廣州市一日游

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廣州市一日游范文第1篇

為了在激烈的競爭中獲得生存與發展，各旅游地、旅游企業紛紛主動研究旅游客源市場結構，明確定位，開拓客源市場，提高旅游經濟效益。本文以廣州市花都區為例，分析其旅游客源市場空間結構和旅游類型結構，提出開發戰略構想和建議。

一、花都旅游概況

（一）花都旅游發展現狀

花都市位于廣東省中南部，廣州市北面，是廣州新四區（番禺區、花都區、從化市、增城市）之一。花都區轄1個街道（新華）、7個鎮（梯面、花山、炭步、赤坭、獅嶺、花東、雅瑤）。花都區地貌“三山一水六平原”，山青水秀，環境優美，旅游資源豐富。有全國重點文物保護單位洪秀全故居、省級森林公園王子山森林公園、省級旅游度假勝地芙蓉度假村等著名景點。

（二）花都旅游市場規模

2013年，花都區全年旅游總收入35.18億元，城市接待游客總人數820.57萬人次。其中：過夜旅游者327.37萬人次，占接待游客總人數的39.1%；不過夜（一日游）游客493.2萬人次，占接待游客總人數的 60.1%。主要旅游景區（點）共接待游客347.49萬人次。

二、廣州市花都區旅游客源市場分析

本次研究選擇花都地區10個具有一定代表性的旅游景點 ， 按照花都區主要景區（點）2013年接待游客人數的比例給出各景區（點）樣本量在旅游景點向游客隨機共發放了2658份調查問卷 ，回收 2559份 ，回收率為95.34% ，其中有效率問卷有2503份，占比94.17% 。本文結合調研數據和資料，從客源市場空間結構和旅游類型結構兩方面進行分析。

（一）客源市場空間結構分析

按空間分布一般可將某旅游地的旅游客源市場分為境外客源市場和國內客源市場兩大部分 ，本次調研境外客源幾乎為零，因此主要分析國內客源市場。美國著名旅游市場學家埃塞爾等人按旅游者流向將旅游市場分為一級市場、 二級市場以及機會市場。旅游客源市場空間分布集中性可用地理集中指數來定量分析 ，其模型為：

G 為客源地的地理集中指數； Xi 為第i 個客源地的游客數量；T 為旅游地游客總量；n為客源地總數，G 值越接近100，說明客源分布越集中； G 值越小，則客源越分散。

根據廣州市花都區旅游局旅游抽樣調查（2014），廣東本省游客占84.14% ，其他依次較多的省市分別為湖南5.23%，廣西2.4%，湖北1.36%，其他地區占比6.87%。經計算，其地理集中指數G=84.51，可見，空間集中現象非常明顯。

（二）客源市場旅游類型分析

本文根據問卷調查情況，重點分析旅游動機、旅游交通方式和旅游消費結構情況。

1、旅游動機分析

根據旅游者的旅游動機，可以將市場劃分為觀光游覽、休閑度假、探親訪友、文化體育科技交流、健康療養、商務會議培訓以及其他類型。

由表2可知 選擇來花都觀光度假旅游的游客較多 ， 分別占52.22% 和47.34% ， 其他依次為探親/訪友（11.92%）、文化/體育/科技交流（9.60%）、健康/療養（4.33%）、商務/會議/培訓（4.04%）以及其它（7.31%）。赴花都區旅游的國內游客主要目的是觀光/旅游或休閑/度假，這和花都旅游資源的特性較為吻合。花都具有特色的文化體育娛樂活動較少，溫泉資源及保健療養設施也比較缺乏，難以吸引健康療養、文化體育科技需求的游客。因此，花都區目前以觀光休閑旅游為主，其他類型旅游的開發具有一定潛力。

2、旅游交通方式分析

赴花都區旅游的國內游客交通方式多采用自駕車的方式，比例達48.34%，其次是公共交通和客運汽車，分別占22.29%和20.97%，這三種交通方式合計占91.60%。從旅游動機來看，以觀光、游覽和休閑、度假為主要旅游目的消遣型游客，旅行時間安排比較寬松，對旅游消費價格比較敏感。因此多選擇非商業性的或比較廉價的交通方式，如驅車自駕、短途汽車、單車或徒步等。

3、旅游消費結構分析

旅游消費結構是指城鄉居民在國內旅游過程中消費的各種類型的旅游產品及相關消費資料的比例關系，可分為“吃、住、行、游、購、娛”六方面，又可劃分為基本旅游消費（如交通、住宿、餐飲、游覽等方面的消費）和非基本旅游消費（如購物、娛樂、通訊、醫療的消費）。

