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原告:自貢市公共交通總公司。
被告:自貢市五星廣告燈飾公司。
1987年底,原告自貢市公共交通總公司(以下簡稱自貢公交公司)自籌資金,采用電動、聲控技術,自行設計、制作完成了題名為《希望之光》的立體造型大型藝術燈組。原告以此燈組參加了1988年第二屆中國自貢國際恐龍燈會展出,并被自貢市人民政府于同年6月評為一等獎,選送到北京參加了北海公園龍年燈會展出,展出結束后,該燈組運回原告處存放。
1993年以來,被告自貢市五星廣告燈飾公司(以下簡稱五星廣告公司)未經原告自貢公交公司許可,將《希望之光》燈組錄像鏡頭自制成電視廣告,作為本公司“五星”版霓虹燈產品的廣告片,同時在自貢市及市轄區的電視臺上播放。該廣告片中未指明所用燈組的名稱和作者姓名,五星廣告公司亦未向自貢公交公司支付報酬。
1994年8月31日,自貢公交公司向自貢市中級人民法院提起訴訟,稱:被告五星廣告公司為推銷自己產品的營利目的,未經本公司許可,也未向本公司支付報酬,擅自將《希望之光》燈組復制在自己的商業廣告中,在市、區電視臺上長期播放,此行為侵害了本公司對該燈組享有的著作權。要求法院根據我國著作權法第四十五條、第四十六條的規定,判令五星廣告公司承擔停止侵害、公開賠禮道歉和賠償損失的民事責任。
被告五星廣告公司答辯稱:原告自貢公交公司制作的《希望之光》燈組是設置在室外公共場所的美術作品。我公司自制的廣告片中,只是錄下了原告公開展出的該燈組鏡頭,燈組名稱和作者名稱也赫然在目。我公司的這種行為應屬著作權法第二十二條第(二)、(十)項所指的合理使用行為,故“可以不經著作權人許可,不向其支付報酬”,該行為并不侵犯原告對燈組享有的著作權。要求駁回原告的訴訟請求。
「審判
自貢市中級人民法院經審理認為;原告自貢公交公司設計、制作的《希望之光》大型燈組,是以線條、色彩、燈光等要素表達主題并具有獨創性的美術作品。該作品是專門為參加燈會創作的,燈會結束后即運回存放,不另在公共場所設置或陳列。被告五星廣告公司未經原告許可,在自制的商業性電視廣告中使用《希望之光》美術作品,不屬于著作權法規定的“合理使用”行為,侵犯了原告的著作權,應當承擔侵權的民事責任。依照《中華人民共和國著作權法》第十條、第十一條、第四十五條第(六)項之規定,該院于1997年2月15日判決如下:
一、被告五星廣告公司立即停止侵害,并公開向原告自貢公交公司賠禮道歉。
二、被告五星廣告公司一次性賠償原告自貢公交公司損失15000元,限本判決生效后15日內履行完畢。
宣判后,雙方均服判,未上訴。
「評析
這是一起將他人創作的立體美術作品錄制后,制成宣傳自己產品的電視廣告在電視臺上播放所引發的侵犯他人作品著作權的案件。所涉及的主要問題,是該種作品著作權的確認,公開展出的作品在哪些情況下的使用是“合理使用”。
一、原告創作的《希望之光》燈組作品享有著作權。受著作權法保護的作品,根據著作權法實施條例第二條的規定,是“指文學、藝術和科學領域內,具有獨創性并能以某種有形形式復制的智力創作成果”,其中包括美術作品這種表現形式的作品。著作權法實施條例第四條第(七)項解釋美術作品,是“指繪畫、書法、雕塑、建筑等以線條、色彩或者其他方式構成的有審美意義的平面或者立體的造型藝術作品。”原告采用電動、聲控等技術,自行設計制作的《希望之光》燈組,是以線條、色彩、燈光等要素表達主題,具有審美意義的立體造型藝術作品,它屬藝術領域內具有獨創性的并能以一種有形形式復制的智力創作成果。因此,受案法院將該燈組認定為受著作權法保護的美術作品,是正確的。
二、被告將《希望之光》燈組作品的錄像,制作成自己的產品電視廣告片播放,不屬著作權法規定的合理使用行為。根據著作權法第二十二條第(二)項、第(十)項的規定,“為介紹、評論某一作品或者說明某一問題,在作品中適當引用他人已經發表的作品”,“對設置或者陳列在室外公共場所的藝術作品進行臨摹、繪畫、攝影、錄像”,屬于合理使用的行為,“可以不經著作權人許可,不向其支付報酬”。本案被告使用《希望之光》燈組作品的錄像,制成電視廣告片播放,是為自己的產品作宣傳,顯然不是為了介紹、評論作品或者說明某一問題,而是為了營利目的。《希望之光》燈組作品參展后運回存放,不另在公共場所設置或者陳列,不能認定該燈組為設置或者陳列在室外公共場所的藝術作品,該燈組作品曾在室外公共場所設置或者陳列而公之于眾,應屬作品的發表。據此,被告的行為不屬該兩項規定所指的合理使用的行為,而屬侵犯原告燈組作品著作權的行為,應依法承擔侵權的民事責任。
責任編輯按:通過本案,我們應當對著作權法第二十二條第(二)、(十)項所指的合理使用行為有深刻的理解。
