物業管理實訓總結
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物業管理實訓總結范文第1篇
實訓周是教學計劃的重要組成部分，是學校專業技能教學的有機延伸，是提高學生技能和職業素養的有效途徑。本文以物業管理實務課程實訓周為例，從實訓周教學的概述、具體實施過程及經驗總結三個方面介紹了五年制高職物業管理實務課程實訓周教學探索與實踐。
【關鍵詞】
高職；物業管理實務；實訓周
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業教育要實行頂崗實習、工學結合、校企合作的人才培養模式。在工學結合課程實施過程中，為了實現真正意義“教、學、做”一體化的教學．，使學生能夠在真實的職業環境和氛圍下培養學生職業技能和職業素養，學校可積極開展實訓周教學。
1實訓周教學的概述
實訓周教學是根據高職學生的特點，以真實的職業環境使學生身臨其境的教學模式。實訓周是教學計劃的重要組成部分，是提高學生專業技能有效途徑。實訓周是在課程內容構建、考核機制、組織管理模式三方面按企業崗位需求和管理模式而開創的全新的體驗式教學，使學生在校期間就能進入了職業人的角色，努力培養學生的職業素養和職業技能。《物業管理實務》是房地產經營與估價專業的一門核心專業基礎課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓周教學，讓學生加深對物業服務企業崗位的認識，培養良好的職業技能和職業素養，提高學生的實際操作能力，縮小與企業實際需要的差距。
2物業管理實務課程實訓周具體實施過程
根據學校教學課程安排，2015年12月安排2014級房地產經營與估價專業到無錫萬科物業服務有限公司進行為期一周物業實訓，以期提高學生對物業服務企業崗位認識，培養學生實操技能和職業素養。
2．1前期準備
2．1．1實訓場地的選擇
實訓場地的選擇是否恰當，對教學效果起到至關重要的作用，理想實訓企業可以加深學生對物業服務行業的認識，并對學生未來的就業意愿有著直接的影響。由于以前實訓單位的選擇缺乏針對性，導致學生實訓體驗不夠理想，為提升實訓效果，通過學校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規模和品牌的萬科物業作為實訓場地，本次實訓地點為無錫萬科魅力之城一期。
2．1．2實訓內容的確定
根據物業管理實務教學內容和實訓場地實際管理情況，確定了實訓教學的崗位:物業保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎上，提煉了典型工作任務:物業費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養護、物業綜合經營管理等典型工作任務為實訓周教學內容，并將這些教學內容與企業負責人進行溝通協商，在一周的教學期合理安排教學內容。2．2具體實訓過程
2．2．1全程參與，以企業標準來要求學生
按照企業管理來管理學生，熟悉專業崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規范制服平整、佩戴工牌正確、發型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學生真實感受企業工作制度安排和工作要求，體會職業規范，培養和提升學生的職業素養。
2．2．2“一對一”企業師傅指導，幫助學生提升操作技能
每組學生配備一位實訓指導老師，結合企業指導教師每天工作內容實際，對學生進行邊工作邊指導。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應。在此過程中，校內指導教師也全程進行觀察指導，并在企業指導教師的指導過程中，提升了自身的實踐技能。
2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓效果
實訓周考核采用表現、過程和結果評價相結合的綜合考核，考核采用百分制，并轉化為等第制。實訓周結束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學要完成物業管理實訓周任務記錄表和實訓周小結，并以小組為單位進行學校指導老師、企業指導老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結合的方式，全面客觀評定學生的成績。
3物業管理實務課程實訓周教學模式的總結
(1)收獲:向優秀的物業服務企業學習，努力規劃職業生涯。一周實訓，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環境、工作氛圍，提升了職業素養;同時調動學生學習的積極性和主動性，讓學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業充滿了希望。
(2)不足:實訓周時間安排不夠合理;一周實訓周時間不夠充裕，學生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業實訓具體時間，安排不夠合理，應該結合教學計劃和企業實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優秀物業服務企業，建立優秀實習基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業，建立校外實習基地;其次，企業接受學生的實訓或實習，要有專職教師隨訪，幫助學生解決實訓中的各種問題;最后，學校要及時聽取企業在人才培養方面的建議，同時聘請企業專業人士來學校做專業講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設，鼓勵教師積極參加培訓和學習。為彌補教師實踐經驗的欠缺，應鼓勵教師走出校園，走進企業掛職鍛煉。同時還可以從物業服務企業引進技術、管理人員，打造專兼結合、結構合理的“雙師型”教學團隊。
