網購問卷調查報告
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇網購問卷調查報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
網購問卷調查報告范文第1篇
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象: 青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附件：
2016年大學生網上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網上購物?
說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網上購買物品
d經常在網上購買物品
2.您沒有網購經歷的原因是什么?
a網購流程太復雜
b網購不安全
c其他
3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎?
a會 b可能會 c不會
4.您經常登陸哪個購物網站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他
5.你選擇網上購物的理由是?
a節省時間、節約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時尚
6.您認為購物網站哪些最吸引您?
a打折優惠
b節日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網上購物你經常選擇的產品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在?
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您對網上購物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網上購物過程中，有無受騙經歷?
a有 b沒有
11.您在網上購物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網站數目太多
c面復雜，不易操作
網購問卷調查報告范文第2篇
[論文摘 要]文章以西安財經學院在校大學生作為調查對象設計調查問卷,以問卷調查所獲得的數據為依據,運用SPSS統計軟件對大學生網上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網絡購物的主要因子。
隨著互聯網技術的發展,電子商務的興起,網上購物的人越來越多,企業也越來越重視網上銷售。網絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網絡購物的聯系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網絡購物行為的因素，以求為企業發展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業的競爭力?？梢?，對影響進行大學生網上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數據收集和分析方法
（1）數據收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網時間、每月生活費、有無網上購物經歷、每月網購次數、每月網購金額、網購商品類型、購物網站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財經學院在校大學生為調研對象，通過發送郵件和現場發放問卷的方式把調查報告發送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網購行為的影響因素，所以無網購經歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調查所得數據進行分析,運用了統計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網絡購物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構建全部數據的基本結構,反映信息的本質特征;二、使數據簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統計分析,得到相關的結論。
（1）問卷的信度檢驗
通過對調查問卷進行信度分析,可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數進行信度檢驗,當系數大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數<0.5,則此問卷的調查結果就很不可信了。本調查問卷系數的計算結果0.802是對真實系數的估計(下界),由此可以得出結論，即利用本調查問卷所進行的調研結果可信度還是不錯的。
（2）問卷的效度檢驗
進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度,如果指標之間的相關程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。
