電商運營實訓總結

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電商運營實訓總結范文第1篇

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029

1前言

“高等職業院校要以培養生產、建設、管理、服務第一線專科層次的高素質技能型專門人才為根本任務?！彪S著中小電子商務企業的發展進入快速擴張的階段，電子商務行業對于?？茖哟胃咚刭|專業人才的需求也持續升溫，從各大人才招聘網站的職位可見一斑。

電子商務專業是網絡經濟發展衍生的專業，多數院校教師都是從計算機、信息系統管理等專業轉型而來，專業的建設都是從頭開始。因此，如何培養符合社會需求的高素質技能型電子商務人才成為各大高校開設電子商務專業的當務之急。電子商務綜合實訓課程成為各大高校在培養人才過程中公認的提升學生實踐能力的一種形式。

2電子商務綜合實訓課程教學現狀分析

高等職業院校為培養出滿足企業需求的合格技術型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識到綜合實訓課程對電子商務專業人才培養的重要性，教學形式也在不斷改進和優化。

2.1傳統課堂教學形式

傳統課堂教學形式，以教材中設計的實訓內容為指導，該模式下的綜合實訓主要完成的是知識點的鞏固，通過設計相關實訓作業試圖以提升學生實踐操作能力。但該實訓模式學生自主學習意識差，沒法綜合聯絡學科其他知識點，部分學生會因為曾經做過相關練習而喪失學習興趣，且該模式教學不具備趣味性，相關教材比較缺乏，上課素材少，對于教師本身的綜合要求非常高，要想為學生展示高質量的教學課堂需要提前準備很多相關素材。

2.2校企合作教學形式

通過對高職院校走訪學習了解到，目前大多數院校都具有校內校企合作基地，合作企業直接在校園運營，員工就是校內學生，學生直接以員工的身份在企業學習。部分院校電商綜合實訓課程就是以這種模式，依賴企業的平臺賬號資源為依托，以企業資深員工為導師，以企業的實踐操作為課程內容。該模式看似能夠提升電商專業學生實踐操作能力，但是在實踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺的規則越來越嚴格，電商企業的運營成本上升，企業不敢冒險讓學生真實操作企業賬號，同時企業平臺賬號資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業演示為主，學生沒法親自接觸平臺資源，只能基于實踐需要，完成相關任務要求，還存在與其他課程，如《網店運營》有所沖突的可能。同時由于企業導師在理論教學和教學方法上存在不足，同時企業導師與學生之間的專業素養的差距會讓學生很難跟上他們的教學進度，這也是校企合作教學模式存在的問題。

2.3電子商務技能大賽

“以賽促教，以賽促學”，電子商務專業依托各種電子商務技能大賽，以模擬電商平?_為教學工具，學生在模擬平臺上完成課程內容，以電商技能大賽為教學評估手段，學生完成課程的同時還能夠以競賽的形式獲得認同感，能夠提升學生的主動學習性和學習的趣味性。這種教學模式是近年電子商務專業綜合實訓教學又一熱門形式，尤其以國賽最高賽項全國電子商務技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設計基石。

但該教學模式仍存在一定的弊端，如該平臺需要的持續的鍛煉和試錯的過程，學生通過不斷的總結領悟平臺的游戲規則，這對學生的學習能力以及思維分析能力要求比較高，訓練之后的差距會讓部分學生難以繼續堅持一個學期的練習。另外，該平臺的一次完整練習需要5個小時以上，課堂時間安排不適宜，學生和教師都難以承擔該高強度練習訓練，而由于平臺賬號資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學生不能獲得更高難度和更系統的訓練，效果不佳。

3集中式電子商務運營綜合實訓課程的教學設計

3.1重構課程設置

電子商務運營綜合實訓是電子商務運營方向的一門綜合技能訓練的核心必修課程，開設對象為具有一定專業知識和專業技能基礎的學生。根據學生培養方案的設定以及實踐教學的需要，本文提出將該課程安排在第三學期和第四學期的最后兩周，集中式實踐學習為形式，以達到以下培養目標：一，進一步鞏固所學知識，剖析所學知識點間的聯系，增強學生知識點融會貫通；二，整合專業各單項技能，提高綜合應用實踐技能；三，養成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識，具有團隊精神。

在教學安排上，第三學期與第四學期的教學內容側重點不同，這主要依據的是企業對于電子商務專業崗位職責和崗位技能而定。通過在智聯招聘、前程無憂、中華英才網等主流招聘網站中了解到，電子商務運營崗位主要分為兩大類，一是對于電商主流平臺內部的運營管理；另一類是對電商項目推廣的策劃與實施。基于此，同時參考專業人才培養方案，將第三學期的綜合實訓定位為網絡營銷策劃與實施篇，第四學期定位為網店綜合運營管理篇。

對于教學內容，網絡營銷策劃與實施篇將學生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實地考察企業情況分析市場環境，剖析產品賣點，小組共同完成自選項目的營銷策劃方案并付諸實施。網店綜合運營管理篇以電子商務技能大賽ITMC為模擬平臺，學生以2-3人為一小組，模擬電子商務企業運營策略訓練，以模擬企業經營狀況。通過訓練，鍛煉學生對市場和競爭對手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經營狀態的策略選擇。不僅能夠考查學生對專業知識的綜合靈活應用，同時鍛煉學生團隊合作協調能力以及實際問題的解決能力。

