客服工作方案

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客服工作方案范文第1篇

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立縣科技局科技扶貧自查評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣科技局黨組書記、局長同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)干部任副組長，各科室負(fù)責(zé)同志為成員，實(shí)行包保責(zé)任制。

二、細(xì)化任務(wù)分工

按照堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、堅(jiān)持全面評估四個(gè)堅(jiān)持原則，對自查評估工作進(jìn)行細(xì)化分工。

（一）責(zé)任落實(shí)情況

局黨組落實(shí)脫貧攻堅(jiān)政治責(zé)任情況。主要包括學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)關(guān)于扶貧工作的重要論述情況，特別是視察重要講話、重要指示批示精神情況；貫徹落實(shí)省、市脫貧攻堅(jiān)決策部署落實(shí)情況；主要負(fù)責(zé)同志履行脫貧攻堅(jiān)主體責(zé)任情況等。全局黨員通過、主題黨日學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況。（責(zé)任科室：辦公室）

（二）政策落實(shí)情況

制定或聯(lián)合有關(guān)部門（單位）共同制定的科技扶貧相關(guān)政策文件、任務(wù)目標(biāo)落實(shí)情況，建立完善的政策清單。（責(zé)任科室：綜合業(yè)務(wù)股）

（三）工作落實(shí)情況

對科技扶貧工作目標(biāo)任務(wù)、工作措施落實(shí)情況開展自查評估，重點(diǎn)自查目標(biāo)是否全部實(shí)現(xiàn)，任務(wù)是否全部完成，各項(xiàng)措施是否真正落實(shí)到位，是否取得扎實(shí)成效。（責(zé)任科室：綜合業(yè)務(wù)股）

客服工作方案范文第2篇

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆五次全會(huì)和全市干部大會(huì)精神，深入實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，針對當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作需求，技術(shù)難題攻關(guān)，新產(chǎn)品開發(fā)，專利申請、實(shí)施及保護(hù)，成果轉(zhuǎn)化，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面存在的困難和問題，通過送政策、送服務(wù)、送溫暖到企業(yè)等多種形式，營造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心，全力推進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。

二、活動(dòng)時(shí)間

2009年全年。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）、深入了解企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作需求，為企業(yè)與院校牽線搭橋；

（二）、深入了解企業(yè)技術(shù)難題攻關(guān)、新產(chǎn)品開發(fā)中存在的實(shí)際困難，為企業(yè)提供網(wǎng)上技術(shù)市場平臺。

（三）、深入了解企業(yè)科研開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)情況，引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目，為企業(yè)解決研發(fā)資金等方面困難。

（四）、深入了解企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實(shí)施情況，為企業(yè)專利申請、實(shí)施和保護(hù)提供服務(wù)。

（五）、深入了解企業(yè)轉(zhuǎn)型升級情況，為企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)等各級科技型企業(yè)提供引導(dǎo)和服務(wù)；

（六）、深入企業(yè)宣傳科技政策，解讀科技政策，完善科技政策，加大政策扶持力度。

四、活動(dòng)方式

（一）、3月10日前根據(jù)市“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)要求，牽頭做好鎮(zhèn)鄉(xiāng)企業(yè)一組走訪規(guī)模企業(yè)行動(dòng)，并及時(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，向市政府反饋意見，提出建議。

（二）、集中走訪企業(yè)。全局分成4個(gè)工作小組（具體見附件），對全市各個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行走訪，了解企業(yè)科技需求及困難，及時(shí)跟蹤服務(wù)。

（三）、走訪大專院校、科研機(jī)構(gòu)，為企業(yè)牽好線、搭好橋。

（四）、充分利用工科會(huì)、知識產(chǎn)權(quán)宣傳周、科技下鄉(xiāng)等活動(dòng)，宣傳科技政策，為企業(yè)構(gòu)建良好的服務(wù)平臺，形成良好的企業(yè)發(fā)展科技環(huán)境。

（五）、組織企業(yè)開展科技政策、知識產(chǎn)權(quán)、科技企業(yè)減免稅收等方面培訓(xùn)，使企業(yè)依靠科技發(fā)展壯大。

（六）、走訪農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)，積極幫扶服務(wù)。

五、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要高度重視這次“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，各科室、所、中心要積極主動(dòng)參與，將活動(dòng)與本年度工作目標(biāo)計(jì)劃緊密結(jié)合起來，以切實(shí)有效的措施和行動(dòng)體現(xiàn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、效能的提高。