從調查可知，赴花都區旅游的國內游客出游方式主要是自助游，占78.51%，另外，單位組織的占10.71%，參團旅游的占7.07%，半自助游的占3.40%，本文主要分析散客的旅游消費結構。調查表明，赴花都區旅游的散客旅游消費支出整體呈現較高的水平，人均旅游消費為507.57元，吃、住、行、游、購、娛人均消費分別為121.54元、87.15元、66.14元、36.42元、69.75元和78.13元，其他費用48.44元。花都散客基本旅游消費（吃、住、行、游）占比61.32%，非基本旅游消費（購、娛、其他）占比38.68%。研究表明，旅游基本旅游消費和非基本旅游消費各占50%比較合理，發達國家旅游非基本消費甚至占70%-80%，可見，花都的旅游消費尤其是非基本消費仍有很大的上升空間。

基本旅游消費中，餐飲消費占比23.97%。俗話說“食在廣州”。 由于散客主要是廣東省內游客居多，而廣東本地人在“吃”的方面比較注重和講究，因此，餐飲消費所占比重也相對較高。住宿方面，因為主要是當日往返的“一日游”游客，選擇住宿的游客只有30%左右，并且主要選擇入住價位較低的住宿場所，人均住宿消費支出只有87.15元，因此人均消費水平并不高，在基本消費中僅占17.19%，考慮到酒店房間一般為標準雙人間，所以住宿費用以兩人計算的話，基本達到經濟型酒店的價位。人均交通費用66.14元，交通消費占比13.05%，這是因為赴花都旅游的客源主要來自周邊省市，外地游客偏少，交通成本以油費、過路費、公共交通費和客運費為主，交通成本低于外地游客的交通成本。景區游覽的消費支出占比7.18%，與我國城鄉居民國內旅游消費中游覽一項的消費比重（7%）基本相符。非基本消費中，購物與娛樂所占比重最大，其中娛樂消費占比最高，為15.41%，購物占比13.76%，其他占比9.55%。主要原因在于花都旅游設施設備不足，游娛網點過少，游客即使有消費欲望也無消費場所或不便于消費。

三、廣州市花都區客源市場開發戰略構想

（一）明確客源市場目標層

根據對花都區旅游客源市場結構的分析，花都區國內客源市場目標層考慮如下：

1、一級市場（核心市場）：周邊地區，可以分為兩類：一類是廣州市內除花都地區， 一類是廣東省內靠近花都區的佛山市、清遠市。從地理位置看，，這些地區與花都地理距離較近，時間和花費都較少，所以這部分客源往往可能選擇花都的旅游景點作為節假日與休閑活動的場所。

2、二級市場（中間市場）： 同樣分為兩類：一類是廣東省內其他地區（除廣州、佛山、清遠），一類是周邊省市（如湖南、廣西地區）。兩者均屬于旅游的中程市場內， 是花都旅游客源市場的重點拓展區域。這些地區生活習慣以及文化氛圍比較相似，給人一種賓至如歸的感覺；這也符合空間距離遞減規律。尤其是省內珠江三角洲旅游圈，這些地區經濟條件相對優越，人們收入水平相對較高，空間距離也相對較近， 這些游客傾向于來花都旅游。

3、三級市場（機會市場）：長江三角洲和京津冀地區。屬于花都旅游市場的遠程市場。之前由于路程較遠、交通成本較高或無代表景點吸引江南地區（長江三角洲）和北方地區（京津冀地區）。花都當地的嶺南文化對北方和江南地區有很強的吸引力。現今，加上總投資達500億的花都萬達城和廣州旅游的宣傳推廣（如廣州番禺長隆野生動物園），必將吸引北方經濟相對發達、生活條件相對較好、旅游意愿較高的長江三角洲地區和京津冀地區。

（二）推動區域合作

以“市場開放、客源互選、優勢互補、合作共贏”為原則的區域合作，已成為全球旅游界的共識。和周邊地區相比，花都現有的旅游資源的吸引力不足，客源主要是周邊地區居民，以周末休閑度假活動為主，因此要拓展旅游市場，需深度挖掘旅游資源、開辟特色景點和特色旅游服務，加強本地旅行社和省外旅行社的合作積極性，加強省內各地之間以及周邊省市地區之間的合作，“線路互推、資源共享”，促進區域間的協同，共同擴大旅游品牌的知名度，提高區域旅游產業競爭力，互相推動做大做強旅游市場，促進旅游事業的發展，以吸引更多的省外游客到花都旅游。

（三）提高旅游景區可進入性

廣州市一日游范文第2篇

1、廣州市花地花鳥魚蟲批發市場

廣州花地灣花鳥魚蟲批發市場位于廣東省廣州市荔灣區芳村花地灣的廣州花地灣花鳥魚蟲批發市場，又名“廣州市越和花鳥魚藝大世界”，占地達十萬平方米，地處廣州地鐵一號線花地灣站C、D出口，同時占據珠三角輻射線交匯點的有利位置，并附設大型停車場，外地車不受交通限制，且多條公交車線路直達市場。