（3）進行因子分析
在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。
（4）大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型
通過對四個公共因子的加權求和,我們得到了大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結論
根據本文的實證研究結果,大學生網絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產品還是比較看重，因為經濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。
參考文獻：
網購問卷調查報告范文第3篇
【關鍵詞】大學生 網購 調查分析
網上購物（以下簡稱網購）的發展迎合了這一時代的“快餐式”特征。人們常說：互聯網使“秀才不出門，全知天下事”得到了實現，而網購使“人人不出門，盡享購物趣“也得到了詮釋。淘寶公布數據顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網。根據數據顯示，每兩個網民中就有1.2個就是淘寶網用戶。從年齡分布來看，18～34歲的人群是網購主力人群，特別是18～24歲的消費人群數量在2010年的增幅超過了所有年齡段，18～24歲的年輕人大多都是大學生，網購也已經成為大學生生活中必不可少的內容。對于這一新興產業的蓬勃發展和大學生對其的青睞，我們展開了大學生網絡購物狀況的調查，解剖網購的利與弊，剖析網購的前景。
一、調查方法及被調查對象的基本情況
（一）調查方法
本次調查主要采用問卷調查法。采用隨機發放的形式，共發放50份問卷，回收50份，其中有效問卷為50份，統計結果，以此數據為本次調查報告的最終數據。
（二）被調查者的基本情況
1.性別：本次調查中，被調查對象男女各占50%。
2.職業狀況：在被調查對象的職業中，語言類專業大學生占總人數的24%，經管類專業大學生占總人數的23%，機電工程類專業大學生占總人數的13%，人文類專業大學生占總人數的6%，藝術類專業大學生占總人數的2%。
二、大學生網購現狀
（一）大學生網購狀況
根據問卷調查結果顯示，96%的被調查大學生有過網購經歷，44%的喜歡網購，4%的不喜歡?？梢姡髮W生是網購人群的主力軍。大學生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年齡段的人群，因此，當每個大學生都有一臺電腦，大學生市場可以預見性的再次拓寬。
從淘寶網、中國互聯網絡中心信息的統計報告表明，男性的消費金額高于女性的，男性的互聯網普及率比女性高，購買的商品多是數碼產品之類的貴重物品，而女性更傾向于服飾裝飾類等較為低價的物品，這可能是男性消費額大于女性消費額的原因。據本次調查數據顯示，大學生消費金額大多在50～150元，大學生的主要經濟來源是家庭，因而獨立上網購買商品不敢花費太高的數額，這需要網購在未來完善質量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽，讓網購客戶們放心。
（二）大學生網購存在的問題
1.支付安全。由于網購是在虛擬世界中進行的交易，大多數支付都是采用網上銀行，這不可避免的讓大學生疑慮，如果在網上輸入銀行密碼泄露了怎么辦，如果電腦有病毒、黑客乘虛而入怎么辦，盡管物美價廉，顧慮卻也重重。本次調查結果也顯示有54%的被調查大學生擔憂支付安全性，16%被調查大學生認為網購中的欺詐行為難以防范。這需要商家加強網絡技術與管理方面的改進與革新，提高網絡安全性，將網絡交易風險降低到最小。
2.物品質量與商家信譽。據調查結果顯示有84%的被調查大學生顧慮物品的質量，有80%認為網購的不方便之處在于圖片實物有差異，有80%的網購不愉快經歷是物品質量與描述的不符合，有68%認為網購的缺點是質量出現問題難以處理，有58%認為網購商店的缺點是商品質量不能保證，有62%認為商家信譽度不能作為商品質量的評判標準。以上高比例的數據都說明了大學生對于網購最大的憂慮在于質量和商家誠信，網購不比現實購物（以下簡稱為現購），現購可以觸摸物品，可以試穿試玩，能夠直觀的感覺商品的好壞，能夠清晰的辨別商品的顏色，從而挑選出最合心意的商品，但是網購只能憑借商家的描述，有差異的圖片來選擇，如果商家沒有真正切實的描述物品的優缺點，久而久之這家網店也將“倒閉”了。網購深受大學生的喜愛在于他的便捷便宜，但如果商品一點質量保證都沒有，大學生也會越來越排斥網購，網購也只能成為曇花一現的新奇消費方式，因此，商家應該如實描述，好商家“身正不怕影子斜”，別有用意的商家的做法也遲早會被戳。國家也應完善網購法律制度，為廣大網民提供一個健康安全的網絡購物平臺。
3.物流運輸。網購最大的特點就是快捷便利，物流起到一個至關重要的作用，據調查結果顯示，有44%的被調查大學生顧慮運輸的安全性，有58%認為物流運輸速度太慢。物流是直接與買家接觸的環節，這不僅關系到買家對于網購是否快捷便利的看法，也關系到物流公司的服務質量，方便是網購的最大優勢，物流公司可以以此樹立良好形象，因此，物流體系應該完善加以適應網絡交易的快速發展，成為賣家與買家之間接觸的堅實橋梁。
（三）網上購物的好處
