銀行內部團隊工作計劃

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銀行內部團隊工作計劃范文第1篇

關鍵詞：庫存現金;影響因素;建議

1庫存現金的定義

流通中貨幣，或者稱之為現金，是立即可以投入流通的一般等價物，起著交易媒介、儲藏價值和記賬單位的作用。人民銀行是我國貨幣的發行機構，而居民、企事業單位是貨幣的使用者，商業銀行則是貨幣從發行到使用的媒介。在電子貨幣快速發展的今天，現金仍然是我國不可或缺的商品交換媒介，現金的使用需求依然巨大。狹義的現金，是商業銀行體系以外各個單位的庫存現金和居民的手持現金之和。商業銀行作為現金流通的媒介，維持有序的貨幣流通環境，保障單位、居民的現金使用需求，是其基本的社會責任，因此必須備付一定的現金庫存。

2庫存現金管理的重要性

商業銀行現金庫存的來源一般分為兩個部分，一是為滿足單位或居民取款需求，而從貨幣發行機構領入的，用于投放的現金；二是超出社會使用需求，由單位或居民存入的，用于回籠的現金。因此，只要現金仍然作為商品的一般等價物，社會還有現金使用需求，商業銀行依然是社會現金流通的媒介，其現金庫存就會存在。但是，無論是商業銀行主動備付的現金還是被動滯留在商業銀行的現金，都未存入商業銀行在人民銀行開立的備付金賬戶，不能獲得人民銀行給予的準備金利息，不能用于人民銀行的支付結算，同時也降低了商業銀行資產業務的總額度，對于商業銀行來說屬于非生息資產，產生經營成本。此外，現金由于其特殊屬性，在收付、整點、調運、交接、保管等商業銀行內部以及銀行體系間流轉的各環節中都包含著較大的操作風險，一旦出現風險事件，就會給商業銀行帶來直接以及間接的經濟損失。因此，在保證現金支付的前提下，盡可能地降低現金庫存規模，可以減少商業銀行的經營成本，也可以控制操作風險。

3影響商業銀行現金庫存的因素

現金這種一般等價物由于其特殊的屬性和作用，在銀行內部流轉時不僅受到銀行內部管理能力和內部管理模式的影響，更要受到外部監管要求的影響，還要受到客戶需求、業務發展、成本效益等因素的影響。

3.1外部影響因素

(1)人民銀行人民幣流通政策。人民銀行是人民幣印制、發行、管理的機構，其制定的人民幣流通政策會直接影響商業銀行現金運營模式和管理措施。自2010年以來，人民銀行著力提高票面質量，打擊假幣、反宣幣犯罪，改善人民幣流通環境，開展人民幣流通“滿意工程”，實行現金收支“兩條線”和收入現金“全額清分”政策。現金收支“兩條線”和收入現金“全額清分”要求營業網點從客戶收入的現金和用于向客戶付出的現金分“兩條線”管理，收入的現金必須經過“全額清分”才可以用于支付。這相對于以往商業銀行從客戶收入的現金經過柜員整點即可用于付出的要求要嚴格很多，增加了商業銀行內部現金運營環節，降低了庫存現金的周轉效率，導致現金庫存較慢增長。

(2)人民銀行投放回籠制度。現金存在印制、調撥的過程，因此人民銀行的現金投放、回籠具有較強的計劃性，并對轄內商業銀行計劃執行情況進行考核。商業銀行每年要向人民銀行報告投放、回籠計劃，并按計劃向人民銀行辦理現金領、繳。甚至在現金旺季(元旦至春節)要制定月計劃、周計劃，并嚴格按照計劃執行。此外，人民銀行還會下達小面額現金投放計劃和殘損人民幣回籠計劃，要求商業銀行限時完成。人民銀行計劃性較強的現金投放、回籠制度和較為嚴謹的考核要求，造成商業銀行為方便計劃執行，制定較為寬松的投放、回籠計劃，導致現金庫存的增長。

(3)人民銀行(同業)現金繳領制度。商業銀行通過當地人民銀行分支機構或者同業進行庫存現金的繳領。目前，人民銀行分支機構一般要求領、繳現不能在同一天進行；解繳必須同面值、同套現金成袋；領、繳現必須提前1天預約并經過人民銀行審批。向同業繳款的，同業會要求繳存現金必須經過同業清分確認后才能入賬。人民銀行(同業)現金繳領制度制約了商業銀行的現金調撥工作，降低了庫存現金的周轉速度，導致現金庫存的增長。

(4)現金使用習慣。社會的現金使用習慣直接影響商業銀行現金存取款業務規模。現金需求大的地區或時間段，存取款需求和業務規模較大，商業銀行備付的現金庫存也相對較多；現金需求小的地區或時間段，存取款業務需求和規模相對較小，商業銀行備付的現金庫存也可以相對較少。

(5)城市交通及網點位置。城市交通狀況和網點地理位置直接決定了日常現金調撥的速度。城市交通狀況差，網點設置分散，現金調撥的用時就長，每個網點為保證現金支付，備付的現金就相對較多；城市交通便捷，網點集中，現金調撥用時短，網點備付的現金就可以相對較少。

3.2內部影響因素

(1)商業銀行內部現金管理水平。內部現金管理水平是現金管理者主觀能動性的體現，各級銀行現金管理人員成本意識、服務意識、風險意識強，管理積極主動、緊急事件反應、處置快速，工作計劃合理、有效，銀行的現金備付水平會相對較低；反之，現金備付水平會相對較高。

(2)商業銀行現金管理模式。不同的內部現金管理模式有著不同的管理成本，但也決定了不同的內部現金周轉效率。在人民銀行現金收支“兩條線”和收入現金“全額清分”政策的要求下，實行網點自主清分的現金周轉速度就比實行清分中心集中清分的現金周轉速度要快的多，但相對的要為每個網點配置清分設備，分配清分工作量，運營成本又要高的多。內部現金管理模式導致現金周轉速度快的，銀行的現金備付水平會相對較低；反之，現金備付水平會相對較高。

