農(nóng)民服務(wù)中心工作總結(jié)

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今年以來(lái)，農(nóng)民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理、完善服務(wù)手段，努力把中心建設(shè)成規(guī)范、高效、便民的政府超市，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和廣大群眾好評(píng)。今年1-6月，中心勞動(dòng)就業(yè)窗口就業(yè)信息60余條，咨詢(xún)150人次；司法服務(wù)窗口調(diào)處糾紛10余起；計(jì)生服務(wù)窗口辦理流動(dòng)人口婚育證明300份，辦理生育證150份；辦理農(nóng)村低保200多份；業(yè)務(wù)咨詢(xún)達(dá)百余人次，改變了以往“門(mén)難進(jìn)、臉難看、人難找、事難辦”的狀況，群眾普遍反映較好。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）、實(shí)施規(guī)范化管理

為促進(jìn)服務(wù)中心各窗口服務(wù)更加規(guī)范，中心著力推行窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。一是健全制度，為保證中心運(yùn)轉(zhuǎn)有序，中心健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格工作紀(jì)律，印制30余份工作手冊(cè)。二是標(biāo)準(zhǔn)化管理，配備了電腦一臺(tái)，更新窗口牌17個(gè)，服務(wù)公開(kāi)欄版面7塊，設(shè)立黨員示范崗10個(gè)。三是窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，印制告知單200份，建立業(yè)務(wù)受理臺(tái)帳、格式示范文本、窗口征求意見(jiàn)本等各類(lèi)受理資料。四是配備了飲水機(jī)、意見(jiàn)登記簿、水筆等便民設(shè)施。五是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求每位工作人員必須做到佩證上崗，接待服務(wù)對(duì)象，必須做到起身迎送、“三個(gè)一樣”、“三聲”，“三個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣；“三聲”即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。通過(guò)規(guī)范化管理，使中心各入駐窗口的規(guī)范化建設(shè)逐步邁上新臺(tái)階，塑造了良好的服務(wù)形象。

（二）、完善科學(xué)化機(jī)制

為建立起行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，中心積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行和管理機(jī)制，完善和制定各類(lèi)管理、考核制度。嚴(yán)格加強(qiáng)工作人員的考核管理，堅(jiān)持用制度管理人、約束人、激勵(lì)人。

為使審批事項(xiàng)公開(kāi)化、窗口管理制度化、接待服務(wù)規(guī)范化，中心積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行和管理機(jī)制，先后制定和完善各項(xiàng)工作制度十余項(xiàng)。一是落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制。接受詢(xún)問(wèn)的首位工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)辦事群眾咨詢(xún)事項(xiàng)認(rèn)真解答。并做好領(lǐng)辦導(dǎo)辦工作。二是每天對(duì)工作人員上下班和在崗情況實(shí)行登記制，控制窗口工作人員外出，保證窗口在崗率。三是實(shí)行請(qǐng)假報(bào)告單制度，嚴(yán)格窗口工作人員請(qǐng)銷(xiāo)假。四是制定了AB崗制度，窗口A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時(shí)，B崗責(zé)任人主動(dòng)頂崗，避免了因A崗特殊情況離崗時(shí)造成窗口空崗現(xiàn)象，保障了中心審批工作的連續(xù)性。五是制定了一次告知制度。對(duì)辦事群眾的咨詢(xún)，要求工作人員一次性告知所辦事項(xiàng)需要的各種材料，對(duì)不符合規(guī)定，不能辦理的事項(xiàng)，告知申辦人不能辦理的依據(jù)及原因。對(duì)有異議的，詳細(xì)說(shuō)明耐心解釋。六是對(duì)窗口人員考核管理，實(shí)行“雙掛鉤”。即：日常考核與每月崗位津貼掛鉤；個(gè)人年度考核與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。通過(guò)抓制度落實(shí)和對(duì)內(nèi)部人員嚴(yán)格的管理，建立了規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制。

（三）、創(chuàng)建最優(yōu)化服務(wù)

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。通過(guò)整合“七站八所”的政務(wù)資源集中辦公，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，全面建立窗口與各所內(nèi)部之間有機(jī)銜接，結(jié)合本窗口工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范窗口辦件管理，建立健全窗口效能建設(shè)首問(wèn)負(fù)責(zé)、辦事公開(kāi)、窗口集中辦理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度。

2、提高隊(duì)伍素質(zhì)。窗口工作人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低是窗口能不能辦事的前提，也是中心便民高效、規(guī)范有序運(yùn)作的基礎(chǔ)；中心緊緊圍繞“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)”的主題，建設(shè)一支高素質(zhì)的窗口工作人員隊(duì)伍是關(guān)鍵。通過(guò)民主推薦和月考核記錄以及平時(shí)表現(xiàn)，評(píng)選出無(wú)私奉獻(xiàn)孺子牛式干部1名，文明窗口5個(gè)，入黨積極分子1名。通過(guò)考核評(píng)比，極大地調(diào)動(dòng)了窗口人員的工作積極性，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的榮譽(yù)感。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深化咨詢(xún)服務(wù)制度，中心大廳值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從完善咨詢(xún)制度以來(lái)，至6月底接待服務(wù)對(duì)象各類(lèi)咨詢(xún)120人次，代辦、代書(shū)50余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)周六周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制，群眾周六周日辦事通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高中心資源利用率。

二、工作成效及存在的問(wèn)題

自服務(wù)中心成立以來(lái)，改變了以前人難找、事難辦、效率低、群眾怨氣大的不良狀況，得到了廣大人民群眾的好評(píng)。目前還存在少部分服務(wù)窗口的工作人員因駐村工作和中心工作原因，導(dǎo)致有時(shí)未能堅(jiān)守崗位，在今后工作中，將加強(qiáng)對(duì)干部的培養(yǎng)教育，做到各方面的工作統(tǒng)籌兼顧，合理安排。