1.方便快捷。消費者可以在家里“逛商店”，不受時間地點的限制，可以買到當地沒有的商品，若是一時沒有決定是否購買，只需輕輕一點保存網頁即可，從訂貨、買貨到貨物上門不用親臨現場，省時又省力。根據調查結果顯示，有62%的被調查大學生認為網購的好處在于省時便利，64%認為網購好處是快捷。網購應繼續保持這最大的優勢，才能吸引更多的人群。
2.便宜。對于買家來說，由于網上商品省去租店面，召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。
對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力，經營成本低，經營規模不受場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。
網購問卷調查報告范文第4篇
自團購模式在中國出現以來,網絡團購作為新興的網絡購物方式已經成為目前流行的一種消費形式。團購網站的數量增加迅速,網民對網上購物、支付和銷售的接受度越來越高。據中國互聯網絡信息中心調查顯示,截至2011年12月底,我國團購用戶數達到6465萬,使用率提升至12.6%,較2010年底上升8.5個百分點。團購用戶年增長率高達244.8%,成為全年增速第二快的網絡服務①。網絡團購以其開放性、便利性、低成本、無時限以及高效率等特點如風起云涌般在我國蔓延。然而,在我國,網絡團購是近一兩年才出現的新生事物,市場運行機制尚不成熟,加之網絡經濟和消費者保護立法的滯后,隨之而來的是大量的網絡團購交易糾紛的不斷涌現,如行業規范缺失、網站誠信難測、服務質量良莠不齊、產品售后無法保障等問題。針對這些問題,完善相應的法律法規、制定行業自治規范、加強行業自治、建立行業維權機制以加強網絡團購的誠信建設等是規范當前混亂的網絡團購行業的首要任務。
一、團購網站存在主要問題
在網絡團購剛興起的時期,就已經出現了諸多隱患:知名網站遭克隆,用戶被釣魚;商品與實際不符,用戶受欺騙;哄抬團購量,造成熱搶假象;在線支付缺乏擔保機制,資金安全無保;集中爆發的人流量超出商戶承受范圍,體驗度也打折;團購企業與商戶合作意向不統一,用戶消費被歧視;團購企業誠信難測,售后服務無保障;用戶非理性購物沖動易產生“團奴群體”現象;團購缺乏行業標準,維權機制尚無;團購用戶黏度低,盈利前景迷茫②。根據中國互聯網絡信息中心調查報告顯示③,現有用戶對團購的信任程度還比較高,有80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任,只有3.2%的用戶對團購不信任,還有16.5%的用戶對團購的信任度較為模糊,很難判斷;有87.1%的用對團購服務整體感覺比較滿意或非常滿意,只有3.9%的用戶表示不滿意。對于團購的不滿意因素,主要集中在以下方面:團購商品/服務與描述相符程度,商戶的服務質量,團購時間和條件限制,用戶的保護措施,在團購折扣、資質和實用豐富方面,用戶也存在一定的不滿意,但是比例相對較低。用戶遇到不愉快的過團購經歷,主要問題在于:服務或商品與網上描述的不一致,商戶服務態度不好,商品送貨時間太長,團購網站制造了虛假信息,線下商家拒絕提供相應服務。在學術界,對于網絡團購存在的主要問題探討之聲不斷,周小勇④認為網絡團購存在的問題主要集中于:團購網站的資質問題;商家的誠信問題;在線支付的安全問題;消費者維權問題等。洪壁⑤認為問題主要是行政監管不力、網絡欺詐頻繁、售后服務滯后等,分析其出現的原因主要是行業還未規范,許多問題需要通過網站去嚴格要求自己。對于這些糾紛問題應當如何解決,張文飛⑥認為消費者在團購活動中應當保持慎重,注意識別被詐騙引發的風險、產品質量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等,消費者應當選擇有資質及信譽記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細的團購協議。潘曉雅⑦認為團購組織者應當擔負起積極的責任。
二、團購網站責任體系問卷調查分析
由于網絡團購主體主要是團購網站、商家、消費者,綜合中國互聯網絡信息中心自2011年以來的調查報告以及學者研究,本調查在研究消費者網絡團購經歷的基礎上,將團購網站的責任體系分為三個一級指標:網站自身的經營合法性、對商戶的審核、對會員的義務責任;每個二級選項使用5分量表分析。在本次調查中,參加過網絡團的調查者團購經歷分析,女性在調查占51.22%,調查對象中學生占79.67%,企業/公司人員占14.63%,其余所占比重5.7%。其中66.13%的消費者平均每月都會參加一次團購,24.19%的消費者會參加兩次。
1、網絡團購中存在的主要問題根據調查對象的網絡團購經歷,55.28%的消費者基本滿意,31.71%的消費者認為一般,9.76%的消費者很滿意。目前網絡團購還是存在著很多的問題,排名前3位的是團購商品名(圖片)實(實物)不符;商家通過抬高原價,虛報折扣;以次充好,質量低下。沒有遇到過不愉快的團購消費經驗的消費者只是占到19.15%。當遇到這些不愉快的團購經歷,60.16%的消費者選擇自認倒霉不進行維權,30.08%的消費者選擇直接向網站進行投訴,其余百分之11.38%的消費者選擇撥打投訴電話,8.13%的消費者選擇上消費者維權網站投訴。據統計,其中71.54%的消費者維權失敗,僅28.46%的消費者的權益等到了保障。分析維權遇到困難的原因主要是團購網站與商家互相推諉責任、難以證明貨不對板、找不到投訴渠道。通過問卷調查,得出消費者在團購消費遇到問題時,26.02%的消費者認為直接找工商部門投訴是最有效的途徑,21.95%的消費者認為撥打投訴電話也能夠得到有效的解決。
