銷售人員培訓

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銷售人員培訓范文第1篇

2007年01月28日，筆者因為家庭裝修結束、需要添置新家電，故陪同家人一起到上海漕寶路上比較著名的家電賣場YL賣場和GM賣場（為防止產生名譽侵權等糾紛，本文對賣場名稱采用字母化名）去進行采購。 　 到YL賣場之后，一進去就發現各種品牌的家電琳瑯滿目，陳列整齊，用醒目的廣告詞來宣傳自己的產品如何如何最好。無論是看那一家家電，銷售人員都說自己的產品是賣場里最好的。筆者和家人一起看中了一款42寸X星的液晶平面電視，就問銷售人員，請他介紹產品的性能。銷售人員跟復讀機似的背了幾句套話。筆者問能不能演示一下“畫中畫”的效果？銷售員搞了一會，沒搞出來。筆者和家人見狀就離開到其他展臺去了。

然后到了X基品牌的液晶平面電視機前，筆者和家人就一款37寸的液晶平面電視機要求對方進行產品介紹。銷售員也是講了幾句套話。當筆者進一步問比較詳細的技術參數，比如屏幕分辨率、感光度等許多問題的時候，銷售員一頭汗，說不出來。

最后到了某PX品牌的液晶平面電視機展臺前，在聽了銷售員的套話宣傳后，筆者了解到，該產品帶兩個USB插口，U盤可以直接插到電視上播放。在筆者問到，該U口支持那些格式的媒體流文件之后，銷售員睜大眼睛說，什么是文件格式？筆者講，有DAT格式的，MPEG格式的，AVI格式的，RM格式的，你的產品附帶的U口都支持外來那些格式的文件播放？銷售員木然，搖頭說不知道。筆者和家人只好離去。

無奈，筆者和家人驅車趕往GM賣場，到了之后，也碰到了同樣的現狀，一個LX展臺的銷售員，對著一款等離子電視機對筆者開始滔滔不絕地套話宣傳，當筆者說明要購買液晶平面電視機時，該銷售員說，所有電視機都差不多，液晶平面電視機和等離子的差不多啦。筆者聽完，和家人互相看了看，便離開走了。

終于到一家skyworth液晶平面電視機展臺了，筆者和家人一起看中了兩款42寸skyworth的液晶平面電視，一款是42HC系列的，另一款是42SW系列的，價格一樣，但功能不一樣，就問銷售人員，請他介紹兩款產品的性能。該銷售員40多歲，非常禮貌客氣，叫我們坐下之后，首先介紹了兩款產品各自的優勢，接著介紹了兩款產品的共同點和不同點，HC一款屏幕分辨率達到3300萬象素，SW一款屏幕分辨率只能達到660萬象素，差五倍之多；但HC款的顯示效果顯著高于SW款。兩款都有PC接口，直接連電腦；都有畫中畫，可同時在一個大屏幕上顯示十幾個小屏幕，同時收看；SW比HC的優秀之處，在于SW款的電視機自帶節目刻錄機，可同時刻錄三個臺的節目，總時長72小時的存儲器。

在介紹了性能比較之后，該銷售員又給我們介紹了兩款產品在能耗上的節約與對比，演示了連接PC時候畫中畫一邊是計算機顯示，一邊是電視播放的情況，筆者和家人聽了之后，感覺很滿意，商量后當場便決定購買。

在完成該42寸液晶平面電視機（約一萬二千元）的購買支付之后，該業務員通過和家人溝通，得知我們還需要購買一款19-22寸餐廳用的液晶平面電視機時，立即向我們建議，說雖然他主要銷售Skypeworth品牌的，但他知道最近HPC的一款19寸液晶平面電視機很實惠，建議我們購買。我們經過對HPC該款產品的了解，也決定購買。于是當天在該銷售員的幫助和介紹了，連續買了兩臺液晶平面電視機，完成了既定的采購任務。 　　二、從實例中分析終端銷售員在銷售達成中的關鍵作用

第一，終端銷售人員是達成銷售的關鍵。無論企業的營銷策劃多么好，廣告多么鋪天蓋地，分銷渠道多么流暢，但最終要達成銷售，關鍵還是終端銷售人員。終端銷售人員的產品知識、銷售技巧、消費心理知識等等，往往在銷售實戰中對銷售的達成有關鍵的因素。筆者和家人的采購實際就是生動事例。

