配網規劃崗位工作計劃

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配網規劃崗位工作計劃范文第1篇

關鍵詞：線損；中低壓配網；措施

中圖分類號：TM714 文獻標識碼：A

線損是電網運行過程中不可避免的問題，但是通過一定的措施可以盡可能地降低線損的產生，因而線損成為了當前衡量電力企業綜合水平的重要指標。線損貫穿于電網運行的每一環節，依照導致線損的原因可以將線損分為技術線損和管理線損兩大類。

電力企業是社會經濟發展的支柱產業，同時為社會經濟發展提供基礎動力，社會的改革促進了電力行業的改革，而在社會主義市場要求下，電力企業要不斷改進自身運營體制，不斷降低電網運行線損，從而使得企業健康發展經濟效益、社會效益雙贏，這也是未來電力企業發展的主要方向。本文針對目前我國電力企業中低壓配網線損問題進行分析，著重針對線損管理現狀及技術現狀進行論述，并提出相應的優化措施。

1.線損的綜合評估

1.1 結構分析

（1）線路的損耗：輸電線路存在一定的電能損耗，包括架空線路及電纜損耗。

（2）變壓器的損耗：變壓器是中低壓配網的主要構成，變壓器繞組及元件會產生一定的電能消耗。

（3）電抗器的損耗：線路電抗器在運行過程中會產生一定的損耗。

（4）高壓：高壓線路進行輸電過程中會產生電暈損耗。

（5）介質：線路絕緣子以及線路介質都會產生電能消耗。

（6）裝置：線路中的二次回路、儀表、保護裝置、計量裝置、補償裝置以及電阻等都是線損產生的主要部件。

1.2 分類

線損貫穿于電網運行的每一個環節，并且依照線損的規律以及特質可以對其進行類別劃分，主要可以總結為兩類，即技術線損和管理線損。

技術線損：這種線損主要是電網中的元器件在運行過程中所消耗的電能，因而又被稱為理論線損，依照線損特性，技術線損又可分為可變線損和固定線損兩類。通過具體地計算，技術線損是可以被計算出來的，因而針對此類線損，利用科學技術以及合理操作是可以有效降低的。

管理線損：此類線損是針對正常運行的電網，主要原因是管理失誤導致的電能損失。目前導致管理線損出現的管理失誤主要由漏抄電表、錯抄電表以及電量計算錯誤，除此之外，終端用戶竊電、電力設備安裝誤差等管理漏洞也是導致管理線損產生的主要因素。而這類線損的有效降損措施是完善管理機制，建立有效的制度體系。

2.管理現狀分析

2.1 粗放的管理形式

針對線損管理這一管理模塊，當前的電力企業并沒有過多地予以重視，因而在企業發展的過程中，線損管理始終采取粗放的管理模式。電力企業沒有針對性的制度規劃，也沒有集約式的管理體制，因此同現階段的電力企業建設狀況相比，線損管理工作無法匹配，無法有效降低線損。目前的線損管理并不是分級管理，也沒有配套的考核機制，職員的技術同崗位的要求匹配與否也無法評判。線損的降低需要準確判斷分析電網運行狀態，但是目前的管理工作人員對于電網的運行僅能大致了解，因而只能進行粗淺的線損分析，通過對比線損和計劃指標，進行簡單的計算。由于管理人員對于線損專業理論認識程度不高，因而在管理工作中無法準確定位線損的產生原因，簡單的定量計算以及簡單的管理模式，都導致了線損問題無法得到有效解決。

2.2 不合理的配網結構

（1）目前我國中低壓配網的供電線路相對較長，長距離的供電線路并沒有配套的管理措施，因而在長期的供電過程中老化線路容易出現故障，且無法預先或及時發現，因而導致供電質量受到影響。

（2）受到運行資金投入不足的影響，電容器的分布設置受到限制，電容器安裝數量較少，因而中低壓配網運行中，線路補償不足，電容器管理工作難度加大，因而無法及時準確地判斷、計算電網補償容量。

（3）一些中低壓配網線路被當做35kV變電站的備用電源，這直接影響了電網的整體運行，使得經濟性受到影響。

（4）一些老舊的配網線路改造不及時，因而線路截面較小，一旦用電負荷增大，就會存在極大的隱患，影響供電安全，同時也會使線損增加。

（5）我國用電高峰大多集中在冬季和夏季，在用電量集中時變壓器會超負荷運轉，長期的超負荷運行狀態也會導致線損的增加。

2.3 監管機制存在漏洞

制度是規范行為的基礎保障，但是針對線損管理工作，電力企業并沒有針對性地制定相應的制度規范，因而線損管理工作監管力度不足，直接導致管理懈怠。除此之外，針對線損管理工作也沒有相應的獎懲措施，無法有效地激發管理工作人員的工作熱情，正是由于不健全的監管機制無法對線損管理人員進行約束，才使得線損管理工作受到忽視。線損管理人員無法及時有效地采取預防措施、技術措施，致使目前中低壓配網存在較大的線損。