廣州花地灣花鳥魚蟲批發市場，迎合了廣大花鳥魚藝賞玩愛好者的需求應運而生。云集過千家廠商，獨具一格的休閑購物環境，自然、優雅而富有情趣。融匯觀賞性、珍稀性、專業性的產品陳列，吸引了國內外不同年齡層次人士，成為休閑游覽勝地，被廣州市旅游局授予為“廣州一日游”景點。每天吸引著數以萬計的全國各地的商家和消費者前來采購、考察。是全球最大的水族市場、觀賞魚銷售中心，全國園林園藝工程公司最集中地帶，華南地區最大的觀賞鳥批發集散地。

地址：廣東省廣州市荔灣區芳村花地灣花地大道北

電話：020-81529230 81529231

2、廣州市沙東有利國際服裝批發城

廣州市沙東有利國際服裝批發城由北城、南城、恒利三座服裝城組成，位于華南地區重要服裝批發集散地——廣州·沙河濂泉路的核心位置。沙東有利服裝批發南城，位于廣州先烈東路149號（近濂泉路口），該服裝城建筑面積22000平方米，商鋪1200家，商城通道流暢，配備中央空調，多臺自動電梯和貨梯，交易環境優雅。沙東有利國際服裝批發北城位于濂泉路31號，升級改造后成為濂泉路沙河服裝批發城內歷史最悠久、規模最大、成交量最大的專業服裝批發市場。北城面積44000多平方米，商鋪1400家，內部采取專為批發市場設計的螺旋式上升通道，可從一樓平步至五樓，無樓層之分。是沙東有利集團有限公司精心打造的一個輻射華南地區，面向全國，走向世界的現代化專業服裝批發市場。沙東有利服裝場面恒利商城位于沙東大街10號，將于2005年建成，建筑面積1萬多平方米，主要以寫字樓和倉儲作為南北城的配套設施使用。

地址：廣州市沙河濂泉路15號

電話：020-87713669

3、廣東東莞市果菜副食交易市場

廣東東莞市果菜副食交易市場座落在東莞市莞龍路下橋路段，于1997年9月開業。市場總占地面積5.2萬平方米，分南場區和東場區，并設有北果區、南果整車交易區、精品果區、季節性時果交易區和香蕉交易區。市場配套設施齊全，建有網站，配有場地電子監控系統、信息網絡、電腦化結算系統、百噸地秤、4780立方的果蔬保鮮冷庫、農藥殘留測檢室，并設有咨詢、衛生、裝卸、保安、食堂、招待所等管理服務部門。屬下的果菜市場2004年總成交額11.5億元，總成交量58.5萬噸；2005年總成交額12.4億元，總成交量63萬噸。已成為廣東省目前最大的優質果品集散中心之一。商品交易幅射范圍已達全國大部份省區，同時也成為向港澳地區提供國產優質果品出口的一個重要供貨基地。

地址：東莞市莞龍路下橋段

電話：0769-22204713 傳真：0769-22204713

4、廣州國宏服裝批發市場

廣州國宏服裝批發市場位于廣州市最繁華的流花服裝聚集地站南路東段國宏大廈，是一個規模宏大、配套齊全、地理位置優越、交通便利、人流量大的黃金中心地帶。國宏服裝批發市場經營的服裝種類繁多，包括各種針織、毛織、梳織服裝和流行、休閑時裝等。廣州國宏服裝批發市場已全面開業，300個寫字間和100多個商鋪一搶而空；眾多服裝名牌和設計公司、廠家已進駐大廈，經營服裝種類繁多，包括各種針織、毛織、梳織服裝和流行、休閑時裝等等，面向全國各地，并且許多產品已在俄羅斯、中東、東南亞等國外市場占據重要位置，現市場每日平均人流上萬人次。

地址：廣州市人民北路921號

電話：020-86662660

5、廣州水產品中心批發市場

國家級廣州水產品中心批發市場設在鬧市黃沙大道的白鵝潭畔，占地面積5萬多平方米，規劃建設面積25萬平方米，包括批發、零售海鮮、河鮮、冰鮮、塘魚、咸魚、海味等鮮活干咸水產品和農副產品以及與市場相配套的水產品加工場、冷庫、大型停車場、物資供應、信息、銀行、旅店業、飲食業等設施，集市場觀光旅游于一體的國家級大型綜合市場。

該市場的前身是廣州港務局新風港務公司于1994年利用港口碼頭開設的黃沙水產市場。現經營場地2.5萬平方米，檔位230個，以經營鮮活水產為主，在全國乃至港澳地區、東南亞國家具有較高的知名度。

該市場設在鬧市中心，與白鵝潭畔、鐵路南站和珠江隧道比翼相鄰。水陸交通十分方便。廣州毗鄰港澳，歷來是中南地區水產品集散地和出口港澳的轉口點。廣州又是國家重點旅游城市，“生猛海鮮”不僅廣州人喜愛，且影響全國。