作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業學校
參考文獻:
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物業管理實訓總結范文第2篇
物業管理作為新興行業，對物業管理人員的知識化、專業化、技術化要求較高，物業管理行業需要大量具有專業技術復合型管理人才。目前的高職院校物業管理人才培養普遍存在的問題：
1.1 物業管理專業教師不足，專業經驗缺乏，對當前物業管理行業認識與人才培養的市場需求定位存在差距。
物業管理行業尚屬新興行業，各高職院校專業成立的時間也較短，部分高校物業專任教師沒有從事過物業管理實踐工作，物業管理從業人員大部分學歷也較低，不能夠從事理論與實踐教學，造成物業管理專業教師不足。
1.2 沒有形成較完善的物業管理專業人才培養體系。
由于物業管理行業在中國發展時間較短，行業機制還在探索發展階段，沒有形成公認的先進的管理體系和管理思想，物業服務企業對專業人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業管理專業人才培養方案不能滿足大部分企業的需求。
1.3 物業管理專業實踐教學體系構建尚不完善。
物業管理專業的實踐教學體系還在探索之中，現行的實踐教學體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應用的實踐教學工具；實踐教學中，大都是教師占主動，學生與實踐老師的雙向互動交流偏少，學生實踐能力培養不足；校外實訓基礎利用效率低，對課程中的實踐教學幫助較小。
1.4 學生學習過程與社會現實接觸不夠緊密，不能直觀的認識和感受實際工作，對未來職業發展和所需的能力，特別是素質能力認識不清，無法根據自身情況設計能力鍛煉方向，不能滿足未來物業管理發展需求。
以上問題嚴重影響了高職院校物業管理人才培養水平的發展，本文通過對物業管理專業實踐教學進行研究，探析構建科學的物業管理教學評價體系，使以學生為主導的物業管理實踐教學更好融入現實環境，提高物業管理專業學生實踐能力，滿足企業對綜合性高層次物業管理人才的需求。
2.物業管理實踐學習研究
2.1 模擬企業教學模式
學生完成基礎課程后可以通過模擬物業管理企業形式開展教學實踐，教師負責模擬組建物業管理企業，設置企業服務原則、人員崗位技能和素質要求。編制公司服務計劃并組織學生實施。學生在模擬企業實踐中鍛煉組織、協調、綜合運用知識、獨立解決問題及創新等方面的能力。通過將學習的物業管理實務課程內容，以物業項目為基礎，模擬整個的物業管理全過程，學生熟悉物業管理企業主要工作及注意事項、考察學生對物業管理課程及專業知識的綜合熟悉程度。
模擬企業實踐教學為學生提供一個良好的平臺，學生可以交流企業實踐信息，分享不同的工作經驗和認識。模擬企業教學期間完成各個階段實踐總結，學生通過企業模擬實踐完善專業知識，發現自身的薄弱環節，主動學習不斷完善。
2.2 教師企業掛職鍛煉
物業管理是新興行業，目前大部分高職院校教師主要承擔物業管理基礎課和專業課的教學。大部分物業管理專業教師沒有沒有從事過物業管理工作。高職院校物業管理專業迫切需要理論實務雙精通的的師資，在企業掛職鍛煉期間了解高端的物業管理業務內容和流程、企業對物理管理人才知識結構、溝通能力、職業能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業管理實訓學術論文和總結報告。
教師到到企業實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環節，發現自己物業管理專業知識中存在不足。教師從物業管理純學科理論解放出來，依據現代物業管理行業需求優化、整合物業管理教學、實踐課程內容，培養更符合物業管理企業需要的應用型人才。通過到高端物業企業掛職鍛煉，深化物業管理實踐教學改革。
2.3 開放式實踐教學模式
首先將教師職責定位為指導學生更好的實踐，明確實踐目標，采取學生主動學習、自主實踐的方式，樹立學生自主實踐輔助教師指導的方式，逐漸培養開放式實踐教學的觀念模式。
加強與高端物業管理企業的實踐合作，實踐內容和方法開放，以完成企業的用人計劃和標準為導向。學生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調研、團隊討論案例設計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結果等工作。學生深入了解不同類型物業管理企業文化，物業管理工作的崗位職責，達到畢業后迅速就業。
2.4 開放式實踐信息共享
建立網絡論壇發帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業管理知識、觀念上傳到本學校論壇主題討論區塊，通過網絡方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學生和實踐導師互動交流。