一、關于“為介紹、評論某一作品或者說明某一問題,在作品中適當引用他人已經發表的作品”的合理使用行為。構成這種合理使用行為,應當符合三個條件:其一,在自己的作品中引用的他人作品,應當是他人已經發表的作品。作品的發表方式多種多樣,如本案燈組作品創作完成后,參加燈會展出,即是以將作品設置或者陳列于公共場所而公之于眾的方式發表。所以,案涉《希望之光》燈組作品屬已發表之作品。其二,在自己的作品中引用他人作品必須符合適當的量的要求,即“所引用部分不能構成引用人作品的主要部分或者實質部分”。本案被告宣傳其產品的電視廣告片,是被告的作品,如果其中僅是偶而出現原告的燈組作品,并主要是作為一種客觀現場背景,原告作品的出現就不會構成被告作品的主要部分或者實質部分;如果原告作品一而再、再而三地出現在被告作品中,并是其電視廣告片中的主要背景或主要構成素材,則原告作品的出現就構成了被告作品的主要部分或者實質部分。其三,引用的目的限于介紹、評論被引用作品或其他作品,或者為了說明某一問題。本案被告的電視廣告片中使用原告燈組作品的錄像鏡頭,不是為了介紹、評論原告的燈組作品及第三人的燈組作品,也不是為了說明展覽會活動或原告創作作品的過程等,而是為自己的“五星”牌霓虹燈產品作廣告,很容易使人誤認燈組作品就是被告的產品作成的,此是不符合法律規定的引用目的的。綜上,被告未經原告許可,在其電視廣告片中使用原告作品,只要有一條不符合該種合理使用行為的要求,就不能認定被告的行為是屬該種合理使用行為,被告關于其行為應屬此合理使用行為的辯解不成立。
2007年公司成立市場部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,隔靴搔癢的市場推廣,就是增加了很多直接或間接的費用,而看起來對市場沒什么幫助。
但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路,在與各分公司的市場活動,公司資源整合過程中,不斷進步。
二、工作思路
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來,從事務型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能,以消費者需求為中心,根據不同的市場環境,對市場運作進行策劃及指導。
2、駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務了一線業務人員,市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務,市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。
市場部駐點必須完成六方面的工作:
a、通過全面的調研,發現市場機會點,并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產品和活動信息,捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢,提出新產品的開發思路;
c、指導市場做好終端標準化建設,推動市場健康穩定發展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實,發現情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰斗力;
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結出方法和經驗,及時推薦給市場復制;
3、與銷售部強強聯合,成立品牌小組
市場部要在市場一線真正發揮作用,除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外,還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組成員發表意見,主要對方案提出看法和改進建議,對于需進一步修改完善的方案,由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案,交銷售部執行,由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法,決定了市場部能否與銷售部實現共融和共榮。
三、管理團隊
1、合理配置人員:
a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作。
b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。
c宣傳管理員一名負責宣傳方案制定、廣告宣傳活動現場執行。
2、充分發揮人員潛力,強調其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求,開展本部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步成為執行型的團隊。
4、協調部門職能,主動為各分公司做好服務工作。
四、市場分析
1、競爭激烈
幾年來,公司同仁辛勤而有效的市場運作,取得了豐富的市場經驗,建立了較為完善的市場營銷網絡,為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。但由于同行業某些同類產品的成功的市場開發,使威科產品在市場競爭中變的前進艱難。
2、整合資源
