企業成長戰略文化思索

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*數據通信股份有限公司是目前國內最優秀的數據通信設備供應商之一，致力于通過擁有自主知識產權的數據通信設備和技術，使科技與其所帶來的利益惠及個人、企業及社會。

*擁有國內先進、國際一流的，自主知識產權的路由器系列產品、DDN網節點機、多協議多路復用設備及調制解調器等核心產品以及相應優秀的網絡解決方案；*產品具有極高的性價比，至今已在國內市場為用戶節約投資幾十億人民幣，為國家節約外匯幾億美元，對于發展優秀的*現已形成全球化的營銷體系：國內，公司除了繼續在金融、電信領域繼續保持市場領先地位以外，還迅速拓展了聯通、網通、移動、廣電、郵政、農信、保險、稅務、交通、軍隊、政府、教育、醫療等領域。海外，*已擁有自營進出口權，其路由器等相關產品已進入發展中國家，極大地提高了中國高科技產品在海外的知名度。

由于*的努力及優秀的市場業績，*被評為全國信息產業500強、全國重點高新技術企業、國家商用密碼產品生產定點單位、全國300戶重點聯系非公有制企業、國家科技重點推廣計劃項目等殊榮，并通過ISO9001質量體系認證。

以全球化發展為目標的*公司擁有900多名員工，其經營業績正高速遞增。*2年9月引進國際資本，進行全面戰略性重組，邁出了以資本國際化帶動品牌國際化的步伐。

作為成長迅速的高科技企業，*公司文化建設主題是“面向可持續成長”的戰略與文化，打造一批具有高凝聚力與向心力的員工隊伍，齊心協力為*創造著一個更為輝煌的明天。*公司的快速成長，對我國數據通信產業，打破國外產品長期壟斷的市場局面具有非常重要的意義。

一、*戰略

1、企業追求

*公司希望超越普通，追求卓越，以科技利益人類，以誠信贏得尊敬為使命，以創世界一流品牌，做健康長青企業為遠景，堅持以技術創新為基礎，使公司成為具有獨特專業領域優勢，國內一流、國際知名的數據通信及網絡安全產品供應商。在進一步確立公司專業領域的技術優勢，保證產品性能、質量和穩定性處于國際領先水平后，全力拓展海外市場，實現海外銷售超過國內銷售，使*成為世界優秀品牌，使公司躋身專業領域的世界著名廠商行列。*將努力成為一個富有前途的、值得信賴的、崇尚學習、不斷創新的、員工自律的、有深厚文化的公司，成為一個團結與活力的群體，溫情與紀律的家園，成為一個誠信、踏實、穩健、創新的高科技通信設備企業。要實現這樣的企業追求，公司提出了以下四個戰略要點：自主創新，市場導向，精品制勝，信譽第一。

2、自主創新

*通信自成立之日起便致力于數據通信事業，產品關鍵技術均擁有自主知識產權，且技術水平達到“國內領先，國際先進”，并在*1年一躍成為中國第二大的路由器供應商。現*公司形成了路由器、交換機、綜合接入、IP語音、網絡安全、MODEM、轉換器、網絡管理系統等八大系列完善的產品線，可以提供高、中、低端設備，不僅可以為客戶提供網絡設備，而且可以為客戶提供先進的業務解決方案，滿足基礎硬件平臺、業務管理系統及客戶增值服務等多種應用需要。*通信不僅大規模服務于國內的金融、電信、郵政、保險、稅務、交通、政府、軍隊、教育等系統，而且，還大力拓展海外市場，目前*產品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場成功應用，并成為BCA（亞洲中心銀行）、BNI（印尼國家銀行）的網絡設備指定供應商。

*通信是國家火炬計劃重點高新技術企業、863計劃安全路由器項目承擔單位及國家信息安全成果產業化基地主承擔單位，每年投入的科研經費占銷售總額的10%以上，所研制產品均貼合市場需求，體現為客戶“量身定做”。憑借優質的產品、完善的服務，*通信獲得了長足發展，并被國家科技部認定為“國家重點高新技術企業”，被信息產業部評為“全國信息產業業績優秀企業”，被互聯網周刊評為“電子政務IT百強企業”，被信息產業部和國家統計局評為軟件產業前五十強，被*省政府評為“*工業企業最佳效益50強”等。

*認為知識產權比知識更重要，技術標準比技術更重要。走自主知識產權與技術的研發路線是*可持續發展的立身之本。*將不斷深化專業領域的技術、管理和服務創新，以先進的自主知識產權與技術建立產品以及市場的領先優勢。開發高附加值、自有知識產權的技術和產品是*孜孜以求的努力方向，*注重在產品研發過程中不斷積累企業自有知識產權，提升技術價值。