(3)業務發展情況。商業銀行現金存取款業務發展情況及渠道建設情況決定著現金存取款業務規模。業務快速發展，自助設備及網點增加，客戶數量提高，銀行備付的現金會相對增多；反之，備付的現金會相對減少。

(4)客戶類型。不同客戶類型的現金使用需求不同。單位客戶現金存取次數較少，且大額取款都要求預約，現金存取相對不活躍；個人客戶現金存取量相對較小，但較為頻繁，其中老年客戶更是如此。因此，個人客戶較多、對私業務量較大的銀行，備付的現金相對較多；反之，備付的現金相對會較小。

(5)現金業務類型。現金取款業務規模大于存款業務規模的，商業銀行要從人民銀行(同業)領取更多的現金，用以滿足客戶取款需求。現金存款業務規模大于取款業務規模的，商業銀行要向人民銀行(同業)存入更多的現金，而客戶取款需求則可以通過清分客戶存入現金來滿足。對于商業銀行來說，現金投放的環節少于現金回籠，因此現金取款業務規模大的銀行，庫存現金周轉的速度快，降低現金庫存的難度低，備付的現金相對較少；現金存款業務規模大的銀行，庫存現金周轉的速度相對較慢，降低現金庫存的難度大，備付的現金會相對較多。

(6)現金清分能力。在人民銀行現金收支“兩條線”和收入現金“全額清分”政策的要求下，付出的現金都要經過現金清分的環節，因此現金清分的效率也是影響銀行內部現金周轉速度的關鍵因素。現金清分能力強的商業銀行，清分后現金回籠或者再投入使用的速度較快，備付的現金可以相對較少；反之，備付的現金會相對較多。

(7)額外的運輸成本。滿足客戶取款需求，避免營業網點發生現金擠兌是銀行現金管理最基本的要求。因此，日常發生營業網點現金庫存不能滿足客戶合理現金需求時，緊急的現金調運是必須的，但緊急的現金調運涉及現金押運和交接人員，需要安排額外的押運車輛、押運人員和提解人員，押運公司也會對額外的現金押運進行收費，且收費標準較高。為避免緊急的現金調運，銀行備付的現金會相對較多；反之，備付的現金會相對較少。

4庫存現金管理的建議

影響商業銀行現金庫存規模的因素有外部監管部門方面的，有銀行內部管理方面的，還有社會形態、金融環境方面的。對于現金管理人員來說，能夠主觀介入乃至掌控的只能是提高自身現金管理的水平和優化內部的現金運營模式。商業銀行庫存現金的流轉主要體現在中后臺現金服務保障業務上，因此現金服務保障的效率高低決定了現金在銀行內部滯留的時間長短，決定了現金備付水平。

4.1提高現金管理水平

(1)完善現金管理評價指標。商業銀行備付現金庫存的規模直接反應了其現金管理水平。目前，商業銀行評價現金庫存合理性的指標為現金備付率，即通過現金備付率歷史數據的比較體現現金備付的是否合理，現金管理水平是否提高。現金備付率=現金庫存余額/存款余額。存款余額不僅代表了客戶取款需求總量，也體現了商業銀行總體現金業務規模，因此現金備付率體現了為滿足客戶現金業務需求而需要準備的庫存現金水平。現金備付率考慮的是總體現金業務需求，隨著支付渠道的拓展，實際現金業務規模會遠遠少于存款余額代表的總體現金需求，而且不同地區、不同時間、不同客戶種類、不同業務種類對現金存取款業務的偏好也不同，因此現金備付率已經不能真實、有效地反映現金庫存的合理性和現金管理水平的高低，需要在現金備付率評價的基礎上增加更多的業務數據比較，對商業銀行現金運營指標進行多樣化的評價，才能合理地判斷備付的庫存現金質量。

(2)優化現金計劃制定方式。現金業務包括前臺的現金收付、假幣收繳、貨幣兌換，中后臺的現金清分、現金調撥、金庫管理、自助設備運營等工作。前臺現金業務面對客戶，根據客戶需求實時處理，而中后臺現金業務則是對前臺已經發生的或預計發生的現金業務進行的服務保障。因此服務保障工作需要一定的計劃性，即在統計已經發生的現金業務量和測算未來可能會發生的現金業務量的基礎上，確定前臺需要服務保障的需求量。現金業務計劃主要包括現金調撥計劃、現金清分計劃、自助設備運營計劃等。目前的現金業務計劃一般都是根據固定的頻率和固定的數量開展，如清分中心設置每天清分定額，清分人員每天完成定額工作量；將自助設備固定分為不同路線，清機人員每天完成固定路線的清機任務；對營業網點設置固定的現金限額，日終營業網點現金庫存超出現金限額就繳現，低于限額就領現。這種固定的現金計劃易于執行，但這都是從中后臺的角度出發去安排的服務保障計劃，期望這樣的計劃能夠覆蓋所有下一日或未來現金業務需求的可能，因此固定計劃往往會導致現金備付高于實際現金業務需求，不能優化現金庫存。對固定現金計劃進行簡單的優化就是動態的現金計劃，即根據每天日終統計的需要服務保障的實際情況對下一日制定動態的工作計劃，這種計劃考慮到了歷史的現金業務的變化情況，能夠確保已知的，必須要完成的服務保障需求列入計劃。這種計劃要么由管理人員憑借自身經驗進行調整，而產生較為合理、有效的現金業務計劃，但這會給管理人員帶來更多的工作壓力；要么不考慮未來與歷史的現金需求差異，簡單、直接執行該計劃，造成實際的服務保障不能有效滿足下一日或未來的現金業務需求。最為優異的現金業務計劃應該是從前臺現金業務實際出發，在既能夠全面統計歷史數據，又能夠合理預測未來數據的基礎上制定的現金業務計劃，這單憑管理人員工作經驗是難以完成的，需要通過專門的數學模型進行分析、計算。因此，建立、完善智能化的現金計劃制定系統可以更加合理地制定現金業務計劃，減少管理人員工作量，更能有效地控制現金庫存，滿足現金業務需求。