我公司依托山西省農科院的專家優勢和山西農大的合作保障了我們強有力的技術支持,是一般小企業無法比擬的優勢。公司也有較強的人才優勢,在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面,集中了一大批優秀人才,為公司的發展和市場的開拓提供了保證。
五、品牌推廣
公司產品經過多年的市場運作,已具備了一定市場競爭優勢,為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額,并獲得長久的發展,我們將以公司的發展戰略為核心,從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“新威科”的品牌形象,建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)
2、產品定位
根據目前市場現狀,隨著產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化,為提高與同類產品的競爭優勢,擴大市場份額,在保證利潤的同時,建議逐步調整產品價格,采用中、低價格策略,增加產品競爭力
3、網絡建設
銷售渠道是企業的無形資產,多年的市場運作、網絡的初步形成,網絡建設仍將作為公司未來發展的重點工作,努力加強鄉鎮網絡的建設,積極發展新的經銷商,使銷售網絡更趨穩定。進一步開發重點養殖區的經銷商和大型養殖戶,擴大市場范圍。
4、市場推廣
a.積極利用公司各種有價值的資料,如“新威科技訊”“山西飼料”企業網站等宣傳企業。
b.在全國性的專業報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章,擴大產品知名度。
c.積極參加全國性大型行業會議及與各地經銷商聯合舉辦多種形式的技術講座、用戶座談、產品推廣等會議,宣傳展示公司與產品。
d.利用多種形式與經銷商開展促銷活動,促進產品銷量。
e.在一些養殖重點地區配合經銷商做一些墻體廣告。
f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動,提高產品的銷售量,形式可多種多樣。
g.制作廣告衫和POP張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產品,擴大品牌影響。
h.夏季在養殖小區進行電影循環播放,宣傳公司文化。
六、工作進度
第一季度:
1、確定本年度的廣告宣傳策略。
2、結合市場情況制定出活動計劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設。
4、策劃好經銷商年會。
5、完成墻體廣告的設計計劃。
6、策劃推出春節有獎銷售活動。
第二季度:
1、策劃推出二季度促銷活動。
2、配合分公司推出市場活動。
3、參加全國性的行業展會一次。
4、配合各分公司做好駐點營銷工作。
5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養殖小區放電影的事件。
6、夏季文化衫的設計制作。
第三季度:
1、夏季電影宣傳工作的計劃安排落實。
2、文化衫的發放。
3、制作POP張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。
4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。
第四季度:
1、兩節促銷的落實開展。
2、掛歷、年歷的制作與發放。
3、跟蹤各分公司和經銷商年度目標的完成情況。
4、完成目標市場墻體廣告的100%投放。
5、做好全年工作的總結。
七、資源配置
1、配備車輛一部,音響、話筒、功放一套、數碼相機一臺。
2、需要把市場活動經費由市場部統籌安排。
3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動要報營銷總監批準后由市場部統一協調開展。
八、市場費用預算(略)
總結:成者王、敗者寇。
尊敬的各位領導、各位評委、同事們:
首先感謝局黨委,給了我這次竟聘的機會。 本人***,現年**歲,**員。***年參加工作,曾在郵政營業、儲蓄前臺做營業員,***年開始做***員,有豐富的郵政工作經驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革,實踐證明,本著公平、公正、公開的原則,走群眾路線,以德才兼備為標準,采取竟聘的方式,選拔任用干部,具有民主性和科學性,有利于調動干部的積極性和創造性。因此,我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。
一、我之所以競聘這個職位,是因為我具有以下三個優勢:
1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來,我始終不忘記讀書,勤鉆研,善思考,多研究,不斷地豐富自己、提高自己。