第二，終端銷售人員的素質需要提高，銷售技能和產品知識需要不斷及時強化培訓。

在這個高速發展的時代，產品更新換代的速度超出了人們的反映。當許多對老產品的銷售干的很優秀的業務員面對新上市的產品的時候，如果不能及時學習和掌握產品的知識和詳細性能，在終端銷售中也難以有所作為。

第三，呼吁各企業和賣場共同行動起來，不斷強化終端銷售的培訓，不斷提高終端銷售人員的專業性和總體素質，進以促進產品銷售。現在許多企業并沒有認識到對員工進行OJT培訓的重要性，甚至有的企業認為對員工培訓不會對企業帶來好處等等。這些思想，可能在特定背景和特定企業里是對的，但是對主流企業來說，這些思想是要不得的，是妨礙企業進步和發展的。特別是當我們面對產品更新換代速度加快、市場競爭加劇的情況的時候，學習速度和培訓速度在某種意義上決定了企業是否能趕上市場的步伐，趕得上的就繼續，趕不上的就在競爭中被PK掉。

三、結束語

銷售人員培訓范文第2篇

商務人員穿制服的禮儀

人們通常所說的職業裝實際上大都是指的職業制服，是人們在從事某種活動或作業過程中，為統一形象、提高效率及安全防護的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現代服飾中，由于社會上的絕大多數人都在從事某一職業，幾乎所有的人都與職業制服有聯系。制服的選擇、區分、風格定位多由主管部門統一制定、發放，而非穿著者自己購買。

所謂制服是指由某一個企業統一制作，并要求公司職工統一穿著的服裝。制服體現著自己所在企業的形象，反映了企業的規范化程度。

制服的特點：面料統一、色彩統一、款式統一、穿著統一

制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。

公司統一制服有以下四大基本作用：

(1)樹立企業形象

企業也具有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業形象最能生動和隨時隨地體現的，首先是員工的形象。可見，企業形象，首先是人的形象!

(2)提高企業凝聚力

人是最活躍的企業資源，也是唯一一種會自我調控生產效率的資源。一個企業只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業的人力資源效用發揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業效益，優先要提高員工凝聚力。當企業的員工為自己的企業而驕傲，感到企業在關心自己的利益的時候，自然而然就會加強對企業的向心力。好的職業裝能夠從一個側面加強企業自豪感和體現企業對員工利益的關心。

(3)創造獨特的企業文化

職業裝在企業形象識別系統中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風貌，體現出一種企業的文化內涵，這是其一;其二，設計獨特的職業裝，同時，還能體現企業的價值觀，比如深色調和保守的職業裝能夠體現企業的穩健作風，而顏色和款式設計大膽的職業裝則能體現企業的創新精神等等。見到企業員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業領導的影子，就能窺探到企業文化。

(4)規范員工行為

無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業裝，就能使員工馬上意識到自己已經進入工作狀態，如果企業能夠恰如其分地將職業裝與員工的行為聯系起來，穿職業裝的過程就相當于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業員工行為管理中很要的方法。

商務人員的儀容禮儀

儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀容不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

那么，在儀容方面我們應該注重些什么呢?

儀容儀表的協調

所謂儀容儀表的協調，是指一個人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀容儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀容儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

我們的儀容儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。

 

商務人員穿制服的禮儀相關文章：

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2.穿制服應注意的問題 服務禮儀

銷售人員培訓范文第3篇

 

美國上市公司-----億元級外企、IT培訓領軍企業

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一、達內國際集團簡介

達內國際集團是中國IT職業教育的品牌，是目前中國IT職業教育集團，2014年4月3日，達內國際集團成功在美國納斯達克上市，是中國家在美國上市的IT職業教育集團，同時也是2014年赴美上市股。除中高端IT人才實訓外，達內時代科技集團同樣致力于IT 人才輸送、教育平臺建設、軟件研發等綜合服務。目前，已形成包括 人才實訓中心、軟件研發中心、軟件人才中心、IT 教育中心四大人才服務模塊達內國際集團逐漸形成以IT培訓為主的多元化、綜合性的職業教育及人才服務領導品牌。

達內國際集團有限公司的各個中心由軟件專家負責運營，課程設計引進北美先進技術，貼近中國軟件企業的實際需求，同時，聘請北美海外專家與來自IBM、華為、用友、亞信、東軟等國內外名企的一線實戰專家擔任講師，以確保高端培訓效果。達內在課程設計與培訓模式上不斷創新，開創“零首付、低押金，就業后付款”的信貸就業模式先河，改革培訓模式保持培訓規模擴大的同時確保90%以上的就業率，同時高質量就業。