3.2教學方式的改革

采用集中式綜合實訓教學，課程的教學方式也隨之應變。課程的課時安排為2周，每周5天，一天8課時，總共80課時。

在第三學期，將教學班級所有學生4-5人一小組，創建項目小組，所有授課老師平均分擔小組指導任務。教學方式以學生自主討論實踐為主，教師指導為輔。學生通過路演方式定期向指導教師匯報小組實訓安排及實踐情況，項目小組間互相點評學習。學生在課程中能夠主動性的以項目小組為核心，以項目實踐為過程，以項目實施為目標，既增強了理論知識的實踐能力，又很好地培養了學生的團隊協作和合作能力。

第四學期內容為ITMC的平臺實訓，受平臺規則限定，將學生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個大組構建企業沙盤，團隊成員分別擔任公司重要職位，在企業運營過程中充分發揮各自職責，在同一市場環境下，同樣的市場規則下獨立決策，模擬真實的市場競爭，學生在體驗企業電商運營過程的同時，還能在游戲情境中主動快樂學習。在實踐中應用不同職責崗位的知識和技能，鍛煉學生從“體驗”、“認識”、“反思”到“應用”4個學習階段，最終培養學生電商企業運營的決策能力。

3.3考核方式的改革

第三學期課程的考核方式采取綜合評價方式，其中包含小組項目策劃書完成情況、項目實施情況、小組成員內部貢獻率、路演表現等，最終由指導教師綜合完成對所有學生的考核評價。

第四學期課程考核主要以平時訓練出勤率、訓練名次得分以及學期末的ITMC校內大賽成績作為考核的硬性指標，完成對學生綜合評價。

電商運營實訓總結范文第2篇

【關鍵詞】工商管理；應用型本科；沙盤模擬教學

一、引言

應用型本科的基本特征是“以學科為基礎”，“注重應用性”，即在學習基本理論知識的基礎上，側重培養應用專業理論知識指導實踐工作的能力。沙盤模擬課程集理論與實踐于一體，把管理學、會計學、戰略管理、運營管理、財務管理、人力資源管理、市場營銷、管理信息系統等多門學科的基礎理論整合于一個運營中的企業，學生通過模擬演練，在一系列的動態活動中體驗完整的企業經營過程，既鞏固了理論知識，又提升了認識問題、分析問題和解決問題的能力。鑒于沙盤教學在應用型本科工商管理專業教學體系中的重要作用，該課程的教學實踐與經驗值得大家交流，好的教學方法值得推廣。

二、ERP沙盤模擬課程概述

沙盤模擬實訓起源于美國哈佛大學的MBA教學，是集知識性、趣味性、對抗性于一體的企業管理技能訓練課程。在上個世紀90年代，沙盤模擬實訓開始在歐洲、日本和其他發達國家的企業界和教育界風行。進入二十一世紀，沙盤實訓逐漸進入了中國，并為廣大的中國企業界精英人士所熟知，成為國內大中型企業內訓和高校教學的最先進工具。它通過游戲教學的方式讓學生在模擬企業經營決策的過程中，體驗得失、總結成敗，對企業的運作有一個感性認識。

在沙盤模擬實訓中，學生被分成6-8個團隊，每個團隊代表一個公司。每個團隊4-6人，各代表著CEO、財務總監、市場經理、生產經理和采購經理等管理角色。每個團隊經營一個擁有銷售良好、資金充裕的虛擬公司，連續從事數個會計年度的經營活動。通過直觀的企業沙盤，模擬企業實際運行狀況，內容涉及企業整體戰略、產品研發、生產、市場、銷售、財務管理、團隊協作、績效考核等多個方面，讓學生在游戲般的訓練中體驗完整的企業經營過程，感悟正確的經營思路和管理理念。

三、ERP沙盤模擬課程價值

（一）拓展知識體系，提升管理技能

沙盤模擬是對企業經營管理的全方位展現，每個同學在團隊中扮演著不同的管理角色，通過沙盤操作，可以使學生學會如何制定企業發展戰略規劃、預測市場并制定銷售計劃，如何在維持生產成本的前提下制定實施生產計劃、編制并實施采購供應計劃，如何籌集和管理資金等各項專業管理技能，并培養信息管理的思維方式。

（二）全面提高學生的綜合素質

沙盤模擬作為企業經營管理仿真教學系統可以用于綜合素質訓練，使學生能夠樹立共贏理念，系統思考問題，在團隊中如何與他人合作，明確自己的個性與職業定位的關系。

（三）實現從感性到理性的飛躍

在沙盤模擬課程中，學生經歷了一個從理論到實踐再到理論的上升過程，把自己親身經歷的寶貴實踐經驗轉化為全面的理論模型。參與者借助沙盤推演自己的企業經營管理思路，每一次基于現場的案例分析和基于數據分析的企業診斷，都會使參與者恍然大悟，達到磨練其商業決策敏感度，提升決策能力及長期規劃能力的目的。

四、教學實踐的過程

（一）企業背景介紹與分組

對學生將要接手的虛擬企業進行介紹，以企業起始年的兩張主要財務報表（資產負債表和利潤表）為點，逐項描述企業目前的財務狀祝和經營成果，并對股東期望、市場占有、產品、生產設施等方面進行說明。并對學生進行分組，每組4-6人，分成8-10組，分別擔任CEO、營銷總監、運營總監、采購總監、財務總監等管理職務。

（二）運營規則介紹與物理沙盤的推演

企業運營的內外部環境可提煉為一系列明確的規則：市場劃分與市場準入；銷售會議與訂單爭??；廠房購買、出售與租賃；生產線購買、轉產與維修、出售；產品生產；原材料采購；產品研發與1S0認證；融資貸款與貼現。學生在了解規則的基礎上先進行物理沙盤的推演，根據經營起始年的企業運營基本信息將教具擺放在物理盤面上，由教師擔任銀行、原材料供應商和商品需求者等外部職能，并對學生操作進行指導，規范操作步驟，提出建議，在每一年度經營之末指導學生作出利潤表和資產負債表并總結各組經營概況，分析原因，指出不足。在本階段必須使得每個小組權責分明，服從指揮，保持良好的團隊精神，并鼓勵學生親歷親為，從錯誤中發現問題。