客服工作方案范文第3篇

學(xué)校復(fù)課開學(xué)食品安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作方案

1、建立疫情防控小組，做好疫情防控方案(預(yù)案)。確保食堂的每個(gè)員工都要知曉本市相關(guān)防疫規(guī)定和要求，外地返回的員工在“蘇康碼”等手機(jī)平臺上填報(bào)健康信息表，領(lǐng)取相應(yīng)的健康碼。

2、準(zhǔn)備好測溫計(jì)及提供夠所用員工使用十天的口罩、消毒水等防疫物資。

3、做好從業(yè)人員健康管理。從業(yè)人員健康證齊全，每天落實(shí)餐飲服務(wù)時(shí)段前的體溫檢查并進(jìn)行健康登記，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀的人員要立即停止上班，引導(dǎo)其到就近的發(fā)熱門診就診。

4、強(qiáng)化學(xué)校食堂內(nèi)部員工衛(wèi)生防疫知識宣傳教育，提高員工的自我衛(wèi)生管理能力。從業(yè)人員制備餐食前、加工生食或熟食之后、餐前便后、接觸廢棄物后，要用流動(dòng)水和皂液洗手消毒。

5、明確相關(guān)標(biāo)識。要在醒目位置對本校食堂防控措施和師生用餐須知進(jìn)行書面公示。在入口處、取餐區(qū)域、收銀臺等處設(shè)置1.5米間隔線，安排專人引導(dǎo)人流，避免人員集聚。

6、規(guī)范就餐安排。減少桌椅擺放，增加餐桌間距，餐廳就餐人員避免面對面而坐。

7、復(fù)工前對食堂全部場所、設(shè)備設(shè)施、餐飲用具等進(jìn)行徹底的全面消毒和安全檢查。對食品和食品原料貯存的場所、設(shè)施進(jìn)行清理，防止過期、變質(zhì)的食品及食品原料混入食品加工制售過程。

8、按照《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》的各項(xiàng)要求，規(guī)范食品加工制作過程，不同類型的食品原料要分開儲存、分開加工。烹任過程要做到生熟分開、燒熟煮透。食品處理區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的洗手設(shè)施，加大食品加工設(shè)施設(shè)備的清潔頻次，保障設(shè)施設(shè)備潔凈并運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

9、所有員工要戴口罩上崗，服務(wù)過程中與師生要保持間距，盡量減少與師生的近距離接觸。

10、若有需要外送至班級的食物，要采用密封盛放或使用“食安封簽“防止配送過程污染并且要對外送食品的保溫箱、運(yùn)輸工具及周轉(zhuǎn)用具進(jìn)行清潔消毒。人員在送餐、取餐時(shí)，應(yīng)采取不接觸的方式。

11、及時(shí)消毒清潔。每桌就餐人員用餐后，應(yīng)立即對相關(guān)桌椅進(jìn)行消毒10分鐘后再安排下一批次就餐人員就餐。為就餐人員提供公共洗手液、消毒酒精，提醒就餐人員餐前洗手。

12、確保室內(nèi)通風(fēng)。定期開門、開窗。使用壁掛式空調(diào)、立柜式空調(diào)的學(xué)校，應(yīng)定期對空調(diào)過濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；不得使用沒有空氣凈化消毒裝置的中央空調(diào)。

13、加強(qiáng)電梯管理。三層以下餐廳禁用公共電梯。對于必須開放使用的電梯，應(yīng)增加消毒頻次，并酌情限乘電梯人數(shù)，降低集聚風(fēng)險(xiǎn)。

14、嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)及索證索票制度。做好采購驗(yàn)收及臺賬登記工作，不得采購無來源或不符合要求的食品和食品原料、嚴(yán)禁采購使用病死或死因不明以及檢疫不合格的肉類及其制品。

15、不得食用野生動(dòng)物，不得圈養(yǎng)、宰殺活禽。

16、加強(qiáng)餐具、廚具及場所清洗消毒并保存消毒記錄。

17、留樣要規(guī)范。留樣冰箱需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，溫度正常，留樣保鮮盒要規(guī)范，份量要充足，留樣記錄要登記等。

18、做好餐廚垃圾管理。保證餐廚廢棄物收集容器完好、密閉和整潔，避免造成再次污染。

疫情期間開學(xué)后學(xué)校食堂如何制定防控措施？

1、

對每一位食堂從業(yè)人員進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，穿戴口罩、工作服和工作帽，確保具備基礎(chǔ)防護(hù)技能；加強(qiáng)對食堂工作人員的健康管理，若出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳、鼻塞、鼻涕、咽痛和腹瀉等癥狀，應(yīng)立即停工并及時(shí)就診，杜絕帶病上崗。