地址： 廣東廣州市黃沙大道白鵝潭畔

電話： 020-81832346

6、深圳鐘表配套中心批發市場

位于深圳市福田區華強北路的深圳鐘表配套中心批發市場成立于1994年，是一家國家級批發市場。批發市場規劃占地2，100平方米，共有220個鋪位。現超過九成的鋪位經已租出，入場企業共200家，其中三分之一租予香港廠商。

深圳鐘表配套中心批發市場發展目標是要給予鐘表生產商及零配件供應商一個集中采購交易的場所，是國內首個鐘表專業配套市場。現時批發市場集中了中國內地、香港、臺灣、日本、瑞士、韓國等國家及地區各種鐘表零配件、原材料和生產工具等產品的生產商和經銷商。在批發市場采購的買家除來自深圳和珠江三角洲本土外，還有來自中國其他省外和海外買家，年接待客戶36萬人次。自開業以來批發市場累計營業額達12.5億人民幣。深圳鐘表配套中心批發市場已不單發展成為內地鐘表成品廠家的配套供應地，同時也是鐘表新潮流的窺視窗口，在內地占有重要的地位。

廣州市一日游范文第3篇

【關鍵詞】 漢語教學; 戶外教學; 有效模式

【中圖分類號】G613.2【文獻標識碼】B 【文章編號】1001-4128（2010）11-0017-02

1 引言

戶外教學是語言文化學習的第二課堂。參觀學習能把社會實踐和語言文化學習很好地結合起來，寓教于樂，讓學習者在游覽中了解相關知識，感受中國人文自然精神，加強語言交流，領悟文化內涵。

作為廣東省華文教育基地、廣東省中華文化傳承示范性基地，戶外教學（課外語言實踐活動）一直是我校漢語教學的一個特色，每學期由華文教研室專職教師負責，安排留學生一至兩次課時到市內外進行漢語言（文化）戶外教學。這種教學方法在教研室經過了幾年的嘗試與探索。然而，如果僅限于對景點的參觀，則未能充分發揮教師的指導作用、未能把漢語學習和文化學習更好地聯系起來。之后，教研室開始組織不同年級留學生到不同地點參觀學習，但如若只限于“行―觀”式的走馬觀花活動，學生依然處于游走失控狀態。縱觀其他院校，也有類似的活動：華南師范大學國際文化學院對低年級新生組織“廣州一日游”觀光活動；暨南大學華文學院對外漢語系每學期安排“語言實踐周”活動，讓學生自主利用這一周時間，提供數條出游路線由有意向的學生選擇并組團出游。

對于如何選擇漢語戶外教學的目的地，如何與漢語及文化學習更好地聯系在一起，更好地激發學生興趣、有效組織教學工作，均是值得我們探索的地方。對現有文獻資料的檢索顯示，目前對漢語戶外教學也未見有研究性的專文。

2 教學新模式：以廣州市越秀公園成語寓言園為例

課外活動是教學計劃的組成部分，是課堂教學的延伸。以語言實踐為目的的課外活動，是語言教學過程的有機組成部分。它提供實踐機會，幫助學生鞏固課堂上學到的知識和能力，能收到課堂教學收不到的效果。［1］ 課外語言實踐活動更能體現以學生為中心、以學生為主體的原則，更能調動學生的主動性和積極性。其內容廣泛，形式多樣，方法靈活，寓教于樂，也更能體現趣味性，不受傳統教學模式的限制，比課堂教學更能發揮情感因素作用，排除心理障礙，發展學生的智力和創造力。同時，它能提供自然習得的機會，接觸真實的交際情景，比課堂教學更有利于培養交際能力。再者，活動采取任務型教學和競爭比賽形式，能鼓勵學生積極競爭，激發進取心，使其獲得成就感和自信。需要注意的是，活動一定要體現運用漢語的原則和因材施教的原則，活動如果與漢語的運用無關，則不能列為語言實踐活動，而是其他目的的課外活動［1］。為了使課外活動達到語言教學的目的，需要做周密的設計：事前要有一定的語言準備，活動中最好要有教師參加，就語言問題給予指導；活動后對語言的運用情況進行總結。

本文討論的是以戶外環境為依托的語言實踐活動，試以“廣州市越秀公園成語寓言園戶外教學活動”為例進行分析。越秀公園成語寓言園由數十組成語和故事的雕塑組成，雕塑分散遍布在一個園區之內。本次教學目的是以對成語、寓言、中國歷史故事和民間傳說的了解和學習為主，并由此進一步加深學生對中華文化的認識。

