風(fēng)景區(qū)服務(wù)教育發(fā)展總結(jié)

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20*年是景區(qū)體制調(diào)整后不同尋常、經(jīng)受考驗(yàn)的一年，是全區(qū)上下齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難、奮發(fā)努力，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展的一年。今年我們?cè)诳h委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，嚴(yán)格對(duì)照縣委縣府的工作要求和管委會(huì)年初工作計(jì)劃，緊緊圍繞風(fēng)景區(qū)“休閑、度假、居住”的功能定位、“重保護(hù)、拓市場(chǎng)、優(yōu)服務(wù)、上品位”的總要求，深入實(shí)施旅游興區(qū)戰(zhàn)略，努力以規(guī)劃建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)管理，協(xié)調(diào)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民生活水平提高，強(qiáng)化社會(huì)事務(wù)管理，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，切實(shí)抓好黨建工作和對(duì)群團(tuán)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，確保平穩(wěn)過(guò)度，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

今年，景區(qū)強(qiáng)化了規(guī)劃建設(shè)工作，完成了45平方公里概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)方案初評(píng)工作；基本完成三灣入口處、陳從周藝術(shù)館改造等工程；圍繞旅游節(jié)、“五一”、“十一”黃金周、金秋風(fēng)情游、加大宣傳力度，積極拓展旅游市場(chǎng)，簽約旅行社820家，比去年同期增長(zhǎng)了13%左右；注重程序，依法辦事，順利完成了村級(jí)班子換屆選舉工作；實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展；積極認(rèn)真地受理、答復(fù)信訪、人大、政協(xié)提案；加強(qiáng)平安景區(qū)建設(shè)，狠抓景區(qū)內(nèi)部管理，加大了執(zhí)法檢查力度，查處了各類案件23件；積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，分別被團(tuán)省委、市文明委授予省級(jí)青年文明號(hào)景區(qū)和市級(jí)文明單位。一年來(lái)景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游收入1.632億元，所做的具體工作總結(jié)如下：

一、加快規(guī)劃建設(shè)，豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)環(huán)境

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，抓規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。抓好概念性規(guī)劃編制工作。風(fēng)景區(qū)體制調(diào)整后，*風(fēng)景區(qū)45平方公里概念性規(guī)劃編制迫在眉捷，景區(qū)圍繞“休閑、度假、居住”的功能定位，樹立大景區(qū)概念，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地編制*風(fēng)景區(qū)概念性規(guī)劃。至今完成了規(guī)劃設(shè)計(jì)方案初評(píng)工作。抓好局部區(qū)域的詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。堅(jiān)持規(guī)劃先行的總體要求，緊緊圍繞*風(fēng)景區(qū)的總體規(guī)劃，著手村莊布點(diǎn)規(guī)劃、村莊整治規(guī)劃的編制工作。

立足發(fā)展，抓建設(shè)工作。在景區(qū)景點(diǎn)配套設(shè)施建設(shè)方面，一是完成了三灣入口處綜合改造工程。八月二十四日進(jìn)行了土建工程驗(yàn)收，整改基本完成，現(xiàn)已著手內(nèi)部裝潢。二是*大道停車場(chǎng)和公共廁所及管理房工程的續(xù)建工程，該工程于三月底竣工，四月初投入使用。完成了蝴蝶島景點(diǎn)工程的掃尾工作，總投資450萬(wàn)元，積極籌備并向游客開放。三是開展了陳從周藝術(shù)館維修、改造，談仙石城的城面滲水改造等工程。村莊道路建設(shè)方面。對(duì)景區(qū)內(nèi)六個(gè)行政村的連村到組道路建設(shè)和民間橋梁建設(shè)進(jìn)行摸底調(diào)查，上報(bào)景區(qū)連村到組道路和民間橋梁的建設(shè)計(jì)劃，并按照縣交通局下達(dá)的建設(shè)計(jì)劃積極組織實(shí)施。目前完成了2.0公里對(duì)澉南村的三條到組道路，永樂(lè)村、*村0.68公里的三條到組道路的硬化，完成了澉浦村韓家橋工程的建設(shè)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)32.1公里長(zhǎng)的道路設(shè)置了警示樁164根、警告標(biāo)志53套、村名指示牌6套。