2、

禁止采購、飼養(yǎng)、宰殺活禽、野生動(dòng)物及其制品，對肉及肉制品、蔬菜等做好索證索票工作，確保食材來源可追溯。

3、

食品加工、包裝、貯存等場所環(huán)境整潔、確保食材不受污染。生、熟食應(yīng)分開存儲和加工，加工流程合理，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染。供應(yīng)的食品應(yīng)燒熟煮透，確保熟制食品的中心溫度不低于70℃。疫情防控期間，提倡不供應(yīng)冷食類、生食類等高風(fēng)險(xiǎn)食品。

4、

在食堂入口、衛(wèi)生間出入口處配備洗手消毒設(shè)施及清洗消毒指引。售賣人員一律使用經(jīng)消毒的專用工具并佩戴口罩和手套，更換經(jīng)消毒過的工作服，銷售中少用語言交流，與對方保持1米以上安全距離。

5、

延長食堂開放時(shí)間，倡議師生錯(cuò)峰用餐。學(xué)校根據(jù)自身情況，可通過分時(shí)段就餐、送餐到班、取餐后分散用餐等方式，降低集中就餐帶來的人員交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

6、

進(jìn)入食堂人員要佩戴口罩并進(jìn)行體溫檢測，體溫異常者不得入內(nèi)用餐。排隊(duì)取餐和就餐時(shí)人員間距要在1米以上。建議盡量帶餐返回住處或辦公室就餐。在食堂就餐時(shí)，盡量單人單桌，且朝一個(gè)方向就坐，保持1米以上距離，有條件的要安裝防護(hù)隔斷，避免人員聚集，減少不必要的交流談話。用餐前后均應(yīng)洗手消毒。鼓勵(lì)制作方便易取的套餐，方便即取即走，減少人員等餐排隊(duì)的時(shí)間。

7、

每天對加工售賣區(qū)域、就餐區(qū)域、保潔設(shè)施、人員通道等進(jìn)行消毒。保持加工區(qū)域和就餐區(qū)域的空氣流通，定期開窗通風(fēng)，并對空氣過濾裝置進(jìn)行清潔消毒。疫情解除前停止使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，重新開啟使用前應(yīng)規(guī)范清洗和消毒。加強(qiáng)餐（飲）具的消毒，餐（飲）具去殘?jiān)⑶逑春螅蠓谢蛄魍ㄕ羝?5分鐘；或采用熱力消毒柜等消毒方式；或采用有效氯含量為250mg/L溶液，浸泡消毒30分鐘，消毒后應(yīng)將殘留消毒劑沖凈。

客服工作方案范文第4篇

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案，迅速啟動(dòng)

為確保反洗錢宣傳月活動(dòng)順利開展，我司加強(qiáng)了反洗錢宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定反洗錢宣傳活動(dòng)方案，成立了以黨委書記為組長的反洗錢宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括反洗錢各職能部門負(fù)責(zé)人，下設(shè)工作小組，明確各部門工作聯(lián)系人，突出宣傳主題為“打擊洗錢犯罪，提升洗錢風(fēng)險(xiǎn)防范意識”。加強(qiáng)部門間溝通，強(qiáng)化宣傳任務(wù)的落實(shí)，加強(qiáng)對各基層單位的追蹤指導(dǎo)，制定學(xué)習(xí)課件下發(fā)給各業(yè)務(wù)單位和部門宣傳使用。同時(shí)，各支公司的反洗錢聯(lián)系人也按照分公司反洗錢宣傳活動(dòng)方案要求具體落實(shí)各階段宣傳活動(dòng)的組織策劃及宣傳實(shí)施工作。

二、反洗錢宣傳活動(dòng)開展情況

（一）參加反洗錢戶外宣傳活動(dòng)

我司積極參加反洗錢廣場宣傳活動(dòng)。分公司派出4人參加了當(dāng)?shù)厥姓M織的社會(huì)科學(xué)普及宣傳活動(dòng)，到新百廣場開展反洗錢現(xiàn)場咨詢1次，向社會(huì)公眾發(fā)放了100份反洗錢宣傳折頁，并現(xiàn)場解答反洗錢知識，提高群眾洗錢風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

（二）開展柜面反洗錢宣傳

1.分公司和支公司客服中心利用客服柜面和大病保險(xiǎn)服務(wù)窗口積極向客戶發(fā)放反洗錢宣傳折頁350份，并向臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)知識。

2.分公司利用LED屏幕播放反洗錢宣傳主題“打擊洗錢犯罪，提升洗錢風(fēng)險(xiǎn)防范意識”，支公司懸掛反洗錢宣傳條幅4條，并在客服大廳擺放一個(gè)月的反洗錢宣傳展架6個(gè)，在辦公場所、營銷職場、柜面大廳張貼反洗錢宣傳海報(bào)49份，確保每個(gè)營銷服務(wù)部都張貼有反洗錢宣傳海報(bào)。