2.1 任務前

本次戶外教學的對象為已有一年以上漢語學習基礎的華文速成班、C1和C2班中級漢語水平的留學生。教學目標為：1、通過圖片、資料，課前簡單了解越秀公園，了解廣州鄉土文化知識。2、參觀公園內的成語寓言園前，預習園區內成語“狐假虎威”“熟能生巧”“殺雞取卵”“濫竽充數”“掩耳盜鈴”“對牛彈琴”、歷史故事“司馬光砸缸”、寓言故事“東郭先生和狼”“狐貍與烏鴉”“三個和尚”“水中撈月”以及一些著名的中國民間傳說，理解其意義及寓意，領悟其文化內涵。教學過程安排如下：1、負責老師收集相關教學材料，準備教案，聯系參觀事宜，確定時間。2、科任教師介紹相關知識及圖片：成語、寓言和中國民間傳說。3、實行任務型教學，布置教學任務：每班分組進行。要求每組學生在參觀前，查閱幾個成語（寓言）的意思并解釋，其中速成班講解第1-4個，C2班講解第5-8個，C1班講解第9-12個。活動將以比賽的形式進行，最后設附加題，看哪個班、哪個同學解釋得最多最好。①

2.2 任務中

在此次戶外教學活動中，采用了學生自導自游的方法，本文稱之為“連連看―邊看邊學”模式。由于任務前，教師已印發每生一份教學資料（資料上標出園區內12個成語、寓言和民間故事的名稱及其對應的雕塑照片）要求學生進行預習，分組完成任務“看雕塑猜成語（故事）”，準備講解該組對應的4個成語（寓言和民間故事）。此外，還列出6個未具名的成語或故事（“盲人摸象”、“后羿射日”、“太公釣魚”、“黔驢技窮”、“鐵杵成針”和“王羲之墨池”）作為附加搶答題，供學生比賽作答。參加此次教學活動的共有20名學生。3個班的學生都積極地參與到了成語故事的講解中來。每個成語由一位學生講解，講解時，帶隊老師和任課老師組織其他學生圍聚在旁聽“小老師”講解，有效控制了學生在活動中的走向。從中，我們可見學生們都做了認真充分的準備：他們通過問老師、問同學、上網查找等方式找尋到每個任務的答案。講解時，或生動傳神，或引經據典，或套用自身例子；其他聽講的同學也表現得饒有興趣。速成班學生還猜對了附加題6個成語（故事）中的4個。

2.3 任務后總結與反饋

活動結束后，筆者以個別交談的形式以取得學生對活動的反饋，并對學生進行了不作任何作答導向的書面調查，收回11份有效問卷：6人認為“很有意思”，4人認為“比較有意思”；認為此次活動“收獲很大” 的有5人，認為“比較有收獲”有 5人。數據結果及之后與學生的訪談均表明：成語寓言園戶外學習活動取得了預期的良好效果，學生習得成語的情況良好。活動半個月后，筆者對學生們進行了成語（故事）測查，7人能按問卷要求正確寫出4個在此次教學中學到的成語，2人寫出了其中兩個。這種形式的戶外教學效果較為顯著，一大原因是學生帶著問題和興趣，主動開口，而且開口率高，每位學生的積極性和主觀能力性都得以充分發揮，說話能力得到了鍛煉和提高。調查結果還表明：“邊走邊看邊學”、“可以當小老師、小導游”、“成語園里的動物、人物很有意思”、“有比賽” 均是吸引學生的因素。隨后，筆者利用在新浪網上建立的博客――留學生網上家園②，與學生分享活動教案、相片、視頻和博客文章，進行網上互動與學習。該網站已在我校留學生中宣傳推廣。

3 余論

根據“廣州市越秀公園成語寓言園戶外教學活動”的經驗，如果教學對象為中級和高級漢語水平學習者，我們可采取：模式1、以成語寓言園為構想基礎，將這一模式推廣，引申為“邊走邊看邊學”模式。此類選址地（廣州）有：雕塑公園、人民公園雕塑群、英雄廣場等。模式2、任務型教學的實地演練。如：安排給學生購買任務或調查任務，即到商店購買指定的物品，或者要求他們作一項社會調查（比如“關于留學生吸煙情況調查”“植物園進園游客情況調查”等調查項目）。

如果是漢語初學者或零起點者，則可采取觀光形式，如安排廣州一日游，走馬廣州花城、觀摩羊城八景，使他們通過參觀對城市人文文化獲得感性認識。

戶外教學是我校漢語教學的一大特色，通過不斷的實踐，我們可從中總結該教育的經驗，使之更上一層樓，成為效果更為顯著的教學模式。對于其有效模式的探索，目前筆者所擁有的經驗仍相當不足，但“眾人計長”，相信集腋成裘，一定能更好地完善漢語戶外教學。