（三）電子沙盤的推演

在ERP物理沙盤模擬經營相當熟練的情況下，引入ERP電子沙盤，根據實際情況進行6-8年的運營。

可總結如下：

第一年：重點揭示企業的本質是“賺錢”。企業的利潤只有一個來源，那就是銷售。提出通過“開源節流”來增加利潤。“開源”就是擴大銷售額，即擴大經營市場、增加產品品種和提高生產產能。

第二年：除通過廣告成本效益分析，提倡理性投入外，對內要了解產能，強調各部門間配合、協作，對外摸透市場需求及趨勢，進行市場細分。

第三年：原材料以產定購，避免采購盲目性；產品以銷定產，杜絕貨物積壓；科學排產，靈活交單，及時回收貨款；合理使用各種融資方式，提前做好現金預算，由簡單的財務核算上升為財務管理層次。

第四年：透過現象深入分析企業的經營，用數字說話。借助全成本核算和產品贏利分析，找到薄弱環節和癥結所在，改進和解決。

第五年：引導學生建立企業戰略思想，進行長遠規劃，整體把握企業發展。深入理解“戰略就是在企業的各項運作活動之間建立一種配稱”。應用SWOT分析制定戰略目標，借助平衡記分卡的管理思想，分解目標，將戰略轉化為行動。

第六年：引導學生感知團隊的合作、成員的相互信任、溝通與協作的重要性，深刻認識作為一名管理人員應具備的綜合素質。反省自身，找到不足，在實踐中鍛煉、感悟和提升。

（四）學生的自我點評與教師的點評與總結

每輪結束后先讓同學們進行自我點評，就自己的經營心得、體會進行分享。再由教師就每組進行具體的點評與總結，通過師生互動交流，總結沙盤實訓中如何作出正確而有效的決策、怎樣保證業務與戰略的一致、如何構建好自己的管理系統、怎樣全面提升組織的競爭力問題的答案，為同學將來的創業奠定好的基礎。

五、ERP沙盤模擬課程教學的思考

要提高ERP沙盤模擬課程教學的效果，須注意以下幾點：

（一）ERP沙盤模擬實驗室建設

模擬實驗室是實踐教學的最重要載體，建設規范標準的ERP模擬實驗室是搞好ERP沙盤模擬實訓教學的前提保證。實驗室硬件應包括60--80平方米的實驗室場地、7-11組擺放物理沙盤的桌面、沙盤教具、10-12網電腦、投影設備。軟件包括學生訓練平臺、教師指導平臺、管理員控制平臺。

（二）有一支優秀的實訓指導教師隊伍

優秀的實訓指導教師是ERP沙盤模擬課程教學（下轉封三）（上接第308頁）取得良好效果重要保證。ERP沙盤模擬課程涉及戰略管理、市場營銷、運營管理、財務管理等方面的知識，要求指導教師要具有較全面的綜合素質和能力；其次要求指導老師更新觀念，轉變角色。與傳統的教學方式相比，ERP實訓指導教師的角色轉換應由“講授者”向“引導者”轉變，由“教學者”向“探索者”轉變。因此，應用型本科院校必須制定具體的實訓教師培養方案，組建能適應信息時代高校實踐教學要求的專業的實訓教師隊伍。

（三）創新實踐教學模式，探索ERP沙盤模擬課程教學新方法

1.集中安排該課程的學習時間

因為沙盤模擬課程需要較完整的操作來體會企業運營的本質，一輪經營需持續6-8個會計年度，因此要使得本課程的教學取得良好的教學效果，可安排24-36學時集中在2-3周進行實訓。

2.改變傳統的考核模式，提高同學的學習積極性

傳統的考核模式由平時考勤和各組經營后的最終權益大小排名決定的成績兩部分組成。由于該課程由團隊配合完成，因此，現有考核方法無法反映每個學生的具體學習效果，混淆了學生個體間的差異，在一定程度上也造成了部分學生不作為的現象。因此，應建立科學考核方式，從以下四個方面進行該課程最終成績的考核：一是考勤和實際操作過程中學生的投入程度，占30%；二是每個經營年度每個組的經營情況記錄及報表的核算情況，占20%；三是實驗報告，即每位學生撰寫自己所承擔的崗位的工作計劃與總結，占20%；四是實際操作結束后小組的經營權益、負債和發展潛力，占30%。通過對四個部分適當分配權重，得出學生的最終成績。實踐證明，通過考核方式的轉變，學生的積極性提高了，更關注自己的崗位職責，也增強了自己的團隊合作意識。

3.以學生為中心，注重學生主動性、能動性的發揮

鼓勵學生“在快樂中學習”，體驗本身就是一種價值；“在參與中學習”，由轉變認知模式到轉變態度，再到改善行為；“在錯誤中學習”，發現優勢和不足，及時調整方向和速度；“練中學，學后用”，保持培訓后“長期保存效果”。通過設置一系列問題，使學生在沙盤實訓中需要全身心地投入才能真正找到解決問題的答案，從而改變傳統教學中有個別同學不作為的現象。這些問題如資產與負債和權益的關系？銷售與贏利的關系、盈虧平衡點、企業盈利的定量分析“ROA、ROE”？VMI、產供銷平衡（產銷平衡、VMI銷售計劃-生產計劃-訂購計劃-采購計劃）？產銷排程理論、產能管理、JIT準時生產理論（看板）、設備投資與運行管理？在實訓中，每年度經營完畢后，先讓學生自己點評自己的盤面，再讓其他小組點評，最后老師進行點評，這樣，可以發現自己和他人的不足，快速地提升認識問題和解決問題的能力。