要依靠自主創新打造世界一流的高科技企業，首先必須有世界一流的人才；要實現企業的持續成長，首先必須保證人才的優先發展。*始終將人才視為企業發展最根本的因素，不斷加大人才開發力度，通過良好的待遇、廣闊的事業舞臺以及充分尊重人才的氛圍吸引各類人才，在實現人才自身價值的基礎上推進企業成長。

其次，注重差異的研發路線。差異導致需求，差異引導創新，差異產生競爭力。*堅持差異化特色，緊貼特定客戶群，不斷開發適合個性化需求的技術和產品，形成特色優勢，通過差異性成果切入目標市場。

再次，加強研發組織建設。研發活動是一項系統工程，*鼓勵研發過程中的相互協作、溝通與支持。每位研發人員、每個研發部門都應該樹立整體觀念，打破部門、群體利益的界線，個體服從整體，局部服從全局。從根本上反對只顧個人、小團體利益的行為以及留一手的做法。*還通過與外部科研機構、同行企業的交流與合作，時刻保持與前沿技術接軌，并通過有選擇的引進、消化和吸收，提高公司技術研發能力。*對研發結果實行超負荷、超強度的硬件干擾測試，建立全面質量檢測與保證體系，通過加大測試力度、完善檢測規程，確保研發成果的高質量。

對*而言，創新首先是客戶意義上的，凡是能夠更好地適應客戶需要且能為企業產生價值的市場、技術、管理甚至觀念等方面的變革行為都是創新。有別于人以及能為公司創造價值是*對創新界定的兩大指標。*認為，創新不一定總是革命性的，變革是創新，改良也是創新。

*倡導在整個企業營造一種有利于創新和變革的文化氛圍，號召員工時刻樹立創新觀念、培育創新精神、積極參與創新實踐，鼓勵員工結合各自的工作崗位要求對工作流程以及工作涉及的各個方面進行有效的創新，最終形成全員創新、全過程創新以及全方位創新的局面。

*還將通過制度化、規范化的組織創新體系，確保企業的創新行為從個人創新過渡到集體創新，從被動創新過渡到主動創新。

3、市場導向

市場競爭的實質日益表現為快魚吃慢魚，講求速度是*研發管理的重要法則。研發的效率和效果很大程度上取決于項目方案的前期論證質量，論證越詳細、越深入、越科學，項目開發就越不會偏離方向，速度也就越快。研發人員要時刻以市場為導向，加強項目可行性和方案論證，優化立項方案管理流程，提高項目成功率及開發速度。方案論證主要考慮的因素包括：具有良好的市場前景，技術路線正確，產品性價比有競爭力，市場定位及目標客戶定位明確。

1）以客戶為中心

*永遠視客戶為衣食父母，客戶是*存在的依據、生存的基礎和價值實現之所在。*始終堅持市場第一、客戶至上的思想，時刻站在客戶的角度考慮問題，“想客戶之所想、急客戶之所急”是*人義不容辭的責任。

*秉承“誠信、負責、貼心”的服務理念，追求服務過程的完美和服務結果的滿意。通過與客戶深度溝通，做到比客戶更了解客戶，以技術提高服務水平，以管理提高服務質量。真誠無限、服務無限是*對客戶恪守的承諾。

*始終以感激的心態對待客戶的選擇和信任，為客戶服務是我們最大的快樂，助客戶成功是我們最大的幸福，*注重每一個服務過程和細節的完美，在快樂中提供服務，在服務中享受快樂。通過與客戶深度溝通，全面分析客戶真實需求，做到比客戶更了解客戶，提供超值服務，實現客戶滿意。

*提倡服務的全程化和全員化。*的服務不是開始于銷售之后，而是從研發開始就考慮客戶的需要，將服務理念納入研發、生產、銷售的全過程，將服務意識貫徹到每一個員工的心中，通過專業的售前服務、與客戶一體的售中服務、幫助客戶挑錯的售后服務的全程服務體系，保證服務過程的完美質量，提高服務競爭力。

*通過室內與室外相互聯動和互為補充的客戶服務系統，及時、快速、全面地解決客戶遇到的問題，為客戶提供零延遲服務。室內通過電話、網絡等現代通訊工具為客戶提供詳細的咨詢和解答，室外通過現場查訪為客戶提供直接的上門服務。*努力做到：即時反饋咨詢信息、第一時間趕赴現場、最快速度解決問題。