附注：

①②越秀公園成語寓語園教學資料、視頻和圖片，可瀏覽廣東省華僑職業技術學校留學生網上家園blog.省略/qiaozhuanliuxuesheng。

參考文獻

廣州市一日游范文第4篇

    關鍵詞旅游合同糾紛精神損害賠償法律依據

    作者簡介:陳寧,成都職業技術學院講師,旅游管理學碩士。

    本文所指的旅游合同指旅行社提供旅游給付、旅游者支付旅游費用的合同。長期以來,無論實務界還是理論界,關于旅游合同中精神損害賠償的爭議一直存在。這中間尤以旅游合同中能否主張精神損害賠償、依照什么樣的法律進行賠償、對哪些范圍內的精神損失予以賠償等問題為主要焦點。筆者試就旅游合同糾紛中精神損害賠償的幾個問題提出一家之言,以供商榷。

    一、現實案例對旅游合同糾紛中精神損害賠償的不同態度

    以下是筆者從最高人民法院案例庫中選取的有一定代表性的案例,均為公開及生效判決,后文的說理也將基于這三個案例展開。

    案例一:1999年8月,原告王某參加了由雄都旅行社組織的旅游。出發前,原告預付了旅游費用7000元(含人身保險費)。旅游期間,王某的兒子王呈(14歲)不幸死亡。但因旅行社未給王呈辦理保險手續,所以保險公司拒賠。原告于是訴至江蘇揚州中級人民法院,要求旅行社賠償30萬保險金損失以及精神撫慰金20萬元。法院經審理認為,旅行社違約,故被告應賠償原告可得利益的損失30萬元,但沒有任何法律規定合同的違約方需要向另一方給付精神撫慰金,因此,對原告關于精神撫慰金20萬元的請求不予支持。

    案例二:2000年1月,馮林、段茜與海峽旅行社及北京招商國際旅游管理總公司在履行旅游合同過程中,由于招商國際旅游管理總公司的過失,致使馮段夫婦在出國旅游期間因證件不符被當地政府扣留遣返回國。于是原告向北京朝陽區人民法院起訴,要求被告雙倍返還旅游費用以及利息,并向每人賠償精神損害賠償金20000元。法院審理認為,被告招商國際旅游管理總公司因疏忽造成馮林夫婦人格受到侮辱,造成精神上損害,根據《合同法》第107條、第424條的規定,判決被告賠償原告每人20000元的精神損害賠償金。二審法院認為賠償數額過高,改判為每人獲得5000元的精神撫慰金。

    案例三:2001年初,原告劉志斌等十三人與被告廣東永安國際旅行社有限公司中山四路營業部簽訂廣州一日游旅游合同。旅游團乘被告向另一個公司租用的客車從白云山風景區下山時,客車墜入山澗,致多人不同程度受傷。后經廣州市公安局交通警察支隊認定:大客車司機駕駛制動效能、轉向器不合格的大客車上路行駛,應負事故全部責任。原告劉志斌等十三名旅游者以違反合同為由,向廣州市白云區人民法院提起訴訟,要求被告按照《消費者權益保護法》的規定標準賠償自己的各種損失,總計近300萬元人民幣。廣州市白云區人民法院認定,雙方存在旅游服務合同,原告有權選擇依照合同法要求被告承擔違約責任或依照其他法律要求被告承擔侵權責任。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第232條、《中華人民共和國民法通則》第106條第二款、第一119條之規定判決:被告賠償原告劉志斌等十三名旅游者醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、殘疾者生活補助費、殘疾賠償金等共計355多萬元。

    二、旅游合同糾紛中能否主張精神損害賠償的理論分析

    隨著社會經濟和發展,人格尊嚴和精神因素對人和社會的價值越來越受到重視,非財產性損失,逐漸成為違約行為的另一項后果,受到法學理論和司法實踐的支持。旅游合同,正是這一特征最為顯著的合同。相對其它合同,旅游合同雖然也以金錢為標的之一,但對游客而言,合同的主要目的,不是為了獲得與交付的金錢對價的物質和經濟,而是為了追求精神的愉悅和內在的享受。當合同的這一主要目的受到嚴重影響的時候,精神損害,就不可避免地成為雙方糾紛的主要內容。

    案例一和案例二,從相反角度體現了人民法院對旅游合同糾紛中精神損害賠償的不同觀點。江蘇揚州中院認為,沒有法律規定合同的違約方需要向另一方給付精神撫慰金,原告在合同違約糾紛中主張精神損害賠償,于法無據;而北京朝陽區法院認為,消費者在接受服務時,享有人格尊嚴得到尊重的權利,在人身、財產受到損害時,享有依法獲得賠償的權利。這種分歧也體現在民事法學理論界,贊同的觀點各有不同,反對的聲音則幾乎一致,其中尤以傳統民法理論的泰斗王利明為代表,他認為,“精神損害是合同當事人在訂立合同時難以預見的,同時這種損害又難以通過金錢加以確定,因此受害人不能基于合同之訴獲得賠償”。①

