滿意度調查
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滿意度調查范文第1篇
1組建及形式
1.1組建:今年3月份，醫院成立了患者隨訪中心，開展了患者滿意度調查工作。調查形式分為門診患者滿意度調查、住院患者滿意度調查、出院患者滿意度調查3種。
1.2形式: 門診及住院患者滿意度調查以發放調查表的形式進行，每月進行一次，調查率不低于日門診就診患者的5%及住院患者的10%。
我院8個外科病房，14個內科病房，共計22個住院科室，共訪問5322位出院患者，外科出院患者1935名，內科出院患者 3387名；男2502名，女2820名。對科室綜合滿意度為97.8%，對醫院綜合滿意度為98.5%。針對調查結果有記錄、有統計、有分析、有反饋、有整改。
1.3內容: 對出院患者進行電話隨訪，隨訪的內容包括問詢患者的康復情況，住院期間醫生、護士、醫技人員的服務態度和技術，對治療護理過程和結果是否滿意，醫務人員是否收受紅包、吃請等違規行為，對營養食堂飲食是否滿意，以及對醫院的意見和建議等。同時還向患者提供一些飲食及康復方面的建議。
2效果
2.1在調查隨訪的過程中發現，不僅督促加強了醫務人員的責任心，改善了服務態度，還對患者進行了及時幫助。在心內一科住院的郭XX，因年齡較大，出院以后忘記醫生交代的服藥劑量，但手頭又沒有醫生和住院科室的電話，又不方便打車過來。正在犯愁，我們的隨訪電話打了進來，解了她的燃眉之急，解決了她的實際困難。心胸外科住院的陳XX在接到隨訪電話時感到很驚喜，表示非常感謝，說醫院不但治病救人，而且溫暖人心，感覺醫院是實實在在的為人民大眾服務。
2.298%以上的病人及家屬對我院進行的調查隨訪表示非常歡迎，個別表現出很驚喜。認為我院不但醫療技術高、服務態度好，而且還對患者出院以后進行關心，對醫院領導的這個舉措非常滿意。
滿意度調查范文第2篇
關鍵詞：課程滿意度；問卷調查
一、調查的目的與意義
近幾年來， 隨著我國教育市場有節有序的開放，教育行業將面臨極其激烈的競爭。與此同時，我國的高等教育加快了發展的步伐，入學人數急劇增加，導致資源嚴重缺乏。高等院校作為服務業的成員，其服務質量可以用顧客滿意度這一指標作為重要的判據。如何保證教學質量已成為高校的一項重大課題。
因此， 我們力圖掌握和了解安陽職業技術學院大一、大二和大三的學生對課程的滿意度，以便于有關方面，采取科學有效的方法加以解決，從而為預防學校教育中可能出現的有關問題做些努力。
二、大學生課程滿意度
在討論高等教育顧客滿意（或稱高校顧客滿意）的概念之前有必要先明確"高等教育的顧客"的內涵。高校顧客有內部顧客和外部顧客之分，其中學生是高校最主要的也是最基本的顧客。本項研究主要考察高等教育的外部顧客-學生的滿意度。
我們可知課程的滿意度是指學生在固定的教學時間內參與課堂教與學活動時，對教師的授予與自身的需求或愿望與實際感受對比后形成的愉悅或失望的感覺狀態。如果對課堂教學可感知的效果低于期望，學生就不會滿意，如果可感知的效果與期望相匹配，學生就會滿意，如果感知效果超過期望，學生就會高度滿意或欣喜。
三、調研的方法
1、設計調查問卷
本研究采取問卷調查的方式，問卷分為兩大部分，第一部分為問卷說明。第二部分為問卷問題，這是問卷的主體部分。它又分為兩部分，第一部分主要是關于被調查者背景資料的問題，屬于事實性問題。
問卷包括三個概念維度，其中包括對教師的滿意度，對課程的滿意度以及其他的維度。其中對教師的滿意度包括教師的授課方式、布置作業是否合理、體態語言表達、對課外知識的拓展等方面做了相應的問題。課程滿意度包括對所學專業的課程教學內容、教材質量、公選課的種類及實用性是否滿意等。其他方面包括對教學環境、所學相關專業的管理與服務、班級學習氣氛等的滿意。
首先，在50名學生中進行試測，要求他們根據實際情況在試測問卷調查表上選出答案，并對他們進行訪問，要求他們說出對試測問卷的想法，同時提出一些改進意見。然后對這些問題進行歸納整理，并參考有關文獻，對問卷中的問題進行修改，最后形成包括26個問題的封閉式問卷。