2.4 缺乏節能降損意識

線損的出現一定程度和工作人員的現場操作有關。節能降損一直以來都是電力企業工作的中心思想。節能管理以及降損管理直接關系到電網運行的穩定性、經濟性，也會對電力的調度、電網的建設以及電力計量等工作的發展造成影響。因而節能降損管理是一項綜合性較強的工作。但是目前我國電力企業對于節能降損的管理上還停留在用電監測上，關注點還是竊電、偷電，而針對技術規劃以及降損措施問題并未真正樹立正確的認識，因而在方案的制定中只能針對設備、線路提出整改重組方案。除此之外，線損管理人員的專業技術不足，無法從專業的角度分析線損的產生，因而在制約線損、管理線損工作中力不從心，無法找尋明確的管理目標，這也是影響目前線損管理工作發展的主要因素之一。

3.優化措施

3.1 管理的優化

管理措施的建立要根據降損方案從管理內容與管理責任兩個方面進行規劃，具體內容模塊有：

（1）建立專門的管理小組

根據電網實際運行情況建立專門、專業的線損管理小組。工作小組負責擬定中低壓配網降損管理方案，結合電力企業運營現狀計劃降損措施，并與電力企業相關部門協調溝通，保證降損方案得到資金、技術等項目上的支持，針對某一時期的降損方案要明確起止日期，能夠對運行過程中的線路損耗做出詳細且深入地分析，并定期向企業提交工作報告。當工作小組降損方案通過決議之后，要將這一部分內容計劃并編入到電力企業年度工作計劃中。企業針對降損計劃方案結合管理部門，將共組內容與員工職責落實到每一個工作崗位，將時效性的計劃應用于不同臺區。

（2）建立專門的監督考核小組

電力企業生產與技術部門應針對降損管理工作成立監督考核工作小組，這樣可以在降損方案實施的過程中起到監督與檢查作用，能夠在實踐情況中及時預判與糾正可能出現的問題與錯誤，并整合與驗收降損管理工作實時信息，針對降損管理成果進行評估與考核。與此同時，電力企業管理部門要針對降損管理工作執行情況做定期考核與評估，并針對每一時期的降損工作提出評估意見。降損管理工作的有效實施，在于企業是否建立科學合理的評價制度，企業應結合行業特點針對降損管理工作建立獎罰制度，在這種制度的監督與制約下能夠激發員工對本職工作的熱情。

3.2 技術的優化

針對中低壓配網運行過程中存在的線損問題，從技術方面進行優化需要依照實際線損出現的原因選擇優化方案，目前我國主要使用的技術優化措施包括調整局部線路分布、改善運行方式以及優化電網結構。而對目前我國中低壓配網的布局進行分析，用電負荷量大是首要問題，因而需要對用電負荷進行合理組織，從而確保供電設備的正常運行，穩定輸電線路供電，滿足輸送負荷要求。同時，為了保證電網運行過程中供電電壓在合理范圍內，必須要應用技術手段調整電壓運行水平。

若降損工作得到電力企業的資金支持，可以考慮更換陳舊電力設備，不再繼續運行空載配電變壓器，并為功率低的配電變壓器安裝低壓電容器，以此能夠有效保證供電能得到提升，同時也可以降低線路損耗。與此同時，還要加強配電變壓器的運行管理工作，及時收取電力運行過程中的數據資料，為降損管理工作小組制定工作計劃方案提供科學的數據信息。

結語

通過上述分析可以看出，電力企業降損不但能夠獲得直接性的經濟效益，通過降損供電系統供電質量得以提升，由此帶來的社會效益也不容忽視。因此電力企業開始將中低壓配網降損工作重點放到線損的降低上。通過宏觀分析電網運行狀況，電力企業結合實際可以從人力物力投入的加大、資金投入的增強等方面入手，從根本上降低中低壓配網在運行過程中產生的線損，從而穩定中低壓配網的運行狀態，為用電客戶提供更高的供電服務，推動電力企業穩步健康的發展。

參考文獻

[1]邵武，段艷茹.中低壓配網降損綜合評估及輔助決策技術研究[J].城市地理，2015（6）：96-97.