二、達內時代科技集團與高校和企業合作

從創建之初，達內國際集團就非常重視與高校進行學術交流、專業共建等方面的合作。經過13年辛勤的耕耘，達內國際集團在全國高校中建立了良好的口碑和美譽度， 達內先后與全國500多所大學的計算機或軟件學院建立良好合作關系，其中20%以上為211重點大學，在100多所院校里建立了達內大學生實習實訓基地，并與包括北大軟件學院在內的7所院校建立軟件工程研究生聯合培養合作。近年來，達內加強了與院校開展深度合作的步伐，在人才培養模式、項目課程體系的整體構建、實訓實習基地的建設、師資培養等方面全方位的高校開展合作，對高校的教學改革、優化高校課程體系，強化實訓實習以及加強高校教師隊伍實戰型業務水平的提升都積極的推動作用。

達內發展離不開與企業的密切合作，達內在全國建立5大軟件人才中心，300人才顧問每天不斷與全國上萬家企業保持聯系和溝通。通過13年達內不斷地探索與嘗試，達內與國內外知名企業建立人才推薦，人才定制培養、人才租賃與外包、校園招聘、IT獵頭、企業內訓等多樣化的合作方式和一站式的服務體系。截止到2014年5月底，達內與全國5萬家知名企業建立合作關系，每個月在達內全國中心有近600場的企業雙選會，達內還會定期做專場招聘會，正是與企業的緊密合作關系，達內學員保持行業的學員就業率，2014年實現了95%以上的就業率。

三、達內國際集團主要業績：

達內國際集團作為中國高端IT培訓的翹楚，從創業之初就倡導 “誠信、創新、開放、合作”的企業文化，同時經營戰略一直都保持經營模式和產品保持行業的一步：率先在美國上市家IT職業教育機構；率先推出“先就業，后付款”IT信貸就業培訓的IT職業教育；率先獲得國際風險投資的IT職業教育機構；率先入選“德勤中國高科技高成長50強”的IT職業教育機構；率先由IT技術專家建立和運營的IT職業教育機構；率先全面開放課堂，隨時真課試聽的IT職業教育機構；率先與“211工程”大學聯合培養軟件工程碩士的IT職業教育機構；率先真實披露學員就業率、就業品質的IT職業教育機構；率先開辟高端課程，培養IT白領、金領的IT職業教育機構；率先完全真實公開師資背景的IT職業教育機構。

達內國際集團由于優秀的教學效果、行業的經營模式和傾力公益事業贏得了社會各界的廣泛贊譽和好評，近年來達內榮獲了各界機構的頒獎：達內是業界的一家2006、2007、2008、2009連續4年入選德勤評選的“中國高科技高成長50強公司”、“亞太地區高科技高成長500強公司”，中關村管理委員會指定的“軟件人才培養示范基地”、北京市商務委、北京市教委聯合評為“首批服務外包人才培訓機構”，被《計算機世界》評選的“就業服務杰出貢獻獎”、被《中國計算機報》評選的“影響力培訓機構獎”、被搜狐評為“中國十大教育集團”、被騰訊評為“中國大學生心目中影響力的IT品牌”， 2010年更是和百度、搜狐、中興電子等企業被歐美同學會評為中國海外歸國人員創業“騰飛獎”中國50強優秀企業、2011年獲得中央電視臺評選的中國教育行業“領軍企業”2012年9月獲鳳凰網、網易財經、影響力峰會組委會評選的“2012年度信賴企業”大獎、2012、2013年 榮獲普華永道和高企協頒發“2011中關村高成長企業100”。2013年榮獲智聯招聘中國年度雇主“北京30強”企業等大獎。