2、問卷題目的質量分析
題目的區分度是指題目對于不同水平的被調查者反映的區分度和鑒別能力。項目分析主要目的是求出問卷個別題項的臨界比例值，將未達到顯著水準的題項刪除。得分前25%-30%者為高分組，得分后25%-30%者為低分組。求出高低兩組受試者在每題得分平均數差異的顯著性檢驗。如果題項的臨街比例值達顯著水準，即表示這一題項能鑒別不同受試者的反應程度，此為題項是否刪除先考慮的。
3、教師授課方式、教師布置作業量、學生所學專業課教學內容、公選可種類、學生的教學環境、班級學習氣氛與學生課程滿意度的相關性。
積差相關分析。在各不同維度與學生的課程滿意度的積差相關分析中，P為相關系數的顯著性檢驗，由于各不同維度的P值均小于0.01。其積差系數的右邊均出現了兩個"**" ，從積差相關系數中，可以得知：教師授課方式、教師布置作業量、學生所學專業課教學內容、公選可種類、學生的教學環境、班級學習氣氛與學生課程滿意度均成顯著相關。
四、研究結果
在對問卷做了適當的分析和修改后，得出了以下結論：
1、安陽職業技術學院學生對專業與課程的滿意度不高（41.8%），課程滿意度（26.4%）顯著低于專業滿意度（57.1%）。
分析發現，出現這種結果是因為大多大學生認為所學專業具有較好的前景，但有人為自己的專業技能不夠，對專業技能缺乏信心，并把這種矛盾歸因于課程設置不合理，感到所學的課程內容用處不大。
2、大學生對課程影響因素（包括課程體系、教材與參考書、教學方法與手段、教學內容、師資配備、課堂教學效果、考試及考核方式、教學組織與管理）的滿意度（63.7%）高于課程教學效果（包括知識結構、就業影響、分析與解決問題的能力、社會工作適應能力、創新意識與能力）的滿意度（42.8%）。
分析發現，大多學生對課程的體系、師資配備等課程實施過程中的諸要素是比較認同的，但體現在大學生接受與內化程度的教學效果上又反而不滿意，主要是大學生對課程重要性缺乏必要的認識，一些自我認為不重要的課程，內容學完、考完就被束之高閣了。
3、大學生認為課程設置的最大問題是過分強調理論教學，不注重理論與實踐教學的合理安排（45.2%），其次是就業目的不強，學非所用（24.8%）和重要專業課程重點不突出，沒有講透學會（21.7%）。
4、大學生認為課程設置最應該提高實踐課程的教學質量與效果（42.6%），其次是實習指導課（23.0&）與就業指導課（15.5%） ，選項最低的是公共基礎課程，僅為2.0%。
以上3、4 兩項調查結果結合滿意度數據綜合分析發現，大學生對專業課程較為認可，期望也一般：對實踐與技能課程較為不滿，同時存在迫切需要改善的期望：而對教育學課程的態度比較不一致，評價低卻又認為課程改善可有可無。
五、提出建議
1、通過專業認識教育，提高大學生的學習興趣與動力。主要是在大學生入學之初，及時開展專業與課程體系的相關教育，通過新生教育讓學生了解自己將通過哪些課程獲得哪些知識與能力，課程那排是如何的，不同類型課程的教學方式與學習方式之間如何配合等相關問題。
2、加強與學生的課程溝通，提高課程評價與教學效果。在課程設置這一問題上，學校和學生的理解和出發點是不一樣的。學校往往更多的傾向于專業結構與課程體系的總體考慮，而學生往往更傾向于從課堂的教學實際感受來定位某課程的價值與意義。因此，有必要除了教學方式上的師生溝通除外，還應該進行課程溝通，讓學生了解課程設置的依據是什么，不同的課程應該有什么樣的心理準備與預期。
3、調整專業課程設置，協調好理論與實踐教學的關系。調查發現各年級對課程的滿意度也存在差異，三年級對課程的滿意度最高，分析認為這主要與課程設置有關，一、二年級專業基礎課為主，理論多，實踐少，學生缺乏興趣，三年級實踐課程增加，理論與實踐搭配較為合理，學生學習積極性較高，所以改善課程的設置勢在必行。
參考文獻
[1]傅真放.高等學校大學生滿意度實證分析研究[J].高教論壇，2004，（5）.
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[3]葉奕乾，何存道，梁寧建.普通心理學[M].華東師范大學出版社，2004.