（四）鼓勵同學積極參加各級沙盤大賽，建立開放實驗室，組建沙盤協會

當前，全國沙盤大賽正如火如荼的進行著，通過參加沙盤大賽，走出去與更強的競爭對手競賽，與他人進行經驗交流和學習，提高了學生的競爭意識、抗壓能力和拼搏精神，因此，應鼓勵同學積極參加各級沙盤大賽，并建立相應的激勵措施。借助比賽的推動力，目前各高校都非常重視沙盤模擬課程的開設與教學，學生參與沙盤學習的熱情度大幅升高。為了能取得更好的教學效果，建議在開設該課程的同時，各高校能同時建立開放實驗室和組建沙盤協會，增加同學學習沙盤的機會。工商管理專業的同學大一可先接受沙盤認知教育，認識到學好各專業理論對企業運營的重要性，端正學習理論課的態度；隨著認知的加深或本課程正式開設后，同學還可參加沙盤協會繼續練習，課余時間進行練習，使學生們能發現自己知識結構的缺陷，在學習中有的放矢，增強自身的素質和競爭力。

參考文獻

[1]谷再秋，喬梅.基于培養工商管理類應用型人才的ERP沙盤模擬實訓探析[J].中國電力教育，2009（12上）：138-140.

[2]智瑾.創新課程“企業經營模擬對抗”實踐教學研究[J].北京宣武紅旗業余大學學報，2010（1）：43-45.

[3]熊偉.《ERP沙盤模擬》教學的反思[J].經營管理者，2009（23）.

電商運營實訓總結范文第3篇

關鍵詞 中等職業學校；“互聯網+”；跨境電商；人才培養模式

中圖分類號 G718.3 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）08-0025-04

隨著全球經濟增速放緩，國際貿易與“互聯網+”相結合催生了跨境電子商務，并迅速崛起，已經成為我國企業擴大海外營銷、開拓國際市場的重要方式，也為大眾創業打開了一條通道。

一、寧波跨境電商的產業發展與人才供求情況

（一）寧波跨境電商產業發展情況

2012年5月，寧波成為國內首批開展跨境電子商務試點城市之一。歷時5年多，寧波跨境電商產業迅猛發展。2014年10月17日，寧波成為首個累計交易額破億元的試點城市。2015年5月26日，寧波成為全國首個累計交易額破10億元的試點城市。2016年1月，寧波獲國務院批復成為第二批跨境電子商務綜合試驗區。寧波跨境電商完整生態系統已經逐漸形成，涵蓋跨境電商平臺企業、貿易企業和服務企業等。截至2016年7月，備案跨境電商市場主體共990家，與2014年底的79家跨境電商備案企業相比已經增長了近80%[1]。

跨境電商的飛速發展，催生了大量小型電子商務企業，也帶動部分外貿企業和制造業企業的業務轉型。電子商務企業數量增加、區域集聚極大地引發了政府、企業建設電子商務園區的熱情，并自發地或在政府引導下建設了一批跨境電商園等集聚化平臺。2016年6月，省級產業集群跨境電商試點方案公布，寧波市鄞州區名列其中。

（二）寧波跨境電商的人才需求情況

據調查，寧波跨境電商人才的需求人數自2013年以來不斷增長：2013年約17%，2014年約28%，2015年約35%，2016年需求增長率約39%，呈現出人才需求量不斷攀升、畢業生素質與企業要求差距大兩個特點。

1.企業類型與規模

目前備案的跨境電商貿易企業，其來源主要有兩類：一是電子商務類企業；二是外貿公司，約占寧波外貿公司總數的40%。企業一般規模較小，約82%的企業員工不超過50人，約14%的企業人數在50至200人之間，只有約4%的企業人數超過200人。

2.專業類別與學歷

目前，寧波跨境電商領域從業人員主要來自于國際貿易（含國際商務、國際貿易實務、國際經濟與貿易）、電子商務、外語（主要為英語和日語）與計算機專業的畢業生。企業對跨境電商人才學歷需求的差異主要反映在不同的企業規模與崗位上。一般而言，普通從業人員的學歷主要為?？萍耙韵?，企業所有者學歷以本科及以上為主。小企業對中職層次人才需求大，中型企業對大專層次人才需求大，大型企業則更傾向于擁有本科學歷的人才。鑒于目前跨境電商企業的規模均較小，因此，學歷不會成為中職學生涉足跨境電商領域的障礙。尤其是在客服、銷售助理、網絡美工和部分運營助理等崗位，企業更青睞于動手能力強、薪資要求低的中職畢業生。

3.崗位設置與要求

結合對跨境電商實體企業的調研與對網絡招聘信息的整理，歸納出目前寧波跨境電商人才的崗位設置與需求量。目前跨境電商人才的崗位主要有客服類、銷售類、技術類、運營類、跨境物流類和其他。在這些崗位中，需求最為迫切的是銷售類崗位（占32%），其次為運營類（占18%）、客服類（占14%）、技術類（占8%）、跨境物流類（占8%）、其他（占10%）。同時，具有良好英文基礎的客服人員也較受企業青睞，在某些小型企業，銷售類崗位與客服類崗位都由一個人兼任。再者，企業對熟悉跨境平臺的運營管理策劃的運營類崗位人才也有較大需求。針對上述跨境電商各崗位的工作任務與崗位能力要求的分析見表1[2]。