四、達內國際集團IT培訓課程：

1、java培訓-----------java工程師；

2、UI培訓-----------UI大咖設計師；

3、Android培訓-----------安卓工程師；

4、IOS培訓-----------IOS軟件工程師；

5、Web培訓-----------Web前端工程師；

6、HTML5培訓-----------前端互聯網工程師；

7、會計培訓-----------主辦會計師；

8、網絡營銷培訓-----------網絡營銷經理師；

9、unity培訓-----------Unity3D工程師；

10、大數據培訓-----------大數據工程師；

11、PHP培訓-----------PHP開發工程師；

12、嵌入式培訓-----------嵌入式工程師；

13、軟件測試培訓-----------軟件測試工程師；

14、C++培訓-----------C++軟件工程師

15、linux培訓-----------linux運維工程師

16、Net培訓-----------Net開發工程師

五、達內國際集團就業：

1、2016-02-17-------- 中南大學學生參加達內C++培訓，成功轉型9萬年薪入職軟通動力；

2、2016-02-16-------小學教師參加達內PHP培訓，成功轉型薪資翻3倍獲10k高薪；

3、2016-01-16-------本科應屆生參加達內java培訓，成功入職外資軟件企業；

4、2016-01-25-------電氣工程師參加達內網絡營銷培訓，成功轉行獲9k月薪入職搜房網；

5、2016-01-08--------公務員不干枯燥工作參加達內培訓，轉型網絡營銷師獲15K高薪；

6、2016-01-07-------平面設計師遇瓶頸參加達內UI設計培訓，薪資飆升2倍多獲15k高薪；

7、2015-12-29------大四學員參加達內iOS培訓，獲10W年薪贏在職場起點；

8、2015-12-28-----中國計量大學大三學員參加達內UI設計培訓，獲月薪12K入職offer；

9、2015-12-18-----機械專業學員零基礎參加達內PHP培訓，獲7K月薪成功轉行；

10、2015-12-25------應屆生參加達內java培訓獲7K月薪入職敦煌網；

 

六、達內國際集團各校區分布及具體地址：

   北京免費咨詢電話：400-001-9911轉分機28245

北京市（海淀區）：

1、達內北京中關村中心JAVA：

－－－北京市海淀區北三環西路甲18號中鼎大廈B座7—8層；

2、達內北京大數據中心才高大數據：

－－－北京市海淀區北三環西路甲18號中鼎大廈B座7—8層

3、達內北京萬壽路中心WEB前端：

－－－北京市海淀區萬壽路文博大廈二層

4、達內北京清華園中心.NET/Unity3D：

－－－北京市海淀區花園路小關街120號萬盛商務會館A區三層

5、達內北京魏公村中心UID：

－－－北京市海淀區中關村南大街乙12號天作國際大廈三層

6、達內北京海淀園中心PHP：

－－－北京市海淀區萬泉河路68號紫金大廈6層

7、達內北京網絡營銷中心網絡營銷：

－－－北京市海淀區萬泉河路68號紫金大廈6層

北京市（朝陽區）：

1、達內北京潘家園中心安卓/IOS：

－－－北京市朝陽區潘家園松榆北路7號院11號樓建業苑6層

2、達內北京亞運村中心軟件測試：

－－－北京市朝陽區南沙灘66號院1號樓3層達內科技測試學院

3、達內北京會計中心會計：

－－－北京市朝陽區民族園路2號豐寶恒大廈二層

北京市（東城區）：

1、達內北京南鑼鼓巷校區UED：

－－－北京市東城區交道口南大街15號新華文化大廈3層

2、達內北京天壇中心Linux云計算、Pyhton、紅帽認證：

－－－北京市東城區珠市口東大街6號珍貝大廈西側三層

3、達內北京廣渠門中心C++/嵌入式：

－－－北京市東城區廣渠家園25號樓啟達大廈1-2層

銷售人員培訓范文第4篇

（一）全區食品藥品監管人員；

（二）全區食品藥品安全“四員”，即：食品藥品安全管理員、宣傳員、協管員和信息員；

（三）全區食品（保健食品）、藥品（化妝品）、醫療器械等企業（單位）關鍵人員。具體人員如下：

1、食品生產加工企業（單位）關鍵人員是指食品生產加工安全管理人員和關鍵崗位操作人員。主要包括：主要負責人、分管食品安全負責人、分管食品生產負責人、食品安全管理人員；采購人員、驗收人員、食品檢驗人員、倉庫保管人員等。銷售人員可以參加關鍵人員培訓。

2、食品流通企業（單位）關鍵人員是指食品流通安全管理人員和關鍵崗位操作人員。主要包括：主要負責人、分管食品安全負責人、分管食品經營負責人、食品安全管理人員；采購人員、驗收人員、倉庫保管人員等。銷售人員可以參加關鍵人員培訓。