滿意度調查范文第3篇
一、我市社會滿意度調查的具體做法和存在的不足
2002年，為了進一步客觀、真實的評價領導班子，更能體現“為誰服務，由誰評價”的評價原則。我們對實行了五年的社會滿意度調查方法進行了較大的改進。
一是委托市統計局城調隊按照科學抽樣的方法開展調查；
二是調查表中列出每個調查對象的主要職責；
三是進一步細化了評價檔次，設置了滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意、不了解五個評價檔次；四是對列入調查對象的部門按其社會服務職能的強弱分為A、B兩類，根據不同的服務對象選取不同的調查范圍，按照不同的比例抽選調查對象。
五是抽調專門調查員，采取面對面的方式進行調查。
通過以上措施的采用，使被調查對象對各部門的職責有了深入的了解，評價更有針對性，評價意見可以選擇的余地增大；分類調查，突出重點人群，增強了調查結果真實性；面對面調查，增強了評議人的責任心，避免了被調查人不負責任亂填，也保證了調查表的回收率。
雖然社會滿意度調查經過多次改進，取得了一定的成效，但工作中仍存在一些不足，主要有以下幾個方面：
1、社會滿意度調查表內容單一、針對性不強。
因為只有一項滿意程度調查內容，產生的社會滿意度調查結果只能作為實績考核評價領導班子工作實績的一方面依據，但社會滿意度調查結果較差的部門到底存在哪些問題。評議人到底對該部門哪些工作存在意見不明確。
2、調查對象的分類過于籠統。
我們將五十多個部門分為兩類，少的一類也有二十多個部門，大部分評議人不可能對二十多個部門都能有全面的了解，造成我們確定社會滿意度調查范圍時，為了兼顧到所有調查對象的服務對象，不斷擴大調查對象范圍，增加調查樣本，不能突出部門服務的重點對象，抓重點人群調查，造成有效問卷比例相對不高。
3、對部門的多種職能沒有進行分別評價，容易產生以偏概全。
不論部門的大小，我們都直接針對部門的總體進行評價，造成一些職能比較多，服務范圍比較大的部門，其他方面工作比較突出，但由于個別工作相對滯后，最后影響到社會滿意度調查結果。
4、社會滿意度調查結果的運用上不夠合理。
每年社會滿意度調查結果只有考核部門掌握，不對外公布，宣傳力度也不夠，不能引起人們的足夠重視，因而沒有起到應有的作用。一些群眾正是一些部門的直接服務對象，可以說他們對部門服務質量、服務態度的好壞最有發言權，由于我們調查結果不公開、宣傳不到位，他們根本不知道此項工作的存在，可以說抹殺了他們的參與熱情，使我們失去了這部分最佳調查對象。
5、社會滿意度調查表發放總量、各類評議代表的發放比例上沒有科學依據。
有些行業的評議代表由于其從事工作的特點對某些評議對象有好感或偏見且所分配的測評表所占比例較高，直接造成了他們的評議影響到最后的社會測評結果，而有些行業的評議代表是某些部門的主要服務對象，可以說他們的評議是對這些部門服務質量好壞的客觀真實反映，但由于所占測評票比例較少，造成他們的評議對最后結果的影響微乎其微。
二、不斷改進社會滿意度調查的方法，使調查結果更加客觀準確
通過廣泛調研征求意見，我們認為從以下幾個方面改進社會滿意度調查
1、社會滿意度調查對象的分類。
要對部門進行科學分類，既要保證部門分類較細，還要保證人力和物力的需要在我們的能力范圍之內。
依據部門的服務對象和服務范圍，及該部門所在行業的特點，參照實績考核部門分類情況，將進行社會滿意度調查的部門分為A（黨群部門）、B（綜合部門）、C（科教文衛）、D（專業部門）、E（公檢法司）共5類。
2、社會滿意度調查問卷的內容設置。
表格形式包括（縱欄）、賓欄（橫欄）、填表說明三部分。
賓欄（橫欄）由部門、部門職責或服務內容、不了解、綜合評價、存在的問題、問題反映六項。其中“綜合評價”又分為滿意、基本滿意、不滿意三個檔次。“存在的問題”部分，將各部門可能出現的不良現象逐一列出。對于不同類別的部門，這部分內容要有所區別，現列出E類調查表中的項目存在的主要問題分別有：透明度不高、遇事推諉、扯皮，服務態度差，吃、拿、卡、要，不履行承諾，執法不公或，亂收費，亂罰款，亂攤派，，勒卡群眾，弄虛作假幾項內容。“問題反映”部分是“存在問題”部分的補充，供填表人反映對某一事件、某一辦事人員的意見、建議或舉報執法人員時填寫。這一部分所留空間不大，不夠時可另附頁。
主欄（縱欄）的“部門”列出所有需要評價部門。
一種方法是把各部門的職能職責和服務內容高度概括為幾個方面，分別評價、分別計分。如把公安局概括為：社會治安、案件偵破、交通及車輛管理、干警作風等幾方面。另一種方法是把各部門按照主要提供服務職能的所屬機構進行分解，按照所屬機構進行分別評價、分別計分（附表2）。如把公安局分解成：派出所、交警、110警務、治安管理、戶籍管理等等。也可以根據部門的特點將兩種方法結合使用。