來看，跨境電子商務的就業崗位決定了其從業人員的職業技能與素質特點。總體而言，不僅要通曉跨境電商平臺的運營和管理，還要知曉國際貿易、國際物流、網絡營銷、跨境支付等相關知識，同時也需要有良好的外語溝通能力和國內外相關產品行業的知識背景。面對復雜的國際環境和不同的消費習慣和文化風俗禮儀，還應具有良好的溝通能力、真誠的服務意識和靈活的市場應變能力[3]。

（三）寧波跨境電商人才供給情況

從人才供給學校數量看，目前寧波約有33所學校相關專業可以為寧波跨境電商產業發展輸送相關人才，其中普通本科院校8所，成人學校2所，高職高專院校6所，中職院校17所。但是，已開設跨境電商課程或方向的院校僅有11所，占寧波所有高校、高職院校、中職學?？倲档?7.5%，而這11所學校中，中職學校目前僅有2所。

從人才供給的質量來看，盡管有較多專業的畢業生可供企業選擇，數量也相當可觀，但企業仍然感覺難以招到合適的人才。企業認為大部分畢業生存在如下缺點：解決問題的能力不強，專業知識不扎實，知識面窄，動手能力弱，缺乏團隊合作精神。

二、中職學校國際商務專業加強跨境電商人才培養存在的問題

中職學校立足于現有的國際商務專業，積極借助專業已有的優勢，開設跨境電商專業方向，是適應寧波跨境電商產業鏈發展、符合就業崗位對專業技能新要求，并破解當前傳統外貿專業發展停滯的一條行之有效的改革途徑。然而在改革探索階段，存在如下幾大問題：

一是培養目四：。立足于國際商務專業加強跨境電商人才培養，需要制定清晰的培養目標，該目標既要區別于傳統的國際商務專業又要區別于高職院校的跨境電商人才培養目標。然而，目前中職學校培養的跨境電商人才規格與高職院校區別不大，或者仍然是基于傳統的國際商務專業培養目標。

二是課程體系雜亂。由于各校開設跨境電商方向的時間不一，目前中職學校幾乎沒有完善的服務于跨境電商人才培養的課程體系。各校幾乎是在傳統的國際商務課程體系基礎上，增設幾門跨境電商課程。且各校開設的跨境電子商務課程標準不一，出現名稱多樣、開課學期差異較大、開設學時較短等情況，導致學生只能學到一些跨境電商知識的皮毛，很難掌握跨境電商的核心技能。

三是教材內容陳舊。由于跨境電商技術的日新月異與政策的不斷變化，許多做法不斷被修正，但是教材的更新遠遠達不到技術變化的速度，脫離實踐的“紙上談兵”式教學無法適應企業的實際應用需求，導致學生在校期間所學技能可能無法適應崗位工作任務的新要求。

四是師資力量匱乏。從師資情況看，寧波目前開設跨境電商教學的11所學校，共有跨境電商師資數為116人，企業兼職教師的比例僅有1%。師資幾乎全部轉自原國際商務專業或計算機專業缺乏系統的跨境電商知識與操作的培訓，實踐教學經驗不足。

五是軟硬件缺失。目前，雖然多數學校針對跨境電商人才的培養已提出以實戰代替模擬教學，然而，真正落實到位相當困難。首先，中職學生既沒有資金和人脈，又沒有貨源和經驗。其次，與其他課程的學習存在沖突，忙于實戰的學生，往往文化課的學習會被落下，導致學生無法畢業。同時，學校對跨境電商實訓室的硬件建設也遠遠跟不上跨境電商技術的要求，導致實踐教學難以開展。

三、“互聯網+”背景下中職國際商務專業 “六位一目標”跨境電商人才培養模式改革

結合區域實際與學校教學改革情況，針對以上中職學校培養跨境電商人才的短板，筆者提出以“六位一目標”的方式改革當前中職國際商務專業人才培養模式，以求滿足“互聯網+”背景下市場對跨境電商人才的需求。其中，“六位”是指專兼師資、課程體系、實踐教學、模擬實訓、創業實戰、校企雙選。

（一）明確差異化目標，加強一線跨境操作人員培養

目前中職學校培養跨境電商人才的做法基本是在國際商務專業的基礎上，開設跨境電商方向，這確實是一條快速轉型的方式，并能行之有效。因為跨境電商的本質是“互聯網+外貿”，即以互聯網為載體進行國際商務活動。但是，需要厘清傳統國際商務崗位與跨境電商崗位的區別，中職跨境電商人才培養與高職院校培養的區別，結合中職學生的特點擬訂差異化的人才培養目標。

學?？赏ㄟ^企業調研等方式，成立專家指導委員會對跨境電商的中職人才需求崗位、崗位工作任務、崗位能力要求、素質要求進行全面分析。從企業對中職學歷學生的需求來看，中職畢業生從事的跨境電商崗位主要集中在客服、技術、物流、銷售四大崗位群上。因此，中職跨境電商人才的培養目標應該定位在：培養適應跨境電商發展的，能從事客服、技術、物流、銷售四大基礎性崗位的一線操作人員。

（二）專兼結合，打造專業跨師資團隊

跨境電子商務是一項復雜的系統工作，其開展不僅需要國際貿易知識，還需計算機技術、網絡營銷、跨境物流、跨文化交際等多項技能和知識。因此，發展跨境電商專業方向還需要整合電子商務、計算機網絡技術等幾個相關專業的資源。學校可以將電子商務與計算機網絡技術等相關的專業師資進行整合，成立專門的跨境電商教學團隊，并對這個教學團隊進行專業的跨境電商理論培訓與實操訓練，打造一支校內專業師資團隊。同時，由于跨境電商更具實操性，學校還需聘請行業經驗豐富的跨境電商精品賣家與相關專家擔任實操課的講師，成立一支專家講師團，分享實際開店過程中的經驗與案例。