配網規劃崗位工作計劃范文第2篇

抓好線損管理，是提高供電企業經營收入，實現節能降損的手段。那么怎樣抓好供電企業線損管理工作呢？

建立健全一個完善的線損管理組織保證體系。新密市電業局線損管理辦公室設在市場營銷部，負責全局線損管理數據匯總、統計、分析和上報，負責建立健全線損三級管理網，制定線損年度工作計劃，下達線損分解考核指標，組織落實各項措施計劃，對線損指標完成情況定期組織分析、檢查、考核。并按照“統一領導、歸口管理、分級負責、監督完善”的原則，在企業內建立健全完善的線損管理組織保證體系，按照自身的實際情況將線損管理工作分為決策層、管理層、執行層三個不同的層次。由局長、分管營銷的副局長以及總工程師組成企業線損管理組織的決策層，具體負責決策全局線損工作的重大原則性問題，協調橫向關系，解決線損工作中的重要難題。每年根據省市公司下達的線損指標，及時制定該局全年線損指標的計劃。每月由調度中心、生產技術部、農電總站、變電運行部、計量站、供電所、變電站負責及時向線損管理辦公室上報本部門的線損有關數據，落實局線損管理辦公室下達的各項線損管理規章制度、分解考核指標和措施計劃，定期組織分析本部門的線損指標并制定降損節能的管理措施和技術措施。在例行的線損分析會上通過客觀的統計數據分析，及時掌握準確而科學的線損統計數據，進行深入的分析研究，查找線損管理中存在的不足。市場營銷部設置了一名有實踐經驗、工作認真負責的線損管理專職主任負責全局線損管理，負責本企業的線損管理過程中日常的統計分析、匯總上報等工作。加強對基層線損管理人員的業務培訓，定期組織學習本企業線損管理有關的各項管理標準、技術標準和規章制度，以提高他們的管理能力和業務技術素質。總之，要在本單位建立健全一個強有力的線損管理領導機構和一支事業心、責任感強、同時具有一定業務技術能力的線損管理網絡，采取層層管理、層層負責，確保線損管理工作有人抓、有人管，常抓不懈。

建立完善的線損管理網絡和科學的評價、分析、預測體系，采用有效的管理措施和技術措施，堵塞漏洞，降損節能，促進線損管理工作標準化，實現對線損管理工作全過程的監督。一是要明確各個崗位的工作職責，層層落實崗位責任制，明確各個崗位職責的范圍、責任，權限以及相關工作的方式和流程，確保對線損管理全過程的管理和監控。二是進一步完善理論線損計算，嚴格控制指標考核。采取分線、分壓、分臺區管理的方法，制定科學合理的線損考核指標，將線損考核指標進行層層分解落實到每個單位、每個崗位、每一個人，使線損指標管理實現全過程的可控和在控狀態，同時加強設備管理，加強設備巡視、定期檢修；加強設備維護，減少外力破壞。三是要嚴格執行線損考核獎懲制度和考核標準，線損指標的完成要與各個部門和每個職工的經濟效益相掛鉤即與每月的工資、獎金相掛鉤，加大對線損的獎懲力度，充分調動職工搞好線損管理的積極性和主動性。

定期或不定期舉行線損分析會議。每月定期召開一次線損分析會，對諸如線損波動較大的特殊情況要不定期地舉行。會議要對各個單位上報的線損報表和材料要進行認真地研究分析，積極開展各種層次上的線損分析，要針對線損管理指標的有關內容做好對比和分析，即統計線損率與理論線損率的對比、計量總表與分表電量的對比、本月線損與同期線損的對比等，真正做到線損波動分析有理有據，并根據自身實際制定切實有效的降損節能措施，在內部找到影響線損率的實際原因，在全局層次上制定相應的管理措施，或對現行管理措施加以修改，使之適應實際。還要從電力網結構和布局的是否合理、電力網線路是否處于輕負荷運行狀態、配電變壓器是否在低負荷率或者電力網長期在高于額定電壓下運行等情況進行線損指標的分析。

進一步抓好農網升級改造和電網規劃建設工作，優化電網結構。積極對輸、配、變電設備更新換代，推廣應用節能新技術、新設備，努力探索技術降損的新路子。一是加強電網的規劃設計、優化網絡布局，使電網結構更加趨于完善合理。合理確定各級電壓等級的供電半徑，對城區配電網絡進行配網自動化改造，提高供電可靠性。二是優化無功規劃與建設。在35千伏及以上變電站進行集中補償，在10千伏線路上進行了分散補償，對配電變壓器容量在100千伏安及以上的用戶進行就地補償。三是重視節能配電變壓器技術在線損管理中的應用，對新用戶在選用變壓器時按變壓器負載率在40%～50%范圍內選擇，并盡量選用新型節能配電變壓器。