    筆者認為,旅游合同糾紛中能否主張精神損害賠償,取決于以下兩個因素:一是違反旅游合同能否造成游客的精神損害,二是這種損害是否應當在合同法的框架內得到賠償。對于第一個問題,各方觀點已經取得一致,即一方違反合同的行為,可能導致另一方精神受到損害。根據民事法律最基本的平等、公平的原則,一方因另一方的違約行為而產生的損失,不論是哪一方面的損失,均應得到賠償,尤其是在違約方由此產生收益甚至是不當利益的情況下,對受到損失(當然包括精神損失)的一方予以賠償,則更顯得理所當然。

    按照否定說的觀點,《民法通則》第120條規定,侵犯姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權的,予以精神損害賠償,故精神損害賠償只能在侵權事由中,以侵權糾紛的名義提出,即使是同一行為既屬違約也屬于侵權時,也只能選擇一種起訴,如果選擇了違約之訴,則不能請求精神損害賠償。這也是案例一所采納的觀點。但從邏輯上說,《民法通則》第120條規定可以在侵權之訴中主張精神損害賠償,并不能說明法律禁止在其他合同行為中以違約之訴請求精神損害賠償;相反,這至少證明了一方因另一方的行為造成的精神損害,有權主張賠償。李永軍先生認為,在遵守限制規則的前提下,在一定條件下給予因違約造成的包括精神損害在內的非財產性救濟,是生活邏輯的必然要求。②程嘯先生也指出,在特定情形下因違約造成他人非財產損害時,必須允許受害人通過違約之訴要求賠償。③長期以來,一些觀點將侵權與違約的區別絕對化,并將能否對精神損害提供救濟看成是違約責任與侵權責任的區別之一。J·弗蘭克指出,法律現實主義的一個主要目的就是“更多地回應社會需要”。④對于違約中的精神損害賠償,在實際案例中已經大量出現,受損害方有強烈的賠償需求,法律的理解和適用上并無明顯禁止的情形,法律就應當對這一需要做出回應,案例二、三中人民法院都對旅游合同糾紛中的精神損害賠償持支持意見,正是這一精神的體現。

    三、旅游合同中精神損害賠償的法律依據

    值得注意的是,依據什么法律的哪些規定來支持旅游合同糾紛中的精神損害賠償,理論界鮮有涉及,實務界則各行其是,大相徑庭。

廣州市一日游范文第5篇

__公司成立于__年，是__地區規模最大、配套最齊全、設備最先進的，集會議、展覽、酒店、演出和寫字樓于一體的大型綜合性會議中心，也是廣東省、廣州市政治、經濟、文化對外交流的重要場所，多次承接了極具份量的和大型商務活動，憑借高端的政務接待水平和優質貼心的服務，得到了社會和業界的一致好評，社會知名度、美譽度以及市場價值在持續提升，品牌影響力也在不斷增強。

__會議中心工會自__年組建以來，緊緊圍繞企業“政務接待標桿，市場競爭品牌”的中心工作，堅持以構建和諧勞動關系為主線，切實加強工會建設，全力協助解決企業改革發展中的重點難點問題，各項重點工作均取得了較好的效果，先后獲得了中華總工會頒發的“全國職工小家”稱號、市總工會頒發的“五一巾幗獎”稱號和市婦聯頒發的“__巾幗文明崗”稱號。目前，__會議中心工會初步形成了符合企業實際、具有自身特色的工會工作格局，有力推動了企業科學發展和轉型升級。

一、忠實履行職責，維權工作取得新成效

__會議中心工會堅持把平等協商和集體合同制度、職代會制度作為維護職工合法權益、促進勞動關系和諧的有效載體，充分發揮參與職能的作用，建立職工民主參與機制，通過有效的源頭參與，暢通民主渠道，維護職工民利，為發展和諧勞動關系和推動企業轉型升級提供機制保障。

（一）積極參與企業規章制度的制訂和修改，充分發揮勞動法律和政策的保障作用。堅持就職工切身利益問題向企業反映工會的意見和提出改進的建議，先后參與討論、修訂了《組織架構調整方案》、《工資改革方案》、《員工手冊》、《工資正常增長方案》等涉及職工利益的重要規章制度近20項。同時，加大力度檢查《工會法》、《勞動合同法》、《女職工保護條例》等勞動法律法規的執行情況，及時糾正違法違規行為；成立了勞動爭議調解委員會，制訂了《勞動爭議調解制度》，對組成人員、調解內容、調解流程等作出了明確規定，把調解貫穿于處理勞動爭議的整個過程，將矛盾和問題有效地解決在萌芽狀態；與公司行政簽訂了集體勞動合同和女職工專項保護合同，維護了職工的合法權益。