(3)改進業務事件處置流程。客戶的現金需求在前臺實現，但滿足現金需求的服務保障卻在中后臺，主導現金運營管理的人員再也后臺，前臺、后臺的分離導致了信息不對稱。傳統的業務處理流程是前臺甚至客戶發現了現金業務出現的問題后向管理人員匯報或投訴，管理人員對匯報或投訴的事件進行處理。例如客戶投訴自助設備缺滿鈔了，后臺管理人員安排清機、加鈔；前臺發現某一票面沒有了，后臺管理人員安排次日調撥；前臺反饋有不成捆的殘損幣長期壓庫，管理人員安排集中收繳等。后臺的管理措施往往有一定的滯后性，甚至有時因為后臺受到人力、物力限制或者管理人員的責任意識，對前臺事件的處理會有較長時間的滯后甚至忽視，這不僅影響現金庫存和前臺業務開展，甚至導致銀行聲譽風險，因此改變現有的業務事件處理模式刻不容緩。要做到前臺、后臺信息流的同步，就需要對業務數據進行實時監控，設置事件風險等級及處理時效，對風險事件實時提示，并跟蹤事件處理流程，對超過事件處理時效的進行督辦，以便最快速的響應前臺業務事件，提高中后臺現金服務保障的處理效率，有效控制現金庫存。

4.2優化現金運營模式

(1)實施精細化管理。商業銀行一個城市一般都會設置一個管理機構，達到一定規模就設置金庫、清分中心用于現金業務的服務保障。因此在同一城市里，為方便操作，管理機構往往采取同一種模式開展對前臺現金業務的服務保障。傳統的渠道建設模式，每個營業網點都是同一種營業模式，同一種人員、設備配置，管理機構可以采取同一種服務保障模式。但在商業銀行渠道轉型階段，營業網點已分成不同類型。不同類型的營業網點雖然都會有現金這一基本業務，但營業模式和涉及的業務種類不同，人員、設施設備的配置也不同。例如社區銀行盡管會提供現金業務，但全部通過自助設備實現，不設置辦理柜面業務的柜員，不提供柜面服務；零售型網點雖然也設置了柜員辦理柜面業務，但柜員人數配置少，現金業務主要通過自助設備完成。因此，仍然使用同一種服務保障模式已經不能有效滿足不同類型營業網點的現金業務需求，需要對不同類型、不同現金業務量的營業網點，有針對性地設計服務保障模式。如根據不同的柜面業務量為綜合性網點配置不同類型清分機，讓人員較多的網點進行自主清分；對人員配置較少的特色網點進行現金集中清分，只配置最低檔清分機用于應急；對沒有柜員配置的社區銀行進行自助設備集中運營，避免現金調運；對自助設備后場相對獨立且有對外通道的，進行自助設備集中運營等。精細化的管理，分類設置的服務保障模式，可以最大限度調用后臺人力物力資源，有效降低現金運營成本，壓降現金庫存。

(2)提高現金清分能力。在現金收支“兩條線”和收入現金“全額清分”政策要求下，現金清分已經成為了商業銀行內部現金周轉中最重要的一個環節。現金清分效率的高低，現金清分質量的好壞，直接決定了現金在商業銀行內部滯留的時間長短。現金清分是一個集中作業的過程，分拆捆、拆把、清分、扎把、復點、打捆等多道工序，有著嚴格的作業流程。因此，在相同工作要求和工作計劃下，決定現金清分能力的因素就主要體現在清分機具的好壞及數量和清分人員的素質及數量上。提高清分機具配置標準，使用高檔的清分設備及輔助設備，不僅清分的現金量可以增加，現金清分的差錯也能夠減少。但設備是需要人員操作的，清分機具的使用需要具備一定專業能力，清分人員不足，水平不高，清分效率也會大幅下降。目前，商業銀行對內部人員管理較為嚴格，在后臺增加操作性員工較為困難。因此，當清分機具滿足業務需求，而清分規模仍然不能達到現金服務保障的要求的，就必須要進行現金清分外包，使用專業化的業務外包團隊，打破人力資源瓶頸，保證現金清分效率。

(3)減少業務操作環節。現金的服務保障業務流程都較為復雜，在交接、調運、密碼鑰匙管理等很多業務環節都涉及雙人操作，金庫現金管理還需要賬實分管，自助設備清機加鈔甚至涉及三個人在自助設備現場和后臺同步操作。復雜的現金服務保障流程也制約了商業銀行內部現金周轉效率的提高。這就需要商業銀行利用科技，在控制風險的基礎上，對業務流程進行改進，盡量減少業務操作環節。例如使用動態密碼鎖對自助設備、金庫、上門收款等現金業務進行管理，不僅避免了密碼鑰匙的保管、交接，在鎖具開啟、閉合上也比密碼、鑰匙便捷；在自助設備清機加鈔時候聯動進行賬務處理或者在現金交接時聯動進行記賬，都可以方便快捷地完成現金的轉移交接，并且可以實現實物與賬務的同步；將現金業務的審批流程由線下轉為線上，通過在線審批提高現金審批的效率，提高現金調撥、差錯處理、客戶取款等業務的辦理流程。減少業務環節，優化業務流程能夠加快現金周轉，也可以降低現金庫存。