計量工作的好壞，直接影響線損統計的準確性。要堅持用合格的電能表，用精確的互感器，堅持輪校輪換周期，提高校驗質量。更換淘汰型電能表，減少計量損失，積極采用誤差性好、準確度高、起動電流小、超載能力強、抗傾斜、防竊電、可實現抄表自動化管理且表損低的全電子電能表，提高計量精度、合理設置計量點，推廣使用具有寬量程，高精度電子式電能表，杜絕人為因素的影響，及時查處現場各種計量差錯。推廣應用集中抄表系統，實現大用戶和居民用戶遠方抄表。

配網規劃崗位工作計劃范文第3篇

論文關鍵詞：農村配網；供電可靠性；提高措施

一、配網供電可靠性的重要性

電力系統供電可靠性指標是一項綜合性指標，它是指電力系統按可接受的質量標準和所需數量不間斷地向電力用戶供應電能的度量。它可以直接反映電力系統對用戶的供電能力，也反映了電力工業對國民經濟電能需求的滿足程度，可應用于電力系統建設、生產、制造、運行、管理等各個領域。它的提高是進一步加強電力企業管理、增強企業核心競爭力的內在需要，同時也是提升企業在電力市場中服務水平的需要，將為電力企業效益最大化奠定堅實的基礎。

配網是電力系統的重要組成部分，尤其是廣大的農村配網，其安全可靠性將直接影響著國民經濟發展和人民生活水平。據不完全統計，我國用戶停電故障中的80%是由于配網故障引起的，其中農村配網故障又占整個配網故障的88%以上。在國家電網公司提出實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，大力推進新農村電氣化建設，積極服務社會主義新農村建設和和諧社會建設之際，如何提高農村配網供電可靠性水平便有著更加特殊的含義。另外，加強與深化配網的供電可靠性管理工作對保證電力系統可靠供電、促進與改善電力企業生產技術管理水平、提高經濟效益和社會效益以及指導電網建設也有著十分重要的意義。

配網供電可靠性是衡量電力系統對用戶持續供電的能力的一個主要指標，電力系統向用戶供電必須滿足可靠性的要求，以是否造成對用戶停電主標準，也就是說從用戶的角度來看，希望電力系統無論在什么運行方式和運行條件下都不發生故障，能保證連續充分地供給用戶具有合格質量的電能。配網直接與用戶相連，是電力系統向用戶供應電能和分配電能的重要環節。農村配網用戶數量眾多、線路復雜、設備數量龐大，并且覆蓋每座城鎮、每個鄉村、每條街道、每個用戶，一旦配網設備發生故障或進行施工、檢修，就會造成系統對用戶供電中斷，嚴重影響人民群眾的正常生活和生產發展，不能適應廣大人民群眾的用電需求，因此必須加強對配網供電可靠性的重視程度與管理力度，切實提高農村配網的供電可靠性。

總之，如何鞏固農網改造成果，保障農村配電網絡的供電可靠性，確保電網的安全可靠運行，讓廣大人民群眾真正用上“舒心電、放心電”，將成為每一位電力員工研究的新課題，也是國家電網公司賦于基層員工的神圣職責和不可推卸的責任。

二、農村配網供電可靠性的現狀

1.設備陳舊落后

農村配網中高耗能配變普遍存在，2010年初僅我們鄢陵縣經過十余年的農村電網改造后仍有150余臺S7及以下型綜合配變在服役，約占當時總數的10%。配電線路上開關仍存在舊式的油開關，開關無油化率低。

2.電網結構不合理

農村配網雖然經過前期大規模的農網改造已趨于完善，但由于受資金制約前期改造標準低，加上又已經運行十余年之久，普遍存在設備老化現象，而且大多數配電線路呈自然延伸狀況，供電半徑長、線徑小、分段少，沒有形成“手拉手”供電，抗災能力差。

3.管理制度不健全、機制不完善

可靠性管理的規章制度要覆蓋至管理中涉及的各個方面，除了直接與用戶供電可靠性有關的管理制度以外，還應包括施工檢修計劃安排、停電申請、狀態檢修和帶電作業等相關的獎懲制度等，這些均需要進一步修訂與補充。在管理機制上，生產、運行管理粗放，調度運行、停電計劃管理的科技含量低，重復停電較多，安全性評價、狀態檢修、帶電作業等先進的管理技術推廣應用水平較低。

4.配網自動化技術的應用較少

未實現電網實時監控、自動故障隔離及恢復供電、負荷管理等自動化功能，事故處理自動化程度低，耗時長，恢復慢。采集數據、設備管理、停電管理、用電管理等技術水平與管理手段落后。