（二）推進基層民主建設，暢通職工訴求渠道，充分發揮工會組織參與維護企業穩定的作用。完善了職工代表制度，職代會每年聽取公司的工作總結和計劃，涉及職工切身利益的重大事項和企業重大經營決策必須經過職代會審議通過，保障了職工民主管理的權利；制訂了《企務公開實施辦法》和《員工意見收集處理制度》，使職工及時了解企業改革發展、內部管理、績效考核等情況，擴大知情權，增加透明度，保證信息對稱，從而更好地支持和配合公司開展經營管理工作。例如，在20__年，公司對組織架構和薪酬體系進行了重大改革，工會一方面督促公司行政提前公開內容，做好員工的思想工作，深入基層解釋政策細則，消除員工的顧慮；另一方面，認真傾聽員工的合理訴求，積極協調公司行政予以解決。通過工會細致的工作，保證了改革的順利完成，也保持了員工隊伍和企業內部的穩定。

二、解決現實問題，幫扶助困邁出新步伐

讓職工分享企業發展的成果，是新時期國有企業工會工作的重要使命，更是構建企業和諧勞動關系的重要舉措和推動企業轉型升級的成果體現。白云會議中心工會堅持把解決好職工最關心、最直接、最現實的問題作為一切工作的出發點和落腳點，積極探索工會幫扶工作的特點與規律，切實解決職工的實際困難，進一步增強了企業的向心力和凝聚力。

（一）認真組織實施送溫暖工程。先后慰問和補助患病困難職工、先進人物、外來務工人員、艱苦崗位員工等7250人次，慰問金額達62.15萬元。通過職工濟難基金救助生活困難職工9人次，發放救助金4.68萬元。

（二）積極參與三項職工互助保障計劃，實現職工醫療保障多元化。全額為職工繳納互助保障計劃參保費用，讓職工受惠，并及時續保，保持互助保障計劃的連續性和保障性，緩解了職工的暫時困難。

（三）加大基礎建設力度，改善職工食宿條件，豐富職工業余生活。積極爭取公司行政支持，投資近800萬元對職工餐廳和宿舍進行升級改造，并在職工活動室增設了健身室、圖書館、電視廳和網吧，極大地改善了職工的食宿環境和業余生活條件。同時，建設了職工籃球場和自行車棚，改造了羽毛球場。通過硬件建設，滿足了職工文體娛樂的需求，在思想宣傳、教育培訓、文體娛樂、生活指導等多方面為職工提供多元化服務，職工的滿意度和對企業的忠誠度明顯提高。

三、加強文化建設，企業氛圍呈現新氣象

企業文化是企業的核心競爭力之一。為此，白云會議中心工會緊緊圍繞企業中心工作，倡導“快樂工作”理念，站在企業戰略發展高度構建具

有白云特色的企業文化，為企業改革創新、轉型升級提供強大的精神動力。

（一）堅持提高職工技能，鼓勵經濟技術創新。積極貫徹落實集團戰略部署，貼近企業運營實際，圍繞人才強司、精細管理、聚焦產品與服務等工作要求開展了技能競賽，推動職工技術創新，發現和培養更多職工成為技術骨干，為企業轉型發展提供智力支持。工會每年均聯合公司行政組織服務技能比賽，累計參與人數1264人次。積極推薦優秀技術能手參加省市和集團的競賽，在廣東省飲食行業職業技能競賽中獲得1金1銀2銅的好成績，中廚廚師長張志峰被授予“廣東烹飪名師”稱號，出品部湯志均被授予“高級西式面點師”稱號；在集團客房餐飲服務技能大賽中，張桂玲、何照、廖輝云等11人獲得了多個個人獎項，并被授予“廣州市技術創新能手”和“廣州市技術能手”稱號。同時，工會加大職工培訓力度，通過“走出去，請進來”的形式，致力提高職工的學習能力、創新能力和競爭能力。先后組織了工會干部和積極分子外出學習217人次，組織內部培訓320課時，參與人數1356人次，特別是抓好了“安康杯”競賽活動，每年均對職工安全生產進行學習教育和宣傳培訓，防范和消除內部安全隱患，保障了企業經營管理的正常運作。

（二）豐富職工精神文化生活，營造歡樂和諧、積極向上的文化氛圍。不斷探索職工文體工作新機制，加強文化團隊建設，追求高度的價值認同，以豐富的活動形式轉化理解集團和公司的戰略內涵。工會先后開展了籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽、踢毽子比賽、拔河比賽、登山比賽等文體活動，員工生日會和電影專場更是成為了工會的特色項目，而每年的春茗藝術節和員工一日游則成為了工會活動品牌。通過開展職工體育競賽、旅游活動和舉辦春節聯歡會、興趣班等各種類型的文體活動，激發廣大職工的工作積極性和主動性，提升了企業的競爭力。

四、加強自身建設，工作水平躍上新臺階

面對社會環境日趨復雜、經濟形勢持續低迷、企業轉型加快與職工結構變化等挑戰，白云會議中心工會與時俱進，積極化解，從頂層設計、組織建設、隊伍建設等方面加強工會自身改革，為企業改革創新、轉型升級創造有利條件。