(4)集中清理現金庫存。人民銀行(同業)現金繳領是商業銀行現金周轉必不可少的一個環節，由于人民銀行繳領制度的限制，往往金庫會剩余大量不能成袋的老版紙幣或人民銀行長期不收繳的殘損硬幣。這些現金長期不能上繳人民銀行，也不能用于支付給客戶，只能留存在庫房，導致現金庫存的長期占用，且商業銀行沒有現金的銷毀權，這些現金長期存放后，只會霉爛造成損失。如果商業銀行可以對所有轄內金庫現金明細分類情況進行監控，及時了解金庫現金庫存，將多個金庫長期壓庫的現金進行匯總成袋，并清點后上繳，這些無用現金就可以存入人民銀行，不僅降低了現金庫存，也盤活了無效資產，避免了庫存現金的損失。

作者:任波 單位:江蘇銀行股份有限公司

銀行內部團隊工作計劃范文第2篇

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。那么關于普通員工工作計劃該怎樣寫?下面小編為大家收集整理了“一名普通員工工作計劃”，歡迎閱讀與借鑒!

普通員工工作計劃1時光飛逝，年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲謖庖荒昀鍶衛腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢瘢姓聳虜康淖酆夏芰ο啾饒曖致踅艘徊健?/p>回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將年的工作做如下簡要回顧和總結。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面

一、人事管理方面

根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

2、和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

3、聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。

完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

2、逐步完善公司監督機制。

有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。

作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

4、充分引導員工勇于承擔責任。

以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

普通員工工作計劃2作為一個剛進入公司的新人，我對陌生的環境充滿著好奇。和同事打打招呼，來個自我介紹，很想為以后的工作打下穩定的友誼基礎，開拓一個和諧的人文環境，更有幸者，能遇到知己，成為人生路上的伙伴。

懷著這樣那樣的憧憬，我為自已制定了一個短期的發展計劃。

一、了解我的本職工作并盡力做好。

我的責任如下：

1.負責網站的日常更新工作;每天網站更新文章30篇;每篇文章盡量帶上以上關鍵詞;文章盡量原創和偽原創;

2.負責策劃、制作、維護網站的相關專題;

3.負責網站相關的活動策劃和推廣;每月創作原創文章10篇以上;

4.負責新頻道或欄目的策劃、內容完善工作;

5.根據網站發展的總體方向，策劃、建設所負責的欄目;

6.每月制定發展計劃;

做好總結工作。

這些職責既有用到我以前工作的經驗，也有新的學習方向的努力，比如：策劃和創作。我會汲汲地學習，盡我所能，把網站管理好。

二、建設友好的人際關系

結實新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂觀和陽光，我們需要結識人，認識人，相依相知，有個和諧良好的人際關系的環境。這是很有利于工作的。在此基礎上，大家多些關心，多些了解，多些溝通，可以進一步成為朋友，建立起友誼。在公，我們在工作上可以互相幫助;在私，業余生活可以更加美好而充實。

三、實現自己的愿望

工作的目的，說低了，是為了飯碗，說高了，是精神上的信仰。沒有工作，你靠什么來生活，沒有經濟來源，你會食不果腹，衣不蔽體，病了無錢醫治，餓了無飯糊口，根本養不活你自己!更別提孝敬父母親朋了。只有工作了，我們才能談獨立、自立和自主。但工作不能僅僅為錢，高層建筑的設施更是你精神的食糧。

我需要安穩，安穩的工作，安穩的生活。我討厭有太多的空閑時間，這會讓人漸漸消磨了斗志，變得消沉。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活，也給你鍛煉的機會，能認識人，接觸事，見世面，長見識。我相信，但凡是有一丁點志氣的人，都想做好，哪怕是的，僅有的一件事。

無論任何目的，任何企圖，任何動機，無論志氣的長和短，大或小，那都值得贊揚的，鼓勵的，發展的。我想成為一個職業編輯人，有豐富的編輯經驗，通曉網編的工作流程，工作內容，也能掌握網站的發展方向。只為掌握更多的經驗，不斷地充實自己，不斷的積少成多，不斷的追求，向責任編輯、主編邁進。

四、業余時間的安排

業余時間和工作無關嗎?錯了!業余時間是工作的充電時間。拳頭縮回去了，才能更有力地打回來。業余時間休息好了，既放松了身心，緩沖了壓力，也很快樂啊。有效地利用你的生物鐘，娛樂和工作兩不誤，做得勞逸結合。我一向認為，做什么事都要全身心的投入，一心一意想著你正在進行的事情。工作的時侯不想玩樂，休息的時候盡量放松，享受娛樂的。

總之，本月工作計劃為試用期一個月的工作安排，希望轉正后，能規劃出更具體的工作計劃和發展方向。請你見證，也為我自己打氣和爭取!

普通員工工作計劃3為了保證我校師生在食堂用餐放心，為師生提供更好的就餐環境。鞏固食堂工作效率，有序開展各項工作。全面提升學校食堂影響力，極大的去激發我校食堂員工發展意識，曾強員工“做好本職工作、全方位服務師生的信心和決心”。特制定本工作計劃。

一、工作思路

1、增強勤儉節約的意識。

不安全操作和浪費是極大的沒有責任;勤儉節約是中華民族優良傳統美德，引導員工自覺養成這種良好的行為習慣。

2、強化員工的集體榮譽感，發揚團隊精神，人人都有“校榮我榮”的感覺。

每半個月對員工定期進行職業道德和職業技能培訓。通過培訓、進行考核、對一些不合格的員工在培訓，在考核，使其在各自崗位上發揮程度的才智和技能，使食堂隊伍不斷得以優化，從而提高食堂隊伍的整體素質。