2、團購網站責任因素針對團購網站責任因素,我們詳細設計了20個指標,立一級指標三個,主要根據主體劃分為:團購網站自身經營的規范性、入駐商戶經營規范性、團購網站對消費者服務的規范性三個方面,并在一級指標下設立了二級指標。(1)問卷信度分析為了保證各個變量測量項目的可靠性和一致性,本調查對測量量表進行內在信度進行分析。目前,對信度的分析主要通過Cronbach’sAlpha系數來衡量,Cranach’sAlpha系數介于0到1之間,越接近于1則代表信度越高。一般來說,Cronbach’sAlpha系數大于0.7,表明數據的可靠性較高,大于0.6則代表數據可以接受。表2為三個一級指標項內部的總體信度。從結論看,數據均>0.7,表明數據是可靠的。(2)問卷效度分析效度一般分為內容效度、準則效度、建構效度、區分效度。本研究在設計問卷時綜合了中國互聯網絡信息中心調查結論和部分學者的觀點,因而可以認為符合內容效度的要求。關于結構(Construct)效度本研究采用因子分析法來測量,通過對變量進行因素分析來檢驗問卷的結構效度。在進行因素分析前首先通過KMO&Bartlett球形檢驗來判斷數據是否適合進行因子分析。具體的結果如下表所示。從結果上看,各個因子量表在顯著性為0.000的情況下,KMO值在0.8以上,表明適合做因子分析。變量因子分析的結果顯示,本文的指標設計與變量選擇都具有較好的有效性。(3)團購網站責任因素重要性分析從調查數據分析,可以發現消費者對團購網站責任的重要性期待還是非常高的,均分基本上都在4分以上。從一級指標分析,消費者認為入駐商戶經營的規范性和團購網站經營規范性是非常重要的。從二級指標分析,在團購網站經營規范性方面,消費者認為最重要的三個因素是網站的合法注冊經營的資質證明、支付的安全性、完善的退換貨機制;在入駐商戶經營合法性方面,最重要的三個因素是商戶報價的真實性、商戶產品或服務信息真實性、商戶的工商營業制造審核;在消費者服務規范性方面,最關注的是消費者信息的安全性、消費者評價的客觀性審核。
3、網絡團購網站選擇的影響因素針對現在團購行業比較混亂,團購網站魚龍混雜的情況,消費者對選擇團購網站的要求呢?通過收集到的問卷得知消費者的團購消費習慣已在慢慢改變從最初的沖動型消費向習慣性消費和理智消費轉型,更加注重網站的信譽度、知名度和網站的售后服務質量。團購網站應該注意提高自身的品牌,以“網絡世界名品之眾、網絡消費人氣之眾”為目標,以為廣大消費者提供優質服務為宗旨,為消費者提供專業體貼的服務,在團購項目的選擇上從源頭把關,注重產品口碑、品質、服務和商家信譽。在分析影響團購未來發展因素的條件中,70.73%的消費者認為團購網站運營走向完整和正規是影響團購網站未來發展的主要問題,52.85%的消費者認為團購行業的發展需要加強國家監管體系,同時39.84%的消費者認為提品的商家數量增多質量更好,38.21%的消費者認為點評信息系統的完善也是影響未來團購網站發展的重要因素。
三、建議團購網站在整個網絡團購中占據著舉足輕重的地位,是商家與消費者建立網絡購物關系的發生地,也是雙方發生糾紛時重要的證據提供者。通過調查分析,網絡團購最主要的問題集中于商家提供的商品或服務描述以及價格方面存在虛假現象,消費者對售后服務不滿意,存在投訴維權困難的情況,消費者急切期待團購網站能夠加強對入駐商戶資質的審核,加強對入駐商戶提供商品和服務信息真實性的審核,切實減少網絡團購糾紛,保護消費者合法權益。
1、嚴格把控團購網站成立條件團購網站是第三方交易平臺,其盈利模式包括收取廣告費、排名、交易提成等諸多方式,因此團購網站本身是經營性網站,根據公司法和網絡管理相關條例的規定,團購網站經營者應當依法辦理工商登記注冊并領取營業執照,并應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁顯著位置公示。同時,團購網站每日的交易量是很龐大的,消費者在一定程度上是依賴于對團購網站的信任而注冊會員參與團購行為,因此在團購網站注冊時,應當對其注冊資本有較高的門檻限制,保證在消費者權益受到侵害時團購網站自身有資金實力承擔相應的賠償責任。
2、健全團購網站責任承擔機制責任切實保障需要相應的責任承擔機制和懲罰機制,雖然團購合同并沒有團購網站的參與,但消費者也只有通過團購網站才能比較直接了解到商戶的信息,因此團購網站作為第三方交易平臺有責任審核入駐商戶所有相關信息的真實性,包括入駐商戶自身的資質、在團購網站上展示商品或服務的內容與價格信息的真實性等。如果由于團購網站審核不嚴格,導致入駐商戶欺詐行為給消費者帶來了損失,團購網站就應當與商戶承擔共同責任。
3、對入駐商戶嚴密審核機制從調查分析,現存的團購交易糾紛主要集中在商家信息的虛假性,即部分商戶在消費者團購付款后卷款逃跑,因此團購網站應當對申請通過本網站銷售商品或者服務入駐商戶身份和經營資格通過與工商服務部門聯網,應核驗站內經營者的營業執照、稅務登記證和各類經營許可證,建立電子登記檔案,每年定期核實入駐商戶信息并及時更新。對于入駐的商戶,網站同樣需要在商品或服務的展示頁面顯著位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識,便于消費者查證。
網購問卷調查報告范文第5篇
大學生網購調查報告(一)
一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別?
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查方案與結果