通過教學實踐縮小高職院校人才培養與物業企業人才需求之間的差距，學生在對專業理論知識加深認識與理解的同時，學習掌握了對物業管理相關場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養與提升。引導學生接受新觀念和新思潮，采用互聯網的思維創新物業管理服務觀念。
3.物業管理教學評價體系研究
構建模塊化分層次教學評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質能力模塊、專項職業能力模塊、綜合職業能力模塊。分層次教學體系包括8個組成部分：公共基礎課程、素質能力訓練、項目實踐課程、校內實訓、企業課堂、校內綜合實訓、企業實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業評價和學生自評[1]。
以物業管理教學評價體系為依托，學生體驗真實工作環境，結合物業專業職業特點確立人才培養方案。通過模擬物業公司，與不同規模、不同體制物業管理企業共同建立實踐教學實訓及就業基地，確保各種教學所需的現實條件與人才培養環境，滿足人才技能培養的客觀需要。
根據物業管理專業人才培訓目標，不斷完善物業管理教訓評價體系，豐富更新校內、企業實踐內容，優化過程性評價標準，不斷提高物業管理實踐教學質量。通過加大物業管理專業教師力量投入；加強高職院校實驗室建設，模擬物業公司的環境進行情景式教學；加大與物業管理企業合作，擴大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學體系，將物業管理專業理論知識在課程實踐、專題實踐、校內實訓及企業實踐中完全的消化吸收，學生可以全面綜合提升物業管理水平，達到了直接面對企業工作的目標[2]。
物業管理實訓總結范文第3篇
關鍵詞：校企合作；物業管理；工作場地教學化；高職院校
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03
一、企業工作場地教學化的意義
在后勤社會化的背景下，目前高校的物業管理一般都通過公開招標的方式，引入專業型物業管理公司，這提高了高校物業市場化運作及管理的水平，實現了校園物業企業主體的自主經營，提高了運作效率。
在高職院校強調“技能培養、工學結合”的背景下，物業公司入住校園，作為高校最有便利條件實現校企合作、完全對口的物業管理專業，如何利用好這一資源，深化校園物業公司與專業間的校企合作，對合作雙方都有重要的現實意義。對校園物業公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業公司通過完全融入專業教學工作，形成緊密的互生關系，可以形成獨特的競爭優勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業管專業而言，這是落實“工學結合”，充分實現校企無縫銜接，實現企業工作現場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。
二、中竣物業與物業管理專業合作現狀
珠海市中竣物業河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業技術學院校園物業的管理方，已掛牌成為河源職業技術學院物業管理專業的校內生產性實訓基地，初步參與到了物業管理專業的日常教學工作中。
（一）合作現狀
1.中竣物業參與專業人才培養計劃、教學計劃等制定。中竣物業作為物業專業的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業的意見和建議，爭取使人才培養計劃更加符合企業需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內容能夠與企業工作計劃一致、同步，逐步實現工作場地教學化。
2.中竣物業在專業教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業河源分公司為物業管理專業提供了100余人次的專業實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質量及全面性，專業實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業企業的理解，較全面鍛煉了學生的專業技能。
（2）物業管理專業技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業教師講授理論，由公司主管向學生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內容，有效提高了教學的效果；二是協助專業開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。
3.中竣物業參與物業管理專業技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業管理專業積極開展校內技能競賽。在校內技能競賽方面，中竣物業一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關管理人員參與技能競賽現場的評比環節，并給予點評，促進了專業校內技能競賽的逐步提高。