3、餐飲服務企業（單位）關鍵人員是指餐飲服務食品安全管理人員和關鍵崗位操作人員。主要包括：主要負責人、分管食品安全負責人、食品安全管理人員、發包單位直接管理人員；采購人員、倉庫保管人員、烹調人員、分餐人員、熟食等專間操作人員、餐飲具消毒人員等。

4、藥品企業（單位)

（1）生產企業（含藥包材生產及醫院制劑室）關鍵人員主要包括:企業主要負責人、生產管理負責人、質量管理負責人和質量受權人、QA全體人員、QC主任。藥品生產企業銷售人員可以參加關鍵人員培訓。

（2）經營企業關鍵人員主要包括：企業主要負責人、質量負責人、驗收員、養護員、質管員、營業人員等。藥品經營企業銷售人員可以參加關鍵人員培訓。

（3）醫療機構關鍵人員主要包括：醫療機構負責人、藥劑科負責人、藥房驗收員、養護員、質管員等。

5、醫療器械生產經營（使用）企業（單位）關鍵人員主要包括：主要負責人、分管生產負責人、分管質量負責人；質量管理人員、生產部門負責人、檢驗檢測人員；醫療機構器械科負責人、采購人員、驗收及保管人員等。

6、其它企業（單位）

保健食品、化妝品等企業（單位）關鍵人員分別參照食品、藥品生產、經營企業關鍵人員確定，并參加相應培訓班培訓。

7、I類食品藥品單位關鍵人員主要包括：主要負責人、質量安全管理人員、采購人員、倉庫保管人員、關鍵崗位操作人員等。

二、培訓組織及責任分工

（一）區局負責的培訓工作

區局負責組織實施全區食品藥品監管人員培訓、全區食品藥品安全“四員”培訓和測試等工作；負責組織實施II類食品藥品監管對象關鍵人員培訓（市局已培訓的除外）和測試等工作。區局業務科室組織實施各自專項培訓及測試等工作，人事監察科、法規科、辦公室配合。

（二）食品藥品監管所負責的培訓工作

負責組織實施本區域I類（食品生產加工小作坊、食品流通個體工商戶、小微餐飲、食品前店后坊、小微藥房等）食品藥品監管對象關鍵人員培訓（區市場監管局已培訓的除外）和測試工作。區局負責培訓師資，并督促指導。

三、培訓內容

1、各培訓組織單位根據培訓計劃要求，結合市局編寫的培訓教材和本地實際，合理選擇培訓內容,其中現場檢查量化分級標準、食品藥品安全操作規范及相關的法律法規應作為重點培訓內容。

2、根據《市2015年食品藥品安全重點工作安排》要求，結合食品藥品行業實際，各培訓組織單位在組織培訓中增設市食品藥品相關地方性規定的內容，具體內容由各培訓組織單位自行選擇。

3、根據區文明辦要求，結合食品藥品行業實際，各培訓組織單位在組織培訓中增設道德領域突出問題專項教育內容，具體內容由各培訓組織單位自行選擇。

四、完成時間

全區食品藥品監管人員和食品藥品安全“四員”培訓于6月30日前完成；食品藥品企業（單位）關鍵人員培訓具體時間由各培訓組織單位自行決定，7月15日前必須完成所有培訓、測試等工作。

五、培訓證書編號規則

1、培訓合格證明編號規則為：。

2、培訓證明流水號為四位數，不得出現同號。

3、培訓合格證明由市局統一印制，區局統一發放。

六、有關要求

1、各培訓組織單位要高度重視培訓工作，制定單項具體培訓計劃，選配優質師資，認真組織實施。單項具體培訓計劃于培訓開始一周前報區局備案。

2、各培訓組織單位在組織轄區內食品藥品企業（單位）關鍵人員培訓時，要按市局有關要求，把食品藥品行業道德領域突出問題專項教育納入食品藥品關鍵人員培訓內容并加以落實。

銷售人員培訓范文第5篇

關鍵詞：銷售人員 滿意度 華凌市場

一、烏魯木齊華凌市場概況

烏魯木齊華凌綜合批發市場位于烏魯木齊市水磨溝區，占地面積1500畝，以各類建筑裝飾材料、家具、家電、日用百貨批發零售為主，集辦公、娛樂、休閑、餐飲、住宿為一體，2006年3月又被國家商務部確定為全國首批重點聯系市場。