5.可靠性與經濟性聯系不密切

農村配網的供電可靠性管理主要是基本形成了對供電企業本身的約束，還沒有真正做到可靠性與經濟性的緊密結合，沒有注重對經濟的分析與評價。

三、提高配網供電可靠性的措施之從技術入手，提高供電可靠性

1.加強“堅強電網”的建設和管理

（1）對于農村配網的建設和改造，要求執行適度超前的規劃原則，逐漸形成堅強的配電網構架。

（2）采取合理布置電源，縮短供電半徑等措施，增加10kV配網操作靈活性、負荷轉移快速性，從而為提高配網供電可靠性打下堅實基礎。

（3）10kV主干電網要滿足“N-1”準則，架空線采用雙聯絡或多聯絡供電方式，同時應注意提高設備的負荷利用率，適當加大“N”的數值，增加變壓器的臺數及線路的分段數，一般可按3-4分段考慮。

（4）原S9型變壓器由于變壓器壽命和運行安全問題應逐步進行淘汰，推廣使用安全、可靠、經濟的S11、S13型全密封式變壓器，應用后變壓器事故明顯減少。

（5）采用免維護或少維護設備，延長設備檢修周期。根據實際情況改變設備到期必修的慣例。

（6）提高配電裝置和線路的質量，如廣泛采用真空斷路器，使用優質桿架負荷開關等。

（7）10kV架空線路導線絕緣化，大量采用高壓絕緣導線，能對樹枝、風箏、小動物、高空落物等外力破壞起到很好的防護作用。

（8）對農村配網的低壓部分進行改造，廣范采用低壓絕緣導線，逐步以低壓集束導線取代原來的接戶線，解決因用戶負荷增加而進線容量不足而引起的故障。

（9）加強線路的防雷，采用復合絕緣子及棒式絕緣子增加耐壓能力，同時大量采用新型內藏式避雷器，防止絕緣導線的雷擊斷線。

（10）為減少或防止風雨、水災、冰雪引起的故障停電，使用加強型桿塔，適當縮短檔距、加大導線的橫擔間距、導線間距。

2.采用先進設備，廣范應用配網自動化技術

利用現代計算機技術、自動控制技術、數據通信以及信息管理技術，將配網的實時運行狀況、電網結構、設備、用戶以及地理圖形等信息進行集成，通過配電網運行監控及管理的自動化和信息化，實施配電系統正常運行及事故情況下遠方監測、保護、控制、故障隔離、網絡重構以及需求側管理等功能。另外，采取智能聯絡開關與切換開關相互配合，可使由故障造成的部分失電負荷迅速轉移到其他系統供電，從而縮短正常線路的停電時間。

鄢陵縣電業局2010年在縣城城區的5條10kV線路上裝設配網自動化監控系統，實現了配網實時監控，使故障在最短時間內發現并及時得到排除。當年這5條線路供電可靠性得到極大提高，城鎮供電可靠率RS-1、RS-3均實現99.919%，分別比2003年提高3.181、2.796個百分點。

3.開展設備狀態檢修，重視施工及檢修質量

大量運用傳感器、信號采集、光纖傳輸等新的測量技術和先進的數據統計技術開展設備狀態檢修，保留設備定期檢修制度的合理部分，實施標準化作業，優化檢修施工方案和工作程序。施工、檢修質量是提高配網可靠性非常重要的環節，必須嚴格進行要求，施工單位及施工現場必須定期提供防止事故的報告，同時還要加強線路的巡視和檢查，積極參與各種道路、城市建設的規劃和施工調查。應用先進技術設備，提高檢修、施工質量和效率，提高線路帶電監測、故障查找和判斷能力。

四、提高配網供電可靠性的措施之加強管理，提高供電可靠性

1.建立決策層、管理層和執行層三級保證體系

成立供電可靠性管理領導小組，建立健全供電可靠性管理網絡，明確可靠性管理工作責任部門，設置可靠性管理工作崗位。認真貫徹執行上級相關規定和辦法，負責制定和落實提高供電可靠性的各項管理、技術措施及配電網絡建設規劃方案，制訂本局供電可靠性管理發展規劃、年度工作計劃、年度指標及其分解計劃。完成本局供電可靠性指標完成情況統計報表、分析報告、改進措施及考核方案，制訂有序供電方案及各類停電計劃。