（二）中竣物業與物業管理專業校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業作為校園物業的管理方，認為其工作就是做好校園物業的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業與物業管理專業深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業專業的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業管理專業方面，對充分利用校園物業的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業的資源，導致日常教學與校園日常物業管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態的交流與協調機制。目前，中竣物業與物業管理專業的交流與協調，主要由專業主任和項目經理對接，一般是有事情需要協調時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規劃與深入的協調，影響了校企合作效果的發揮。
3.中竣物業隱性資源未被開發利用。目前，物業管理專業的教學，仍以傳統課堂教學為主，但物業管理專業是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設備設施有限的情況下，沒有主動去發掘校園物業公司已經擁有的相關器材及設備設施，導致不少能夠結合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業技能的訓練及提高。
另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內容等，沒有考慮校內物業公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內容時，校內物業公司卻沒有相關的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內物業隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業兼職教師人員有限。中竣物業經過多年發展，管理人員素質有了較大提高，但整體素質仍需提高，雖然實踐經驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業公司與物業專業合作模型的構建
作為高度對口的校企合作雙方，校園物業公司與物業專業的合作，可以考慮將物業管理專業的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內物業公司資源與專業課程的銜接的對應關系有：物業設備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。
為更好地實現雙方的無縫對接，實現工作場地教學化、工作內容項目實操化，初步構想的校內物業與物業專業深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業與物業專業合作的路徑
（一）相互參與對方行政例會
一般而言，物業公司都有每周一次的例會制度，物業專業也有每周一次的專業教研室會議或活動。為更好地實現雙方的教學與工作上的協調一致，建議雙方建立常態的互知互通制度，即專業主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業公司的例會，物業公司的項目經理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業公司知道相關課程未來1―2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業主任的傳達，知道物業公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調整自己的教學計劃，或與物業公司溝通，探討能否調整物業公司相關項目的工作計劃，以便實現教學計劃與物業公司的工作計劃相協調。
（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學
1.強化物業公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結合專業教學實際，建議繼續加強物業公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發揮校內物業管理人員的理論水平和實踐經驗。同時，校內物業管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內物業公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統的外聘兼職教師，一般是聘請企業人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優點是課程內容及教學連貫，外聘教師的工作經驗與理論相結合，但其缺點也很明顯，企業人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學校可以考慮允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內專任的任課教師可依據課程的課內實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數量，常規的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內實踐實操有企業導師的指導，又可以緩解企業人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實現雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對有培養潛力或專業操作方面已能夠勝任專業教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。