3.向全體員工和銷售人員發(fā)放反洗錢宣傳折頁1500份，確保每人都有一份宣傳折頁作為宣傳工具，提高對反洗錢工作的認(rèn)識，自覺做好客戶身份識別工作。

（三）組織營銷服務(wù)部進(jìn)行展臺宣傳

各支公司組織所轄18個(gè)營銷服務(wù)部安排銷售人員在營業(yè)場所門口擺放反洗錢宣傳展臺，開展1次展臺宣傳，向客戶發(fā)放宣傳折頁，接受客戶咨詢。

客服工作方案范文第5篇

運(yùn)輸生產(chǎn)工作的通知

司屬各單位：

××年旅游黃金周即將來臨，為確保“安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)”總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，使節(jié)日運(yùn)輸工作順利進(jìn)行，讓旅客乘興而來，滿意而歸，根據(jù)上級主管部門及市公司工作部署，結(jié)合我司實(shí)際，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)造安全、有序、便利的交通環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)為目的，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、周密部署、集中力量、全力以赴抓好××黃金周的運(yùn)輸生產(chǎn)及安全工作，確保運(yùn)輸生產(chǎn)無服務(wù)質(zhì)量投訴和安全有序地進(jìn)行，保證旅客走得了，走得滿意。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣公司成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

小組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)全司黃金周期間的運(yùn)輸工作的組織協(xié)調(diào)，督促安全生產(chǎn)，做好信息的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須保證手機(jī)24小時(shí)暢通。

三、任務(wù)分解

××：負(fù)責(zé)黃金周期間運(yùn)輸工作的全面工作。

××：，主管車輛機(jī)務(wù)，聯(lián)系協(xié)調(diào)同上級主管部門業(yè)務(wù)，并協(xié)助趙新華管理全面工作

××：指導(dǎo)協(xié)調(diào)黃金周期間車站運(yùn)輸生產(chǎn)工作。

××：負(fù)責(zé)黃金周期間運(yùn)輸生產(chǎn)安全工作。

××龍：負(fù)責(zé)黃金周期間站場旅客運(yùn)輸生產(chǎn)，秩序管理，客源摸底和運(yùn)力調(diào)配安排，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和投訴事件的處理及站場的衛(wèi)生和“三禁品”查堵工作。

××：協(xié)助車站作好班次安排及運(yùn)力調(diào)配工作。

××：負(fù)責(zé)黃金周期間運(yùn)輸車輛安全檢查，督促落實(shí)安全措施，查處超載行為等安全隱患，做好保險(xiǎn)和各種證件的清理，及應(yīng)急車輛的組織安排，組織公司范圍內(nèi)的安全事故緊急救援和處理工作。

××：負(fù)責(zé)黃金周期間車輛保養(yǎng)修理工作。

四、工作要求

1、各單位要立即召開會(huì)議，傳達(dá)工作通知精神，要早部署安排，按照分工，細(xì)化責(zé)任，各盡其職。主要負(fù)責(zé)同志要親自掛帥、親自籌劃、靠前指揮。對而造成不良影響者，嚴(yán)格責(zé)任追究制，決不姑息遷就。

2、各單位要迅速成立相應(yīng)組織，制定工作方案，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)日的安全、暢通、祥和。

3、重點(diǎn)要做好以下幾點(diǎn)工作：一是對駕駛員要進(jìn)行一次普遍的安全行車教育，采取有效措施，杜絕違章駕駛和疲勞駕駛；二是對所有營運(yùn)車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行全面檢查，對車輛及駕駛員所需的證件及車輛保險(xiǎn)情況作一次全面的清理，凡不符合條件的，一律不準(zhǔn)參加參運(yùn)，并嚴(yán)格實(shí)行憑檢驗(yàn)合格證簽發(fā)路單派車制度；三是加強(qiáng)車站、停車場的危險(xiǎn)品查堵；四是從源頭上控制超載，并熱情周到地為旅客服務(wù)；五是備足運(yùn)力，強(qiáng)化調(diào)度，并制定好運(yùn)輸組織應(yīng)急方案，確保旅客進(jìn)得來、走得了、走得安全、走得滿意；六是保持車容車貌、站容站貌的整潔。

4、加強(qiáng)值班，互通信息。嚴(yán)格落實(shí)值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員、值班分隊(duì)、值班車輛均要落實(shí)到位，手機(jī)要24小時(shí)開機(jī)，確保隨時(shí)聯(lián)得通、拉得出，能在第一時(shí)間內(nèi)處置各種問題。