大學(xué)生危機管理機制

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摘要：本文通過問卷調(diào)查指出了目前高校學(xué)生危機管理的現(xiàn)狀，針對目前高校學(xué)生危機管理存在的問題，分析了構(gòu)建高校學(xué)生危機管理機制的重要性，并提出了大學(xué)生危機管理機制構(gòu)建的基本思路，對于完善高校學(xué)生危機管理機制具有現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生危機管理機制

近年來，我國高等教育事業(yè)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，高校招生數(shù)量連年增長，在校生規(guī)模不斷擴大，這同時也給各高校的學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。幾年來，一些大學(xué)生犯罪案件，如，馬家爵事件、清華大學(xué)生劉海洋殘害黑熊事件等，引起了社會的廣泛關(guān)注，也引發(fā)了廣大學(xué)生管理工作者對大學(xué)生危機管理機制的反思和討論。建立健全大學(xué)生危機管理機制勢在必行。

一、高校學(xué)生危機問題的分類

結(jié)合大學(xué)生的實際，可以將大學(xué)生“危機問題”分為以下幾個方面：

首先，大學(xué)生學(xué)習(xí)危機。經(jīng)歷過“千軍萬馬過獨木橋”的高考以后，可以說，進入大學(xué)校園的莘莘學(xué)子心中都懷有一股勝利的喜悅。正因如此，很多人都放松了對學(xué)習(xí)的要求，結(jié)果，身負(fù)種種學(xué)習(xí)榮譽的同學(xué)們在考試前卻不得不為了學(xué)習(xí)而疲于奔命。進而造成了高校中一種令人難以置信的狀況。

其次，大學(xué)生生活危機。由于當(dāng)前我國高校的財政投入有限，大學(xué)生求學(xué)的資金來源完全靠家庭提供，這樣一來，家庭經(jīng)濟條件差的同學(xué)就很難維持一種相當(dāng)水平的生活。隨之而來就是，很多同學(xué)為了維持基本的學(xué)習(xí)生活，不得不進行著大量學(xué)習(xí)以外的利益性質(zhì)極濃的工作，甚至有些同學(xué)還進行著一些觸犯法律法規(guī)的活動。

第三，大學(xué)生心理危機。心理危機的出現(xiàn)是由多種情況綜合影響所導(dǎo)致的，比如個人、家庭、同學(xué)、社會等等。如果說是按照對大學(xué)生的影響程度來說的話，大學(xué)生的心理問題的確不容忽視，然而，就心理問題的本質(zhì)而言，我們卻只能說它是心理問題而無須將其上升到危機的高度。然而，面對越來越多的大學(xué)生因心理失衡而產(chǎn)生的人際問題、社會問題，使我們不得不高度注意這一問題。[1]

第四，大學(xué)生人際危機。由于當(dāng)代大學(xué)生中大多數(shù)是上世紀(jì)八十年代計劃生育以后的獨生子女，相對來說，他們都有著不同程度的依賴心理、征服欲望，自然而然地，在進入大學(xué)以后的陌生的人際關(guān)系群里無所適從。他們在與宿舍舍友、同班同學(xué)以及其他相關(guān)聯(lián)的人的交際溝通中顯得很不成熟，疏于考慮。在很大程度上制約了他們的近一步發(fā)展。[2]

第五，大學(xué)生感情危機。當(dāng)前我國的大學(xué)生入學(xué)年齡大都在18周歲左右，隨著年齡的逐漸增長，很多人對感情的認(rèn)識也逐漸由朦朧、曖昧轉(zhuǎn)向理性、成熟，大學(xué)生戀愛問題已經(jīng)成為我們不可回避的一個現(xiàn)實問題。但是，畢竟大學(xué)生的心理年齡還不是和他們的生理年齡完全適應(yīng)，所以，面對感情，大學(xué)生們理性不足而沖動有余，久而久之，造成了一系列感情危機。

第六，大學(xué)生前景危機。我們所處的這個社會是一個競爭空前激烈的社會，毫末的疏忽就會有被淘汰的可能，在這種情況下，就算個人有再強的能力，也不能保證自己在競爭中有著不可撼動的優(yōu)越性。由于大學(xué)生受過更高層次的教育，他們期望值的攀高使他們不能夠理性地看待形勢。