2.轉變可靠性管理思路

農村電網供電可靠性管理的專業技術人員，都要重新認識供電可靠性管理工作的重要性，轉變思想觀念和工作模式，全面而高效地推動可靠性管理工作的開展，實現安全生產管理過程的可控、在控、能控。如實現“指標粗放管理”向“指標量化、過程細化”管理模式的轉變，實現“事后統計”向“超前預控”的轉變，實現“個人專責管理”向“全方位團隊管理”的轉變，實現“目標考核”向“績效考核與目標管理同步進行”的轉變。

3.實施可靠性管理流程

（1）進行供電可靠性指標分解，這是增強指標預控能力的一種強有力的手段。

（2）加強停電過程控制，合理優化電力設施的停電范圍、停電次數和停電時間，減少停電對用戶造成的影響，減少不必要的運行操作。加強綜合檢修計劃管理，實現停電管理三協調，即“部門協調、客戶協調、設備協調”。

（3）對指標進行分析評價，建立起完善的分析管理制度，熟練掌握常規指標的分析方法，建立有效的可靠性指標評價體系。

（4）制定改進措施計劃。

（5）開展檢查交流。

（6）加強專業知識和技能培訓。

（7）加強指標的考核。

4.采用GIS系統，進行計算機管理

農村配電網絡結構復雜，設備種類和數量龐大，運行方式和網架結構多變，利用GIS技術實現配網的管理是配網管理的極佳選擇。配網GIS既有對地理空間信息的研究，又有對配網運行規律的量化研究，它是基于地理信息背景，對配網和設備的運行進行空間化管理，實現數據的輸入、輸出、存儲、編輯、查詢、管理、分析和輔助決策的計算機系統。

配網GIS系統的應用還可在配電工作管理、用電營業管理、配電自動化系統、用戶故障投訴管理等方面，都能快捷、準確、實時的提供有用信息。利用GIS的拓撲分析，迅速提出諸如供電方案、報警畫面，顯示故障停電區域，提出故障處理方案等功能，對提高供電可靠性均有十分重要的意義。

鄢陵縣電業局自2008年初開始推廣應用供電GIS系統以來，2009年配網供電可靠率RS-1、RS-3均實現實現99.538%，分別比2003年提高2.057、2.415個百分點，2010年RS-1、RS-3全部實現99.6488%，較2009年提高0.11個百分點，超額完成上級部門下達的指標任務。

配網規劃崗位工作計劃范文第4篇

在工作計劃要達成的目標部分，關鍵是要清晰的定義目標，表現形式就是清楚的定義目標對應的指標，并設置量化的指標目標值。下面是小編為大家整理的最新客服個人工作計劃，希望能夠幫助到大家!

最新客服個人工作計劃1一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

最新客服個人工作計劃2一轉眼，四月份的工作已經結束了，雖然只有短短的一個月時間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個詳細的計劃和安排。希望我能在下一個月里，能夠嚴格執行，把工作做到盡善盡美。

因為疫情的原因，很多實體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網上購物。而我們公司里在之前的幾個月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點忙不過來。所以吸取了上個月的教訓，我要好好的把我下個月的工作進行一個規劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個月的銷量多不多，但是在我們下個月我們店鋪還會有很多的活動要上線，也可以預想到下個月工作的繁忙。

首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開，在__平臺上登上自己所負責店鋪的賬號，查詢每天的發貨量，訂單量有沒有出現錯誤或者異常情況，然后再做好一個記錄。如果有出現異常情況，需及時的匯報給相關部門的負責人做好處理。

其次，就是打開店鋪后臺，查看客戶給我發送過來的咨詢消息，并做到及時的回復。在回復的過程中，我必須要保持良好的服務態度，來解決客戶所遇到的問題，并幫助他們及時的做好下單的決定，促進訂單的快速達成，完成自己每月的銷售目標。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時，我要保持冷靜的態度，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態。

最后，我要做好與產品部、運營部店鋪負責人對接的相關工作。時刻與他們保持良好的聯系和溝通，對于店鋪下個月要上線的活動也要做一個充分的準備和了解，包括產品的款式和數量庫存，我也都要在我們內部的群里了解清楚。

其實客服部的工作無非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計劃也就只能大致的規劃一下。面對下個月里工作中的未知挑戰，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經做好了迎接它的準備。

最新客服個人工作計劃3新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

最新客服個人工作計劃4一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕最重要的，我一直在奮斗。

最新客服個人工作計劃5身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來沒有因為自己的崗位普通就放松對自己的要求，我反而對自己有更高的計劃和目標。因為每一個崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創造出不一樣的成績。當然，支持我不斷突破自己的一個很大的原因就是，越是基礎的就越有發展的可能。結合了我4月份的工作表現和我的職業發展規劃，做出了5五月份的工作發展計劃如下：