（三）崗位需求，建立遞進式課程體系

要培養適應于跨境電商發展形勢的專業人才，還需要構建一套基于跨境電商工作崗位與能力要求的課程體系。考慮到學生的職業生涯發展與中高職的培養定位銜接，筆者認為，可在原國際商務專業課程體系基礎上，增設跨境電商專業方向的課程，基于中職人才培養目標，以崗位成長為主線，構建職業成長遞進式課程體系[4]。具體見表2。

（四）項目任務，實踐信息化教學新課堂

在具體的課堂教學實踐中，大力提倡以學生為中心的實踐教學模式，培養學生的綜合能力。以《跨境電子商務平臺操作實務》課程為例，在課堂教學中，筆者建議以項目-任務式推進實踐教學。同時積極采用案例分析、實踐演示等有益于調動學生學習積極性的教學方法，并運用好微課、慕課等信息化教學手段，增強學生的自主學習與線上體驗。在項目進程中，教師還應選取真實案例作為背景，將真實店鋪的運營業務引入課堂作為實例。這樣學生獲得的將不再是割裂的理論知識或枯燥的操作訓練，而是情境式的多元素互動與崗位體驗。表3是以速賣通平臺為例開發的《跨境電子商務平臺操作實務》項目任務教學進程。

（五）平臺實訓，構建理實一體模擬實訓

跨境電商人才培養最好的方式是讓學生進入真實項目開展真實環境下的實踐教學。然而，目前幾大跨境電商平臺都要求以企I賬號進行注冊，這給校內實訓帶來一定的困難。筆者認為，學?？梢韵荣徺I教學模擬賬號，組建學生團隊，注冊店鋪。讓學生在速賣通等真實操作平臺下，開展仿真式店鋪經營實訓，學生將平臺操作過程與學習過程有機結合，真正達到學以致用。當然，校內的實訓需要有硬件的支撐，因此，學校應加強跨境電商實訓教學環境建設，讓校內實訓能更生動、更智慧。

（六）創業實戰，提升人才培養的綜合質量

學?？沙闪⒖缇畴娚坦ぷ魇?，由專業教師牽頭，鼓勵學生以團隊形式成立跨境電商實體企業進行創業，積累真實店鋪運營的經驗。對于學生缺少人脈與資金的短板，可采取校友反哺、家長資助等形式，為學生提供貨源與資金支持。同時，跨境電商是個復雜多變的工作，對從業人員的職業素養有更高的要求。如學校應借助各類途徑開展相關的職業素質培養，舉辦跨境電商風云人物故事會等，讓學生在學習中感知創新，在團隊中體會責任。

電商運營實訓總結范文第4篇

    為了切實加強對經管實訓超市的管理,確保超市校內經營性實訓基地既定職能的發揮,經濟管理學院成立了“經管實訓超市董事會”,董事會由學院分管領導、實訓中心主任和各教研室主任組成。超市總經理由董事會指定人選并對超市董事會負責。總經理下設運營部、人力資源部、財務部、電子商務部、采購部共5個職能部門,各職能部門分別由兩位實訓指導老師和若干名管理實習生組成,見圖1。超市職能部門實訓指導老師由總經理提名,并報請實訓超市董事會批準。超市職能部門管理實習生在經濟管理學院學生中公開招聘。

    “經管實訓超市”實踐教學職能的實現

    以培養合格店長作為經管實訓超市實踐教學平臺的首要目標明確實踐教學的目標對于深化實踐教學改革,提高實踐教學質量有著重要意義[4]。“經管實訓超市”作為創新型的校內經營性實訓基地,明確提出以培養合格店長作為實踐教學的具體目標。以培養合格店長作為目標歸因于對以下兩點因素的深入思考:第一,一店雖小,但“五臟”俱全。林麗卿通過實證研究,指出一名優秀店長的勝任力需要具備包括溝通影響力、員工與團隊管理能力、理貨業務能力、大局觀、創新適應力、顧客導向思維、計劃執行力、安全管理能力、營銷管理能力和財務管理能力在內的十大能力[9]。因此,合格店長的培養目標不僅能夠統領工商管理類專業知識的有機整合,還有利于鍛造學生的溝通、團隊合作、自我調適、計劃執行等基本職業素養。第二,由于全球零售連鎖行業的快速發展、中國經濟的高速增長引發的國內零售業的擴張以及行業競爭的加劇等多種因素的影響,導致零售業店長人才極其稀缺[10]。鑒于此,以培養合格店長作為經管實訓超市實訓教學的目標符合區域社會經濟發展對人才的需求,符合應用型本科工商管理類專業建設的導向。從具體實施上看,經管實訓超市為保證店長的培養質量,采取從職能部門管理實習生中選拔副店長,再從副店長中選拔店長的階梯式提升制度。與此同時,超市內部采取周期輪換制度,以兩周時間為一個崗位實訓周期,每個崗位實訓周期結束后進行部門崗位輪換,通過崗位輪換和階梯式提升制度,以保證每位店長都經歷過基層部門的鍛煉和長達至少4周時間的超市實訓。以“特色店長實訓”課程作為經管實訓超市實踐教學平臺的重要載體理論知識和實踐知識有著密切的聯系,實踐知識可以增進對理論知識的理解,理論知識可以幫助實踐知識的掌握[4]。高職高專層次的校內生產經營性實訓基地往往聚焦在操作技巧、技能的掌握,作為本科層次的校內經營性實訓基地不僅要解決“知其然”還要解決“知其所以然”的問題,不僅要解決操作層面還要解決戰略層面的問題。因此,為了讓學生在超市里獲得的直觀感性體驗升華到可以解決類似問題的一般方法與對問題背后機理的透徹理解,“經管實訓超市”校內經營性實訓專業老師開發了“特色店長實訓”課程和配套講義《經管實訓超市店長手冊》,并納入到經管實訓超市創新型實踐教學體系之中,實現“腦”與“手”的統一。經管實訓超市“特色店長實訓”課程內容包含有機相連的三個部分:首先是老師現場指導,每個指導老師以兩周為一個周期,依次循環輪流,每個指導老師在所屬周期內每天在經管實訓超市內進行一個小時的現場指導;其次是參加實訓同學集中授課,每學期要進行5個模塊內容的集中授課,共32課時,具體每個模塊內容如表1所示;最后,每兩周進行一次的由實訓同學參加的經營討論會,每次一兩個小時。以企業特聘專家沙龍論壇作為經管實訓超市實踐教學平臺的有益補充實踐教學指導教師與實踐教學質量密切相關[11]。殷輝等認為,地方院校青年教師占比較大,他們普遍缺乏工商企業實踐經驗,對企業的運作過程和人才要求沒有深入的了解,并以德國應用科技大學為例提出具有豐富實踐經驗的兼職教師隊伍對學生職業能力的培養和強化起到獨特作用[12]。為了提高經管實訓超市的實踐教學效果,學院聘請宿州金滿食品有限公司門店運營總監與徽香源食品有限公司直營連鎖總監作為校外指導專家。校外特聘專家的指導避開了講座式的單項交流,而是采取了沙龍論壇的形式:首先,受邀企業嘉賓分別就各自的連鎖經營管理職業生涯及體驗做15分鐘的主題分享;之后,由經管實訓超市管理實習生與受邀嘉賓進行現場互動問答;最后,論壇主持老師進行觀點分析。企業特聘專家沙龍論壇使得經管實訓超市的校企對接更具有互動性和趣味性,最大程度地激發了學生的參與和學習熱情。