二、強(qiáng)化宣傳，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，積極拓展旅游市場(chǎng)

積極宣傳促銷，努力提高*的知名度。景區(qū)嚴(yán)格遵循景區(qū)營(yíng)銷方針，注重旅游市場(chǎng)的分析、拓展，充實(shí)營(yíng)銷人員，積極針對(duì)旅游目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷，進(jìn)一步加大品牌宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷的投入力度，與各種媒體建立良好的關(guān)系，今年累計(jì)投入310萬(wàn)元，提高了景區(qū)的對(duì)外影響力。

精心策劃節(jié)慶活動(dòng)，尋找市場(chǎng)宣傳新亮點(diǎn)。20*年中國(guó)海鹽*旅游節(jié)和金秋風(fēng)情游，緊緊圍繞“以景辦節(jié)、以節(jié)促游、以游興業(yè)”的辦節(jié)思路和景區(qū)“休閑、度假”的功能定位，精心策劃，主題突出，共設(shè)置了17個(gè)主題活動(dòng)。繼續(xù)貫徹“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，豐富旅游內(nèi)容，突出游客參與性，營(yíng)造了濃厚的節(jié)慶氛圍，起到了良好的宣傳推介效果。

借助媒體力量，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做足宣傳文章。突破原有的宣傳模式，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳。*網(wǎng)站作為景區(qū)宣傳窗口、營(yíng)銷窗口的作用進(jìn)一步凸現(xiàn)。1-12月間，月平均點(diǎn)擊率為910，403次，同比增長(zhǎng)42.4%；月平均訪問(wèn)人次23，854次，月平均訪問(wèn)IP數(shù)15，507個(gè)，分別增長(zhǎng)了115.6%和132.2%。

加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系，完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)4月份門票價(jià)格調(diào)整情況，及時(shí)出臺(tái)政策并走訪旅行社，完成簽約旅行社有820家。

三、平穩(wěn)交接，規(guī)范管理

努力實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)平穩(wěn)過(guò)渡”，力求穩(wěn)中求進(jìn)。去年11月份景區(qū)進(jìn)行體制調(diào)整，澉浦鎮(zhèn)六個(gè)村委托景區(qū)管理，在工作人員緊缺、工作職能轉(zhuǎn)換等困難條件下，全體工作人員分工不分家，如期并妥善地進(jìn)行了相關(guān)職能和資料的交接，基本保證了當(dāng)?shù)鼐用裾５纳睢⑸a(chǎn)。*等四個(gè)景區(qū)承建制劃歸景區(qū)后，景區(qū)與文化局進(jìn)行了日常管理交接、財(cái)務(wù)交接、資產(chǎn)交接，從工作要求出發(fā)，積極穩(wěn)妥地辭退了29名臨時(shí)用工，并對(duì)三個(gè)景區(qū)進(jìn)行了梳理，逐步理順工作關(guān)系。10月31日又將*交接比丘尼管理。