填表說明：這部分簡單說明調查表的填寫方法。
3、社會滿意度調查調查對象的選擇。
社會滿意度調查范圍選定在黨政機關、事業單位、各類企業、人大代表、政協委員、個體工商戶、社會群眾（主要是服務對象）、新聞媒體等等。調查對象為選定范圍內的各階層、各行業人員，適當擴大人大代表、政協委員的比例。
每類調查表，根據我們的部門分類，不同類選擇不同的調查對象，且調查對象按照一定比例抽選。
A類部門選取的調查范圍為市直部門、人大代表、政協委員、國有企業、私營企業，調查對象的抽選比例為4：2：2：1.5：0.5；
E類部門調查范圍為市直部門、人大代表、政協委員、下級對口部門、社會群眾、律師、新聞媒體，調查對象的抽選比例為2：2：2：0.5：2：0.5：1。
4、社會滿意度調查的組織方式
直接決定著調查結果的準確性，因而要采取嚴密的組織方式，嚴肅認真進行調查。社會滿意度調查可以采取以下四種方式進行。
第一種方式，面對面進行調查。
抽選一定數量的業務素質高的調查員，攜帶調查表直接發放給調查對象。并對調查的目的、意義、填寫說明進行講解，留給調查對象一定的思考和填寫時間，填寫完畢后統一收回。
第二種方式，以信函回執方式進行調查。
將調查表裝入貼好郵票、寫好郵寄地址的信封，發放給調查對象，調查對象填寫好后密封塞入郵筒，直接寄回到我們考核部門。信函回執方式減輕了社會滿意度調查的工作量，使調查對象有充足的時間進行思考和填寫。同時調查對象可以解除顧慮，大膽地反映部門存在的問題。
第三種方式，集中調查。
對便于集中的部分調查對象，選擇一個較寬松的地方集中調查。調查員將調查表發放到調查對象手中，對社會滿意度調查的目的和意義向大家講解，并對調查的內容作進一步的說明，留出充足的時間讓調查對象進行填寫，待填寫完后統一收回。集中調查減少了調查的工作量，確保調查問卷的回收率，增加了調查結果可信程度。
第四種方式，電話訪談。
對部分調查對象可以采取隨機電話訪談的形式進行調查。調查員通過電話首先將社會滿意度調查的意圖告知對方，然后將調查表的內容逐項進行說明，并請調查對象做出評價，由調查員負責填寫調查表。
以上四種方式，可以根據社會滿意度調查的實際情況需要，單獨使用。另外，還可以探討社會滿意度調查與市政府糾風辦組織的行風評議結合進行的可行性。
5、社會滿意度調查表的統計。
根據各個部門所列出評議內容的重要程度按一定比例計分，如法院主要評議內容有辦案社會效果、辦案效率、紀律作風和隊伍建設三項，按照4；4：2計入最終得分。評價結果“不了解”項不統計，“綜合評價”的滿意、基本滿意、不滿意三個檔次按5：3：2計分，“存在問題”只統計結果，不計入得分。
6、社會滿意度調查結果的運用。
一是把社會滿意度調查作為評價領導班子實績的重要組成部分。
經過幾年的實踐證明，社會滿意度調查是實績考核中全面、客觀評價一個領導班子必不可少的組成部分，多側面、多角度地對領導班子工作實績進行評價，使干部實績考核工作的結果更趨于合理，更加客觀準確反映出領導班子的實績社會滿意度調查在實績考核中所占比重也將逐年增加。
二是及時反饋，促進各單位有的放矢地進行整改。
滿意度調查范文第4篇
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xx年病人滿意度調查總結
目的：了解住院患者對護理工作的滿意度，找出護理工作中存在的不足，制定改進措施。方法：6個病區住院患者隨機發放統一設計的滿意度調查問卷，進行分析總結。結果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務態度、健康教育、技術水平、管理工作有密切的聯系。結論：通過問卷調查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護理服務質量和護理水平提供了依據。
【關鍵詞】
患者滿意度；護理質量；護理措施
患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質量諸方面的要求而對醫療保健服務產生某種期望，對所經歷的醫療保健服務情況進行評價［1］。通過滿意度的調查，旨在提高護理工作質量、優化護理服務方案，在繼續深化以患者為中心整體護理中具有重要的意義。
1
臨床資料
1.1
調查對象：住院5d以上本院6個病區患者，以xx年1～xx年xx月共1
845份問卷為資料進行分析。
1.2
調查方法：以問卷方式采用自行設計的格式由護理部專設的調查員發放，說明填寫方法和目的，被調查人匿名填寫，小兒及不識字老人可由陪人，填好后投入專設的信箱內，由護理部人員定時取回。內容歸納為10項，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數、填表人、職業)；②護士的儀表舉表