(一)調查方案
1、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。
3、調查對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調查結果
1、大學生網絡購物的各特征分析
1)大學生網絡購物的性別特征
經過調查，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網絡購物的年齡特征
現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3)大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1)不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2)進行網絡購物的原因
通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的選擇
1)獲知渠道
從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網站的選擇通?？吹氖窃摼W站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
4、大學生網絡購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網絡購物的評價
1)網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意愿
對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4)網絡購物的前景
絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
大學生網購調查報告(二)
我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
大學生網購調查報告(三)
一、摘要：
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調研報告正文：
(一)調研方案
1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網上問卷調查(發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)
5、時間：XXXX年XX月XX號XXXX年XX月XX號
(二)調研結果部分數據分析
1、大學生網購產品類型分析
從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。
2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷
網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。
3、大學生網購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析
網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項，也有少部分同學表示很滿意和不滿意沒有人選擇很不滿意。
(三)網購優點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。網絡購物之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。
缺點：配送時間不定
2、網上購物要比傳統購物還便宜
對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網購更具便捷性
網上購物的另一個優點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網絡購物對大多數人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購物
在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
(四)網購缺點具體分析
1、配送時間不定
雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質量不好選擇
就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用
的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證
從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛?，F在在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電由于沒有發票而造成廠商不予負責售后問題的案件。
5、網上支付也有風險
不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜號高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調研總結：