二、華凌市場銷售人員滿意度測度分析

1.銷售人員滿意度調查方案設計

（1）調查目的及對象。此次調查旨在調查華凌市場銷售人員對華凌工貿集團的工作環境、工作業績水平、工作薪酬水平等方面的滿意情況，充分了解華凌市場對銷售人員的管理的績效水平，為華凌市場人力資源部門制定適宜的績效考核激勵方案提供依據，從而實時實地地完善銷售人員的薪酬管理制度，全面提升銷售人員的工作熱情和工作效率，增強銷售人員之間的凝聚力，提高華凌市場產品銷售的廣度水平，從而提升華凌市場整體的市場競爭力。

（2）調查內容設計。本次調查的內容主要涉及到以下幾個方面的內容：一是銷售人員。此次調查針對的主要是華凌市場各類產品的市場銷售人員的基本情況調查，主要包括銷售人員的性別、年齡、工作年限、受教育程度、從事產品銷售業績情況。二是對華凌市場銷售人員對其福利待遇的滿意度調查，主要通過對銷售人員收入水平、社會福利情況、福利制度以及福利激勵情況的滿意度情況的調查。三是各個產品類別銷售人員對其所處單位的的管理體制的調查，主要通過管理制度是否適合銷售人員的發展、銷售承包商對于銷售人員工作業績的認可程度以及銷售人員自身銷售業績的肯定程度進行調查。四是銷售人員對于銷售工作的培訓與學習情況的調查，主要是通過對銷售人員培訓形式、銷售培訓對于銷售人員實際工作的幫等方面進行調查。

（3）調查地點分布。此次調查的地點主要在華凌市場綜合工貿大廈和華凌建材市場。

2.調查問卷信度及效度分析

本次調查共發放調查問卷360份，其中床上用品銷售人員調查問卷60份、酒店用品銷售人員40份、家用電器銷售人員65份、工藝品銷售人員50份、日用百貨銷售人員50份、五金工具銷售人員50份、建筑建材銷售人員45份。共收回調查問卷347份，有效調查問卷335份，有效率達到90%以上。

3.調查樣本描述性統計分析

從調查人員的年齡結構來看，被調查銷售人員當中以中青年人較多，站到總調查人員的50%以上。調查樣本的基本情況見表1。

4.調查樣本滿意度統計性分析

（1）銷售人員對公司福利待遇類因素滿意度分析。在調查的335個銷售人員中，認為華凌市場福利待遇總體滿意程度較高的有76人，占總數的21%；較為滿意的有121人，占總數的36%；不滿意的銷售人員有138人，占到調查樣本總量的42%。在調查中發現，華凌市場的銷售人員具體對目前的收入水平、華凌市場管理的福利政策、員工績效激勵制度等方面的滿意程度較低。

（2）銷售人員對公司管理體制類因素滿意度分析。對華凌市場銷售人員管理體制滿意度的調查主要從當前華凌市場各個銷售部門的管理體制對于銷售人員自我價值的實現、銷售人員所做工作單位認可度等方面進行調查的。在調查的335個銷售人員中，對華凌市場目前管理體制滿意程度較高的僅有12人，僅占到調查樣本總量的3.58%；對現階段管理體制較為滿意占有的幅度較大，有67人，占總數的20%；不滿意的銷售人員有256人，占到調查樣本總量的近77%。在調查中發現，華凌市場的銷售人員具體對所做工作單位認可程度和華凌市場管理體制自我價值實現方面不滿意程度較高。

（3）銷售人員對員工學習培訓類工作滿意度分析。對華凌市場銷售人員培訓類工作滿意度的調查主要通過銷售人員的培訓形式、培訓對銷售工作的提升認可度、培訓工作計劃安排是否合理可行等方面進行調查。在調查的335個銷售人員中，對華凌市場各個銷售承包商對銷售人員培訓工作總體滿意程度較高的僅有23人，僅占到調查樣本總量的6.87%；對現階段管理體制較為滿意占有的幅度較大，有87人，占總數的25.97%；不滿意的銷售人員有225人，占到調查樣本總量的近67%。

三、華凌市場銷售人員工作滿意度影響因素分析

1.環境類因素

（1）物質環境。企業員工希望的物質環境是安全、無害、優美、舒適的，勞動條件是良好的，機械設備是現代的，勞動工具是充足的，保護設施是健全的，工作時間是寬松的。企業實際和員工期望之間仍有較大差距，使員工產生不滿情緒。