*的客戶服務是技術、產品與市場相結合的服務，強大的技術能力和專家隊伍是*為客戶提供高質量服務的基礎保證，動態專家小組是實現這種服務的組織形式。*的服務要達到“五心級”服務標準，即：誠心、貼心、細心、耐心、放心。

誠心—對待客戶要誠心誠意；

貼心—站在客戶角度考慮問題，以心換心；

細心—為客戶服務要細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。

耐心—在服務過程中要始終保持耐心，百問不煩，百答不厭。

放心—服務的結果要讓客戶放心。

2）市場營銷

*依靠誠實的品性打動客戶，通過卓越的產品影響市場。要賣好產品，先做好人品。*認為，賣產品不是最終目的，幫客戶實現成功、為客戶創造價值才是*最大的心愿。*堅持與客戶結為伙伴，提倡與客戶共同成長。

*遵循“負距離”營銷思想，通過與客戶的密切接觸，捕捉客戶最真實、最有價值的需求，比客戶超前一步感知市場需求的變化趨勢，并根據需求的變化改進或組織開發新的產品，激活潛在需求，引領市場潮流。*承諾尊重客戶意愿，保護客戶投資，寧愿丟單子，絕不丟客戶。

*的營銷時刻貼近市場、貼近客戶，時刻追隨市場需求的變化調整、變革市場開拓思路和營銷手段。貼近市場就必須做到比客戶更了解客戶，把握客戶需求變化的趨勢，從而制定有針對性、有預見性的產品研發和市場營銷計劃。

營銷不僅是營銷部門的事情，也是全體*人的事情。*樹立企業生存、營銷為先的思想，貫徹全員營銷意識，推行全方位營銷組織模式，實現各種營銷手段、方法的綜合集成，發揮最大的組織營銷力，追求整合營銷。

*重視深度營銷，通過與客戶的深度溝通，發掘客戶的深層次需求，賦予產品和品牌的深層次內涵，實現與客戶的深層次關系。使客戶在深度溝通中獲益，使產品在深度營銷中增值。

*致力于構造全方位、立體式營銷網絡，將營銷觸角延伸到市場的每一個角落、每一個客戶。*根據產品、客戶以及技術的特點選擇直銷和分銷體系。通過直銷加強產品滲透力，通過分銷擴展市場覆蓋面。堅持“渠道結盟、利益共享”原則，鞏固和擴大國內市場，積極開拓海外市場，實現市場份額全球化。在營銷過程中同時發揮技術優勢和服務優勢，通過搶點布局建立覆蓋全球的實體銷售網絡，通過電子商務建立遍快捷、便利的虛擬終端營銷網。

3）競爭合作

*以市場為導向，積極的態度迎接競爭，以寬廣的胸襟對待合作。*奉行“賽跑”而非“拳擊”的競爭理念，主張競合與共贏，以開放的心態對待所有的利益相關者，以合理的利益安排確保所有合作伙伴、業界同行分享行業價值鏈。

*堅信，只有合作才能做大市場，只有分享才能帶來長期共榮。*將以競合的理念，與業界同行共同努力，推動行業的長期發展和社會進步。

4、精品制勝

*通信始終堅持專業化的發展道路，致力于數據通信領域，做到“一厘米寬，一公里深”，*3年推出多路復用器MP1000，在國內首先實現了多路復用技術與MODEM傳輸技術的集成，打破了當時國外的技術壟斷，并成為當時市場上的銷售冠軍，*7年推出中國第一臺基帶MODEMMP128，成為市場上傳輸距離最遠，使用最簡單，兼容性最好的基帶MODEM之一，*9年推出DDN傳輸復用平臺MP9400，在同類產品上首次實現了路由、傳輸、復用及接入的一體化，*0年推出*系列路由器，并在世界上首次實現了固定終端接入技術，成為國內首家實現SNA及DLSw協議的路由器設備供應商，*1年成為國內首批提出并實現中國郵政“雙網合一”解決方案的少數廠家之一，*2年推出MPSec系列網絡安全設備，成為全球少數可以提供“網絡－安全”一體的設備供應商和網絡解決方案提供商之一，并成為中國電子政務的百強企業。*公司的歷史，不僅是一部技術進步、業績攀升的歷史，更是一部*人拼搏進取、銳意創新的歷史。

為了應對激烈的國際競爭，*將集中力量于已具備一定基礎的特定領域，通過資源的重點配置避免力量分散，在特定專業領域建立超越對手的相對比較優勢。按照地域多元化優先于專業領域多元化的發展原則，牢固樹立核心競爭優勢。*的每一步發展都遵循穩健安全的原則，在制定行動方針時始終以自身的資源實力為基礎，奉行穩健的財務政策，確保現金流的穩定和安全。