努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。修訂出臺(tái)公司員工管理制度，抓好景點(diǎn)、門樓的日常管理，確保景區(qū)的旅游接待工作正常開展；切實(shí)抓好景區(qū)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)審批和管理工作；規(guī)范營(yíng)運(yùn)車輛管理和垂釣證辦理工作。加大旅游秩序的管理。確保暢通的旅游秩序、良好的旅游環(huán)境。開展聯(lián)合集中整治景區(qū)旅游秩序活動(dòng)，嚴(yán)肅查處違章案件。全年共查處各類案件23件，均為破壞景區(qū)游覽秩序方面的案件（其中5起“帶客逃票”移交澉浦派出所查處，1起非法營(yíng)運(yùn)移交海鹽公路管理所查處）。抓好環(huán)境保護(hù)工作。加大區(qū)內(nèi)水域監(jiān)察力度，嚴(yán)格控制污染源。繼續(xù)加強(qiáng)村莊、鎮(zhèn)區(qū)和湖區(qū)的保潔工作和垃圾的清運(yùn)工作，進(jìn)一步完善垃圾清運(yùn)的社會(huì)化。繼續(xù)抓好陸生野生動(dòng)物的宣傳保護(hù)工作，努力為游客創(chuàng)造一個(gè)鳥語(yǔ)花香的旅游環(huán)境。狠抓安全生產(chǎn)。與景區(qū)下屬26家重點(diǎn)企業(yè)、單位簽訂了安全生產(chǎn)、消防管理目標(biāo)管理責(zé)任書，做到防患于未然。

四、著力抓好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作

加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。抓好南山村農(nóng)綜開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)，完成了投資41.3萬(wàn)元的澉浦鎮(zhèn)涉及農(nóng)綜開發(fā)項(xiàng)目。做好全區(qū)農(nóng)水建設(shè)工作，列入今年縣級(jí)小農(nóng)水建設(shè)計(jì)劃的有明渠襯砌3800米，機(jī)站一座，現(xiàn)已全部完成。

抓好科技興農(nóng)戰(zhàn)略，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。一方面抓好農(nóng)業(yè)技術(shù)和新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用。由于本區(qū)農(nóng)技人員缺乏農(nóng)業(yè)技術(shù)和新產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，主要是依托縣農(nóng)經(jīng)局有關(guān)科室進(jìn)行。另一方面抓好專業(yè)合作社建設(shè)，在原有黃沙塢柑桔協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，努力擴(kuò)大合作社成員。再者在縣統(tǒng)計(jì)局和農(nóng)經(jīng)局總站的幫助下，抓好農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作。

穩(wěn)步推進(jìn)十百工程建設(shè)。一方面抓好整治村（澉南村）工作，主要是對(duì)澉南村基本狀況進(jìn)行摸底，確立一個(gè)中心村作為整治的重點(diǎn)，籌集部分資金，實(shí)施2公里通組道路和河道整治工程，另一方面各村和核心景區(qū)及澉浦鎮(zhèn)全面開展了垃圾集中清理工作。在縣對(duì)區(qū)的檢查中受到了縣級(jí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。再者重視綠化工作。造綠面積285畝，經(jīng)濟(jì)林297畝，營(yíng)造舒適休閑的生態(tài)環(huán)境。

五、強(qiáng)化各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展

綜合治理，建設(shè)平安景區(qū)。以創(chuàng)建平安景區(qū)活動(dòng)為載體，著力構(gòu)筑“矛盾化解、治安防控、綜合責(zé)任”三大體系，努力確保全區(qū)社會(huì)政治的穩(wěn)定，開展了禁賭掃黃行動(dòng)，進(jìn)一步凈化了社會(huì)風(fēng)氣。進(jìn)一步完善人民群眾來(lái)信來(lái)訪制度，消除社會(huì)不安定因素。實(shí)施“四五”普法，做好自查補(bǔ)漏工作。

民政福利、優(yōu)撫安置工作進(jìn)一步加強(qiáng)。及時(shí)發(fā)放最低生活保障金，革命傷殘軍人撫恤金，精簡(jiǎn)職工、退伍軍人、百歲老人生活補(bǔ)貼、春荒救濟(jì)等，散居五保戶得到集中供養(yǎng)。走訪慰問(wèn)困難殘疾人家庭，配合縣慈善總會(huì)做好困難家庭大病救助行動(dòng)。

抓好城鄉(xiāng)醫(yī)療統(tǒng)籌工作。認(rèn)真做好農(nóng)村合作醫(yī)療大病保險(xiǎn)補(bǔ)償工作。同時(shí)完成信息收集整理工作，實(shí)現(xiàn)合作醫(yī)療全縣聯(lián)網(wǎng)。