二、危機管理的含義

著名的社會學(xué)家羅森塔爾在1989年曾提出，“所謂危機，是指對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件”。我國臺灣政治大學(xué)教授孫本初認(rèn)為，“危機是指因內(nèi)、外環(huán)境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴(yán)重威脅性的情境或事件”。

三、高校學(xué)生危機問題的預(yù)防

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”大學(xué)生的危機管理應(yīng)首先從預(yù)防開始。危機預(yù)防制度建設(shè)主要包括以下兩個方面：

1、培養(yǎng)危機意識

不管是政府機構(gòu)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是廣大教職員工、學(xué)生都要樹立危機意識、安全意識。危機意識需要長期不斷的灌輸和培養(yǎng)，才能在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中遵紀(jì)守法、自覺自為，形成良好的行為方式和習(xí)慣，最大可能避免危機事件的發(fā)生。

2、建立健全危機預(yù)警系統(tǒng)

預(yù)警系統(tǒng)作為危機管理中預(yù)防危機的子系統(tǒng),是對預(yù)警對象、范圍中的預(yù)警指標(biāo)這一關(guān)鍵因素進行分析,從而獲取預(yù)警信息,以便評估信息、評價危機嚴(yán)重程度、決定是否發(fā)出危機警報,進行危機預(yù)告的重要環(huán)節(jié)。

（1）預(yù)警對象、范圍

高校學(xué)生的預(yù)警對象,可分為群體對象和個體對象。

群體對象包括貧困生、復(fù)讀生、優(yōu)秀生、獨生子女；個體對象是指具有某些人格特征、家庭教養(yǎng)環(huán)境和行為表現(xiàn)偏常的不特定的個人。貧困大學(xué)生的生活境況艱難,他們對家庭經(jīng)濟狀況的無助感以及家人的高期望都會對其心理產(chǎn)生較大的壓力,使他們的內(nèi)心產(chǎn)生沖突、矛盾乃至自責(zé)。他們所特有的價值觀念、認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情感體驗使他們產(chǎn)生較深的焦慮。而在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活適應(yīng)中,這種焦慮不僅不能得到緩解,還有可能增加或強化,對其身心發(fā)展不利。

（2）預(yù)警指標(biāo)體系

傳統(tǒng)的預(yù)警方法多采用事件跟蹤的方法,現(xiàn)代則更加重視預(yù)警指標(biāo)的方法。預(yù)警指標(biāo)是依據(jù)對預(yù)警對象(事件、個人)的情況建立一套有監(jiān)測功能的預(yù)警指標(biāo)體系,并通過預(yù)警指標(biāo),利用某種理論與經(jīng)驗,分析確定預(yù)警對象與危機情勢發(fā)展之間的因果關(guān)系,以此進行危機早期預(yù)測。

（3）預(yù)警信息評估

①危機環(huán)境分析。環(huán)境分析是指對可能或已經(jīng)引起危機發(fā)生的經(jīng)濟、文化、社會等環(huán)境因素的了解、評價和預(yù)測。通過對學(xué)生所在的外部環(huán)境的分析研究,掌握客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài),了解與危機事件發(fā)生有關(guān)的微觀動向,從而敏銳地察覺環(huán)境的各種變化,保證當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)不利的因素時,能及時有效地采取措施,趨利避害。

②預(yù)警信息分析。在對信息的分析方面,真實性是至關(guān)重要的,任何虛假、失真的信息都會導(dǎo)致因預(yù)測不準(zhǔn),又過分偏重而出現(xiàn)失穩(wěn)的狀態(tài)。排除虛假信息,確保信息的真實性、可靠性,是預(yù)警信息分析的重要方面。危機表現(xiàn)為個體或群之間的互動行為,人的態(tài)度和行為自始至終影響著危機的發(fā)生和進程。因此,確認(rèn)與危機相關(guān)的個體或群體為預(yù)警對象,分析他們的認(rèn)知態(tài)度,行為方式特點,根據(jù)預(yù)警指標(biāo),評價其危機的嚴(yán)重程度,才能確定是否進行危機預(yù)告。3、建立健全危機管理體制