產品是有形價值的載體，服務是無形價值的體現，產品與服務的一體化是*營銷的核心，以產品奠定服務基礎，以服務促進產品開拓。*始終堅持精品產品與精品服務路線，以精品質量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實現市場價值最大化。

*強調精品的研發路線，從樣品到產品是企業生存的基礎，從產品到精品是企業成長的關鍵。產品只能占領市場，精品才能征服心靈，*在研發中始終堅持精品意識。

*認為具有市場競爭力、質量絕對穩定可靠、用戶使用得心應手、贏得用戶心靈的產品就是精品，*堅持從用戶角度出發，千方百計提高產品性價比，確保每一項新產品都具有強大的市場競爭力。

5、*的發展思維

公司主業集中于數據通信及網絡安全領域。*堅信，信息時代互聯網通信擁有的無限廣闊的市場前景以及高速發展的網絡數據通信行業帶來的巨大市場機遇，是成就事業的理想平臺。*的事業定位是：數據通信及網絡安全產品的供應商。為了實現成為世界一流的數據通信及網絡安全產品供應商的目標，確保資源的有效配置，*將專注于在數據通信及網絡安全領域的發展，決不輕易進入新的行業和業務領域。

*是這樣定義企業成長的：企業成長包括質和量兩方面的成長，質的成長體現為企業綜合實力的增強，量的成長體現為企業規模的擴張。公司在成長過程中先求強、后求大。只有保證質與量兩方面的同時成長才能真正實現*的可持續成長。可持續成長是一種穩定的、長期的、均衡的和健康的成長。*拒絕為了獲取短期利益而傷害公司長期利益的行為，反對為了獲取局部利益而損害公司整體利益的行為，盡力避免成長過程中的大起大落。

*堅持以增強企業核心競爭力為事業擴張的出發點，不贊成非相關的多元化擴張，反對單純為規模而擴張。任何事業領域的擴張都必須考慮公司的資源支持能力和風險承受能力，不做超出自身能力的擴張舉動。*在考慮是否進入一個新領域時十分謹慎，會充分考慮市場的前景、競爭程度、投入回報情況等因素，看能否通過搶占市場先機，獲取最大的機會窗利益。

6、*的生產制造

*嚴格按照以銷定產確定生產計劃，構建適應小批量、多批次的柔性生產體系，不斷提高應變能力，快速響應市場需求；堅持質量第一，確保安全生產，適應品種調整變化，促進產品升級。

*視質量為生命，將質量控制貫穿產品研發、生產和售后服務的全過程。質量源于研發，生產管理是穩定質量的關鍵，售后服務是提升質量內涵的有效手段，客戶是檢驗質量的最終標準。

*的質量目標是開箱合格率98%以上，直通率98%以上，全面達到國際質量標準體系。

公司依靠科學嚴謹、勇于創新的精神建立領先的科技優勢，依靠精益求精、一絲不茍的態度創造卓越的服務品牌，通過科技優勢與服務優勢的結合構筑*的質量高地。

*努力做到決不把質量問題留給客戶，決不讓客戶承擔質量損失。*莊嚴承諾為客戶排憂解難是公司的神圣職責，*產品，終身服務。

*堅持以精品思想為指導，以預防為主、過程控制為出發點，將質量目標層層分解、落實到人，不斷完善全面質量保證體系，確保產品和服務的優異質量。

7、全球化戰略

全球化是*生存和發展的基礎。國內市場奠定了我們過去的成功，國際市場將成就我們未來的輝煌。*將以市場全球化實現產品全球化，以產品全球化鍛煉人才全球化，以人才全球化推進品牌全球化。

*所進入的數據通信和網絡安全市場，一開始就是一個國際化的市場。贏得國內市場競爭的勝利只是成長的第一步，奪取國際市場競爭的勝利才是最終追求。*的國際化策略是以國內市場為生存的基礎，海外市場為發展的關鍵。優質的產品、先進的技術以及富有競爭力的價格優勢是*拓展海外市場的基礎。*通過國際化競爭、全球化經營歷練研發隊伍，提高競爭實力。貫徹市場全球化、管理當地化的經營策略，實現代牌加工和培育自身品牌并舉，在海外市場拓展中，使*逐步成為國際知名品牌。

*的國際化經營將依托自身的專業領域優勢，本著“謹慎發展，規模適度”的原則進行。首先考慮產品市場的國際化，當條件成熟時，*將逐漸拓展海外融資渠道，實現海外市場上市，建立國際資本市場運作平臺。