二、員工培訓

(一)本學年計劃對食堂員工衛生、服務知識進行培訓。由于食堂人員的文化知識水平，操作技能參差不一，食堂培訓的內容也有所不同。

1、主要是通過口頭語言的形式向他(她)們傳授各種技能。

2、圍繞一個問題展開討論，提出自己的看法和建議，歸納總結。

3、通過示范操作分步驟講明操作要領。

4、對操作的全過程進行總結，找出問題，提出改進方法。

(二)召開食堂全體工作會議，組織員工學習我國《食品衛生法》;和《學校食堂衛生工作條例》，食堂各種衛生、安全規章制度。提高他們的法律意識和服務意識，端正工作態度。與員工鑒定食品衛生安全目標責任書。

1、堅持每天對食堂的食品衛生進行檢查，發現問題立場即糾正或處理。

每周召開一次食堂工作人員會議，總結經驗，取長補短，時時刻刻強調安全問題，切實保證師生的飲食安全。

2、制定每周工作計劃、每月考勤、視師生就餐人數合理安排人員。

提高學生節約意識。組織有關人員研究每周營養菜譜。

3、全力搞好就餐工作，合理搭配營養餐，使每位學生經歷更加充沛的投入到學習當中。

三、抓文明禮貌落實

我們提倡文明用餐、禮貌服務，要求班主任做好在校用餐學生的文明用餐的教育，而且，每天學生用餐時都要有生活老師和食堂工作人員入餐廳巡視，定桌服務，幫助解決學生用餐中的具體問題。

四、嚴把適量關

對“三無”食品。檢查發現有供應商原材料已過期，且沒有檢驗合格證;還有副食食品無廠名廠址、無出廠日期，無保質期，一律不允許進入食堂。

培養員工主人翁意識，提高食堂整體素質：

1、提高主人翁的自覺性和加強員工民主管理重要性的認識，讓員工參加民主管理，發揮員工的智慧和創造力，有重大決策時廣泛聽取員工的意見，讓員工的開言路，集思廣益，幫助管理者決策，而當決策一旦定案，管理者就要組織員工實施方案，這樣員工才會以主人翁的姿態發揮干勁，智慧和創造力，大大增強食堂的生機和活力。

2、要善于激發員工參與意識，關心每位員工的痛癢，開展一些有意義娛樂活動和公益活動，生活上關心他們的喜怒哀樂和冷暖，人格上尊重他們，甚至稱呼可心切一點讓員工們感覺到自己是學校的一份子，從學校能找到家的感覺，同時，創造讓他們體現自我價值的機會，從而使員工感覺到大家庭的溫暖和做主人的樂趣，從而產生強烈的歸屬感，才能增加學校的凝聚力。

普通員工工作計劃4一、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神狠抓會計內控建設

作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1、以抓《__銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升。

2、堅持按月組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。

會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。

從已經結束前十個月的檢查監管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監管的重要原則，通過持續、認真細致的監管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步。

3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發揮會計監控系統的監督作用。

一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業務操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現隱性問題，創新防范風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發現糾正涉及印鑒管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規，每周調看監控工作的加強和持續，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規避了操作風險，更重要的是對會計人員產生了一種持續、強大的監督和威懾作用。

4、注重提高副行長兼會計主管的業務素質和履職能力。

副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業務學習，分析內控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。

二、履行崗位職責積極參與全行經營管理

一年來，我能積極參與全行內部管理和業務經營活動，自覺維護班子團結，協定“四優”黨員爭創計劃。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經營獻計獻策。四是積極參與全行業務營銷。截止10月末，我行存款日均余額__萬元、中間業務收入__萬元，比同期分別上升27%、%，國際業務更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來，在原有工行網銀的基礎上，又開通了信用聯社網上銀行，為售糧農戶辦理了工行POS機及聯社的“一___”，秋季收購全面實現非現金結算。

三、加強隊伍建設創建文明規范窗口

今年以來，我一直將內塑隊伍素質，外樹窗口形象，創建行業品牌作為重點工作來抓，主要表現為：

一是建立獎懲制度，樹立積極的農發行新風。

開展創建行業品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創新出臺《營業窗口文明服務規范考核辦法》，設立“周服務之星”、“月文明之星”、“季規范之星”、“業務精英獎”等，對客戶口碑好、業務技能強、服務質量高的員工進行特別獎勵。

二是發揮窗口作用，全員倡導職業文明。

在窗口環境建設上切實做到“形象統一規范”、“設備使用正常”、“環境整潔宜人”、“服務設施到位”、“宣傳醒目規范”;在禮儀形象中嚴格執行“著裝統一規范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務好、態度好、業務好，提高辦事效率的服務宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務態度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的服務承諾，切實將職業文明落到實處。

三是嚴格執行晨會制度，保證各項工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創造性，順利并高效地完成每天的各項工作。

四是堅持業務技能培訓。

在業務技能培訓方面我努力三管齊下：

1、抓規章制度學習。

制訂詳實的學習計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領學、工作閑暇時間自學;每周五集中學、指定內容討論學;不僅組織大家學，更要求自己先學，確保在一起學時能起講解輔導的作用;不僅學習傳達最新文件要求，還對執行不到位的文件進行溫故以知新。

2、抓崗位實戰訓練。

儲備積累了業務理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰演練才行。平時要求各崗人員在業務操作中嚴格遵照操作規程辦事，以老帶新，互相監督，互相提醒，注重細節，注重總結。

3、抓季度測試評。

普通員工工作計劃5一、積極參加相關的培訓，提升工作能力

售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關鍵的一環，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務部的工作要求還是挺高的，相關的培訓少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經相關處理問題的辦法，參加培訓是的選擇，保證自己的參加培訓時的心態，保證自己是以學東西的態度參加的，而不是敷衍搪塞領導的借口。我現在還不從得知培訓之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領導對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經歷的，所以我要付出比別人更大的努力。

二、工作重心傾向于客戶

我們售后部門服務就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶對我們產品的滿意度。

(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態度來跟我們聊，都要保證自己的態度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。

(2)解決產品問題，車輛因為內部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯系與他對接的銷售人員，了解情況，總結原因，解決問題。