首先，組建危機管理機構(gòu)。設(shè)立常設(shè)機構(gòu)，配備精干的管理人員，負(fù)責(zé)危機意識的培養(yǎng)和宣傳、人員的培訓(xùn)、危機監(jiān)測和預(yù)警、危機管理計劃的制定、日常管理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督以及危機公關(guān)。其次，實行專業(yè)隊伍與學(xué)生相結(jié)合以應(yīng)對危機。一方面提高專業(yè)人員的心理素質(zhì)，做到臨危不亂；另一方面通過演練把知識、技能和實踐相結(jié)合，確保操作準(zhǔn)確熟練，萬無一失。第三，制定危機處理計劃。按照計劃做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)情況不斷變化時，要進行追蹤決策，并對計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。[3]

四、高校學(xué)生危機的應(yīng)對原則

危機的應(yīng)對是危機管理的重要環(huán)節(jié)，面對危機只有沉著應(yīng)對，巧妙斡旋，才有可能最終化解危機，渡過難關(guān)并過重塑形象。處理大學(xué)生危機事件要遵循以下幾個原則：

1、維護穩(wěn)定的原則。高等學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要場所，是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，也是各種敵對勢力爭奪、攻擊的重點，維護穩(wěn)定的任務(wù)相當(dāng)嚴(yán)峻，因此，維護穩(wěn)定是高校危機管理的首要原則。穩(wěn)定壓倒一切，無論出現(xiàn)何種事件，都必須從維護穩(wěn)定的原則出發(fā)，要千方百計地防止事態(tài)的擴大。

2、迅速快捷原則。突發(fā)事件具有不可預(yù)測性和影響大、擴散性強等特征，一旦發(fā)生，就不容延誤，亟待解決。要減少突發(fā)事件帶來的損失，降低其影響，就必須在最短時間內(nèi)采取最有效的措施，迅速控制局面。

3、明辨是非原則。高校突發(fā)事件類型很多，引發(fā)的因素也很復(fù)雜，既有正面的、積極的，也有負(fù)面的、消極的甚至是錯誤的，因此，在處理過程中，要正確分析，同時必須堅持明辨是非原則。

4、教育與管理相結(jié)合原則。高校突發(fā)事件大多涉及到青年學(xué)生，更多地表現(xiàn)為人民內(nèi)部矛盾，因而處理此類事件應(yīng)本著教育第一位，教育與管理相結(jié)合的原則。因此，在高校重要的是如何有效加強對學(xué)生的政治思想教育工作，加強學(xué)生的法制觀念，加強對學(xué)生的管理，及時消除因患。

5、人道主義原則。危機在不少情況下會帶來生命或財產(chǎn)的損失,輿論界對造成危及人的生命安全的事故或事件尤為重視,甚至加以渲染,因此,危機處理中首先要把救護傷員放在優(yōu)先地位。[4]

五、啟示與思考

高校學(xué)生危機管理問題不僅需要各高校引起重視，政府、社會各界以及大學(xué)生自己也學(xué)要有相應(yīng)的措施。

1、政府應(yīng)加強對危機的調(diào)控

作為政府，要注重加大對高校的關(guān)注力度，通過政府的努力減少大學(xué)生危機現(xiàn)象發(fā)生的可能性。例如，通過加大資金投入減少大學(xué)生因家庭經(jīng)濟困難而造成的生活危機等問題；通過努力發(fā)展社會主義生產(chǎn)力，加快經(jīng)濟發(fā)展增加就業(yè)崗位以減輕大學(xué)生的就業(yè)前景危機等等。

2、社會應(yīng)理性對待大學(xué)生危機問題

作為社會，要對高校大學(xué)生多一份寬容之心。作為一個普通的社會群體，大學(xué)生并不如大眾通常所想象的那樣有著高強的能力、完美的才華，他們也有缺點，他們也會犯錯誤，如果他們老是肩負(fù)著自己所不能承受的壓力，他們又怎么會不產(chǎn)生壓力，不出現(xiàn)各種危機呢？