依法加強(qiáng)計(jì)劃生育管理，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立利益導(dǎo)向機(jī)制，加大政策推動(dòng)力度及考核力度，積極探索流動(dòng)人口管理新辦法，推進(jìn)人口與計(jì)劃生育綜合治理，全面完成縣政府下達(dá)的人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)，全區(qū)計(jì)劃生育率為100%。

六、積極穩(wěn)妥開展換屆選舉工作

今年是村兩委換屆年，也是我區(qū)體制調(diào)整后涉及的一項(xiàng)全新工作。為確保此次換屆選舉工作圓滿成功，區(qū)黨委高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)換屆選舉工作進(jìn)行專題研究，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格程序，依法選舉。同時(shí)，對(duì)全體聯(lián)村指導(dǎo)組成員進(jìn)行了多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次村兩委換屆選舉，換了二個(gè)書記，三個(gè)主任，全區(qū)農(nóng)村基層干部隊(duì)伍在年齡上比上一屆平均小2.08歲，年齡結(jié)構(gòu)上更趨于合理，在文化素質(zhì)上也有了較大提高。

七、精心組織、深入實(shí)施保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

立足于“走在前列、群眾滿意、取得實(shí)效”的要求，緊密聯(lián)系本區(qū)工作和黨員隊(duì)伍的實(shí)際情況，努力做到規(guī)定動(dòng)作細(xì)化到位，通過(guò)教育活動(dòng)，使我區(qū)基層黨組織設(shè)置更加科學(xué)合理、班子更加堅(jiān)強(qiáng)有力、戰(zhàn)斗堡壘作用更加充分發(fā)揮、各項(xiàng)規(guī)章制度更加健全完善，不斷增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。我區(qū)共有3個(gè)基層黨組織的43名黨員參加了此項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)。

八、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

注重干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，積極組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、江總書記的“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大”和十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)勤政廉政的教育，努力提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。

一是注重干部職工的黨風(fēng)廉政建設(shè)和政治思想教育。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制和廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工相結(jié)合的制度，堅(jiān)持重大事項(xiàng)班子成員討論決定，領(lǐng)導(dǎo)班子成員簽訂了諾廉述廉評(píng)廉責(zé)任書。認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告、收入申報(bào)、禮品禮金登記上交制度。貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大有關(guān)精神，在全體干部職工中開展了黨的十六屆四中全會(huì)精神和兩個(gè)《條例》的主題教育活動(dòng)。

二是注重職工隊(duì)伍建設(shè)。（1）開展員工培訓(xùn)教育。培養(yǎng)“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念和職業(yè)道德，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。（2）開展“創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)爭(zhēng)。在景區(qū)服務(wù)人員中開展“*風(fēng)景區(qū)服務(wù)明星”的評(píng)選和表彰，以增強(qiáng)廣大服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)“愛(ài)崗敬業(yè)”的工作熱情，切實(shí)提高服務(wù)人員的工作效能。

三是注重創(chuàng)建活動(dòng)。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)照要求，明確職責(zé)任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開展工作。通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作有新突破。今年，被評(píng)為市級(jí)文明單位和省級(jí)“青年文明號(hào)景區(qū)”。日前正積極籌備爭(zhēng)取申報(bào)省級(jí)文明風(fēng)景旅游區(qū)。

總的來(lái)說(shuō)今年在景區(qū)管委會(huì)全體干部職工的共同努力下，服務(wù)質(zhì)量和管理水平上了一個(gè)新的臺(tái)階，但還存在以下幾個(gè)不足之處：1、因人員未能及時(shí)到位，各項(xiàng)工作未能全面鋪開。2、景區(qū)內(nèi)群眾的利益與景區(qū)的矛盾日益突出。3、因資金制約，開發(fā)建設(shè)工作、市場(chǎng)營(yíng)銷工作力度還不強(qiáng)。4、新一輪總規(guī)未出臺(tái)，相當(dāng)一部分工作至今無(wú)法開展。