圖書館營銷策略建立與運用

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摘要：隨著我國經濟的迅速發展，我國各領域也得到了相應改革與創新，其中以教育領域的發展最為突出。知識成為人類最重要的資產，圖書館也開始實行“為人找書，為書找人”的服務理念，大力提高圖書館的利用率。

關鍵詞：圖書館營銷；營銷策略；實際運用

1圖書館營銷概述

營銷這一概念發源于美國，一般被定義為：群體和個人通過創造與他人交換產品與價值來滿足自身需求的一種社會和管理過程。圖書館引入營銷理念是源于菲利普•科特勒《非營利組織戰略營銷》一書，主要強調圖書館的管理必須以讀者為中心。1997年，IFLA專業委員會設立了“管理與營銷專業組”，2001年為推動世界范圍內圖書館信息服務，又設立了“國際營銷獎”，以此表彰那些成績突出的機構?！耙宰x者為中心”是當前圖書館營銷的核心理念，利用營銷理念，能充分滿足讀者迅速獲取信息的需求，同時促進服務水平不斷提高，讓圖書館成為提供信息服務的中心。

2開展圖書館營銷的必要性

隨著信息社會的日新月異，網絡技術帶給圖書館服務一定的沖擊力，在當前激烈的社會競爭中，圖書館必須拿出行之有效的改革措施，運用營銷策略來吸引更多公眾加入其中。此外，信息技術的發展為用戶提供了更多新鮮的事物，人們的閱讀習慣發生了很大變化，傳統圖書館信息模式已經無法滿足人們的需求，為了充分滿足用戶各種需求，圖書館必須通過營銷手段來推廣創新服務內容及模式，更好地促進圖書館事業健康發展。

3圖書館營銷機制的建立

3．1市場細分

用戶的需求都是各不相同的，圖書館必須抓住這一點，根據用戶的心理需求進行細分，從地區、年齡方面入手，為目標客戶帶來核心利益產品，制定出正確的營銷策略。圖書館還應該根據自身能力來為用戶提供一些最新科研成果，為用戶營造一個安靜、適宜的閱讀環境，為其提供引導性服務。

3．24PS原則

人們對于產品這一概念都只是一種狹義的理解。然而在現代營銷學中，產品的定義一般指所有能夠滿足顧客需求的有形物品與無形服務的總和，而所謂試產營銷學便認為產品是具有生命周期的，一般要經過導入期、成長期、成熟期、衰退期等四個階段。處于衰退期的產品已經難以滿足當前讀者的需求。因此圖書館必須及時將產品更新換代，開發新的替代品，滿足用戶的實際需求。在市場營銷中，定價的方法主要有三種：一是成本導向定價法，二是需求導向定價法，三是競爭導向定價法。成本導向定價法具有簡單、便捷的特點，此外，在定價的時候必須考慮到讀者的接受能力。促銷是指企業通過人員推銷方式向目標顧客傳遞商品性能，引發消費者興趣，通過一定的媒體傳播商品相關信息來實現商品銷售目的活動。廣告也是一種最普遍的促銷方法，它能起到刺激用戶消費，創造需求的作用，圖書館管理者必須從實際情況出發，正確選擇廣告媒體。然而在營銷活動中，銷售促進是其重要環節，圖書館應該積極舉辦書刊展覽，激發讀者對圖書館的潛在需求，還可以通過贈送閱讀卡等小禮物來鼓勵讀者走進圖書館。圖書館公共關系，是圖書館有意義的活動，其目的在于告訴讀者圖書館的各種服務和計劃，以加強社會大眾對于這種服務和計劃的價值觀念，加深讀者對圖書館的認識。善用營銷導向的公關策略，可以化被動為主動。