一、遵守好公司的紀律，做好基礎工作

一個員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規章制度。在新的一個月，我也就繼續加強對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規定的時間內打卡，早上在上班時間之前到達公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應做的工作做好了再下班。在上班的時間，也必須要做到認真負責，不出現任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴格按照公司的要求來，能夠禮貌、認真的回答好客戶的問題，不能向客戶發脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

二、客服工作態度的繼續保持，爭取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是__公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現我們公司客服的優良服務素質。

2、在客服工作中繼續保持理智，要冷靜地接好每一個電話，不能因為客戶的亂發脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質疑和投訴。

3、進一步加強公司產品的學習和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產品中遇到的各種疑難問題。

同時，自己也要多跟領導接觸學習，學習他們身上的好的工作方法，自己要有長遠的工作計劃和發展規劃才行，這就要求自己要保持不斷地學習，汲取各種好的工作方法和態度。

配網規劃崗位工作計劃范文第5篇

關鍵詞：城區配電網；工程建設；全過程管理；安全管理；供電服務；電力系統 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2016）32-0177-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.32.087

近年來，城區配電網工程得到了全新的建設與發展，配電網工程規模不斷擴大，然而配電網工程建設施工中的安全問題也成為一大問題，如何科學地防范安全問題、科學處理安全問題、提高工程施工管理的經濟效益成為眾多供電企業關注的話題。要想達到配電網工程安全管理的目標，必須形成安全全過程管理理念，通過采用科學的管理方法、規范管理工作秩序等達到安全管理的工作目標。

1 城區配電網工程建設安全管理的意義

配網是電力系統的重要組成部分，由于其所處地域不同分為城區配網和農村配網。配電網工程項目施工分布相對分散，容易受到各種內外因素的干擾，從而引發多重安全問題，一些安全事故的出現不僅會擾亂工程建設計劃，甚至會帶來人身威脅，釀成安全事故，給工程建設帶來經濟損失，因此強化城區配電網工程安全管理，提高安全管理水平，維護配電網工程施工秩序，確保工程施工進度，無論對于配電網工程建設自身，還是對于整個電力行業的健康發展都具有十分重要的意義。

2 城區配電網工程建設安全管理中存在的問題 2.1 缺少全過程安全管理意識

城區配電網工程建設本身是一項復雜的工程項目，配電網工程施工需要專業的技術、專業的管理，同時容易受到各種內外因素的干擾，其中某一個環節的失誤都可能導致整個配電網工程安全管理的問題。對此，就要形成安全管理工作意識，然而，目前來看，配電網工程建設缺少全過程的安全管理意識，電力企業片面地認為安全管理只局限于施工階段，是對施工現場的安全化規范，忽視了前期設計、勘察等階段的安全控制，為后期的過程建設施工埋下隱患。

2.2 安全管理無依據、無規范

妥善、合理的管理工作需要健全、完善的規范與制度的約束，然而目前的城區配電網工程建設安全管理卻缺少健全完善的規范和依據。供電企業正是因為忽略了全過程安全管理，未能編制一套合理的安全管理規范制度，使得配電網工程建設處于無序狀態，當安全事故出現時，各個參建方相互推諉責任，安全責任找不到歸屬，相關的安全責任問題也無法解決，這種無規則、無依據的工程建設管理很難達到理想的效果。

2.3 缺少安全管理評估系統

配電網工程建設安全管理工作需要一套科學、合理的管理評估系統，依賴于此系統來對各個參建單位、各個部門以及各個崗位的工作進行評價與評估，然而從目前來看，供電企業忽視了安全管理評估體系建設，盲目地加強安全管理，缺少目標性、組織性與規劃性，使得配電網工程安全管理結果得不到保證。

同時，當前的城區配電網工程建設安全管理缺少計劃性、目標性，通常配電網工程建設施工前還未形成特定的安全施工計劃與工作目標，就盲目開始施工，導致了安全事故出現時，各個參建方束手無策，安全問題得不到處理和解決。

3 城區配電網工程建設全過程安全管理對策

3.1 勘察設計階段的安全管理

城區配電網工程建設的安全管理應該貫穿于配電網工程建設始終，從項目勘察與設計階段入手，把握好這個關鍵關口。電力企業要配合設計單位共同深入工程現場，了解并掌握工程現場的條件和環境，本著趨利避害的原則來優選安全的工程建設點，再圍繞該點進行測量、分析，本著安全原則進行圖紙設計，確保工程設計符合其所處的自然、社會環境，要為配電網工程施工提前預設一個安全、合理的環境。