2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養,以“明明白白做人,實實在在做事”為信條,言行與各級黨委保持高度一致,踏實干事,誠實待人。經過多年學習和鍛煉,自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高,能夠勝任市場部工作。
3、有較好的年齡優勢。身體健康,精力旺盛,敬業精神強,能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。
二、擬聘后的工作設想如果我在這次競聘中,能夠得到領導的認可和同志們的信任,我將認真履行職責,努力完成領導交辦的各項工作任務。
1、支撐競爭性業務和提高管理水平為重點,切實抓好郵政各專業務、改造和優化。充分發揮市場部主管的參謀和助手作用,在工作中,恪盡職守、銳意創新,做到敢出主意、善出主意、會出主意,積極協助領導做好各項工作。
2、提高郵政業務管理水平
,確保郵政各項工作安全穩定運行。不斷增強政治責任感和使命感,發揮自己的主觀能動性,想領導者之所想,謀領導之所謀,積極主動地想問題,辦事情,凡事把各項服務都做在領導決策前,同時注意做好經驗總結,發現問題及時糾正,切實做好協調和督辦工作,經常深入基層,調查研究,反饋工作中存在的問題和不足,為領導調整工作思路和決策服務。促進全局各項工作的順利進行。
3、立足實際,加強電子化支局的規范化工作,要從面向支撐生產逐步向面向經營、管理和決策轉變。
4、加強郵政業務、管理等各方面的綜合技能,通過深層次、有重點、系統化培訓,逐步培養出一支能夠掌握核心技術、綜合素質優良的技術隊伍。加強與各地市局業務經驗的交流。
7、工作要有創新。無論是工作思路、工作方法,都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛,全方位、多角度地思考問題,同時進行創造性思維,講求“拿來主義”、總結舊有經驗和創造新方法,使市場部的工作充滿生機和活力。
第二招:精英團隊
市場調查之后,華明意識到當務之急是打造一支過硬的業務團隊,否則即使自己再能干也是獨木難支。可是什么樣的業務團隊才是一流的團隊?一流的業務團隊是如何煉成的呢?
華明對于一流業務團隊的理解是:團隊所有人員業務技能過硬(木桶理論);團隊成員忠于團隊與企業,職責明確、分工協作,并在隊長的帶領下朝著一個共同的愿景去努力(眾人劃槳開大船);紀律嚴明,勤奮敬業(有執行力);只有做出一流業績的團隊才叫一流的業務團隊(不管黑貓白貓,能抓住老鼠就是好貓)。對于業務團隊建設來說,態度決定一切、思路決定出路、執行決定成敗!若要打造一流的業務團隊,作為區域經理必須要當好兩個角色:培訓者、管理者。
一、作為培訓者要明白什么是“優秀的業務員”
建立一個“優秀業務員的素質模型”,知道團隊每名成員的優點與不足,合理分工,有針對性地進行培訓指導。
保持業務員工作的動力――心態調整;指引業務員努力的方向――職業規劃;營造業務員成長的環境――學習氛圍;培養優秀業務員的關鍵――能力技巧;塑造優秀業務員的特質――創意思考;提升業務員工作執行力――勤奮敬業;協助業務員積累的資本――渠道客情;打造優秀業務員的根本――業績管理;成為優秀業務員的體現――職業素養。 二、業務團隊執行力不強的原因 無明確崗位職責,職責不明確,得過就且過;粗放式管理,吃大鍋飯,分工不明確;老好人作風,獎罰不分明,可做可不做;激勵不到位,目標不清晰,工作無動力;對員工關心不夠,員工心事重重,心思沒有放到工作上;培訓不到位,員工能力達不到,想做不會做i溝通不暢,閉門造車,安排不合理。
三、區域經理如何帶出一流的業務團隊
重視人才招聘及入職培訓,并發揮老員工傳幫帶的作用;科學設計團隊結構、規模及薪酬體系,合理制定銷售目標及分解銷售任務;用制度管理人,用感情凝聚人,為每名員工搭建一個良好的成長平臺;把銷售例會搞起來,給團隊一個匯報溝通、尋找差距、分享經驗、相互學習的平臺:因地制宜地制定《業務人員日常管理規定》等,明確各級崗位職責,理順工作流程,提高工作效率;深入挖掘各市場部工作亮點,培養各市場部業務特長,輪流在各市場部舉辦現場會,讓大家相互學習交流;嚴格請示匯報制度,加強溝通、及時反饋、有力執行;打造獨特的團隊文化,擁有統一的口號。
華明因此制定了L市場部口號:“腳步丈量市場、汗水灌溉終端、實干獲取信賴、執行不打折扣、溝通創造和諧、團結就是力量、策劃占領終端、談判降低成本、管理提高效率、團隊書寫輝煌”。
第三招:橫掃千軍
華明領導L市場以旗艦店建設為突破口、以提升單店銷量為重點、以空白市場開發為增長點、以解決流通與終端沖突安定軍心、以團隊建設為依托、以公司政策為導向研究制定L市場突破方案,擺脫了落后市場、問題市場的窘境,圓滿完成了公司下達的年度銷售任務目標。
首先整合資源,跟培訓部申請專業講師對本市場部近百名促銷員進行系統培訓;請終端建設部專員到各市場指導終端建設;與策劃部溝通設計當地市場地超推廣方案;向銷售部申請費用支持及要求合理調整銷售指標。經過一個多月的努力,華明看到市場部業務人員的心態都調整了過來,做事更加勤奮了,各方面的資源也已經整合到位。然后,華明結合自己的工作經驗及立足當前市場現狀編寫了《L市場三個月市場破局思路》,召開培訓會議之后,華明要求各市場負責人必須在規定時間內制定出本市場的《三個月市場破局方案》。最后,出臺了理清一個目標、兩手抓、三個轉變、四個基本要求、五項工作重點、六個終端營銷環節的工作思路。
