互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效管治

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我們可以從深層分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在人力資源管理上遇到的問題：

1、最核心問題：互聯(lián)網(wǎng)正在成長(zhǎng)，模式仍在探索，行業(yè)不夠成熟。你可以說出一個(gè)社區(qū)門戶的一個(gè)垂直分類的社區(qū)編輯每天應(yīng)該做哪些具體工作嗎？用模型分析，我告訴你，她的工作非常像居委會(huì)大媽兼戶籍警。然而，我們面對(duì)的是商業(yè)網(wǎng)站，需要具有非常高的效率，無法忍受居委會(huì)大媽的工作節(jié)奏。

2、市場(chǎng)銷售人員的業(yè)績(jī)可以很清楚地量化。據(jù)說，籬笆網(wǎng)引入曾任雅芳大區(qū)經(jīng)理的高管，對(duì)于市場(chǎng)考核采用雅芳模式的KPI指標(biāo)，收效顯著。

3、新聞?lì)惥W(wǎng)絡(luò)編輯人員的工作可以參照新浪體系。坊間流傳的新浪編輯規(guī)范據(jù)說并非虛言，有知情人士告知此乃殘本真?zhèn)鳌；谠撘?guī)范，對(duì)于普通的新聞?lì)惥W(wǎng)絡(luò)編輯人員自然可以推行有效的績(jī)效考核。

4、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)類網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃類、游戲類等人員考核仍是難題。

我們來分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，來確定績(jī)效考核的最佳途徑。

1、績(jī)效考核的意義一般說就是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。這個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)還是錯(cuò)？我認(rèn)為，做什么其實(shí)比怎么做還要重要！如果企業(yè)沿著高效想著偏離的軌道運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)怎樣？因此，績(jī)效考核必須解決企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)方向的問題。這是流水賬與目標(biāo)分解之間的差異。解決方案就是，決策層與專家團(tuán)隊(duì)確定二八原則的核心目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)階段的不同及時(shí)調(diào)整。

2、決策層管理到企業(yè)的何等深度？這是效率與成本之間的權(quán)衡，受到企業(yè)規(guī)模的限制。決策層控制得越深，運(yùn)作就越有效。但是，規(guī)模與成本將限制這個(gè)深度。

3、區(qū)分“死任務(wù)”與“活任務(wù)”,采取不同方式進(jìn)行考核。所謂“死任務(wù)”就是確定的有章可循的工作，所謂“活任務(wù)”，就是圍繞企業(yè)的目標(biāo)與市場(chǎng)預(yù)期的工作。地產(chǎn)界的思想家馮侖在《野蠻生長(zhǎng)》一書中描述企業(yè)的復(fù)制擴(kuò)張時(shí)說，管理者花40%的精力按照規(guī)定處理基礎(chǔ)工作，花60%的精力做本地化調(diào)整。

4、合理利用管理工具例如四象限法分析工作內(nèi)容。引用華為四象限原則的描述：

四象限原則根據(jù)重要性和緊迫性，我們可以將所有的事件分成4類（即建立一個(gè)二維四象限的指標(biāo)體系），它們分別是：第一類是“重要且緊迫”的事件，例如：處理危機(jī)、完成有期限壓力的工作等。第二類是“重要但不緊迫”的事件，例如防患于未然的改善、建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新機(jī)會(huì)、長(zhǎng)期工作計(jì)劃、有效的休閑。第三類是“不重要的但緊迫”的事件，例如：不速之客、某些電話、會(huì)議、信件。第四類是“不重要且不緊迫”的事件，更直接的來說是“浪費(fèi)時(shí)間”的事件，例如：閱讀令人上癮的無聊小說、收看毫無價(jià)值的電視節(jié)目等。華為時(shí)間管理培訓(xùn)指出，第三象限的收縮和第四象限的舍棄是眾所周知的時(shí)間管理方式，但是在第一象限與第二象限的處理上，人們卻往往不那么明智——很多人更關(guān)注于第一象限的事件，這將會(huì)使人長(zhǎng)期處于高壓力的工作狀態(tài)下，經(jīng)常忙于收拾殘局和處理危機(jī)，這很容易使人精疲力竭，長(zhǎng)此以往既不利于個(gè)人也不利工作。

5、減少工作環(huán)節(jié)，提高運(yùn)作效率。環(huán)節(jié)即成本，環(huán)節(jié)不是規(guī)范。

績(jī)效管理應(yīng)該達(dá)到的目的是規(guī)范與高效。在KPI里面，應(yīng)該解決戰(zhàn)略、規(guī)則與效率問題。