(3)客戶滿意度調查，這是對產品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們如實的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產品。并且清楚的知道相關產品的優缺點。

三、服從一切領導的臨時工作安排

我了解過一點售后服務部門，經常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領導安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質疑，要求換銷售服務人員并對起進行投訴的現象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經常都是由于一些小誤會。

銀行內部團隊工作計劃范文第3篇

【關鍵詞】財務公司；內部審計；問題；措施

財務公司實現對資金結算、調度和運作的系統化管理，更好地實現產業資本與金融資本的融合，最大限度地發揮資金整體使用效益和價值增值作用。為保障財務公司的平穩健康運營，內審工作就顯得尤為重要。

一、財務公司內部審計工作的重要性

1.財務公司產融集合的發展趨勢凸顯了內部審計的重要性

未來財務公司發展的大方向是產融結合，如何能夠將資金發揮出最佳的效果，建立起低成本、多渠道、高效率的融資體系，是財務公司未來轉型過程中最需要破解的命題。同時，在轉型的過程中財務公司將面臨著各種各樣風險，這就要求財務公司提升風險管理技術水平，加強員工風險管理意識。內部審計可以通過系統化、規范化的方法評價并改善風險管理、內部控制和治理過程，協助財務公司實現其目標。

2.財務公司金融機構的行業特點體現了內部審計的重要性

財務公司一方面需符合企業集團對其資金管理的內在要求；另一方面又要與金融市場對接，這種生產性與金融性的雙重特性，決定其在政策監管層面和業務經營目標上有多層要求。目前內部審計范圍延伸到了風險管理和公司治理，財務公司內部審計將更多地參與到面向未來的規劃和決策工作中，必將在公司治理、風險防范、組織戰略方面發揮越來越重要作用。

3.財務公司的內生性決定了內部審計的重要性

財務公司是集團發展中的產物，既有自身的盈利要求，也要符合集團總體投融資戰略，還要為集團各成員單位提供比銀行等其他類型金融機構更符合行業特點的金融服務，在滿足行業監管要求的提前下，追求企業集團整體利益最大化和為集團主業乃至其上下游產業鏈提供完善的金融服務，往往成為財務公司的主要目標。而內部審計的最終目標是服務于組織目標的實現，為企業增加價值。

二、財務公司內部審計工作的主要內容

1.建立健全內部審計制度

建立內部審計制度，及時掌握國家政策動向，貫徹落實外部監管單位及集團公司有關制度要求，執行各級主管部門管理規定，為公司強化內部審計管理提供制度保障。依據相關法律法規制定財務公司內部審計制度。

2.實施現場、非現場及專項審計

每年12月底前制定下一年現場、非現場及專項審計工作計劃。根據檢查內容組織審計組，審定審計方案，下發審計通知，聽取情況匯報，確定任務分工，開展現場審計；審核非現場審計數據及分析材料，重點關注數據異常及指標重大變化情況，保證數據上報無誤，分析準確，開展非現場審計；根據集團年度計劃和公司年度工作安排，進行某項或者幾項專項審計。

3.配合外部單位對公司的審計工作及接受指導

財務公司作為集團公司一分子，需要接受來自母公司的內外部審計及外部監管單位審計，財務公司內部審計部門需要配合外部單位開展現場檢查工作中的資料收集、意見溝通、信息反饋，并形成、提交整改落實報告。同時，還需符合中國人民銀行、銀監會等金融監管機構的行業監管要求，不間斷的報送各類報表和報告。

4.組織并完成年度內部審計通報及工作總結

根據當年現場、非現場及專項審計情況，歸納總結發現的問題，形成年度內部審計通報。內部審計通報要全面、客觀、準確，針對性強，匯報及時。根據年度內部審計工作計劃完成情況，形成年度工作總結，年度工作總結，應全面、客觀，尋找差距和不足，促進下年度工作的有效開展。

三、當前財務公司內部審計工作中面臨的主要問題

1.內部審計部門獨立性差，人員地位不明確

目前，有的內部審計部門隸屬于財務部門，有的內部審計部門雖是獨立的部門，但與其他部門機構平行，很少的內部審計部門由董事會、監事會、總經理負責直接領導。在有分支公司的財務公司，分公司內控審計受上級對口部門和分公司領導的雙重領導；分公司內審人員跟分公司其他管理人員一樣，人事、勞資等關系集中在分公司管理，這種被“雙重領導”的身份，嚴重制約問題上報的及時性、真實性和全面性。

2.內部審計人員的專業素養得不到保證

由于集團公司的招聘政策影響，內部審計人員來源主要是從集團內其他企業招聘或者直接招聘的大學畢業生，有工作經驗的員工之前多數從事會計工作或者相關工作，沒有系統的學習與金融機構相關的風險管理和內部控制的知識。同時，內審人員的任用可能由領導直接指定人員，沒有經過專業方面的考核和人員選拔，上崗前也沒有經過專業培訓，所以存在內部審計人員職業素養不能得到保證。

3.內部審計制度不完善

目前，內部審計制度建設相對滯后，很多內部審計制度的建立是依托集團內部審計要求而建立，審計缺乏甄別標準和支撐力。雖然財務公司業務操作性和內部管理性規章較多，但涉及內部審計方面具體操作制度較少。內部審計部門缺乏充分的、強有力的審計制度規范，會出現總部及各分公司審計強度不一、處罰沒有依據，影響了監管的嚴肅性、權威性和效力性。

4.內部審計手段有待改進

內部審計的方式、方法靜態化，不能適應內部審計對動態發展的要求。在審計環節上，重對操作人員的監管，輕對決策、管理人員的監管；重事后監管，輕事前監管。此外沒有建立現代化集中化的非現場審計信息手段，在非現場審計和監管中，不能運用電子網絡化的監管組織機構，數據化的監測指標體系進行日常的、動態的監測和鑒別。