一、一個目標:5~8月打基礎,9月份以后每月都能圓滿完成銷售任務,所有業務員都可以拿到獎金。
二、兩手抓:擺在L市場眼前的一個困難就是銷量不達標,任務完成率只有40%,費用嚴重超標。如何有效降低市場費率?必須一手抓銷量提升、一手抓費用管控。嚴把市場費用審批、教會業務員算賬、讓業務員繃緊費用弦、杜絕面子工程,沒有落實到位的費用堅決不予核銷。如×X廣場系統4家門店新品進場費用4500元,實際進場一家,則該費用不予核銷,或只給核銷1125元。
三、三個轉變:實現從粗放式管理向制度化管理的轉變、實現從單兵作戰向團隊作戰的轉變、實現從被動執行到積極策劃的轉變。
1、前經理喜歡做甩手掌柜,什么事都由業務員自己看著辦,缺乏監督、指導、考核、培訓,所有的簽呈、申請都不經過經理簽字。這就導致基層業務人員做事靠感覺、憑經驗,不清楚公司規定,不熟悉公司流程,工作目標不明確,崗位職責不落實,同時也為違規操作提供了溫床,以至于稽查部將該市場部列為重點保護對象。所以市場部第一件事就是實行制度化管理。
2、很多業務員工作年限比較長,經驗豐富、能力出眾,但都沒得到很好的發揮。一個市場部的業務員大都相互不認識,各干各的,遇到問題既找不到領導也沒有人商量,關鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領團隊去“取經”。
3、很多時候公司下達的許多推廣方案都不適宜當地市場現狀,業務員跟公司總部反應問題卻總是人微言輕,問題反應上去就杏無音信,導致業務員明知做了也是賠錢賺吆喝,依然一邊發牢騷一邊消極執行。所以華日且給自己一個重要的定位就是上下溝通的一條紐帶――幫基層策劃適宜的推廣方案并跟公司爭取政策支持。
四、四個基本要求:按公司規定開展工作、依靠團隊解決問題、嚴格請示匯報、無任何借口執行落實。
五、五項重點工作:華明根據門店銷量、形象建設、提升潛力等標準把區域內所有門派分成5個層次――即旗艦店、重點店、落后店、問題店、空白店。要求按照二八法則對旗艦店及重點店加大投入,對落后店做出提升計劃,要求問題店拿出整改方案、空白店要有開發時間表。
六、六個終端營銷環節
1、提升終端建設,最大化利用終端資源:在費率合理范圍內加大終端硬件設施建設,擴大產品陳列面積,突顯霸氣。不能畏首畏尾,既想做銷量又怕費用超標,導致無投入――起量慢――費用少――投不起――沒銷量的惡性循環。要站在對市場及該店銷售潛力正確評估的基礎上,大膽投放并靈活運用公司促銷推廣資源。分三個層次進行終端建設:旗艦店――形象建設及店內銷量均能達標;形象店――費率合理范圍內按公司旗艦店要求進行打造,銷量目前達不到公司要求,但有很大可提升空間;整改店――不具備建設旗艦店條件,但可低成本爭取并最大化利用終端資源打擊競品的店。
2、提升促銷活動效果:狠抓促銷活動落實,確保活動一檔接一檔,積極策劃,靈活運用促銷工具使促銷方案本土化,實現促銷活動效果最大化。在設計推廣方案時盡量避免價格戰,同時要維護好產品價格體系。
3、提升促銷團隊戰斗力:抓培訓、抓管理、利益趨動、激勵士氣,對于經常違反規定、不參加培訓會議、搞兼職、能力不達標者予以勸退。由促銷主管制定促銷員培訓計劃及組織培訓課程,各地業務員對于召開促銷員培訓會議必須予以支持協助。
4、最大化利用經銷商資源:實現從幫經銷商做市場到推動經銷商做市場。
5、做好終端巡場及客情維護:提高巡場頻率、做好巡場記錄、尋找可用資源、觀察競品動向、策劃推廣方案、發現問題必須及時匯報并制定解決方案及解決時限,借助經銷商資源做好客情公關、提升談判技巧。
6、提升業務團隊市場管理及策劃能力:實現從被動執行者到管理執行者的轉變,學會借助整合所有資源做好市場、降低費率;努力學習、具備系統的市場營銷管理思維,具備獨立策劃及操作大型促銷活動的能力。理順工作思路、明確工作流程、牢記崗位職責――向管理要效益,依靠團隊解決問題。
在09年上半年,從總體來講,日常的數據采集依然占據了很大的比重。在數據錄入方面,我依然嚴格要求自己,在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年,我參與了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫,雖然是常規數據報告,我依然不敢松懈,盡力做到一遍通過,不犯低級錯誤。
另外,在日常工作之余,也向周*學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生,因為以前曾經也接觸過,考核規則簡化之后,上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。