3、高校應(yīng)加強科學(xué)管理

作為高校的管理者，無論面對什么情況，校方都應(yīng)該站在廣大大學(xué)生的立場去思考問題，尋求解決方案。畢竟，大學(xué)生才是一個大學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)。站在學(xué)生的立場思考問題，就應(yīng)當(dāng)具備一種高度的預(yù)防心理，做好各種危機事故發(fā)生的預(yù)案；還應(yīng)當(dāng)在平時的學(xué)習(xí)中加強對大學(xué)生的思想教育工作，及時糾正在同學(xué)們之間出現(xiàn)的任何偏頗思想意識；另外，在大學(xué)生危機問題的解決上，要本著以人為本的思想，人性化的解決問題。

4、輿論媒體應(yīng)正確引導(dǎo)大學(xué)生的思想

作為大眾媒體，要加強輿論引導(dǎo)、社會意識形態(tài)養(yǎng)成。由于大學(xué)生們對新事物接受的速度較快，但同時他們并不能夠很好地判斷獲取信息的價值量，所以很容易走向極端。這就需要我們包括電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的大眾媒體做好信息傳遞中的篩選、糾正工作。讓大學(xué)生們有一個既寬松又正確的信息接受來源。

5、重視學(xué)生中非正式組織的作用

目前，在多數(shù)高校同學(xué)間都存在老鄉(xiāng)會、QQ群聯(lián)盟等雖未經(jīng)學(xué)校有關(guān)管部門承認(rèn)，但在同學(xué)們中就某些方面發(fā)揮著重大作用的非正式組織。在危機管理中，我們應(yīng)高度重視這些組織的作用，并充分加以利用，尤其是這些非正式組織的核心人物，能夠引導(dǎo)其在學(xué)生管理的過程中發(fā)揮積極的輔助作用。

6、發(fā)揮學(xué)生組織（學(xué)生會、學(xué)生社團）的作用

以學(xué)生社團為例，我們曾面向濟南、泰安的山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、泰山醫(yī)學(xué)院等六所高校做過相關(guān)調(diào)查，在問到“你認(rèn)為學(xué)生社團能夠在參與學(xué)校民主管理上發(fā)揮相應(yīng)作用”時，我們得到如下結(jié)果：

A．應(yīng)該參與到學(xué)校民主管理中去并能夠發(fā)揮積極作用：30.73%

B．可以作為一種聲音參與到學(xué)校民主管理中去：46.88%

C．沒有必要參與學(xué)校的民主管理：6.25%

D．不清楚：11.46%

由此我們可以看出，同學(xué)們對學(xué)生社團參與學(xué)校民主管理的積極性與熱情還是很高的，有近八成的同學(xué)于此持肯定態(tài)度。如果我們能夠充分引導(dǎo)，并建立健全參與機制，這必將使我們的危機管理工作開展的更加順利。

7、大學(xué)生應(yīng)加強自我完善

作為大學(xué)生本身，要正確認(rèn)識自己、客觀評價自己，給自己定好位。只有這樣，才能夠在不論什么時候都可以以現(xiàn)實的態(tài)度面對一切。另外，要多接觸外界包括身邊的同學(xué)、老師，社會上的種種事務(wù)。只有清楚地認(rèn)識了外界才能夠更好地認(rèn)識了自己，從而進一步認(rèn)識外界、完善自我。

大學(xué)生群體作為我國現(xiàn)代化事業(yè)建設(shè)的主力軍，肩負(fù)著我國的未來，保障大學(xué)生的發(fā)展空間，就是保障我們整個國家的發(fā)展空間，所以說，我們務(wù)必要下大力氣解決好大學(xué)生危機管理問題。

參考文獻：

[1]郭蘭等.大學(xué)生心理危機及預(yù)警系統(tǒng)研究[J].中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2001.

[2]解小娟.大學(xué)生人際交往危機管理[N].光明日報,2001-5-17.

[3]蘇寶利、呂貴.高校健全危機管理機制探討[J].煤炭高等教育，2002.

[4]葉國文.預(yù)警和救治:從“9·11”事件看政府危機管理[J].國際論壇，2002.

[5]紀(jì)寶成.從“非典”防控看高校的危機管理[J].中國高教研究，2003.曹

[6]湯敏軒.危機管理體制中的信息溝通機制——基于組織整合的流程分析[J].江海學(xué)刊，2004.

[7]劉建軍，朱喜坤.思想政治教育在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用[J].學(xué)校黨建與思想教育，2003.

構(gòu)建大學(xué)生危機管理機制探討

趙啟會蘇寶利