電商運營實訓總結范文第5篇

關鍵詞：五年制高職；電子商務；實踐能力伴

隨著信息技術不斷發展，特別是移動互聯網技術的促進，中國的電子商務產業近幾年一直保持著快速增長的趨勢。據統計，截止2014年，中國網購人群規模已達3.61億，而同期英、法、德、意4個歐洲主要國家的總人口僅為2.7億。而2015年中國電子商務交易額已經突破18萬億元，同比上年增長36.5%，增幅上升5.1個百分點[1]。在長三角、珠三角等大中城市集聚區域，不同類型的電商占據著人們日常生活的方方面面，大到購房，小至買菜，“網購”已經成為發達城市居民不可脫離的關鍵字。然而在我國大量的三四線城市以及廣大的農村區域，電商交易占整個社會消費品零售總額的比例仍很低，大量的潛在用戶等待挖掘。隨著我國電商行業市場目標的不斷下沉，農村電商的大力發展，預期“十三五”期間整個電商行業仍將保持快速的發展趨勢，這也意味著電子商務方面的人才需求將持續擴張。

1電子商務專業人才需求分析

行業的發展帶動了人才需求的激增，僅以蘇州地區為例，通過關鍵字“電子商務”進行搜索，截止2016年9月前程無憂提供了15893個全職職位，智聯招聘則列出了19003個全職職位。而需要電子商務類人才的企業也不僅限于淘寶網、同程旅游、食行生鮮等互聯網公司，傳統行業如傳媒、旅游、金融、甚至制造業等也對電子商務人才提出了大量需求。對市場上電子商務行業的崗位性質進行聚類分析，可以發現對于該行業的人才需求主要可以劃分為如下兩類。(1)技術人才。一是指完整掌握計算機領域各項技術技能如需求分析、數據庫設計、程序開發、軟件測試等，具備設計開發電子商務企業各個環節信息系統的專業人才。二是指具備視覺營銷思維，掌握較好的圖形處理、網頁設計技巧的美工人員。(2)運營人才。信息系統的價值在于應用，電商行業尤其如此，消費者關注越多，瀏覽越多，才有可能形成最后的購買行為。因此,企業必須建立起一支富有戰斗力的運營團隊，通過卓有成效的活動策劃、商品編輯、數據分析等手段，打造企業獨有的具備核心競爭力的運營風格。

2五年制高職電子商務專業人才培養目標的定位

僅從電商行業對于人才需求的規模而言，五年制高職電子商務專業的高職畢業生在就業市場應該是不愁沒有工作的。但實際情況卻并非如此，很多院校培養的五年制高職電商專業畢業生難以找到對口工作，部分學生甚至陷入了“畢業即失業”的困境，從某種意義而言這意味著高職院校對于五年制電子商務專業學生技能的培養是有缺陷的，或者說培養目標的定位是有偏差的。五年制高職專業的學生是由初中直接進入職業教育階段的學習的，相比于經歷過高考的傳統三年制大專學生而言，他們的抽象思維能力較差，對于專業理論的理解總結能力稍顯欠缺。然而對于需要大量訓練才能掌握的技能類項目而言，五年制高職學生存在著天生的優勢，一方面較早接觸專業知識能讓學生早早選定自己的職業發展方向，朝著這個方向不斷前進。另一方面長達五年的專業培養時間足以將一個學生培養成某一方面的技術能手。從上文電商業崗位的分類可以看出，企業所需的要么是技術人才，要么是運營人才，而雜而不精，兩者都會但都不擅長的畢業生是很難適應企業的實際要求。因此,學校在培養電子商務人才時，不能提倡一刀切、滿盤灌，而應該在基礎課程學習完成的前提下，盡早讓學生依據自己的興趣點或擅長點選擇發展方向，瞄準某一方向不斷練習、不斷精進。同時，五年制高職學生的發展方向應與普通三年制大專、本科學生有所錯位，重點放在美工、網頁制作、宣傳推廣、客服等側重技能鍛煉的領域，最終讓學生能夠在畢業時成為在電商行業技術或者運營領域某一方面具備專業素養的能手。

