移動企業(yè)文化建設調研

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*移動通信公司在過去的幾年中取得了巨大的成功，這是一個非常成功的企業(yè)；展望未來，*移動面臨市場環(huán)境和競爭對手的劇烈變化，這將構成對*移動的嚴峻挑戰(zhàn)。面對這種挑戰(zhàn)，*移動的領導者清醒地認識到企業(yè)的競爭最終是企業(yè)文化的競爭，高瞻遠矚地提出了企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略命題；這對于*移動統(tǒng)一內部思想，形成理念指導下的“系統(tǒng)做事的原則”，激活組織與隊伍，實現系統(tǒng)變革，迅速形成整體競爭優(yōu)勢都具有現實而深遠的意義。

*移動不斷的致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個組織一直處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。秉承“追求卓越、志在成功”的*移動公司通過明確“系統(tǒng)做事原則”，使*移動的企業(yè)文化建設與各項具體的規(guī)章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現對接，形成強有力的激勵與約束機制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織成員調整各自的行為方式與做事習慣，按整體戰(zhàn)略目標的要求行事。使全體*移動的全體成員成為自覺的戰(zhàn)士，主動地、積極地向企業(yè)的目標去努力。

一、*移動發(fā)展概況

截止*0年底，*移動的用戶已超過500萬，居全國第二位；營業(yè)收入和凈利潤均持續(xù)高速增長；網絡建設穩(wěn)步推進，網絡結構日趨合理。在業(yè)務拓展的同時，*移動實施了發(fā)展課題和科學管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績。

然而，中國加入WTO后，在競爭方面，國外各類運營商、功能服務商，攜豐厚資源、商戰(zhàn)經驗以及強勢經營的模式，日益逼近中國通信領域，參與瓜分通信行業(yè)價值鏈；特別對新業(yè)務、增值服務及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發(fā)。與此同時，政府監(jiān)管有所增強且監(jiān)管的方式已經改變，消費者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構成對*移動的嚴峻挑戰(zhàn)。

面對生存和競爭環(huán)境的“大變局”，*移動領導人從文化的高度看待市場競爭，著力推動新文化建設。

二、*移動企業(yè)文化建設歷程

*移動作為中國移動的優(yōu)秀代表，自成立以來歷經市場環(huán)境不斷變化，由原來的完全壟斷移動市場到現階段在激烈的市場競爭中保持領先地位；*移動自身也由單一的技術部門迅速擴張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業(yè)。回顧*移動企業(yè)文化建設的歷史，主要有三個階段：形成期、建設期、提升期。

1、*移動企業(yè)文化的形成期（郵電剝離----*9年初）

*7年，*移動剛剛從電信分離出來，有一種被“剝離”的感覺，本著爭口氣、自強自立的精神，以及謀求快速發(fā)展、盡早擺脫對電信的依附等等，廣大員工自覺工作，拼命開拓，開始了艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程。惡劣的外部經營環(huán)境，強大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網點，到租傳輸網等等，每一個過程與環(huán)節(jié)可謂困難重重，從而促進了內部凝聚力的提高，發(fā)育出可貴的“艱苦創(chuàng)業(yè)”與“報團打天下”等初始的共同價值立場、共同認同的做事原則與工作精神。

這些價值立場、原則與精神，為*移動生存與發(fā)展，以及資源的合理配置、目標的實現、企業(yè)組織氛圍的維護，起到了關鍵的作用。使一個尚未建立健全管理流程與規(guī)范的*移動公司，得以有效運行。

由于當時*移動的組織化與職業(yè)化程度不高，加之制度性規(guī)范較少，基本上沿用老電信的制度；從結構到流程不清晰，分工不太嚴格，有活大家一起干，有困難大家一起上。所以，整個企業(yè)沒有處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，尚未形成“系統(tǒng)一致”的企業(yè)文化，包括企業(yè)使命、最高目標、價值標準與系統(tǒng)做事原則都沒有成形。

2、*移動企業(yè)文化的建設期（*9年----*1年初）

隨著新任領導團隊的到位，*移動開始了企業(yè)文化的建設期。當時，*移動市場與業(yè)務處于快速成長階段，競爭格局尚未形成。在這背景下，*移動圍繞著提高網絡覆蓋率及網絡穩(wěn)定性，以及快速占領市場的戰(zhàn)略方針，強化組織建設與制度建設，使企業(yè)運作實現了系統(tǒng)化、程序化與規(guī)范化；啟動了“企業(yè)理性”建設工程，以及等級結構條件下的秩序，確保企業(yè)經營系統(tǒng)的有效運行，確保企業(yè)未來的長期穩(wěn)定發(fā)展。

為了“企業(yè)理性”的健康發(fā)育，*移動加強人力資源的管理，大規(guī)模地引進優(yōu)秀人才，提升人才結構，從而把企業(yè)文化建設提上了議事日程，提到了戰(zhàn)略的高度。*移動形成了一套以組織建設與制度建設，尤其是明確提出了公司的核心理念，即“速度、學習、創(chuàng)新＋廉政”；明確各級組織要提高對市場的反應速度，創(chuàng)建學習性組織；以及加快技術、業(yè)務、制度方面的創(chuàng)新。并通過廉政建設，加強管理干部隊伍建設。

3、*移動企業(yè)文化建設的提升期（*1年初----現在）

隨著競爭對手的不斷成長，逐漸對*移動形成強大的“價格競爭”壓力。*移動公司高層充分認識到，要想擺脫低層次價格戰(zhàn)的漩渦、贏得未來，必須依靠獨特的企業(yè)文化，正如徐龍總經理所說：“企業(yè)文化是最高的管理，是企業(yè)核心競爭力的來源。”

移動通信領域的競爭重點，將歷史性地從網絡轉向服務，僅靠網絡創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的時代已經一去不復返。未來整體發(fā)展的戰(zhàn)略思路就是：“實施網絡和服務雙優(yōu)工程，通過優(yōu)質、精細的服務來鞏固和提升客戶占有率，引導服務創(chuàng)新，建設以客戶感知為標準的服務解決方案，通過BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過CRM項目，形成核心能力”。

企業(yè)文化提升期的重點是，圍繞著整體發(fā)展戰(zhàn)略，在中國移動通信集團統(tǒng)一的“核心價值理念”牽引下，強化*移動企業(yè)文化的一些關鍵性的特征量，引導組織成員在現有的運行體系架構內，進行持續(xù)的自我變革與創(chuàng)新，發(fā)育新的組織功能，謀求在更高的職業(yè)化理性層面上激活員工隊伍。尤其要引導各級管理者向復合型職業(yè)經理人轉變，懂得運用企業(yè)文化的力量展開經營與管理，推動戰(zhàn)略落地、文化生根。