5.內部審計人員工作績效沒有獨立的的考核程序

財務公司內部審計工作的開展完全由總部和各分公司自行制定自己的審計計劃，審計計劃是否符合公司年度規劃，是否包括所有應該審計的內容，總部和分公司沒有一個統一的標準和體系。同時因為審計人員地位的不獨立，審計人員工作業績考核也按照平行部門或者部門其他人員（審計兼職人員）工作業績一并考核，審計人員年終考核很多由領導打分或者員工打分來決定，會導致內部審計人員不愿意做更多的“得罪”人的工作。

四、做好財務公司內部審計工作的建議

1.重新設計審計組織體系，保證審計高度的權威性和獨立性

分公司審計部門及人員由總部直管，可以實現集中作業，人事、勞資等關系在總部集中，隔斷與分公司之間的利益關系，將分公司的審計部門作為總部的派出機構，代表總部實施監督職能；總部在董事會下成立審計委員會，從經營管理的職能機構中分離出來，獨立行使審計職權，負責對橫向職能的經營活動及其成員行為的審計，并直接對董事會負責。

2.著手培養和選用高素質人才

首先，審計工作應對人員配備實現公開選拔、其編制、調配、考核、獎勵、晉升、待遇等實行統一管理；其次，要對后備審計人員進行有意識的人才儲備和培養，啟動公司的崗位流動制度，使得選的審計人員是在財務公司核心部門從事過的工作人員，對核心業務有著深刻的了解；再次，要加大對審計人員的培訓投入，建立審計人員上崗之前培訓和上崗之后的定期培訓制度，適時調整和補充監管人員的知識結構，增強其檢查分析能力。最后，要加強職業道德教育，培養審計人員良好的風險意識，注重工作的原則性和靈活性相結合。

3.實現審計專業化分工

一是組建審計風險分析專家團隊，主要研究和建立、優化風險預警模型和相應的參數體系，分析出公司一定時期內風險的特點、趨勢，指導審計作業，把握審計重點和方向；二是按照業務處理的復雜程度、資金風險程度、涉及制度范圍等因素將審計業務進行分類，同時按照業務能力大小將全體審計人員進行對應的等級分類，由不同級別的審計人員分別完成相應的審計作業，實現分層審計；三是對風險程度較小的常規性審計從審計中分離出來，所謂常規性審計就是審計所依據的制度或者操作規程明確，通過票面要素或憑證審核就可以直觀判斷交易處理規范性，逐步實現區域性集中內部審計。

4.加快內部審計手段的現代化建設

實現審計信息處理系統對大量的審計信息進行及時采集、處理、分析和反饋，使非現場監管更好的利用起來，來提高審計工作的實效性和針對性。合理的利用非現場監管的相關指標，形成非現場監管分析，揭示公司管理各個方面的內在聯系，可以為控制風險和科學決策提供全面和有效的信息，也有利于提高現場審計的深度，增強針對性，從而提高審計工作的效率和質量。

5.健全對審計人員的考核約束機制

審計人員的考核約束機制應包括審計人員的道德規范、審計人員的素質要求、具體的行為準則等。在具體的規范和要求上可以采用定性和定量相結合，自查與抽查、互查相配合；在執行程序上需要成立具體的考核約束組織、建立考核指標體系，制定約束評價標準，完善考核反饋和申述機制。

參考文獻：

[1]蔣學琴.進一步完善商業銀行稽核工作的建議.新疆金融，2009年3期

銀行內部團隊工作計劃范文第4篇

物業工作是一項特殊的服務性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務單位、業主滿意、認可。下面是小編為大家整理的2021年物業公司季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021年物業公司季度工作計劃一

根據總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量2021年教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。

2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行2021第一季度工作計劃。繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的后勤保障服務。

4、在總結2020年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、XX樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和優化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環境。

6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業、和諧物業。

7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰；同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。

9、質量管理符合XX標準要求2021安全生產第一季度工作計劃：物業內部質量指標體系高于XX%；調查顧客滿意率高于XX%。

2021年物業公司季度工作計劃二

XX年第一季度，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作

完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎。

完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法

在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

缺乏計劃，缺少保障措施。

具體表現在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。

在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算

培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

XX目前正在大搞城市建設，XX城、西部XX城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結XX三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。

我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是XX管業，該公司的銷售網絡覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關系網絡，在XX的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

加強部門間的溝通合作。

作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

2021年物業公司季度工作計劃三

2020年xx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理的工作計劃：

一、保安管理

（1）做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

（2）對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

（3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

（4）做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

（1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

（1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到XX%左右。

（2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到XX%左右。

（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。

對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。

根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

2021年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

2021年物業公司季度工作計劃四

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生，愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓。

培訓內容：

1、XX物業公司的各項規章制度。

2、XX物業公司的《員工手冊》。

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

銀行內部團隊工作計劃范文第5篇

一、會計基礎工作方面

1、針對八建財務人員基本都是中天財務系統里的新人，對中天財務具體的核算模式、管理模式、運作流程不盡熟悉的情況，在財務人員全部到崗后，財務處組織所有財務人員對集團的《會計業務指導書》、各項財務管理制度及業務流程進行了集體認真學習。

2、嚴格按公司財務制度辦理各項日常資金收支、內部借款、項目部所需外部財務手續等業務，為公司及項目部生產經營提供了優質高效的財務后勤服務。

3、根據日常發生的各項經濟業務，及時準確地對其進行了會計核算(登記責任帳、編制會計憑證、會計報表，并對其審核準確等等)，

為日常財務管理、領導決策提供了及時準確的財務信息。

4、為保證公司資產及債權債務情況的客觀真實，定期(半年一次)、不定期地開展了各項財務對賬工作(與甲方核對收款情況、與項目部核對項目資金情況、與集團內部往來單位核對往來帳情況、與項目部大額供應商側面核對項目欠款情況、與銀行及庫存現金核對資金實存情況等等)。