二是繼續培養、聘任物業公司的管理人員任兼職教師，使物業公司管理人員了解教學中存在哪些課內實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業公司還有哪些資源可以融合到專業課程的實操實踐中，深挖物業公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業教師到校內物業公司掛職鍛煉，參與到相關部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業教師能更好地理論聯系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業企業所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業教學服務。
4.爭取教學項目與企業項目同步，實現校內工作場地教學化。為更好地以校內物業公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業工作計劃不一致，充分實現校內工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業專業全體教師及物業公司各部門負責人共同參與的溝通協調會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業公司相應部門負責人依據工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。
二是在實施課內實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構造、安全、物業設備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業公司相應部門負責人再次進行溝通協調，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結合課程的授課時間安排，協調出一個學生可以現場觀摩或實操體驗的合適時間，實現校內工作現場課堂化、校內工作場地教學化。
三是在課內實操計劃完成后，各任課教師應總結此次教學效果，總結此次校企合作共同授課中獲得的經驗、存在的問題，為下一次的協調合作提供建議和指導。
5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發基于校內物業公司日常工作內容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內物業日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現“工作教學相融合，企業專業相融合”的工學結合模式。
二是擴大雙方的橫向互利合作。基于校園物業公司的員工素質整體上還不夠高，而高校相應專業擁有高素質的教師資源，建議雙方可以開發適合員工培訓的課程，提高員工素質，提升物業公司管理水平；在我國物業將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內優化管理，建議雙方可以采取物業公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉化為物業公司的經營發展優勢。
三是深化校物業管理協會與中竣物業融合。校物業管理協會，作為物業專業學生自主管理的一個組織，為學生的專業技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協會多與中竣物業協調，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現場管理協調中。對中竣物業，建議探索加大對協會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業與物業專業建立項目拓展小組，共同對本地的物業市場開展專項調查，及時掌握河源物業市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業專業發揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協助，提高公司項目拓展的成功率。
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物業管理實訓總結范文第4篇