（2）競爭環境。員工不怕競爭，而怕競爭不公。他們希望企業創造公平的競爭環境，希望自己辛勤的付出在績效考核、薪酬確定、職位晉升、辭退離職等方面得到企業公平的回報。許多中小民營企業的競爭環境往往有失公平，使大部分員工產生不公平感。

2.管理類因素

（1）管理理念。企業管理者較易錯誤地認為，員工是企業實現利潤增長的工具而非企業的內部顧客。錯誤管理理念下的管理行為通常以缺乏人文關懷為特點，各層管理者不夠善解人意，態度不夠友好，不能及時肯定成績，不善于傾聽員工意見。不盡理想的管理行為把員工無意識地推向了對立面，很大程度上傷害了員工的感情，降低了他們的滿意度，影響了他們的積極性。

（2）參與管理。員工參與管理有助于提高其工作自主性和積極性，提高其對組織目標的接受程度，對企業戰略規劃的了解程度，對企業經營策略的理解程度。管理者適度授權是員工參與管理的前提。中小民營企業的經營管理權較多地集中于高層，管理者往往不想授權，不懂授權，不會授權，不敢授權，不真授權，員工便缺乏參與管理決策的機會，從而影響其工作滿意度。

3.制度類因素

（1）薪酬制度。有些企業的薪酬制度有失科學性和公平性。薪酬的確定和調整不以崗位職責、工作難度和相對價值為基礎，不以績效考核結果為依據，沒有優異績效工資，沒有帶薪假期、彈性工作空間、免費體檢等特殊福利，沒有年薪制、員工持股計劃、股票期權等長期激勵計劃，這極大地降低了員工工作滿意度。

（2）晉升制度。有些企業主仍然拋不開地域觀念和家族觀念，內部選拔時任人唯親而非任人唯賢，晉升的主要參考指標通常不是工作績效考核評價結果，缺乏一套公平、公正、科學、合理的晉升制度，再加上高層管理職位的有限性和員工晉升需求的普遍性之間的矛盾，使員工因晉升機會不公和機會缺乏而產生不滿意情緒。

4.個人因素

（1）發展規劃。個人欲借助為組織工作來實現人生價值，需結合企業目標和自身興趣、能力、要求等制定合理的職業發展規劃。調查中發現，有些企業的多數員工缺乏個人職業生涯發展規劃。職業生涯發展沒有明確的方向和目標、戰略和策略、路徑與方法，員工的生存與發展需要難以得到保證和滿足，個人目標和組織目標均難以實現，進而影響到員工的工作滿意度。

（2）教育因素。受教育年限和受教育水平也影響員工工作滿意度。受教育年限少者的工作滿意度一般，受教育年限中等者的工作滿意度較低，受教育年限多者的工作滿意度越來越高。

四、提高華凌市場銷售人員滿意度對策建議

1.完善華凌市場銷售人員的薪酬制度

員工在付出勞動之后總期望組織能夠遵循四個原則做出相應回應。一是組織回應必須基于員工績效而非主觀妄斷；二是組織回應必須及時迅速而非延遲滯后；三是組織回應必須公平合理而非有失偏頗；四是組織回應必須形式多樣而非陳舊單調。在眾多組織回應形式中，薪酬回應是最重要和最常用的形式。首先，薪酬回應可適度滿足員工的物質類需求。其次，薪酬回應能部分體現員工的能力與價值。最后，薪酬回應較多地代表企業對員工業績的認可與肯定。

2.健全華凌市場銷售人員晉升激勵機制

員工在組織內晉升意味著其在管理權力、工作內容、責任義務、社會地位、工作報酬等諸多方面將發生積極性變化。馬斯洛需要層次論認為，組織內晉升是影響員工自我實現需要滿足程度的重要因素，對整體滿意度的影響強度僅次于顯性工作報酬。

3.增進銷售人員之間的內部溝通

企業內部溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通主要是指管理者與一般員工之間的溝通，而水平溝通主要包括部門與部門之間以及一般員工之間的溝通。現代企業必須具備全方位的、開放的、順暢的、高效的、自由的內部溝通系統，以促使各類相關信息能夠成功傳遞至企業各個部分，從而保證企業系統享有統一的認識、態度、意志和行動。

參考文獻：

[1]周穎.民營企業員工工作滿意度研究[J].經濟經緯,2006,2

[2]文新躍.新形勢下如何提高民營企業員工滿意度[J].特區經濟,2006,2