5、為滿足公司內部管理需要，及時準確編制資金周報、管理費用月報、項目綜合情況表(包括產值完成、工程款回收、管理費預收、工程主支出等)等內部管理報表，并對其進行財務分析，為公司內部管理提供了更具實用性的財務數據。

6、根據集團下發的做好2013年年終財務結算工作通知的要求，全面真實地統計核算區域公司2010年的業務承接、產值完成、管理費計收上交等生產經營指標的完成情況，并與集團做好年終結算。

二、財務管理及風險防范方面

1、強化財務內控制度的建設與執行，在八建區域公司開始運營伊始，根據集團公司財務管理制度，結合八建具體情況制訂了《中天八建財務管理細則》、《中天八建項目資金管理專項規定》并積極推進執行。

2、明確并制訂了財務處內部工作分工及崗位職責，強化了崗位責任意識、理順了財務處內部工作關系。

3、梳理八建所有項目的總包合同、內部經營目標責任書、項目經理內部借款合同、財務授權委托書等財務檔案及相應手續辦理情況，

建立起了中天八建的基期財務檔案體系。

4、按照集團內部承包經營責任制要求，與各新建項目項目經理分別簽訂了內部承包經營責任書，并上報審批了項目收費率，為各項目實施明確了責權利關系。

5、及時、仔細評審了項目部上報的各項總包、采購、分包等合同，以合同評審為切入點防范財務風險。

6、積極推行項目臺帳制度，建立起了項目部按月定期上報項目資金使用、外欠材料、工資等款項情況的長效機制，使公司對項目部的資金使用及債務情況有了及時概括的掌握。

7、強化資金管理，合理有效地調配使用資金，為保障公司及項目部各項生產經營活動的正常有序進行，切實防范財務風險，財務處嚴把資金支付的計劃及審批關，每筆款項的支付都做到有計劃有審批，大宗材料款嚴格按合同約定的支付條件及結算方式支付，無合同、結算及簽字手續不全的，堅決不予支付。資金使用的合理安排及嚴格把關，即確保了公司各項生產經營活動的正常、有序進行，又大大降低了其使用成本及財務風險。

8、積極推進項目預算成本管理，以成本控制為主要手段提升風險管理水平，嘉和城項目已上線運行，待運行成熟后推廣至其他項目。

9、針對廣西、云南地區出現的假發票情況，10月份財務處專門制訂下發了《關于進一步加強項目部發票管理的規定》，提高了項目部對發票問題的重視，強化了發票管理，切實防范了涉稅風險。

10、在年中、年底會同有關處室對區域公司所屬各在建項目進行

了兩次風險排查，對各項目的產值完成、成本發生、資金收支、債權債務、合同簽訂及履約情況都進行了分析排查，對各項目部的財務狀況和潛在財務風險有了比較實際的掌握和認識，做到了心中有數。

11、為科學合理地計劃安排好項目年關資金，防止討薪和材料商訴訟事件的發生，確保項目穩定順利生產，結合年底對各項目的風險排查工作，深入項目部實地與各項目負責人溝通年關資金收支計劃問題，并專門下發了《關于做好年關資金計劃工作的通知》。

三、稅企、銀企業等內外關系方面

八建是今年剛剛新成立的區域公司，以前與南寧當地的稅務、銀行、業主財務等主管及合作部門聯系甚少。為營造良好的稅企、銀企等外部財務關系，財務處積極主動地加強與相關主管及合作部門的溝通與聯系。銀行方面，與工商、中信等銀行建立起了良好的合作關系，并與其溝通了區域公司辦理資金證明、保函、甚至流動資金貸款的操作可行性，希望能為公司項目經營融資拓寬一些渠道。稅務方面，稅務機關是任何開展正常生產經營業務的企業都無法回避的部門，與其建立起良好的關系也是公司財務工作的一項重要內容。針對南寧市地稅要求在開票時加征2‰企業所得稅及我們要求分包工程差額抵稅的問題，財務處與相關稅務機關進行了反復多次的溝通，與其闡述我們公司應該適用的稅收政策，并最終取得了稅務機關的認可，2‰企業所得稅不再繳納、分包工程差額抵稅可以按規定進行抵扣。與此同時，通過與相關稅務機關的多次溝通與交流，我們也與其建立起了良好的工作關系。

四、存在問題及不足

1、由于八建財務人員基本都是中天財務系統里的新人，加入公司尤其是參與到實際工作的時間較短，對公司的內部運營機制及一些具體業務流程理解和掌握的還不夠熟練，工作中對一些復雜問題還不能迅速地進行處理，還需積極加強公司內部業務流程、制度的學習，尤其是向同事、領導多請教，多學習。

2、與集團財務部的溝通聯系還不夠，需積極加強與集團財務部的溝通與交流，遇事多請教、多匯報。

3、在對各項管理費用支出的控制、嚴格財務報銷制度上執行力度還不夠，需加強對日常管理費用開支的控制財務報銷制度的執行力度。

五、下年重點工作計劃

1、繼續制訂和完善區域公司的相關財務管理制度(尤其是民工工資發放管理制度)，并貫徹落實到實際工作中去，嚴把合同評審、資金支付審核關，切實做好財務風險防范工作。

2、加強成本核算與管理工作，按照財務核算權責發生制的要求，對項目收入確認、材料物資的收發存、人工費的結算發放、分包工程的結算支付等進行及時準確的會計核算，使會計帳能客觀、及實地反映項目的收入、成本、債權債務情況，定期進行成本分析，使財務管理、風險防范工作做到有的放矢、有預判性。

3、對竣工決算項目及時進行內部財務結算，力爭在收到竣工決算書后一個月內辦理好相應項目內部財務結算。

4、籌劃好遠程地區新承接項目的財務管理和服務工作。