在學院領導極其恩施富源物業管理公司的協助下我們期待以久的實訓如期進行。上午在富源物業三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業是同學們實習的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業管理有限責任公司于XX年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業管理企業資質等級三級。公司下設經理室、辦公室、財務室、工程部、環境部、保安部。現有員工120人，其中：管理人員22人，專業技術人員26人。管理物業面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州(市)房產局的指導下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業管理服務經驗，培養和鍛煉了一大批物業管理專業人才，物業管理服務工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業小區在XX年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區”，XX年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2010年被湖北省電力公司評為XX年年度保衛工作先進集體;在2010年11月參加全國行政企事業單位后勤管理研討會，我公司物業管理模式及經驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定;2010年被湖北省消費者委員會評為2010年度“3.15誠信維權單位”。
公司目前的經營范圍有：物業管理(持證經營)、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。
恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解;第二讓大家適應環境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
(1)明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
物業管理實訓總結范文第5篇
物業管理專業有良好的行業背景，央企保利物業、國企城建物業都是其實習單位。這位學生現場學習最新的物業設備提供了有利條件。基于“產教結合”構建共享資源、專兼結合、動態開放的多元化教學團隊，為教學方式多元化提供保證。移動多媒體教室、電梯實訓室、消防系統實訓室、智能控制實訓室、物業管理智能化實訓室等促使教學多元化。教學方法多元化。社會發展加快，知識更新加快，教學內容的不斷變化，學生特點發生變化，教師必須實行教學方法多元化，并借助現代化的教學手段，才能充分地調動學生的學習積極性，保證學生對知識的掌握，動手能力的提高。一般可采用：①講授法。在移動多媒體教室，利用PPT、視頻、網頁等向學生傳授理論知識和最新行業動態。②指導法。在移動多媒體課室，教師指導學生開展團隊學習活動，提高學生合作能力，深化對知識的掌握。③見習法。教師帶學生到保利小區觀看、了解最新的物業設備及設備管理的技巧。④實訓法。學生掌握設備操作知識后，教師在實訓室指導學生實操，提高學生操作能力。⑤調查法。讓學生課后深入小區，了解物業設備管理情況，小組匯報。多種方法相互使用，教學效果更佳。
二、多元化教學研究現狀
1.高校教學模式歸納為三大類。（1）“以教師為主體”的教學模式，即“注入式”“填鴨式”“滿堂灌式”等。這種教學模式在知識傳授的系統性、扎實性和快速性方面確有其獨到之處，是一種最經濟的教學模式。（2）“以學生為主體”的教學模式。這種教學模式體現對學生的實際需求重視，以教學目標為導向，要求教師不斷提升自己，有助于提高教學效果，符合社會發展需求。（3）“以教師學生為雙重主體”的教學模式。“教學相長”，教師是教學的主導，學生是教學的主角。教師與學生的互動直接影響教學氛圍和教學效果。這種教學模式力圖通過折衷融合，取其長而補其短，以達理想境界之目的。教學模式不是單一的，不是僵化的。教學必須結合課程特點、學生特點、教學過程需要，靈活采用不同的教學模式。2.現有高校教學評價方式分析。（1）形成性評價。形成性評價對學生平時學習過程、學習方式方法、學習效果了解和考核，教學的主體和客體之間積極交流和反饋，充分全面了解學生、評價學生，反映學生發展中的需求，而且對學生的學習狀態正常進行檢測評價，使教師重視學習者的學習信息，提高教學效果。這種方式沒有得到應有的重視。（2）終結性評價。終結性評價是對學生學習后的終結評價，是對教學目標達到程度的檢驗和判斷。目前多數高校都采用期末考試的形式。一定程度上強化了期末考試的功能。在以考代評的情況下，考試成了教學評價的同義詞。這種現象反應高校教育的弊端。（3）考試方法單一。目前高校現行的考試方法中普遍采用閉卷和開卷兩種方法，以閉卷考試為主。考試命題也以反映機械記憶的能力為主；反映知識的運用能力、創新能力的綜合性、提高性題目不夠。考試方法影響教學效果。（4）多元化教學評價。一種促進學生發展的評價。只有從多元的視角出發，對學生進行評價，才能使評價發揮其診斷、鼓勵、促進的作用，評價真正的價值也才能得以體現。這種評價方法正是本課題所提倡的。3.相關文獻研究成果。（1）多元化教學模式，就是利用新教育理念、新技術手段、新教學方法，教師和學生、理論教學與實踐教學、教學與考核緊密結合起來，構建一個完整的教學模式，內容豐富，增強互動性。根據計算機基礎教育現狀，提出多角度、多層次、多元化的教學模式。如分層次教學模式、多媒體教學模式、以案例教學模式、網絡教學模式、實驗室教學模式。（2）多元化教學團隊具備豐富的內涵特質和有積極的建設意義。“產教結合”是構建多元化教學團隊的有效途徑，并以此為基礎從汲取師資力量、營造建設環境、健全保障機制、開拓發展空間、創造培訓條件等五方面進行策略研究。（3）多元化教學評價效果就是在評價學生學習過程和結果時，使用兩種或兩種方式以上，不局限于單一的紙筆測驗，尚需實作評價、檔案評價、口頭評價。現有教學評價不能體現情意和技能，多元化教學評價促進學生全面發展。對于多元化教學研究的文獻不多，研究范圍比較窄，深度不夠，需要后來者不斷深入研究。不同專業、不同課程教學方法差異很大。各個課程結合本課程特點探討多元化教學模式意義重大。