3現有實踐能力培養方案的不足

電子商務專業重在實踐，只有通過不斷實踐練習，學生才能掌握電商企業實際運營所需要的各項技能，比如:視覺設計、網頁制作、網絡營銷等。目前，許多高職院校也不可謂不重視實踐教學，通過實訓教學、技能大賽、創新創業等多種方式來加強學生的實踐能力，但是總體而言收效不佳，問題主要存在以下幾個方面。(1)實踐環境較差。目前，大部分高職院校電子商務專業的實踐教學是放在實訓室中開展，通過模擬軟件的使用讓學生體會整個電子商務過程的各個環節。但是這些模擬軟件，無論設計的如何完善，相比于實際生活中的電商平臺始終存在著功能模塊較少、擴展性弱、支付及物流手段缺失等問題，學生無法通過模擬軟件掌握實際生活中，電子商務交易過程可能出現問題的處理方式和方法。(2)學生動力不足。興趣是最好的老師，如果學生能夠在電子商務專業涉及的網絡營銷、電子交易、電子商務安全防范、網頁制作、視覺設計等內容的一個或多個領域建立起足夠興趣，就能夠主動積極融入到電商實踐能力的培養中去?？梢钥吹剑迥曛聘呗氹娚虒I的學生，通常主動學習能力和自控力較差，對于電子商務的學習目標也不明確，只是追求考試成績合格。即便其中有部分學生是因為自身興趣而選擇的這個專業，也十分容易被其他同學同化，學習動力不足。(3)教材內容陳舊。電子商務行業作為一個新興的行業領域，本身也處于不斷發展變化中，從最初的B2B、B2C、C2C，到最近的SNS、LBS、O2O，各種模式各種名詞像雨后春筍層出不窮。雖然電子商務專業教材一直在改進，但其修訂的速度顯然比不上電商行業的發展速度，當編者想把一些較新的內容引入教材，走完編寫出版流程時，往往就發現其中部分內容已經過時。

4實踐能力培養改革建議

(1)確立職業發展目標。職業目標是人們對未來職業生活的構想和規劃，是否制定了一個合適的職業發展目標關系到人們職業生涯的成敗。職業教育與普通高等教育的差別主要在于前者更加側重于職業崗位能力的培養，關注學生技能與社會需求的無縫接軌。就五年制高職電子商務專業而言，課程設置中已經涵蓋了大量的實訓教學，而這些實訓課程既涉及技術類的工作能力，又包括營銷類的工作策略，最終學生能力的培養結果是雜而不精。當今社會的分工呈現出日趨細化明確的態勢，電商企業需要的人才是某一方面的專家而不是雜家，這就要求學生要在入學后結合自己的興趣和實際情況，盡早確立日后的職業發展目標，一般要求在一年級結束前確定。在職業發展目標確立的基礎上，學生可以針對性地加大與自身目標關聯密切課程的實訓練習。(2)建立社團組織。學生社團是高校一種特殊的群眾組織，作為學校第二課堂不可或缺的組成部分，是學生培養興趣愛好，擴大求知領域，陶冶思想情操，展示才華智慧的廣闊舞臺[2]。五年制高職電商專業實踐教學，要充分利用好學生社團這一載體，依據不同的興趣群體，組織建立起學生為主導的各類電商實踐社團，比如:PhotoShop社、Flash工作室等，通過各類社團活動的開展，不斷延展課堂教學，提升學生實戰能力。(3)引入實戰平臺。一方面可由學?；蛳挡繝款^，整合校內現有超市、小賣部等資源，引入社會上成熟的電商軟件，搭建起校內自循環的電商實戰平臺。在教師指導下，學生親自實施包括進貨、物流、營銷、售后等一系列的電子商務業務流程，在實戰中磨練自身的技能，有條件的學校還可將實戰平臺的業務延伸至校外。另一方面可由教師引導學生，在淘寶、京東、亞馬遜等主流電商平臺開設個人網店，教師可以在貨源的選擇、風險的規避等方面為學生提供一定指導，學生鍛煉技能的同時也建立起對于電商專業的學習興趣。(4)開展校企合作。企業是實踐能力的試金石，學生各項技能掌握的好不好，符不符合社會的需求，最終只有在企業中才能得到驗證。因此，五年制高職電子商務專業要建立起一整套完整的校企合作機制，評估篩選當地比較優秀的電子商務企業建立起長期合作關系。通過校外實訓基地建設、校企合作開發課程、企業講師進校園、企業訂單班培養、頂崗實習等層次多樣、內容豐富的合作形式，讓學生在實戰中學到企業所需的技術技能，實現課程學習與崗位需求零距離，人才規格和企業需求零距離。

5結語

目前，國內許多五年制高職院校已經認識到電子商務專業學生實踐能力培養的重要性，但是對于實踐能力培養模式的探索仍然不完善，只有立足企業實際需求，圍繞學生客觀情況，不斷改革實踐教學的思路方式，才能確保實踐能力的建設同市場的需求相符合，才能確保五年制高職電子商務專業為社會培養出高素質的電子商務應用型人才。

參考文獻

[1]和訊網.2015年度中國電子商務市場數據監測報告[EB/OL].