4當前圖書館營銷中存在的問題

4．1對圖書館營銷的重視程度不夠

當前圖書館營銷還沒有得到充分重視，部分圖書館管理者對圖書館營銷的重要性忽視了，并且認為圖書館作為公益性文化事業單位不應該帶有市場營利性色彩。

4．2缺乏專業圖書館營銷團隊與人才

大部分圖書館什么設立負責圖書館信息服務營銷團隊，缺乏專業圖書館營銷人才，其職責也局限于宣傳工作之上，在工作上很難運用到營銷策略，嚴重阻礙了圖書館的發展。

4．3營銷策略缺乏一定專業性、系統性

當前圖書館所采取的營銷策略缺乏一定系統性、專業性，沒有進行科學嚴謹的評估，營銷活動開展后缺乏統計分析，使其達不到預期要求。

5圖書館營銷具體策略實施

5．1用戶策略

圖書館營銷策略必須以用戶為主體，對于用戶的需求充分了解，并根據用戶實際需求將其劃分為不同的用戶類型。這種劃分方式有利于圖書館針對用戶特征來實施相應營銷策略，最大程度地提高用戶滿意度。此外，圖書館應該對用戶進行培訓，幫助用戶及時掌握新技術，深化對圖書館的認知，圖書館應該設立“每日課堂”，內容包括：圖書館利用、數字技術應用、館藏資源等。

5．2產品策略

圖書館應該根據不同的用戶需求建立信息資源建設方案，充分利用新科技手段，有針對性地進行信息采集，提高信息的附加值，將高質量產品推送給用戶，使其在市場競爭中處于不敗位置。此外圖書館還可以根據網絡技術推出科技查新、信息咨詢等服務產品，充分滿足不同用戶信息需求。

5．3價格策略

為了確保服務產品質量，我們必須制定出合理的信息產品及信息服務價格體系。針對不同的用戶群體進行差別定價，保障信息服務的高質量。然而針對一些科研機構與事業單位，我們必須適當收取費用，定做一些附加值高的信息產品。

5．4渠道策略

圖書館的營銷策略通過傳統渠道與網絡渠道來實施。影響傳統渠道信息服務質量的因素很多，如室內設計、開館時間安排、館舍布局、書刊陳列方式等。圖書館必須充分考慮到讀者的實際需求，努力營造一個舒適的閱覽環境，為讀者提供一個安靜的個人空間。信息技術的發展大大地拓展了圖書館營銷活動的渠道，圖書館可以通過網絡渠道推出各種虛擬信息服務產品以及政府公開信息整合服務平臺等，充分滿足用戶信息需求。

5．5推廣策略

圖書館營銷中最重要的環節就是宣傳推廣，普通用戶還未對圖書館形成新的認識，認為圖書館還只是一個看書借書的簡單場所。據此，圖書館管理員必須轉變傳統觀念，對非營利性圖書館信息服務展開推廣。推廣策略可以利用新聞宣傳報道、事件與活動宣傳、新傳媒推廣等途徑來實現。新聞宣傳報道能對社會公眾產生較大影響力，吸引公眾了解圖書館，推介各種信息產品，開通官方微博微信，樹立親切友好的圖書館形象。

5．6人員策略

人才是制約圖書館營銷工作開展的關鍵因素。因此，圖書館必須采取引進專業營銷人員與館員培訓相結合的方式，建立專門的圖書館營銷部門，形成一支自上而下的宣傳隊伍。

5．7事件營銷策略

所謂事件營銷策略主要是指經營者在不損壞公眾利益的前提下，有組織地策劃具有新聞價值的活動，達到提高企業知名度的最終目的。

5．8文化營銷策略

文化是經過歷史檢驗沉淀下來的物質與精神財富。其營銷重點不是具體的產品或品牌，通過文化交流活動的開展，增強用戶與圖書館之間的溝通與交流，加深用戶對圖書館營銷策略的了解。

5．9主題營銷策略

圖書館可以通過開展一些主題活動，吸引讀者到圖書館來?；顒拥拈_展可以圍繞某個主題，包括：讀者座談會、專家系列講座、新書展覽等。在館內開展“你選書，我買單”的服務活動，滿足讀者的需求，拓展讀者知識面，同時，要讓讀者意識到圖書館是一個互動交流的文化場所。

6結語

圖書館必須大力推廣營銷策略，積極落實營銷理念，堅持積極主動的精神，提高圖書館專業服務的能力，靈活運用各種策略：主題營銷策略、事件營銷策略、文化營銷策略、產品策略、用戶策略等，建設一支專業圖書館營銷團隊，充分滿足不同用戶的實際需求，為圖書館創造更多機會，爭取更多讀者的支持，促進我國圖書館的全面發展。

參考文獻

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作者：郭琛 單位：南昌工程學院