3.2 招投標時期的安全管理

經過客觀、真實的勘察設計后，形成了相對科學、完整的配電網工程設計圖紙，審核通過后建設單位則要開展施工招標工作，這一環節也要將安全納入考慮

范圍。

第一，嚴審施工方的資質。面對工程承包市場魚龍混雜的現狀，要想確保施工安全，電力企業就必須對投標施工方的資質嚴加審核，從其資金實力、經營業績、內部人員資質、信譽度等方面逐一審核，優選高資質的施工單位。

第二，了解投標單位的經濟實力。電力企業必須明確各個投標單位的資金狀況，選擇具備一定經濟實力、資金流動能力的施工企業，這樣才能預防后期的轉包問題。

第三，深化人力、物力等的質檢。加強投標單位的施工人員資質審核，同時也要加強其所配備的施工機械、設備、器具等的檢查，對于任何不合規定的設備或人員取消其施工資格。

前期的工程勘察、圖紙設計以及招投標管理都是配電網工程安全管理的關鍵階段，任何一個階段的安全管理都將關系到后期的安全。因此，要想從根源上確保配電網工程安全建設管理水平，就必須從這些關鍵階段入手，強化安全管理，為配網的安全施工、后期的安全質檢等打好基礎。

3.3 施工階段的安全管理

施工階段是配電網工程建設的最關鍵階段，也是安全管理的重要階段，工程施工現場多種錯綜復雜因素交織在一起，容易釀成多種事故和問題，從而影響并干擾配電網工程的安全。為了切實確保施工安全，供電企業必須積極調動工程監理單位，要求其加強安全施工監理，及時排除一切非安全因素對工程施工的不良干擾。

第一，簽署安全施工協議。供電企業在工程施工前應該同施工單位、監理單位統一簽署安全施工協議，要求施工單位能夠切實依照協議規定來履行安全施工的職責和義務，同時對監理單位提出特殊的委托要求，重點強化安全施工監理。

第二，建立安全施工責任制管理。為了有效監督并落實配電網工程安全施工管理，應該創建安全管理責任制，無論是施工單位還是監理單位，從上層管理者、技術人員到最基層的施工工人都規定其所履行的安全責任，設置專門的安全責任監理崗，負責監督各個崗位安全責任的落實情況，在責任制管理模式下，安全責任得以追究，以此才能從根源上控制非安全施工。

第三，強化安全計劃管理。預先制定安全管理工作計劃，要求各項施工按照這一計劃展開才能最大程度上確保安全施工，安全施工計劃的制定要有所依據，既要遵循建筑工程建設施工的基本規律，又要立足于施工工程現場條件，同時也要以傳統的施工經驗為參照，這樣才能確保安全計劃的科學性、合理性。

3.4 加強施工流程的規范化管理

俗話說：沒有規矩不成方圓。配電網工程建設安全管理也需要特定的規程和規范，只有規范化的施工才能確保安全。對此，首先供電企業應該深入學習并積極落實配電網工程施工管理的相關規定，特別是一些行業安全規范、規章制度等需要切實遵守，不論配電網工程管理人員、檢修人員、施工人員還是運行人員都必須統一遵守安全施工規范制度；其次，要強化配網運維的規范化管理，配網從施工建設到后期運行都要實施統一的規范化管理，這種規范化管理具體包括配網斷電、送電的規范化管理，狀態檢修的規范化管理以及相關設備安裝與調試的規范化管理等。只有規范化的管理才能真正確保

安全。

3.5 創建配網安全過程管理評估體系

供電企業有必要針對安全管理工作創建一套合理的安全過程管理評估體系，利用已有的責任制度來檢測安全管理工作效果，分析安全管理是否達標。要明確檢測項目，例如配網消缺搶修管理制度是否完備以及各個環節是否達到了國家規定的安全施工標準等。同時也要重視各類施工計劃、臨時性施工方案調整等的審核，重視工作票的檢查，檢查施工單位的安全教育水平，通過書面測試、現場考核等方式來檢查施工人員的安全水平，以此來提高他們的安全責任意識。切實發揮監理單位的安全監理職能，檢查其是否按照規定的規程、規范來執行相關監理與檢查工作，要對監理單位的安全管理工作業績給出量化的評估，以此來調動各個參建方的安全管理工作積極性。

4 結語

城區配電網工程建設安全管理是一個全過程的安全管理，需要供電企業投入更多的精力，要不斷總結配電網工程建設中可能出現的安全問題，采用科學合理的安全管理手段和方法，從而提高安全管理工作水平，將安全管理貫穿于整個配電網工程建設過程中，從而達到預期的管理工作目標。

參考文獻

[1] 黃雄星，閆其明.配電網工程安全管理工作淺析[J].廣東科技，2013，（14）.