三、多元化教學方法應用現狀
高職教育強調學用并重、一專多能。縱觀國家示范院校、國家骨干院校、省示范院校都強調搞特色專業，抓核心課程建設，增加實踐教學比例，推廣多元化的教學方法。高職人才培養方式多元化：雙元制、一貫制、訂單式、校中廠等。人才培養方式的多元化決定教學方法多元化：以賽促教、項目推導、情景模擬、案例分析、參觀調查、實操訓練等。中國的高職教師們把多元化教學實踐與理論結合起來。在知網上，以“多元化教學方法的應用”為主題的文獻多達600條，學者們從不同角度論述多元化教學方法運用的情況。
四、高職學生學習積極性狀況
1.調查發現，對課程非常感興趣占10%，感興趣的占22%，一般的占48%，反感的占15%，非常反感的占5%。課程對學生的吸引力不高。2.出勤率情況，全勤的占70%，偶爾逃課的占22%，經常逃課占8%。學生的出勤率有待提高。一方面逃課的學生貪玩，另一方面，課堂枯燥也是原因。3.課堂表現，由始至終專心聽課占18%，偶爾開小差的占66%，睡覺的占6%。偶爾開小差中，玩手機占80%。微信、網購、手游等對學生吸引力越來越大，課堂教學秩序受到前所未有的沖擊。高職學生學習積極性下滑比較明顯。高校擴招和生源多元化導致學生的素質降低，校外兼職，低頭族現象泛濫，教學方法單一，教師素質有待提高等都沖擊學生學習積極性。高職教師務必想盡辦法把學生吸引過來。
五、《物業設備管理》多元化教學實施
1.2014年6月，組建多元化教學團隊。該課程教學團隊共5人：副高1人、中級3人、初級1人；主講教師3人、企業兼職教師1人。2.2014年7月，多元化教學文獻研究和調查活動。采用文獻法研究多元化教學方法應用意義；采用社會調查法探討如何提高學生學習積極性。3.2014年8月，準備教學資源。（1）制定授課計劃：應明確規定教學進程、授課內容、課外作業、授課方式等。（2）教學課件：模板樸素、大方，顏色適宜，便于長時間觀看；在模板的適當位置標明課程名稱、模塊（章或節）序號與模塊（章或節）的名稱。（3）移動多媒體課室：教室要配備多媒體設備，桌椅可以搬動組合，能容納40人搞活動。（4）實訓室：申請教學需要使用“電梯實訓室”、“消防實訓室”、“自能控制實訓室”、“物業管理智能化實訓室”。（5）見習單位：與保利物業公司、城建物業公司溝通好，安排學生到企業見習時間。（6）習題集：前后順序必須合理，試題之間不能相互提示，不能相互矛盾。（7）案例庫：教學案例必須具有典型意義，能說明一定的實際問題。4.2014年9月—2015年1月，實施多元化教學。（1）理論教學。①課程主講教師主持，團隊決定理論教學的內容、形式和要求。②理論教學、實踐教學、學生活動相結合。③課堂先后檢驗案例分析法、任務驅動教學法、小組知識競賽法、視頻教學法、圖片展示法等。④根據各項目內容要求，安排課后作業，課堂進行匯報評價。作為平時成績重要組成部分。（2）實踐教學。①開學第一周，帶學生物業小區見習，見識最新物業管理設備。②根據每個教學項目需要，設計實訓項目。通過實訓室的條件，設計融學習過程于工作過程中的職業情境中。③注重培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，有顯著成效。18周安排學生進行社會大調查，了解不同年代的小區設備管理的情況，提出建議。5.2014年9月—2015年1月，多元化教學效果反饋。（1）學生評價：每月發一次問卷，了解學生對教學方法、教學效果的評價及建議。學生從不同角度反映出對教學效果的贊揚和肯定。課程教學評分為96分，比以前提高8分。（2）同行評價：開學第一周請同行評價一次，期中評價一次，期末再評價一次。同事認為課程的教學內容豐富，教學方法新穎，教材運用合理，課堂活躍，教學效果非常好。（3）自我反思：每次授課，教師撰寫教學反思，期末作總結。自我評價90分。通過本課題研究，對教學內容的理解更深入，教學方法和教學手段更靈活有效。課堂氣氛活躍，學生參與程度高，師生互動效果明顯。6.課題總結：多元化教學模式建立。（1）教學方法多元化模式。宏觀把握多種教學模式的比例關系，根據校情確立基本的教學模式，研究設計教學模式比例關系。基本的教學模式比例最大，特殊教學模式所占比例系統考慮、合理設計、具體落實。①為新的教學模式培訓師資。②積極編寫適合各種教學模式的教材。③對學生進行及時而又經常性的教學模式改革的宣傳動員工作。（2）教學評價多元化模式。多元化學生學習評價體系的構建從規章制度的制定、加強過程監控、完善考試方法及評價模式等，形成評價過程多元、評價方式多元、考試內容多元、成績構成多元、考試管理全程監控等全方位、全程性的評價體系。①評價過程多元。要重視形成性評價，采用作業、提問、口試、小測驗、小論文、小設計、期中考試等加強對學生平時學習情況的考核，明確平時考核成績占課程總評成績的比例。開展“教評學”活動，對學生的出勤、作業、提問等情況與學生平時成績、課程成績評定、德育考核、獎學金評定等掛鉤，建立課程教學反饋機制。②評價方式多元。包括終結性評價方式的多元和考核方式的多樣性。考試課程以閉卷筆試為主；考查課程運用開卷、面試、口試、小論文、作業等多種形式對學生進行考核。構建適合不同類型課程的考核模式。首先，可實施考試或考查制度，對基礎及主干課程采取考試的考核方式，對其他課程采取考查的考核方式。其次，對公共基礎課程和學科、專業基礎課程，應建立試題庫或試卷庫，采取閉卷的考核方式。
六、《物業設備管理》多元化教學結論