1
845份住院病人滿意度調查情況止；③入院告知；④服務態度；⑤定時巡視；⑥及時幫助；⑦操作技術；⑧健康教育；⑨出院指導；⑩病區管理。每項分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應選項選擇，同時設一欄“你對本病區最需要改善的服務是什么？”由患者舉例說明。
1.3
結果：6個病區共1
845份住院患者滿意度調查結果見表。調查的結果顯示：入院接待、服務態度、及時幫助、健康教育、操作技術是影響患者滿意度的主要因素。
2
討論
2.1
影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時有些護理人員為了節省時間，只簡單介紹病房的一般基本設施，省略了病區環境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。②缺乏服務理念，沒有做到熱情主動服務，個別人員只知道機械性地執行醫囑，工作時面部表情僵板，答語生硬，工作責任心不強，過度依賴信號燈呼叫，沒有做到主動巡視病房，特別在患者輸液過程中，對輸液情況預估不足，做不到心中有數，常常處于被動狀態，患者常為換藥和拔針時得不到及時幫助意見較大。③健康教育流于形式：從問卷調查中發現，患者對所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術或且檢查的目的以及所患疾病的預防或康復重點。
2.2
原因分析：①教育內容程式化，缺乏個性特點，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教育的專業知識和技能，難以實施完整高效的健康教育。③開展健康教育缺乏主動性、自覺性。④缺乏對健康教育的效果評價。④臨床操作不熟練：表現在對危重患者的觀察、急救能力低，技術水平與患者的需求有相當的差距，加之缺乏與患者溝通的技巧，低年資護士表現較突出，患者和家屬常會擔心新護士不能給予良好的治療和護理而拒絕其臨床操作。
3
護理
3.1
護理措施
3.1.1
轉變思想，培養人性化的服務理念：加強培訓，提升護理人員素質，把倡導人性化服務作為改善護理服務質量的切入點，使一切活動符合以病人為中心的服務原則，以“關懷式語言”接待患者，熱情周到體貼患者，如護士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪讓患者休息，并簡短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并及時給予幫助等，這些看上去簡單普通的行為和話語，無形中拉近了護患之間的距離，減少了患者對醫院的陌生感，俗話說：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人的關懷，的幫助。我們要提倡微笑服務，做到語言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關愛和心靈得到滿足，這不僅增強了患者的信任感，也密切了護患關系，減少了醫療隱患。
滿意度調查范文第5篇
醫療衛生滿意度調查情況整改報告
我院針對文件中反映的2個問題，立即召開職工大會進行逐案分析，按照2種類別制定處理預案，對于群眾反映的真實、迫切的問題，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負責”的原則，對所涉及的問題明確專人包保；對于不合理的訴求，跟緊靠上，耐心解釋，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現讓村民滿意、領導放心、社會和諧的良好效果。具體辦理情況如下：
1、在環境衛生方面：我院安排兩人做院內環境衛生工作，各科室人員負責各自區域，堅持一周兩次大掃除，隨時接受院內職工和社會人群監督，院班子對院內環境開展常態化不定期檢查，確保院內環境整潔干凈。
2、在政策好，具體做法跟不上政策方面：我院加大國家政策宣傳力度，加強院內職工業務能力培訓，讓職工吃透國家政策，在工作中按章辦事，并通過開設監督電話和意見箱等方式接受院內外各界人士監督，將投訴內容在院內職工大會上通報，并納入年終績效考核。
至此報告起草時，文件中反映的2個問題已圓滿辦結，但我院將以此為警鐘，在后期工作中以提升為民服務質量為抓手，以達到群眾滿意為目標，以全面排查消除矛盾隱患為手段，以優質服務提高群眾滿意度，全面營造和諧穩定的經濟社會發展局面。
