獲得更多的價值,更多的利潤,研發發揮著舉足輕重的作用,那么研發該如何做呢?“只有有了市場規劃,才有研發規劃,只有有了市場需求,才有產品”所以研發工作是為市場做支撐、做服務,有了這樣的思路研發工作就有了方向,在具體的研發規劃中,我們可以從以下幾方面著手。
1、根據現有的市場細分,針對性的制定研發措施:
①訂單市場(軍品、行業、外貿統稱為訂單市場)此類市場加工企業只需執行與之對應的行業標準,雖然看似簡單,但卻極易使生產出來的產品失去其神韻,容易讓顧客怎么都不滿意,而加工方卻如何都找不出原因,因此在制定此研發措施時,首先,以行業特點、行業需求為著力點。其次,研發人員配備上相對傾向于版型、工藝有優勢的人員。第三,充分考慮南、北方也就是區域的差異。第四,明確研究課題、課題帶頭人、課題進行時、課題績效考核辦法。
②品牌市場。這類市場具有很強的時效性、流行性、因此對國際流行、對時尚的敏銳度有很強的要求,需要經常性的進行市場調研、深入性的研究消費者的需求等等,無論是從設計圖稿、版型、工藝單、尺寸規格等均由我公司自己制定,產品符合設計者、消費者的需求成了最核心的優勢。因此在制定其研發措施時,首先,以目標消費者為著力點。其次,研發人員配備上不僅要有設計方面的人才,還要有版型,工藝的人員,重點需考慮他們如何相互配合,相互溝通;第三,建立靈活機動的績效考核辦法。
2、建立組織結構圖。明確各級人員的分工,職責權限以及績效考核辦法,在此組織結構圖中需要重點注意的是靈活性、激勵性,進而更大的發揮每一位研發人員的優勢。
3、編寫流程圖。既要有本部門的協作,更要有同其他部門的協作,尤其是同市場部的合作。產品要是有創意必須要通過三關:產品概念關、商品概念關、溝通概念關。在涉及功能與品質決定、色彩決定、式樣選定、規格選定、分量選定和原材料選定等等,所有這些都與需求和競爭有關系,都不只是設計人員能夠單獨確定的,它必須由市場人員和研發人員共同配合確定。
4、內部管理辦法。不論是績效考核辦法還是內部管理辦法,均不是人力資源部可以制定出來的,因為這需要長期的深入市場,了解市場,只有了解了市場才能制定出切實可行的管理辦法,才能讓管理更好的成為一種激勵措施,才能保證各項工作落到實處。
三、根據市場、研發規劃需求,做好人力資源規劃。
在現在很多服裝企業發展中,人力資源規劃并沒有同市場、研發同步,甚至滯后,究其原因林林總總,但其弊端卻顯而易見。由于沒有更多專業的市場人員,眼看著到手的訂單卻成為他人囊中之物,由于沒有更好的人才規劃,營銷隊伍逐漸出現青黃不接,由于沒有更多的營銷人員,市場渠道無法打開……再說研發吧,有了很好的項目,可是沒有專業的人才去做,沒有更多的研發人員做好各種項目的支撐,由此可見人力資源規劃的重要性,我認為需要做好以下幾類人才的規劃:
1、市場營銷人員規劃。
2、研發人員的規劃。
3、生產管理人員的規劃。
4、技術人員的規劃。
不僅需要做好人才類別的規劃,更要制定出不同的人才引進渠道、晉升渠道、培訓規劃,這樣才可以在企業進行市場擴張時各類人才做好強有力的支撐,才能讓大家盡快地成長,才能讓每一個人才都能在企業中找到自我價值感、滿足感以及成就感。
五、做好生產布局、生產管理、技術支撐,確保研發成果轉化為生產力。
我從90年代進入銷售行業,在剛入行的幾個月,我一直都是沿用公司要求的美國式理論和臺灣式理論推銷:談公司、談品牌、談產品、談價格、談政策、談服務,基本每天一樣,每個客戶都是一樣;后來又發展多了一些,談行業、談利益、談價值。但是,過了一年以后,我基本比較少跟客戶談這些話題,而是從客戶需求出發,從幫助客戶解決問題開始,因為,客戶需要的并不一定是廠家提供的。譬如客戶的運作很傳統、很落后,我會建議客戶從坐在店里電話接單到聘請業務出門推銷,從客戶到店提貨到送貨上門,從坐商到行商,從使用手寫單到電腦應用,從簡單的先進先出倉庫管理到進銷存軟件使用,從夫妻檔到聘請職業經理人管理,從簡單的話術推銷到幫扶式的顧問營銷,從單點管理到戰略謀劃到集團式邁進,從精細化管理到精益化管理,從推銷到營銷,從區域到大區,從管理到戰略,從戰略到文化,從文化到無為。基本都是在引導客戶中成交,不是業務成交這么簡單,而是成了客戶的朋友、客戶的顧問,成了客戶的依賴。
記得有一次在湖南邵陽一個客戶那里,當天同時在場的有四家公司業務員在場,這些業務員基本都是按照一般套路做推銷:談產品、談價格、談銷售政策,多一點的可能就是談競爭對手,還談談未來。而當時的我就思考如何區別于他們,與他們有所不同。我征得老板的同意,到倉庫去看看,我看見倉庫很亂,沒有賬物卡,也沒有臺賬,管理可以說是一團糟。估計連老板自己也不知道倉庫里到底有多少品類、多少品牌、多少貨物,有多少呆滯品。從倉庫回來,我很客氣地跟老板說:“老板,我能給您提點意見嗎?”老板當然是說非常歡迎。于是,我從倉庫目前的現狀談起:庫存沒有賬物卡,沒有臺賬,所以沒有數據可查,只能是個大概,但據我肉眼衡量大約估計庫存數量有一百多萬貨值,呆滯品約有30萬,數量不少,這是錢啊!因為沒有數據,老板就很難知道哪些是暢銷品,那些是滯銷品;也無法明確下次要進什么貨,只能是憑感覺了。就這么一說,在座各位就已經目瞪口呆。另外,因為庫存沒有區域規劃,沒有按照出貨規律擺放,庫存未能做到先進先出;還有庫存的防火、防潮、防水、防盜等等問題十分嚴重。但這都是老板司空見慣的,習以為常,也從沒有人指出過。然后,我再跟老板談如何進行庫存管理,如何進貨,如何做好安全庫存,再到如何選擇品牌,如何進行產品搭配,如何做場內、場外活動,如何建立隊伍,如何管理隊伍等等,天文地理、三教九流再胡吹一番。老板當天就要拜我為師,生意自然就不言而喻了。
還有一次,我在北京美廉美超市推銷產品。我把采購和賣場經理引到超市貨架面前跟他們談超市區域布局、貨架布局、陳列安排,重點是談“品類管理”,談產品角色。當時的他們連品類管理是什么東東還是不太了解,但我跟他們說完以后,他們都非常認同我的看法。也是因為這樣的緣故,我們的生意根本就是我來主導了生意的合作。相信很多跟超市買手打過交道的人都清楚超市的買手都是何等的“牛”!但最牛的買手也有他的軟肋。