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一、建立良性的績效管理體系
成品油銷售企業屬于服務行業,要在日趨激勵的競爭中立于不敗之地,核心是要提供給客戶更好的服務,因此,建立一套激發員工工作積極性和規范員工工作行為的激勵型和管控型績效管理體系有利于提升企業目標的實現。
1.制定績效目標
根據部門及員工的崗位職責和崗位說明書要求,結合不同階段公司的經營和管理目標要求,制定員工個人績效目標,確定考核內容、考核權重和考核周期。
2.與員工持續不斷地溝通
為了使員工高效的實現個人績效目標,在績效的實施前、中、后要與員工不斷地的進行溝通,溝通方式可采取座談會、書面報告等。實施前溝通,可以使員工明白組織及部門的目標和標準,并使設定的考核指標更加合理有效,實施中溝通,可以對執行中存在的問題共同協商解決,并及時的對不合理的績效目標做出調整,實施后溝通,可以使員工了解自己存在的差距,為以后改進提供方向。
3.實施績效考核
績效考核的目的是了解員工個人績效目標實現的程度,不僅能夠衡量出員工個人與組織目標之間的差距,同時也可幫助組織分辨出員工的優點。針對不同崗位人員制定有針對性的績效考核辦法,根據工作特點,機關職能部門主要是管理指標,考核難以把握,因此采用主管領導評價、相關業務部門評價、同線條部門評價相結合的360度的考評辦法較為合適;對機關經營部門來說,經營目標很明確,主要是經營指標和管理指標,采用KPI和360度考評相結合的考評辦法較為合適,對加油站來說,重點考核業績指標和管理指標,業績指標可以通過KPI的方法獲得,如:經營量(輕油完成量、非油品營業額和充值卡);管理指標通常由安全管理、數質量管理、資金、發票、顧客滿意率、差錯率、考核指標等構成;可通過上級部門評價、客戶評價、員工互評等360度考核方法獲得。整個考核由績效考核小組進行,在考評中,可設定考評申訴流程,以保證考核結果的真實性和公平性。
4.進行績效反饋
績效反饋在績效管理中是很重要的一個環節,通過績效反饋,一是使部門和員工了解在工作中存在的差距,為工作改進提供方向。二是能將組織的期望的傳達到部門或者員工,績效反饋能夠促進績效的改進和績效目標的實現。
5.績效考核結果應用
考核結果是員工最為關心的一個環節,與員工的切身利益有著直接的關系。可對績效目標、考評內容、評價標準進行修訂完善,同時將績效考核結果與員工的月度薪酬、年終獎金掛鉤,可以調動員工工作積極性,與員工星級評定、崗位變動結合起來,有利于選拔人才,留住人才,有助于企業在同行競爭中取勝,推動企業不斷向前發展。二是可以了解員工實際工作能力和崗位所要求目標之間的差距,并為員工開展有針對性的培訓。
二、有效實施績效管理的配套措施
很多員工把績效管理視同為績效考核,因此,在實際運用中,會受到員工觀念、考評者和被考評者素質、員工之間溝通、組織氛圍等方面的影響,這些因素會使績效管理所起的作用就會大打折扣。因此,為了使績效管理得到有效實施,需要采用一些配套措施:
1.全員要統一思想,樹立科學的績效管理觀
在績效管理實施中,一很多部門主管會認為績效管理是人力資源部門的事情,考核好與壞和自己無關,敷衍了事,更有被考核者認為,考核是為了扣工資,因此出現,不認真對待,不按規范考核。由于有對績效管理認識上存在誤區,因此,公司要做好績效管理的宣傳工作。
2.要對考評者進行針對性的培訓
通過培訓,是考評者明白績效管理組織及職責,績效管理的流程,績效考評的方法,被考評的內容,使考評者能夠按照考核的原則、考核的標準和考核的方法進行考核,克服常見的偏差。
3.做好修正工作
績效修正是為了新績效管理的更好開展,通過績效實施中績效指標不合理、指標權重不科學、信息收集有困難等現象,績效考核小組要及時進行修訂,使績效管理系統不斷完善。
4.建立責任追究制
保證考評者在績效考評中能做到客觀、公正、公平,杜絕主觀隨意性,避免考評結果與實際情況出現較大偏差的考評者,因此要建立責任追究。總之,有效的績效管理不僅能夠調動員工工作積極性,增強員工對企業的歸屬感,提高企業的凝聚力,而且有利于提升企業的核心競爭力,提高企業的經營管理水平和員工的執行力。
作者:毛國芬溫丹丹單位:中石化河南石油洛陽分公司