那么,本年度除日常工作外,應中心領導要求,每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單,由李*和我輪流在系統中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致,加大了查詢工作的難度,希望日后通過有效的交流和溝通,雙方可以達成統一,提高工作效率。
二、調研項目
人才招聘行業調研報告:年初,在報社領導的指示下,我和祁*共同完成了人才招聘行業的專項調研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業的仔細研究,包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區媒體投放對比分析,沈陽地區自身招聘行業的特點以及報紙、網絡、人才市場等多個方面的深入分析,在金融危機的影響下,對09年招聘行業情況做出了有預見性的預測,并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告,使我的思路更加開闊,學到了很多東西,也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧,對我日后撰寫某個行業的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導。
**電器調研項目:4月份,在領導的指示下,我們與**電器一起合作了一次關于家電行業的調研活動。本次調研方式為街頭攔訪。關于問卷,個人認為,由于街頭攔訪形式比較特殊,被訪者是在行走過程中,問卷題目應該盡量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目,包括單選、多選以及復合題目,A4紙打印需要三張。在訪問過程中,感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多,一張問卷訪問下來,大約需要10分鐘的時間。就日后的調研來看,個人認為,街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題,A4紙打印2張,訪問時間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會導致被訪者的厭煩情緒,在問卷的最后容易隨便糊弄了事,影響調研的準確性。雖然調研中有這樣和那樣的困難,但經過全體項目人員的努力,本次調研項目執行到位,保質保量的完成了任務,達到預期要求。
版面監測調研:4月份,與**市場研究公司合作開展了“20XX年第一期版面監測調研項目”。針對項目執行過程中的各個環節嚴格把關,務求使版面調研數據的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比,對各部們領導解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調研:6月末,在集團要求下,和祁*一起完成了《20XX年上半年客戶滿意度調研報告》,為經營工作考核提供了一定的數據依據。
發行調研:在09年初,發行調研已經全部由市場部獨立進行,每月進行一周。雖然人員有限,但市場部人員盡出,保證了發行調研的按期進行。就發行調研本身來說,個人認為,由于選擇攤點過少,每期報告不免單調重復,在09年下半年應當改進調研方式,不再單純進行要報銷報的數量,要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調研。這樣可以使得發行調研更加具有指導意義。
三、活動配合與外出培訓
在上半年,市場部配合房產專刊部進行了“購房消費卷”活動,在活動結束之后,為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》,報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”,并對其他媒體在房產行業方面的政策以及地產商投放廣告心態進行了分析,得到了領導的認可。
另外,在5月末,在中心領導的指示下,深入研究了**活動,在查閱了大量資料,并在部門主任的指導下,撰寫了《****》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫,讓我自己所從事的工作的認識更加深刻,了解到自己的工作思路要依據數據而不局限于數據。作為市場部的一員,我要更加鞭策自己,拓展自己的思路與眼界,放眼市場放眼全局。
在5月,我有幸赴北京參加了“市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數據基礎分析與處理,在介紹了我們日常工作常用軟件EXECL的同時,講解了專業的數據統計軟件SPSS的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴,而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助,希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加,提高自己的分析水平,業務能力。
四、展望